Бизнес аккаунт в whatsapp что это

Бизнес-аккаунт WhatsApp™: как и зачем его использовать

Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.

Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.

С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp

Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:

• снижение риска блокировки.
• возможность писать клиенту первым.
• высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.
• буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.

Какие виды бизнес-аккаунтов существуют

Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.

Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.

Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.

Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?

WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:

• WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
• если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
• если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.

С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.

Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?

Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.

• Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
• Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.

Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™

1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.

2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.

3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.

4. Введите название компании.

5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.

Как подключить WhatsApp™ Business API

Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.

Что такое WhatsApp Business и как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе

Бесспорно, WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями, через которое люди не только общаются с друзьями, но и ведут деловую переписку. Специально для тех, кто планирует пользоваться мессенджером для осуществления профессиональной деятельности, предусмотрен WhatsApp Business на Андроид. Разберемся, чем он отличается от обычного приложения, а также выясним, как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе, или, напротив, удалить его.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp дает больше возможностей, чем обычный профиль

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе

Возможно, вы когда-то уже имели дело с подобными профилями в мессенджере и задавались вопросом, почему в Ватсапе отображается бизнес-аккаунт в чате. Подобная надпись свидетельствует о том, что человек пользуется не обычным приложением для обмена сообщениями, а WhatsApp Business на Андроид или компьютере, где такая программа тоже доступна.

Бизнес-аккаунт получает специальную отметку

⚡ Подпишись на AndroidInsider в Дзене, чтобы получать новости из мира Андроид первым

Возникает вопрос, а что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен? Ответить на него можно перечислением отличий стандартной учетной записи от профиля в WhatsApp Business:

• возможность регистрации учетной записи в том числе через номер стационарного телефона;
• расширенная карточка аккаунта, позволяющая добавить адрес компании, часы работы, электронную почту, веб-сайт и другие сведения;
• в бизнес-аккаунте WhatsApp можно создавать карточки товаров;
• есть инструменты работы автоответчика в Ватсапе (приветствие клиентов, быстрые ответы и сообщение о том, что вас нет на месте).

Разница Ватсап и Ватсап Бизнес по большей части выражается в предназначении. Если первое приложение можно использовать для личной переписки, то второе только для общения с клиентами. Поэтому обязательно прочитайте правила WhatsApp Business перед тем, как создать Ватсап Бизнес.

Как сделать Ватсап Бизнес

Что бы начать пользоваться бизнес-аккаунтом, в первую очередь необходимо скачать Ватсап Бизнес на Андроид. Сделать это можно как через магазин Google Play, так и любым другим способом, позволяющим установить приложение на телефон.

Приложение WhatsApp Business полностью бесплатное

На вашем устройстве может быть установлен как обычный мессенджер, так и WhatsApp Business. Для каждого из них должен использоваться отдельный номер. Один — для личной переписки в WhatsApp, другой — для общения с клиентами в WA Business.

❗ Поделись своим мнением или задай вопрос в нашем телеграм-чате

Как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе

После установки Ватсап Бизнес вы можете сразу переходить к созданию учетной записи. В процессе регистрации рекомендуется указывать номер, который не используется для личного общения через обычный мессенджер. А теперь по порядку, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp:

1. Запустите WA Business.
2. Примите условия предоставления услуг.
3. Если на вашем смартфоне установлена стандартная версия мессенджера, приложение предложит перейти на бизнес-аккаунт в Ватсапе с тем же номером. Для этого нужно нажать «Использовать». Но в таком случае вы не сможете зайти в обычный профиль. Чтобы зарегистрировать новый аккаунт, нажмите «Использовать другой номер».
4. Подтвердите вход, воспользовавшись кодом, который можно получить как через звонок, так и при помощи SMS.
5. Создайте профиль, указав имя (название компании) и род деятельности, что является обязательным условием. Оставшиеся пункты можно заполнить потом.
6. Также программа предложит сделать каталог товаров в Ватсапе. Если он вам не нужен, смело пропускайте этот шаг.

При использовании старого номера чаты не удаляются

В отличие от обычной версии приложения, в WhatsApp Business на главном экране располагаются основные настройки аккаунта. Здесь предлагается отредактировать профиль компании в Ватсапе, создать рекламу и воспользоваться инструментами для бизнеса вроде создания быстрых ответов или приветственных сообщений.

В обычном WhatsApp вы не найдете таких настроек

В остальном сложно заметить существенную разницу между WhatsApp и WhatsApp Business. При этом люди, с которыми вы будете переписываться, увидят расширенную версию профиля даже в обычном приложении, а в чате начнет отображаться отметка «Вы общаетесь с бизнес-аккаунтом».

�� Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

Как убрать бизнес-аккаунт в Ватсапе

Если вы регистрировали учетную запись на номер, который не используется для ведения личной переписки, можно удалить бизнес-аккаунт в Ватсапе, сделав несколько простых шагов:

1. Нажмите на «три точки» в правом верхнем углу и откройте настройки приложения.
2. Перейдите в раздел «Аккаунт».
3. Нажмите кнопку «Удалить аккаунт» и подтвердите выполнение действия».

Не забывайте, что вместе с аккаунтом удаляются все чаты

Если вы создали Ватсап Бизнес через номер, который использовали для личного общения в WhatsApp, не удаляйте профиль, а просто войдите в стандартное приложение мессенджера, иначе будет потеряна вся переписка. Учетная запись сразу перейдет в статус обычной. При желании вы сможете аналогичным образом переключаться между WhatsApp и WhatsApp Business.

Теги

• Ватсап на телефон
• Мессенджеры для Android
• Новичкам в Android
• Приложения для Андроид

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Нейросеть ChatGPT, которая генерирует текст, находится на слуху с начала 2023 года, однако долгое время пользоваться ею можно было исключительно через браузер, что создавало определенные неудобства. К счастью, в конце июля появилось приложение ChatGPT на Андроид. Теперь вы можете установить его на свой смартфон или планшет и взаимодействовать с искусственным интеллектом, где бы ни находились. Правда, в России ChatGPT имеет массу ограничений, сказывающихся как на загрузке приложения, так и на использовании нейросети.

Несмотря на то что Huawei уже достаточно давно находится под санкциями и вроде бы научилась заменять сервисы Google, по факту полноценной замены большинству из них у китайского производителя просто нет. Поэтому она предлагает установку приложений поискового гиганта обходным способом, который состоит в использовании Gbox. Это специальная утилита, благодаря которой сервисы Google начинают думать, что работают в среде GMS и не блокируются. Но есть одна серьёзна проблема — с Gbox совместимы далеко не все приложения, которыми лично я бы хотел пользоваться, и я стал искать альтернативу.

Из-за роста курса валют именно сейчас стоит наконец приобрести телевизор на Андроид ТВ — в будущем понравившаяся вам модель наверняка подорожает и вряд ли будет привлекательной. Вы точно сэкономите не одну тысячу рублей: их, кстати, можно смело потратить на полезные аксессуары для телевизора, чтобы комфортно смотреть любимые шоу! Например, вы можете установить экран на стену, используя специальный гибкий кронштейн, или же приобрести удобный пульт с клавиатурой, чтобы на Андроид ТВ без проблем пользоваться браузером. Что еще купить — скорее смотрите ниже.

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: что это, для чего нужен, как настроить

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:

• Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
• Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.

Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:

• можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
• можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
• возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
• вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
• сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
• доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.

Приложение WhatsApp Business

• WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
• Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
• Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:

• выстроить цепочку сообщений с клиентом;
• пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
• настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
• напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
• создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».

Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:

• Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
• Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т.д.
• Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
• Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
• Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.

Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:

• Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
• Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
• Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.

Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:

• Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
• Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
• Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
• Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
• Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.

Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:

• Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
• Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
• Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
• Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.

Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:

1. Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
2. Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
3. Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.

Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:

• Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
• Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
• Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
• Не спамьте.
• Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
• Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.

Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp и для чего он нужен

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. Из этой статьи узнаете, как сделать бизнес-аккаунт и какие возможности он открывает бизнесу.

Российская аудитория WhatsApp составляет почти 25 млн человек. Это самый популярный мессенджер в нашей стране, да и во всем мире. Всего за один день в WAp-е отправляется более 65 млрд сообщений.

Рассылка через Ватсап имеет огромную открываемость – почти 98%, причем 90% сообщений прочитываются в течение трех секунд после получения. А более 50% пользователей смартфонов отмечают, что они хотят общаться с компанией через телефон, используя для этого мессенджер.

Что это значит для владельцев бизнеса? А то, что благодаря рассылке можно напрямую взаимодействовать со своими клиентами: втягивать их в воронку продаж или повышать лояльность к бренду.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

WhatsApp Business – это отдельный сервис, которым может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес. В отличие от обычного аккаунта, в бизнес-профиле можно указать нужные данные о компании.

Процесс регистрации проходит через модерацию Ватсап. Зарегистрированные бизнес-аккаунты делятся на три типа:

• Обычные: компания зарегистрировалась в мессенджере, но пока не получила одобрения. Возле номера будет висеть серый значок с вопросительным знаком внутри.
• Проверенные: WhatsApp сверил указанный в профиле телефон с реальным. Если номера идентичны, аккаунт пройдет модерацию. Появится серый значок с галочкой внутри.
• Подтвержденный: получить этот статус (заветный зеленый значок) тяжело. WhatsApp сам решает, кому его присвоить, и повлиять на решение нельзя. Такой статус получают только крупные и известные компании, например, как Альфа Банк.

В целом у Ватсап, как канала для рассылки, есть ряд существенных плюсов:

1. Наличие значка с галочкой повышает доверие к бренду. Клиенты видят, что сообщение присылает официальная компания, а не мошенники.
2. В WhatsApp можно создать чат-бота, который поможет вести диалог с клиентами: слать шаблонные сообщения, перенаправлять или отвечать на стандартные вопросы.
3. Рассылка будет персонализированной. Перед тем, как рассылать сообщения, вам нужно взять согласие на рассылку. Значит, в базе будут имена клиентов, что позволит делать сообщения личными.
4. В WhatsApp легко получить обратную связь. Из-за высокой открываемости клиент в 98% случаев прочитает ваше сообщение. Если вы попросите дать оценку работе компании, скорее всего, он не откажет. Тем более, что это он может сделать, нажав одну цифру.

Для бизнес-аккаунтов доступна статистика: рассылку можно проанализировать, сделать выводы и улучшить.

Клиентам можно присылать следующие сообщения:

• Персонализированные рекомендации. Например, Netflix в Индии рассылал своим подписчикам рекомендации новых шоу, которые могли их заинтересовать.
• Уведомления об оплате и/или о статусе доставки. Использование GPS для обмена местоположением в реальном времени всегда было полезной функцией в WhatsApp. Теперь с помощью данной функции можно показывать клиентам, где находится их посылка в данный момент. Это будет особенно полезно интернет-магазинам и компаниям по доставке еды.
• Поздравление с днем рождения, официальным праздником.
• Напоминание о записи или брони. WA Business API позволяет добавлять в сообщения и медийные файлы или документы, что поможет сделать путь покупателя более удобным, не заставляя его переключаться между приложениями. Например, авиакомпания сможет отправить посадочный талон прямо в ватсап клиента, где он легко найдет его при посадке.
• Информацию о деятельности компании и событиях внутри нее: переезде, изменениях графика работы и пр.
• Опросы о качестве товаров и работы фирмы. Клиенты могут инициировать беседу, что позволит оказать им поддержку на удобной для них платформе.

Официально массовая рассылка запрещена. «Легально» рассылать сообщения можно только через WhatsApp Business App (по базе до 256 человек) и WhatsApp Business API. Они ориентированы на разный бизнес и имеют свои особенности. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Каталог товаров

В ноябре 2019 в WhatsApp Business появился товарный каталог, который позволяет создать витрину товаров и услуг внутри приложения с фотографией, ценой, описанием и ссылкой. Функция пока недоступна в РФ.

Как создать и как работают каталоги, смотрите в ролике:

Приложение WhatsApp Business

Это отдельное бесплатное приложение для Android и iOS. Ватсап Бизнес для айфона появился недавно.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Его могут скачать небольшие и средние компании, а также самозанятые. У приложения есть десктопная версия WhatsApp Web.

По сравнению с обычным аккаунтом, у WhatsApp Business больше возможностей для ведения бизнеса. Каких?

Оформление качественного профиля

Компания может указать:

• название;
• краткое описание;
• сайт;
• адрес;
• время работы.

После модерации около названия появится значок (серый с галочкой или зеленый – как повезет). Как уже говорилось, он будет служить триггером для клиентов о том, что компании можно доверять.

Создание быстрых ответов

Можно сохранять сообщения и использовать их для ответов на однотипные вопросы. Это заметно сэкономит время менеджеров.

Возможность распределять контакты по группам

Добавляя ярлыки, можно упорядочить клиентов, чтобы быстрее найти нужный контакт.

Открытая статистика

Владельцам предоставляется небольшая отчетность по сообщениям: сколько отправлено, сколько прочитано и др.

Рассылка автоматических сообщений

Клиент получит такое сообщение, если компания не в сети или при первом контакте.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Конструкторы чат-ботов WhatsApp

Очень популярными в последнее время стали чат-боты WhatsApp из-за их простоты, удобства и высокой конверсии. Собрать чат-бот можно в конструкторах, например, BOT-KIT, а дальше вести на них трафик. Заявки получаются намного дешевле, чем при стандартной схеме, где нужно оставить заявку на сайте или самому набрать номер телефона.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.
3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.
4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки.

Настройка сообщений в WhatsApp Business

В бизнес-аккаунте настроить сообщения можно в трех ситуациях:

1. Компания не в сети.
2. Приветственные сообщения. Они рассылаются, когда клиент впервые написал в чат или если контакт отсутствовал больше двух недель.
3. Быстрые ответы. Можно заранее заготовить сообщения (доступно только 50 шт.), которые распределяются в соответствии с частотой использования. Найти ответ можно, вписав сокращенное название, которое прописывается при составлении ответа.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Главная проблема – риск получить бан за рассылку. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. Также словить бан можно и за 20-30 сообщений постоянным клиентам.

Если вы используете номер в формате 8-800, для подключения его использовать нельзя.

Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Нет многопользовательского управления, что неприемлемо для многих бизнесов.

Если вы используете неофициальный канал WhatsApp, подключенный через серый API, работать с мессенджером станет сложно:

• Есть большой риск блокировки, потеря номера и базы;
• Приложение постоянно должно быть запущено на телефоне, а он сам должен не уходить в фоновый режим;
• На смартфоне должен быть не гаснущий экран;
• Wi-Fi должен работать постоянно.

Если телефон уйдет «спать», отвалится интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет.

Если у вас большая база и хотите использовать мессенджер легально, вам подойдет официальное API от WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API

С выходом в августе 2018 г. WhatsApp Business API (WABA) появилась возможность официально рассылать массовые уведомления. С помощью API можно интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или прочими маркетинговыми инструментами.

Правда, это доступно только крупному и среднему бизнесу. Использовать API для небольшого количества сообщений экономически не выгодно.

WABA нужен тем, кто:

• имеет большое число обращений именно в этот мессенджер;
• боится блокировки и потери базы;
• хочет работать «по-белому».

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В > указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель.

Как подключиться к WhatsApp Business API

Для подключения нужен свободный номер телефона – городской или мобильный. Подключаться можно двумя способами:

1. Отправить заявку через Facebook Business Manager.
2. Через провайдеров. Сейчас их 51. Среди них есть и русскоязычные, те, кто работает напрямую с WhatsApp или через посредников.

Если вашу заявку одобрят, в следующем шаге нужно заполнить профиль. После этого можно приступать к созданию шаблонов, а затем – к рассылке.

Особенности рассылки через WhatsApp Business

За массовую рассылку рекламных сообщений аккаунт могут забанить. Чтобы отсылать клиентам сообщения, предварительно нужно взять с них согласие. Как это можно сделать:

• Установить виджет или всплывающее окно на сайте;
• Через SMS и email-рассылку;
• В самом диалоге, когда клиент обратится первым.

Если делать рассылку без согласия, пользователи начнут массово жаловаться. Если лимит жалоб будет превышен, WhatsApp проведет проверку. В результате аккаунт, скорее всего, заблокируют.

Заключение

Бизнес-аккаунт в WhatsApp позволит общаться с клиентами напрямую, причем на достаточно выгодных ценовых условиях. Первое сообщение обойдется примерно от 30 копеек до 5,6 рублей. Но если клиент вступил в диалог, то последующие сообщения будут бесплатны. В том же Viber вы заплатите за каждый ответ, даже если клиент будет активно вам писать.

После начала рассылки важно замерять показатели. Тестируйте разный текст сообщений и их формат: с эмоджи, картинками, опросами и пр. Выбирайте лучшее и стройте дальнейшую рассылку на основе этих данных.

WhatsApp Business – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Из-за того, что они дают согласие на рассылку, вы получаете «теплую» базу. Многие компании ориентированы на другие каналы (порой, неэффективные и дорогие). Вы же можете попробовать мессенджер, который установлен на телефонах у большинства ваших клиентов.