Реальные значения смайлов, о которых вы могли не знать
Сможете угадать, глядя на смайлик, что означает каждый? Наш краткий переводчик эмодзи на русский поможет вам избежать неприятных ситуаций.
Смайлики в нашей жизни
Помните «эпидемию ноготочков», которая захлестнула социальные сети в 2016-2020 годах? Тысячи частных мастеров бомбили аудиторию рандомными новостями, к которым к «паровозиком» прицепляли призыв «делать ноготочки» и кучу веселых смайликов. Именно смайлики придали народному маркетингу его несокрушимую мощь!
По данным исследования ресурса Worldemojiday в одной лишь соцсети Facebook* (*принадлежит Meta, деятельность которой запрещена в России) пользователи каждый день вставляют в сообщения более 900 млн эмоджи и еще 700 млн публикуют в постах. Эмодзи превратились не только в элемент личной эмоциональной коммуникации. Сейчас они начинают становиться отдельным мощным инструментом SMM: согласно многочисленным исследованиям, посты с эмоджи получают на 10-20% лайков больше, чем без них.
Предшественники первых эмоджи выглядели как обычные скобки и двоеточия и означали две эмоции: положительную и отрицательную, в зависимости от направления скобок. Любопытно, что первым идею внедрять знаки эмоций в текст для того, чтобы подчеркнуть невербальный смысл, придумал русский писатель Владимир Набоков в 1969 году, задолго до эпохи компьютеров. Только в его представлении скобка должна была «лежать» и быть более похожей на настоящую улыбку. Скобку, двоеточие и дефис в привычном нам начертании предложил в 1982 году профессор Скотт Фалман и с той поры смайлики прочно укрепились в переписке, дополняясь новым вариантами.
Настоящее «вторжение эмодзи» в наш мир произошло в 90-х годах ХХ века в Японии. Даже сам термин «эмодзи» был придуман в этой стране. Помимо эмоций, добавились символы, не связанные с лицами людей: например, животные, эмодзи деньги, эмодзи молния, эмодзи солнце, смайлик рука и так далее.
Именно тогда из абстрактных символов были созданы картинки, на которых эмоции считывались более наглядно. А поскольку категории японской культуры все же отличаются от европейской, возникли неадекватные толкования некоторых эмодзи, которые нередко приводили к конфликтам. Давайте разберем самые распространенные случаи непонимания и поймем, как пользоваться этими самыми эмодзями.
Как бы ни были очевидными смайлики, расшифровка их иногда бывает похожа на квест.
Не сливайте рекламный бюджет впустую
«Сложенные руки»
У некоторых людей сложенные лодочкой ладошки вызывают ассоциации с картинами итальянских живописцев и католической молитвой. Поэтому они добавляют их, чтобы придать своему сообщению значение типа «Умоляю». На самом деле это эмодзи возникло из японской привычки складывать ладони в знак благодарности. Так что на самом деле это не мольба, а обычный эквивалент слов «Спасибо» или «Пожалуйста».
«Целующее лицо»
Для европейца лицо с зигзагом вместо рта выглядит как скептическая гримаса или сарказм. Иногда его употребляют, чтобы изобразить презрительный свист. Однако изначальная природа этого эмоджа — поцелуй. Да, есть такие страны, где люди целуются куда-то на сторону.
«Направленный вниз палец»
Если считается, что пальчик вверх выражает одобрение, то пальчик вниз должен обозначать что-то противоположное? Так и есть. На Востоке таким жестом сигнализирует об отвратительном настроении. Хорошо, что это указательный палец, а не большой — потому что в Древнем Риме таким жестом голосовали за смерть неудачливого гладиатора.
«Направленный вверх палец»
Казалось бы, обычный жест одобрения, принятый в европейской культуре. Но при переносе в другой культурный контекст значение смайлика меняется на полностью противоположное. Если вы в путешествии отправите такой эмотикон своему тайскому гиду, он страшно оскорбится. В тайской культуре большой палец вверх означает тоже, что и средний палец в американских блокбастерах. То есть, по его мнению, этим эмоджи вы его не похвалили, а только что послали куда подальше в грубой форме.
«Направленный вправо кулак»
В смайликах расшифровки значений могут помочь исправить отношения в лучшую сторону. Вот это изображение — не боксерский «хук справа», как многие думают. Скорее, этот жест ближе к приветствию кулачком, которым так часто обмениваются тинейджеры: «Чо как, бро? Как сам»?
«Гнев по-японски»
Иногда значения эмодзи зависят от культурного бэкграунда и насмотренности японских сериалов. Этот символ понятен лишь фанатам аниме. Именно так в них изображают разозленного до предела героя. А красные линии символизируют раздувшиеся на лице вены. Есть еще одно объяснение: концентрически расходящиеся линии графически очерчивают волны от удара по лицу. Вообще, эмодзи японских сериалов, составляют немалую часть общего числа смайликов.
«Бейджик с именем»
Это не дьявол с тремя рогами, а стилизованный тюльпан. А белый прямоугольник посередине — место, куда вписывают имя ребенка. Такие «цветочные» бейджики носят в японских детских садах. Как использовать их в общении — придумайте сами. Точное значение эмодзи до конца не понятно, но оно, как минимум, безобидное.
«Крестик»
Вы послали в ответ на признание в любви красный крестик, а ваша девушка обиделась? Придется пригласить ее на просмотр любимых аниме-сериалов и прочитать лекцию о восточных традициях. Потому что там красный крестик обозначает не запрет, а страстный поцелуй.
«Огре»
В японском фольклоре Огре — людоед. Но одновременно он еще и защитник от злых демонов. Так что, если вам пришлют багровое лицо с клыками, задумайтесь: хотят ли вас съесть или защитить? Вот такие они, эмодзи японские, непростые!
«Тенгу»
Японский Пиноккио призван сообщить о вашем пренебрежении к собеседнику и одновременно проделать с вами половой акт за все ваши высказывания. Причем сделать это носом, имеющим весьма двусмысленную форму, напоминающую совсем другой орган. Так что будьте осторожны, когда захотите выбирать его, иначе выйдет недоразумение.
«Ничего хорошего»
NG — это не «Новый Год», а сокращение No Good, то есть «Ничего хорошего». Под таким лейблом в азиатских телепрограммах показывают бэкстейджи со всеми провалами, оговорками ведущих и другими ляпами, не вошедшими в финальный монтаж.
«Лицо с паром из носа»
У нас выражением «Дым валит из ноздрей» описывают до крайности рассерженного человека, разъяренного быка или дракона. А в Японии пар из носа идет у победителей, гордо стоящих на пьедестале почета. В некотором смысле это аналог эмодзи молнии.
«Сонное лицо»
Есть эмодзи с каплей из глаз, есть эмодзи с каплей из носа. А что означает лицо с каплей где-то посередине? Оказывается, японцы так видят сонного, усталого человека.
«Хмурый взгляд»
Иногда смайлы пытаются передать какие-то уж совсем тонкие оттенки эмоций. Вот например, этот означает не горе и даже не страх и отвращение в Лас Вегасе. Это просто хмурый взгляд. Но поймет ли ваш собеседник, что вы не имели в виду ничего более? Вопрос спорный.
«Усталая кошка»
Эмоджи с кричащей кошкой заставляет подумать, что ей только что наступили на хвост или очень сильно напугали. Но нет, по японским представлением именно так выглядит усталость. Попробуйте повторить это выражение в реальной жизни и оцените реакцию собеседника.
«Лицо, отведавшее еду»
На наш, европейский взгляд, лицо с вывалившимся набок языком, напоминает повешенного. Либо человека, который только что сделал гадость и теперь троллит окружающих. В китайской символике все гораздо добрее — это человек, желудочно удовлетворенный, любитель есть или пить. А язык он высунул, наверное, потому что азиатская еда очень острая и его нужно срочно остудить (но это не точно).
«Гримасничающее лицо»
Еще одно эмоджи, которое в нашем восприятии скорее всего будет символизировать страх. Однако в исходном варианте оно имеет значение напряженной улыбки. Да, как у знаменитого Гарольда, скрывающего боль.
«Всё ОК»
Что означает смайлик с человеком (женщиной или мужчиной), который закинул руки на затылок? Нет, это не про то, что голова чешется или болит. Смайлики с руками, тянущимися к макушке, изображают, что у вас все отлично.
У водолазов, кстати, все также. Руки над головой означают ваш большой ОКЕЙ!
«Улыбающееся лицо с открытыми руками»
Выставленными вперед ладонями у нас принятом изображать отказ или неприятие. А в смайлах такой жест символизирует стремление обнять вас. Без специальной подготовки посылать такие смайлы рискованно, можно нарваться на неожиданную ответную реакцию.
«Веселая кучка»
Что означают в переписке характерные коричневые кучки, о которых не принято говорить вслух? Сделать эмоцией какашку придумали японцы в далеком 1997 году. А вот заставить ее весело улыбаться пришло в голову уже представителям западной культуры. Из-за этого диссонанса непросто разобраться, как ее применять. С одной стороны, ты говоришь собеседнику, что его предложение — полное дерьмо. А с другой — одариваешь его радостью, желаешь ему удачи и хорошего настроения. Поймут ли вас правильно, вот в чем вопрос?
«Лицо с открытым ртом»
Что означают в сообщении лица с с округленным в немом возгласе ртом? Большинство людей считает, что это крайняя степень изумления. Парадокс в том, что означает в переписках такая картинка резко замолчавшего человека. Будьте внимательны, а вдруг ваш собеседник — доктор смайловых наук? Тогда, увидев ваше удивление, он может воспринять его как желание резко прервать беседу.
«Лица с каплей»
Смайлики на смартфоне выглядят мелкими, поэтому не все успевают заметить нюансы, когда их вставляют в сообщение. А зря. Например, если у смайлика капля расположена в районе лба — то это обозначает слезы плачущего или сочувствующего человека. Но стоит капле переместиться чуть ниже — и она из слезы превращается в сопли болеющего. Представьте, что желая высказать поддержку трудному положению своего друга, вы присылаете ему… сопли. Да, неловко получается.
«Черная Луна»
Что означают смайлики с Луной нетипичного цвета, смотрящей куда-то вбок? Они впервые появились в мессенджере Telegram и сразу же вызвали споры. Если смысл эмодзи солнца интуитивно понятен, то в случае с Луной авторы не дают однозначного ответа, поэтому пользователи выдвинули несколько своих версий. Первая считает, что так можно выразить хтонический ужас. Согласно второй, так можно передать крайнюю степень смущения. Ну а третья версия утверждает, что Черная Луна используется для создания атмосферы таинственности происходящего. Единого мнения нет, так что вам стоит заранее договориться с партнером по переписке, чтобы избежать недоразумений.
«Перекошенное лицо»
Еще одно эмоджи из Telegram, которое вызвало споры у аудитории. Одни видят в нем отображение алкогольного опьянения, другие считают, что это состояние бесконечной влюбленности. Как бы то ни было, обе стороны сходятся во мнении, что перекос лица связан с некой эйфорией. Главное, чтобы ваш собеседник правильно понял обозначения смайликов — пишите ли вы ему с сексуальными домогательствами или вы просто приняли лишние 250 грамм крепких напитков.
«Камень эмодзи»
Это эмоджи выглядит как стилизованный истукан с острова Пасхи. Обычно его вставляют в переписку о путешествиях. Но можно невзначай натолкнуться на людей, которые трактуют это изображение как символ тупости или жестокости. Эффект при таком непонимании камня эмодзи будет немножко предсказуем.
Китайские смайлики
Если вы отправились в путешествие в Китай, будьте предельно аккуратны с использованием китайских смайликов. В силу особенностей местного менталитета и культуры, многие из них означают совсем не то, чем кажутся на первый взгляд.
Например, что означает в сообщениях эмодзи с машущей рукой? В голову сразу приходит мысль о том, что так мы можем передать обычное приветствие или «досвидания». А вот китаец прочтет такие значения смайлика однозначно: «я не хочу с тобой больше общаться».
А смайлик, который показывает два пальца вниз отнюдь не призывает обратить особое внимание на написанное ниже. Для китайца он означает, что у вас нет слов от возмущения и вы оказываете ему неуважение.
Эмодзи со слезами
Мы уже писали про путаницу с каплями из носа. Но со слезами из глаз могут возникнуть не меньшие проблемы. Брызги из глаз в сочетании с улыбкой означают «Смеюсь до слез», а слезы ручьем — рыдания и вообще плохие эмоции. В некоторых версиях мессенджеров эти слезы изображаются почти одинаково, так что легко ошибиться и отреагировать задорным смехом на реальное горе. Со всеми вытекающими последствиями.
Различия эмодзи в мессенджерах и соцсетях
Эмоциональные картинки настолько глубоко вошли в нашу жизнь, что каждая соцсеть или мессенджер начала активно внедрять свои варианты обозначения смайликов, игнорируя принцип one smiles. Существуют собственные наборы у ВК и китайского WeChat. Мессенджер Telegram разработал собственный пак под названием «Реакции». А компания Apple пошла еще дальше, разработав индивидуальные мемоджи, в которые превращает смайлик айфон. То есть, каждому смайлику айфон находит эквивалент в трехмерной анимированной картинке на основе реальной мимики человека.
При всем разнообразии, язык эмоджи базируется на общих принципах. Главное, не запутаться в визуальном воплощении смайликов, значение которых вам точно известно. Например, значение смайлика в ватсапе может совпадать с тем, что означает смайлик в вк, но выглядеть они могут по-разному, так что, на всякий случай, рекомендуем использовать переводчик слов на смайлики, чтобы не ошибиться.
Вот так, например, выглядит эмоджи «Злость» у разных мессенджеров. Согласитесь, варианты от Docomo и KDDI не совсем очевидны и тут без переводчика эмодзи на русский не обойтись.
Не пропускайте новости
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Полезные советы
Эмодзи в деловом общении
Ученые из израильского университета «Школа менеджмента Коллера» провели исследование и выяснили, что избыточное количество эмоджи снижает степень доверия к автору письма. В ходе эксперимента участникам предложили оценить два письма. В одном из них автор рассказывает о себе словами, а в другом слова обильно перемежались с эмодзи. По мнению 62% респондентов второй участник выглядел менее авторитетным и с ним вряд ли имеет смысл вести серьезные дела. Участники оценили эмодзи в деловом письме как попытку сократить дистанцию, неуместный фамильярный тон с незнакомым человеком и сочли это неприемлемым для бизнес-контакта.
Поэтому многие специалисты настоятельно рекомендуют избегать использования смайликов в бизнес-общении, даже если это эмодзи денег. От вас требуется проявлять не склонность к шуткам и веселью, а умение структурно мыслить, соблюдать деловой этикет и умение договариваться с партнером. Для этого гораздо лучше подходят слова, а не картинки. В крайнем случае соблюдайте специальное правило one smile в конце письма.
Что означают в сообщениях эмодзи для людей другой культуры
Мы уже описывали, как смайлик, значение которого кажется вполне невинным в вашей стране, может глубоко ранить иностранца. Если не уверены в значении, воспользуйтесь переводчиком слов на смайлики с учетом местных особенностей, тем более, что жителю Зимбабве совсем неочевидно, что что означают смайлики в вк. Ситуацию усугубляют и разные новые тенденции в межрасовом и межгендерном пространстве. Для них значения смайликов порой имеет почти религиозный смысл. Попробуйте прислать активисту BLM вполне обычный смайлик из стандартного набора с белым лицом и вы получите бурю обвинений в расизме. А если неосторожно вставите изображение семьи, состоящее из папы, мамы и их малыша, то вам еще прикрепят и клеймо белого цисгендерного шовиниста.
Конечно, трудно вот так с ходу определить, глядя на смайлики, что означает каждый. Но упорной тренировкой вы достигнете выдающихся результатов и станете мастером SMM и рекламных кампаний, успешный ход которых будете потом с удовлетворением анализировать с помощью сквозной аналитики. Если клиенты звонят вам по телефону, понадобится коллтрекинг, чтобы звонки попадали в единую аналитику».
Рассылка WhatsApp — как ее эффективно использовать для бизнеса
Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса — в нем можно отправлять рассылки клиентам, создавать чат-боты и формировать сделки с использованием встроенного каталога. Есть два вида приложения WhatsApp для бизнеса — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API и мы подробно остановимся на каждом из них. Эта статья поможет вам понять, какое приложение Ватсап выбрать для работы с клиентами, как бесплатно подключить номер к WhatsApp Business API в SendPulse и как создать рассылку WhatsApp через SendPulse.
Содержание:
- Как используют приложение WhatsApp для бизнеса
- WhatsApp Business
- Что можно сделать в WhatsApp Business
- Преимущества бизнес-аккаунта
- Недостатки
- WhatsApp Business API
- Как подключить WhatsApp Business API через SendPulse
- Преимущества WhatsApp Business API
- Особенности WhatsApp Business API
- Что такое WhatsApp рассылка
- Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу
- Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок
- Реклама с вовлечением в диалог
- Виджеты на сайтах
- Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp
- Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse
- Заключение
Как используют приложение WhatsApp для бизнеса
WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текста и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, приложение использует до двух миллиардов человек каждый месяц.
Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, а для ведения бизнеса лучше использовать один из этих вариантов:
- WhatsApp Business — приложение для малого бизнеса, в котором рассылки и все общение ведется вручную.
- WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса, где есть возможность автоматизировать процессы коммуникации.
В этой статье мы подробно рассмотрим каждый вид приложения и расскажем о функционале.
WhatsApp Business
WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, позволяющее вести общение с клиентами, предлагать им свои продукты, а также быстро отвечать на их запросы в процессе знакомства с брендом и покупки товара.
Что можно сделать в WhatsApp Business
- создавать профиль компании,
- добавлять каталог и карточки товаров,
- настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
- упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
- добавлять приветственное сообщение,
- создавать короткие ссылки и QR-коды.
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Этот функционал доступен в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении — смотрите скриншот ниже:
Профиль компании. Вот пример, как можно оформить профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, сайт и email.
Каталог товаров. А ниже показаны скриншоты, как оформить карточки товара и страницы каталога в бизнес-аккаунте WhatsApp. В карточке можно указать название продукта, добавить фотографию, стоимость, описание, ссылку и артикул.
В каталоге будет отображаться название, фото и цена продукта:
Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.
Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж.
Приветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам.
Автоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления.
Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже.
Короткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент.
А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента:
Преимущества бизнес-аккаунта
- Бесплатный доступ.
- Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
- Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».
Важно! Пошаговую инструкцию по подключению WhatsApp Business API в SendPulse читайте в нашей базе знаний.
Преимущества WhatsApp Business API
- Нет привязки к одному устройству. SendPulse получает и отправляет сообщения в WhatsApp. Доступ в панель SendPulse возможен с разных устройств для всех членов вашей команды.
- Коллективная работа с перепиской в WhatsApp. Приглашайте новых пользователей в ваш аккаунт SendPulse, чтобы несколько менеджеров одновременно могли отвечать клиентам.
- Массовые и триггерные рассылки. Используйте утвержденные шаблоны для информационных и сервисных рассылок, которые позволяют начать диалог первым. Нет ограничений по одновременной отправке одинаковых сообщений.
- Настройка интеграций напрямую. Используя открытый API SendPulse, интегрируйте возможности WhatsApp c внутренней инфраструктурой компании: CRM, чат-сервисами и другими проектами.
Особенности WhatsApp Business API
У рассылок WhatsApp есть свои особенности, которые полезно знать, если вы планируете подключить этот канал коммуникации с клиентами. Нельзя сменить провайдера WhatsApp Business API для подключенного номера телефона. Если пользователь привязал номер к одному провайдеру WhatsApp Business API, то перенести его к другому провайдеру невозможно. Это ограничение со стороны Facebook. Перейти к другому провайдеру можно только с другим номером телефона. В профиле компании показывается номер телефона, а не имя компании. У WhatsApp есть такая особенность — имя в шапке профиля отображается только для аккаунтов с зеленой галочкой. Это касается и приложения WhatsApp Business.
Зеленую галочку дают только очень крупным компаниям — Facebook сам решает давать или не давать ее. Нужно пройти процедуру верификации данных компании, чтобы подключить WhatsApp Business API. Facebook может забанить отправителя, если он импортирует базы неактивных номеров для рассылок. Исходя из принятой Политики использования и Правил торговли пользователи должны согласиться на общение с вашей компанией: написать вам первыми, записать ваш телефон в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений. В ином случае — за навязчивые и нежелательные сообщения аккаунт бренда могут заблокировать и удалить.
Что такое WhatsApp рассылка
Рассылка WhatsApp — это массовая отправка сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку, дали разрешение на отправку сообщений или написали вам первыми. Что можно добавлять в рассылку через WhatsApp Business API:
- Текстовые сообщения.
- Медиафайлы — аудио, видео, изображения и документы.
- Кнопки — в сообщениях по шаблонам. Кликая по кнопкам, пользователь открывает 24-часовое окно поддержки, в рамках которого общение бесплатное.
- Ссылки.
- Эмодзи в тексте.
WhatsApp запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. В WhatsApp Business API разрешается создавать такие типы сообщений:
- Договариваться о сделках с клиентом.
- Напоминать о мероприятиях и записях на прием.
- Отправлять информацию о доставке и статусе заказа.
- Оповещать об оплате.
- Рассказывать об изменениях в вашей компании.
- Отправлять полезные материалы и вебинары.
- Информировать о новых продуктах и присылать прайс-листы или каталоги.
- Собирать отзывы с помощью анкет и опросов.
- Консультировать пользователя с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
- Помогать пользователям разобраться с проблемой при помощи инструкций.
При рассылке через WhatsApp Business API, представленные выше сообщения, создаются в виде шаблонов. В SendPulse есть готовые шаблоны, одобренные Facebook, их вы можете использовать для отправки сообщений.
Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу
Рассылка в Ватсап помогает не потерять новых покупателей и удержать постоянных клиентов, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах. Ватсап рассылка часто используется интернет-магазинами — оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное. Также рассылка по Ватсап актуальна для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список, где можно использовать массовую рассылку WhatsApp, подойдет многим сферам B2B и B2C.
Как собирать аудиторию для WhatsApp рассылок
Рассмотрим несколько способов собрать контакты аудитории для рассылок.
Реклама с вовлечением в диалог
Пользователь переходит по ссылке из рекламного объявления и сразу же попадает в Ватсап, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя. В дальнейшем такому контакту можно будет отправлять рассылки. На скриншоте пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламном объявлении для социальной сети Facebook. В кабинете Facebook Ads выбираем цель — «Сообщения» и настраиваем кампанию.
Виджеты на сайтах
А здесь пример использования виджета на сайте «Райффайзенбанк». Пользователь выбирает вариант для связи с компанией, нажимает на иконку и переходит в соответствующий чат.
В SendPulse можно бесплатно добавлять на сайт многоканальные виджеты подписки на разные мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, ВКонтакте.
Существующие контакты из аудитории вашего чат-бота в WhatsApp
В SendPulse вы можете подключить чат-бота к своему аккаунту WhatsApp и тогда все пользователи, которые вовлекаются с ним в диалог, становятся вашей аудиторией чат-бота. По этим контактам вы можете отправлять рассылки по одобренным шаблонам или слать бесплатные сообщения активным за сутки.
Как сделать рассылку WhatsApp в SendPulse
В SendPulse доступна рассылка по базе подписчиков своего чат-бота WhatsApp или по базе телефонных номеров, которую можно загрузить в сервис. Чтобы отправлять рассылки подписчикам бота, необходимо создать в SendPulse чат-бот и подключить его к вашему аккаунту WhatsApp. Зайдите в свой аккаунт на сайте SendPulse и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление чат-ботами». В нижней части страницы вы найдете инструмент для работы с WhatsApp, как на скриншоте ниже. В примере показаны два подключенных бота.
При отправке рассылки вы можете выбирать, отправлять ее по всей аудитории своего бота или только активным за последние сутки — это то самое окно 24 часов от WhatsApp, о котором говорилось выше.
Рассылка по всей аудитории чат-бота. В этом случае можно использовать только одобренные шаблоны WhatsApp. В них фиксированный текст, но можно вставлять свои переменные, ссылку на картинку или файл. А также могут быть кнопки, если их предусматривает шаблон. Например, «Перейти на сайт» — с указанием ссылки, «Посмотреть каталог» или в формате двух клавиш «Да»/«Нет» или «Согласен»/«Не согласен». Вы можете сформировать собственные шаблоны для рассылок и подать заявку на одобрение этих шаблонов WhatsApp. Можно выбрать язык и категорию, к которой относится ваш шаблон — новое сообщение, решение вопросов или ответы на популярные вопросы, информация по доставке или бронированию и так далее.
В SendPulse уже есть набор готовых шаблонов, которые вы можете использовать — они одобрены WhatsApp.
Бесплатная рассылка по активным подписчикам за сутки. Это подписчики, которые взаимодействовали с вашим чат-ботом в течение последних 24 часов. Им вы можете бесплатно отправлять сообщения со своим текстом, добавить переменные, эмодзи, картинку, файл или дополнительный блок текста.
Есть возможность сегментировать подписчиков по датам и условиям: теги, переменные, а также выборка по пользователям, которые ранее получали рассылку или общались с чат-ботом.
В следующем окне выберите, когда отправлять рассылку: отправить сразу или в запланированное время.
Тут же вы можете посмотреть тарификацию по рассылке. Со счета баланса аккаунта будут списаны деньги за количество указанных получателей. Если WhatsApp предоставит данные, что сообщение не будет доставлено, на баланс вернутся деньги. Нажмите «Отправить рассылку». В сервисе есть вкладка «Аудитория», где можно отследить каждого пользователя, посмотреть диалог с ним, присвоить ему тег, переменную и проверить, подписан ли он на вас.
Также у SendPulse есть статистика по отправленным сообщениям, активным диалогам и количеству подписчиков. Отчеты представлены в удобном формате диаграммы — выбранный вами показатель и дата.
Заключение
В этой статье мы разобрали, как сделать рассылку в Вотсапе и какие возможности есть у приложения для бизнеса. В SendPulse вы можете бесплатно подключить имя отправителя в WhatsApp и платить только за отправленные сообщение, без месячной абонплаты — подключайтесь и автоматизируйте коммуникацию с клиентами в WhatsApp с помощью рассылок!
Что делать, если достал спам сообщений Ватсап
Однажды ветчина превратилась в назойливую рекламную рассылку.
В 1930-е годы американская компания Hormel Foods произвела очень много свиных консервов. Ветчину со специями. SPAM, от английского SPiced hAM. Консервы заполонили магазины, их поставляли в американскую армию, но ветчины все равно оставалось очень много.
SPAM начали так часто рекламировать, что назойливость кампании комик-группа «Монти Пайтон» обыграла в своем скетче.
Прошло время. В 1986 году людям в невероятных количествах стала поступать реклама финансовой пирамиды. Получатели тут же вспомнили о консервах и начали слово «спам» использовать в контексте явления навязчивой массовой рассылки.
К сожалению, с появлением WhatsApp нежелательные сообщения добрались и до этого мессенджера. Разберем, что такое спам в WhatsApp, как распознать эти сообщения и как заблокировать номер телефона, с которого вы получили такое сообщение на свой мессенджер.
Подключение интеграции WhatsApp Telegram с amoCRM Битрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства
Вы знаете, как определить спам в Ватсапе?
Расскажем, какие существуют несколько самых распространенных типов спама.
Спам-сообщения, которые попадают в категорию часто пересылаемых
Если пользователь хочет переслать в WhatsApp какое-то сообщение другу, маме или коллеге, он сможет сделать это. Следует нажатием удерживать нужное сообщение, чтобы его выделить, а потом нажать на стрелку вверху экрана, которая указывает вправо.
Однако, как в WhatsApp, так и в других приложениях, одно сообщение могут повторно переслать разным адресатам и три, и сорок три раза. Фейковые новости или нечто более зловещее, например, открытки ко Дню пельменей или к празднику Ивана Купалы, — настоящая эпидемия в Сети.
Если сообщение переслали и получили в WhatsApp пять раз и более, оно относится к часто пересылаемым, поэтому на нем будет отображаться соответствующий значок — двойная стрелочка. Обязательно помните об этом и не пересылайте случайные и подозрительные сообщения другим людям. В WhatsApp это является спамом.
Очередной неопознанный телефонный объект
В приложении можно присылать практически все что угодно в любой зарегистрированный в WhatsApp аккаунт. Это означает вот что: спамеры покупают базы с контактными данными и рассылают сообщения без согласия абонентов. Вероятность, что это будет отправитель из ваших телефонных контактов, очень мала, поэтому вы увидите сообщение просто от какого-то непонятного номера. Либо это ваш знакомый, который купил новую сим-карту, либо вы получили спам.
Мошенники
Как правило, у людей с преступными намерениями в WhatsApp одна цель — «откройте сообщение и нажмите на фишинговую ссылку». Это как раз ссылка на мошеннический сайт. После вашего перехода по ней злоумышленники могут заполучить ваши личные данные, доступ к банковским счетам, картам, паролям и т.д. Вот краткий список схем мошенников, которые могли бы вас когда-либо коснуться в вашей учетной записи.
Во время пандемии пользователи часто получали спам-рассылку сообщений. В них была просьба установить эксклюзивную «золотую» версию мессенджера WhatsApp, которую якобы используют известные люди. Человек переходил по ссылке отправителя и активировал загрузку вируса. Или автоматически подписывался на дорогостоящую смс-рассылку и не подозревал, что сервис будет взимать плату. За месяц жертва могла потерять определенное количество денежных средств.
Дело в том, что есть всего лишь один официальный мессенджер WhatsApp (и его версия Business) как для владельцев iPhone (iOS), так и для обладателей устройств на Андроид.
- Голосовая почта? Вот так новости
Обман заключается в том, что получателю кто-то прислал письмо. Из него он должен узнать, что получил сообщение на голосовую почту Ватсап. Далее жертва пытается нажать «Play»/«Воспроизвести», но никакого голосового файла не существует. Начиная с этого момента запускается ПО, которое представляет угрозу пользователю и его учетной записи в WhatsApp. Для сохранения безопасности важно знать, что у зеленого приложения нет голосовой почты. Значит, пользователь получил спам сообщений.
- Работа. Все серьезно (нет)
Авторы сообщений, которые присылают спам в WhatsApp, все чаще предлагают работу и говорят о невероятном заработке для активных и ответственных. Что происходит дальше? Человек переходит по ссылке отправителя и попадает на поддельный сайт, который, скорее всего, будет похож на популярный маркетплейс или что-то другое, но тоже узнаваемое. Затем действия по инструкции — указать телефон и внести некую сумму. Опасность в том, что данные карт могут быть украдены. Вам нужно быть менее доверчивыми. Использование таких записей может нарушить вашу безопасность.
Спам в Ватсапе: кто-то пытается взломать вашу учетную запись
Бывает так, что неизвестный вводит ваш номер телефона, чтобы зарегистрироваться в приложении. В этом случае сервис WhatsApp пришлет вам сообщение и код подтверждения. Возможно, кто-то просто ошибся и ввел неправильные цифры, но это могут быть и мошенники, которые предприняли попытку взломать ваш аккаунт. Без кода из смс, которое вы получили, у них ничего не выйдет. Ни в коем случае никому его не пересылайте, если хотите оставаться в безопасности и спокойно пользоваться своей учетной записью в WhatsApp, как и раньше.
Нарушения правил: как установить, что вы получили спам в Ватсапе
Мессенджер выделяет несколько признаков спам-сообщений. Обращайте внимание в WhatsApp на такое:
- Сообщения с грамматическими и другими ошибками.
- Вас просят нажать на ссылку, чтобы протестировать новую функцию.
- Неизвестные лица в чате хотят выманить у вас личную информацию: имя, дату рождения, пароли, номера карт и т.д.
- Вы получили просьбу о пересылке сообщения.
- Сообщением пользователя пытаются убедить в том, что учетная запись в WhatsApp стала платной.
Обычно сообщения такого характера можно смело удалить. Это спам.
Спам в WhatsApp: как с ним бороться
Сообщить о нарушении (направить отчет модераторам)
Если вам написал некто с личной симки или компания из бизнес-аккаунта, а вы не давали согласия, вообще против и этому факту не рады, в WhatsApp можно отправить жалобу.
Для этого откройте чат, номер отправителя или его имя, если это кто-то из ваших контактов. Открывшееся окно промотайте вниз. Коснитесь «Пожаловаться на компанию»/«Пожаловаться на ххх».
Какие шаги предпринимает сервис? Сквозное шифрование не позволяет модераторам WhatsApp читать сообщения вашей учетной записи, поэтому они должны изучать косвенные данные и другие связанные с ними признаки. Если отправитель спама нарушил что-то серьезное, он может попасть под блокировку.
Заблокировать за спам в WhatsApp
Если хотите отправить в бан неизвестный номер, вам необходимо:
- Зайти в чат.
- Найти внизу сервисное сообщение и выбрать пункт «Заблокировать».
- Или нажать 3 точки в углу диалога и выбрать нужный вариант.
Для блокировки известного вам контакта можете использовать три способа.
- Войдите в Ватсап.
- Нажмите на 3 точки в правом углу сверху.
- «Настройки» ⇒ «Конфиденциальность» ⇒ «Заблокированные».
- Коснитесь символа справа сверху.
- Выберите того, кого ждет наказание в виде вашей блокировки в WhatsApp.
- Войдите в приложение.
- Откройте переписку с номером, с которого рассылают спам в Ватсапе.
- Три точки ⇒ «Ещё» ⇒ «Заблокировать».
- И опять «Заблокировать».
- Откройте мессенджер.
- Теперь — переписку с контактом, который решили блокировать за спам в WhatsApp.
- Выберите имя или прозвище, которым вы назвали абонента в своем телефоне.
- «Заблокировать». И еще раз.
После того, как вы решили заблокировать WhatsApp какого-то номера, он попадает в так называемый черный список. При этом для той стороны не будет специальных оповещений о блокировке.
Контакт сможет понять, что вы внесли его в черный список, потому что:
- не увидит ваш статус «в сети» и время последнего посещения мессенджера;
- вместо вашего фото будет безликая иконка;
- сообщения, которые он отправит, будут постоянно с одной галочкой;
- не получится позвонить вам в приложении.
Уменьшить количество групп
Старые приятели или мошенники, каждый из них сможет добавить вас в любую группу и отправлять спам в Ватсапе уже в ней. Как избежать этого? Единственный вариант — отрегулировать настройки конфиденциальности. Вы сможете устанавливать ограничения и выбирать, кому будет доступно добавление вас в какие бы то ни было группы. Для использования этой функции в настройках выберите «Конфиденциальность» ⇒ «Группы» и отметьте подходящий пункт: «Все», «Мои контакты» или «Контакты, кроме…». Теперь эти люди могут добавлять вас в группы.
Вывод
Тот, кого вы забанили, не сможет отправлять вам спам в Ватсапе. Но только до того момента, пока не начнет использование другого номера и не создаст новую учетную запись. И у этой медали тоже не одна сторона.
Чтобы не прослыть последним спамером, не шлите странные сообщения по цепочке другим абонентам. Ведь вашу учетную запись тоже кто-то может за это внести в черный список.
Если вы развиваете проект, предлагаете клиентам услуги или качественный продукт и хотите делать полезную рассылку, которую люди будут с удовольствием и интересом читать, подключите WhatsApp Business API через сервис Wazzup. Такое понятие, как близость к клиенту, нам хорошо знакомо.
Что такое WhatsApp бот, чем он полезен и как его создать — полный пошаговый гайд
Мессенджером WhatsApp пользуются около двух миллиардов человек в месяц. Предприниматели давно используют эту площадку для ведения бизнеса, коммуникаций с клиентами и заключения сделок.
Мы готовы представить долгожданный релиз от SendPulse — чат-боты в WhatsApp!
Автоматизированный процесс общения с клиентами — это поддержка 24/7, сбор базы контактов, сегментация аудитории, отправка рассылок, подключение виджета подписки, объединенный лайв-чат с пользователями, а также возможность интегрировать каналы в бесшовную и непрерывную систему коммуникаций.
Из этой статьи вы узнаете, что такое WhatsApp бот, как его используют на практике, а также как создать и настроить его в SendPulse.
Содержание:
- Что такое чат-бот для WhatsApp
- Зачем нужен WhatsApp бот
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Рассылка
- Поиск товаров или услуг
- Игры и викторины
- Заполнение данных
- Сделка
- Примеры WhatsApp чат-ботов
- Помощник банка ВТБ
- Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»
- Чат-бот московского метро
- Как в SendPulse создать WhatsApp бота
- Настраиваем автоответы для запуска цепочек сообщений
- Предустановленные триггеры
- Добавление новых триггеров
- Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений
- Настройка старта
- Настройка ввода пользовательских данных в сообщении
- Продолжение сценария чат-бота
- Дополнительные блоки для продолжения сценария
- Элемент «Цепочка»
- Элемент «Действие»
- Элемент «Запрос API»
- Элемент «Пауза»
- Заключение
Что такое чат-бот для WhatsApp
WhatsApp бот — программное обеспечение, которое имитирует общение представителя компании с клиентом. Пользователь задает вопрос, а бот на основе заложенного сценария подбирает ответы и вовлекает человека в диалог.
Ватсап — один из популярных мессенджеров для ведения бизнеса — менеджеры активно ведут переговоры с клиентами, отправляют изображения и видео, договариваются о встречах, принимают заказы и информируют о доставке. Но человек не всегда может вовремя ответить на запрос, поэтому на площадке со временем появился виртуальный помощник.
Чат-бот для WhatsApp всегда находится на связи и в любое время может проконсультировать клиента, решить его проблему, проинформировать в рассылке о новом контенте, а также подключить менеджера для решения сложного вопроса. Это означает, что бот улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность бизнес-процессов.
Зачем нужен WhatsApp бот
Чат-боты используются как в малом, так и в среднем и крупном бизнесе — как в B2B, так и в B2C сферах. Давайте рассмотрим подробнее, как можно использовать бота.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Чат-бот для WhatsApp способен разгрузить отдел службы поддержки. Если вы видите, что сотрудники вынуждены постоянно отвечать на одни и те же вопросы в течение дня — направьте клиентов в мессенджер.
Пользователь может спросить о компании, ее режиме работы, вариантах оплаты, гарантиях, местоположении магазина и контактах. Грамотно проработанная логика бота поможет мгновенно определить тему вопроса и найти ответ, тем самым оперативно решить проблему клиента.
Рассылка
Если у вас обновляется линейка товаров и прайс, каждую неделю выходит новая статья или видеоролик — вы можете подписать клиента на рассылку. Конечно, если он захочет вовремя узнавать последние новости и согласится получать от вас сообщения.
Вы можете загрузить базу контактов и отправить подготовленный шаблон — текст, ссылка, медиафайл. Либо отправить сообщения тем, кто был активен за последние сутки — это бесплатно.
Важно! Платформа Ватсап не разрешает отправлять рекламные сообщения и маркетинговые промоакции за пределами 24-часового окна.
Поиск товаров или услуг
Чат-бот для WhatsApp помогает клиентам найти услугу или понравившийся товар. В структуре чат-бота можно выбрать способ отображения продукта — это может быть картинка с описанием товара, ссылка на каталог или прикрепленный документ с товарами или услугами, в котором будет также указана цена.
Игры и викторины
С помощью чат-бота для WhatsApp можно проводить игры и викторины. Таким образом вы будете напоминать о себе и рассказывать клиенту что-то полезное, параллельно собирая данные о ЦА — сегментировать по различным признакам.
К примеру, викторина может быть посвящена проверке знания основ маркетинга или истории компании. По завершению опроса клиент получает результат и некий бонус: чек-лист, уникальное предложение, скидку или подарок. Для его получения пользователя можно перенаправить на сайт или в соцсеть, где он сможет изучить информацию подробнее и решить, что делать дальше — воспользоваться бонусом сразу же или через какое-то время.
Заполнение данных
Чат-бот помогает пользователям заполнить или обновить данные, например, записаться на прием, зарегистрироваться на мероприятие, забронировать столик в ресторане, изменить адрес доставки.
Также в чат-боте можно настроить вариант для отмены записи или ее переноса на более удобное время.
Сделка
Чат-бот для WhatsApp помогает клиенту оформить заказ: подобрать товар, зарегистрировать сделку, записать контакты пользователя и его адрес, выбрать время доставки, рассказать о гарантиях и возвратах, а также провести оплату.
Примеры WhatsApp чат-ботов
Мы собрали несколько примеров чат-ботов в мессенджере. Давайте рассмотрим их оформление и возможности.
Помощник банка ВТБ
Бот помогает клиентам найти ответы на часто задаваемые вопросы, например, найдет ближайший банкомат, подскажет как оформить карту, поможет оформить заявку и проверить данные клиента — лицевой счет, сумма оплаты кредита, акции и тому подобное.
Чат-бот для WhatsApp основан на тематиках и заранее подготовленных вариантах ответа — пользователь задает вопрос, система его анализирует и подбирает подходящее сообщение.
Старт начинается с ключа «Привет!», после чего помощник предлагает узнать о продуктах или задать вопрос. Далее клиенту может прийти сообщение с готовыми вариантами ответа — он должен выбрать цифру, соответствующую запросу, и отправить ее.
Если вопрос окажется настолько сложным, что бот не сможет дать на него ответ — пользователю будет предложено связаться со специалистом.
Предустановленные триггеры
- «Приветственная серия» знакомит подписчика с вашим ботом — какие у него возможности и чем он может ему помочь. Отправляется после команды «/start» или через виджет подписки.
- «Стандартный ответ» запускается в случае, если клиент задает вопрос, который не соответствует алгоритмам помощника. В этом сообщении может содержаться информация о том, что пользователя переведут на общение со специалистом.
- «После отписки» — эта серия стартует, когда клиент отказывается от переписки с ботом при помощи команд «/stop» или «/unsubscribe».
Добавление новых триггеров
Нажмите на кнопку «Создать новый триггер» и выберите тип автоответа — «Команда». Задайте название, например, «Привет», «Оформление заказа», «Цена», «Доставка» или «Тарифы». Когда подписчик введет команду, бот запустит цепочку сообщений.
В настройках триггера вы можете указать временной промежуток на повторный запрос — это исключит повторение команд.
Кроме команды можно выбрать старт цепочки после подписки на чат-бота или по событию из системы авторассылок Automation 360.
Далее нажмите на кнопку «Создать цепочку» — и переходите к редактированию цепочки сообщений.
Разработка бота WhatsApp — создаем цепочку сообщений
В разделе редактирования цепочек вам нужно выстроить логику для чат-бота, которая поможет подписчику быстро найти ответ на интересующий его запрос.
Настройка старта
Первый и обязательный элемент «Сообщение» запускается после того, как пользователь введет команду или по другому заданному вами условию старта цепочки.
В сообщение вы можете добавить:
- Текст с переменными и эмодзи. Переменные позволяют персонализировать сообщение — указать имя подписчика, его номер телефона или другие данные, записанные в его контакте в виде переменных.
- Картинку в разрешении 500×200 пикселей.
- Файл любого формата в размере до 5 мегабайт.
- Пользовательские данные, которые подписчик вводит самостоятельно. Данные могут использоваться для готовых вариантов ответа — человек ввел цифру и получил ответ от бота.
Настройка ввода пользовательских данных в сообщении
А теперь рассмотрим подробнее настройку пользовательских данных.
С помощью этого действия вы можете собирать ответы от подписчиков и записывать их в переменные для дальнейшего использования.
Пользователь вводит производное значение, а вы настраиваете бота на прием и анализ данных — валидация ответа — дата, email, номер телефона, адрес, ссылка.
Чтобы включить действие — в блоке «Сообщение» активируйте функцию «Ждать ответ подписчика». Далее выберите тип валидации, создайте сообщение при неправильном вводе данных и укажите переменную, куда будет сохраняться информация.
Например, вы хотите, чтобы подписчик выбрал один из готовых вариантов ответа — набрал в строке сообщения число. Вы ставите тип валидации «Число», в окне «Сообщение при неправильном вводе данных» расписываете инструкцию того, что нужно сделать подписчику и выбираете или создаете переменную.
Продолжение сценария чат-бота
WhatsApp не поддерживает вставку кнопок для чат-ботов, если это не шаблонное сообщение.
Поэтому, чтобы продолжить цепочку, следуйте этим инструкциям:
- Добавьте в элемент «Сообщение» текст с просьбой ввести цифру, где напротив каждой из них будет прописан готовый вариант ответа.
- Далее добавьте в сообщение элемент «Ввод данных», чтобы записать ответы пользователя. Если пользователь не ввел цифру, можно настроить отдельный ответ с инструкцией — что нужно ввести в строке сообщения.
- Добавьте следующий элемент «Фильтр», чтобы сегментировать значения, и в зависимости от выбранных условий свяжите каждую цифру со следующим элементом цепочки.
Ниже показан пример настройки фильтра: условие — «Ответ», который привязан к пронумерованному в сообщении варианту.
Дополнительные блоки для продолжения сценария
В цепочку можно включить еще четыре элемента. Давайте рассмотрим их настройки.
Элемент «Цепочка»
Чтобы не «засорять» рабочее пространство большим количеством элементов — можно увести пользователя на другую цепочку сообщений. Например, первый сценарий знакомит с ботом и его функционалом, далее идут ответвления: «Просмотр каталога», «Оформление заявки», «Доставка», «Рассказ о компании».
После этого элемента коммуникация продолжается в другой цепочке сообщений.
Элемент «Действие»
У этого блока есть несколько вариантов:
- «Открыть чат» — действие оповестит администратора страницы и откроет личный чат.
- «Отписать от бота» — автоматическая отписка пользователя. Действие может на определенном моменте сценария удалить клиента из списка подписчиков и больше не отправлять ему сообщения.
- «Добавить тег» — действие позволяет сегментировать аудиторию и создавать в дальнейшем целевые рассылки. Например, за клиентом можно установить статус «Повторные продажи» или присвоить тип продукта, которым интересовались — «Ноутбук».
- «Установить переменную» — добавить или обновить переменную. Например, данные о заказе, контакты клиента, время приема у специалиста.
- «Отправить вебхук» — добавляйте это действие после события, о котором нужно оповестить, к примеру, определенный клиент только что сделал заказ. В вашу систему придут данные POST запроса с информацией о подписчике и переменные с тегами, которые бот успел собрать.
Элемент «Запрос API»
Это получение данных со стороннего сервиса. Бот принимает и считывает информацию, а также может отправить обновленную ее версию обратно.
Например, клиент оформил заявку на сайте и хочет проверить статус заказа — «в работе», «отправлен», «доставлен». Вы показываете боту, откуда взять данные и как их переформатировать для клиента, используя переменные.
Элемент «Пауза»
Действие устанавливает паузу между сообщениями — от 1 минуты до 24 часов.
Делается это, например, для того чтобы подогреть интерес клиента или отложить отправку следующего действия в случае, если пользователь вышел из мессенджера.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели преимущества чат-ботов и их эффективность применения на практике. А также разобрали механизм создания ботов WhatsApp в сервисе SendPulse.
Напоминаем, что у нас прошло глобальное обновление инструментов — сейчас вы можете использовать бесплатную CRM, создавать лендинги и мультиссылки, отправлять email рассылки, Viber, SMS и push уведомления, а также подключать чат-ботов и в других мессенджерах — Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!