Служба поддержки Apple
Выберите продукт, и мы подберем для вас лучшее решение.
Моя поддержка
Получайте актуальные сведения о продуктах Apple в одном месте, включая информацию о ремонтах, обращениях по поводу технической поддержки и многом другом.
Остерегайтесь подделок!
Аккумуляторы и адаптеры питания сторонних производителей, иногда выдаваемые за продукцию Apple, по причине неверной конструкции могут представлять угрозу безопасности. Обращаясь по поводу замены аккумулятора в авторизованный сервисный центр компании Apple, вы можете быть уверены в том, что будет установлена оригинальная запасная часть Apple. Если вам нужен новый адаптер для зарядки устройств Apple, рекомендуется приобрести адаптер питания производства Apple.
Неоригинальные дисплеи могут ухудшить качество изображения на устройстве и работать некорректно. Ремонты экранов, сертифицированные Apple, выполняются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple.
Бесплатная поддержка
Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?
Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Для Apple Watch Edition и Apple Watch Hermès предоставляется 2 года бесплатной поддержки. Дополнительную информацию о поддержке см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple, или на странице продуктов AppleCare.
Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?
Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:
- сведения, помогающие решить проблему;
- описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
- уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
- информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
- уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
- информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.
Поддержка Apple Pay
Добавляйте кредитные, дебетовые или предоплаченные карты на iPhone, iPad, Apple Watch или Mac.
- Узнайте, как использовать эту службу
- Узнайте, поддерживает ли банк Apple Pay
Управление картами
Узнайте, как изменить настроенную по умолчанию карту, обновить платежную и контактную информацию или удалить карту.
Просмотр истории транзакций
Узнайте, как просмотреть информацию о последних транзакциях по картам, которые вы используете с Apple Pay.
Обращение в службу поддержки Apple
Вы можете связаться с консультантом компании Apple, позвонив в службу поддержки Apple по номеру телефона для вашей страны или региона.
Статус заказа на веб-сайте
Посетите страницу «Статус заказа», чтобы узнать статус заказа в магазине Apple Online Store.
Приложение «Поддержка Apple»
Получите персонализированный доступ к решениям для ваших продуктов Apple.