Удаление истории покупок на сайте oplata.info
Оплаченные товары хранятся на сервисе до 6 месяцев. Пожалуйста, своевременно сохраняйте у себя (на своем компьютере) информацию о покупках.
Егор КексУченик (106) 3 года назад
Что значит именно ДО шести месяцев, а плане конкретно 6 месяцев или варируется?
Жека НикУченик (147) 2 года назад
3 года желит товар
так и не пропал
. Гуру (3799) Жека Ник, + то же самое. Но на сайте так написано лол
Похожие вопросы
Ваш браузер устарел
Мы постоянно добавляем новый функционал в основной интерфейс проекта. К сожалению, старые браузеры не в состоянии качественно работать с современными программными продуктами. Для корректной работы используйте последние версии браузеров Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge или установите браузер Atom.
Привязка и отвязка платёжных методов к аккаунту
Привязка к аккаунту платёжного метода позволит вам совершать покупки в Премиум Магазине, а также клиентах игр World of Tanks и World of Warships напрямую, без постоянного ввода платёжной информации на странице оплаты.
Чтобы добавить или удалить платёжный метод, воспользуйтесь инструкциями ниже.
Как привязать платёжные методы к аккаунту
- Зайдите в Личный кабинет.
- В разделе личной информации выберите графу «Сохранённые платёжные методы» («Платёжные методы, привязанные к аккаунту») и нажмите «Настроить».
Как отвязать платёжные методы от аккаунта
- Зайдите в Личный кабинет.
- В разделе личной информации выберите графу «Сохранённые платёжные методы» и нажмите «Настроить».
После этого подтвердите своё решение.
Если во время привязки или отвязки платёжных методов вы столкнулись с трудностями, создайте заявку с помощью кнопки внизу.
- Привязанные способы оплаты сохраняют платёжные реквизиты для ваших последующих покупок.
- Сохранённый способ оплаты будет автоматически удалён из вашего аккаунта, если вы не использовали его в течение 12 месяцев.
- Обратитесь в Центр поддержки пользователей, если у вас возникнут трудности с привязкой или удалением способа оплаты.
Похожие статьи
- Аккаунт заблокирован: «Chargeback issue. Please contact Billing Support»
- Где узнать об акциях в игре
- Почему изменились данные моей карты: система Account Updater
- Танковый премиум аккаунт
- По каким играм есть брендированная продукция
Нужна помощь?
Опишите возникшую ситуацию — и наша команда с радостью поможет вам.
Наши сообщества:
Часто задаваемые вопросы по работе сайта
На этой странице мы постарались ответить на самые популярные вопросы, задаваемые нашими пользователями специалистам службы поддержки. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, вы можете написать нам, и мы постараемся максимально быстро решить вашу проблему. Также вы можете задать свой вопрос по телефону службы поддержки:
+375 25 500 13 71
+375 25 500 14 28
Аккаунт
Объявления
Платные услуги
Проверка VIN
Личные сообщения
PRO-аккаунты (платная услуга)
Аккаунт
Для того, чтобы разместить объявление на сайте или написать сообщение продавцу, необходимо зарегистрироваться.
Как зарегистрировать аккаунт?
Внимательно заполните поля формы регистрации:
придумайте логин, он может состоять из латинских букв, цифр и знака «_»;
придумайте пароль не короче 8 символов, состоящий одновременно из чисел и латинских букв, и повторите его;
укажите действующий e-mail, посредством которого администрация сайта сможет с вами связаться.
После того, как все поля будут заполнены, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». На указанный вами e-mail в течение 10-15 (обычно быстрее) минут придет письмо, содержащее ссылку, по которой нужно будет перейти для завершения создания учетной записи.
Что делать, если не пришло письмо активации?
Если письмо со ссылкой для активации аккаунта не пришло, проверьте папку «Спам» вашего почтового ящика, письмо могло попасть туда. Удостоверьтесь, что почтовый оператор не проводит технические работы, которые могли стать причиной потери письма.
Вы можете запросить повторное письмо активации, нажав на ссылку «Напомнить пароль» в форме входа на сайт. На открывшейся странице необходимо будет ввести e-mail, указанный при регистрации.
Как войти на сайт?
Чтобы войти в личный кабинет, нажмите на кнопку «Войдите» в правой верхней части любой страницы av.by.
Не получается войти в свой аккаунт?
Обязательно проверьте, правильно ли вы вводите логин и пароль. Обратите внимание, включен ли режим Caps Lock на вашей клавиатуре. Сторонние программы, такие как Punto Switcher, могут негативно влиять на корректность ввода данных.
Воспользуйтесь функцией восстановления доступа в случае, если авторизация не проходит даже после проверки вводимых данных.
Если проблема не решится, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки.
Какие возможности у личного кабинета?
Личный кабинет пользователя предоставляет возможность:
- Подавать объявления;
- Редактировать опубликованные объявления;
- Удалять объявления;
- Обмениваться личными сообщениями с другими пользователями;
- Прикреплять к учетной записи номера мобильных телефонов, чтобы в дальнейшем они автоматически добавлялись к каждому новому объявлению;
- Изменять номера телефонов, прикрепленные к учетной записи;
- Изменять имя;
- Изменять пароль.
В настройках личного кабинета можно включить письменные уведомления на e-mail:
о новых личных сообщениях;
о важных событиях на сайте (без спама).
Для сохранения изменений в настройках учетной записи нужно нажать на кнопку “Сохранить” внизу страницы.
Что делать, если забыли логин или пароль?
Если вы забыли логин или пароль от вашей учетной записи, но помните e-mail, на который ее зарегистрировали, воспользуйтесь функцией восстановления доступа к личному кабинету.
На ваш e-mail придет письмо, содержащее логин и ссылку для ввода нового пароля.
Важно!
Администрация av.by никогда не запросит у вас пароль от вашей учетной записи.
Будьте осторожны и не передавайте свои регистрационные данные третьим лицам.
Как изменить e-mail, к которому привязан аккаунт?
Чтобы изменить e-mail, войдите в раздел «Настройки аккаунта» в вашем личном кабинете и нажмите на e-mail. Вы попадете на страницу «Изменение адреса электронной почты». На этой странице вы сможете указать новый e-mail, который хотите привязать к аккаунту, и, следуя инструкциям системы, подтвердить изменение почтового адреса.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Доступ к аккаунту может быть ограничен временно или навсегда за несоблюдение правил подачи объявлений либо правил написания личных сообщений.
О фактах нарушения правил модераторы оставляют предупреждения. Предупреждения появляются на экране при подаче нового объявления и пропустить их, не отметив галочкой, что вы ознакомлены и согласны с правилами сайта, нельзя.
Повторное нарушение правил после вынесения двух и более предупреждений в течение короткого срока влечет за собой блокировку аккаунта. Сроки блокировки определяет администрация сайта.
Размещение объявлений на чужие номера телефонов, объявлений с негативными комментариями о чужих транспортных средствах, рассылка спама ведут к незамедлительной блокировке аккаунта без возможности восстановления.
Для уточнения сроков блокировки и восстановления доступа к аккаунту вы можете обратиться в администрацию через форму обратной связи, предварительно ознакомившись с правилами. В письме укажите логин.
Почему мой номер телефона заблокирован?
Блокировка телефонного номера на сайте означает невозможность разместить объявление на этот номер.
Администрация помещает в “черный список” номера пользователей, игнорирующих правила подачи объявлений и предупреждения модераторов, размещающих объявления на чужие номера телефонов, рассылающих спам. Телефонные номера из “черного списка” могут быть разблокированы только в исключительном случае.
Телефонный номер может быть внесен в “белый список” по просьбе владельца этого номера в ситуации, когда на этот номер было размещено объявление без ведома хозяина и есть вероятность, что такое повторится. Для того, чтобы разблокировать такой номер телефона, владельцу необходимо позвонить в службу технической поддержки.
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт нельзя. Согласно законодательству Республики Беларусь, вся информация о пользователе и его действиях на сайте хранится в течение установленного срока.
Объявления
Как подать объявление?
Для размещения объявления нужно нажать на кнопку «Подать объявление». Это кнопка есть на каждой странице сайта в правой верхней части экрана и в личном кабинете пользователя.
После выбора раздела, в который вы хотите подать объявление, откроется форма подачи. Ознакомьтесь с правилами размещения объявлений и внимательно заполните поля формы достоверной информацией.
Сколько объявлений можно опубликовать бесплатно?
На av.by можно бесплатно разместить ограниченное количество объявлений:
1 объявления о продаже легковых автомобилей;
1 объявления о продаже грузовых автомобилей и грузопассажирских фургонов;
2 объявления о продаже мототехники (мотоциклов, скутеров, квадроциклов или снегоходов);
1 объявления о продаже автобусов и пассажирских микроавтобусов;
1 объявление о продаже строительной и специальной техники;
2 объявления о продаже сельскохозяйственной техники и агрегатов;
1 объявление о продаже прицепа или полуприцепа;
3 объявления о продаже водного транспорта (лодок, катеров, гидроциклов) и лодочных моторов;
3 объявления о продаже шин и дисков;
30 объявлений о продаже запчастей и автотоваров;
Для размещения большего количества объявлений необходимо приобрести PRO-аккаунт
Размещение бесплатных объявлений одним пользователем с нескольких аккаунтов запрещено.
Для пользователей есть возможность опубликовать до 5 платных объявлений сверх лимита в одном аккаунте.
Как добавить новую марку или модель?
Если в выпадающем списке марок или моделей нет нужной вам, обратитесь в службу поддержки, и мы оперативно ее добавим.
Поля «Марка», «Модель» или «Город» недоступны для выбора
Если при загрузке объявления не открываются выпадающие списки с перечнем марок, моделей, областей или городов, рекомендуем следующее:
- Проверьте версию вашего интернет-браузера (средство для просмотра интернет-страниц). В старых версиях браузеров некоторые элементы сайта могут отображаться некорректно. Обновите браузер до последней версии.
- Попробуйте воспользоваться другим интернет-браузером (самые распространенные — Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Internet Explorer).
- Очистите файлы cookie и кэш используемого браузера.
Как очистить файлы cookie?
Mozilla Firefox: Откройте меню «Настройки» > «Приватность» > «Удалить вашу недавнюю историю». Нажмите «Удалить сейчас».
Opera: Откройте меню «Настройки» > «Безопасность» > «Файлы cookie» > «Все файлы cookie и данные сайтов» > «Удалить все»
Google Chrome: Откройте меню «Настройки» > «Показать дополнительные настройки (внизу страницы)» > «Личные данные» > «Очистить историю» > Оставить флажок «Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов»> «Очистить историю»
Internet Explorer: Откройте меню «Сервис» (шестеренка в правом верхнем углу окна браузера), выберите пункт «Безопасность» > «Удаление журнала браузера». Поставьте галочку в строке «Файлы cookie и данные веб-сайтов» и нажмите кнопку «Удалить».
Инструкция приведена для последних версий указанных интернет-браузеров.
Поле «Модификация»
В этом поле указывается модификация автомобиля, которые берутся из нашего справочника. Модификация определяется типом двигателя и его объемом, коробкой передач, типом кузова и приводом. Если необходимой модификации для вашего автомобиля нет, то обратитесь в нашу службу поддержки и мы оперативно ее добавим в справочник.
Что такое VIN?
Это уникальный код транспортного средства, состоящий из 17 символов. Содержит информацию о производителе, характеристиках транспортного средства, год выпуска. Наносится на составляющие кузова или шасси.
Поле VIN необязательно для заполнения для всех автомобилей до 2017 года выпуска..
Как загрузить фотографии?
К объявлениям можно добавить фотографии в форматах jpg, png. Размер каждой фотографии — не более 8 Mb.
В разделе “Продажа транспорта” к каждому объявлению можно загрузить 30 фотографий.
В разделе “Шины” — 5 фотографий.
Во всех остальных разделах — 4 фотографии.
Фотография с пометкой «главная» будет отображена на страницах со списком объявлений и первой на странице объявления. Наши правила не рекомендуют вам использовать фотошоп, рекламу и чужие фотографии.
Если при загрузке фотографий возникли проблемы, проверьте количество, размер и формат фотографий. При добавлении фото необходимо дождаться окончания загрузки. Скорость загрузки фотографий зависит от качества вашего интернет-соединения.
Если фотографии соответствуют техническим требованиям сайта, доступ в интернет осуществляется с высокой скоростью, а изображения по-прежнему не загружаются, попробуйте воспользоваться для загрузки фото другим интернет-браузером.
Если все вышеописанные шаги не решили проблему с загрузкой фотографий, то необходимо пересохранить их в любом фоторедакторе и попробовать снова.
Как модерируются объявления?
Объявления проверяются модераторами до публикации либо после, в зависимости от раздела.
Объявления о продаже транспорта появляются на сайте сразу, их проверка происходит после публикации.
Объявления о продаже дисков появляются на сайте только после проверки модераторами. Проверка и публикация таких объявлений происходит в кратчайшие сроки, задержки в публикации возможны только из-за загруженности сотрудников по причине большого количества подаваемых объявлений.
Как пожаловаться на объявление?
На любое объявление, ставшее неактуальным или нарушающее правила размещения, можно оставить жалобу. Для этого нужно нажать на ссылку «Пожаловаться на объявление», расположенную над фотографиями на странице подробного просмотра объявления либо под объявлением, если вы просматриваете сайт с мобильного телефона. В открывшемся окне необходимо выбрать причину жалобы и, при необходимости, оставить поясняющий комментарий.
Все жалобы без исключения рассматриваются и проверяются модераторами.
Обратите внимание: администрация сайта не участвует в конфликтах между пользователями и не выполняет функции правоохранительных органов и других государственных структур. На аккаунты пользователей, оставляющих ложные жалобы, администрация вправе наложить ограничения.
Как изменить данные в объявлении?
Чтобы отредактировать объявление о продаже транспорта либо шин, нужно войти в свой личный кабинет и нажать на слово «Изменить» над необходимым объявлением.
Не все поля доступны для редактирования. Если вам необходимо изменить значение нередактируемого поля, это можно сделать, только удалив старое и подав новое объявление.
Что такое «Поднять вверх»?
Любое бесплатное объявление о продаже транспорта можно один раз в сутки поднять вверх списка обычных объявлений. При этом изменится дата его поднятия, но не изменится дата подачи.
Поднятие объявления вверх влияет на место объявления в поисковой выдаче: при первом открытии страницы все обычные объявления на ней располагаются в порядке их подачи или поднятия – свежие вверху.
Поднимать объявление каждый день необязательно, но объявления, которые не редактировались или не поднимались вверх долгое время, автоматически удаляются сервером как неактуальные.
Что означает статус «Снято с продажи»?
Объявление получает статус «Снято с продажи» в следующих случаях:
- объявление не прошло модерацию,
- объявление очень давно не редактировалось и не обновлялось, поэтому было автоматически снято с продажи,
- автор объявления решил на время снять с продажи свое транспортное средство.
В любом из перечисленных случаев автор объявления может снова опубликовать свое объявление, но пока он этого не сделал, другие пользователи не будут видеть его предложение в списках объявлений и в результатах поиска.
Что означает статус «Продано»?
Если пользователь удалил свое объявление и в качестве причины удаления указал «Я продал автомобиль», объявление получает статус «Продано» и другие пользователи больше не могут увидеть его в списке объявлений на сайте. Этот статус сохраняется в течение 30 дней, в это время объявление доступно в личном кабинете пользователя с возможностью восстановления. Через 30 дней объявление автоматически удаляется.
Объявления, имеющие статус «Продано», входят в лимит бесплатных объявлений наравне с опубликованными.
Платные услуги
Обновление объявления
У объявления, к которому применена услуга «Обновление объявления» обновляется дата публикации и обнуляются просмотры. При этом, дата публикации («Опубликовано») заменяется датой обновления («Обновлено»). Обновить объявление таким образом можно неограниченное количество раз.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 10,5 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 15,2 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 7,6 руб.
- грузовой транспорт — 8,7 руб.
- спецтехника — 8,7 руб.
- мототехника — 7,8 руб.
Оплатить услугу можно:
- с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
- с помощью СМС-сообщения для абонентов МТС, life:);
- через систему «Расчет» (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;
- наличными через платежный терминал Qiwi.
- с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов. При использовании баллов для активации услуги, один балл соответствует 1 (одному) белорусскому рублю.
Платная подача объявлений сверх лимита
В разделах о продаже транспорта есть возможность опубликовать дополнительные объявления сверх бесплатного лимита за дополнительную плату. Сверх лимита можно опубликовать до 5 объявлений. Каждая публикация объявления оплачивается отдельно в момент его публикации или после. Публикация дополнительных объявлений становится доступной только после исчерпания лимита бесплатных объявлений.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 27,5 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 27,5 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 14 руб.
- грузовой транспорт — 15 руб.
- мототехника — 11 руб.
- сельхозтехника — 9 руб.
- спецтехника — 15 руб.
- прицепы и полуприцепы — 15 руб.
- водный транспорт — 3 руб.
- шины и диски — 3 руб.
- запчасти и автотовары — 2 руб.
При использовании баллов для активации услуги, один балл соответствует 1 (одному) белорусскому рублю.
На объявления, опубликованные сверх лимита, распространяются те же правила, что и на обычные бесплатные объявления.
Платное продление публикации
Для автомобилей стоимостью более $25 000*, опубликованных на av.by c 12.06.2023 в разделе «Автомобили с пробегом» срок бесплатной публикации составляет 30 суток. Через 30 суток объявление будет автоматически снято с публикации. Вы можете продлить срок публикации, применив платную услугу продления публикации.
Стоимость услуги платного продления — 20 руб.
Применение услуги продлевает срок публикации на 30 суток. Количество платных продлений не ограничено.
Если вы захотите применить какой-либо способ продвижения к объявлению, срок размещения которого истекает, продвижение не будет применено в том случае, если период продвижения превышает остаток дней бесплатного размещения.
На объявления, которые продлены на платной основе, распространяются те же правила, что и на обычные бесплатные объявления.
По окончании срока бесплатной публикации вы получите уведомление о необходимости платного продления.
* Касается автомобиля, стоимость которого указана в объявлении и превышает сумму, эквивалентную 25 000 долларов США по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату размещения и/или редактирования объявления.
Что такое ТОП-объявление и где оно размещается?
Услуга “ТОП-объявление” позволяет выделить ваше предложение на фоне других — они имеют приоритетную позицию в списке объявлений. В мобильной версии и в приложениях все ТОП-объявления имеют увеличенную фотографию.
Блок ТОП-объявлений находится вверху страницы результатов поиска по марке, модели и другим параметрам, всегда выше обычных объявлений. Каждое ТОП-объявление отмечено специальным лейблом.
При первом открытии страницы блок ТОП-объявлений всегда находится вверху. Если пользователь отсортирует объявления по какому-либо параметру, ТОП-объявления распределятся по списку в соответствии с параметрами сортировки.
Даже в этом случае ТОП-объявление сохраняет преимущество перед обычным объявлением с такими же параметрами. Например, при сортировке по году выпуска ТОП-объявление о продаже автомобиля 2010 года будет выше остальных объявлений с машинами того же года.
Какое объявление можно разместить в ТОП?
В ТОП можно разместить любое объявление соответствующее правилам подачи.
Сколько стоит ТОП-объявление и как можно оплатить эту услугу?
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 16,4 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 19,3 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 8,7 руб.
- грузовой транспорт — 9,3 руб.
- мототехника — 8,9 руб.
- спецтехника — 9,3 руб.
- шины и диски — 1,5 руб.
- запчасти и автотовары — 1 руб.
Оплатить объявление вы можете:
- с помощью банковских карт Visa и MasterCard всех типов через систему WebPay;
- с помощью СМС-сообщения для абонентов МТС и life:);
- через систему «Расчет» (ЕРИП) посредством системы интернет-банкинга;
- наличными через платежный терминал Qiwi.
- с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
Выделение цены
В объявлениях, к которым применена услуга «Выделение цены» блок с ценой имеет более яркое оформление, что выгодно отличает их от остальных объявлений в списке.
Услугу также можно активировать с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов. Лучший эффект достигается при одновременном применении ТОП и выделении цены.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 5,9 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 7,6 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 3,5 руб.
- грузовой транспорт — 3,6 руб.
- мототехника — 3,5 руб.
- спецтехника — 3,6 руб.
- шины и диски, запчасти и автотовары — 1 руб.
Пакет «Заметный»
Объявления, к которым применен пакет «Заметный» получают приоритетную позицию в списке объявлений а также выделяются цветом. В мобильной версии и в приложениях все объявления, к которым применяется услуга, имеют увеличенную фотографию. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 19,5 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 24,7 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 11 руб.
- грузовой транспорт — 11,7 руб.
- мототехника — 11,3 руб.
- сельхозтехника — 10 руб.
- спецтехника — 11,7 руб.
- прицепы и полуприцепы — 10 руб.
- водный транспорт — 6 руб.
- шины и диски — 1,8 руб.
- запчасти и автотовары — 1,5 руб.
Пакет «Бодрый»
Объявления, к которым применен пакет «Бодрый» получают приоритетную позицию в списке объявлений, выделяются цветом и однократно обновляются. При этом, дата публикации объявления заменяется на дату обновления и обнуляются просмотры. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 25,5 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 37,4 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 14,8 руб.
- грузовой транспорт — 17,4 руб.
- мототехника — 15,2 руб.
- спецтехника — 17,4 руб.
Пакет «Беззаботный»
Объявления, к которым применен пакет «Беззаботный» также получают приоритетную позицию в списке объявлений, выделяются цветом и обновляются 3 раза в течение срока действия пакета. Обновление производится на 1, 4, 7 день размещения, при этом дата публикации объявления заменяется на дату обновления и обнуляются просмотры. Также вы можете активировать услугу с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете, посредством доступных баллов.
- автомобили с пробегом (стоимостью до 20 000 $) — 55 руб.
- автомобили с пробегом (стоимостью свыше 20 000 $) — 72,8 руб.
- автобусы и микроавтобусы — 32,3 руб.
- грузовой транспорт — 36,4 руб.
- мототехника — 33,3 руб.
- спецтехника — 36,4 руб.
Продвижение объявления на главной странице av.by
Вы можете привлечь дополнительное внимание к своему объявлению, разместив его на главной странице av.by. Это особый вид продвижения, который доступен в ограниченном количестве. Только 8 объявлений могут быть одновременно показаны на главной странице в течение суток. Если ваше объявление будет среди них, ваш автомобиль станет значительно заметнее. Применить услугу можно только для объявлений в разделе «Автомобили с пробегом».
- Стоимость услуги — 75 руб. за одни сутки размещения
Применить услугу можно только в том случае, если в текущий момент есть свободные места для размещения. Если в момент применения услуги свободных мест нет, вы увидите ближайшее время, когда освободится место, и сможете приобрести услугу на это время. Когда место освободится, услуга запустится автоматически.
Оплатить услугу вы можете с помощью расширенного аккаунта в личном кабинете посредством доступных баллов.
Расценки услуг сайта av.by соответствуют Прейскуранту 11-47 от 2 ноября 2023 г. к договору присоединения.
Что такое накопительная скидка?
Если ваше объявление находится в ТОП, то на все услуги продвижения этого объявления цена снижается на размер скидки. При этом размер скидки зависит от того, как долго ваше объявление непрерывно находится в ТОП. Чем дольше непрерывного нахождения в ТОП, тем больше и скидка. Непрерывно продвигая объявление вы можете достичь скидки в 50%.
Накопленная скидка сгорит как только объявление перестанет находиться в ТОП.
Активация услуг баллами из личного кабинета
Физическое лицо может активировать платные услуги используя начисленные баллы при предоставлении доступа к расширенному аккаунту в личном кабинете. Используя баллы вы можете сэкономить на активации услуг, т.к. получаете дополнительную выгоду в зависимости от пакета:
| Пакет баллов | Стоимость, бел.руб | Бонус, баллов |
|---|---|---|
| 25 | 20 | 5 |
| 40 | 30 | 10 |
| 90 | 60 | 30 |
| 190 | 120 | 70 |
| 500 | 300 | 200 |
Для активации услуг с помощью баллов, в меню выбора способов оплаты выберите опцию “Баллами”.
При выборе в меню способов оплаты определённой услуги опции “Баллами”, из вашего расширенного аккаунта в личном кабинете списывается количество баллов, соответствующее стоимости такой услуги.
Баллы, начисленные в личный кабинет одного Пользователя, не могут быть объединены или перенесены в личный кабинет другого Пользователя. Баллы, в том числе неиспользованные, обмену на денежные единицы не подлежат.
Вы вправе использовать баллы начисленные в личный кабинет исключительно способами, предложенными Администрацией, в целях повышения эффективности размещенных вами рекламных объявлений.
Добавить нужное количество баллов в соответствии с выбранным пакетом вы можете с помощью опции “Получить баллы” в вашем личном кабинете. Оплатить выбранный пакет баллов вы можете любым из указанных ниже способов оплаты.
Оплата с помощью банковской карты через WebPay
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Затем, среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью банковской карты через WebPay». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Нажмите «Продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы webpay.by. Заполните данные о вашей банковской карте в предложенной форме и следуйте инструкциям платежного сервиса.
При оплате банковской платежной картой, оплата производится в белорусских рублях. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата. Мы рекомендуем сохранять отчет о произведенной оплате для разрешения возможных спорных ситуаций.
Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Оплата с помощью СМС-сообщения для абонентов Life:) и МТС
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу. Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов МТС» или «Оплата со счета мобильного телефона для абонентов life:)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на сайт платежной системы ipay.by, где вам будет предложено два способа оплаты на выбор: «Оплата с помощью SMS-сообщения» и «Оплата через сайт системы iPay». Выбирайте первый вариант.
Вам нужно будет отправить SMS-сообщение с вашего мобильного телефона на короткий номер. Текст сообщения, появившийся на странице, уникальный, он содержит две группы цифр – 1111 и ваш номер заказа. Не забудьте поставить между этими группами цифр пробел.
Также совершить платеж Вы можете из личного кабинета сайта iPay.by.
Для входа в личный кабинет используйте свой номер телефона и сеансовый пароль, для получения которого достаточно отправить любое SMS-сообщение на номер 5533 (стоимость SMS определяется вашим тарифным планом). После успешного входа в личный кабинет Вы можете осуществлять платежи, выбирая услуги для оплаты. Кроме того, Вы можете узнать баланс Вашего счета мобильного телефона, просмотреть историю платежей, при необходимости распечатать чек.
Также важно помнить, что для оплаты услуги таким способом вам необходимо иметь на счету достаточную сумму средств, оплата «в долг» невозможна. Мобильные операторы МТС и life:) могут запрещать оплату через платежный сервис ipay для некоторых тарифных планов (например, если у абонента оплата за мобильную связь производится по факту использования услуги).
Комиссия системы составит для абонентов МТС 3%, для абонентов Life:) — 3,5%. Исключения составляют номера телефонов, подключенные на корпоративный тариф, тарифный план «Свободный life:)», и абоненты, использующие оплату услуг сотовой связи по факту. Для осуществления операций в системе iPay доступна не вся сумма баланса лицевого счета: после списания итоговой суммы операции на вашем счете должно остаться не менее 10 копеек для абонентов МТС и не менее 50 копеек для абонентов life:)
Оплата с помощью ЕРИП (система «Расчет»)
Данный способ оплаты позволяет осуществлять платежи:
- электронными деньгами (iPay, Webmoney [WMB], Easypay, belqi);
- платежной карточкой (интернет-банк, мобильный-банк, банкомат, инфокиоск, касса банка и Белпочты*);
- наличными (устройство cash-in, касса банка и Белпочты). При оплате в кассе банка нужно сообщить кассиру о необходимости проведения оплаты через систему «Расчет» (ЕРИП).
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата с помощью ЕРИП (система «Расчет»)». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут (по истечении этого времени он будет недействителен).
Для оплаты заказа при помощи интернет-банкинга:
- Выберите пункт «Платежи» или «Оплата».
- Выберите пункт «Система „Расчет“» (ЕРИП).
- Последовательно выберите пункты «Интернет-магазины/сервисы», «A-Z Латинские домены», «A», «Av.by — Оплата услуг».
- В поле «Номер заказа» введите номер вашего заказа.
- Перед оплатой система покажет номер вашего заказа на сайте av.by и сумму платежа.
Оплата наличными через платежный терминал Qiwi
В личном кабинете рядом с выбранным объявлением выберите соответствующую услугу.
Среди предлагаемых способов оплаты выберите «Оплата наличными через платежный терминал Qiwi». Подтвердите галочкой, что ознакомлены с правилами подачи объявлений и согласны с ними.
Обратите внимание, что объявления, не соответствующие правилам подачи, будут удалены без возврата оплаты.
Нажмите «продолжить». Проверьте выбранные объявления, срок размещения, стоимость. Если согласны со всеми условиями – нажмите «Перейти к оплате». На открывшейся странице вы увидите ваш номер заказа. Оплатить заказ необходимо в течение 4 часов (по истечении этого времени он будет недействителен).
Для оплаты заказа при помощи платежного терминала Qiwi:
- Найдите ближайший платежный терминал Qiwi. Карта терминалов;
- В интерфейсе терминала найдите раздел «Электронная коммерция»;
- В этом разделе выберите кнопку «Av.by»;
- Введите номер заказа;
- Проверьте корректность информации;
- Внесите наличные деньги.
Оплата производится без комиссии.
Когда активируется и прекращает действие услуга «Топ-объявление» и
«Выделение цветом»?
Данные услуги активируются с момента оплаты. Иногда поступление денег может задержаться на несколько часов, но чаще всего объявление поднимается в течение получаса.
Услуга прекращает свое действие спустя 3 суток с момента активации или при удалении объявления.
При покупке услуг в рамках пакета «Беззаботный» услуга перествет действовать через 7 суток с момента оплаты.
Я оплатил услугу, но она не применилась. Что делать?
Я ничего не платил, но мое объявление стало платным, почему?
Значит, ваше объявление понравилось модератору и он по своей инициативе бесплатно поднял его в ТОП.
Может ли модератор отклонить или удалить ТОП-объявление или объявление, опубликованное сверх лимита?
Да, если оно подано с нарушениями правил подачи. Оплата за такое объявление возвращена не будет.
Можно ли оплатить сразу несколько объявлений?
Нет, оплатить можно только одно объявление.
Можно ли самостоятельно определить, на какой срок применить услугу?
Нет. Объявление поднимается в ТОП или выделяется цветом только на 3 или 7 дней, в зависимости от того приобретена услугу отдельно или в рамках соответствующих пакетов . По окончании этого срока можно воспользоваться услугой еще раз.
Что произойдет с объявлением по окончании срока действия услуги?
По окончании срока размещения в ТОПе либо выделения цены ваше объявление будет автоматически поднято вверх в статусе обычного.
Если объявление было удалено автором до истечения срока действия услуги, вернутся ли деньги за неиспользованные дни?
Нет, оплата за оставшееся после удаления время не возвращается. Списанные баллы из расширенного аккаунта личного кабинета не подлежат возврату или обмену на денежные единицы.
Можно ли перенести услугу с одного объявления на другое?
Нет. Статус приобретенная услуга привязана к уникальному номеру объявления.
Проверка VIN
Что такое VIN и где его найти?
VIN — это уникальный идентификационный номер автомобиля. Где его искать на авто, описано здесь. Также VIN всегда указан в техпаспорте автомобиля, вы можете спросить его у продавца.
Что можно узнать проверив VIN?
На av.by мы проверяем VIN следующим образом:
- смотрим историю публикаций на av.by;
- изучаем историю авто на территории России с помощью нашего партнёра — «Автотеки». Узнаём информацию о:
- ограничениях на регистрацию;
- владельцах по ПТС;
- ДТП;
- страховых выплатах;
- присутствии авто на аукционах аварийных автомобилей;
- работе в такси;
- использовании в каршеринге;
- истории продаж на сайтах автообъявлений в России;
- истории эксплуатации;
- диагностических осмотрах;
- техосмотрах;
- штрафах;
- таможенном оформлении в России;
- полисах ОСАГО;
- электронном ПТС;
- отзывных кампаниях;
Сколько стоит отчет по VIN?
Стоимость отчёта зависит от того, какие проверки будут в него включены*.
- История продаж на av.by — 1,40 руб.
- Проверка в реестре залогов движимого имущества Республики Беларусь — 1,80 руб.
- История транспорта на территории России — 7,75 руб.
- Проверка даты ввоза транспортного средства на сайте таможенного комитета — бесплатно.
При этом если указанный VIN не встречался в истории продаж на av.by, то в итоговый отчёт эта проверка не включается и платить за неё не надо.
Если в отчёте не будет никакой информации за него тоже придется платить?
Да, ведь мы проверим сведения об авто в каждом из перечисленных выше источниках, а все они платные. Исключение только с проверкой VIN в базе av.by: если мы видим, что объявление в базе не встречалось, то не включаем его в итоговый отчёт и платить за него не надо.
Как долго формируется отчёт?
Как правило, это занимает до минуты. Но может быть и такое, что на формирование отчёта потребуется несколько минут. Необязательно ждать загрузки непосредственно на странице отчёта — вы всегда можете через некоторое время найти его в своей истории заказов в личном кабинете.
Как долго хранится отчет?
Приобретённый вами отчёт будет доступен в вашем личном кабинете (в истории заказов) на протяжении 6 месяцев.
Насколько достоверные данные в отчете? Их можно использовать в суде?
Отчёт о проверке VIN, предоставляемый нами, нельзя использовать в суде, так как мы не являемся источником этих данных и не несём ответственности за их достоверность. Но вы всегда можете сделать соответствующий запрос в тот орган или организацию, на который мы ссылаемся в отчёте. Так, например, подробную информацию о залоге вы можете узнать только в самом реестре залогов, а затем в банке, который внёс информацию в реестр.
Или, к примеру, вы видите, что на автомобиль в России наложены ограничения. В этом случае за справкой надо обращаться непосредственно в тот орган, который их наложил.
Также важно помнить, что отчёт актуален только на момент проверки и в любое время в нём может появиться новая информация, поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять VIN повторно — непосредственно перед покупкой автомобиля.
Что делать, если после покупки отчета выяснилось, что VIN указанный в объявлении принадлежит другому автомобилю
К сожалению, мы не можем проверить достоверность указанного в объявлении VIN, но нашими правилами запрещено указывать в объявлении VIN не от продаваемого автомобиля. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, свяжитесь с нами через форму обратной связи и сообщите свой логин, почту или номер телефона, номер объявления, из которого вы проверяли VIN. Если данные подтвердятся, то пользователю вынесут предупреждение, объявление будет деактивировано, а при повторных нарушениях аккаунт этого пользователя заблокируют.
* Расценки услуг сайта av.by соответствуют Прейскуранту № 11-47 от 02.11.2023 к договору присоединения. Стоимость указана без НДС согласно абз. 3 п. 27 Положения о Парке высоких технологий, утверждённого Декретом Президента Республики Беларусь от 22.09.2005 № 12 «О Парке высоких технологий».
Личные сообщения
Как работают личные сообщения?
Личные сообщения доступны только для зарегистрированных пользователей. То есть, чтобы задать вопрос владельцу объявления, вы должны зарегистрироваться на сайте либо, если у вас уже есть аккаунт, просто войти под своим логином.
Чтобы отправить сообщение автору объявления, нужно открыть страницу подробного просмотра объявления и нажать на кнопку «Задать вопрос продавцу». Кнопка находится в левой части экрана в блоке «Информация о продавце».
Если под контактами продавца кнопки нет, значит, автор объявления отключил возможность получать личные сообщения. В этом случае рекомендуем связаться с продавцом по телефону.Отправленные и полученные сообщения хранятся в личном кабинете пользователя во вкладке “Сообщения” в форме диалогов. Если вы хотите получать уведомления о новых сообщениях на e-mail, поставьте соответствующую галочку в настройках вашего личного кабинета.
Наши правила не рекомендуют спамить, грубить и отправлять сообщения, не связанные с темой объявления. Если подобное сообщение пришло вам, то справа от диалога доступна ссылка «Пожаловаться на спам», нажав на которую и указав причину жалобы, вы дадите возможность модератору прочитать этот диалог и, в случае необходимости, применить к нарушителю меры.
В целях защиты от спам-рассылок на сайте установлен лимит на количество отправляемых в один день сообщений — не более 20.
Почему на некоторых объявлениях нет кнопки «Задать вопрос продавцу»?
Автор объявления может отключить в своем личном кабинете возможность отправки ему личных сообщений. В этом случае кнопка «Задать вопрос» исчезнет с объявлений этого продавца.
Что такое «Предложить обмен»?
Для предложений обмена используйте кнопку «Предложить обмен». Она появляется в блоке «Варианты обмена, если автор объявления указал возможность обмена и он не против получать сообщения от других пользователей.
Обмен можно предложить только в том случае, если у вас есть на сайте объявление о продаже транспорта, то есть вам есть, на что меняться.Подробнее о сервисе личных сообщений можно почитать здесь.
PRO-аккаунты (платная услуга)
Pro-аккаунт позволит вам загружать большее количество объявлений по сравнению с обычными пользователями.
Вся информация о вашей компании будет представлена на отдельной странице, где вы сможете рассказать о своих услугах и конкурентных преимуществах.
На всех объявлениях будет размещен ваш логотип.Настройки PRO-аккаунта
В личном кабинете, на вкладке «Настройки аккаунта» отображается следующая информация:
- даты открытия и закрытия PRO-аккаунта;
- разделы сайта, в которые можно размещать объявления, и количество объявлений, которые можно загрузить в каждый раздел.
Перед началом работы PRO-аккаунта необходимо в настройках личного кабинета указать информацию о продавце. Юридическое имя организации или ИП, УНП указывает администратор сайта. Владельцу PRO-аккаунта нужно заполнить следующие поля:
- название компании (обязательное поле);
- адрес;
- URL сайта;
- информация о компании;
- курсы валют, по которым будут пересчитываться цены в объявлениях для отображения на сайте. Если курсы валют не были указаны пользователем, пересчет будет произведен по курсу Национального банка Республики Беларусь.
В личном кабинете можно загрузить логотип компании, который будет прикрепляться к каждому объявлению. Размер файла — до 200 Kb, формат — jpg, png.
Телефоны, указываемые в объявлениях
При загрузке объявления к нему по умолчанию прикрепляются телефоны, указанные в настройках личного кабинета. Если вы хотите указывать в разных объявлениях разные номера телефонов, вносите изменения в соответствующие поля при загрузке каждого объявления.
После публикации объявлений изменить в них номера телефонов самостоятельно нельзя.
Изменение контактных телефонных номеров в настройках аккаунта не изменяет телефоны в ранее загруженных объявлениях.
Для редактирования телефонов в объявлениях необходимо обратиться в администрацию сайта с письмом, в котором нужно указать, какие номера в каких объявлениях должны быть удалены, а какие — добавлены. Оригинал письма, отправляемый по почте, должен быть напечатан на фирменном бланке, содержать подпись руководителя организации и печать.Как изменить e-mail, к которому привязан PRO-аккаунт?
E-mail, к которому привязан аккаунт, нужно регулярно проверять, поскольку на него приходят письма об окончании срока действия аккаунта, о новых личных сообщениях на сайте и обо всех заметных изменениях в работе ресурса.
Если e-mail не используется и вы хотите прикрепить аккаунт к другому почтовому ящику, направьте об этом в администрацию сайта официальное письмо с печатью и подписью руководителя организации. В письме укажите ваш логин и новый e-mail.
Новый e-mail не должен быть привязан ни к какому другому акканту на сайте. В противном случае прикрепить его к вашему Pro-аккаунту не получится.Как продлить срок действия аккаунта или изменить количество объявлений, доступное для загрузки?
Для продления аккаунта или изменения тарифного плана необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефонам:
+375 17 301 98 05 (Белтелеком)
+375 29 693 77 77 (velcom)
+375 29 505 77 77 (МТС)
Либо написать письмо на адрес info@av.by с указанием вашего логина и желаемым сроком продления или новым тарифом
Возможно ли отсрочить платеж?
Услуга «PRO-аккаунт» предоставляется на условиях стопроцентной предоплаты.
Чтобы получить отсрочку платежа, отправьте в администрацию сайта гарантийное письмо с подписью руководителя и печатью организации. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.Как временно приостановить работу Pro-аккаунта?
Чтобы приостановить работу аккаунта, свяжитесь с администрацией сайта.
Пока аккаунт не активен, посетители сайта не будут видеть ваши объявления, но объявления будут храниться в личном кабинете в течение 30 суток. Если аккаунт не работает дольше 30 дней, объявления, загруженные с него, перемещаются в архив и восстановить их нельзя.
Как прекратить работу PRO-аккаунта?
Для завершения работы PRO-аккаунта необходимо предупредить администрацию сайта о прекращении использования услуги.
Когда оплаченный период закончится, статус аккаунта изменится с «PRO» на «обычный». В этот момент объявления, загруженные с аккаунта, переместятся в архив, за исключением 5 последних.
Вы можете самостоятельно удалить объявления из вашего личного кабинета, оставив 5 наиболее актуальных. В этом случае выбранные вами объявления сохранятся на аккаунте после окончания платного периода.Поддержка пользователей
При обращении в службу поддержки пользователей постарайтесь четко сформулировать суть проблемы и максимально подробно описать условия, при которых она возникла. По возможности прикрепите скриншот (снимок экрана) с ошибкой.
Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту support@av.by или позвонив по телефонам:
+375 25 500 13 71
+375 25 500 14 28
Служба поддержки пользователей по телефону работает каждый будний день, кроме выходных и праздников, с 9:00 до 18:00.
Онлайн-поддержка работает круглосуточно, без выходных и праздников, 7 дней в неделю.
Обращения пользователей рассматриваются в течение рабочего дня, при большой загруженности специалистов — в течение двух рабочих дней.
Связаться со службой поддержки пользователей можно, отправив письмо на почту support@av.by
Сотрудничество с av.by
Если у вас есть предложения по работе сайта
Ваши отзывы о работе сайта и предложения по его улучшению мы ждем на электронный адрес: info@av.by
Если у вас есть интересная тема для статьи
Нам интересны материалы о покупке, продаже и выборе автомобилей. Мы пишем обо всех важных событиях белорусского авторынка:
рассказываем о новых моделях, тестируем, сравниваем с конкурентами; изучаем финансовые инструменты для продажи авто — как новые, так и уже применявшиеся;
обращаем внимание на преступные схемы обмана автовладельцев — связываемся с потерпевшими и берем комментарии у представителей закона.
Отправить сообщение редакции сайта можно на почту news@av.by.
Если вы организуете автомобильное событие
Мы анонсируем и освещаем выставки, конференции, фестивали, гонки и другие мероприятия, связанные с транспортом в Беларуси. Расскажите нам о вашем проекте, и мы постараемся найти лучший вариант информационного сотрудничества.
Информация для родителей, чьим детям ещё не исполнилось 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны)
Мы очень ценим ваше доверие и понимаем, что принять решение о предоставлении ребенку собственного аккаунта Google может быть не так просто. Поэтому рекомендуем вам ознакомиться с важной информацией на этой странице.
Аккаунт Google вашего ребенка
Аккаунт Google вашего ребенка, как и ваш собственный, позволяет получать доступ к многочисленным продуктам и сервисам Google, в том числе к сервисам, которые не были разработаны специально для детей. Ребенок сможет использовать аккаунт, чтобы выполнять следующие действия:
- задавать вопросы, искать информацию и получать доступ к ней через Google Ассистента, Chrome и Поиск;
- общаться с другими пользователями с помощью Gmail, SMS, технологий аудио- и видеосвязи, а также другими способами;
- приобретать и скачивать приложения, игры, музыку, фильмы и другой контент;
- создавать, просматривать и отправлять фотографии, видео, презентации, документы и другой контент;
- отслеживать информацию о состоянии своего здоровья и физической активности, в том числе сведения о темпе тренировок и пульсе, с помощью Google Fit (набор отслеживаемых показателей зависит от устройств ребенка);
- видеть контекстную рекламу при использовании сервисов Google.
Family Link и родительский контроль
С помощью приложения Family Link от Google вы можете задавать основные правила использования устройств для вашего ребенка и помогать ему осваиваться в интернете. Ребенок станет участником вашей семейной группы в Google. Когда вы настроите семейный доступ к сервисам Google, ими смогут пользоваться ваш ребенок и ещё четыре участника. При необходимости можно добавить ещё одного родителя, который будет помогать вам контролировать аккаунт ребенка. С помощью Family Link родители могут выполнять следующие действия:
- Ограничивать для ребенка время использования устройств Android и ChromeOS.
- Видеть местоположение активных устройств Android, на которых выполнен вход в аккаунт ребенка.
- Одобрять покупки и скачивание контента в Google Play и Stadia, а также ограничивать доступ к контенту, используя возрастные категории.
- Помогать ребенку выбирать, какие типы действий можно сохранять в его аккаунте Google и как информация о них будет использоваться для персонализации наших сервисов.
- Управлять настройками, например Безопасным поиском в Google Поиске.
- Проверять разрешения для приложений на устройствах Android и ChromeOS ребенка, например на доступ к микрофону, камере и контактам.
- Изменять контент, параметры доступа и другие настройки YouTube и сопутствующих сервисов (где это возможно), таких как YouTube Детям.
Родительский контроль Family Link помогает вам управлять тем, как ребенок использует свое устройство, однако стоит помнить об ограничениях:
- Многие настройки родительского контроля можно изменять в веб-версии сервиса, но некоторые функции, например ограничение времени использования устройства, доступны только в приложении Family Link для Android или iOS.
- Безопасный поиск, ограничения для сайтов в Chrome, фильтры Google Play и другие подобные функции позволяют снизить вероятность того, что ребенок получит доступ к неприемлемому контенту. Однако даже если они включены, ребенок может увидеть материалы, которые для него не предназначены.
- Ваше одобрение не требуется, когда ребенок повторно скачивает приложение или другие материалы, обновляет приложение (даже если в нем появляется новый контент или оно запрашивает дополнительные данные и разрешения) или скачивает общий контент из вашей Семейной библиотеки Google Play.
- Некоторые функции Family Link доступны не на всех устройствах и работают только при определенных настройках и условиях. Например, блокировать приложения можно, только если ребенок вошел в свой аккаунт на совместимом устройстве Android или ChromeOS. Чтобы видеть в приложении Family Link, где сейчас находится устройство Android ребенка, это устройство должно быть включено и подключено к интернету.
По достижении 13 лет или иного возраста (в зависимости от вашей страны) у ребенка появится возможность самостоятельно управлять своим аккаунтом.
Относитесь к другим с уважением
Во многих наших сервисах дети могут взаимодействовать с другими пользователями. Мы стараемся поддерживать атмосферу взаимоуважения, поэтому требуем соблюдать базовые правила поведения. Дети не должны причинять вред себе или другим или призывать к таким действиям. Запрещаются угрозы, попытки ввести в заблуждение, издевательства, обман, клевета, домогательства, преследование, разжигание ненависти, а также дискриминация по происхождению, расе, религии, полу, сексуальной ориентации и другим признакам. Публикация недопустимого контента может повлечь за собой гражданскую или уголовную ответственность для вас и вашего ребенка.
Конфиденциальность данных вашего ребенка
Чтобы у вашего ребенка был собственный аккаунт или профиль Google, от вас может потребоваться дать нам разрешение на сбор, использование и раскрытие информации о ребенке в соответствии с этим Примечанием о конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. Разрешая ребенку пользоваться нашими сервисами, вы и ваш ребенок доверяете нам свою личную информацию. Мы делаем все для обеспечения безопасности этих данных и предоставляем вам возможность управлять ими. Вы можете разрешить или запретить ребенку изменять настройки отслеживания действий, сохраняющихся в истории приложений и веб-поиска, истории YouTube и других сервисах.
В этом Примечании о конфиденциальности данных в профилях и аккаунтах Google, управляемых с помощью Family Link и принадлежащих детям младше 13 лет (возрастное ограничение может быть другим в зависимости от страны), и Политике конфиденциальности Google описаны меры по обеспечению конфиденциальности, которые принимает компания Google. Те меры, которые относятся непосредственно к профилю или аккаунту вашего ребенка, например ограничения на персонализированную рекламу, описаны в данном Примечании о конфиденциальности.
Настоящее Примечание о конфиденциальности не распространяется на сторонние приложения и сайты (не от компании Google), которые может использовать ребенок. Всегда проверяйте действующие условия и правила их использования, чтобы понимать, подходят ли эти сайты и приложения для вашего ребенка. В частности, обращайте внимание на то, как именно собираются и используются данные.
Какие данные мы собираем
Как только вы дадите своему ребенку разрешение на создание профиля или аккаунта Google, на его профиль или аккаунт начнут распространяться главным образом те же правила в отношении собираемой нами информации, что и на ваш собственный аккаунт. Примеры такой информации перечислены ниже.
Информация, которую вы или ваш ребенок предоставляете нам, а также контент, который вы создаете
При создании аккаунта или профиля мы можем запрашивать персональные данные, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты и дата рождения. Мы собираем сведения, которые предоставляете вы или ваш ребенок, например контактную информацию, и используем их для связи с вами, когда необходимо получить ваше согласие. Кроме того, мы собираем контент, который ваш ребенок создает, загружает и получает от других людей, используя свой аккаунт или профиль. К таким материалам относятся в том числе снимки, которые ребенок сохраняет в Google Фото, и документы, создаваемые им на Google Диске.
Информация, которую мы получаем в результате использования ребенком наших сервисов
Мы автоматически собираем и храним определенную информацию о том, какие сервисы использует ваш ребенок и как он с ними взаимодействует. Источником этих данных может быть, например, запрос в Google Поиске, команда Google Ассистенту или просмотр видео в YouTube Детям. Ниже перечислены некоторые типы таких сведений.
Сведения о приложениях, браузерах и устройствах, которыми пользуется ребенок
Сведения о действиях вашего ребенка
Сведения о местоположении вашего ребенка
Данные голосового управления вашего ребенка
Для сбора и хранения информации мы используем в том числе такие средства и технологии, как файлы cookie, теги пикселей, локальные хранилища (например, хранилища веб-данных в браузерах и кеш приложений, базы данных и журналы серверов). Мы не требуем от ребенка предоставлять более подробные персональные данные, чем необходимо для использования продуктов и сервисов Google, доступных в его аккаунте или профиле.
Как мы используем собранные данные
В Политике конфиденциальности Google подробно описано, как мы можем использовать собранные данные, связанные с профилем или аккаунтом Google вашего ребенка. В основном мы используем информацию вашего ребенка, чтобы: предлагать, поддерживать и совершенствовать наши сервисы; создавать новые сервисы; настраивать сервисы в зависимости от потребностей вашего ребенка; отслеживать их производительность и использование; непосредственно взаимодействовать с ребенком по вопросам, связанным с нашими сервисами; а также повышать надежность и безопасность сервисов.
Чтобы обрабатывать данные ребенка в этих целях, мы используем разные технологии. Наши автоматические системы анализируют контент, связанный с аккаунтом вашего ребенка, чтобы подбирать результаты поиска и адаптировать другие функции с учетом того, как ребенок пользуется нашими сервисами. Кроме того, такой анализ позволяет нам выявлять спам, вредоносное ПО, нелегальный контент и другие нарушения. Мы также применяем алгоритмы для поиска закономерностей в данных. Если мы обнаружим в наших системах спам, вредоносное ПО, нелегальный контент или другие нарушения правил, то можем отключить профиль или аккаунт вашего ребенка, а также принять другие меры. При определенных обстоятельствах мы также можем сообщить о нарушении в компетентные государственные органы.
Мы можем использовать информацию вашего ребенка, чтобы предоставлять ему рекомендации, персонализированные результаты поиска и контент, который его заинтересует. Например, если это разрешено в настройках, мы можем использовать список приложений, установленных на устройстве ребенка, чтобы рекомендовать ему новые приложения в Google Play.
Кроме того, в описанных выше целях мы можем объединять данные, полученные из наших сервисов и с устройств, которыми пользуется ваш ребенок. В зависимости от настроек профиля и аккаунта мы можем связывать действия ребенка на сайтах и в приложениях с его личными данными, чтобы совершенствовать сервисы Google.
Google не показывает персонализированную рекламу детям. Это значит, что реклама не подбирается на основе информации из профиля или аккаунта вашего ребенка. Вместо этого она может быть связана с содержанием просматриваемого сайта или приложения, с текущим поисковым запросом или с приблизительным местоположением (например, на уровне города или региона). При работе с сайтами и сторонними приложениями ребенок может увидеть рекламу от других поставщиков (не от Google), в том числе персонализированную.
Какой информацией ребенок может делиться с другими
Выполнив вход со своим профилем или аккаунтом Google, ребенок может делиться информацией, в том числе фотографиями, видео, аудиозаписями и сведениями о местоположении, размещая эти материалы в открытом доступе или отправляя их другим пользователям. Если ребенок сделает такую информацию общедоступной, ее можно будет находить в поисковых системах, например в Google Поиске.
В каких случаях Google предоставляет доступ к данным
В отдельных случаях доступ к собранной нами информации может быть предоставлен третьим лицам. Мы не раскрываем личные данные пользователей организациям и физическим лицам, не связанным с Google, за исключением перечисленных ниже ситуаций.
С согласия пользователя
Мы можем предоставлять персональные данные лицам, не связанным с Google (в надлежащих случаях), с согласия пользователя.
Внутри семейной группы
Информация о вашем ребенке, включая его имя, фотографию, адрес электронной почты и список покупок в Google Play, может быть предоставлена участникам вашей семейной группы в Google.
Для обработки третьими лицами
Мы предоставляем персональные данные аффилированным лицам Google и иным доверенным компаниям и лицам для обработки от имени Google. Такая обработка осуществляется в соответствии с нашими инструкциями, настоящим Примечанием о конфиденциальности, Политикой конфиденциальности Google и другими применимыми мерами обеспечения конфиденциальности и безопасности.
По юридическим причинам
Мы предоставляем личные данные организациям и физическим лицам, не связанным с Google, если добросовестно полагаем, что доступ к этим данным, их использование, хранение или раскрытие оправданны и необходимы в следующих целях:
- выполнение требований законодательства, регламентов, судебных постановлений или обязательных для исполнения запросов госорганов;
- обеспечение соблюдения Условий использования и расследование потенциальных нарушений;
- выявление, предотвращение случаев мошенничества, проблем с безопасностью и технических сбоев или иное противодействие им;
- защита прав, собственности и безопасности компании Google, наших пользователей и общества в целом в той мере, в какой законодательство обязывает и позволяет это делать.
Мы также можем публиковать информацию, не позволяющую идентифицировать личность (например, тенденции в использовании наших сервисов), в открытом доступе или предоставлять ее нашим партнерам, к примеру издателям, рекламодателям, разработчикам и правообладателям. Например, в открытых источниках размещаются общие данные об использовании наших сервисов. Кроме того, мы разрешаем некоторым партнерам собирать информацию о браузерах и устройствах в целях управления рекламой и оценки ее эффективности. Партнеры используют для этого собственные файлы cookie и похожие технологии.
Доступ к персональным данным вашего ребенка
Если у ребенка есть аккаунт Google, вы можете входить в него, чтобы просматривать, изменять, удалять или экспортировать данные о ребенке, а также настраивать ограничения на их обработку. Если вы не помните пароль от аккаунта ребенка, то можете изменить его в приложении или на сайте Family Link. Войдя в аккаунт, вы можете использовать различные функции, описанные в Политике конфиденциальности Google (например, отслеживание действий), чтобы управлять настройками конфиденциальности и сведениями о ребенке.
Если у ребенка есть профиль, то в приложении или на сайте Family Link вы можете просматривать, изменять, удалять и экспортировать данные о ребенке, а также настраивать ограничения на их обработку.
Ребенок может удалять историю на странице «Мои действия» и по умолчанию предоставлять третьим лицам разрешения для приложений (в том числе на доступ к местоположению устройства, микрофону и контактам). С помощью сервиса Family Link вы также можете изменять данные профиля или аккаунта Google вашего ребенка, просматривать историю действий в приложениях и разрешения для приложений, а также разрешать или запрещать ребенку предоставлять приложениям или сторонним сервисам доступ к его данным.
Если вы захотите остановить сбор и использование информации о ребенке, то можете удалить его профиль или аккаунт Google. Для этого нажмите кнопку «Удалить профиль» или «Удалить аккаунт» на странице с данными профиля или аккаунта в приложении или на сайте Family Link. Через некоторое время сведения о профиле или аккаунте вашего ребенка будут удалены навсегда.
Как с нами связаться
Если у вас возникли вопросы о профиле или аккаунте Google вашего ребенка, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь. Узнать больше о приложении Family Link, а также профилях и аккаунтах Google для детей можно в Справочном центре. Чтобы поделиться с нами своим мнением, откройте Family Link, нажмите на значок «Меню» ☰ и выберите «Справка/отзыв > Отправить отзыв» или напишите нам по электронной почте или на адрес ниже.
Google
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043 USA
Телефон: +1 855 696 1131 (США)
Контактные данные для жителей других стран приведены на странице g.co/FamilyLink/Contact.Если у вас есть вопросы о том, как Google собирает и использует данные вашего ребенка, свяжитесь с командой Google по защите данных. Чтобы получить подробные сведения в отношении своих прав, обратитесь в надзорный орган по защите данных, действующий в вашем регионе.
- Конфиденциальность
- Условия использования
- О Google
- Продукты Google
- Информация для родителей
- Справочный центр