Настройка Сквозной аналитики в Битрикс24
В видеокурсе много деталей и технических подробностей настройки статистики для различных источников, об использовании отчетов. В этой статье — выжимка из материалов курса.
Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой оценки эффективности рекламных кампаний. Сайт, реклама, соцсети приносят компании заявки. Деньги тратятся, вроде результаты есть и отказаться от рекламы нельзя, но, как понять какой ресурс эффективен, что работает, а что нет?
- звонок,
- CRM-форма,
- открытая линия,
- электронная почта.
- какой из рекламных источников дает лучший результат,
- какой менеджер и как работает с разными источниками поступления лидов,
- окупаемость рекламы,
- как перераспределить маркетинговый бюджет.
Настройка рекламных источников в CRM
Чтобы вся информация собиралась в CRM, подключим рекламные каналы при настройке детальной статистики Б24. Для этого в разделе СА настраиваем Источники трафика. 
Схема подключения одинаковая для всех каналов:
- Авторизуйтесь в рекламном кабинете (ВК, FB и т.д.).
- В CRM выберите нужный или создайте свой канал.
- Нажмите кнопку “Подключить”.
- Укажите UTM-метку. Лучше, если название метки будет отражать рекламный ресурс. Сохраните изменения.
Отслеживание рекламных каналов и источников обращения в настройке детальной статистики в Битрикс24
Для отслеживания источников обращений клиентов используют:
UTM-метки
В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Б24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. СА автоматически определит источник обращения по UTM-метке.
- где https://intervolga.ru/ — сайт,
- vkontakte — UTM-метка, указанная нами при подключении к Б24.
- указываем ее при подключении рекламного ресурса,
- в контактах указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.
Коллтрекинг
Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого источника.
При настройке детальной статистики в Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.
Технология подмены номера работает не только для Б24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламы, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указана точка контакта лида.
Чтобы настроить коллтрекинг нужно:
- Подключить телефонию Битрикс24.
- Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
- В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
- Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.
Email-трекинг для сквозной аналитики
Работает аналогично коллтрекингу. Он подменяет email на сайте на соответствующий каналу, с которого перешел клиент.
Для настройки CRM нужно:
- подключить почтовые ящики к CRM,
- распределить email адреса по источникам трафика,
- указать в каналах трафика соответствующие email-адреса.
Подготовка сайта для настройки сквозной аналитики в Битрикс24
После настройки Б24 и рекламных каналов Битрикс24.Сайты будут автоматически подставлять нужные контактные данные для клиентов и отображать их при переходе на сайт. При обращении клиента автоматически фиксируется источник.
Для других сайтов, в том числе, работающих на других cms, для работы сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Б24 (открытых линий или СА).
Кроме того, необходимо подключить сайт к CRM:
- скопируйте адрес вашего сайта,
- перейдите в раздел Сквозной аналитики -> Свой сайт и вставьте адрес в открывшемся окне.
JS-код виджета открытых линий можно найти в контакт-центре для открытых линий: 
Если открытые линии не используются, воспользуйтесь JS-кодом виджета сквозной аналитики: 
JS-код нужно добавить на все страницы сайта, где требуется подмена электронной почты, номера и аналитика обращений.
Оффлайн рекламные каналы в отчетах Битрикс24
Для подключения к сквозной аналитике традиционных каналов, таких как наружная реклама, радио, телевидение, необходимо:
1. Создать в Битрикс24 новые каналы.
2. Выделить отдельный телефонный номер и email для каждого оффлайн источника. Не забывать в рекламе каждого канала использовать контактную информацию, которые вы укажете в CRM.
3. Распределить соответствующие номера и емейлы по каналам при настройке детальной аналитики.
Подробную инструкцию по настройке отдельных рекламных площадок можно найти в курсе Битрикс по детальной статистике.
Что в итоге?
После настройки детальной статистики в Битрикс24 начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.
Следующий этап — работа с отчетами и показателями. Об этом читайте в нашей статье про отчеты.
В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.
Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.
Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только планируете внедрять CRM, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.
Настройки сквозной аналитики
На странице Сквозная аналитика — Настройки расположены опции для работы с периодом атрибуции и реферальными доменами.
Окно атрибуции
Рассмотрим пример — клиент увидел рекламу Вконтакте, перешёл на наш сайт и совершил какое-то действие — например, заполнил CRM-форму. В CRM появится новый лид, а путь клиента будет выглядеть вот так:
Прошло 10 дней, клиент подумал и решил вернуться на наш сайт — для этого он просто ввел адрес сайта или нашел его в гугле. Клиент вновь выполняет какое-то действие, и такой лид попадёт в органический трафик — то есть трафик, не попавший ни в один из источников.
Но этот клиент попал к нам через рекламу Вконтакте, и мы хотим учитывать это, даже если клиент купил или обратился к нам через некоторое время.
Именно для таких ситуаций и существует понятие Окно атрибуции:
По умолчанию, этот период составляет 28 дней. Если клиент совершит какие-то действия в течение 28 дней после первого посещения, то такие лиды и сделки получат первоначальный источник и будут отражены в отчётах.
Период атрибуции зависит от конкретного бизнеса. Например, при покупке автомобиля или недвижимости этот срок может достигать полугода. А при покупке продуктов питания и повседневных товаров — 7-10 дней.
Окно атрибуции можно также использовать для лидов и сделок:
Рассмотрим пример — клиент увидел рекламу Вконтакте, перешёл на наш сайт и заполнил форму или позвонил. CRM создаст контакт и сделку с источником Вконтакте.
Если в течение следующих 28 дней мы вручную создадим лид или сделку с этим контактом — такой элемент также получит источник Вконтакте.
Реферальные домены
Битрикс24 автоматически указывает источник для популярных соцсетей даже без указания UTM-метки. На странице настроек вы можете отключить использование реферальных доменов:
Как настроить сквозную аналитику в «Битрикс24»
Для бизнеса , который занимается привлечением клиентов, важно понимать, сколько заявок приносит каждая рекламная кампания и источник трафика.
Сквозная аналитика в «Битрикс24» — это инструмент, который поможет:
- Проследить путь клиента от момента, когда он увидел рекламу, до того, как оставил заявку.
- Оценить, насколько эффективен каждый источник трафика и рекламный канал , который вы используете (социальные сети, рекламные кабинеты, email-маркетинг, рассылки в мессенджерах и офлайн-каналы).
- Оценить конверсию элементов сайта (регистрация или подписка на рассылку, онлайн-консультанты, формы заявок).
- Проанализировать данные и на основании них внести изменения в оферах, на баннерах или сайте.
- Оценить эффективность работы отделов маркетинга и продаж.
- Спрогнозировать бюджет на маркетинговое продвижение.
Как настроить этот инструмент, рассказали в этой статье.
Как настроить рекламные источники в «Битрикс24»
Чтобы сохранять в CRM данные о заявках, нужно подключить источники рекламы. Для этого зайдите в раздел «Сквозная аналитика» → «Источники и каналы» → раздел «Источники трафика».
Чтобы подключить источник, который уже есть в «Битрикс24», нажмите на него и выполните настройки.
Для всех источников шаги настройки будут одними и теми же:
- Авторизуйтесь в аккаунте нужного источника.
- Выберите аккаунт.
- Укажите название для источника трафика.
- Добавьте UTM-метку (о том, что это такое, и как она выглядит, рассказали ниже).
- Нажмите «Сохранить».
Подключение готово. Модуль будет фиксировать трафик с помощью UTM-меток, коллтрекинга или почтового клиента.
Если в «Битрикс24» нет источника, который вам нужен, воспользуйтесь no-code инструментом Albato. С его помощью, за 5 минут и без помощи разработчиков, вы сможете настроить интеграцию «Битрикс24» с любым сервисом , который поддерживает API.
Что такое UTM-метки
UTM-метка — это параметр в URL, который помогает понять, откуда приходят пользователи, и какие рекламные каналы приносят больше лидов и клиентов.
UTM-метки создаются на этапе настройки рекламных источников. Их нужно указывать во всех ссылках, которые ведут из выбранного источника на ваш сайт.
Например: https://albato.ru/?utm_source=Instagram
https://albato.ru/ — сайт компании, подключенный к «Битрикс24».
«Instagram» — UTM-метка, которую вы указали в настройках подключения рекламного источника в CRM.
Когда пользователь перейдет по ссылке и оформит заявку, в CRM автоматически создастся новая сделка и определится источник обращения.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — это инструмент , который поможет различать трафик из разных рекламных источников, где используется облачная или IP-телефония.
Чтобы его подключить, выберите «Коллтрекинг» во вкладке «Источники и каналы», в том же разделе «Сквозная аналитика».
В настройках введите телефонные номера.
Для каждого источника укажите разные номера, так сквозная аналитика будет работать корректнее.
Что такое email-трекинг
Это модуль, который поможет отследить трафик из email-рассылок и обращений пользователей на ваш электронный адрес.
Чтобы пользоваться этим модулем, выберите «Почта» в разделе «Сквозная аналитика» → «Источники и каналы»
Для каждого источника создайте и распределите отдельные почтовые адреса, а потом нажмите «Сохранить».
Как подключить сквозную аналитику к сайтам «Битрикс24»
Чтобы подключить сквозную аналитику «Битрикс24» для сайта компании, зайдите в раздел «Сквозная аналитика» → «Источники и каналы» → блок «Каналы обращений» → «Свой сайт».
Если сайт на «Битрикс24», ведите URL и н ажмите «Сохранить». Больше ничего настраивать не нужно.
Если ваш сайт на другой CMS:
- Введите адрес сайта.
- Скопируйте код из поля «Код вашего сайта».
- Установите его на сайте перед закрывающим тегом
