К сайту на конструкторе стоит подключить четыре вещи: счётчик посещений с настроенными целями, карту кликов, панели вебмастера поисковых систем и метки для рекламных ссылок. Всё это делается без программиста, через настройки платформы, и занимает один-два вечера. Ниже разобрано, что означают эти инструменты, в каком порядке их подключать и как проверить, что данные собираются правильно. Схема подходит для любой платформы, где есть раздел с настройками аналитики.
Что такое веб-аналитика и зачем она маленькому сайту
Веб-аналитика отвечает на простые вопросы: сколько людей пришло на сайт, откуда, что они смотрели и сколько из них оставили заявку. Без неё владелец судит о сайте по ощущениям: звонков стало меньше, значит, что-то сломалось. С ней видно, что именно: упал трафик из поиска, перестала работать форма или посетители уходят с первого экрана.
Основа всего набора называется счётчиком посещений. Это небольшой код, который сервис аналитики выдаёт после регистрации сайта. Он записывает визиты, страницы, устройства и каналы, по которым люди пришли. На конструкторе код обычно вставлять вручную не нужно: в настройках есть поле для номера счётчика, и платформа сама ставит его на все страницы.
Сами по себе визиты мало что говорят. Нужны цели, то есть действия, которые вы считаете результатом: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Когда цели настроены, отчёт показывает, какие страницы и каналы приносят обращения, и посещаемость перестаёт быть единственной цифрой.
Отдельная группа инструментов показывает поведение на странице. Карта кликов отмечает места, куда нажимают посетители, карта прокрутки показывает, до какого блока они доходят, а запись визитов воспроизводит движения мыши и прокрутку конкретного человека. Так находится причина, когда отчёт показывает лишь сам провал.
Наконец, у поисковых систем есть панели для владельцев сайтов. Они показывают, какие страницы попали в поиск, по каким запросам сайт показывается и какие ошибки нашёл робот. Права на сайт там обычно подтверждают метатегом, который вставляется в настройках конструктора. Эти сведения выручают, когда трафик из поиска внезапно падает: по панели видно, появились ли ошибки и не выпали ли страницы из поиска.
Подключение по шагам
- Счётчик посещений. Зарегистрируйте сайт в сервисе аналитики, скопируйте номер счётчика и вставьте его в настройки аналитики конструктора. Опубликуйте все страницы заново, чтобы код появился везде.
- Цели. Настройте отправку каждой формы, клик по номеру телефона и переход в мессенджер. Названия целей пишите понятно: «Заявка со страницы цен» читается в отчёте лучше, чем «форма 3».
- Карта кликов и запись визитов. Эти отчёты нужны, когда цифры уже есть, а причина непонятна. Например, на странице услуги много посетителей и почти нет заявок. Карта кликов может показать, что люди нажимают на картинку, которая никуда не ведёт, а карта прокрутки покажет, что до формы в конце страницы почти никто не доходит. Большой материал о том, что владелец может сам настроить на конструкторе, включая метатеги и подключение счётчиков, можно открыть по ссылке, а тепловая карта обычно включается отдельной настройкой самого счётчика посещений. После включения дайте ей поработать пару недель: на нескольких десятках визитов картина случайна. Записи визитов смотрите выборочно, по страницам, с которых чаще уходят.
- Панели вебмастера. Добавьте сайт в панели поисковых систем, подтвердите права и укажите адрес карты сайта, если платформа не сделала это сама.
- Метки для рекламы. Ссылки в рассылках, объявлениях и постах размечайте UTM-метками, чтобы в отчётах различать каналы, а не видеть их одной строкой.
Как убедиться, что данные верные
Подключить сервисы мало, нужно проверить, что они считают то, что вы ожидаете. Через день после настройки пройдитесь по списку:
- в отчёте посещаемости видны ваши тестовые визиты с телефона и компьютера;
- тестовая заявка через каждую форму засчиталась как цель;
- клик по номеру телефона на мобильной версии тоже засчитывается как цель;
- страницы, опубликованные после настройки, появляются в отчётах наравне со старыми;
- свои визиты исключены из статистики, иначе вы будете считать себя клиентом;
- число заявок в аналитике примерно совпадает с числом писем в почте за ту же неделю;
- в панелях вебмастера нет предупреждений о недоступных страницах.
Типичные ошибки повторяются от сайта к сайту. Счётчик стоит только на главной, потому что код вставили в одну страницу вместо общих настроек. Цели настроены на старую форму, которую давно заменили. Рекламу запускают без меток, и потом невозможно понять, какой канал дал заявки. Карту кликов включили, но ни разу не открыли. Отчёты смотрят раз в полгода, когда исправлять что-то уже поздно.
Если цифры расходятся, начните с простого. Откройте сайт в режиме инкогнито, отправьте заявку и через несколько минут найдите свой визит в отчёте за сегодня. Большинство поломок обнаруживается уже на этом шаге: счётчика нет на странице, цель привязана не к той кнопке или визиты с вашего устройства отфильтрованы вместе с остальными.
Проверку стоит повторить, когда меняли шаблон, добавляли формы или подключали новый домен. Как раз в такие моменты аналитика чаще всего тихо ломается, а владелец узнаёт об этом через месяц по пустым отчётам.
Цифры вместо догадок
Счётчик посещений с целями, карта кликов, панели вебмастера и метки для рекламы подключаются к сайту на конструкторе за пару вечеров и дальше работают сами. Они не продают за вас, зато показывают, какие страницы приводят клиентов, где посетители теряются и откуда приходят заявки. С этими данными спорить о правках и рекламе приходится реже: цифры видны всем, кто открывает отчёт.