Как удалить отзыв или часть информации из него
По обращению мы проверяем отзывы обоих пользователей.
Отзыв, который оставили вы, мы удалим или отредактируем, если он нарушает правила сайта или законодательство РФ. Независимо от того, обращался ли к нам второй участник сотрудничества.
Пожалуйста, не приводите в пользу удаления отзыва аргументы о платных услугах, которыми вы пользуетесь или планируете пользоваться, это никак не повлияет на решение вопроса об отзыве.
- отзыв оставлен давно;
- у вас единственный отрицательный отзыв;
- пользователь, оставивший отзыв, удалил аккаунт / давно не заходит на сайт / заблокирован;
- вы не хотите, чтобы у вас в аккаунте был отрицательный отзыв;
- вы готовы заплатить за удаление отзыва;
- заказчик принял работу, но оставил отрицательный отзыв;
- вы не согласны с отзывом.
- обвинения, оценки в отношении пользователя;
- переходы на личности;
- публикация частных данных, в том числе диалогов и их фрагментов (нарушение законодательства РФ в области защиты персональных данных и частной переписки);
- информация о работе в других сделках;
- юридические термины, требующие квалификации со стороны правоохранительных органов (например, мошенник, вор) или синонимы (например, кидала);
- любые сведения, нарушающие правила сайта FL.ru
Когда мы готовы удалить или отредактировать отзыв
Вы получили отзыв
Пожалуйста, перейдите по ссылке с вашей ситуацией и ориентируйтесь на правила, описанные в этом разделе.
- Удалить отзыв в Безопасной Сделке (Заказчик резервировал бюджет на сайте)
- Удалить отзыв в незащищеной сделке (Заказчик не резервировал бюджет на сайте, опция обмена отзывами в таких сделках была доступна до 26.01.2021)
- Удалить старый отзыв (получен напрямую до запуска Сделки Без Риска, Заказов и Безопасной Сделки)
Вы оставили отзыв и хотите удалить
Свой отзыв можно удалить в любой момент:
- самостоятельно со страницы Отзывы в аккаунте пользователя, которому вы оставляли отзыв
- через Службу поддержки (поддержка удаляет только отрицательные отзывы). Напишите с почты, на которую регистрировали аккаунт, по адресу support@fl.ru указав ссылку на отзыв, который хотите удалить.
Как удалить свой отзыв?
Если вы написали отзыв на Зуне, а потом решили, что хотите его удалить, то сделать это можно в любой момент.
Стоит отметить, что внести правки в отзыв можно только в течение часа после публикации. Если вы хотите внести правки позже, то вам придется удалить отзыв и написать новый.
Чтобы удалить ваш отзыв, перейдите в личный кабинет, в раздел «Мои отзывы» или перейдите в раздел «Отзывы» на странице компании. Здесь вы можете отредактировать или удалить оставленный отзыв.
Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 популярных способов
Где мы обычно мониторим отзывы? Я чаще всего иду на специальные сайты вроде «Отзовика» и геосервисы. Но на деле площадок для размещения намного больше, а люди часто гуглят название компании и читают, что найдут. Так что сегодня поговорим о том, как удалить отзыв со сферического сайта в вакууме.
16 показов
5.7K открытий
Был у нас один кейс: «добрый человек» раскидал по интернету порядка сотни отзывов на одну и ту же фирму. То ли скидку не дали, то ли бывшая там работала — мы не вникали.
Пришлось задействовать наши секретные технологии, чтобы избавиться от негатива. Но подчистили! Кое-где обычными способами, кое-где пришлось быть креативными 😉
Делюсь опытом, как удалить отзыв с любого сайта.
Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды». Удаляем отзывы раз и навсегда
Головная боль: 0 баллов.
Что нужно: Позвонить или написать в «Кулак Фемиды».
Недостатки: Берём деньги! Вот такие мы корыстные люди. Зато у вас голова не болит, а дело сделано.
Нет смысла начинать бизнес, если делаете всё сами. Можно, конечно, изготавливать товар самостоятельно, самому заказы развозить, искать новых клиентов. Но сколько так заработаешь, если тратить время на мелочи?
Проверенный способ решить проблему — поручить её тому, кто досконально разбирается в нужной сфере. И мы как раз разбираемся в удалении отзывов. И не важно, Google Maps это или личный блог на каком-нибудь всеми забытом сайте. Избавим от любого негатива в интернете.
Метод 2. Жалоба в администрацию сайта на автора
Головная боль: 4 балла.
Что нужно: Найти, в чём автор нарушает правила сайта, и пожаловаться.
Недостатки: Не подойдёт для ресурсов, где автор отзыва и есть администрация (например, личный блог).
Большинство админов сайтов не любят проблемы, поэтому готовы идти навстречу компаниям, заявляющим, что на ресурсе публикуется клевета. И особенно они рады, если компании сразу указывают на нарушение правил пользователями.
Но с этим связано море проблем. Как минимум, на каждом ресурсе собственные правила. На одном пост с матами нарушает всё, что можно, на другом — нет. Прежде чем жаловаться, нужно в этом разобраться. Да и администрация не всегда идёт навстречу.
Метод 3. Подать в суд
Головная боль: 100 баллов
Что нужно: Подать иск на пользователя, который оставил отзыв, или на сайт, на котором находится отзыв.
Недостатки: Не работает по сотне причин. Подробнее — ниже.
Проблем с подачей в суд множество. Во-первых, вы часто не знаете, на кого подавать в суд. Вот пишет какая-нибудь , что плохо сделали маникюр. Но кто это? Сначала нужно выяснить.
Во-вторых, стоимость судебных затрат в среднем составляет ~150 тысяч рублей (это на один сайт!). Рассмотрение дела займёт около 180 дней. Сколько убытков вы понесёте дополнительно, потому что негатив читают потенциальные клиенты?
В-третьих, не все отзывы можно удалить по суду. С точки зрения закона нельзя публиковать сведения о частной жизни физического лица, фотографии человека, материалы, нарушающие авторское право. Также можно удалить сообщения, которые порочат компанию без доказательств. Если отзыв ложный, но имя компании не порочит, суд принимает решение в пользу ответчика.
Ещё один подводный камень вскрывается, когда суд уже выигран. Отзыв удаляют и. на следующий день на том же месте может появиться новый — исправленный. Он уже считается другим откликом, нужно начинать судиться с самого начала.
Когда обращение в суд работает? В теории только тогда, когда вы этим обращением пугаете. Мало кто хочет связываться с разбирательствами на официальном уровне, так что иногда подача иска (или просто составление досудебных требований) работает даже без суда. Но на практике это исключение, этим методом пользуются юристы, а не репутационные агентства, т.к. последние знают какой процент сайтов обладает нулевой терпимостью к досудебным претензиям. В 95% случаев вам ответят что-то вроде «получите решение суда — удалим» и на этом диалог будет окончен. Так что отправка досудебок почти в 100% случаев не поможет, а лишь привлечёт дополнительное внимание к вашей компании.
КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ОТЗОВИКА
Что же из себя представляет ресурс Отзовик и имеет ли он право размещать отзывы? На сайте мало информации об этом. Не указано ни кому принадлежит домен, ни кто является его владельцем, скорее всего из-за боязни получения иска в суд.
Единственная информация, которую нам предоставляет сайт – это то, что ресурс, наряду с учредителями и физическим местоположением, не является российским СМИ и находится вне российской юрисдикции. Администраторы также заверяют, что они могут отказать в удалении отзыва, согласно закону РФ о СМИ (ст.57, п.5. ч.1).
Разместить отзыв на Отзовике – дело не простое. Каждый отзыв проходит строжайшую модерацию. Администраторы сайта не позволят пройти нескольким отзывам об одной компании с одного IP-адреса. Но даже и при такой модерации злоумышленники находят лазейки и публикуют фейковый негатив.
Еще одной особенностью Отзовика является невозможность удаления негативного отзыва за деньги. Это существенно усложняет борьбу с заказными отзывами.
Сайт Otzovik.com – одна из крупнейших интернет-площадок для размещения отзывов о компаниях, товарах и услугах. На этом ресурсе, как и на любом другом с отзывами, стали появляться как фейковые отзывы для очернения конкурентов, так и простой негатив от недовольных клиентов. Поэтому все чаще люди стали искать возможность удалить отзыв с Отзовика.
Даже у компании с самым хорошим сервисом может появиться недоброжелатель, который захочет очернить репутацию этой компании. Основные причины – это высокая стоимость услуги, плохое качество, долгое ожидание и грубость персонала.
Негативщик сразу разместит отзыв на самых популярных ресурсах-отзовиках, чтобы отбить желание у других людей пользоваться услугами этой компании. Отрицательные отзывы плохо сказываются на репутации компании, ведь прежде, чем совершить покупку, люди просматривают о ней отзывы в интернете.
Найдя плохой отзыв, потенциальные покупатели редко принимают положительное решение о покупке. В этой статье мы поделимся советами о том, как удалить отзыв с Отзовика.
Влияют ли отзывы Отзовика на репутацию компании
Недобросовестные владельцы бизнеса вкладывают большие средства в написание фейковых негативных отзывов для очернения конкурентов. Такие отзывы смотрятся как опыт реальных людей и вызывают доверие. У этих отзывов только одна цель – подорвать доверие, сделать компанию непривлекательной в глазах потенциальных клиентов.
И таким отзывам верят пользователи сети. Поэтому, в эпоху информационной войны важно грамотно работать с репутацией компании, избавляясь от негатива.
Давайте разберемся, как можно определить, что отзыв заказной? Есть несколько признаков, указывающих на это:
- Нет конкретики в отзыве – непонятно по какой причине возник негатив и что именно не устраивает человека;
- Оскорбления и навешивание ярлыков;
- Аккаунт создан совсем недавно;
- В аккаунте отсутствуют данные, есть только никнейм и место проживания.
И хотя наличие всех этих признаков указывает на заказной отзыв с профилем-однодневкой, точно быть уверенным в этом еще нельзя. Возможно, это был реальный пользователь, который не оставляет отзывы, но ради такого случая он зарегистрировался.
Узнать это достаточно просто: настоящий клиент захочет получить обратную связь от компании на свой негатив, он заинтересован в решении проблемы и будет открыт к общению. Реальный клиент периодически будет проверять страницу, и, если ответ дан, он пойдет на контакт.
Способы удаления негативного отзыва с Отзовика
На сегодняшний день есть четыре способа, как удалить отзыв с Отзовика:
- Связаться с модераторами сайта. Если по вышеперечисленным признакам вы обнаружили откровенно фейковый отзыв, порочащий репутацию вашей компании, рекомендуем написать об этом в поддержку. Если клиент реальный, он ответит на ваш комментарий, если в ответ молчание, смело предоставьте это в качестве доказательства поддержке.
Укажите ссылку на отзыв с просьбой удалить его, в причине укажите, что он порочит имидж компании. - Напишите негативщику и предложите решить проблему. Свяжитесь с ним через личные сообщения, сообщите о вашем желании решить проблему и предложите компромисс. В качестве компенсации за доставленные неудобства можно дать бонус в виде скидки на следующую покупку, предложить замену бракованного товара или бесплатную доставку, в зависимости от ситуации. Самое главное – не забудьте принести извинения за доставленные неудобства и не опускайтесь до хамства, даже если клиент откровенно перешел на оскорбления. Если клиент согласен на компромисс, вежливо попросите его об удалении плохого отзыва.
- Подайте иск в суд. Если отзыв содержит откровенную ложь, очерняющую имидж вашей компании, а модераторы отказываются удалять негативный отзыв, смело идите в суд.Однако тогда вам придется доказать, что вы не просто хотите повысить рейтинг компании, а вас действительно оклеветали. Для этого нужны весомые доказательства.
Если иск будет удовлетворен, вам выплатят полмиллиона рублей от сайта и человека, который вас оклеветал, а негатив будет удален. - Пожалуйтесь на отзыв. Найдите на сайте в конце отзыва красный восклицательный знак и нажмите на него. В появившемся окошке пропишите суть жалобы. К сожалению, этот способ не дает точной вероятности, что ваш отзыв удалят, но просьба точно не останется без внимания.
Пока что на сайте не предусмотрена возможность редактирования собственных комментариев и это может помешать, если вы уладили проблемы с негативщиком. В таком случае, чтобы удалить отзыв с Отзовика, нужно написать модерации ресурса.
В тексте письма укажите причину удаления отзыва.Можно написать, что проблема с владельцем негатива решена, вы пришли к компромиссу и для доказательства прикрепить скриншот. В противном случае отзыв так и будет висеть на сайте. Модерация в данном случае почти всегда на стороне компании, поэтому удалит отзыв.
Отзыв не удалили, что делать
Вы попали в ситуацию: модераторы вам отказали, а негативщик не хочет идти на компромисс, что делать в этом случае? В этой ситуации необходимо грамотно нивелировать негатив. Сделать это можно следующими способами:
- Можно попросить постоянных клиентов оставить о вас отзыв на Отзовике. Попросить об этом можно через рассылку по электронной почте. Взамен можно предоставить промокод на скидку или прочие бонусы. Таким образом, негатив уйдет в самый низ, а на первый план выйдут положительные отзывы.
Однако, этот способ не гарантирует то, что лояльный клиент точно оставит о вас отзыв. Возможно, просьба будет просто проигнорирована или электронное письмо просто затеряется среди других. - Можно попросить написать отзывы на заказ у SERM-компании, имеющей многолетний опыт в данной сфере. Ваши отзывы будут написаны профессионалами и будут выглядеть максимально достоверно.
Сотрудники приложат все усилия и придумают «историю», которая будет выглядеть естественно, прикрепят к отзыву фотографии, а сам текст запостят с проверенных аккаунтов с высоким рейтингом.
Постинг положительных отзывов идет вкупе с мониторингом упоминаний на других интернет-площадках, социальных сетях, а также с анализом ваших конкурентов. - Последний вариант – публично принести извинения и работать над качеством продукции или предоставляемых услуг. Уделяя внимание каждому негативному комментарию, вы демонстрируете свое неравнодушие к проблеме, повышаете доверие в глазах потенциальных клиентов.
Даже если вы признаете свою вину, хотя на самом деле были правы, это снизит негатив в вашу сторону.
Обратившись в компанию «Rating Up», вы доверяете репутацию своей компании профессионалам. Мы постоянно развиваемся в сфере SERM. Проведя аудит вашей репутации в интернете, мы предложим вам оптимальное количество отзывов в месяц, которое необходимо размещать для положительного репутационного фона.
Вместе с этим, мы мониторим поисковую выдачу, социальные сети и прочие сайты на наличие негатива, и, обнаружив его, ведем грамотные переговоры для его удаления, либо оперативно его нивелируем.
Вы можете перейти на наш сайт и ознакомиться с нашими успешными кейсами по работе с репутацией компаний различных отраслей – о нашей успешной работе они говорят лучше нас.
Так как в последнее время SERM использует крауд-маркетинг (скрытый маркетинг), многие хотят использовать его и на Отзовике.
К публикации положительных отзывов на Отзовике следует отнестись с осторожностью. Модерацию проходит каждый отзыв, и, в случае возникновения подозрений, блокируется не только сам отзыв, но и вся карточка компании.
Поэтому, если вам нужно удалить отзыв с Отзовика и с прочих интернет-площадок, необходимо задуматься о комплексном управлении репутацией в сети. Цена на SERM доступна и демократична как для малого, так и для крупного бизнеса.
SERM позволяет не тратить ваше время и не допустить возникновения репутационных рисков, а доверить работу с репутацией профессионалам. Мы верим в прозрачность отношений между заказчиком и компанией-исполнителем, поэтому не скрываем наши способы работы с репутацией.
Наша конечная цель – не изменить мнение клиента, опубликовавшего негативный отзыв, а убедить пользователей интернета и всех, кто читает данный отзыв, в профессионализме, качестве работ и услуг компании.