15 советов, как сделать крутую email-рассылку и не попасть в спам
Попадание рассылок в папку «спам» – это признак того, что почтовой системе что-то не нравится в получаемых письмах. Как правило, это связано с тем, что пользователи часто жалуются на сообщения, в результате чего умные алгоритмы автоматически отправляют все письма в спам.
В этой статье мы дадим 15 рекомендаций, которые помогут вам сделать email-рассылку более успешной.
Совет 1: Формируйте личную базу адресатов
Когда вы находите в интернете список почтовых адресов либо покупаете их у кого-то – это то же самое, что открыть городской справочник и найти там адреса жителей. Связь с населенным пунктом здесь очень простая – никто не любит, когда к нему приходят без приглашения, а уж тем более навязчиво. Если прийти к незнакомому человеку домой, то он явно будет не рад. И даже если вы будете предлагать хороший продукт, он не захочет его брать из ваших рук.
Все то же самое происходит и на почте: когда письмо отправляется пользователю из чужой базы – вы показываете себя не с лучшей стороны. В результате все сообщения с большой вероятностью уходят в спам, а почтовая система обучается и в последующем автоматически отклоняет недоброжелателей. Кроме того, даже если письма не уходят в спам, пользователи все равно будут сомнительно относиться к таким сообщениям, так как им что-то навязывают.
Вывод из всего этого один – формируйте личную базу адресатов. Только в таком случае вы сможете наладить контакт со своей целевой аудиторией и минимизировать попадание письма в папку «спам».
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Совет 2: Проведите валидацию email
Валидация адреса электронной почты – это возможность подтвердить, что данная почта реально существует. А если почта настоящая, то это позволит избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. В результате это убережет от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.
Следует также регулярно проверять базу на спам-ловушки – адреса, которые специально используют почтовые сервисы, чтобы находить спамеров. Если письмо будет направлено на них, то ваша почта может быть помечена как нежелательная. Чтобы найти спам-ловушки, можно использовать специальные сервисы.
Совет 3: Не забывайте про кнопку «Отписаться»
Если от вашей рассылки нельзя отписаться, то лучше вовсе от нее отказаться. Связано это с тем, что:
- Если человек не может просто отписаться от рассылки, то рано или поздно он начнет помечать ее как спам.
- Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку, и могут автоматически считать их спамом.
Возможность отписаться от рассылки – это уважение к пользователям. Не всем нравится ваш продукт, и это нормально.
Совет 4: Настройте email-аутентификацию
Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить записи DKIM, SPF и протокол DMARC. Давайте разберемся с этими понятиями:
- DKIM – это просто цифровая подпись, благодаря которой можно определить репутацию отправителя.
- SPF – список серверов, которые могут рассылать письма от имени домена.
- DMARC – особый протокол, позволяющий защитить пользователей от фишинга.
Все эти настройки прописываются в DNS. Подробнее о них можно почитать тут.
Совет 5: Первая рассылка – разогревающая
Если вы только собираетесь отправлять первую рассылку, то учитывайте, что о ней еще никто не знает, а ваша репутация на нуле. Для первого запуска лучше создать небольшую, но качественную рассылку для лояльных клиентов. Если они будут открывать письма и переходить в них по ссылкам, то от этого вырастет репутация и минимизируется риск попадания в спам.
Сколько же писем отправлять в день? Лучше всего начинать с 50 и каждый день увеличивать это значение в 2-3 раза, но следует понимать, что все индивидуально. Главное – не переборщить.
Совет 6: Проверьте свою репутацию
Может быть, вы находитесь в черном списке и даже не догадываетесь об этом. Связано это, как правило, с двумя вещами: репутацией IP-адреса и репутацией домена. Первую можно проверить с помощью специальных сервисов, например Sender Score: необходимо ввести адрес, в результате чего отобразится оценка качества отправителя.
Репутацию домена можно также проверить с помощью сервисов. Например, на MxToolbox достаточно ввести имя домена, и сервис автоматически проверит его в более чем 100 черных списках.
Совет 7: Используйте двухэтапную подписку для сбора подписчиков
Двухэтапная подписка (от англ. Double opt-in) – это метод подписки на email-рассылку, когда пользователь должен дважды подтвердить свое желание получать письма. Он обеспечивает законность базы email-адресов и вовлеченность подписчиков. С таким подходом, конечно, количество подписчиков уменьшится, но их качество явно станет лучше. Согласитесь, что продуктивнее иметь 100 активных пользователей, чем тысячи «неживых».
Совет 8: Анализируйте Bounce Rate
Bounce Rate – число недоставленных писем. Чем оно выше, тем хуже репутация, и наоборот – чем показатель меньше, тем лучше к вам относятся почтовые системы.
Есть два вида Bounce Rate:
- Soft Bounce – это когда у пользователя переполнен ящик либо отправляемое письмо слишком большое. В первом случае лучше удалить пользователя из рассылки, чтобы избежать падения репутации.
- Hard Bounce – в таком случае речь, как правило, идет об отправке письма на несуществующий адрес либо о блокировке сервером.
Самое важно здесь – это Hard Bounce. Если статистика будет крайне плохой, более 5%, то почтовые службы могут вас заблокировать.
Совет 9: Поддерживайте частоту рассылки
Отправляйте письма не менее одного раза в месяц, чтобы потенциальные клиенты не забыли о вашем бренде. Однако не переусердствуйте. Провайдер сочтет подозрительным излишнюю отправку писем подписчикам.
Совет 10: Просматривайте жалобы на спам
Почтовые сервисы строго следят за реакцией получателей. Если слишком много пользователей отмечают письма как спам, то это плохой знак. Когда процент жалоб будет превышать 0.5%, могут возникнуть проблемы с почтовыми службами.
Совет 11: Скорректируйте наполнение письма
Если в ваших письмах присутствует много раздражающих слов, то это сильно скажется на репутации.
Вот несколько примеров:
- Они могут быть использованы в призыве к действию: «Покупай быстрее», «Нажимай и получай» и так далее.
- Их можно встретить в некой срочности. Хороший и распространенный пример: «Срочно! Важно! Внимание!».
- Замена букв и верхний регистр – «НЕ ПИШИТЕ ТАК» и «Не заmеняйте 6уkвы».
Суть, думаю, ясна – следует писать так, как принято, иначе письмо с большой вероятностью окажется в спаме.
Совет 12: Персонализируйте имя отправителя
По статистике, 45% получателей писем кликают на кнопку «спам», если видят, что в графе «от кого письмо» написано что-то подозрительное. Обязательно проработайте это поле и сделайте так, чтобы получатель увидел, что письмо не выглядит как спам и направлено лично ему.
Например, можно указать имя отправителя и компанию:
Совет 13: Отслеживайте вес письма
Слишком объемное письмо может не дойти до адресата. Согласно проведенному исследованию, нормальный вес письма – от 15 до 100 КБ. Все, что больше, может быть не доставлено либо урезано. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.
Урезанное письмо будет выглядеть с припиской «Показать полностью»:
Для уменьшения веса следует пройтись по всему коду письма и избавиться от всех ненужных строчек. Также отслеживайте размер изображений – он не должен превышать 200 КБ.
Совет 14: Следите за количеством текста и картинок
Если в вашем письме будет мало текста, то оно с большей вероятностью попадет в «спам». А если мало картинок, то оно будет менее информативным – и тоже, скорее всего, уйдет в коробку нежелательных писем.
Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом менее 500 знаков уходит в папку со спамом. Учитывайте это и старайтесь делать письма в меру длинными, а также информативными, чтобы пользователь мог получить максимум пользы.
Совет 15: Избегайте вложенных файлов и сомнительных ссылок
Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять вирусы. Если в вашем письме будет что-то подобное, то адресат незамедлительно отправит такое сообщение в спам.
Попадание писем в спам связано также и с тем, что они содержат подозрительные ссылки. Не забывайте проверять ссылки партнеров и других ресурсов, которые упоминаете в тексте.
Заключение
Папка «спам» – это место, способное снизить эффективность рекламной кампании и рассылки. Попадание туда не всегда связано с недобросовестностью, просто иногда не учтены некоторые моменты. Выше мы рассмотрели самые популярные ошибки, которые могут снизить качество email-рассылки. Придерживайтесь этих рекомендаций, и тогда ваши письма будут всегда доходить до получателя и приносить пользу бизнесу.
Массовая рассылка в Яндекс.Почте
У Яндекса есть сразу две разные услуги для работы с электронной почтой – одна для физлиц, это классическая web-почта, работающая на общем для всех домене (вида @yandex.ru и аналогичные записи Яндекса), а также Почта 360 для бизнеса, это комплексная услуга, которая предполагает работу на вашем домене.
Ниже расскажем и покажем, как организовать массовые рассылки в каждом из обозначенных видов услуг.
Рассылки email с общих адресов Почты Яндекса
Личная почта обычно регистрируется на базе общих доменов, принадлежащих Яндексу. К таким доменам относятся: @ya.ru, @yandex.com, @yandex.ru, @yandex.by и @yandex.kz. В настройках аккаунта вы можете выбрать любой из них.
Плюс, вместо логина вида «my-name@» можно использовать подтверждённый номер телефона. Тогда почтовый ящик будет выглядеть примерно так: «79781234567@ya.ru».
С недавних пор при подключении подписки «Яндекс 360 Премиум» даже в личных аккаунтах можно организовать электронную почту на своём домене. Услуга называется «Красивый адрес». Правда, доменом управлять нельзя, он будет использоваться исключительно для работы Почты.
Ограничения на массовые рассылки в общей Почте Яндекса
- Официально массовые рассылки пользователям и партнёрам запрещены. Почта может использоваться только для личной и деловой переписки.
- За попытку провести массовую рассылку аккаунт будет заблокирован.
- Наличие Премиум подписки никак не влияет на установленные лимиты и ограничения.
- Чтобы исключить автоматическую блокировку ящиков из-за рассылок спама, сервис устанавливает специальные технические лимиты:
- Общее число писем в течение суток – не более 500.
- Количество получателей одного письма (копий) при отправке через web-интерфейс или мобильное приложение – не более 50.
- Количество получателей одного письма при отправке из сторонней почтовой программы (в том числе с помощью SMTP-протокола) – не более 35.
Естественно, алгоритмы почтового сервиса проверяют письма на наличие спама. И если он там есть, то рассылка писем будет остановлена даже в том случае, когда вы будете соблюдать обозначенные выше технические лимиты.
Как создать рассылку в web-почте Яндекса
Если нужно отправить одно и то же письмо большому количеству контактов, то есть два пути:
- Добавить нужных адресатов в поле «Кому» (или «Копия»). У этого способа есть минус – все получатели, которые попадут в такой список рассылки, смогут видеть адреса других пользователей из списка. Что не всегда хорошо.
- Добавить адресатов в поле «Скрытая копия». Лимиты здесь точно такие же, как и в первом случае, но получатели не будут видеть адресов друг друга.
Алгоритм создания рассылки в Яндекс.Почте универсальный.
Просто кликните на поле и в появившемся списке выберите нужные адреса/получателей. Если у вас большая адресная книга, нажмите на ссылку «Показать все контакты» в том же выпадающем списке внизу – откроется специальный интерфейс, где получателей можно отметить галочками. В этом интерфейсе контакты можно отфильтровать по группам и по другим критериям – за счёт использования системы поиска (по имени, фамилии, части email-адреса и т.п.).
Укажите тему письма и напишите сообщение.
Внутри сообщения можно использовать простой или форматированный текст, списки, заголовки, изображения, смайлики (из встроенной библиотеки), ссылки, цитаты и т.п. К самому письму можно прикрепить файл (вложение). Это могут быть документы, сканы, изображения и другие типы файлов.
Перед отправкой можно активировать опцию получения оповещений. В этом случае система уведомит вас об успешном открытии письма получателем с помощью специального служебного сообщения.
Вместо мгновенной отправки можно задать отложенную – с указанием конкретной даты и времени.
Созданное в редакторе письмо можно сохранить в качестве шаблона и позже выбирать из списка, чтобы не вводить весь текст заново.
Ни в коем случае не стоит использовать такой формат рассылок для отправки клиентам какой-либо рекламы.
Обратите внимание, конструктора писем в классической web-почте Яндекса нет, только обычный текстовый редактор. Но вы можете сверстать красивое и стильное письмо во внешних конструкторах, а затем отправить свой макет по SMTP-протоколу (или из внешних почтовых программ).
Массовые рассылки в Яндекс 360 для бизнеса
Помимо личной почты, Яндекс предоставляет услугу корпоративной. Почта входит в пакет услуг для бизнеса и доступна только по подписке (на бесплатный тариф можно переключиться уже после первой оплаты любого из премиум-тарифов).
Максимум подробностей с ценами, плюсами и минусами в нашем материале «Корпоративная почта на своём домене».
Корпоративная почта может работать на вашем собственном домене. Как настроить домен для отправки почты, мы детально рассказали здесь и здесь.
Но самая главная особенность корпоративной почты от Яндекса в том, что вы сможете отправлять массовые рассылки (в том числе рекламные) непосредственно из сервиса, без задействования профильных инструментов (внешних служб массовых рассылок, EMS).
Ограничения на массовые рассылки в корпоративной Почте Яндекса (Яндекс 360 для бизнеса)
Не стоит путать Рассылки и Корпоративную почту, это две разные услуги. Первая нужна для того, чтобы отправлять своим клиентам рекламу в email, а вторая – для деловой переписки (как обычная почта, но уже от лица организации).
Компания Яндекс строго следит за соблюдением норм и правил российского законодательства, регламентирующего рекламу, а также требований международных организаций, таких как ASTA (основные принципы Anti-Spam Technical Alliance).
Это значит, что все получатели в списках рассылки должны дать вам явное согласие на получение рекламы, а при загрузке баз контакты будут проходить процедуру валидации (проверки).
К общим (для всех тарифов Рассылок) ограничениям относятся следующие:
- Максимум 20 тыс. получателей в одной рассылке.
- Объём рассылок в течение суток – не более 10 (имеются ввиду рабочие, лимит у тестовых рассылок выше – до 100 штук в сутки).
- Общее количество списков получателей – не более 100.
- Количество шаблонов – до 5 (черновиков – не более 50).
Если говорить о лимитах, которые накладываются в рамках отдельных тарифов, то они будут выглядеть следующим образом:
- Базовый тариф – максимум 1500 писем в месяц.
- Оптимальный тариф – максимум 50 тыс. писем в месяц.
- Расширенный тариф – до 100 тыс. писем в месяц.
У сервиса есть интересная особенность – лимиты на отправку начисляются в зависимости от того, как проходят предыдущие расходования (учитывается охват периода в 30 дней назад).
У корпоративной почты Яндекса (при отправке не через Рассылки) есть свои лимиты:
- До 3000 писем в сутки с одного корпоративного ящика.
- До 5000 писем в сутки со всех ящиков на одном домене.
- До 50 адресов в списке получателей при создании письма из web-интерфейса.
- До 35 адресатов в списке получателей при создании письма в сторонних программах (в том числе через SMTP).
На всякий случай уточним, эти лимиты касаются обычной деловой переписки из доменной почты, а не Рассылок.
Как создать массовую рассылку в Яндекс 360 для бизнеса
- Оплатите услуги сервиса и создайте свою первую организацию (потребуется личный аккаунт Яндекса, который будет назначен на роль администратора).
- Откройте web-приложение Рассылки.
- Настройте сервис (выберите аккаунты, которым будет доступна опция рассылок, согласитесь с предложенным списком адресов для отправки email или задайте свои, настройте SPF и DKIM-записи своего домена).
- Создайте свою первую рассылку:
- Загрузите список email-адресов получателей (не более 20 тыс. строк, принимаются файлы CSV, XLS и XLSX).
- Укажите тему письма и отправителя (выберите служебный адрес и введите название организации).
- Создайте содержимое (само письмо). Для этого можно воспользоваться блочным онлайн-конструктором, одним из шаблонов (общих или созданных вами ранее) или загрузкой макета в виде HTML-кода (допускается загрузка zip-архива).
- Отправьте письмо. Отправка начнётся сразу. Если вы хотите протестировать письмо перед рассылкой, нажмите кнопку «Тестовое письмо».
Если не нажать кнопку отправки, письма автоматически сохранится в виде черновика.
Конструктор писем умеет работать с полями (переменными). Для этого в списке рассылок нужно указать названия столбцов, они и будут выступать в роли переменных. Пример: Приветствуем тебя, >!
Внутри конструктора доступны следующие элементы (блоки):
- Изображения (встроенной библиотеки медиа нет, хранилище для ваших картинок никак не ограничивается).
- Текст (с детальными настройками типографики, шрифты выбираются из списка).
- Кнопки.
- Разделители.
- Ссылка для отписки.
- Кнопки соцсетей.
- Разные варианты вёрстки колонок/таблиц.
Параллельно создаётся структура письма, в которой легко найти нужный вам элемент.
Уже после отправки можно посмотреть статистику рассылки: количество прочтений, переходов по ссылкам и отписок.
Качественная альтернатива Яндекс.Почте
Как можно заметить из описания, даже при оплате корпоративной почты и использования сервиса Рассылки, массовые отправки email из Яндекса не становятся удобнее. Всегда есть существенные ограничения, нельзя запланировать отправку на конкретное время, нет инструментов для работы с триггерными рассылками и системы автоматизации как таковой, аналитика по контактам слабая и т.д.
Чтобы не переносить позже контакты в другой почтовый сервис и не начинать прогрев сервера с нуля, лучше сразу выбрать более функциональный инструмент для массовых рассылок, а Яндекс.Почту использовать исключительно для деловой переписки (для почты на своём домене).
RuSender – идеальный кандидат для безлимитных рассылок! Широкий выбор шаблонов под разные тематики, удобный блочный конструктор, сплит-тестирование, продвинутая сегментация, формы для сбора подписчиков, триггеры, SMTP, API, качественная аналитика и т.д.
До 500 подписчиков бесплатно!
Дата публикации: 24 января 2023
Создание массовой рассылки в Яндекс.Почте
Содержание письма одно и то же, а адресатов много. Чтобы не отправлять письма по отдельности, настройте небольшую рассылку в Яндекс.Почте. Запомните только лимиты на количество писем, чтобы ваш аккаунт не заблокировали на сутки.
Сколько писем можно максимум отправить и кому
Нельзя отправлять более 500 писем в сутки и 50 писем за раз (если работаете в почте через браузер). Если делаете рассылку через почтовую программу, например, на смартфоне, количество сокращается до 35 писем за раз. Письмо каждому адресату в рассылке считается отдельным сообщением.
Ограничения для одного домена почты (например, для домена одной компании):
- 3000 писем для одного ящика из этого домена.
- 5000 писем для всех ящиков из этого домена.
- 50 писем за раз для сайта.
- 35 писем за раз для почтовой программы.
Рассылать сообщения можно друзьям, родным, коллегам и партнерам. Если объем в 50 писем вас не устраивает, воспользуйтесь почтой от Google (Gmail).
В коммерческих целях отправлять письма через почту «Яндекс» нельзя. То же самое касается других почтовых программ (Gmail, Outlook, Mail.ru и т. д.). Для рекламных писем используйте сторонние сервисы рассылок – список дали в конце статьи.
Если превысите лимит, вашу почту заблокируют на сутки. Сообщение до адресатов не дойдет либо попадет в папку «Спам». Также изначальное ограничение (500, 50 и 35 писем) могут снизить, если ваши сообщения посчитают однотипными и шаблонными. А также если там будет реклама и спам.
Наглядная инструкция: как создать массовую рассылку в Яндекс.Почте
Для начала создайте группу контактов (список адресов), которым нужно разослать письмо:
- Нажмите кнопку «Еще» на верхней панели. В меню выберите иконку «Контакты».
- Если в списке ниже нет людей, которых нужно включить в рассылку, нажмите «Добавить контакт». Либо раскройте меню «Еще» и выберите «Загрузить контакты из файла», если адреса почты сохранены в отдельном документе на ПК.
- Введите ФИО человека (либо просто имя) и адрес электронного ящика. Дополнительно можете указать телефон, день рождения, а также оставить комментарий к контакту. Нажать «Добавить в контакты» для сохранения информации.
- Выделите в списке все адреса, на которые нужно отправить письмо. Но не более 50 контактов, чтобы попасть в лимит 50 писем в сутки. Нажмите кнопку «Добавить в группу». В меню выберите «Новая группа».
- В поле справа напишите название группы, например, «рассылка». При необходимости добавьте другие адреса в списке слева, если кого-то упустили.
- Нажмите «Создать» в правом нижнем углу, чтобы сохранить перечень адресов.
Теперь переходим к отправке самой рассылки:
- Кликните «Почта» на верхней панели, чтобы перейти в раздел с полученными и отправленными письмами.
- Нажмите «Написать».
- В окне нового письма в поле «Кому» начните вводить название группы адресов. Выберите ее в появившемся меню.
Если вам нужно отправить письмо так, чтобы никто из получателей не узнал, что это рассылка, нажмите серую кнопку «Копии, от кого».
- Введите название группы в поле «Скрытая копия». Выберите группу в меню.
- Напишите сообщение в поле. Укажите тему письма в верхней строчке.
- При необходимости прикрепите какие-либо файлы к письму с помощью скрепки в нижней части окна. Нажмите «Отправить». Письмо уйдет адресатам.
Список сторонних сервисов: когда нужно отправлять больше писем
Используйте сервисы ниже, если вас не устраивает лимит или если нужна коммерческая рассылка:
- UniSender. Бесплатно до 100 подписчиков и до 1500 писем в месяц. Минимальные платные тарифы: от 0,39 руб. за письмо либо от 780 руб. за 500 подписчиков в месяц. Есть также СМС и Viber-рассылка, шаблоны писем, удобный конструктор и обучающие видео. Разберется даже новичок.
- MailChimp. Интерфейс на английском языке. Бесплатно до 2000 подписчиков. В бесплатном режиме нельзя создавать цепочки писем. Стоимость от $10 в месяц за 500 подписчиков. Подходит сервис больше для профессионалов. Есть набор шаблонов и большие возможности для дизайна писем.
- SendPulse. Бесплатный режим – до 500 подписчиков. Подписка стоит от 490 руб. за 3000 подписчиков. Есть СМС и Viber-рассылка. Есть обучающая Академия с инструкциями, статьями и вебинарами. Много шаблонов и удобный редактор сообщений.
- SendSay. Бесплатный объем не такой большой: до 200 адресов и до 1000 писем в месяц. Дальше идет платный тариф: от 550 руб. в месяц за 1000 людей и неограниченное количество писем. Есть СМС-рассылка и возможность разделять подписчиков на группы по определенным признакам. Из минусов – всего 2 шаблона и не очень удобный редактор.
Для домашних и рабочих рассылок можно использовать Яндекс.Почту. До 500 писем в сутки и до 50 адресатов за раз, если ваша почта не прикреплена к домену. Если прикреплена, лимит будет шире. Для рекламных рассылок берите сторонние сервисы. Во многих есть бесплатные пакеты писем. Если захотите увеличить лимит, придется уже заплатить за подписку.
Как сделать рассылку и не попасть в спам
Почтовые системы обычно ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы быстро обучатся относить вас к спаму.
Алгоритмы, по которым письмо помечается почтовыми системами как спам, держатся в секрете. Мы собрали 20 рекомендаций, которые помогут вам сделать хорошую рассылку и не попасть в спам.
Работа с базой
1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу
Электронная почта — личное пространство человека. Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало: никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.
Поэтому конверсия в оставленный емейл на сайтах обычно не очень высокая: в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев можно ее повысить.
Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.
Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп‑апы с полем ввода почтового адреса. Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете бонус взамен оставленного емейла.
Конверсия такого поп‑апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.
2. Сделайте валидацию email
Валидация емейлов подтвердит, что адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.
Важно проверять базу на спам-ловушки. Это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров.
Запустите первую ручную или триггерную рассылку за 1 час
с помощью Carrot quest
Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно
Есть два вида ловушек:
- чистые — email-адреса, которые никогда не существовали и были раскиданы по интернету, чтобы спамеры их спарсили;
- преобразованные — email-адреса, которые давно не использовались, а теперь стали ловушкой.
Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.
Они обычно проверяют:
- формат и синтаксис адреса. Если емейл «abcde#yandexru», он отсеется. Carrot quest умеет отсеивать такие адреса.
- домен и сервер. На этом этапе проверяют, насколько домен реальный и может ли он получать письма.
- состояние почтового ящика. На этой стадии проверяют, существует ли этот почтовый ящик и используется ли он.
Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.
3. Введите Double Opt-in
Double Opt-in — двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем.
На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.
Процедура Double opt-in уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.
Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Помните, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.
4. Дайте людям возможность отписаться
Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.
Для этого есть две причины:
- Если человек не может просто отписаться от рассылки, рано или поздно он начнет помечать её как спам.
- Почтовые сервисы распознают письма, в которых нет ссылки на отписку и могут автоматически считать их спамом.
Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.
Дайте подписчику возможность отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.
5. Отписывайте неактивных пользователей
Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка, или они давно не заглядывали в почту.
Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.
Получите 29 правил для письма, которое не попадет в спам
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Репутация отправителя
Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать письма, это не гарантирует, что вы не попадете в спам при рассылке.
Так что делать, если ваши письма попадают в спам? Доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.
6. Настройте email-аутентификацию
Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.
DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.
SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.
DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.
Прописать их можно в настройках DNS.
7. Отправляйте рассылки с субдомена
Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен, например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.
О том, как подключить домен на Carrot quest, читайте в этой статье.
8. Делайте первую рассылку разогревающей
Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию.
Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать массовую рассылку писем на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если письмо будут часто открывать, кликать по ссылкам и отвечать, у вас будет меньше шансов попасть в bounce. А при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.
Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.
Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:
День Объем рассылки 1 50 2 100 3 500 4 1000 5 5000 Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете — это не важная информация про обновления или мероприятия.
Сначала можно разослать его по коллегам, попросить прокликать его, а потом отправить самой заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно делать массовую рассылку писем.
Помните: разогревающая рассылка должна быть интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.
9. Проверьте репутацию отправителя
Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.
- Узнать репутацию IP можно с помощью сервиса Sender Score. Нужно ввести IP в строку, и сервис покажет подробности.
- Проверить репутацию домена можно с помощью сервиса MxToolbox. Этот инструмент поищет ваш домен в более чем 100 черных списках и посмотрит, кто отправляет с него письма. Вот так выглядит отчет:
Аналитика
10. Собирайте статистику
Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Отчёты —> Отчёты по ручным рассылкам.
Поведение пользователей — лучший показатель качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий Bounce Rate), пользователи отписываются или жалуются на спам.
Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.
11. Следите за Bounce Rate
Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.
Существует два вида Bounce Rate:
Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.
Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.
Указывает на неустранимые причины на стороне адресата. Происходит если email-адрес или домен адресата не существует, или доставка заблокирована сервером получателя.
Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.
Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, отправителя блокируют.
12. Следите за жалобами на спам
Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.
У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.
В Carrot quest процент жалоб, после которого email‑рассылки блокируются, составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней.
Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.
Подробнее о блокировке email‑рассылок можно прочитать в базе знаний.
Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.
Мы описали вещи, которые помогут избежать высокого Bounce Rate и автоматически не попасть в спам. Но есть еще пользователи, которые могут отправить ваше письмо в спам вручную, и никто им не запретит.
Проверить потенциал «спамности» письма сложно, но если следовать здравому смыслу, можно уменьшить вероятность быть отправленным в эту папку.
13. Убирайте мусорные слова из темы и текста письма
Скорее всего, вы понимаете, что перед вами спам именно по этим словам.
Виды мусорных слов Примеры Призывы к действию Жми, купи, скачай Варианты обогащения Зарабатывай 1000 долларов в месяц!
$$$ Я получаю 100 000 рублей в месяцХалява Подарок, бесплатно, распродажа Срочность Срочно! Важно! Внимание! Слишком много восклицательных знаков Не делайте так. Зачем вы кричите. Это бесит. Замена букв 6еда с таkuмu с00бщенuями Заглавные буквы НЕ СТОИТ ПИСАТЬ ВОТ ТАК ВОТ Примеры того, как не надо:
- халява, варианты обогащения
- срочность
- замена буквцифрами и наоборот
- капс
- неграмотный синтаксис
- безвкусноеоформление
- неаккуратная верстка
Хуже всего злоупотреблять спам-словами в теме письма. Это особо отслеживается почтовыми системами. Также не советуем использовать слова типа Test, Тест, Проверка (Конечно, если это «Тест на отцовство» или «Проверка на внимательность», в этом нет ничего страшного).
Список спам-слов, за которыми нужно следить.
14. Персонализируйте поле From
Хорошо, когда переписка напоминает диалог тет-а-тет. Если подписчик видит, что письмо адресовано ему от отправителя, который достоин доверия, он с большей вероятностью откроет письмо.
Почтовые службы следят за открываемостью и за тем, какую информацию вы указываете о себе.
Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Согласно исследованию Convince and Convert, 43% получателей писем отправляют письма в спам только на основании информации в поле «от кого».
Какую почту создать, чтобы сделать массовую рассылку:
- Указывайте конкретную информацию: имя и компанию.
А вот как делать не надо:
- Не меняйте информацию в поле From: слишком часто — это плохой сигнал для почтовых служб.
- Используйте четкие, понятные, достойные доверия email-адреса, такие как «contact@», «newsletter@», «support@», feedback@» и т. д.
Вот пример — рассылка с подменой адреса:
Казалось бы, все ок — security@mail.instagram.com. Но базовый поиск говорит, что это адрес спамеров!
15. Следите за весом письма
Согласно исследованиям Email on Acid, письмо больше 100 Кб может оказаться слишком тяжелым и не дойти до адресата. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.
При этом Gmail может урезать письмо, если его объем больше 102 Кб.
Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования.
За размером изображений тоже стоит следить: слишком большие картинки будут грузиться долго. Уверены ли вы, что пользователи дождутся, пока все прогрузится?
По данным Marketing Cloud, лучше всего использовать изображения меньше 200 Кб.
В Carrot quest появился облегченный шаблон письма: он подходит для простых базовых писем, например, когда пользователю отправляются сообщения из чата. Созданные на его основе письма не будут весить слишком много, и у них велик шанс не попадать в спам при рассылке. Больше узнать про облегченный шаблон можно в базе знаний.
16. Оптимизируйте соотношение текста и картинок
Мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость.
Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом меньше 500 знаков с большей вероятностью попадет в спам при рассылке.
Поэтому старайтесь писать тексты длиннее 500 знаков. Если письмо короче, добавленное изображение увеличит его шансы не попадать в спам.
И конечно, письма, состоящие из пары строчек текста и ссылок — это прямые кандидаты оказаться под прицелом спам-фильтра.
17. Избегайте вложений
Вложения увеличивают ваши шансы оказаться на кладбище спамерских писем. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять трояны, вирусы или что-то настолько же неприятное.
Вместо вложений лучше используйте ссылки.
18. Проверяйте ссылки
Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Не забывайте проверять ссылки своих партнеров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.
Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки. Но если требуется, то не волнуйтесь: ссылки почти всегда «прячутся» под текстом, поэтому никто не заметит, какой они длины.
19. Проводите А/Б тесты
А/Б тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией, и сразу оптимизировать письмо. Это повлияет на статистику письма и поведение пользователей.
Если отойти от мысли о спаме, А/Б тесты помогут достучаться до вашей аудитории. А это основная цель письма, не так ли?
20. Проверяйте письма спам-тестером
Мы понимаем: очень много информации, сложно уследить за всем, и с непривычки оценить потенциал спамности.
Можно оценить спамность письма с помощью специальных, например, Mail Tester. Правда, они не очень работают с русским текстом, поэтому в некоторых случаях можно просто руководствоваться здравым смыслом.
Как не попадать в спам при рассылке
- обращайтесь только к тем, кто ждёт вашего письма;
- давайте людям отписаться;
- не перебарщивайте со ссылками, картинками и спамными словами.
- несите в письмах ценность и следите за статистикой.
Полезные ссылки
- Mailvalidator — сервис для валидации емейл-базы;
- mail-tester — проверка письма на спам;
- Инфографика о правилах доставляемости рассылок.
Дополнительная информация
- Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Google
- Правила рассылки от Mail.ru
- Советы от Mailgun (англ.)
Самые частые вопросы на тему «Как сделать рассылку и не попасть в спам»
Как отправить много писем по электронной почте?
Самостоятельно соберите базу получателей. Человек должен быть готов получить от вас письмо, иначе рассылка не будет успешной. Вы можете собирать email-адреса с помощью триггерных поп‑апов на сайте. Тогда вы соберете теплую заинтересованную аудиторию. В платных базах много невалидных email-адресов.
Какую почту создать, чтобы сделать массовую рассылку?
Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Лучше всего указывать конкретную информацию: имя и компанию. Используйте понятные email-адреса, которые вызовут доверие у пользователя, например: «contact@», «newsletter@», «support@», feedback@» и подобные.
Что делать, чтобы письма из рассылки не попадали в спам?
Сделайте валидацию email. Проверьте, что адреса в вашей базе существуют — таким образом вы избежите высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов.
Введите Double Opt-in — двухступенчатую систему подтверждения емейла пользователем. После того, как пользователь оставил свой email, ему приходит автоматическое письмо с подтверждением адреса. Если пользователь игнорирует это письмо, то рассылка ему приходить не будет. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.
Следите за содержанием письма: в нем должен быть баланс текста и картинок. Если того или другого будет слишком много, то вы попадете в спам. Еще рекомендуем не использовать вложения. Вместо них лучше прикрепите ссылки.
Что делать, если ваши письма уже попадают в спам?
Проверьте ссылки, которые вы вставили в письмо. Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки.
Проверьте Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему могут вынести предупреждение или вовсе заблокировать.
Поменяйте содержание, тему письма. Проверьте его вес. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений. В среднем письмо должно весить 100 кб.
Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования — проверьте, что ничего лишнего не добавилось.