Внедрить Битрикс24 помогут наши партнёры
Партнёры — это компании, которые знают систему Битрикс24 и регулярно помогают клиентам в её запуске и использовании. Все настройки и доработки выполняют именно они.
Мы передаём ваши заявки только проверенным партнёрам. Опишите ваши цели и желания, а компании-партнёры пришлют коммерческие предложения со списком работ и своими ценами. После того, как вы оставите заявку, с вами свяжутся 5 компаний-партнёров. Вам нужно будет только решить, с кем из них интереснее работать.
Если вы предпочитаете не ждать предложений, а выбирать самостоятельно, то предлагаем ознакомиться с полным списком партнёров.
Как происходит внедрение Битрикс24?
- Вы выбираете партнёра, который подошёл вашим требованиям.
- Партнёр задаёт вопросы о вашей компании и предлагает индивидуальные рекомендации.
- Вы заключаете договор с партнёром.
- Партнёр настраивает Битрикс24 максимально эффективно для вашего бизнеса.
- Вы начинаете работать в уже готовом Битрикс24, который настроен специально под ваши потребности.
Вопросы
Почему у одних получается легко внедрить Битрикс24, а другие не могут изменить привычную рутину?
Правильное начало
Есть действия, которые дают максимальный эффект на старте системы. А есть те, что вызывают сопротивление. Мы знаем, с чего лучше начать. первым шагом мы подключаем основные каналы коммуникации с клиентом: телефон и почту.
Сложно выделить время на изучение системы
У вас и ваших коллег достаточно задач, чтобы можно было инвестировать время в изучение системы. А без этого знания сложно быстро и с первого раза настроить Битрикс24 под себя. Мы адаптируем воронку продаж, нужные поля для заполнения контактов и реквизитов. Настроим внешний вид карточек компании, контакта, сделки. Поможем разобраться с задачами, отчётами, календарём и диском. Научим создать лендинги и красивую рассылку.
Фактор внешнего участия
Самому легко отложить принятие решения, дату старта или изменение привычного процесса. У вас много текучки. Сотрудники редко рады изменениям. Внешняя компания возьмет процесс в свои руки и приведет вас к старту. Для них это привычная задача.
Внедрение экономит время, исключает ошибки настройки и не позволяет «отложить» вопрос.
Зачем заказывать внедрение? Мы можем сами начать работать
Битрикс24 готов к использованию.
У нас есть учебные материалы и основные настройки может выполнить не технический специалист. Но практика показывает, что у компаний нет времени на изучение.
Помощь партнера на первом этапе экономит ваше время и часто определяет, будут ли пользоваться системой.
Делать будете не вы? Кто такие партнеры, выполняющие внедрение?
Мы разрабатываем систему Битрикс24. Все настройки и доработки выполняют наши партнеры. Это компании, которые знают систему и регулярно помогают клиентам в запуске и её использовании. Они по пунктам выполнят работы, которые описаны в вашем договоре с ними. После внедрения мы обязательно узнаем ваше мнение о работе партнёра.
Партнерам можно поручить доработку Битрикс24 под особые для вашего бизнеса задачи.
Нужно сложное индивидуальное решение
Это тоже возможно. Заполните форму и укажите, на что именно надо обратить внимание.
Мы подберем партнёра с подобным опытом.
Как внедрить Битрикс24 без саботажа со стороны сотрудников?
Если вы решились улучшить что-либо в компании, всегда будут люди, которые пойдут против новой системы. Даже если вы видите только плюсы в Битрикс24, то ваши подчиненные придумают причины, почему они не согласны с идеей. Важно понять, что это не делает их врагами компании — исполнители видят ситуацию с другого угла. Вам нужно принять, что:
- В первое время у сотрудников прибавится работы. Придется выполнять старые задачи и одновременно изучать новую систему;
- Сотрудники могут не понимать тех плюсов, которые вы видите в Битрикс24;
- Вам будут задавать вопросы и жаловаться;
- Первые дни система будет больше забирать внимание, чем давать свободное время.
Но успешное внедрение Битрикс24 даст вам огромное преимущество перед конкурентами в ближайшем будущем!
Главное — не сдаться на старте. Мы собрали советы для тех, кто внедряет новую систему в своей компании: владельцев бизнеса, руководителей и ответственных за проект.
Совет 1. Станьте хорошим примером для коллег: пользуйтесь Битрикс24 и рассказывайте о своих успехах
Ничто не демотивирует сотрудников так, как руководитель, который не использует систему сам. Как только вы освоили Битрикс24, рассказывайте коллегам о своих успехах. Если с Битрикс24 вы смогли автоматизировать процесс и сократить временные затраты на задачу — расскажите об этом. Если вам удалось навести порядок в документах и планировании — расскажите об этом. Отзывайтесь о новых возможностях положительно, но без фанатизма. «Продайте» окружающим идею. Поверьте, хороший пример заразителен, и лояльные сотрудники обязательно проникнутся вашим энтузиазмом.
Совет 2. Изучите систему или назначьте ответственного, который сделает это за вас
В компании должен быть человек, который возьмет на себя ответственность за обучение сотрудников. Он должен быстро ориентироваться в возможностях программы, охотно отвечать даже на самые неразумные вопросы и быть готовым помогать каждому, пока компания находится в переходном периоде. Если это не вы, то позаботьтесь о дополнительной мотивации для ответственного. Цель будет достигнута качественнее и быстрее, если назначить награду за успешное внедрение. Это может быть премия, подарочная карта или любой подарок, который сотрудник считает ценным. Перед началом проекта обговорите этот вопрос с тем, кого назначаете ответственным.
Совет 3. Устройте презентацию
Главная причина, по которой сотрудники могут сопротивляться новому, — это неосведомленность. Если вы не рассказали о плюсах системы сотрудникам и не проработали с ними возражения, то, скорее всего, они заполнят пробелы в знаниях критикой. Не позволяйте, чтобы у сотрудников самостоятельно складывалось впечатление о Битрикс24. Подготовьте открытую презентацию для всех работников, с возможностью задавать вопросы.
Что говорить на презентации? На первый план ставьте плюсы, которые будут ценны именно для сотрудников: автоматизация процессов, сокращение рутинной работы, минимизация ошибок. Понятно, что один из самых весомых плюсов для вас — это возможность лучше управлять компанией. Но не каждый сотрудник согласится, что это выгода для него лично. Не все подчиненные понимают, что хороший контроль в компании выводит бизнес на новый уровень, и это плюс не только для руководителя, но и для сотрудников.
Используйте в своем рассказе живые примеры и истории. Например, вот что говорит владелец компании «Информатика и Сервис»:
«У многих сотрудников наших клиентов возникают трудности с Битрикс24. Например, они не добавляют комментарии к задачам в системе, и руководитель не может отследить процесс или не понимает, почему задача не выполнена.
На семинарах, которые проводятся для клиентов, мы напоминаем одну вещь: действие, которое занимает в Битрикс 3 секунды, снимает ответственность за невыполненную работу. Смотрите: вам поступило задание отправить счет клиенту, но он пока не выслал свои реквизиты. Все, что надо сделать в системе — добавить комментарий, почему задача задерживается (не по вашей вине). В результате, благодаря этой возможности Битрикс24, вы избавляетесь от недовольства начальника».Владимир Севрук
В конце презентации подведите итог. Обозначьте, какие перспективы откроет внедрение системы. Объясните, что с Битрикс24 и компания, и сотрудники смогут увеличить доход.
Совет 4. Дайте сотрудникам инструменты, с которыми они самостоятельно изучат Битрикс24
Система проста и интуитивна. Здесь все основано на пользовательском опыте и здравом смысле. Чтобы работники адаптировались максимально быстро и легко, существуют вспомогательные инструменты и техподдержка:
Курс пользователя
В курсе описано, как работать с сервисом. Тут есть учебные интерактивные видео, которые включают выполнение заданий. Так пользователь сразу применяет знания на практике.
Тесты
Когда сотрудник изучил курс пользователя, он может пройти тест и получить сертификат. Сертификат подтверждает, что курс пройден успешно. Его можно добавить в CV или прикрепить к аттестации сотрудника.
Поддержка Битрикс24
Вопросы, которые появятся у ваших сотрудников, наверняка уже кто-то задавал ранее. Поддержка Битрикс24 собрала все ответы в одном месте. Также по ссылке можно изучить видеоматериал и адресовать свой вопрос службе поддержки.
Совет 5. Разработайте систему поощрений сотрудников, которые поддерживают новые возможности
Устройте для сотрудников игру или соревнования, в ходе которых они будут знакомиться с Битрикс24. Назначьте награды за освоение системы. Хорошей мотивацией, чтобы изучить что-то новое, всегда будут деньги и материальные бонусы. Позаботьтесь о том, чтобы условия игры или соревнований мог выполнить каждый. Не устанавливайте правила, которые позволят получить поощрения только самым быстрым. У каждого работника свой темп, поэтому дайте шанс неторопливым коллегам проникнуться новым порядком.
Чем награждать сотрудников?
Самое простое и эффективное — назначить премии тем, кто освоит систему. Второй хороший вариант — оплаченный выходной. Но если вы сомневаетесь, что эти варианты мотивируют сотрудников, спросите напрямую, чего они хотят. Совместное принятие решений сплотит команду уже на старте.
Почему денежная награда — это оправданная издержка?
Помните, ради чего вы вводите Битрикс24? Чтобы наладить рабочие процессы и увеличить прибыль. Чем быстрее ваши работники освоят новые правила, тем быстрее вы поднимите доход. Затраты на поощрения сотрудников многократно окупятся.
Как убедиться, что сотрудник изучил систему?
Почему важно, чтобы все сотрудники были вовлечены в изменения в компании?
Изменения и улучшения в компании — это ценность. Любой бизнес должен меняться, чтобы соответствовать растущим запросам потребителя. Все изменения в компании начинаются с людей. Если сотрудник не желает адаптироваться, это может быть ярким сигналом владельцу, что он не успевает расти вместе с компанией. Пересмотрите свое отношение к сотрудникам, которые не желают улучшений вместе с вами.
Если вы чувствуете, что вам все еще нужна поддержка во внедрении Битрикс24, обратитесь к специалистам.
Приглашенные специалисты решат сложные задачи по запуску системы и помогут разобраться с интеграцией Битрикс24 в другие системы. Но инициатива и мотивация коллектива в первую очередь должны исходить от руководителя компании.
Настройка CRM-системы: пошаговая инструкция
В 5-минутном видео специалист Битрикс24 кратко отвечает на основные вопросы по самостоятельному внедрению CRM-системы. В конце видео можно скачать полезный чек-лист. Внедрение и настройка CRM-системы требует детальной проработки каждого этапа бизнес-процесса. Но справиться с установкой, запуском и даже масштабированием программы можно самостоятельно. В статье рассказываем, как подключить CRM без привлечения специалистов.
Цели и задачи установки CRM
Перед тем как настроить CRM, нужно понять, зачем она нужна вашей компании. От этого зависит тип системы и стратегия, которая будет в ней реализована.
В классическом варианте CPM устанавливают для отдела продаж, но есть и узкоспециализированные варианты. Например, CRM для маркетинга, ориентированные на автоматизацию привлечения клиентов. Кроме того, существуют системы, подходящие конкретному бизнесу: салонам красоты, кадровым агентствам.
- увеличение продаж;
- разгрузка менеджеров от шаблонных действий;
- структурирование и аналитика баз данных;
- контроль за расходами на рекламное продвижение;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- контроль сотрудников.
Исходя из выбранных целей, сформулируйте задачи для системы. Например, что она должна делать, чтобы уменьшить нагрузку на сотрудников? Какие действия можно автоматизировать? Таким образом нужно проанализировать весь бизнес-процесс в компании.
На этом же этапе составьте список показателей эффективности CPM. Это может быть:
- снижение жалоб от клиентов на плохое обслуживание;
- увеличение количества обработанных заявок;
- сокращение времени на шаблонные операции;
- снижение количества ошибок у менеджеров;
- упрощение аналитики.
С чего начать настройку CPM-системы
Теперь вы понимаете, зачем вам CRM. Рассказываем, какая еще подготовительная работа потребуется и какие шаги нужно выполнить при настройке.
Создайте воронку продаж
Перед тем как настроить CRM, нужно создать воронку продаж — детально продуманный поэтапный путь клиента от предложения до покупки. В упрощенном варианте этот путь выглядит так:
- выявление потребностей;
- обсуждение возможных решений;
- предложение конкретного решения;
- заключение сделки.
Но поскольку бизнес-процессы в компаниях различаются, то и воронки продаж должны быть уникальными в каждом случае. Опишем только общие правила их построения:
- Проанализируйте каждый шаг, который проходит клиент до завершения сделки, включая процесс оплаты. Здесь важно привлечь к работе рядовых менеджеров, чтобы учесть все детали. Руководитель может не знать каких-то моментов, и в системе возникнет пробел.
- Разделите клиентов на группы по общим характеристикам. Например, на старых и новых клиентов. Для них потребуются разные воронки продаж.
- Определите показатели эффективности каждого этапа и процесса в целом.Пропишите, какое действие ожидается от клиента на каждом этапе, а какое требуется от сотрудника. Также важно определить, сколько сделок нужно закрыть, какое время обычно уходит на одну сделку, сколько потребуется лидов.
Заведите этапы воронки в таск-менеджер
Когда воронки продаж готовы, начинается непосредственно настройка CRM-системы. Каждый этап сделки должен быть отдельной задачей в системе. Этапы, в свою очередь, состоят из карточек. В них пишут задание, назначают исполнителей, ставят дедлайны, добавляют комментарии и файлы. По мере выполнения работы каждая сформированная карточка переносится на следующий этап.
Загрузите в CRM рабочую информацию
В систему импортируют бухгалтерские документы, данные по текущим сделкам, контакты сотрудников и клиентов, прочую документацию. Загружать файлы можно в CSV, UTF-8, XLS и других форматах. Данные с бумажных носителей необходимо внести в базу вручную.
Создайте необходимые интеграции
Правильно настроить CRM без подключения к источникам трафика не получится. В системе не будет полной статистики для аналитики, в работе с клиентами появятся ошибки. С чем интегрируют CRM:
Сайты
Это делают с помощью скриптов для передачи данных из разных форм. Оформленные клиентами заявки и заказы будут автоматически формироваться в системе. Менеджеру не придется вручную заводить карточку с информацией о каждом клиенте.
Также можно интегрировать виджет чата или чат-бот, добавив в них витрину товаров и способы оплаты. Данные о заказе автоматически отражаются в системе, а клиенты получают дополнительный способ купить товар. Такой подход снижает количество брошенных корзин в магазине. Интеграция чат-ботов происходит через API. Всё это можно сделать самостоятельно. Обычно у поставщиков программы есть инструкции.
Соцсети и мессенджеры
Социальные сети и мессенджеры интегрируют с помощью сторонних сервисов. Сообщения из всех аккаунтов компании автоматически попадают в CRM. Сотрудникам не приходится контролировать несколько профилей сразу, что упрощает коммуникацию. Дополнительно улучшается качество обслуживания, так как сообщения не теряются.
Электронная почта
Принцип интеграции такой же — письма попадают в систему, где обрабатываются сотрудниками. Электронную почту можно подключить в самой CRM.
Телефония
Для интеграции телефонии потребуется совместимая виртуальная АТС. Все входящие и исходящие звонки будут зафиксированы в системе. Руководитель сможет оценивать статистику обращений и сами диалоги. Кроме того, во время разговоров с клиентами CPM автоматически открывает карточки с их данными. Сотрудникам не придется вспоминать детали сделки или вручную искать информацию. Дополнительный плюс — автоматическая переадресация клиента на персонального менеджера.
Настройте сквозную аналитику со всеми источниками трафика
Сквозная аналитика собирает все данные о точках соприкосновения с клиентами, заключившими сделку. Она позволяет оценить эффективность каждого канала лидогенерации: звонки, email, соцсети и мессенджеры. Кроме того, инструмент помогает проводить A/B тесты рекламных кампаний.
Сформируйте регулярные отчеты
Все отчеты делятся на две группы: по активностям и сводные. Первые включают в себя количество обращений, встреч, поступления выручки. Эти данные рассматривают ежедневно и еженедельно.
Вторая разновидность — это отчеты по выполнению плана продаж всем отделом, конверсия по сотрудникам и каналам продаж, формы оплаты. Обычно такую информацию разбирают ежемесячно.
Формировать отчеты можно тремя способами:
Через внутренние инструменты CPM
Они уже есть в системе и дополнительные интеграции для получения данных не нужны. Информация из таких отчетов выгружается в табличный редактор, и уже там группируется. Данные по каждому показателю во встроенных отчетах хранятся отдельно и нужно каждый раз заново выставлять фильтры.
Сторонние сервисы
Бывает, что в самой системе нет нужных отчетов. Тогда приходится подключать дополнительные решения. Многие из них платные и также имеют ограничения в настройках. Можно купить сервисы по подписке или в составе пакетного решения.
BI-платформы
Этот инструмент позволяет получить данные в виде графиков со сводными данными по необходимым показателям. Руководитель сам выбирает, какие метрики контролировать. Обычно BI-платформы интегрируют самостоятельно, без помощи специалистов.
Обучите сотрудников работе с новым инструментом
Разработайте справочник, к которому могут обращаться менеджеры. В нем опишите функционал и дайте пошаговую инструкцию по заполнению карточек. Это поможет сократить количество ошибок в данных и упростит в будущем онбординг новичков.
Проведите тренинг или несколько тренингов по работе с CRM. Просто теоретические занятия не помогут, нужно объяснить сотрудникам, в чем польза нововведения, и провести за руку от запуска программы до завершения сделки. Также важно, чтобы каждый специалист мог настроить рабочий интерфейс под свои задачи. Например, убрать лишние карточки или отредактировать меню.
Оставьте часть практического урока на разбор неполадок, которые могут возникнуть в системе. Покажите, какие ошибки можно исправить самостоятельно, а какие лучше оставить технической поддержке.
Разграничьте доступ для сотрудников
Чтобы защитить рабочие файлы и корректно регулировать внутренние процессы, разделите доступы менеджеров к заказам.
Протестируйте систему
Проверьте работоспособность CPM до начала работы. Протестировать нужно функционал для каждой должности в каждом отделе.
Настройте резервное копирование
Некоторые неисправности могут стать причиной остановки всего предприятия, поэтому важно настроить бэкапы.
Частые ошибки при внедрении CRM
CRM позволяет автоматизировать бизнес-процессы, упростить взаимодействие внутри компании и с клиентами, но не всегда получается сразу использовать ее функционал на 100%. Разберем, где чаще всего возникают ошибки и как их исправить.
Воронка продаж настроена неправильно
Настройка CRM-системы требует тщательной систематизации и аудита бизнес-процесса. Продумайте все детали: как клиент оплачивает услугу, кто отправляет товар, как контролируется предоплата и другие моменты.
В системе нужно отразить все этапы. При этом важно учитывать масштаб бизнеса. Если компания небольшая, то множество полей и стадий не требуется. Заполнение карточек отнимет у менеджеров слишком много времени, что непрактично при маленькой клиентской базе.
Каждое действие в воронке должно быть понятным и отвечать на вопросы «Что сделано?» или «Что сделать?». Например, после пропущенного звонка должен стоять статус «Перезвонить» или «Отправить смс». Шаги «Не берет трубку» или «Думает» не имеют смысла.
Еще одна ошибка — отсутствие разделения клиентов на новых и повторных. Они должны идти по разным воронкам продаж. Новым требуется больше информации, потому что их сложнее довести до покупки. Старые уже знают вас и поэтому этапов может быть меньше.
ТЗ составлено без привлечения рядовых сотрудников
Чаще всего руководитель знает, как должны выглядеть операционные процессы, сотрудники же видят, как всё происходит на самом деле. Поэтому, чтобы правильно настроить CRM, обсудите с менеджерами будущие задачи. Возможно, этапы сделки окажутся сложнее, и понадобится другой вариант автоматизации.
Допустим, руководитель думает, что оплата проходит в три стадии: выставление счёта, оплата, закрытие сделки. А на практике добавляются согласование с бухгалтерией и коммуникации для контроля оплаты. Всё это также можно автоматизировать, если учесть заранее.
Сотрудники не обучены работе с новым инструментом
Если сотрудники не умеют ориентироваться в системе, она не принесет прибыли. Проведите тренинг или предоставьте инструкции к CRM-системе, где наглядно показана навигация по программе и необходимый функционал. Объясните, какие преимущества дает правильное применение этого инструмента.
Также каждый специалист должен знать, как эффективно настроить CRM под себя, чтобы на экране были только нужные виджеты и модули. Лишние элементы сбивают с толку и повышают рассеянность. Инструктаж необходим всем сотрудникам, включая руководителей. Для них можно провести отдельный тренинг по аналитике и отчетам.
В систему вводятся неверные данные
Частая проблема компаний — дублирование карточек клиентов в CRM. Они появляются при переносе информации из системы в систему или когда сотрудник неправильно вводит данные.
Дубли приводят к некорректной персонализации и могут навредить бренду. Например, менеджер отправит одно и то же письмо человеку несколько раз. Это, как минимум, вызовет недоумение, изменит восприятие бренда в худшую сторону.
Еще одна ошибка — неполное введение информации. Например, когда сотрудники не указывают в карточках причины отказа от сделки. В результате компания не может проанализировать эти отказы и провести работу над ошибками.
Бывает, что сотрудники путают элементы CPM и вместо карточки сделки заполняют карточку клиента. Результат тот же — отсутствие правильной аналитики, ошибки в коммуникации с клиентами, пропуск назначенного времени созвона или встречи.
Вся информация должна заноситься в CRM, иначе этот инструмент не имеет смысла как средство автоматизации. Избежать неточностей и дублей поможет редполитика — справочник с правилами занесения данных в базу клиентов. Менеджеры смогут ориентироваться на него как на пошаговую инструкцию.
Не подключены инструменты аналитики
Еще одну ошибку компании совершают, когда не настраивают в CRM сквозную аналитику, коллтрекинг и другие инструменты для работы с данными. В системе можно отслеживать эффективность рекламных каналов, менеджеров, источники звонков, клиентов и динамику сделок. Эти инструменты должен в совершенстве знать руководитель отдела продаж.
Внедрен весь функционал сразу
Эта ошибка — следствие непродуманного плана внедрения. Компания устанавливает все интеграции просто на всякий случай. Результат — несоразмерные пользе расходы и сложность эксплуатации. Менеджеры хуже ориентируются в обилии функций, повышается рассеянность. Как следствие, ухудшается рабочий процесс.
CRM не интегрирована с IP-телефонией
Настройка CRM должна включать в себя эту интеграцию, иначе обработка заявок автоматизируется не полностью. Не будет статистики по времени разговоров и пропущенных звонках. Кроме того, без записи диалогов нет возможности оценивать работу менеджеров.
CRM не интегрирована с другими источниками лидов
Без подключения всех источников трафика аналитика будет неполной, а сотрудникам придется вручную вносить данные в базу. Рабочий процесс при этом будет медленным, и часть клиентов может отказаться от заявки из-за ожидания. Чтобы система работала корректно, автоматизируйте сбор обращений со всех форм связи: сайта, мессенджеров и социальных сетей.
Не продумано масштабирование CRM
В процессе настройки CPM системы важно учитывать не только текущее положение дел, но и варианты масштабирования в случае прироста клиентов или введения новых продуктов.
Допустим, сейчас компания предоставляет две услуги и под них настраивает воронки продаж. Если есть планы по расширению, то лучше заранее учесть это и создать в CRM дополнительные категории и универсальную воронку. Продумайте, какой дополнительный функционал потребуется и как его внедрять.
Кроме того, для стабильной работы CRM важна техническая поддержка — со временем в системе накапливаются ошибки, снижающие ее эффективность.
Частые вопросы по внедрению CRM
Что такое настройка CPM?
Это процесс автоматизации рабочего процесса в компании. Он включает в себя создание воронок продаж, импорт данных, обучение сотрудников работе в CRM, интегрирование системы с источниками лидов, настройку аналитики и отчетов по продажам, клиентам, сотрудникам, тестирование.
Какие базовые настройки нужны в CRM?
Систему можно дорабатывать в процессе, а для начала хватит нескольких действий.
Импортируйте всю информацию о лидах и внесите в систему этапы сделки с учетом возможных изменений. Подключите сайт, email, мессенджеры, соцсети и телефонию к CRM. Интегрируйте аналитические метрики, сквозную аналитику и другие отчеты. Настройте доступы для менеджеров и создайте регламент по внесению данных в карточки. Обязательно создайте резервную копию системы.
Можно ли подключить CPM-систему самому?
Настроить CPM можно самостоятельно, если компании не требуется сложное решение. Если же на каком-то этапе возникнут проблемы, всегда можно обратиться к специалистам по CRM.
Итоги
- Настроить CRM самостоятельно реально.
- Учтите специфику вашей компании, обозначьте четкие цели. Проведите аудит текущего бизнес-процесса и сформируйте воронки продаж с учетом возможного масштабирования, затем настройте аналитику и резервное копирование.
- Слабые места внедрения CRM: непроработанная воронка продаж, внесение некорректных данных, отсутствие полезных интеграций и обучения сотрудников. Уделите этим шагам особое внимание.
- Сформируйте чек-лист с этапами внедрения, действуйте по намеченному плану и не стесняйтесь обращаться за помощью к поставщикам CRM-решения.
Как внедрить битрикс 24 самостоятельно
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Как внедрить Битрикс24 с минимальными рисками?
О том, как строится процесс внедрения Битрикс24 клиентам o2
Как внедрить Битрикс24 с минимальными рисками?
О том, как строится процесс внедрения Битрикс24 клиентам o2
Наша компания занимается внедрением Битрикс24.
В этой статье я расскажу, что мы делаем, чтобы качественно внедрить Битрикс24 и реализовать проекты с минимальными рисками для наших заказчиков.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
1. Предпроектное обследование
Давайте знакомиться.
бизнес-аналитик в о2
Отвечаю за этап предпроектного обследования компаний наших клиентов.
Без предварительной аналитической работы даже самый крутой эксперт не сможет внедрить Битрикс24, которая решит бизнес-задачи. Поэтому, чтобы не тратить впустую ваши деньги и наши силы, мы начинаем работу с предпроектного обследования.
Предпроектное обследование — этап, который минимизирует риски провала внедрения CRM-системы.
Так что же представляет собой предпроектное обследование и за счет чего можно существенно повысить шансы на успех проекта внедрения CRM?
Разберем предпроектное обследование по частям.
Шаг первый: агрегация требований
Агрегация требований — фундамент будущего проекта, целью которого является внедрить Битрикс24. А значит, меньше правок, нервов, дополнительных работ и расходов. На этом этапе мы собираем и анализируем все данные по проекту: цели, задачи, технические и функциональные требования.
Готовьтесь отвечать на вопросы: их будет много и они будут очень въедливыми.
Шаг второй: моделирование бизнес-процессов
Прежде, чем автоматизировать бизнес-процесс, нужно четко понимать, как он устроен, иначе предлагаемое программное решение не будет соответствовать действительности. Для этого процесс визуализируется путем моделирования с помощью специальных языков (нотаций). Наша компания применяет в работе нотацию BPMN — систему специальных условных обозначений, а также их описания.
Нотация BPMN одинаково понятна предпринимателям и разработчикам. Она представляет собой стандартизированный язык, который помогаем связывать управление бизнесом и внедрение CRM, например.
Задача BPMN — это описание предметной области для заказчика на понятном ему языке.
Как может выглядеть модель бизнес-процесса:
Бывают и более сложные модели бизнес-процессов:
Все схемы бизнес-процессов предоставляются заказчикам в электронном виде, их можно увеличить, посмотреть описание определенных узлов.
Шаг третий: разработка проектной документации
Бизнес-аналитик совместно с техническим экспертом разрабатывает пакет документов:
Функциональные требования — это перечень сервисов, которые должна выполнять CRM-система, документ прежде всего ориентирован на бизнес-заказчика. Отвечает на ключевые вопросы: «Что делаем?» и «Зачем делаем?».
Технические требования (техническое задание) — перечень задач, технических характеристик и требований, описание сценариев работы с системой. Документ ориентирован на технических специалистов. Отвечает на ключевые вопросы: «Как делаем?» и «Как должен выглядеть результат работы?».
Техническое задание (ТЗ) является юридическим документом — как приложение включается в договор между заказчиком и исполнителем, чтобы внедрить Битрикс24, и является его основой.
Смета-план-график — список оцененных по трудозатратам и стоимости задач, сгруппированных по этапам внедрения. Каждый этап расписан по времени. Документ представлен в виде диаграммы Ганта.
Как это выглядит:
Составление проектной документации позволяет сформулировать мысль на совершенно ином уровне качества, чем при устном обсуждении. В разговоре многие детали упускаются, а часть информации забывается.
Да, составление документов — дело кропотливое и небыстрое, но оно того стоит.
2. Демо-стенд
После предпроектного обследования мы подготавливаем демонстрационный стенд (демо-стенд).
Демо-стенд — это демонстрация части функционала CRM-системы, ориентированной на ваши бизнес-задачи.
Обычно в демо-стенд включены настроенные воронки продаж, карточки контактов, компаний, сделок и лидов. В сложных случаях — роботизированные сценарии.
Демо-стенд позволяет провести тест-драйв CRM-системы перед тем, как внедрить Битрикс24.
Знакомьтесь.
Начальник отдела внедрения Битрикс24 в о2
Отвечаю за техническую реализацию проекта, всегда на связи и держу в курсе Заказчиков о ходе работ.
MVP (minimum viable product) — это минимально жизнеспособный продукт, цель которого быстро запустить Битрикс24 и начать работать в системе.
Один из секретов успеха внедрения любого программного обеспечения — итерационность. Это могут быть разные подходы (SCRUM, Agile, например), но суть одна: двигаться короткими этапами, и в конце каждого получать рабочий функционал.
Разберем живые примеры.
В случае внедрения всего набора инструментов Битрикс24, лучшим решением будет в качестве MVP реализовать базовые штатные функции корпоративного портала:
— Добавить всех компьютеризированных сотрудников на портал;
— Настроить организационно-штатную структуру;
— Внедрить работу с мессенджером, живой лентой;
— Внедрить работу с задачами.
Если первый приоритет — CRM, то стоит начинать с 2-х золотых правил:
— Записывать всех клиентов в едином месте (импортировать базу, интегрировать источники лидов с CRM);
— По каждой активной продаже (сделке) планировать следующий шаг (построить воронки продаж, обучить менеджеров).
А в дальнейших этапах уже настраивать интеграции, аналитику и автоматизацию.
4. Расширение функционала системы
После успешно внедренного MVP мы переходим к следующим этапам.
В нашей компании мы используем методологию SCRUM, чтобы успешно внедрить Битрикс24.
SCRUM — гибкий подход к разработке и внедрению проектов. Мы запускаем ваш проект с минимальными, но достаточными для решения бизнес-задач функциями, другими словами, MVP. Затем наращиваем функционал короткими итерациями — спринтами.
Спринт (итерация) — этап работ над проектом длительностью от 2 до 4 недель, в результате которого вы получаете новый функционал.
Каждая итерация состоит из нескольких шагов:
— установочная встреча с обсуждением планов этапа;
— техническая реализация — настройки системы, системные интеграции;
— тестирование и отладка;
— презентация заказчику, внесение корректировок;
— обучение — отдельно для руководителей и каждого отдела сотрудников;
— разработка документации пользователя.
Как работает SCRUM в o2:
Спринт (итерация)
Ввод в эксплуатацию
Новая функция 1
Новая функция 2
Рабочий продукт
Можно добавлять/изменять/удалять задачи.
Задачи оцениваются в человек/часах.
Запланированные к реализации задачи.
Выстроены в порядке приоритета.
1. Готовим частное техническое задание.
2. Делаем техническую реализацию.
3. Тестируем и отлаживаем.
4. Презентуем руководству.
5. Вносим правки и доработки, если требуется.
6. Обучаем сотрудников.
7. Формируем руководство пользователя — для быстрого ввода в работу новых сотрудников.
Ваш проект получает новые функции!
Повторяем итерации каждые 2 недели
Совместно добавляем задачи, новые идеи
Например — интеграция с 1С
Что это значит для вас?
Возможность быстро менять требования
по ходу проекта.
Каждые 2 недели вы получаете
новый функционал.
Дробление оплаты на малые части.
Снижение рисков получить не то, что ожидали.
Возможность развития системы
в несколько параллельных потоков.
5. Техническое сопровождение
Познакомьтесь с командой отдела внедрения Битрикс24, они будут заботиться о вашей системе: восстанавливать в случае сбоев, консультировать пользователей, вносить мелкие исправления.
Эксперт отдела внедрения
Битрикс24 в o2
Эксперт отдела внедрения
Битрикс24 в o2
Эксперт отдела внедрения
Битрикс24 в o2
Разработчик Битрикс24 в o2
Чат технической поддержки будет расположен прямо внутри Битрикс24, реакция на обращение составляет не более 30 минут в рабочее время.
Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!
Если вы планируете внедрение Битрикс24, то мы с удовольствием готовы обсудить ваш проект.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Предпроектное обследование
Расширение функционала системы
Техническое сопровождение
Оставьте заявку
Наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время
Публичная оферта №1
на возмездное оказание услуг от «1» декабря 2022 года
г. Санкт-Петербург
«2» декабря 2022 года
Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании Устава, с одной стороны, предоставляет возмездные услуги юридическим и физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона».
Настоящая публичная оферта на возмездное оказание услуг (далее по тексту — “Договор”) предлагается в соответствии со статьями №435 и 437 ГК РФ, и Стороны признают её юридическую силу.
Настоящая публичная оферта является предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящей офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий оферты без каких-либо изъятий и ограничений (акцепт).
Настоящая публичная оферта предлагается в виде Договора возмездного оказания услуг и размещена по адресу в сети Интернет на сайте Исполнителя: https://o2it.ru
- Термины, используемые в настоящем Договоре и Приложениях к нему
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказывать информационно-консультационные услуги, услуги по обучению, проведению семинаров, вебинаров, тренингов, а также сопровождению Системы Заказчика в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг.
2.2. Перечень Пакетов услуг, их стоимость, а также все существенные условия оказания услуг размещены на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru
2.3. Заказчик выбирает необходимый ему Пакет услуг, Исполнитель выставляет ему Счет на оплату. В Счете указывается перечень услуг, существенные условия их оказания, а также их стоимость.
2.4. Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной оплаты по выставленному Счету.
2.5. Если Заказчику требуется оказание дополнительных услуг, они согласуются с Исполнителем и оплачиваются отдельно.
3. Стоимость услуг и порядок оплаты
3.1. Оказываемые в соответствии с настоящим Договором услуги НДС не облагаются в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения согласно главы 26.2 НК РФ.
3.2. Заказчик осуществляет предоплату за услуги Исполнителя в размере 100% (сто процентов) от суммы, указанной в Счете.
3.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно выставленных Счетов и указанных в них реквизитов либо путём перечисления денежных средств через платежную систему Robokassa (ООО «РОБОКАССА», ИНН/КПП: 5047063929/771601001, ОГРН: 1055009302215).
3.4. Общая сумма настоящего Договора формируется на основании выставленных Исполнителем Актов сдачи-приемки оказанных услуг.
3.5. Датой исполнения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Оплата Счета подтверждает полное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
3.7. Исполнитель гарантирует сохранение стоимости и объема Пакетов услуг в следующих случаях:
— в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Счета, если в Счете не указано иное.
3.8. На усмотрение Исполнителя Заказчику может быть предоставлена скидка.
3.9. Заказчик обязуется оплатить Счета по Договору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их выставления.
3.10. Исполнитель имеет право на свое усмотрение согласовать Заказчику порядок оплаты, отличный от указанного в п. 3.2.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. своевременно, надлежащим образом оказывать услуги в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг и Тарифом;
4.1.2. при оказании услуг не нарушать права третьих лиц;
4.1.3. незамедлительно сообщить Заказчику о невозможности исполнения своих обязательств в согласованный Сторонами срок;
4.1.4. направлять Заказчику сканы документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты с последующей обязательной отправкой оригиналов документов согласно п. 9.9. настоящего Договора.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. запрашивать у Заказчика карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.2.2. требовать своевременной оплаты услуг Заказчиком;
4.2.3. запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.2.4. приостановить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты более чем на 3 (три) рабочих дня (за исключением предоплаты);
4.2.5. в целях наилучшего исполнения настоящего Договора привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, и использовать при оказании услуг наработки, технические решения и иную информацию без согласия Заказчика, если это не меняет стоимость услуг;
4.2.6. самостоятельно определять количество и должности специалистов, необходимых для надлежащего оказания Заказчику услуг в полном объеме, а также график их работы;
4.2.7. в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, Пакеты услуг и Тарифы путем размещения актуальной версии Договора на сайте в сети Интернет: https://o2it.ru
4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. предоставить Исполнителю карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.3.2. оплатить услуги в размере, порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором;
4.3.3. предоставить Исполнителю информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.3.4. направлять Исполнителю сканы подписанных документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты;
4.3.5. в соответствии со ст. 720 и ст. 753 ГК РФ в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему, своевременно принять оказанные услуги и подписать Акты сдачи-приемки оказанных услуг либо направить мотивированный отказ от их подписания;
4.3.6. в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оригиналов документов направить подписанные экземпляры согласно п. 5.7. настоящего Договора на юридический адрес Исполнителя либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.
4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. проверять надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору;
4.5. Исключительные права:
4.5.1. Все права (в том числе исключительное право) на информацию, документацию и иные материалы (в том числе авторское право), объекты, модули, методы, технологии и иные способы обработки информации, информацию о таковых методах, технологиях и способах, используемых Исполнителем для оказания услуг по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю;
4.5.2. Права на использование объектов, документации, информации и иных материалов, являющихся результатом оказания услуг Исполнителя по настоящему Договору, принадлежат Заказчику;
4.5.3. Исполнитель гарантирует, что при оказании услуг по настоящему Договору не будет нарушать права собственности, авторские, смежные, личные, гражданские, договорные и иные права третьих лиц;
4.5.4. Заказчик вправе использовать результат оказания услуг после подписания Акта и не вправе предоставлять право использования третьим лицам.
5. Порядок сдачи-приемки оказанных услуг
5.1. Приемка услуг, оказанных в соответствии с условиями настоящего Договора, подтверждается подписанием Сторонами Актов сдачи-приемки оказанных услуг (далее — “Акт”).
5.2. В случае если Пакет услуг подразумевает формат видеоуроков в записи, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и предоставления Заказчику доступа к Пакету услуг. В случае если Пакет услуг подразумевает формат онлайн-участия либо оффлайн-участия Заказчика, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и завершения оказания услуг по Пакету услуг.
5.3. Экземпляр надлежащим образом оформленного Акта направляется Исполнителем Заказчику посредством электронной почты. Датой получения письма считается следующий день после направления Акта.
5.4. Письма с вышеуказанными документами направляются по электронной почте с домена Исполнителя @o2it.ru на указанный в карточке компании домен либо почту Заказчика.
5.5. Заказчик обязуется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта по электронной почте направить в адрес Исполнителя подписанный скан Акта либо мотивированный отказ от его подписания.
5.6. В случае если Заказчик не подписал Акт в указанный в п. 5.5. настоящего Договора срок и не представил мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полной мере без каких-либо оговорок.
5.7. По истечении срока, установленного в п. 9.9. настоящего Договора, Исполнитель направляет Заказчику оригиналы подписанных Актов в 2 (двух) экземплярах по почте либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы, а Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Актов подписать их и отправить Исполнителю 1 (один) экземпляр путем направления его почтовым отправлением либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.
6. Момент заключения, основания и порядок расторжения Договора
6.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ), предлагается Заказчику в соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) и является письменным предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта) с Заказчиком путем акцепта (принятия) оферты Заказчиком в установленном п. 3 статьи 438 ГК РФ порядке.
Настоящий Договор является Договором возмездного оказания услуг согласно статьи 779 ГК РФ.
Письменная форма настоящего Договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить Договор принято Заказчиком в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
6.2. Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми указанными в настоящем Договоре условиями. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Счета по настоящему Договору.
6.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта, действует до полного исполнения обязательств Сторон, которые включают в себя выполнение обязательств Исполнителя и Заказчика по настоящему Договору и обмен необходимыми оригиналами документов.
6.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Исполнитель имеет право изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru. Актуальная версия настоящего Договора всегда находится на сайте Исполнителя по вышеуказанному адресу.
6.6. В случае если компетентный суд признает какие-либо положения настоящего Договора недействительными, Договор продолжает действовать в остальной части.
6.7. В случае отказа Заказчика от оплаченного Пакета услуг до истечения срока его действия оплаченная сумма не возвращается.
6.8. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию, которая стала ему доступна в результате обсуждения условий Договора в устной и письменной форме, корректировки Договора, заключения настоящего Договора с Заказчиком и в процессе оказания услуг по настоящему Договору.
7.2. Стороны обязуются не разглашать и не передавать конфиденциальные сведения (информацию) третьим лицам, а также не использовать их любым другим образом, кроме как для выполнения заданий по настоящему Договору.
7.3. Стороны обязуются принимать все необходимые меры для сохранения в тайне конфиденциальной информации и иной информации, ставшей известной им вследствие исполнения обязательств по Договору.
7.4. Обязанность по соблюдению конфиденциальности бессрочна.
7.5. К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
-уже известна получающей стороне;
-является или становится публично известной в результате неправильного, небрежного или ненамеренного действия раскрывающей стороны;
-легально получена от третьей стороны без ограничения и без нарушения настоящего Договора;
-предоставлена третьей стороне раскрывающей стороной без аналогичного ограничения на права третьей стороны;
-независимо разработана получающей стороной при условии, что лицо или лица, разработавшие ее, не имели доступа к конфиденциальной или являющейся секретом компании информации;
-разрешена огласке письменным разрешением раскрывающей стороны;
-раскрыта правительству по требованию правительственного органа, и получающая сторона прилагает максимальные усилия, чтобы добиться обращения с этой информацией как с конфиденциальной или являющейся секретом компании, либо если раскрытия требует закон. В случае официального запроса на раскрытие конфиденциальной информации от уполномоченных органов получающая сторона обязана немедленно уведомить об этом Раскрывающую сторону в письменном виде. В таком случае получающая сторона не считается нарушившей свои обязательства по неразглашению конфиденциальной информации.
7.6. Если одна из Сторон допустит разглашение конфиденциальной информации, то другая Сторона вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков при условии подтверждения вины другой Стороны согласно законодательству Российской Федерации.
7.7. Стороны гарантируют полное соблюдение всех условий обработки, хранения и использования полученных персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» № 152 ФЗ от 27.07.2006г.
8. Разрешение споров
8.1. Все разногласия, возникшие в процессе исполнения обязательств настоящего Договора, должны решаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. В случае неразрешения спора путем переговоров, он будет разрешаться в судебном порядке.
8.3. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров по Договору является для Сторон обязательным.
8.4. Претензионные письма направляются Сторонами электронным письмом, а также нарочным путем либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату по месту регистрации, либо сервис электронного документооборота Контур.Диадок или другие сервисы.
8.5. Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в пункте 8.4. настоящего Договора, не допускается.
8.6. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта его Заказчиком и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по нему.
9.2. В случае изменения реквизитов компании, адресов или расчетных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений.
9.3. Переписка Сторон в процессе исполнения настоящего Договора может вестись, в том числе посредством электронной, факсимильной связи, мессенджеров, чатов либо с использованием электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы. Указанными способами Стороны могут направлять друг другу бухгалтерские документы, а также иные документы, связанные с исполнением настоящего Договора, комментарии, иные сообщения.
9.4. Каждая из Сторон обязуется принимать полученные от другой Стороны по указанным в п. 9.3. каналам сообщения и документы и руководствоваться содержащейся в них информацией независимо от того, будут ли такие сообщения и документы подписаны электронной цифровой подписью или нет. Моментом получения письма считается следующий после направления день.
9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как: пожар, наводнение, ураган, иные стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, революции, массовые беспорядки, иные события, не подлежащие разумному контролю Сторон.
9.7. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства, указанные в
п. 9.6. настоящего Договора, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течении 3 (трех) календарных дней, первая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства как форс-мажорные.
9.8. По прекращении указанных в п. 9.6. обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана без промедления известить об этом другую Сторону в письменном виде. В извещении должен быть указан срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.
9.9 Факсимильные или электронные копии в формате PDF или JPG настоящего Договора, Приложений, Актов и Дополнительных соглашений к нему, а также других документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору, имеют юридическую силу оригиналов в течение времени, необходимого для подготовки твердых вариантов оригиналов этих документов и обмена ими между Сторонами, при обязательном направлении в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты оформления оригиналов документов Исполнителем Заказчику почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.
9.10. Стороны обязуются направлять друг другу почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы следующие документы:
— Акты, Акты сверки (по запросу), Дополнительные соглашения;
— претензии, уведомления и официальные письма.
9.11. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, их учредительных документов, организационно-правовой формы, смены собственника или руководителя.
10. Адреса и реквизиты Исполнителя
Полное Наименование: Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич
Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
Почтовый адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
Фактический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
Телефоны: +7 (812) 209-13-32
Эл. почта: info@dizlab.com
ИНН: 253813800221
Наименование банка: АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
Расчетный счет: 40802810800001359319
Корр. счет: 30101810145250000974
БИК: 044525974
ОКТМО: 40332000000
ОКПО: 0144484676
ОГРНИП: 320784700004310