Вход по логину и удаленное управление настройками (provisioning)
Используйте Provisioning для централизованного управления пользовательскими настройками Softphone.Pro.
При включенном режиме Provisioning после запуска Softphone.Pro, появляется окно авторизации. В этом окне пользователь вводит свой логин и пароль. Softphone.Pro отправляет данные для авторизации на provisioning-сервер. Если авторизация прошла успешно, то provisioning-сервер возвращает Softphone.Pro файл конфигурации SoftphonePro.ini. Softphone.Pro загружает настройки и сохраняет их на локальном компьютере пользователя в файл SoftphonePro.ini.
Для обеспечения повышенной безопасности вы можете скрыть от пользователя настройки, полученные от provisioning-сервера, например: реквизиты для подключения к SIP серверу или настройки интеграции с внешней CRM\Helpdesk системой. Для этого используйте в конфигурационном файле, который возвращает provisioning-сервер, специальный раздел [Restrictions].
Далее рассмотрим пример настройки режима Provisioning в паре с тестовым provisioning-сервером, реализованным на PHP.
1. Установите тестовый provisioning-сервер
Скачайте и установите тестовый provisioning-сервер. Код сервера доступен на GitHub.
Для работы тестового provisioning-сервера необходим PHP версии 5.6 и выше. При тестировании использовался Apache 2 c модулем php7.0. Все настройки хранятся в конфигурационных файлах, БД не используется.
В набор PHP скриптов тестового provisionig-сервера входит пример конфигурации с одним пользователем example. Для корректной работы примера укажите общие для всех пользователей SIP настройки в шаблоне templates/sip_account_common.ini и реквизиты для авторизации в configs/example.ini.
2. Настройте учетные записи пользователей в users.xml
Файл users.xml находится в корневой директории серверного PHP приложения и хранит учетные записи пользователей. Создайте учетную запись, укажите логин и пароль пользователя для авторизации в Softphone.Pro. Пароль может быть пустым.
example 123
3. Создайте конфигурационные файлы для пользователей на provisioning-сервере
В папке configs серверного PHP приложения для каждого пользователя создайте конфигурационный файл [USER].ini, где [USER] — логин пользователя. Файл повторяет настройки пользовательского конфигурационного файла SoftphonePro.ini. Используйте шаблоны для повторяющихся настроек у пользователей.
Файл [USER].ini, который Softphone.Pro получает от provisioing-сервера, имеет более высокий приоритет чем файл SoftphonePro.ini, который хранится на компьютере пользователя. Настройки в SoftphonePro.ini автоматически удаляются и всегда заменяются на настройки из [USER].ini.
Если в файле [USER].ini есть раздел [Restrictions], то соответствующие настройки, полученные от provisioing-сервера, не видны пользователю в окне Настройки и не сохраняются в файл SoftphonePro.ini. Если в файле [USER].ini нет раздела [Restrictions], то полученные от provisioing-сервера настройки будут видны пользователю в окне Настройки и автоматически сохранятся в файл SoftphonePro.ini после выхода из приложения.
4. Создайте конфигурационный файл provisioning.ini на компьютере пользователя
Конфигурационный файл provisioning.ini содержит параметры удаленного управления настройками Softphone.Pro и должен находиться на локальном компьютере пользователя в папке с данными приложения Softphone.Pro:
C:\Users\[WINDOWS-USER]\AppData\Local\SoftphonePro
, где [WINDOWS-USER] — имя пользователя Windows.
Создайте файл provisioning.ini с параметрами:
[Features] # 0 or 1 ProvisioningEnabled=1 [Urls] LoginUrl= [APP_URI]/login.php?login=%LOGIN%&password=%PASSWORD_HASH%
, где ProvisioningEnabled — параметр включения/выключения режима Provisioning, LoginUrl — URL-адрес provisioing-сервера, который принимает от Softphone.Pro логин/пароль пользователя и отправляет конфигурационный файл.
Замените [APP_URI] на адрес provisioing-сервера, например:
http://example.com/provisioning/login.php?login=%LOGIN%&password=%PASSWORD_HASH%
Вместо переменных %LOGIN% и %PASSWORD_HASH% Softphone.Pro автоматически подставляет значения, которые пользователь указывает в окне авторизации: значение поля Логин и MD5 хэш от значения поля Пароль.
Softphone.Pro поддерживает взаимодействие с provisioing-сервером по протоколу HTTPS. Для этого на provisioing-сервере должен быть установлен SSL сертификат, выданный авторизованным центром сертификации.
- в поле Версия — 5
- в поле provisioning.ini вставьте содержимое конфигурационного файла provisioning.ini.
5. Авторизация пользователя
Запустите SoftPhone.Pro. Появится диалоговое окно для входа в аккаунт. После успешной авторизации откроется главное окно Softphone.Pro.
После успешной авторизации в SoftPhone.Pro логин пользователя сохраняется для автоматического заполнения.
Для автоматического входа в аккаунт SoftPhone.Pro введите данные для авторизации и установите галочку Запомнить меня.
Для смены пользователя нажмите Выйти из аккаунта в главном меню SoftPhone.Pro. Откроется диалоговое окно для входа в аккаунт Softphone.Pro.
6. Возможные ошибки при взаимодействии с provisioning-сервером
Если в результате взаимодействия Softphone.Pro и provisioing-сервера произошла ошибка, то она отобразится внизу окна авторизации.
| Код | Описание |
|---|---|
| 500 | Некорректный формат запроса |
| 600 | Неправильный логин или пароль |
| 700 | Внутренняя ошибка сервиса |
| 701 | Отсутствует конфигурация для данного пользователя |
| 702 | Ошибка генерации конфигурации |
| 800 — 815 | Некорректный формат ответа сервера |
7. Шаблоны настроек конфигурации
Используйте шаблоны для повторяющихся настроек в файле [USER].ini. Шаблоны хранятся в папке templates тестового provisioing-сервера.
Чтобы вставить шаблон в файл конфигурации пользователя [USER].ini, используйте:
Например, в тестовом provisioing-сервере в конфигурации пользователя example используется три шаблона: app_settings.ini , restrictions.ini и sip_account_common.ini .
8. Ограничения настроек (restrictions)
Используйте ограничения (restriction), чтобы скрыть полученные от provisioning-сервера настройки из окна Настройки в Softphone.Pro и не сохранять их в пользовательском файле SoftphonePro.ini.
AMOCRM МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Стоит начать с того, что приложение для мобильных устройств вы можете найти в «AppStore», если используете продукцию компании Apple и в частности IPhone. Если же ваше устройство основано на базе Android, то аналогом AppStore – будет «PlayMarket». Установите и скачайте приложение. Введите свой логин и пароль от амосрм.
Для того, чтобы узнать версию установленного приложения, необходимо нажать «Еще», далее на иконку в виде шестеренки в правом верхнем угу, после чего откроется меню «Настройки», где вы увидите раздел «О приложении», в нем вы и сможете посмотреть версию установленную на данный момент.
При условии, что вам необходимо произвести настройку панели, которая размещается в нижней части экрана вашего устройства, следует нажать на символ троеточия с подписью «Еще».
Дефолтные установки, которые определяют нахождение на панели таких вкладок как «Входящие» и «Еще» подвергнуть изменениям не представляется возможным. Но, существует опция, дополнительно добавить две выбранные вкладки. Осуществляется данное действие — посредством звездочек, которыми отмечаются требуемые разделы. Изначально, это будут вкладки – «Сделки» и «Задачи», но если снять звездочку с одного из этих, и установить ее на другой, более соответствующий вашим запросам, то выбранный раздел появится на месте того, с которого вы сняли желтую звезду.
Давайте рассмотрим наиболее часто возникающие вопросы.
Первым из них будет – По какому принципу происходит сортировка непосредственно в мобильном приложении?
— Сортировка осуществляется таким же образом, как и в основной системе, соответственно по дате создания. Те, которые поступили недавно, будут выше тех, которые создавались ранее. Что же качается контактов, то они сортируются в алфавитном порядке.
Второй, из наиболее часто задаваемых вопросов звучит так: — Существует ли специализированное приложение под планшетные устройства?
— К сожалению, официально такого приложения — не существует. Это связанно с тем, что в нем попросту нет необходимости. Зачастую на планшете используют стандартную, браузерную версию.
Третий вопрос заключается в том, что люди интересуются: — Существует ли возможность каким-либо образом внести изменения в размер отображаемого шрифта непосредственно самого приложения?
— Ответом послужит, что размер шрифта, напрямую зависит от того, какой размер установлен в настройках самого мобильного устройства. Касаемо языка приложения, при желании его можно поменять в настройках, если существует такая необходимость.
Четвертый вопрос: — Если изменить данные для авторизации, в частности пароль, будет ли приложение запрашивать авторизацию повторно?
— При условии, что вы находитесь непосредственно в приложении и происходит смена пароля, то его работа продолжится, без каких-либо помех, то есть из программы не выкинет, а новые данные будут запрошены после окончания текущей сессии и при повторной авторизации. Когда возникает потребность в том, чтобы пользователь был отключен от системы принудительно, необходимо деактивировать его аккаунт.
Вопрос, который будет на пятом месте в нашем списке, это – Возможно ли внести какие-либо изменения в тот же пароль, логин или имя, непосредственно с мобильного устройства используя при этом приложение?
— К нашему сожалению, данная функция отсутствует в доступном опционале, и осуществить это действие не представляется возможным. Для того, чтобы сменить вышеупомянутые данные, необходимо войти в систему amoCRM под статусом администратора, при этом используя браузер.
Под шестым номером находится вопрос такого рода: — Как я могу разлогиниться, не выходя при этом из приложения?
— Для этого следует нажать на вкладку «Еще», далее открыть раздел настроек, при помощи иконки изображенной в виде зубчатого колеса. После чего, необходимо пролистать весь список функций, и самым последним пунктом вы заметите кнопку «Выйти из аккаунта».
Седьмой вопрос гласит: — Может ли мобильное приложение amoCRM продолжать свою работу буду отключенной от источников интернета, то есть – offline ?
— На данный момент реализовать работоспособность программы при отсутствии активного подключения к сети не представляется возможным.
Еще один, из периодически звучащих вопросов, уже под номером восемь, состоит из следующего содержания: — Как, в приложении предназначенном для мобильных устройств, можно поменять этап у сделки в воронке ?
— Осуществляться данное действие может двумя способам. Первый заключается в том, что бы не заходя в саму сделку, обозначить ее на этапе воронки и длительным нажатием активировать меню, в котором вам предложат установить требуемый этап. Второй способ. Перейдите непосредственно в карточку, где в верхней части экрана биден раздел, в котором она находится на данный момент. Короткое нажатие по названию раздела, приведет к открытию того же меню, в котором вам предложат выбрать новый этап.
Если остались вопросы по amocrm — звоните или пишите, а также можете приехать к нам в офис в Москве, Россия.
Как привлечь клиентов
Что такое холодные звонки
База CRM что это?
Правила питчинга – презентация за 60 секунд
Применение искусственного интеллекта в обслуживании клиентов
Что общего между продажами и отношениями
ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM С ВЫГОДОЙ ДО 28%*
Специальные условия на покупку лицензий
Подробная информация по тарифам здесь
* выгода за счет бесплатных месяцев
ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM
Возможно интегрировать amoCRM с мессенджерами?
Да, интегрируем с WhatsApp, Viber, Telegram. Однако, что-то с абонентской платой, что-то бесплатно встроенными функциями системы.
Сколько стоит последующие обслуживание crm системы в месяц?
Все зависит от выполненных настроек, доработок и интеграций. Так же от пакета технического сопровождения. В среднем можно ориентироваться на 1 500 руб. в месяц на 1 пользователя.
Что является результатом внедрения системы?
Результат внедрения системы — управляемый отдел продаж, прозрачная статистика, ежедневная работа сотрудников в системе и, как следствие, высокое качество сопровождения клиента от заявки до продажи. Для достижения этих целей, нужно не просто настроить систему, но и адаптировать, интегрировать систему и обучить сотрудников до результата.
Можно ли настроить систему самостоятельно?
Можете настроить самостоятельно за час, и по факту система у Вас настроена, но только эффект от ее эксплуатации будет стремиться к нулю. Можете потратить 1-2 года для настройки, адаптации и доработки crm системы, и у Вас получится отличный инструмент, который повысит эффективность отдела продаж. А можете обратиться к нам, и мы внедрим систему за 30 дней, сделаем нужные настройки, поставить виджеты (доработки), настроим отчеты, обучим руководителей и сотрудников.
Обучаете менеджеров и руководителей работе в amoCRM?
В рамках внедрения предоставляем бесплатные инструкции со скриншетами Вашей системы. Дополнительно проводим очное в Москве или удаленное через Skype обучение менеджеров. После накопления данных (через 1 месяц) обучаем руководителя по работе с аналитикой в системе.
Если Вы уже используете систему, то можете отдельно заказать обучние у нас на сайте.
Сколько по времени занимает внедрение crm?
Все зависит от масштаба Вашего бизнеса. Но в среднем можно ориентироваться на 30 дней. В первые 10 дней мы выполним анализ Вашей ситуации и первичную техническую настройку, а далее будем адаптировать систему и обучать сотрудников.
Вы работаете только по Москве?
В Москве и области с заказчиками проводим очные встречи. Удаленно работаем регионами и другими странами. Качество оказываемых услуг не зависит от выбранного метода общения.
Какие гарантии?
Можем дать гарантию, что все работы в рамках договора будут выполнены. И при дальнейшей эксплуатации, в случае аварийной ситуации, восстановим настройки. Как показывает практика, если Вы после внедрения продолжаете работу в СРМ, то эффективность отдела продаж, в среднем, увеличивается на 34%
Моему бизнесу amoCRM подойдет?
Если у Вас имеется отдел продаж хотя бы от одного человека, то Вы уже ощутите положительный эффект от crm системы. Закажите консультацию у нас на сайте, и мы подскажем, что можно сделать, какой результат получите и подберем кейсы похожие на Ваш бизнес.
Через Вас выгоднее купить и продлить лицензию?
Да. Первое, мы официальные партнеры amoCRM, поэтому предоставляем дополнительные бонусные месяцы на покупку лицензий.
Второе, при продлении лицензии установим наши лучшие виджеты, которые помогают содержать систему в боевом состоянии, а не захламлять ее.
Клиенты счастливы работать с нами:
Нереально крутые ребята! Сочетание прекрасных технических знаний и сервиса 88-го уровня, когда тебе отвечают моментально, уточняют ТЗ, делают именно то, что требуется, вносят доработки. Работали с другими интеграторами до BCIP, так те только пыль в глаза пускали, вздыхали и уходили думать на пару недель. Сейчас работаем с BCIP и не можем поверить своему счастью. Успехова вам ребята!
Tennisteam Club
Оригинал отзыва на Facebook ссылка
Очень профессионально и быстро помогли внедрить Amocrm. Адаптировали воронку именно под наши нужды. Отдельно хочу отметить великолепный сервис, на все вопросы и комментарии с радостью и очень оперативно отвечали. Продолжаем пользовать услугами и интеграцией по отслеживанию дублирующих Лидов.
Самир Джафаров, ИДЕЯ ПЛЮС ремонт квартир
Оригинал отзыва на Facebook ссылка
Спасибо большое за качественно оказанные услуги! Детальная консультация и помощь. Так что, всем настоятельно рекомендую обращаться к ребятам. Работают очень гибко и клиентоориентированно. Удачи!
Svit Pokrivli
Оригинал отзыва на Facebook ссылка
Спасибо большое за работу. Что свели все источники контактов с клиентами в одну систему.
Все выслушали мои хотелки.
Оформили это в схему.
Подобрали наилучшие варианты: какие программы нужно установить, решили вопрос с телефонией и тд. И не просто с первым попавшимся, а реально проанализировали и все рассказали.
За неделю все внедрили. Неделю отвечаете нам на вопросы, уточняете, корректируете чуть ли не онлайн.
По стоимости это было так доступно! Но по эффекту и полезности цена этих услуг гораздо выше.
Спасибо Вам и тебе, Игорь, ты помог моему бьюти-бизнесу встать ещё на одну ступеньку.
Marina Andronova-Bogachenkova
Оригинал отзыва на Facebook ссылка
Доброго дня! Давно собирался оставить свой отзыв, но, как водится – все хорошее мы принимаем как должное!) В амо СРМ мы уже работали, но выяснилось, что мы микроскопом забивали гвозди! И только Благодаря Игорю, сейчас мы начали использовать всё в полный рост (очень надеюсь)). В работе с Игорем понравился его подход к делу. К примеру, он нам подключил пару интересных бесплатных сервисов, о которых я даже не подозревал. В частности, МП видит, в каком часовом поясе предстоит работать с клиентом, что очень удобно. Сроки исполнения тоже очень порадовали. И самое главное — это сопровождение! Игорь всегда на связи: скайп, ВК и т.д. и очень оперативно помогает нам решить вопросы по работе в амо. Очень рекомендую.
Владимир Саракапудов, СДЭК
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка
Дорого и ох***енно. Так работает Игорь. И нет ему равных и нет у него конкурентов. Любые доработки и любые хотелки в амо СРМ может сделать только он. Однозначно рекомендую. По поводу дорого, это мое субъективное суждение, Игорь со мной не согласен, больше ни с кем не обсуждал.
Денис Баянов, юридические услуги
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка
Обратился в компанию, с самого начала и до конца сделки подход к клиенту был на высочайшем уровне! Общение с компанией ведётся и после закрытия проекта, т.к. сотрудники интересуются качеством работы их услуг. Рекомендую всем, кому нужно внедрить СРМ систему! Лично посоветовал эту компанию своим партнерам, т.к. убедился в качестве работы! Ребята, молодцы!
Артём Пичугин, неразрушимые конструкции
Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка
Важно! Заявка на сайте ни к чему не обязывает.
© 2013. 2023, ИП Якушев И.Л., ИНН 500513938340, официальный сайт
Тел. 8 (800) 551-72-17, Telegram https://t.me/Bcip_bot, WhatsApp +7 (926) 926-17-43, [email protected]
Долгопрудненское шоссе, д. 3, г. Москва, Россия, 127204
График работы: пн-чт 9:00-18:30, пт 9:00-16:00
При использовании материалов обратная ссылка на сайт обязательна
Предоставьте информацию и узнайте где теряются ваши клиенты
Заявка на сайте ни к чему не обязывает
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Заполните информацию
Заявка на сайте ни к чему не обязывает
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Работаем по России и всему миру!
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Нижний Новгород
Самара
Омск
Казань
Челябинск
Ростов-на-Дону
Уфа
Волгоград
Пермь
Красноярск
Воронеж
Саратов
Краснодар
Тольятти
Ижевск
Ульяновск
Барнаул
Владивосток
Ярославль
Иркутск
Тюмень
Махачкала
Хабаровск
Новокузнецк
Оренбург
Кемерово
Рязань
Томск
Астрахань
Пенза
Набережные Челны
Липецк
Тула
Киров
Чебоксары
Калининград
Брянск
Курск
Иваново
Магнитогорск
Улан-Удэ
Тверь
Ставрополь
Нижний Тагил
Белгород
Архангельск
Владимир
Сочи
Курган
Смоленск
Калуга
Чита
Орёл
Волжский
Череповец
Владикавказ
Мурманск
Сургут
Вологда
Саранск
Тамбов
Стерлитамак
Грозный
Якутск
Кострома
Комсомольск-на-Амуре
Петрозаводск
Таганрог
Нижневартовск
Йошкар-Ола
Братск
Новороссийск
Дзержинск
Шахты
Нальчик
Орск
Сыктывкар
Нижнекамск
Ангарск
Старый Оскол
Великий Новгород
Балашиха
Благовещенск
Прокопьевск
Бийск
Химки
Псков
Энгельс
Рыбинск
Балаково
Северодвинск
Армавир
Подольск
Королёв
Южно-Сахалинск
Петропавловск-Камчатский
Сызрань
Норильск
Златоуст
Каменск-Уральский
Мытищи
Люберцы
Волгодонск
Новочеркасск
Абакан
Находка
Уссурийск
Березники
Салават
Электросталь
Миасс
Рубцовск
Альметьевск
Ковров
Коломна
Майкоп
Пятигорск
Одинцово
Колпино
Копейск
Хасавюрт
Железнодорожный
Новомосковск
Кисловодск
Серпухов
Первоуральск
Новочебоксарск
Нефтеюганск
Димитровград
Нефтекамск
Черкесск
Орехово-Зуево
Дербент
Камышин
Невинномысск
Красногорск
Муром
Батайск
Новошахтинск
Сергиев Посад
Ноябрьск
Щёлково
Кызыл
Октябрьский
Ачинск
Северск
Новокуйбышевск
Елец
Арзамас
Обнинск
Новый Уренгой
Каспийск
Элиста
Пушкино
Жуковский
Артём
Междуреченск
Ленинск-Кузнецкий
Сарапул
Ессентуки
Воткинск
Ногинск
Тобольск
Ухта
Серов
Великие Луки
Мичуринск
Киселёвск
Новотроицк
Зеленодольск
Бердск
Соликамск
Раменское
Домодедово
Магадан
Глазов
Каменск-Шахтинский
Железногорск
Канск
Назрань
Пушкин
Гатчина
Саров
Воскресенск
Долгопрудный
Бугульма
Кузнецк
Губкин
Кинешма
Ейск
Реутов
Усть-Илимск
Железногорск
Новоуральск
Усолье-Сибирское
Чайковский
Азов
Бузулук
Озёрск
Балашов
Юрга
Кирово-Чепецк
Кропоткин
Клин
Выборг
Ханты-Мансийск
Троицк
Бор
Шадринск
Белово
Минеральные Воды
Анжеро-Судженск
Биробиджан
Лобня
Петергоф
Чапаевск
Георгиевск
Черногорск
Минусинск
Михайловск
Елабуга
Дубна
Воркута
Новоалтайск
Егорьевск
Асбест
Белорецк
Белогорск
Гуково
Ступино
Туймазы
Кстово
Вольск
Ишимбай
Кунгур
Зеленогорск
Лысьва
Сосновый Бор
Буйнакск
Борисоглебск
Ишим
Наро-Фоминск
Будённовск
Донской
Полевской
Лениногорск
Павловский Посад
Славянск-на-Кубани
Заречный
Туапсе
Россошь
Кумертау
Лабинск
Сибай
Клинцы
Ржев
Ревда
Тихорецк
Нерюнгри
Алексин
Александров
Дмитров
Мелеуз
Сальск
Лесосибирск
Гусь-Хрустальный
Чистополь
Павлово
Чехов
Котлас
Белебей
Искитим
Верхняя Пышма
Краснотурьинск
Апатиты
Всеволожск
Прохладный
Михайловка
Анапа
Тихвин
Свободный
Ивантеевка
Шуя
Когалым
Щёкино
Крымск
Вязьма
Горно-Алтайск
Видное
Арсеньев
Избербаш
Выкса
Климовск
Лиски
Волжск
Краснокаменск
Жигулёвск
Фрязино
Узловая
Лыткарино
Нягань
Рославль
Геленджик
Тимашёвск
Белореченск
Боровичи
Солнечногорск
Назарово
Кириши
Черемхово
Вышний Волочёк
Краснокамск
Берёзовский
Балахна
Ливны
Лесной
Донецк
Североморск
Россия, Казахстан, Латвия, Литва, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и многие другие страны.
Командная работа в AmoCRM: добавление и удаление пользователей
В системе управления клиентами AmoCRM можно работать целой командой. Для этого потребуется добавить сотрудников. Если человек увольняется или перестает работать над проектом, аккаунт можно удалить из системы.
У каждого пользователя настраивается свой доступ, логин, пароль.
Добавление сотрудника
Чтобы добавить нового человека, нужен административный аккаунт. Для добавления потребуется:
- Перейти в раздел «Настройки».
- Выбрать «Пользователи».
- Нажать кнопку «Добавление пользователя».
- Ввести имя, email, пароль.
- Указать отдел.
Теперь сотрудник получит уведомление на адрес электронной почты и сможет начать работу. При редактировании аккаунта уведомление не приходит пользователю.
Как настроить роли?
Каждый пользователь может получить определенный набор прав, в зависимости от его обязанностей на предприятии. Сотрудник может в своем аккаунте получать доступ:
- Только свои сделки, за которые он является ответственным.
- Задачи, которые относятся к отделу (сделки по группе пользователей).
- Все сделки, независимо от того, кто ответственный и к какому отделу они относятся.
- Получение доступа к корпоративным ящикам электронной почты.
- Возможность работать с Неразобранным. Например, старший менеджер может получить такой доступ, принимать заявки или отклонять их в соответствии с политикой компании.
- Руководителю или системному администратору можно дать административный доступ для управления списком пользователей.
Отдельно настраивается доступ к контактам, сделкам, задачам, компаниям. Например, сотрудник может только просматривать сделки, чтобы выполнять часть работы. А добавлять или удалять их будут менеджеры.
Лог авторизаций
Менеджер может смотреть лог авторизаций в аккаунт, чтобы исключить вход других лиц под своим логином и паролем. Либо посмотреть, с какого устройства он входил последний раз. В логе можно смотреть информацию:
- Число и время входа.
- IP;
- Пользователь.
- Браузер.
- Страница.
- Способ входа.
Можно настроить белый список адресов и исключить вход в аккаунт с посторонних IP. Для этого нужно войти в «Настройки», выбрать «Пользователи», нажать кнопку с тремя точками. Выбрать раздел с белым списком IP. Сначала нужно указать текущий IP адрес, с которого был выполнен вход, чтобы доступ не был потерян. Затем указать список адресов, с которого будет осуществляться вход.
Мониторинг активности
Если в Amo выбран тариф «Профессиональный», можно ограничивать активность с помощью «мониторинга активности». Например, менеджер выполняет только 10 сделок. Этим числом ему можно ограничить активность. Как только он выполнит 10 сделок за указанную единицу времени, его аккаунт будет деактивирован. Администраторы получат об этом сообщение. Только они смогут восстановить доступ либо придется ждать следующего отрезка времени (дня, недели, месяца).
Деактивация
Пользователя можно удалить или деактивировать. При удалении информация (сделки, контакты) переносятся на другой активный аккаунт. При деактивации менеджер временно лишается возможности работать. Доступ можно восстановить в любое время. Для деактивации нужно перейти в раздел с пользователями, выключить или включить у нужного сотрудника «Активность».
Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”
Нужна грамотная настройка AmoCRM? Обращайтесь к специалистам нашей компании. Они выполнят все настройки, а клиент получит готовый рабочий инструмент. Наши специалисты избавят от необходимости тратить время и разбираться в тонкостях работы CRM.
NAUMEN SOFTPHONE – РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА CALL-ЦЕНТРА
Рабочее место оператора представляет собой единый интерфейс для доступа сотрудников контактного центра к функциям программного Naumen SoftPhone.
Решение обеспечивает полноценную поддержку деятельности операторов, предоставляя им централизованный доступ ко всей необходимой информации об абоненте и проекте (в том числе информации из сторонних систем) и удобный инструментарий для эффективного обслуживания и постобработки любых входящих обращений (вызовы, письма, сообщения) и исходящих вызовов.
РЕЖИМЫ РАБОТЫ
- Rich-клиент
Приложение устанавливается на рабочий компьютер оператора и обеспечивает полный доступ ко всем функциям Naumen SoftPhone - WebPhone
Оператор получает доступ к функциям решения Naumen SoftPhone через браузер (Chrome, Firefox, Opera). Решение не нужно устанавливать на рабочий компьютер и можно использовать для поддержки удаленных сотрудников - Интеграция в стороннее приложение (WebSocket API)
Решение интегрируется в интерфейс сторонней программы (например, CRM) и обеспечивает доступ к функциям Naumen SoftPhone в режиме единого окна
ФУНКЦИИ РЕШЕНИЯ
Авторизация и управление статусами операторов
— Вход в систему под своим логином с любого рабочего места. Все настройки привязываются к логину пользователя и применяются при входе в систему. — Управление состоянием оператора — модуль отображает и позволяет переключать состояния пользователя, установленные в настройках решения (например, «нормальное», «отсутствует», «перерыв», «авария», «отстранен» и пр.). Особенности: — Количество возможных пользовательских состояний, которые может настроить заказчик, не ограничено. — Изменение состояния может происходить автоматически (например, в момент приема вызова) или в ручном режиме (например, когда оператор хочет отойти от рабочего места). — Возможна настройка различного поведения программного телефона в зависимости от статуса оператора. — Возможна автоматическая установка статуса «недоступен» при блокировке компьютера или переходе в режим экранной заставки. — Отображение личной статистики оператора по обработанным обращениям и времени в различных состояниях.
Поддержка различных телефонных справочников
Омниканальность
Обработка обращений
Управление внутренними коммуникациями
— Внутренний чат. Интерфейс для обмена короткими текстовыми сообщениями реализует возможность передачи текстовых сообщений между абонентами системы.
ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ
- Единое окно — все приложения, доступные оператору, открываются в режиме единого окна, обеспечивая: — Мгновенное отображение полного профиля клиента, собранного из различных источников данных, в том числе из внешних систем (АБС, биллинговая система, CRM, Service Desk); — Сокращение среднего времени обслуживания; — Повышение доли запросов, решаемых при первом обращении; — Персонализацию взаимодействия с клиентами; — Повышение удобства оператора.
- Омниканальность — возможность использования альтернативных каналов коммуникации (SMS, email, , чат, мессенджеры) и обработка обращений, полученных по разным каналам, в режиме единого окна — через единый интерфейс взаимодействия с клиентами c удобным переключением между каналами.
- Поддержка мультисессионного режима для текстовых каналов (одновременная обработка оператором нескольких текстовых диалогов). Одновременное отображение нескольких клиентских профилей, позволяющее синхронизировать обслуживание по разным каналам.
- Доступ к истории взаимодействия с клиентом, позволяющей понять причины звонка и найти наилучший способ решения проблемы. Сохранение контекста обращения при передаче контакта другому специалисту: при переводе вызова карточка со всей информацией и предысторией общения с клиентом открывается в программном телефоне другого пользователя.
Технические особенности:
- Поддержка операционных систем Windows или Linux (Ubuntu).
- Встроенная поддержка различных производителей, совместимость с протоколами SIP/H.323, использование в сетях .
- Поддержка в Windows и Ubuntu.
- Интеграция с LDAP для централизованного хранения и управления паролями пользователей в базе данных LDAP и поддержки аутентификации без ввода имени и пароля (Single ).
- Встроенный , отображающий страницу обработки обращения (может отображать сценарий из модуля Naumen Contact Center или стороннюю ).
- Интеграция с адресной книгой Microsoft Outlook.
- Широкие возможности для интеграции со сторонними решениями (CRM, АБС, биллинговая система ) и базами данных на сервере. Поддерживаются практически любые интерфейсы приложений, в том числе REST, XML , JSON, RMI и JDBC.