WB Drive не работает. Пользователи уже жалуются на штрафы и впустую потраченный бензин
Все федералы сегодня сообщили миру одну красивую новость. Цитируем: «Wildberries продолжает развивать сотрудничество с российскими предпринимателями — онлайн-ритейлер первым на рынке открыл для неограниченного числа партнеров, в том числе и самозанятых, доступ к перевозкам товаров между распределительными центрами и пунктами выдачи». Такое даже закоренелые новостники не напишут, в тексте отчетливо прослеживается дух заранее подготовленного пресс-релиза. Маркетплейс выдал отличный инфоповод, ресурсы его подхватили, потому что «первым на рынке» сегодня мало кто оказывается.
Но у всего есть, если не обратная сторона, то хотя бы реальная оболочка. И, кажется, все не так живописно как можно узнать из новостей. Партнеры маркетплейса уже рассыпаются в благодарностях.
Драйвер всея Руси
Да, Wildberries запустил приложение WB Drive для самозанятых и ИП, которые теперь могут осуществлять доставку грузов от складов до ПВЗ и обратно. Правда, сделал он это гораздо раньше. Если перейти на страницу приложения в Google Play, можно увидеть отзывы о нем, датированные еще ноябрем 2021 года.
Справедливости ради, в свежем релизе маркетплейса, на самом деле, рассказывается о том, что тестировать сервис начали еще в декабре прошлого года. Горячий сезон выбрали специально. Во-первых, разгрузили задыхающуюся логистику самого WB. Во-вторых, доказали, что сервис востребован, работает и нужен этому миру.
Партнерская логистика стала новым шагом в развитии сотрудничества с отечественными предпринимателями: мы тестировали WB Drive в декабре – несмотря на то, что это самое сложное время для всех ритейлеров, оно эффективно прошло проверку на прочность – и увидели большой интерес к нему со стороны бизнеса.
пресс-служба маркетплейса
В том же сообщении маркетплейса говорится о том, что уже сейчас десятки тысяч предпринимателей смогут оказывать услуги по грузоперевозкам. Дальше, видимо, больше. Пока что приложение работает только на устройствах под управлением Android. Дальше площадка должна выкатить версию для iOS, а значит расширить круг потенциальных пользователей.
Как все должно работать?
В теории все очень гладко и просто. Wildberries публикует задания в своем приложении WB Drive. Они связаны исключительно с B2B-перевозками. То есть курьерам встречаться с клиентами разных мастей и настроений не нужно. Они могут выбрать подходящее задание, забрать груз в выбранном логистическом центре и доставить до пункта выдачи заказов.
Интервал доставки ограничен: с 8:00 до 20:00. То есть кататься с коробками по ночным улицам не придется. Еще один плюс о котором говорит Wildberries — задания доступны исполнителям из большинства регионов страны. То есть шиковать могут не только московские водители.
Стать партнером Wildberries по перевозкам могут компании, предприниматели и самозанятые. Главное, иметь возможность установить приложение и зарегистрироваться в нем. В процессе регистрации, партнеры подписывают договор оферты. Именно он регулирует взаимоотношения исполнителей и маркетплейса.
Что касается размера оплаты, то есть WB рассчитывает исходя из протяженности маршрута. Каждое задание маркетплейс должен оплачивать отдельно, при этом выплаты площадка решила сделать еженедельными. То есть сразу деньги за работу получить не выйдет — это вам не такси. В этом, как нам кажется, кроется один из минусов партнерства с маркетплейсом. О них и поговорим дальше.
Как все работает?
Это на себе проверили уже более 10 000 пользователей. Именно такая цифра указана на странице приложения в Google Play. Здесь же куча отзывов. Самое логичное перед тем как ввязаться в заваруху в B2B-доставкой — познакомиться с ними лично. В официальном сообщении WB никаких партнерских кейсов нет, а истории настоящих курьеров узнать очень хочется.
Если перебрать все отзывы о приложении и партнерстве с Wildberries можно выделить несколько главных проблем нового проекта. Многие отзывы, кстати, датированы уже январем 2022 года. То есть даже после проведенных тестов многое работает с ошибками.
1. Невозможно зарегистрироваться
Многие просто не могут пройти регистрацию в приложении. Чаще всего с этим сталкиваются исполнители в статусе самозанятого. Некоторым доступ к системе закрыт по очень странным причинам. Например, партнерам поясняют, что они действующие сотрудники самого маркетплейса.
Хакеры пошли за покупками
В работе маркетплейса Wildberries второй день наблюдаются проблемы: около половины пользователей заявляют о сложностях с доступом в приложение и с отслеживанием заказов. В самой компании заверяют, что более 70% ошибок исправлены, заказы выдаются, персональные данные не пострадали. По мнению экспертов, маркетплейс стал жертвой атаки вируса-шифровальщика, в подготовке которой могли участвовать сотрудники Wildberries.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Алексей Зотов, Коммерсантъ
По данным сервиса Downdetector, за последние 24 часа 41% пользователей Wildberries зафиксировали проблемы с доступом в приложение, у 46% есть трудности с отслеживанием заказа, у 13% — с веб-сайтом. Служба информационной безопасности сервиса доставки СДЭК разослала 15 марта своим сотрудникам предупреждение (есть у «Ъ») о кибератаке на Wildberries с рекомендацией вывести средства, заблокировать и перевыпустить карту, привязанную к маркетплейсу. По состоянию на 17:00 15 марта корреспондент «Ъ» не смог войти в аккаунт на Wildberries.
Сейчас на маркетплейсе насчитывается примерно 1300 ошибок, то есть около 750 пользователей испытают сложности с доступом в приложение и с отслеживанием заказов, уточнили в Wildberries. Всего услугами маркетплейса пользуется 113 млн пользователей в месяц.
В самой компании Wildberries заявили, что речь идет о технических ошибках: «Наши IТ-специалисты продолжают работу по их устранению. На сегодняшний день уже более 70% ошибок исправлены, заказы выдаются покупателям». В компании подчеркнули, что, по данным Downdetector, количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в четыре раза по сравнению с 14 марта. При этом персональная и финансовая информация пользователей не пострадала, настаивают в компании: «Данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем».
Wildberries могла стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком со стороны хакерской группировки OldGremlin, сообщило издание Antilocker.
Один из собеседников «Ъ» на рынке кибербезопасности подтвердил, что Wildberries была взломана с вирусом-шифровальщиком, а точки входа скомпрометированы еще больше года назад.
«Wildberries взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру, включая резервные копии. Данные зашифрованы»,— пишет автор Telegram-канала «Запуск завтра» Самат Галимов, который ранее работал техническим директором в «Медузе» (признана иноагентом), Pure, Bookmate и RAWG. По его мнению, взлом был совершен изнутри, поскольку компания относилась к защите довольно серьезно.
По словам одного из собеседников «Ъ», атака была целевой — злоумышленники добрались до резервных копий платформы, смогли вывести их из строя, после чего нанесли ущерб остальной инфраструктуре.
«Сейчас основная проблема в том, что потребуется много ресурсов для восстановления всех сервисов, и когда они вернутся к нормальной работе, неизвестно»,— заявил эксперт.
Точкой входа для подобной атаки могли быть фишинговые письма с вредосными вложениями или уязвимый сервис (например, необновленный Exchange или GitLab), полагает директор центра мониторинга кибербезопасности IZ:SOC «Информзащиты» Иван Мелехин. По косвенным признакам очевидно, что Wildberries не использовала услуги центров мониторинга кибербезопасности, которые позволяют выявить такие атаки на ранних этапах, отмечает эксперт, что «удивительно для компании такого масштаба». В Wilberries не стали отвечать на вопрос о центрах, сославшись на коммерческую тайну.
Число DDoS-атак в России стало рекордным
Если масштабы взлома подтвердятся, он может оказаться одним из крупнейших инцидентов за последнее время, отмечает Иван Мелехин: «Степень ущерба зависит от способности и скорости восстановления IТ-инфраструктуры и наличия резервных копий. Наш опыт показывает, что очень часто резервные копии удаляют еще до шифрования». Учитывая нынешний ажиотаж с покупками и невеликий выбор альтернативных маркетплейсов, вряд ли Wildberries ожидает отток пользователей, но их доверие к площадке, вероятно, снизится, считает Иван Мелехин.
Взлом компании подобного размера и с настолько разветвленной инфраструктурой можно считать крупным, говорит директор по специальным проектам Angara Security Александр Дворянский: «Такие организации нечасто подвергаются атакам, тем более успешным». По его мнению, если факт атаки подтвердится, под угрозой могут быть персональные данные пользователей сервиса, включая платежную информацию. Он рекомендует клиентам Wildberries в мобильном приложении снять отметку «оплачивать покупки онлайн без подтверждения по смс» с привязанной карты. При обязательном использовании второго фактора в виде смс, поясняет господин Дворянский, даже если данные окажутся у злоумышленников, украсть деньги не получится.
Юлия Степанова, Анатолий Костырев
- Анатолий Костырев подписаться отписаться
- Юлия Степанова подписаться отписаться
- Информационная безопасность подписаться отписаться
- Рынок ритейла подписаться отписаться
WB Партнёры 4+
-
Бизнес: № 6 в этой категории
-
Оценок: 7,8 тыс.
Diva_chel , 04.12.2021
Не даёт работать через приложение
Не работает приложение, пишет «Раздел закрыт, нет необходимых разрешений», хотя я привязана к компании! Выйти из приложения тоже не даёт, нажимаешь «Выйти», крутится значок загрузки, но не выходит, и так уже 4 дня! Поддержка не отвечает. Работать невозможно! Несколько раз уже удаляла приложение и загружала снова, ничего не помогает.
Ответ разработчика ,
Здравствуйте! Ситуация известна, устраним.
Юлия Альбрандт , 27.10.2021
Адский ад, а не приложение
Это худшее, что происходило со мной за всю жизнь.
Хочется обратиться к разработчикам.
Уважаемые технические специалисты, пожалуйста, найдите себе другую работу. Может у вас есть какие-то другие интересы, которые будут хорошо оплачиваться и будут у вас получаться.
Это приложение ужасно! Постоянные ошибки, бесконечные системные ошибки. В нем невозможно работать.