как посмотреть отзывы в плей маркете

Не могу оставить отзыв и увидеть отзывы в Play Market в моей мобильной игре, что делать?

Создал мобильную игру, отправил друзьям чтобы посмотрели, поставили отзывы, но у них нету такой возможности, не могут оставить отзыв, нету такой кнопки, и не видно отзывов в Google Play и не отображается оценка в Google Play, как быть, что делать? Хотя в Google Play Console есть 1 оценка и 2 отзыва тестовых

• Вопрос задан более трёх лет назад
• 2384 просмотра

Комментировать
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 1

BeBetter Shop @BeBetter-Shop
B2B Крипто маркетинг. Онлайн репутация. Брендинг

Гугл меняет политику отображения отзывов достаточно регулярно. Называют это ежеквартальным тестом. На данный момент например отзывы могут быть оставлены, и вы как разработчик можете видеть их в личном кабинете, но они могут быть недоступны пользователям. Несколько факторов влияет на отображение отзывов. Некоторые из них:
— Страна пользователя, который смотрит отзывы, и страна пользователя, который оставил отзыв.
— Версия андроид.
— Длительность пользования приложением пользователем, который оставил отзыв и регулярность повторного открытия приложения после установки.
— Польза отзыва
— Объем реального трафика
— Регион трафика
— Показатель отказов

Поэтому в Google Play выгодно выходить на отзывах только при их большом количестве, хотя бы от 1000. В этом случае существенная часть отзывов будет в паблик доступе. Однако, очень важно не подрывать антифрод гугла, так как все 1000 отзывов в один момент могут исчезнуть из доступа. То есть подача должна быть очень аккуратной, это работа на очень длительную перспективу. Потому что один раз попасть под антифрод — это очень просто и быстро, а выйти из него уже не получится, так как страница разработчика уже будет иметь внутреннюю отметку ‘suspicious activity’, и в этом случае любое отхождение от правил при работе с приложением будет иметь более жесткий ответ от модераторов гугл, чем чистое приложение без отметок.

Однако, если просто проверить несколько известных приложений как пользователь из разных стран, то можно увидеть и такую картину, что пользователь одной страны видит рейтинг 4.7 и 115000 отзывов к приложению, другой пользователь видит это приложение с рейтингом 4.2 и 88700 отзывов, третий пользователь из другой страны или с другим девайсом и версией андроид видит рейтинг этого приложения 3,7 и ноль отзывов.

Отзывы

Анализируйте отзывы пользователей своего приложения. Отвечайте на них, чтобы наладить взаимодействие с аудиторией.

Общайтесь с пользователями

Ответы на негативные отзывы помогают улучшить оценку в среднем на 0,7. Общайтесь с помощью готовых ответов Play Console или интегрируйте собственные инструменты.

Узнавайте, что требует вашего внимания

Просматривайте данные о том, какие основные проблемы пользователи упоминают в отзывах, анализируйте динамику изменения тем, а также узнайте, как провести сравнение с аналогичными приложениями.

Как сообщать о недопустимых отзывах

Помечайте отзывы, которые нарушают наши правила, и мы удалим этот контент из Google Play.

Рекомендации

• Предлагайте пользователям ставить оценки и оставлять отзывы прямо в приложении или игре благодаря In-App Review API.
• Отвечайте на все отзывы, и особенно на негативные. Так вы покажете пользователям, что цените их мнение. Кроме того, приложения, в которых предоставляется обратная связь, часто получают более высокие оценки.
• Отвечая на отзывы, не забывайте о Правилах публикации отзывов в Google Play.
• Сортируйте отзывы по типу устройств, чтобы узнать, что именно можно улучшить или доработать в приложении или игре.
• Экспортируйте сразу несколько отзывов, чтобы тщательнее проанализировать мнение пользователей.
• Если вы не можете ответить пользователю на его языке, отвечайте на своем. Пользователь сможет прочитать автоматический перевод.

Подробнее

Использование In-App Review API

Получайте больше отзывов с In-App Review API: пользователи смогут делиться своим мнением прямо в приложении в удобное для них время.

Новое в разделе оценок и отзывов

Узнайте о последних улучшениях функций в Play Console и о том, как пользователи видят среднюю оценку вашего приложения в Google Play.

Уведомления об отзывах

Получайте уведомления, когда пользователи оставляют или изменяют отзывы.

Отзывы и оценки

Пройдите бесплатный курс, чтобы узнать больше об отзывах пользователей и оценках приложений.

Google Play In-App Review API помогает CyberAgent сохранять высокую среднюю оценку в Google Play

Фоторедактор от Aviary: частые обновления на основе оценок и отзывов

Компания LIFULL сделала приложение более удобным и увеличила показатели вовлеченности.

Больше возможностей для вовлечении и удержания аудитории

Удерживайте пользователей благодаря нашим инструментам для вовлечения и статистике.

Оценки

Оценка приложения отражает реакцию пользователей на него. Узнайте, какие факторы влияют на оценку и как вы можете ее улучшить.

Android Vitals

Отслеживайте и повышайте производительность своего приложения или игры. На странице Android Vitals можно увидеть основные проблемы, которые затрагивают пользователей. Кроме того, эта функция помогает приоритизировать проблемы и выполнять отладку.

Отчет об источниках трафика

Отслеживайте тенденции привлечения пользователей и находите самые эффективные источники.

Страница приложения

Совершенствуйте страницу приложения в Google Play, чтобы завоевать внимание пользователей.

Дополнительные функции

• Эксперименты со страницей приложения
• Открытое тестирование
• Закрытое тестирование
• Локализация
• Игровые сервисы Play

Работайте с отзывами

Анализируйте отзывы пользователей своего приложения. Отвечайте на отзывы, чтобы наладить взаимодействие с аудиторией.

Подпишитесь на новости для разработчиков приложений в Google Play

• О Google
• Продукты Google
• Конфиденциальность
• Условия
• Cookies management controls

• Справка
• Изменить язык

Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play

Из-за неправильной работы с отзывами рейтинг приложения в App Store и Google Play может снизиться, количество установок упасть, а пользователи начнут массово удалять приложение. Поэтому в работе с отзывами нужно избегать главных ошибок, которые мы разберём в этой статье.

Меня зовут Никита Бобырь, я PPC и ASO-специалист. В digital-маркетинге с 2017 года. Имею опыт работы с отзывами в проекте с миллионной аудиторией. Сегодня я расскажу о 7 типичных ошибках, которые совершал сам или видел у конкурентов. Вы узнаете, как избежать ошибок и выстроить эффективную работу с отзывами. Статья написана под редакцией Юлии Сулягиной.

Оглавление

1. Не мотивировать пользователей оставить отзыв

Согласно статистике Reviewtracker, пользователи оставляют негативные отзывы на 21% чаще, чем позитивные. Если не предлагать пользователю оставлить позитивный отзыв, рейтинг приложения может снизиться, а негативных отзывов будет больше. Поэтому так важно работать над мотивацией пользователей.

Вот некоторые способы, которые помогут получить положительный отзыв:

1. Вставьте поп-ап форму с просьбой оставить отзыв после того, как пользователь получил положительные эмоции от приложения. Например, прошёл 3 уровня в игре или закончил тренировку по фитнесу.
2. Напомните о возможности оставить отзыв в разделе What’s New в Google Play.
3. Устройте ивент в игре, поучаствовать в котором можно только после отправки отзыва.
4. Давайте за отзывы бонусы и подарки в приложении.
5. Нативно просите оставить отзыв в социальных сетях проекта.

Помните, что App Store может банить за просьбы оставить отзыв за бонус (согласно разделу 3 App Store Guidelines). App Store также разрешает призывать пользователя оставить отзыв через SKStoreReviewController API только 3 раза в год.

Я расскажу о способе, который помог повысить рейтинг и получить позитивные отзывы для приложения Toplyvo UA. С февраля по март у приложения начал падать рейтинг: он опустился до 4.2 в Google Play и App Store. Мы решили в короткие сроки поднять его до 4.9-5 звёзд.

Для этого разработали акцию: пользователю нужно было оставить отзыв в App Store или Google Play, за что он получал $2 на личный счёт в приложении. Эти деньги можно было потратить на покупку топлива.

В итоге за 2 дня проведения акции мы получили более 1 тыс. отзывов и повысили рейтинг до 4.9 в каждом магазине приложений. Подробный кейс читайте в Telegram-канале ASO & ASA Channel.

2. В ответе на отзыв обещать исправить приложение, но не делать этого

Часто разработчик не исполняет обещания, которые дал в ответах на отзывы. Это приводит к следующим последствиям:

1. Пользователи увидят, что обещание не выполняется, и могут снизить свою оценку до 1-3 звёзд, даже если изначально она была 4-5 звёзд. В результате рейтинг приложения может упасть, а другие недовольные пользователи будут массово отмечать «Полезно» под негативными отзывами, из-за чего те попадут в зафичеренные.

2. Пользователи удалят приложение или перестанут в него заходить. В итоге вы получите большое количество удалений, плохие поведенческие метрики и потеряете бюджет, который был потрачен на привлечение аудитории.

Помните, что когда вы отвечаете на отзыв в Google Play, пользователям приходит пуш-уведомление. Многие читают ваши ответы и ждут выполнения своих просьб. Поэтому нельзя забывать об обещаниях, которые вы давали пользователям.

Важно оставаться честным. Если вы не знаете, когда сможете исправить баг или внедрить новую функцию, напишите, что работаете над проблемой, но пока не можете сказать о сроке её решения.

3. Не удалять неадекватные отзывы

Разработчики создают негативное впечатление о приложении, если не удаляют отзывы с оскорблениями, матом и необоснованными претензиями. Новых пользователей могут оттолкнуть неадекватные отзывы. Например, если у детского приложения много негативных отзывов с матом, родители могут запретить ребёнку им пользоваться.

Неадекватные отзывы также вызывают негативную реакцию у других пользователей. В моей практике были случаи, когда люди оставляли отзывы с низкой оценкой, если их возмутило количество неадеквата на странице приложения.

Часто конкуренты пишут фейковые отзывы о проблемах в приложении. Другие пользователи могут не знать этого и них сложится негативный образ приложения.

Вовремя заметить рост количества негативных отзывов поможет инструмент Reviews Analysis в Asodesk. Он анализирует количество отзывов по рейтингу, странам и версиям приложения.

Попробуйте проанализировать отзывы на ваше приложение с помощью этого инструмента.

Начните оптимизировать приложение бесплатно
Банковская карта не потребуется

Разработчик может оставить жалобу на неадекватные отзывы в App Store и Google Play.

Чтобы удалить отзыв в App Store:
1. Выберите опцию «сообщить о нарушении» напротив отзыва или напишите письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request.
2. Детально опишите проблему, предоставьте факты неправомерности отзыва. Подобную проверку будет проводить человек и ему нужны будут доказательства вашей правоты.
3. Если поддержка не реагирует на обращение, можно массово нажимать кнопку «Пожаловаться» рядом с отзывом.

Вы можете жаловаться на отзывы в App Store, если они содержат оскорбительные материалы, спам или другой контент, который нарушает условия использования Apple.

Чтобы удалить отзыв в Google Play:
1. Откройте Play Console и перейдите на страницу «Отзывы» (Качество > Оценки и отзывы > Отзывы).
2. Нажмите на значок в виде флажка рядом с отзывом, на который хотите пожаловаться.
3. Выберите «Пожаловаться». Если отзыв не соответствует правилам публикации, Google удалит его.

Также желательно перевести иностранные отзывы на английский язык.

Пожаловаться на отзывы из App Store и Google Play можно с помощью функции Report a Concern в Asodesk. Для этого выберите нужный отзыв в Replies & Reviews Board и нажмите Report. Тогда жалоба будет автоматически отправлена модераторам App Store и Google Play.

Иногда служба поддержки может долго обрабатывать или игнорировать жалобы. Тогда можно использовать альтернативные способы, которые помогут достучаться до модерации. Читайте кейс о том, как Артём Ткачук добился удаления отзывов из Google Play.

4. Не работать с ключевыми словами в отзывах Google Play

Отзывы и ответы на них индексируются в Google Play и могут незначительно влиять на позиции приложения. Поэтому важно вставлять в ответы на отзывы ключевые слова, иначе вы можете потерять часть трафика.

Используйте этот инструмент в Google Play, чтобы:

1. Укрепить позиции по ключевым словам, которые вы уже использовали в метаданных.
2. Получить позиции в поиске по ключевым словам, которые вы не стали использовать в метаданных из-за переспама или ограничения по символам.
3. Усилить позиции ваших брендовых ключей.

Добавлять ключевые слова можно в самый конец ответа или распределять их по тексту. Важно, чтобы ответ не выглядел как набор ключевых слов, был адекватным и понятным пользователю.

5. Не работать с функцией «было полезно / неполезно» в отзывах

В Google Play и App Store можно поставить на отзыв лайк или дизлайк. Если отзыв получает много лайков, то поднимается выше в списке. Если мало, то падает. С помощью этой функции можно напрямую влиять на позицию отзывов на странице приложения.

Разработчики, которые не работают с этим инструментом, упускают возможность влиять на позицию отзывов в странице приложения, а также корректировать зафичереные отзывы.

Около 30 дизлайков помогут убрать зафичереный отзыв из зоны видимости. Также нужно 30 лайков, чтобы положительный зафичереный отзыв поднялся выше на странице приложения.

Подобный принцип можно использовать также для списка актуальных отзывов. Тогда хватит 15-20 лайков или дизлайков для того, чтобы отзыв попал на первые позиции или пропал с них.

6. Не иметь единой политики работы с отзывами

Многие разработчики не формируют скрипты ответов на отзывы. А также доверяют работу над отзывами отделу технической поддержки или ASO-специалисту, которые не могут решить все вопросы пользователя из-за занятости или незнания.

Отсутствие политики по работе с отзывами приводит к следующим проблемам:

1. Все ответы пишутся по стандартному шаблону. Вы можете использовать шаблоны ответов, это сильно экономит время. Однако выбор шаблона должен зависеть от специфики самого отзыва, иначе пользователь будет видеть, что вы не пытаетесь решить его проблему и используете стандартные отписки.

2. Задержке ответа. Пользователь может не дождаться ответа от разработчика и удалит приложение, так как его проблема не была решена. Поэтому должны быть прописаны возможные интервалы времени для ответа на отзывы.

3. Попыткам перевести диалог с пользователем на почту, когда в этом нет необходимости. Если проблему можно решить в магазине приложений, то не нужно посылать пользователя на сторонние ресурсы, это может вызывать раздражение.

4. Отсутствию чёткой системы контроля и отчётности. Руководитель не контролирует работу с отзывами, из-за чего она может быть недостаточно качественной, а рейтинг приложения будет падать. В результате будет сложно наказать некомпетентного сотрудника.

5. Отсутствию работы с ключевыми словами в Google Play. Из-за этого вы упустите дополнительную возможность для роста позиции приложения по ключевым словам.

6. Отсутствию систематической работы с зафичереными отзывами. Пользователь может видеть в зафичеренных негативные отзывы, вместо позитивных.

7. Некорректной информации в ответах. Менеджер может давать неправильные советы и указывать неверные сроки реализации просьб пользователей.

8. Спорам с пользователями, хамству и переходу на личности. Даже если пользователь оскорбляет, разработчик не должен вести себя также, ведь это создаёт плохой образ приложения. Читайте, как работает с негативными отзывами «Додо Пицца» в статье «9 лайфхаков по работе с отзывами».

Важно составить политику работы с отзывами, которая будет включать в себя:

1. Набор из 5-15 шаблонов для ответов на распространённые отзывы в каждой стране. В Asodesk можно создавать свои шаблоны или использовать стандартные.

2. Допустимые сроки ответа на отзывы, которые учитывают дни недели, праздники и время на написание ответа.

3. Когда можно переводить пользователя на сторонние способы связи: почту, номера технической поддержки.

4. Систему добавления ключевых слов и фраз в отзывы Google Play: как они должны располагаться в отзыве, когда неуместно их использование, как часто стоит подбирать новые ключевые слова и какими они должны быть.

5. Систему контроля ответов на отзывы: как часто должны быть отчёты, какие будут санкции за нарушение регламентов.

6. Регламент работы с зафичереными отзывами: с какой периодичностью будет проводится аудит отзывов, как будут фиксироваться результаты аудита и отрабатываться плохие отзывы, будет ли система снижения и повышения позиции отзыва на странице.

В Asodesk можно проанализировать зафичеренные отзывы во всех странах с помощью инструмента Featured Reviews. Создайте аккаунт и изучите зафичеренные отзывы бесплатно в Asodesk.

7. Допустимые форматы ответа при возникновении конфликтных ситуаций с пользователем. Нужно обозначить санкции за нарушение правил и чёткие рамки общения, за которые сотрудник не должен выходить.

9. Информацию, которую должен знать о приложении сотрудник службы поддержки.

7. Не автоматизировать работу с отзывами

Если анализировать и отвечать на отзывы только вручную, сотрудники будут тратить больше времени, а сама работа будет менее эффективной. Особенно это касается приложений с большим количеством пользователей по всему миру.

Работать с отзывами быстрее помогут 3 лайфхака:

1. Создавайте автоматические ответы. Вы можете не отвечать на каждый отзыв пользователя, а создать правила для отправки ответов. Asodesk подбирает автоматический ответ в зависимости от рейтинга, содержания отзыва и других параметров. Ответьте с помощью выбранного или случайного шаблона, а также жалобы о нарушении (Concern).

2. Добавьте на отзывы теги. Они помогают быстрее анализировать отзыв. Благодаря тегам вам не придётся переносить каждую просьбу пользователей, достаточно отметить отзыв нужным тегом, например: «баги после обновления». В Asodesk можно выбирать теги вручную или делать это автоматически с помощью инструмента Auto-tags. Функция позволяет создать правила для расстановки тегов на отзывах.

3. Анализировать рейтинг и отзывы на приложение с помощью графиков, таблиц и отчётов. В Asodesk вы можете настроить автоматические отчёты о новых отзывах на Email и в Slack. А также смотреть статистику за любой период по количеству отзывов, рейтингу для каждой версии приложения и среднему рейтингу в стране с помощью инструмента Ratings Analysis.

Начните оптимизировать приложение бесплатно
Банковская карта не потребуется

Это лишь некоторые возможности по работе с отзывами в Asodesk. Читайте подробнее обо всех инструментах.

7 советов для эффективной работы с отзывами

Мы рассказали, как не нужно работать с отзывами. Теперь дадим советы по грамотному анализу и ответам на отзывы:

1. Мотивируйте пользователей оставлять отзывы с помощью акций, пуш-уведомлений, бонусов. Но не переусердствуйте, нужно просить отзыв только когда это уместно и пользователь уже считает ваше приложение полезным.

2. Не нарушайте сроки выполнения просьб пользователя. Будьте честными и не давайте обещаний, которые не сможете исполнить.

3. Подавайте жалобы на удаление неадекватных, оскорбительных и ложных отзывов. В жалобе указывайте, какой именно пункт правил магазина приложений нарушает этот отзыв.

4. Добавляйте ключевые слова в ответы на отзывы. Это поможет получить дополнительный трафик, улучшить позиции приложения в поисковой выдаче, увеличить количество ключевых слов, по которым вы индексируетесь.

5. Используйте функцию «было полезно / не полезно» в отзывах. Продумайте систему, по которой вы сможете эффективно работать с данным инструментом. Например, занижать или повышать позицию зафичеренного отзыва.

6. Разработайте правила работы с отзывами для вас и ваших сотрудников. Специалист, который будет работать с отзывами, должен следовать чётким правилам и инструкциям. Политика работы с отзывами поможет структурировать и упорядочить работу, ставить задачи, требовать понятные специалисту и руководителю результаты и отчёты.

7. Используйте инструменты для автоматизации своей работы. Они помогут анализировать отзывы и отвечать на них быстрее и эффективнее, благодаря чему рейтинг приложения будет расти.

Читайте также

• Black Friday в Asodesk: скидки до 40% на все подписки 20.11.2023
• Глобальное обновление навигации Asodesk 09.09.2023

Как посмотреть рейтинг и отзывы о приложении в разных странах в Google Play и App Store

Клиенты, которые работают со своим мобильным приложением на разных гео зачастую сами не могут определить, из какой страны приходит отзыв.

4K открытий

Иногда с представителями компаний работают посредники, которые собирают отзывы программами, но не понимают, из какого они гео. Определяют это по языку написания, но мы понимаем, что это не очень точный способ. А картину — что творится в отзывах на том или ином гео — как ее видят нативы — увидеть не могут.

Если нужен фидбек по конкретному гео, то лучше вот этим способом перейти в магазин и посмотреть, как там обстоят дела.

Кто-то хочет посмотреть отзывы конкурентов. По умолчанию Google Play и App Store вас отправляют в ваш родной магазин.

Причем мы столкнулись с тем, что человек, который физически находится в Германии уже 3 года, все равно может оставлять отзыв только в русскоязычном магазине приложений и видит только русский стор. Это не связано ни с IP, ни с географическим местоположением.

Меня зовут Любовь Чиркун. Наша команда Важно знать занимается продвижением приложений в Google Play и App Store для разных гео.

Информацию, как перейти в стор другого гео мне не удалось найти. Если есть способ сделать это не вручную, а более технологично — пишите в комментариях.

Для Google Play

В этом магазине приложений общий рейтинг для всех стран, но отзывы, доступные жителям разных стран, отличаются.

Также просто информационно: рейтинг в Google Play намного более динамичный, чем в App Store, может обновляться несколько раз в день. Больший вес имеют свежие оценки и отзывы.

Увидеть отзывы, размещенные в других странах, можно только в десктопной версии, потому что мы будем работать со ссылками. Через приложение это сделать не получится.

Вот я захожу как обычно и вижу русские отзывы:

А теперь я хочу посмотреть, какие отзывы в итальянском сторе:

Для этого мне нужно поменять последние 2 буквы в ссылке на код нужной мне страны:

Для Италии это будет it.