Кто возвращал iphone по гарантии форум

Кто возвращал iphone по гарантии форум

Поломанная мобильная связь

Apple iPhone 12
Прошивка: iOS 16.1

Джейлбрейк: Нет
Описание проблемы:
Приветствую. Пропадает мобильная связь на устройстве при использовании ресурсоёмких приложений (при подключенной ЗУ связь пропадает и при использовании к примеру СБОЛа или ВК). До иос16, если долго использовать устройство, то оно перезагружалось, хотя никаких предупреждений о температуре устройства не появлялось, сейчас же, если долго использовать в нагрузке — выдает ошибку мобильной связи и помогает только перегрузка устройства

Предпринимались действия:
Отдавал по гарантии в СЦ 5 раз, все возвращали с пометкой «Неисправностей не обнаружено». Так же общался с ТР apple, говорят что виноваты приложения, пишите разработчикам чтобы устраняли баг, т.к. в стандартных такого нет.

03.11.22, 11:28 | #2
●

Постоянный
Реп: ( 369 )
StillPlague @ 02.11.22, 20:22

До иос16, если долго использовать устройство, то оно перезагружалось, хотя никаких предупреждений о температуре устройства не появлялось

Скоре всего — дохнет аккум (не пишите о его состоянии. эта циферка не имеет отношения к реальности.) и/или проблема с контроллером разряда.
Еще может быть, что где-то возникает паразитное сопротивление, которое начинает разогреваться при нагрузке и вырубает часть электроники.

StillPlague @ 02.11.22, 20:22
Отдавал по гарантии в СЦ 5 раз

О гарантии стоит забыть
Идите в хороший сервис, который будет рашеть проблему. Не ведитесь на официалов.

03.11.22, 14:21 | #3
●

Постоянный
Реп: ( 23 )
StillPlague @ 02.11.22, 21:22
оно перезагружалось

смотрите «panic log» в настройках, там будет указано почему телефон перезагружается, какие сигналы теряет.

03.11.22, 15:15 | #4
●

Начинающий
Реп: ( 0 )
t.r.o.n. @ 03.11.22, 11:28

О гарантии стоит забыть
Идите в хороший сервис, который будет рашеть проблему. Не ведитесь на официалов.

Так мне бы вообще его поменять или вернуть в таком случае, а обращение не в офф сервис снесет гарантию

Кто возвращал iphone по гарантии форум

Отправлено спустя 2 минуты 5 секунд:
Народ, спасибо всем кто отписывает по сути. Если у вас есть страшное желание выразить свое мнение на счет того что «айфон-говно, не стоит того, сейчас бы айфон покупать и тд» пожалуйста, возьмите свое никому не нужное мнение и оставьте при себе, либо расскажите своей маме, жене, собаке.

Звідки: Украина

Clever
Всё просто — деньги лишние есть -покупайте в магазине(есть процент что вдруг чего -заменят), если нету — то серый, но только уверенным нужно быть что он полностью рабочий и не восстановлены , сам покупал уже 3 линейки серых и ещё все живы. Насчёт сервиса -в Украине его нет, но чудо-мастерских -много, а вдруг чего что серый катать за рубеж расход, что в мастерскую сдать-расход денежных средств. Как то так на свой страх и риск, а ещё если уж серый то только неверлок.

Отправлено спустя 10 минут 11 секунд:
Насчёт оф.гарантии-раз столкнулся с 8м+ — начал барахлить сенсор экрана, телефон покупался в Алло, сдал по гарантии. Долго диагностировали, около 2-3х недель, сказали что нужно отправлять в Польшу-если по гарантии, а по месту отказали-типа попала влага(при том что это чудо-кирпич имеет влагозащиту),хотя телефон не купался, и точный вердикт они не могут вынести. Было дано согласие(а куда деваться), в итоге 4 месяца ожиданий(за такой срок уже можно новый купить если необходим) вынесли вердикт — не гарантийный случай, ремонт будет стоить чуть меньше половины стоимости телефона. Теперь вопрос-ну и зачем такой типа официальный сервис? который даже диагностику толком не может поставить. С тех пор -только серые.

Кто возвращал iphone по гарантии форум

Убираем хруст кнопки Home (лично не проверял): Читать!

Известный брак и неполадки:

Брак (производственный брак) — это продукция, которая не соответствует по качеству стандартам, техническим условиям и другой нормативно-технической документации, которая была принята законодательными актами страны, технологическими правилами предприятия или иными аналогичными регламентирующими документами.
На данный момент известно что у черных экземпляров устройства слезает анодированное покрытие на гранях.

Информация о гарантийном обслуживании и техподдержке iPhone 5C/5S

Проверить срок действия гарантии можно по ссылке
Техническая поддержка Apple в России осуществляется по т.: +7 (495) 580-95-57
Гарантийному обслуживанию в авторизованных сервис-центах на территории России подлежат только iPhone 5S модели A1457 и iPhone 5C модели А1507 (информация от компании Apple)

Узнаем дату производства iPhone и фабрику по S/N

По данной ссылке можно определить дату выпуска (неделю и год). Сссылка пока рабочая.
Результат типа:

Предыдущие опросы:

Все об индикаторе влаги/жидкости на iPhone 5/5C/5S

Большая просьба ко всем: фотографии прячем под спойлер, не флудим, явной рекламой неофициальных сервис-центров не занимаемся!

Для получения правильного совета/ответа указывайте модель вашего iPhone!

Будьте взаимно вежливы! У нас на форуме принято говорить » Спасибо » путём повышения репутации, нажав на кнопочку +
Если у вас меньше 15 сообщений, нажмите на кнопку Жалоба (под репутацией) и сообщите, кто Вам помог, кому ставить» + «.

Огромная просьба соблюдать Правила Форума и писать только по существу темы!

Сообщение отредактировал mfilonen2 — 04.04.16, 20:39

Причина редактирования: update
Скрыть опрос и шапку
13.02.13, 18:08 | #752
●

Постоянный
Реп: ( 2 )
mlife @ 13.02.2013, 15:39

У меня американец, черный 32гб, производство декабрь 12 года. В пользовании находится 6 дней и уже скопилась пыль под стеклом камеры, что делать, расстроен аппаратом и эплом. Как так, даже в бюджетках такого нет!

такая же проблема, сегодня появилась не то чтобы пыль, что-то типа соринки мелкой чтоли. как хз. что делать пока не знаю, но разбирать свой аппарат тоже жалко(

13.02.13, 18:17 | #753
●

Постоянный
Реп: ( 27 )
CMax @ 13.02.2013, 22:08
разбирать свой аппарат

разберешь — еще больше пыли попадет
13.02.13, 18:18 | #754
●

Постоянный
Реп: ( 0 )
CMax @ 13.02.2013, 19:08

Цитата(mlife @ 13.02.2013, 15:39)
У меня американец, черный 32гб, производство декабрь 12 года. В пользовании находится 6 дней и уже скопилась пыль под стеклом камеры, что делать, расстроен аппаратом и эплом. Как так, даже в бюджетках такого нет!
такая же проблема, сегодня появилась не то чтобы пыль, что-то типа соринки мелкой чтоли. как хз. что делать пока не знаю, но разбирать свой аппарат тоже жалко(

На самом деле что-бы его разобрать и почистить, нужно выкрутить 2 винтика. и ваш тач снят!!
вот гляньте тут http://appstudio.org/reviews/chto-vnutri-u. zhe-znayut.html

13.02.13, 18:22 | #755
●

Активный
Реп: ( 1 )
Inf0rmal @ 13.02.2013, 18:18
На самом деле что-бы его разобрать и почистить, нужно выкрутить 2 винтика. и ваш тач снят!!

на самом деле не так все просто. Да даже если безболезненно разберешь, толку что?? Ну прочистишь стеклышко, потом опять налетит, может даже больше чем было. Непонятно же как она туда попадает.

13.02.13, 18:49 | #756
●

Постоянный
Реп: ( 2 )
mlife @ 13.02.2013, 19:22
разберешь — еще больше пыли попадет

вот и я о том же. даже спецам давать разбирать жалко. это уже не новый аппарат. позор эпл, 2 недели и пыль в камере, ни на одном аппарате со съемной крышкой такого не наблюдал(

Inf0rmal @ 13.02.2013, 19:18

На самом деле что-бы его разобрать и почистить, нужно выкрутить 2 винтика. и ваш тач снят!!
вот гляньте тут http://appstudio.org/reviews/chto-vnutri-u. zhe-znayut.html

в случае при разборе лучше посмотреть видео в ютубе, более понятно. да и самому нет инструмента разбирать

mlife @ 13.02.2013, 19:22

на самом деле не так все просто. Да даже если безболезненно разберешь, толку что?? Ну прочистишь стеклышко, потом опять налетит, может даже больше чем было. Непонятно же как она туда попадает.

тоже думаю что при разборе в домашних условиях будет только хуже
13.02.13, 19:06 | #757
●

Постоянный
Реп: ( 0 )
mlife @ 13.02.2013, 19:22
Непонятно же как она туда попадает.

тогда в сц, там подскажут =)

CMax @ 13.02.2013, 19:49
да и самому нет инструмента разбирать

при большом желании инструмент можно купить

Сообщение отредактировал Inf0rmal — 13.02.13, 19:06

13.02.13, 19:08 | #758
●

Постоянный
Реп: ( 2 )

чтобы добраться до камеры и убрать пыль, нужно полайфона разобрать, все шлейфы снять и т.д., и ни дай бог лишнего ненапылить.

13.02.13, 19:09 | #759
●

Постоянный
Реп: ( 0 )
CMax @ 13.02.2013, 20:08

чтобы добраться до камеры и убрать пыль, нужно полайфона разобрать, все шлейфы снять и т.д., и ни дай бог лишнего ненапылить.

это да. я почему то думал что пыль под тачем надо убрать)

Сообщение отредактировал Inf0rmal — 13.02.13, 19:11

13.02.13, 19:39 | #760
●

Активный
Реп: ( 1 )
Inf0rmal @ 13.02.2013, 19:09
это да. я почему то думал что пыль под тачем надо убрать)

под каким тачем? там нет воздушной прослойки)) пыли там не может быть.
13.02.13, 19:46 | #761
●

Активный
Реп: ( 1 )

Короче подожду пару недель, когда пыль совсем набьется под стекло камеры, и поеду туда где покупал, суну им и пускай делают че хотят.
Другое дело что телефон у меня не РСТ, со всеми вытекающими, т.е. гарантия тут вещь сомнительная. а если и отремонтируют, то все равно опять налетит,
вобщем пятерка конкретно баговый, продать его теперь это тыщ 8 потерять на ровном месте, либо ходить с ивалидным модулем камеры! «Спасибо» эпл!

13.02.13, 19:55 | #762
●

Постоянный
Реп: ( 20 )

На первой пятерке был косяк с камерой. Пятна на фото. Поменял камеру и все ок.(было до первого падения, после появилась опять но в углу. Впринципе не мешает)
Но пыль постоянно летит под линзу. Что до замены что после. Уже после замены разбирал опять чистил. Не нужно весь айфон разбирать. Камеру можно поддеть и так. Только модуль дисплейный снять придется. А то повредить можно.

А со второй все ок. Тьфу 3 раза.

Сообщение отредактировал sprintko — 13.02.13, 20:01

13.02.13, 21:22 | #763
●

Постоянный
Реп: ( 2 )
sprintko @ 13.02.2013, 20:55

Уже после замены разбирал опять чистил. Не нужно весь айфон разбирать. Камеру можно поддеть и так. Только модуль дисплейный снять придется. А то повредить можно.

здесь поподробнее можно?! или видео-фото есть?! А то бесит жуть как, а не зная лазеть тоже не стоит(
15.02.13, 12:46 | #764
●

Начинающий
Реп: ( 0 )

Белый 16Gb куплет в «Белом ветре», РСТ. Не работает датчик приближения. К сожалению не знаю работал ли из коробки ибо сразу после активации обновился до 6.1. Ресет, хард ресет и перепрошивка положение не изменили. Сегодня понесу назад в магазин.

15.02.13, 16:32 | #765
●

Активный
Реп: ( 1 )

А кто нибудь возвращал или делал по гарантии брак на не рст телефон, при покупке в интернет магазине, по идее там тоже гарантия есть, если магаз нормальный, они свою дают.
Вот если я свой сдам из-за пыли в камере, могу рассчитывать на безпроблемные работы по замене аппарата или ремонт и устранение причины попадания пыли?

15.02.13, 20:14 | #766
●

Постоянный
Реп: ( 0 )
а ни у кого проблем с наушниками не было? мои через два дня начали поскрипывать.
15.02.13, 23:33 | #767
●

Постоянный
Реп: ( 1 )

Приобрел iPhone 5 White 64Gb MD663X/A с прошивкой 6.0.1 на рынке, через пару дней заметил, что все мои собеседники слышат своё эхо в первую-вторую секунду разговора. Прошился на 6.1 — проблема осталась. Оператор Мегафон и МТС. Хотел поменять, но в магазине хотят отправить на экспертизу на 3 дня. Пока не стал сдавать, но проблема начинает напрягать >-) . На другом айфоне у коллеги, купленном в официальном магазине в Испании с симкой МТС такого эхо не слышно. Что это может быть? Брак или устаревшее оборудование у операторов (как мне сказали в сервисном центре, в котором ремонтируют по «якобы» гарантии).

16.02.13, 07:44 | #768
●

Постоянный
Реп: ( 6 )
mlife @ 15.2.2013, 19:32

А кто нибудь возвращал или делал по гарантии брак на не рст телефон, при покупке в интернет магазине, по идее там тоже гарантия есть, если магаз нормальный, они свою дают.
Вот если я свой сдам из-за пыли в камере, могу рассчитывать на безпроблемные работы по замене аппарата или ремонт и устранение причины попадания пыли?

У меня тоже проблема такая, сразу после покупки обнаружила 2 маленькие пылинки под стеклом камеры. менять у меня это не станут, так как качество фотографий не изменилось. ну по крайней мере, мне так кажется. как вообще это может повлиять на фото? Есть примеры фотографий, испорченных из-за пылинок?

16.02.13, 17:57 | #769
●

Активный
Реп: ( 1 )
sserega822 @ 16.02.2013, 08:54

У меня тоже проблема такая, сразу после покупки обнаружила 2 маленькие пылинки под стеклом камеры. менять у меня это не станут, так как качество фотографий не изменилось.

Это они сказали, что менять не будут??) Или тебе кажется что менять не будут, потому что качество не изменилось? Не понял них.

16.02.13, 20:03 | #770
●

Постоянный
Реп: ( 15 )

mlife,
Все зависит от магазина, у меня допустим получилось так, что купил уже кем то ранее активированый телефон, а на следующий день съездил и мне обменяли его на новый..

16.02.13, 21:32 | #771
●

Постоянный
Реп: ( 6 )
mlife @ 16.2.2013, 20:57

Это они сказали, что менять не будут??) Или тебе кажется что менять не будут, потому что качество не изменилось? Не понял них.

Смысл менять, если фотографии хорошие? Просто я не понимаю, как пылинки под СТЕКЛОМ , а не на объективе камеры могут испортить конечное изображение. Вы мне можете членораздельно объяснить, как.

Кто возвращал iphone по гарантии форум

Моему iphone 7 на момент поломки был 1 год и 6 месяцев. Аппарат РСТ, покупался в мтс. Как только произошла поломка (погас экран) позвонил в тех.поддержку apple 8–800–555–67–34, там попросили назвать imei и предложили два варианта: 1) сдать телефон в мтс 2) сдать в авторизованный сервисный центр. Спросил как лучше поступить, сообщили что решение вопроса будет быстрее через авторизованный СЦ (адрес/контактный тел сказали).

В АСЦ взяли только сам телефон, отсканировали себе кассовый чек о покупке. Расписался в стандартной бумаге, что если случай будет признан не гарантийным за диагностику возьмут 700 рублей. Приемщик сказал, время принятия решения (гарантия/не гарантия) 3 дня, но скорее всего у вас будет замена т.к устройство греется (слева от тач ид). Ровно через неделю позвонил им сам, сказали что сегодня завтра выдадут на замену новый.

Телефон в заводской пленке, но если придираться (очень сильно придираться) то видно, что это рефаб.
1) Разьем лайтнинг видно что принимал в себя кабель (грязи естественно нет, но характерные следы чуток есть)
2) Мелкая едва заметная коцка вмятинка на краске с торца
3) На панели экрана в одном месте тоже как бы маленькая коцка.
4) Засвет на нижней части экрана был, сейчас по прошествии половины дня пропал.

В целом тел выглядит как новый, царапин на экране и корпусе нет, аккумулятор 100%, серийный номер начинается на NN (что соответствует как замененный по гарантии).
При проверке на активацию, сайт apple выдает дату активации на день раньше чем я получил его в руки. Гарантию показывает 1 год. Задал сейчас вопрос в Роспотребнадзор по поводу второго года гарантии на такие устройства. Обновлю пост после ответа.

Фото самого телефона смысла выкладывать не вижу, телефон как телефон.

Сообщение отредактировал Filislav — 08.07.18, 09:35

но все равно позвоните
PS-отпишитесь что скажут в эпл(поздно даю совет-прога для проверки битых пикселей-рекомендую Screen Checker Lite)Может и кому поможет
Но обратите внимание-гарантия 2 года на технику эпл и в том числе приняли закон для европейских аппаратов))Может успеваете?

Сообщение отредактировал shulikov_i — 13.08.18, 13:14

было штук 5 se такого не видел
в магаз пошол бы потребовал замену-ву течении 14 дней обязаны поменять-дефект на лицо
думаю проблемно-если влага под дождем поподет то кирдык гарантии- или как вариантя бы в АСЦ сходил но перед этим в эпл позвонил

ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ ВСЕХ-упаковку лучше вскрывать в магазине(если будет вмятина или царапина на корпусе упростит замену)
если вы забыли вскрыть в магазе-то хотя бы снимите видео вскрытия упаковки дома(телефон не должен пропадать из кадра и не забывайте показывать в видео серийный номер на коробке и телефоне)

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»)
https://www.apple.com/…-warranty-edition.html
сохраняйте чек и требуйте чек при покупке
про чек

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Суд обязал Apple менять бракованные iPhone только на новые или возвращать деньги

Фото: Pixabay

Владелица iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial Марина Вереина выиграла прецедентное дело, заставив ООО «Эппл Рус» вернуть ей деньги за бракованный смартфон. Таким образом она сломала практику, при которой компания лишь меняла сломанные аппараты на работающие. В том числе на бывшие в употреблении. В пользу истца взыскана не только сумма, уплаченная за телефон, но и компенсация морального вреда и штраф.

Марина Вереина купила iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial за 67 500 рублей в августе 2018 года в магазине Apple центр NeoDon.ru. В процессе эксплуатации стало ясно, что смартфон часто «не видит» сеть оператора. Для устранения неполадки женщина обратилась в сервисный центр «М.Тайм», но там неисправностей не обнаружили. Вскоре к этой проблеме прибавились посторонние шумы, из-за которых не было слышно собеседников.

Вереина вновь обратилась в «М.Тайм» и сдала телефон на гарантийное обслуживание. Там сделали диагностику и сообщили, что смартфон подлежит замене. Однако женщина отказалась от этого предложения, поскольку ей предоставили другой телефон без документов и упаковки. Вместо этого она потребовала у магазина вернуть деньги за некачественный товар. Однако данное требование даже не приняли. Дело в том, что в договоре присутствовал пункт о том, что ремонт сотового телефона может производиться путем «замены комплектующего целиком». Иными словами, магазин может поменять любой бракованный аппарат на работающий, в том числе бывший в употреблении.

Отказался возвращать деньги и представитель Apple — ООО «Эппл Рус», куда Вереина тоже обращалась. Он сослался на то, что недостатка в товаре нет, поскольку ранее его якобы устранили.

Далее споры разрешались уже в Волгодонском районном суде. Вереина потребовала взыскать с ООО «Эппл Рус» 67 500 рублей за телефон, моральный вред — 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы и неустойку в сумме 50 625 рублей.

Волгодонский районный суд в иске отказал. Как следует из решения, ремонт сотового телефона путем замены комплектующих целиком не противоречит нормам действующего законодательства «О защите прав потребителей».

С таким исходом дела Вереина не согласилась и обжаловала решение в Ростовском областном суде.

В своей жалобе она обратила внимание на то, что ремонт телефона с заменой составных частей и комплектующих ответчиком не производился, поскольку недостаток в телефоне являлся неустранимым. Производитель предложил истцу забрать совершенно другой аппарат с другим серийным номером. Однако ст. 21 закона о защите прав потребителей предусматривает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый.

Вместе с тем истцу предложили для замены телефон без упаковки и принадлежностей. Таким образом, по мнению Вереиной, «в нарушение действующего законодательства ответчиком и третьим лицом в разработанные ими типовые договоры на оказание услуг включена оговорка в виде возможности ремонта товаров и изделий путем их замены, что позволяет производителю в случае существенного недостатка в товаре и невозможности его устранения производить замену и выдавать потребителю не новые товары, а бывшие в употреблении».

Более того, Вереина вообще не обращалась с требованием о замене товара, а просила возвратить деньги. Выбор между ремонтом, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств по закону о защите прав потребителей определяется покупателем.

Облсуд согласился с этими доводами и отменил решение Волгодонского районного суда. По новому решению с ООО «Эппл Рус» взыскана стоимость товара в размере 67 500 рублей, компенсация морального 3000 рублей и штраф в размере 35 250 рублей.

Возврат и возмещение

Apple прилагает все усилия, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако, если вы решите вернуть товар, мы поможем вам это сделать.

• Возврат
• Возмещение средств
• Дефектные товары:
• Возврат товара, оплаченного наличными или кредитной картой при получении

Возврат

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple . Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Возмещение средств

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней. Если вы оплачивали заказ наличными при получении, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Дефектные товары:

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите страницу поддержки продуктов или обратитесь в Службу технической поддержки Apple. Если возникли неполадки в работе продукта другого производителя, обратитесь напрямую к производителю, чтобы получить информацию о его гарантии.

О доступных вариантах поддержки и обслуживания можно также узнать на странице expresslane.apple.com.

Чтобы найти авторизованных поставщиков услуг Apple, нажмите здесь.

Нажмите здесь, чтобы узнать о продуктах Apple и предусмотренной законом гарантии.

Для большинства продуктов Apple предоставляет 90 дней бесплатной поддержки по телефону и ограниченную годовую гарантию. Чтобы ускорить процесс, рекомендуем проверить состояние гарантии, прежде чем обращаться к нам.

Возврат товара, оплаченного наличными или кредитной картой при получении

Если вы оплатили заказ наличными или кредитной картой при получении и хотите вернуть все или некоторые из полученных товаров, для организации возврата позвоните нам по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Мы договоримся о том, чтобы курьер забрал соответствующие товары, а также отправим вам по электронной почте сообщение с дальнейшими инструкциями.

Курьер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы назначить время, когда можно забрать товары.

Как только товары будут доставлены в Apple, мы вернём вам средства выбранным вами способом:

Банковский перевод

Ваши средства будут возвращены непосредственно на ваш банковский счёт.

Почтовый перевод

1. Из почтового отделения вам придёт уведомление о том, когда можно забрать перечисленные средства. Кроме того, Apple пришлёт вам по электронной почте сообщение о возврате средств.
2. Вы можете забрать денежный перевод в почтовом отделении.

Если заказ был оплачен наличными или кредитной картой при получении, средства будут возвращены вам банковским или почтовым переводом.

1. Справка
2. Возврат и возмещение средств

Найдите магазин официального партнёра или позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑333‑51‑73 .

© Apple Inc., 2021 г. Все права защищены.

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Стандартная политика возврата

У Вас есть законное право отменить заказ, вернуть продукт или расторгнуть договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о возврате, просто верните продукт в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. После того как Вы сообщите нам о возврате продукта или расторжении контракта на оказание услуг, у Вас будет 14 дней на то, чтобы вернуть продукты или договориться об их передаче курьеру. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

• Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
• Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
• Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
• Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.

Покупка iPhone

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Мобильные услуги

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.

Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр

После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении. Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является. После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.

Отгрузка и доставка

Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.

Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат. Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки. Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.

Продажа только потребителям

Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь. На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Оплата

Различные способы оплаты товаров, доступные в Магазине Apple, описаны на странице Оплата и ценообразование.

Федеральный закон № 54-ФЗ

Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Похожие публикации:

1. Как поменять iphone по гарантии на новый
2. Как проверить на гарантии ли xiaomi
3. Сколько лет гарантии дается на инверторный мотор beko
4. Какой срок гарантии производителя у автомобилей mazda