Как отменить заказ в Яндекс.Про без потери активности
Водитель может потерять баллы активности в Яндекс.Про если отменить заказ без весомой причины. Баллы активности предназначены для оценки работоспособности и предоставляют преимущества при распределении заказов.
❎ Для отмены заказа водителю нужно выполнить следующие шаги:
– нажать на карточку заказа в ней есть кнопка «Отменить»
– нажать кнопку «Отменить» и выбрать причину
❌ Отмена принятого заказа в Яндекс Такси может повлечь за собой снижение активности, а также негативно сказаться на репутации и возможности получения новых заказов в будущем. Поэтому водителю следует стараться избегать отмены заказов, особенно после их принятия.
�� Когда отмена заказа может привести к потере баллов активности и как ее повысить, об этом мы писали в предыдущей статье.
�� Что нужно делать водителю, чтобы не потерять активность при отмене заказа:
- Проверить на карте место, которое указал клиент, и находится в радиусе 300 метров от этой точки.
- Удостоверится, что поставили в приложении статус «На месте».
- Попробовать связаться с пассажиром через приложение Яндекс Такси или по телефону, который был указан при заказе, чтобы уточнить его местоположение.
- Не забудьте напомнить пассажиру в чате о платном ожидании.
- Ожидать клиента не менее 10 минут.
По истечении 10 минут пассажир не прибыл на место подачи, а водитель выполнил все меры для связи с ним. Тогда водитель может отменить заказ и указать причину “Пассажир не явился на подачу”. При этом баллы активности водителя не будут списаны.
☝️ Важно помнить, что активность в Яндекс.Про является ключевым фактором для получения большего количества заказов и увеличения дохода водителя. Поэтому, следуя правилам и рекомендациям Яндекс.Про водитель может сохранить высокую активность и добиться успеха в своей работе.
Как водителю отменить заказ «В пути» в Яндекс Такси?
Если водителю необходимо отменить заказ при поездке до клиента или при ожидании, с этим проблем нет. Все решается достаточно просто и понятно. Однако возникает вопрос — как отказаться от выполнения заказа, если вы уже нажали статус «в пути»?
Почему отказываются от заказов?
Причин отказа может быть несколько. Например, пассажир провоцирует конфликт или пытается сесть в машину в пьяном состоянии . Клиент просто передумал ехать. Также возможна проблема со стороны водителя: случайно нажал статус «в пути» или посадил в машину не того пассажира.
Во всех этих случаях необходимо отменить заказ. В этом и кроется проблема. Кнопки отмены в статусе «в пути» нет. В этом случае необходимо думать, как точно отказаться от заказа, при этом не потерять доступ к сервису и не заплатить лишние деньги с него.
Для решения проблемы есть два варианта, которые могут сработать. Оба требуют своего рода вложений со стороны. То есть, просто так отказаться от заказа все равно не получится.
Как отменить заказ в статусе «в пути»?
Первый вариант. Просто завершить заказ. Это проще, но гораздо больше минусов. С водителя списывают комиссию за поездку, даже несмотря на то, что фактически ее не было. Пассажир может поставить низкую оценку, а также написать жалобу в техподдержку. Высока вероятность, что после этого водителя заблокируют в системе, даже если такая отмена была всего один раз. Рисковать не стоит.
Есть способ, как верно отменить заказ. Для этого необходимо писать в техподдержку : сервиса или таксопарка. В поддержку сервиса пишут обычно те водители, которые работают напрямую. Это чревато долгим ожиданием — у агрегатора достаточно много обращений в день. Для водителей, которые работают в таксопарке , есть своя техподдержка. Если водитель хочет отказаться от заказа, достаточно написать в поддержку и объяснить причину. Обычно на такую отмену идут без проблем. Однако стоит помнить, что у водителя снимают баллы активности в любом случае. Без этого отменить заказ не получится.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться>>
Почему таксисты отменяют заказы
Неожиданно на меня начали подписываться люди. Что же, тут #comment_200364386
я обещал разобрать, почему я отменяю заказы(я работаю в Москве и МО, поэтому речь идёт о них). Ну, приступим.
В прошлом посте я попытался объяснить, что такое активность и для чего она нужна, поэтому к ней возвращаться не будем.
Начнём с пропуска заказа. Я считаю нормальным, что таксист «пропускает» заказ. Причины могут быть разные, не устроила точка Б, захотел в туалет, затупил в пикабу. Не важно. Водитель не взял заказ-нет никаких обязательств перед пассажирами. Не взял заказ я, возьмёт другой водитель, обязательно возьмёт. Но у меня(и почти у всех моих коллег) есть негласное правило: «взял заказ-вези», но даже несмотря на это иногда приходится отменять уже принятые заказы. Дальше, на своём примере, я постараюсь объяснить, почему я это делаю.
Отмена принятого заказа карается снятием 16ти баллов активности
Для меня это много, что бы их восстановить мне нужно выработать целую смену. И даже не смотря на это, я отменяю их.
Самый распространённый случай отмены-это заказ в спину.
Вчера. Еду по ленинградке в центр. Приходит заказ(скин выше), подача 2 мин 900 метров. Принимаю. Смотрю адресс, Алабяна. Все бы нечего, но я только что проехал съезд на дублер, т.е. мне надо сделать такой нехилый крюк, что бы развернуться. Я не начинаю звонить пассажиру с просьбой отменить заказ. Я не еду не пойми куда. Я не паркуюсь и не отбиваюсь на месте. Я сам отменяю заказ через 10 секунд после принятия. Потеря времени пассажира:10 сек, отсутствие ненужных бесед с водителем и нервотрепки. Не думаю, что пассажир пострадал от моего действия.
Но я потерял 16 балов. Что я делаю? Пишу в поддержку:
Понимаю, что поддержка под веществами, закрываю тикет и открываю новый:
Свершилось. Мне чуть потрепали нервы, бывает. Едем дальше.
Месяц назад. Первый заказ, дальняя подача. Принимаю. На половине пути приходит сообщение «я с домашней собачкой». Весело. Но у меня аллергия. Пишу об этом клиенту, она просит отвезти. Понимаю, что переписка бесполезна, отменяю заказ.
Вообще, пассажиры с собачками удивительные люди. В яндексе есть замечательная функция
Да, она платная, но неужели пассажир, заказывая комфорт+, жалеет 200р на своего лохматого друга?
Но пассажир выше хоть написал в чате.
Раз в месяц прилетает заказ, на котором меня ждёт «дама с собачкой». Объясняю про аллергию, отменяю, еду дальше.
Тоже самое и с детьми. Нет, вы не подумайте, я люблю детей(у самого двое),с удовольствием вожу их, но я отказываю пассажирам, которые не указывают детское кресло. Для меня это дикость и я не желаю возить таких пассажиров, которые рассчитывают свою ответственность перекинуть на водителя такси. Бывают конечно и исключения:
5утра, прилетает заказ в порт, беру. Спустя 10 секунд звонит пассажир и сообщает: » Я забыл, что у меня с собой ребёнок 6 лет(как вам формулировка? Я офигел), что мне делать? Отменить, доплатить?» Отвечаю, что ничего делать не надо. Кидаю свой бустер(рост ребёнка позволяет), везу. Доплаты не взял.
Есть ещё категория пассажиров, любящих вызывать такси под знак «стоянка и остановка запрещена». Их очень много. В Москве их процентов 70-80. Я понимаю, что эти знаки везде. Я понимаю, что пассажир хочет уехать. И я их беру. Но если пассажир стоит на точке, и прыгает в машину сразу.
Вчера, вечер. Заказ на малаю бронную. Стоянка и остановка запрещена. Толпа народу, толпа полиции(кто знает что там было вчера?), подъезжаю, за 30 метров отбиваюсь «на месте», плетусь в пробке. Пассажир трубку не берет. Спустя 100метров и 4 минуты отменяю заказ.
Водитель может отменить заказ без потери активности Спустя 7минут платного ожидания(бесплатное от 3х и выше). Т.е. минимум 10 минут. Так вот, я всегда отменяю, Спустя 10 минут(если заказ по безналу, он компенсируется). Я не пишу пассажиру, не звоню ему. Пассажир вызвал такси и знает, что я приехал, и у него есть 10 минут. Пассажир не ценит моё время, я не буду ценить его. Я отменяю и уезжаю. Да, бывают исключения:
Если через 10 минут пассажир в поле моего зрения, если пассажир сам позвонил/написал и попросил подождать, то я жду. Если нет, то нет.
Как то раз я высадил пассажира из машины.
Смена длится уже 10 часов. Я в центре, ставлю кнопку домой(живу на юге за мкадом). У яндекса есть прекрасная функция заказы по пути. Прилетает заказ, ехать на ленинский, беру. Садится пассажир, и сходу меняет конечную точку на мытищи(север). Посреди смены я был не против, но не сейчас. Я устал, я еду домой к жене и детям, а это поездка + 3 часа к смене(минимум). Отменяю, высаживаю.
Если вы хотите добавить/изменить адресс-сообщите об этом водителю. В 95% он будет не против. Заказывая такси, вы заключаете договор фрахтования на перевозку из точки А в точку Б. Всё остальные адреса только по обоюдному согласию, и никак иначе.
Я попытался рассказать об основных случаях отмены заказы из моей практики. Коллеги могут добавить что то из своей.
Если вы видите таксиста, который едет в другую сторону, просит отменить заказ, встал в километре от вас, знайте- это не таксист, это таксираст, пятно в нашей профессии. Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться и я надеюсь, что Вас будут возить мои коллеги.