Можно ли вернуть Айфон в магазин. Всё, что нужно знать
Вопрос, поставленный в заголовке, волнует очень и очень многих. Всё-таки iPhone — штука чрезвычайно не дешёвая. Поэтому люди хотят знать, что будет, если смартфон стоимостью под 100 тысяч рублей им попросту не зайдёт. Смогут ли они вернуть назад свои деньги, уплаченные за него, чтобы приобрести взамен что-нибудь другое. С одной стороны, это было бы удобно. Но однозначно положительного ответа на этот вопрос нет. Значит, нужно разобраться, как и что здесь работает, какие есть правила и нет ли лазеек.
По закону вернуть iPhone в магазин нельзя, но есть лазейки
По умолчанию большинство товаров, реализуемых в России, можно вернуть продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если они не подошли вам по цвету, размеру или фасону. Для этого, согласно положениям закона о защите прав потребителей, даже необязательно иметь чек. Но iPhone, как и любой другой смартфон, относится к категории технически сложных товаров, которые являются исключением из этого правила. Единственное основание, по которому их можно сдать, — это поломка по вине производителя. Проще говоря, производственный брак.
Возврат товара надлежащего качества
То есть, где бы вы ни купили свой iPhone и каким бы способом его ни оплачивали, принимать его на возврат продавец не обязан. Другое дело, что довольно часто крупные торговые сети идут покупателю навстречу и принимают смартфон назад. Кто-то соглашается оформить возврат iPhone просто так, кто-то настаивает на том, чтобы вы купили замену в этом же магазине, но нередко приходится терпеть и отказ. То есть здесь единого правила нет и не будет. Всё зависит от продавца, к которому вы обратитесь, от лояльности директора конкретно этого магазина и т.д.
iPhone, как и любой другой смартфон, — это технически сложный товар. Но нередко торговые сети идут навстречу и принимают возврат
Честно сказать, я не уверен, повысит ли ваши шансы на возврат тот факт, что аппарат будет запакован. Я бы скорее предположил обратное. В конце концов, вскрывать его сам продавец вряд ли решится, а открытая упаковка хотя бы позволит ему убедиться в том, что устройство действительно находится внутри в рабочем состоянии. Но вскрытая упаковка и активированный iPhone — это совсем не одно и то же. Если вы всё-таки активировали купленный смартфон, вероятность, что назад его уже не примут, намного выше, чем если принесёте неактивированный, но распечатанный аппарат.
Если магазин не принимает iPhone, не удивляйтесь: это допустимо. Продавец просто перестраховывается на случай, если в коробке окажется не то, что было продано, или не в том состоянии, в котором было продано. Но выход из ситуации есть — сдать iPhone в Apple. Единственное условие — купить его нужно на официальном сайте компании. Это будет квалифицирующим фактором, от которого будет зависеть, примут у вас смартфон обратно или нет. То есть купить iPhone в М.Видео, а потом отправить в Apple не выйдет. Учитывайте это.
Как вернуть iPhone в магазин
Apple без проблем принимает возвраты, демонстрируя свою лояльность потребителю. Ей вы можете отправить даже уже активированное устройство. При этом неважно, пользовались вы им или нет. Главное, чтобы аппарат был в идеальном состоянии без признаков эксплуатации. А всякие мелочи вроде снятой с экрана плёнки или сорванных пломб с упаковки — не считаются. Возврат примут в любом случае. Особенно сейчас, в предновогодний период. В это время iPhone можно вернуть не только в течение 14 дней, а аж до 20 января. То есть, если вы закажете аппарат сейчас, вне зависимости от модели, попользоваться им можно будет в течение аж 2,5 месяцев.
Apple гарантированно принимает iPhone назад. А в предновогодний период — ещё и увеличивает срок возврата
Чтобы оформить возврат iPhone, купленного у Apple, вам потребуется:
- Соберите весь комплект поставки iPhone и сложите его в комплектный бокс;
- Позвоните по телефону 8-800-333-51-73 в службу поддержки покупателей;
- Назовите номер заказа, адрес, номер телефона и время для забора возврата;
- Получите код возврата, который нужно указать на упаковке посылки (привезёт курьер);
- Передайте товар курьеру, получите трек-код для отслеживания и ожидайте возврата.
Очень важно, чтобы возвращаемый товар имел состояние нового устройства. Под этот критерий не попадают любые царапины, сколы или заусенцы на корпусе смартфона. Если таковые обнаружатся, возврат могут не принять. Но, если всё в порядке, при поступлении отправления на склад Apple, компания проведёт обработку и вернёт ваши средства. Они зачислятся на банковский счёт, с которого была проведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка, обслуживающего пластиковую карту.
Гарантии и возврат
Гарантия на технику Apple 1 год (12 мес.) на заводской брак без механических повреждений. При желании Вы можете приобрести дополнительную гарантию (подробности у консультантов или по телефону 8 800 550-32-27 ).
Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока (при наличии гарантийного талона и чека). Для ремонта оборудования, купленного в интернет-магазине, прежде всего, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя. Это позволит сократить сроки логистики. Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры компании-производителя, Вы можете обратиться для устранения дефекта в любой магазин сети «iStudio». Продолжительность ремонта не превышает 45 дней.
Техника Apple относится к технически сложному товару. Возврат и обмен возможен в течении 14 дней с момента покупки. После 14 дней технически сложный товар сдается на гарантиный ремонт (по гарантийному талону и чеку).
Причины отказа в гарантийном обслуживании:
- Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
- Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать.
Условия возврата и обмена товара
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. В случае отказа Покупателя от настоящего договора, расторжения договора, Продавец возвращает Покупателю денежные средства с учетом вычета 10% (Десяти процентов) от стоимости уплаченного товара.
2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) Продавца
- фамилия, имя, отчество Покупателя
- наименование товара
- даты заключения договора и передачи товара
- сумма, подлежащая возврату
- подписи продавца и покупателя
Как вернуть iPhone в магазин по 14 дневной гарантии
Возврат Айфона в магазин может произойти по разным причинам. Давайте разберем, как вернуть iPhone, и в каком случае это разрешается сделать.В основном – это какие-либо поломки устройства, а также сложность обращения. Для человека, который привык пользоваться устройствами не от Apple, закрытая система iOS может показаться довольно неудобной. Это в свою очередь может стать причиной для возврата, даже если вы успели зарегистрировать новый iPhone.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Покупатель может вернуть свое устройство в магазин в течение 14 дней после покупки. Однако стоит учитывать тот факт, что это разрешается только в случае неисправности телефона. Если же он по каким-то причинам не понравился, показался неудобным в использовании или другим аспектам, не касающихся технической части, это сделать будет нельзя.
Как вернуть Айфон в магазин по 14 дневной гарантии
Пользователи часто ошибаются, думая, что вернуть Айфон по гарантии и получить назад свои деньги будет довольно просто. На деле все обстоит совершено не так. Придя в магазин, человеку придется доказывать наличие дефекта, даже если он очевиден. Устройство должно быть отправлено на экспертизу, где должны выявить, является ли дефект заводской или в нем виноват сам покупатель. Продолжительность проверки не должна быть больше 20 дней. При невыполнении этого требования, покупателю должна быть возвращена сумма гаджета, или выдан новый Айфон такой же модели.
При наличии заводского дефекта, человеку на выбор также будет предложено 2 варианта:
- Заменить устройство на такую же модель.
- Выдать компенсацию деньгами.
Иногда за неисправность пользователи принимают DFU режим, в котором Айфон не подает признаки жизни, пока не будет подключен к iTunes.
Что делать, если 14 дневная гарантия истекла
В случае если дефект дал о себе знать по истечению гарантийного срока, лучшее на что может рассчитывать покупатель – это замена устройства. Однако подобное бывает в редких случаях. В таком случае обычно рекомендуют обратиться в сервис центр за ремонтом.
Необходимо помнить, что ремонт по гарантии доступен только для чистых устройств. Если на телефоне установлен джейлбрейк, лучше избавиться от него перед походом в сервисный центр. Легче всего эту операцию осуществить через iTunes:
- Зайти в меню Управление устройством
- Нажать пункт Восстановить Айфон
После этих манипуляций, пользователь получит Айфон без джейлбрейка с последней версией системы IOS.
Возврат техники Apple по защите потребителей
На сегодняшний день производители бытовой индустрии шагнули далеко вперед. С появлением продукции Apple IPhone для многих выбор смартфона стал очевиден, ввиду многофункциональности и удобности этих продуктов. Однако даже в таких надежных устройствах не исключен заводской брак или неполадки при его эксплуатации.
Вернуть деньги за айфон в течении 14 дней
-
- Можно вернуть айфон в течение 14 дней после покупки, если товар не был в использовании и сохранены товарный вид изделия и его потребительские свойства. Сохранность слюды на упаковке не влияет на обязанность продавца принять товар от покупателя.
-
- Наличие повторного дефекта, который ранее уже был устранен. В этом случае продавец обязан заменить товар или возвратить уплаченную за него сумму.
- Несоразмерность расходов на ремонт к стоимости товара. В случае если цена ремонта будет приближаться к стоимости самого телефона то Вы вправе потребовать заменить его на новый. Что бы установить стоимость необходимо провести оценку (экспертизу).
- Так же, что бы вернуть айфон будет достаточно факта нахождения его в ремонте более двух раз и более 30 дней в срок гарантийного периода, который равен 1 году.
- Еще одним достаточным основанием для возврата айфона в магазин является неустранимость его поломки. Сюда можно отнести трещины в корпусе устройства.
Таким образом, для того что бы вернуть айфон продавцу — вам необходимо наличие одного из перечисленных выше оснований. После этого можно обращаться с претензией и требовать вернуть деньги за смартфон. Указанные основания так же применимы к другим видам технически сложных товаров, закрепленных перечнем (например компьютеров).
Сдать айфон по гарантии или вернуть деньги
Выше мы описали случаи, когда сдать айфон в магазин и вернуть деньги за покупку является приоритетной задачей. Однако чаще всего возврату технически сложного товара продавцу будет предшествовать процедура проверки качества и гарантийный ремонт.
При проверке качества необходимо учитывать, что товар передается продавцу на срок до 40 календарных дней (в зависимости от требования, предъявленного покупателем к продавцу) и этот срок включается в срок удовлетворения требований покупателя. Далее последуют советы от практикующих юристов при обращении к продавцу:Тонкости законодательства при возврате смартфонов продавцу:
- Если Вы сдаете айфон на гарантийный ремонт, внимательно заполняйте акт приема передачи товара и в случае расхождений (например в акте указаны дефекты корпуса, что не соответствует действительности) требуйте внести исправления под роспись сотрудника.
- Сдав айфон в ремонт, требуйте от продавца выдать не уступающий по характеристикам смартфон на время проведения гарантийного ремонта.
- Если продавец не предоставит замену на время ремонтных работ, то согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», последний компенсирует неустойку покупателю в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Для того, что бы сдать айфон продавцу — необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца. Обязанность последнего принять товар наступает только с момента обращения покупателя. В случае неисполнения обязательств продавцом, предусмотренных ФЗ, обязанность доказать факт обращения к продавцу лежит на покупателе.
- Срок, в который продавец обязан принять решение о возврате смартфона — 10 дней.
- Предельный срок гарантийного ремонта, после которого айфон можно будет сдать продавцу — 40 календарных дней.
Что означает ограниченная гарантия Apple айфон?
Отдельно стоит упомянуть про гарантию Эйпл на свои продукты. В документах к смартфону или другой продукции встречается не совсем понятное обозначение для пользователей, в виде ограниченной гарантии сроком на 1 год. Такое понятие подразумевает самую обычную гарантию продавца на товары в привычном понимании этого слова. Гарантия на айфон составляет 1 год. В этот период Вы можете обращаться к продавцу и требовать устранения различных недостатков товара.
В законодательстве о защите прав потребителей существует понятие «срок службы товара», которое, применительно к айфон, составляет 2 года. Это значит, что по прошествии годичного срока, когда гарантийный период истек, вы по прежнему можете обратиться к продавцу с требованием о замене телефона, если будет установлено и доказано наличие заводского брака, возникшего не по вине его владельца (неисправность «железа» или комплектующих, например цифровой камеры.) Что бы установить наличие производственного недостатка владельцу потребуется провести исследование (экспертизу) и после обриться с претензией к продавцу.
Вернуть телефон или другой товар в магазин — помощь юриста
Если у Вас остались вопросы или Вы затрудняетесь с дальнейшими действиями — обращайтесь за юридической помощью адвоката по защите прав потребителей по фиксированным минимальным ценам. Кроме того, у нас Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн на главной странице сайта!