Чат и видеозвонки в Битрикс24
В Битрикс24 есть возможность общаться с сотрудниками и клиентами в режиме чата.
Чат Битрикс24 ничуть не уступает привычным чатам соц сетей или мессенджеров. Фактически отпадает необходимости использовать сторонние приложения для общения внутри компании.
В чатах Битрикс24 общаться можно также с пользователями других порталов Битрикс24. Но нужно помнить, что это доступно только на платных тарифах.
А вот общаться с внешними Экстранет-пользователями можно на всех тарифах Битрикс24.
Особенности чатов в Битрикс24
- в сообщениях можно использовать смайлики и лайки;
- можно упоминать сотрудника или чат. Для этого на клавиатуре нажимаем «@»;
- в чат можно отправлять файлы;
- есть история чата. Причем сохраняется даже история переписки с уволенными сотрудниками и информация о пропущенных звонках;
- в чате видно, когда ваше сообщение просмотрели;
- над сообщениями можно выполнять разнообразные действия: цитировать, создать задачу, обсудить в новом чате или живой ленте. Свои сообщения разрешено редактировать и удалять, а сообщения собеседника отмечать как непрочитанные;
- в чатах предусмотрено разные статусы пользователя, которые устанавливаются вручную или автоматически;
- в чатах можно осуществлять голосовые или видеозвонки сотрудникам.
Как начать чат
Чтобы начать чат с сотрудником нужно в левом меню нажать Чат и звонки (1), потом кнопку Создать чат (2). В выпадающем меню указываем, какой тип чата нам нужен(3):
· Чат один на один — виден только вам и вашему собеседнику.
· Закрытый чат виден только приглашенным пользователям.
· Открытый чат увидят все ваши коллеги. Ваши коллеги смогут посмотреть переписку чата и при желании вступить в него. Первое сообщение в этом виде чата станет описанием для новых участников.
После этого следует пригласить в чат нужного сотрудника. Приглашать можно по фамилии, имени, нику или e-mail .
Причем во время ввода Битрикс будет предлагать вам подходящие варианты, можно кликнуть мышкой по нужному и он подставиться в поле ввода.
Все ранее созданные чаты отображаются в окне Бизнес-чата портала, в любой момент можно кликнуть по существующему чату и продолжить общение.
Чаты, которые вы используете больше остальных, можно закреплять вверху списка чатов. Для этого на нужном чате следует вызвать контекстное меню и выбрать Закрепить диалог
А те чаты, которые не используете, можно скрывать
Видеозвонки
Для того, чтобы позвонить сотруднику, нужно найти его в списке контактов, поле чего нажать Звонок или Видеозвонок.
Такие звонки между сотрудниками не записываются.
Во время разговора можно продолжать писать в открытый или другие чаты.
Также звонки и видеозвонки можно делать в виде конференции, то есть одновременно с несколькими участниками (до 10 человек). Для этого нужно создать групповой закрытый чат, пригласить в него всех нужных сотрудников и осуществить непосредственно звонок.
Чаты Битиркс24 можно использовать не только для общения внутри компании. Очень удобно общаться через Бизнес-чат с клиентами. Например, для одного из наших заказчиков мы подключили социальные сети к Битрикс24 и менеджеры теперь не «прыгают» по окнам соц сетей, а общаются в одной вкладке портала. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем кейсе «Обработка входящего потока заявок в Битрикс24».
Используйте промокод в Битрикс24 или при регистрации и получите дополнительные бонусы!
5 Гб в подарок на 1 год
POSITIVE2BS2
Зарегистрируйте свой портал Битрикс24!
Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 — звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.
Групповые чаты в Битрикс24
Групповые чаты в Битрикс24 находятся в том же разделе, где и индивидуальные чаты с Вашими коллегами. Поиск осуществляется аналогичным образом: по названию чата или по сотрудникам, которые в него входят. При этом стоит обратить внимание, что все групповые чаты собраны в одну подгруппу, что облегчает поиск и работу с ними.
Групповые чаты создаются с целью собрать в одном месте нескольких сотрудников для обеспечения оперативного общения и сокращения времени на дублирование и перенос информации.
Как создать групповой чат
Создание групповых чатов в CRM Битрикс24 делается в четыре простых шага. Алгоритм имеет следующий вид: Шаг первый: В правой панели интерфейса Битрикс24 расположено меню быстрого поиска сотрудников. В поиске находим одного из сотрудников, которые будут входить в чат.
Шаг второй: При открытии диалога сотрудника, в верхней панели появится кнопка +Пригласить. Данная кнопка позволяет создать групповой чат с текущим сотрудником и другими сотрудниками компании (их можно выбрать из выпадающего списка).
Шаг третий: После нажатия на кнопку Пригласить в левой панели сообщений будет создан новый чат. Ему автоматически присвоится название (например: Бурый чат) и соответствующая иконка.
Это Важно!
Для того, чтобы сотрудники, добавленные после начала общения в чате смогли прочитать предыдущую переписку, необходимо предоставить им доступ, выбрав опцию Показать историю диалога.
Шаг четвертый: Настройка чата. После создания группового чата Вы можете изменить его название и отображение иконки для того, чтобы облегчить поиск и понимание тематики чата. Для редактирования названия кликните по названию чата, удалите текущее и введите новое название. Для изменения иконки — кликните по ней и загрузите любое изображение с Вашего ПК (предпочтительно в квадратной ориентации).
Несколько инструкций по меню группового чата:
- При написании сообщения можно упомянуть сотрудника в Бизнес-чате. Для этого на клавиатуре нажмите клавишу # или @ или нажмите иконку — будет выведен диалог, где можно найти и выбрать нужного человека.
- Часто используемые диалоги можно закреплять в контакт-листе. Кликните правой кнопкой мыши по окну группового чата в правой панели и в открывшемся окошке нажмите «Закрепить диалог». Аналогичным образом этот диалог можно открепить.
- После того, как пользователь прочел сообщение, вы увидите надпись «Сообщение просмотрено (имя пользователя)».
- Если у вас на данный момент нет возможности ответить на входящее сообщение, рядом с сообщением кликните на галочку меню и в открывшемся окошке укажите «отметить как непрочитанное».
- Также в чате доступен функционал лайков и смайлов (нажав на иконку , появится соответствующий выбор).
Полный обзор Hubspot CRM 2023
На протяжении последних нескольких лет, мы профессионально занимаемся внедрением, кастомизацией и интеграцией Hubspot, а также используем в полной мере для нашего бизнеса полный пакет HubSpot Marketing Hub Pro, Sales Pro, Service Pro и CMS Hub Enterprise. Этот обзор сделан на базе нашего опыта использования HubSpot для себя и на основе внедрения его в других компаниях (мы занимались внедрениями как в небольших стартапах, так и в компаниях с оборотом более миллиарда долларов).
За свою карьеру мне удалось поработать с большим количеством CRM-систем — от Enterprise-версий Salesforce в компании 3000+ человек и кастомным монстром, написанном на 1С, до простых cloud-решений: Highrise CRM, BaseCRM, SalesforceIQ (бывшая RelateIQ), Pipedrive и AmoCRM.
Почему же мы сами используем Hubspot?
Очень просто — это единственная система, которая полноценно решает задачи продаж и маркетинга. Мы искали не просто CRM, нам нужна была система, которая смогла бы закрыть все задачи продаж и маркетинга, и при этом оставалась удобной в использовании.
Но действительно ли Hubspot CRM можно использовать, как бесплатное решение?
В этом обзоре я постарался подробно рассказать о возможностях бесплатной версии и подготовке к работе с ней.
Что такое Hubspot CRM?
Hubspot CRM — это одно из самых полнофункциональных бесплатных решений на рынке CRM.
Hubspot CRM позволяет вам:
- вести базу контактов, организаций и сделок;
- хранить любую информацию по контактам, организациям и сделкам путем добавления собственных полей или используя десятки преднастроенных полей (по каждому объекту также ведется Timeline — лента активности, в которую добавляются звонки, емейлы, встречи, заметки и т.д.);
- по каждому контакту отслеживать, откуда он пришел на ваш сайт, и всю историю его действий на сайте (даже если ваш сайт сделан на WordPress или Битриксе);
- вести переписку с клиентами;
- назначать встречи/звонки с клиентами напрямую через сайт;
- создавать и размещать формы и всплывающие окна на сайте для сбора емейлов, контактов и других данных о пользователе;
- добавлять чат на сайт и вести переписку с посетителями сайта;
- осуществлять коммуникацию через «общие емейлы», например — support@вашакомпания.ru или sales@вашакомпания.com;
- принимать обращения от клиентов (tickets) через сайт, через чат на сайте или добавлять их вручную в систему.
Самое главное — это то, что Hubspot CRM интегрируется с несколькими сотнями других систем. Открытые API системы позволяют Вам самим или с помощью сертифицированного партнера интегрировать собственные системы (особенно акутально для различных онлайн-сервисов), e-commerce-системы, телефонию, финансовые системы и многое другое. Вот лишь несколько примеров сервисов, которые интегрируются с Hubspot: Mailchimp, Slack, Facebook Ads, Drift, Intercom, Shopify, Zapier, Salesforce, OptinMonster.
Для кого подходит Hubspot CRM?
Изначально Hubspot разрабатывалась как решение для маркетинга и продаж для МСБ (малого и среднего бизнеса). За 10 лет компания развила решения для полноценной поддержки компаний любого размера. Среди клиентов компании есть как небольшие стартапы из нескольких человек, так и международные корпорации. Согласно сайту Hubspot, к пользователям системы среди крупных российских компаний относятся Сколково, ABBYY, Сбербанк в Восточной Европе и др.
Текущая версия Hubspot идеально подходит для:
— B2B компаний практически любого профиля — от организаторов мероприятий до производителей промышленного оборудования.
— Онлайн-сервисов. Очень много SaaS-компаний и онлайн-сервисов используют Hubspot. Благодаря открытым API, решение легко интегрируется в онлайн-продукты.
— ИТ-компаний. IT-бизнес (в особенности B2B) отличают длинные циклы продаж, а также большое количество людей, вовлеченных в маркетинговые и sales-активности.
— FinTech-компаний. Опять-таки благодаря открытым API и удобным интерфейсам, Hubspot CRM очень быстро внедряется и интегрируется с другими системами и сервисами.
Решение плохо подходит для:
— Крупного Ритейла (оффлайн-магазины, розничные сети и тд).
— Компаний, ищущих решение, разработанное по индивидуальному заказу. Например, если вы — розничный банк и ищете CRM, в которой можно будет выстроить процесс одобрения кредитных карт, то стоит рассматривать решения от Oracle или SAP.
— Очень крупных компаний (с отделом продаж и маркетинга > 200 человек). Хотя здесь есть небольшая оговорка: в таких компаниях возможно использование нескольких систем для разных функций, а в некоторых функциях (например, работа сейлз-менеджеров с контактами, lead-менеджмент, интеграция CRM с веб-сайтом и Marketing Hub) Hubspot CRM превосходит конкурентов Enterprise-уровня.
Основные преимущества Hubspot CRM
Бесплатно и без ограничений. Самое главное — Hubspot CRM бесплатна для любого количества пользователей, контактов/лидов и сделок. Отсутствие ограничений по пользователям означает, что вы сможете добавить всех, кого нужно: топ-менеджеров, которым могут быть интересны dashboard-ы и отчеты, продавцов, работающих с CRM, а также маркетологов, пресейл, поддержку клиентов и тд.
Удобный интерфейс. Из всех современных CRM-систем, Hubspot предлагает один из самых удобных для конечного пользователя интерфейсов. Менеджеры по продажам не очень любят вносить информацию в CRM. Если это не удобно, то вся информация о контактах, звонках и встречах не фиксируется, что снижает ценность CRM. Наши клиенты, работавшие в Salesforce и Hubspot, отмечали, что usability Hubspot на порядок выше, чем у конкурентов. Почитайте отзывы на Capterra (сервис, который собирает отзывы о различных системах): отзывы о Hubspot (англ.)
Отслеживание действий клиента. Добавьте скрипт Hubspot на собственный сайт, и Hubspot начнет отслеживать действия посетителей. Но в отличие от Google Analytics или Yandex Метрики, Hubspot — это CRM-система, в которой все действия пользователя на сайте привязываются к его карточке в системе. Открыв запись о контакте, вы сможете увидеть все страницы, которые данный клиент посещал, формы, которые он заполнял, а также информацию о том, откуда он пришел на ваш сайт в первый раз (поисковые системы, соц.сети, реклама и тд).
Чат для сайта. Раньше это было доступно только пользователям платных версий. Теперь — всем. Вы можете разместить на вашем сайте чат, отвечать на который можно через браузер, мобильное приложение или Slack.
Интеграция с email. Вы можете отправлять письма прямо из Hubspot, а на странице контакта видеть всю историю переписки с ним. Если вы используете Gmail или MS Outlook, то сможете работать прямо из почты и видеть данные из CRM-системы в небольшом виджете.
Интеграция с календарями. Один из самых популярных запросов: «как сделать так, чтобы клиенты могли бронировать встречи через сайт, и они синхронизировались с личными календарями sales-менеджеров?». Hubspot интегрируется с календарями и почтой Gmail и Microsoft Office 365. С помощью удобной формы вы можете предлагать клиенту доступное для встреч время, а также добавлять вопросы, на которые клиенту потребуется ответить для назначения встречи/звонка. Если вы используете Zoom, то клиенту сразу придет ссылка на Zoom-сессию.
Кастомизация, расширения и интеграции. В Hubspot вы можете без ограничений добавлять новые поля разных типов. А интеграция с более чем 200 системами позволит расширить функционал (например, подключив телефонию) и собрать всю информацию о клиенте в CRM.
Возможность использования с другими CRM. Все чаще мы встречаем компании, которые используют сразу несколько CRM-систем. Например, одну — для базы клиентов, а вторую — для партнеров. Или одну — для лидов, а вторую — для клиентов. Благодаря своим возможностям по интеграции, Hubspot интегрируется с другими системами. С некоторыми из них (например, Salesforce) есть прямая интеграция, с другими же возможна интеграция через сервис Zapier или API.
Недостатки Hubspot CRM
Недостаточная расширяемость. В отличии от Professional/Enterprise версий Salesforce, в Hubspot нельзя создавать собственные объекты (например, если вы хотите видеть «Проект» как отдельный объект системы).
Отсутствие интерфейса на русском. Как и большинство западных систем, Hubspot предлагает свою систему на английском и нескольких других языках (есть поддержка немецкого, испанского и др.). Вам придется привыкнуть к пунктам меню: Contacts, Deals, Meetings, Reports, Notes, Calls, Tasks. Некоторые клиенты используют встроенный в браузер Chrome переводчик, чтобы видеть эти опции на русском. Здесь важно отметить тот факт, что Hubspot постепенно вводит поддержку новых языков, и я ожидаю, что в ближайшие год-два поддержка русского языка появится. При этом сейчас вы можете использ
Нет интеграции с Телеграм. В то время, как ряд российских систем предлагает интеграцию с популярным в нашей стране мессенджером, в Hubspot такая интеграция не поддерживается. Если такая поддержка необходима, то
Как проходит внедрение?
Мы рекомендуем начинать внедрение с активированными бесплатными trial-версиями Marketing Hub и Sales Hub (заполните эту форму, чтобы получить ссылку на бесплатную trial-версию). Это позволяет активировать ряд функций, которые, после окончания trial-периода, останутся доступными для работы.
После активации Hubspot-аккаунта вы получите доступ к порталу. Здесь вы сразу же можете добавить неограниченное количество других пользователей — своих коллег.
Важная составляющая работы Hubspot CRM — это связь с вашим веб-сайтом. Разместив один небольшой скрипт на страницах сайта, вы сможете:
— сохранять данные форм вашего сайта в Hubspot (даже если это формы другой системы, Hubspot сохранит их, постарается распознать поля и даже создаст контакты в случае, если в форме вы спрашиваете имя, емейл, телефон и пр.);
— собирать аналитические данные для отчетов;
— собирать данные о действиях пользователя;
— размещать на сайте формы, всплывающие окна и чат.
После этого вы, возможно, захотите перенести текущую базу контактов в Hubspot. Это можно сделать двумя способами:
— воспользоваться встроенным функционалом импорта;
— обратиться к сертифицированному агентству, и мы выполним перенос всей информации из вашей старой CRM.
До того, как импортировать контакты, необходимо продумать, какую дополнительную информацию о контактах вы захотите хранить, и создать кастом-поля для контактов в настройках системы.
Если необходимые поля настроены, то импорт совершается простой загрузкой csv файла. Помимо контактов, вы можете импортировать сделки и заметки (notes). В заметки вы можете добавить любую информацию о клиенте из вашей старой CRM. Например, историю звонков, встреч, емейл-переписку.
Следующий важный этап — это настройка стадий сделок (стадии процесса продаж). Вы можете настроить простую воронку, состоящую из, например, трех этапов: лид, переговоры, сделка выиграна, сделка проиграна. Либо же вы можете прописать другие стадии сложных многоступенчатых продаж: потенциальный лид, первый звонок, первая встреча, демонстрация, тендер, переговоры, договор отправлен, договор подписан, сделка заключена, сделка проиграна. Если у вас есть интернет-магазин, то воронка продаж может выглядеть иначе: товар добавлен в корзину, заказ сформирован, заказ оплачен, заказ доставлен, заказ отменен. Для SaaS-продукта стадии воронки можно привязать к действиям пользователя: зарегистрировался, посмотрел демо, подписался на free trial, подписался на платный пакет, отменил подписку.
Количество и названия стадий сделок зависят исключительно от вашего желания контролировать отдельные состояния сделок и видеть их в отчетности.
Далее, вы можете подключить свою и общую почту к Hubspot и приступать к работе.
Вам также доступен удобный настраиваемый Dashboard, в котором вы можете отслеживать динамику работы по выборке из нескольких десятков стандартных отчетов. Если вам нужны расширенные или более сложные кастомные отчеты, то можно подключить пакет Sales Pro ($400/мес), либо воспользоваться сторонним решением Databox (есть бесплатная версия и преднастроенные отчеты для Hubspot CRM).
Из расширений также рекомендуется установить расширение Hubspot для браузера Chrome и мобильное приложение для iOS и Android. Кстати, мобильное приложение также позволяет сканировать визитки, распознавать их и сохранять в качестве контактов.
Стоимость
Сама Hubspot CRM бесплатна. Платными являются пакеты расширений: Sales Pro (автоматизация продаж), Marketing Pro (автоматизация маркетинга), CMS (движок для веб-сайта, лэндинг страниц и блога), Service Pro (автоматизация обслуживания клиентов)
Платные версии начинаются от $50/месяц. Если вы планируете приобретение платной версии, то обратитесь к нам, мы поможем снизить платежи за первый год. Также, если вы начинаете работать с официальным партнером, то не нужно платить Onboarding fee, который автоматически включается в счет при покупке системы через сайт Hubspot.
Ограничения бесплатной версии
Несмотря на то, что бесплатная версия полностью функциональная, и есть тысячи компаний, работающих в бесплатном Hubspot, не переходя на платные пакеты, существует ряд ограничений:
— история действий пользователя на сайте ограничена 7 днями;
— на формах и чате для сайта будет лейбл Powered by Hubspot;
— шаблоны емейлов ограничены пятью шаблонами;
— можно подключить только одну ссылку для назначения встреч (в платных версиях вы можете создавать разные ссылки для разных людей или разных целей. Например, добавление отдельных ссылок для демо или встреч в рамках конференции, на которой вы участвуете).
Альтернативы
Российские решения:
Средним и небольшим компаниям для управления сделками и контактной базой может вполне подойти AmoCRM или Bitrix24 CRM. Плюсами данных решений является поддержка русского интерфейса, интеграция с российскими системами (например, с IP-телефонией Яндекса). Про минусы можно почитать в многочисленных отзывах из рунета.
Зарубежные решения:
Из зарубежных CRM систем наибольшей популярностью пользуется Salesforce Sales Cloud. Но у Salesforce нет бесплатной версии,а для полноценного использования и интеграции с другими системами необходима версия не ниже Professional (она стоит от $75 за пользователя в месяц). Также пользователи отмечают менее удобный пользовательский интерфейс — продавцам удобнее работать в Hubspot. Преимущество Salesforce — это более продвинутый функционал по работе со сложно-организованными командами (например, когда есть деление по территориям и необходимо контролировать выполнение sales-квот в разных срезах), а также расширенные возможности кастомизации.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
- Сравнение платных версий HubSpot
- База знаний Hubspot на русском языке
- Подключение email-ящиков в Hubspot
- Как создать онлайн-чат для сайта в Hubspot
Чат за пару минут: как работают no-code-конструкторы ботов
За последние несколько лет компании начали проявлять все больший интерес к платформам зеро-кодинга из-за скорости развертывания приложений и экономии затрат на найм программистов. Согласно исследованию компании-разработчика ПО Caspio, 63% пользователей таких платформ отмечают, что получают все ресурсы для создания приложений. Одной из популярных опций платформ зеро-кодинга стало создание чат-ботов. РБК Тренды рассказывают о самых популярных и надежных платформах создания ботов без кода.
Что такое чат-боты и зачем они нужны
Чат-боты — это программы, которые позволяют автоматизировать общение с пользователями. Они работают по заданному сценарию. Такие боты бывают простыми (выполняют одну функцию, отвечают на стандартные вопросы) и разговорными (более сложные, персонализированные, учитывают контекст общения, постоянно учатся на массиве данных).
По данным компаний и аналитиков, 62% потребителей предпочитают общаться с ботами, из них 69% выбирают общение в автоматизированном чате из-за быстрых ответов. При этом 82% потребителей утверждают, что мгновенные ответы на их вопросы имеют решающее значение при контакте с брендами. Бот удобен и для бизнеса, так как позволяет одновременно обрабатывать запросы от большого количества клиентов.
Как создать чат-бот самостоятельно
- определить местонахождение бота (мессенджер, окно диалога на сайте, отдельная страница);
- обозначить цели бота (дает информацию, оформляет заказ и т. д.);
- спроектировать чат-бота (определить его логику и последовательность действий);
- выбрать конструктор чат-бота в зависимости от задач. Он должен поддерживать интеграцию с сервисом, откуда бот будет брать данные.
Сервисы без кода для создания чат-ботов
SaleBot
Это конструктор российской разработки для создания чат-ботов в мессенджерах, соцсетях и онлайн-сервисах («ВКонтакте», Telegram, WhatsApp (принадлежит Meta Platforms, Тверской суд Москвы признал компанию экстремистской и запретил ее деятельность) и других). Он позволяет выстраивать чат-боты со сложной структурой и поддержкой файлов, изображений, видео и голосовых сообщений, а также IP-телефонией, и персонализировать их под нужды клиентов. Также SaleBot предлагает собственную CRM-систему, которая будет интегрирована в бот.
Пример чат-бота в Salebot (Фото: salebot.pro)
Бесплатная версия Salebot предлагает ограниченный функционал (до двух сотрудников и до 50 сообщений в сутки). Стоимость тарифов составляет от ₽899 до ₽1599 в месяц. В базовый тариф входит онлайн-чат для сайта, калькулятор, бот для мессенджеров, сервис сбора заявок, графический редактор, возможность отправки медиафайлов и CRM. Также есть бесплатный трехдневный тестовый период.
Botmother
Еще один российский конструктор чат-ботов для всех популярных мессенджеров и соцсетей (Telegram, WhatsApp, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассников»). Он позволяет создать единого бота для всех площадок, сегментировать пользователей для рассылок, собирать статистику и интегрировать бота с CRM (Zapier, Albato и т. д.). Сервис также предлагает интеграцию с Usedesk — платформой для управления обращениями в поддержку.
Создание Telegram-бота в Botmother (Фото: botmother.com)
Бесплатно можно создать до 10 ботов. Стоимость тарифов составляет от ₽916 до ₽1666 в месяц за одного бота с настройкой сегментации аудитории, онлайн-чатом, доступом к статистике, возможностью интеграции с другими приложениями.
BotHelp
Это сервис-конструктор российской разработки для создания чат-ботов в мессенджерах и соцсетях (Telegram, Viber, WhatsApp, «ВКонтакте»). В нем можно создавать боты и вариативные сценарии продаж в мессенджерах, настраивать рассылки, цепочки сообщений и собирать статистику. Также сервис предлагает создавать мини-лендинги, которые можно использовать, например, для «ВКонтакте».
Пример Telegram-бота в BotHelp (Фото: bothelp.io)
BotHelp предлагает бесплатный 14-дневный период. Стоимость тарифа зависит от числа подписчиков бота и начинается от ₽990 в месяц (до тысячи человек).
Основной тариф включает опции создания чат-бота, рассылки, сегментации базы подписчиков, интеграции с CRM.
Chatforma
Это российский сервис-конструктор для создания чат-ботов в Telegram, «ВКонтакте» и Viber. Он поддерживает формы для заполнения, рассылки и авторассылки, витрины товаров внутри бота, а также предлагает интеграцию с большим количеством сторонних сервисов — «Битрикс 24», Y.clients, AmoCRM, Google Sheets, «Моим складом» и другими.
Интерфейс создания бота в Chatforma (Фото: chatforma.com)
В этом сервисе доступен 15-дневный бесплатный период. Стоимость основного тарифа составляет ₽1000 в месяц.
PuzzleBot
Еще один конструктор для создания чат-ботов для Telegram. В нем можно настроить сценарии отправки сообщений, триггеры и автоматические действия, отправлять опросы и викторины, делать отложенный постинг, создавать витрину товаров внутри бота, продавать и покупать товары, анализировать статистику.
Инструкция по созданию чат-бота для Telegram в PuzzleBot
(Видео: PuzzleBot / YouTube)
Сервис предлагает бесплатную версию для ботов с числом подписчиков менее 150 человек и встроенной рекламой. Стоимость платных тарифов составляет от ₽552 до ₽1592 в месяц при подключении автоплатежа. В рамках таких тарифов реклама исключается, а отправленные посты можно редактировать.
Aimylogic
Это конструктор чат-ботов для WhatsApp, Telegram, Viber, «ВКонтакте» на базе машинного обучения и технологий искусственного интеллекта. Он поддерживает интеграцию с внешними сервисами («Битрикс 24», Jivo, WeChat, MS Teams, Чат API, LiveTex, Webim), позволяет принимать платежи, переводить диалог на специалиста и собирать отзывы, поддерживает опцию «Справочник товаров», чтобы разбираться в продукции и предоставлять пользователям информацию. Также сервис позволяет создавать сценарии для «умных» обзвонов, голосовых ботов и приложения для голосовых ассистентов.
Интерфейс создания бота в Aimylogic (Фото: aimylogic.com)
Aimylogic предлагает бесплатный тариф для чатов с числом клиентов до 25 человек и без аналитики. Стоимость платного тарифа начинается от ₽990 в месяц.
BotKits
Этот российский конструктор позволяет создавать чат-боты для «ВКонтакте», Telegram, Viber, «Одноклассников» и «Яндекс.Алисы». Чаты проектируются на основе дерева сценариев, которое включает основные запросы и варианты развития диалога. Сервис позволяет отслеживать статистику взаимодействия с ботом, создавать триггерные рассылки по базе пользователей, работать с этой базой во встроенной CRM, принимать заказы и платежи, подбирать товары и услуги по параметрам пользователей, передавать ведение диалога человеку-оператору.
Чат-бот в BotKits (Фото: botkits.ru)
Стоимость тарифов начинается от ₽390 в месяц.