Работает ли поддержка Apple в России и как с ней связаться
Больше года прошло с момента приостановки работы Apple в России: с тех пор пользователи нашли способы обходить ограничения компании, включая покупку новой техники и оплату в App Store. Многие даже смирились с тем, что авторизованных сервисных центров больше нет и ремонтировать Айфоны по гарантии больше нельзя. Однако компания не ушла насовсем, так как вы по-прежнему имеете право обратиться в службу поддержки Apple с интересующим вас вопросом. Объясняем, работает ли она в 2023 году и какими способами можно с ней связаться.
Разбираемся, работает ли поддержка Apple в России, и что можно сделать с ее помощью
Работает ли поддержка Apple в России
Недавно читатели нашего Телеграм-чата столкнулись с тем, что поддержка Apple не работает: при попытке набрать номер звонок сбрасывается, после чего идут характерные короткие гудки. В некоторых случаях автоответчик сообщает, что горячая линия Apple прекратила работу в России. Получается, получить консультацию, если Айфон начал глючить, больше нельзя? На самом деле, это не так: техподдержка Apple в России работает, но только в будние дни с 10:00 до 19:45 по Московскому времени.
Техподдержка Apple работает в России, но по другому графику
Правда, консультацию специалиста не смогут получить владельцы iPad и Mac, так как эти устройства больше не подлежат гарантийному обслуживанию в РФ — мы об этом не так давно писали. Во время звонка вы услышите, что автоответчик не упоминает эти устройства в голосовом меню: по официальной версии, в офисе техподдержки попросту нет подходящих специалистов. Так что, теперь сотрудники компании могут дать консультацию лишь по проблемам с iPhone, Apple Watch и другим аксессуарам. Однако вы сможете вручную ввести описание и найти решение проблемы на сайте или в приложении Поддержка Apple.
При этом считается, что проще всего позвонить на горячую линию Apple, так как на ней операторы дают более емкий ответ. Иногда это действительно так, но набрав номер сегодня, за несколько минут я так и не дождался ответа. В конечном итоге, не все из нас любят говорить по телефону — как тогда обратиться к специалистам Apple?
Как обратиться в поддержку Apple
Есть несколько способов обратиться в техподдержку Apple, каждый из которых удобен по-своему.
- Позвонить по телефону горячей линии 8-800-555-67-34.
- Использовать приложение Поддержка Apple.
- Зайти на сайт поддержки Apple.
Звонок в службу поддержки Apple — самый надежный способ. При его выполнении система предложит подтвердить вашу личность, поэтому у вас на экране появится уведомление, с которым нужно согласиться для продолжения.
При звонке в поддержку Apple вам нужно будет подтвердить свой Apple ID
После этого вам нужно будет нажать нужные клавиши голосового меню для продолжения звонка. Все это может занять больше времени, зато от операторов можно получить более ценную информацию, нежели через приложение или сайт. Обратите внимание, что если позвонить в нерабочее время, вам никто не ответит.
В приложении поддержки есть вся информация по возможным проблемам с iPhone
Поддержка Apple — это приложение из App Store, в котором можно быстро найти ответ на интересующий вопрос по ключевому слову. Сброс пароля, проблемы с производительностью, камерой или отключение подписок — все это можно быстро решить через приложение поддержки. В крайнем случае, можете связаться сами или заказать звонок на нужное время. Система также отобразит, сколько вам придется ждать ответа специалиста на линии, что очень удобно.
Сайт поддержки практически не отличается от приложения
Если под рукой у вас нет iPhone или iPad, вы всегда можете использовать страницу поддержки на сайте Apple. Лучше всего авторизоваться в своем Apple ID, но для этого вам понадобится ввести код двухфакторной авторизации, который обычно приходит на устройство. Что удобно: статус обращения, зарегистрированный оператором, можно проверить в отдельном пункте меню. Например, если у вас случайно заблокировался Apple ID, вы можете проверить, решена ли проблема.
В остальном, сайт полностью дублирует приложение, но пользоваться им на большом экране немного проще. Обратите внимание, что раньше можно было запросто написать в чат поддержки Apple, но теперь этого сделать нельзя: дело в том, что компания пару лет назад ограничила доступ к нему.
Причиной тому стало большое количество случайных обращений, поэтому связаться с поддержкой Apple стало сложнее. Теперь ее упразднили полностью: судя по всему, это касается не только российских пользователей, но и всех остальных. Ни на сайте, ни в приложении нет возможности написать Apple в чате ни в одном из пунктов меню: для кого-то это небольшая потеря, но многим в свое время сотрудники Apple через чат помогали решить проблемы с iPhone.
Служба технической поддержки Apple (Россия, Москва) — отзывы
Свой отзыв начну с того, что пару месяцев назад я купила сотовый телефон компании Apple IPhone XR. Покупкой была очень довольна, это был уже не первый телефон этого бренда и эксплуатация этой и предыдущих моделей.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 132 29
Репутация
4632
Я в шоке. А что так можно было?
Достоинства:
сервис, качество, уважительное отношение, приятный автоответчик, идентификация
Недостатки:
не обнаружила
Я и моя семья являемся пользователями продукций Apple уже несколько десятков лет. Однажды перейдя на них мы уже не можем пользоваться чем-то другим, вот правда. Я не буду здесь утверждать, что лучше, а что нет.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 15 4
Репутация
0
Супер техподдержка!
Достоинства:
Только хорошее впечатление и мнение
Недостатки:
Мошенники обманули сына разослав в VK письмо о помощи примерно следующего содержания. У меня разбился IPad, а у меня там игра, типа можно восстановить, но нужно ввести на своем телефоне чужой Apple ID. И мой.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 8 2
Репутация
12533
Россия, Санкт-Петербург
А вы знали, что в Apple можно позвонить и получить РЕАЛЬНУЮ помощь?
Достоинства:
Реальная помощь при возникновении проблем с телефоном
Недостатки:
Начну с того, что буквально до недавнего времени я даже не догадывалась, что в Apple есть телефонная служба поддержки. Узнала я о ней тогда, когда у меня списали деньги за установленное приложение. Ну не ожидала.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 59 6
Репутация
0
Не покупайте это г.
Достоинства:
Дизайн. Хорошо сидят на руке.
Недостатки:
Цена , качество , меряет пульс на любом предмете,
Был горький опыт. Приобрели я себе Вотч 8 от яблока, думал что это лучшие часы, а оказалось полное г! Не прошло 3 месяца! Нагрелась на руке и поморгали яблоком! Обратился по гарантии- сказали плати пол.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
0
Обратились в поддержку Apple по телефону, были несказанно удивлены качеством поддержки на линии
Достоинства:
Удивил очень индивидуальный подход
Недостатки:
Обратились в техподдержку Apple по телефону в связи с поломкой 11-го айфона, он по 20 раз за день отрубался и перезагружался. На линии нам попался очень компетентный специалист Георгий, который применил все свои навыки и.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
0
Ужасная бюрократия
Достоинства:
Вежливые сотрудники, искренне демонстрирующие желание помочь
Недостатки:
Бесконечное отправление клиента «по кругу» от одного специалиста к другому, которое не приводит к результату. Процедура решения проблемы заточена на максимальное затягивание. Формальный подход
2 месяца назад вышел из строя iPhone 12 Pro Max гарантийный, был передан в официальный сервисный центр в нашем городе, затем передан в официальный ремонтный центр Apple в Москве. В течение 45 дней устранить неполадку.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
2
Россия, Липецк
Отвратительно, зря едят свой хлеб!
Достоинства:
Недостатки:
Бессовестные не компетентные люди
Не работает сеть на новом 13 айфоне после обновления, телефону месяц! Смс ловит, а сеть нет! Сделали куча диагностик, комплексную удаленную Диагностику 2х часовую, 7 дней динамят с ответом. С каждым новым обращением делают вид.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
4
Россия, Казань
Бесполезные сотрудники
Достоинства:
Поверхностная диагностика (дистанционно)
Недостатки:
Поверьте, их так много, что не перечислить.
Начиная с весны 2017 года, техподдержка Apple сильно изменилась и упростилась. Теперь в ней работают те, кто понятия не имеет, об устройствах Apple, и это печально. То же самое относиться и, к так называемым «старшим.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 3
Репутация
0
Россия, Екатеринбург
Отвратительно, просто ужасно
Достоинства:
Нет. Лучше бы так идентифицировали личность, когда дети родительские карты привязывают, чем идентифицировали по всем параметрам хозяина телефона
Недостатки:
Безучастность, отсутствие нормальной обратной связи.
Писала в поддержку обращения, с целью возврата денежных средств потраченных на детские игры несовершеннолетним ребёнком 11 лет. В то время как я лежала в больнице и не могла увидеть, что дочь тратила на игру деньги.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
1
Россия, Москва
Отвратительный сервис
Достоинства:
Проблему смогли решить на месте
Недостатки:
Несогласованность колл-центра и сервиса. Надо внимательно уточнять все детали.
Служба нормально не работает. Возникли проблемы с Apple TV, устройство на гарантии. Решили попробовать обратится в сервис, хотя ближайший от нас находится 1ч30мин езды. Записывались 2 дня, вначале прислали список авторизованных сервисов, потом пришлось записываться.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 1 0
Репутация
8546
Россия, Омск
Странное впечатление
Достоинства:
Затрудняюсь ответить, мой вопрос решили, но я долго объясняла что мне нужно
Недостатки:
Прям минусов пока назвать не могу, но как указала мне пришлось долго ждать и долго объяснять что мне нужно
Сегодня мне пришлось обратиться в службу поддержки Apple, так как мой сотовый оператор не смог решить проблему списывания средств за мобильный интернет и отправил меня к сотрудникам Apple в России. Мне дали номер по которому.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 10 3
Репутация
35
Россия, Анапа
Присылали сброс пароля без ссылки
Достоинства:
Недостатки:
Все описал
Присылали сброс пароля без ссылки восстановление, ссылка вела опять в почтовый ящик. Причем заблокировать доступ сами решили так еще и не восстановить. Не стал заморачиваться с восстановление, хотел старый огрызок 5s подключить и данные скинуть.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 1 0
Репутация
0
Дают советы которые не работают
Достоинства:
Недостатки:
все советы мимо.
У меня на телефоне перестали работать банковские карты. Решил подключить оплату через мобильного оператора. Но и здесь проблема, телефон не получает подтверждение. Звоню в поддержку Apple, мне говорят: «Обновите версию, добавьте адреса и все будет.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 0 0
Репутация
35
Россия, Москва
Позор
Достоинства:
Вежливое общение
Недостатки:
Позор и стыд
Всех приветствую! Не думал, что наступит тот день, когда я напишу НЕГАТИВНОЕ впечатление на Отзовике. И тем более я не думал, что это отзыв будет посвящён компании Apple. Я всегда очень тщательно планирую все свои.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 1 0
Репутация
0
Россия, Санкт-Петербург
Сдал айфон на гарантийное обслуживание в сц амос
Достоинства:
Недостатки:
Худший сервис, это сервис эпл в России
Разбили айфон 12 во время гарантийного обслуживания, более того отказываются возвращать денежные средства. Это эпик. Тех поддержка эпл, вообще игнорирует
Apple Support для iPhone
Удобное приложение поддержки для мобильных телефонов
Компания Apple выпустила одни из самых популярных и привлекательных мобильных телефонов на современном рынке. Если вы новый пользователь или недавно обновили свою операционную систему, вероятно, у вас возникнет несколько вопросов. Это приложение поддержки Apple предназначено для того, чтобы избавиться от догадок. После загрузки и установки этого программного обеспечения вы получите немедленный доступ к множеству тем и ответов.
Основные функции
Поддержка Apple может предоставить вам доступ к множеству ресурсов одним нажатием кнопки. Это намного удобнее по сравнению с просмотром обычных веб-сайтов, которые только разочаровывают. Он будет отображать информацию о вашей операционной системе, состоянии любых последних обновлений и покажет вам, как создать резервную копию важных личных данных.
Онлайн-поддержка и полезная информация
В редких случаях, когда вы не можете найти то, что ищете, вы можете назначить встречу с представителем службы поддержки клиентов. Это может быть в форме телефонного звонка или с помощью виджета чата, который находится в самом приложении. Служба поддержки Apple — отличный инструмент для решения проблем, который уже скачали многие пользователи.
- Быстрый и легкий доступ к большинству наиболее распространенных вопросов.
- Возможность получить помощь по другим продуктам, помимо мобильных телефонов.
- Некоторые темы могут не покрываться стандартными уровнями поддержки.
- В экстренной ситуации может быть сложно запланировать живой звонок в службу поддержки клиентов.
Как написать в чат, e-mail или позвонить в поддержку Apple из Украины, Беларуси, Казахстана
Сотрудники техподдержки Apple могут решить множество проблем пользователей, связанных с аккаунтом Apple ID, использованием сервисов компании, покупками в iTunes и т.д. При этом самое трудное зачастую — связаться со специалистами, особенно, если вы проживаете в Украине, Беларуси, Казахстане или других странах бывшего соцлагеря, за исключением России.
Видео:
Чтобы изложенные ниже инструкции и рекомендации были как можно более понятны для читателя, мы разберем процедуру обращения в техподдержку Apple на примере конкретных реальных ситуаций, произошедших с нашими читателями из Украины и Беларуси. Проблема будет изложена в следующих двух параграфах, которые при желании можно опустить и перейти непосредственно к обращению в суппорт. Эта инструкция помогла вернуть в общей сложности $150, потраченных в App Store по нелепой случайности.
Суть возникшего вопроса
Это довольно часто встречающаяся проблема для начинающих пользователей и родителей, доверяющих свои гаджеты детям. Ребенок или не владеющий английским языком юзер случайно переходит по ссылке (например, размещенной в виде рекламного баннера на Facebook или в игровом приложении), а затем утвердительно отвечает на все всплывающие диалоговые окна, тем самым соглашаясь на оформление платной премиум-подписки в стороннем приложении.
Что происходит далее? Со счета пользователя регулярно автоматически списывается энная (обычно немаленькая) сумма денег до тех пор, пока на балансе привязанной к iTunes карте будет достаточно средств. Далее Apple присылает уведомление о том, что карта отклонена для покупок в сервисах Apple (по факту это происходит из-за того, что для погашения долга не хватает денег), а его невнимательный владелец перестает пользоваться счетом, чтобы не выплачивать образовавшийся долг.
Как отменить подписку и списать долг
Удалить случайно активированную подписку можно как с мобильного устройства (iPhone, iPad, iPod Touch), так и через десктопную версию приложения iTunes. Подробную инструкцию по отмене платных подписок можно найти в этой статье.
Предотвратить трату средств в дальнейшем — это, конечно, хорошо, но в идеале хотелось бы вернуть уже списанные со счета деньги. Для этого существует специальная форма заявки на возврат, которую можно заполнить согласно этой инструкции, однако данная функция предназначена, в первую очередь, для отмены разовых покупок в iTunes, а не постоянных подписок, и действует лишь в течении 90 дней с момента внесения платы.
Обращение в техподдержку Apple по телефону или чату из Беларуси, Украины и Казахстана
Наиболее действенным способом решения подобной проблемы (как и многих других) является звонок в службу поддержки, который может совершить любой россиянин по номеру телефона, указанному на официальном сайте компании. А вот для жителей стран ближнего зарубежья здесь начинаются танцы с бубнами, так как Украины, Беларуси, Казахстана и прочих «русскоговорящих» государств в списке нет. При этом Apple определяет геолокацию посетителей сайта и не позволяет получить доступ к чату суппорта.
По логике Apple, украинец, белорус или казах не должны испытать дискомфорта при телефонном общении с российским подразделением суппорта компании, однако на практике такой звонок обычно влетает пользователю в сумму, превышающую цену вопроса. Почему? Быстро помочь Вам не смогут — для начала нужно будет дождаться подключения к нужному специалисту, затем подробно изложить суть проблемы, потом вас попросят идентифицировать личность. В итоге — минимум 20 минут международных переговоров по не самым дешевым тарифам. В то же время, гражданин России может в один клик заказать бесплатный звонок из Apple.
Конечно, можно воспользоваться благами цивилизации, такими как сервисы VPN и виртуальные телефонные номера. О том, как создать виртуальный российский номер, мы рассказывали здесь на примере сервиса Яндекс.Телефония. Однако такая процедура слишком сложна и затратна для неопытного пользователя.
Как написать в техподдержку Apple по E-mail
Написать суппорту можно и на электронный почтовый ящик (это наилучший существующий вариант для пользователей Украины, Беларуси и Казахстана), однако найти его самостоятельно весьма непросто. Более того, эта опция НЕ работает на российском сайте Apple. Методом изучения едва ли не всей карты сайта поддержки Apple, мы определили все-таки путь, позволяющий легально и гарантированно связаться с поддержкой Apple из любой страны:
1. Переходим на сайт техподдержки Apple и справа вверху выбираем «Обратиться в службу поддержки»;
2. Прокручиваем страницу в самый низ и в футере видим, что текущая версия сайта Apple открыта для России, жмем на напись «Россия», чтобы изменить;
3. Внизу открывшейся страницы выбираем для себя страну Unites States (США);
4. Снова запрашиваем помощи суппорта — «Contact Support»” в правой верхней части экрана;
5. В разделе «Talk to us» жмем «Get help».
6. На следующем экране система может снова не поверить, что в США, снова принудительно устанавливает штаты и при необходимости, подтверждаем местоположение нажав на Unites States;
7. Выбираем категорию «Apple ID»;
8. Переходим в подкатегорию iTunes Store & App Store;
9. Кликаем по пункту «Purchasing and downloading content»;
10. Вуаля! Среди методов связи с поддержкой появилась опция «E-mail»;
11. В форме создания письма следует указать свою настоящую страну проживания, в списке теперь есть Украина, Беларусь, Казахстан и др (нажмите кнопку Other и выберите страну).
Что писать в поддержку Apple в США и на каком языке
Для общения со специалистами поддержки Apple идеального знания английского языка не требуется, в нашем случае в роли переводчика выступил сервис Google Переводчик, а суть обращения заключалась в том, что платная подписка была непреднамеренно оформлена 7-летним ребенком. Заявлено, что на письмо отвечают в течение 48 часов (по факту быстрее), нашу претензию рассмотрели и деньги вернули в полном объеме.
- 17 скрытых возможностей Вконтакте, о которых вы могли не знать.
- Самые сложные пароли: как правильно придумывать и не забывать их — 2 совета от хакера.
- Как включить вспышку (фонарик) при звонках и уведомлениях на iPhone.