Автоответчик WhatsApp: Руководство по автоответу WhatsApp [Nov 2023]
Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp и как настроить автоответы в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Что такое автоответы WhatsApp
Автоответчик в WhatsApp — это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.
Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:
- Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты впервые инициируют разговор или по истечении 14 дней.
- Сообщения в нерабочее время: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам в нерабочее время
Для владельца бизнеса автоответчик — очень удобная функция. В следующем разделе мы расскажем, какую пользу она приносит вашему бизнесу.
Почему стоит использовать автоответчик WhatsApp?
Люди ожидают, что общение через систему мгновенного обмена сообщениями будет происходить немедленно, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т.д.F
WhatsApp предлагает решение в виде автоответчиков. Компании могут не только информировать клиентов о своей доступности, но и улучшить время ответа и тем самым повысить удовлетворенность клиентов.
Использование автоответчиков в WhatsApp имеет множество преимуществ, в том числе:
- Установите ожидания по времени реагирования, информируя клиентов о своей доступности
- Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью теплого приветственного сообщения
- Сбор информации о клиенте с помощью опроса перед чатом, чтобы агенты могли продолжить разговор.
Теперь, когда мы описали преимущества использования автоответчика в WhatsApp, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик в WhatsApp.
Как настроить автоответчик в WhatsApp Business Solutions
Автоответчики созданы для предприятий, чтобы уверить клиентов, что они не обделены вниманием, управляя ожиданиями времени ответа и улучшая клиентский опыт, это доступно только для решенийWhatsApp Business.
Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business API
Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки автоответа в WhatsApp. Начнем с приложения WhatsApp Business.
Как настроить автоответчик в приложении WhatsApp Business
Чтобы установить приветственное сообщение, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты«, выберите » Приветственное сообщение«, создайте свое сообщение и сохраните изменения. Вы также можете выбрать, кто получит ваши приветственные сообщения, включив или исключив определенных получателей.
Чтобы установить сообщение об отсутствии, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты«, выберите » Выездное сообщение», напишите свое сообщение и сохраните изменения.
Существует три типа расписаний, которые можно установить для выездных сообщений: Всегда отправлять, по пользовательскому расписанию или в нерабочее время. Если вы не знаете, какой выбрать, мы рекомендуем начать с » Вне рабочего времени» — при любом сообщении клиента после рабочего времени будут срабатывать и отправляться выездные сообщения.
Эта функция помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов, давая уверенность в том, что их сообщения были получены и вы в конце концов ответите на них. Тем не менее, автоответчик для WhatsApp Business App имеет несколько недостатков, в том числе:
- Невозможность настроить автоответы для разных групп получателей
- Сообщение «Прочь» работает только в заранее определенные нерабочие часы
- Невозможность поддержки интеграции программного обеспечения сторонних производителей для обеспечения дальнейшей автоматизации
В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.
Этого достаточно, если вы ведете малый бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вы скоро поймете, что WhatsApp Business API — это путь вперед.
Как создать автоответчик в WhatsApp Бизнес API на respond.io
Для крупных предприятий вам нужна платформа, предлагающая расширенные функции для автоматизации сообщений — именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .
С помощью WhatsApp Business API компании могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, собирать информацию о клиентах и автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что в свою очередь повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.
Перед настройкой автоответчика в WhatsApp Business API с помощью respond.io’Workflows Module’, вам понадобится учетная запись WhatsApp API , подключенная к respond.io.
Итак, следуйте пошаговому описанию того, как настроить автоответчик в WhatsApp Бизнес API.
1. Найдите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на » Разговор открыт».
3. Добавьте Шаг даты и времени чтобы установить часы работы.
Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку «Успех», а сообщения, отправленные в нерабочее время, — в ветку «Неудача».
4. Нажмите на кнопку + под ветками «Успех» и «Неудача», чтобы добавить Отправить сообщение. Убедитесь, что вы выбрали WhatsApp в качестве канала. Наконец, составьте приветствие и прощальное сообщение в разделе Текст.
Чтобы помочь вам в процессе настройки, мы составили список лучших образцов сообщений автоответчика WhatsApp для вашего бизнеса.
5. Добавьте шаг » Задать вопрос «, чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его.
Теперь, когда мы показали, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы можете начать отправлять сообщения с автоответчиком в WhatsApp с помощью значка Meta Business Partner. Зарегистрируйте учетную запись respond.io и подключите свою учетную запись WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:
- Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
- Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
- Как закрывать продажи на WhatsApp
Автоответчик whatsapp — как настроить для приложения: как включить автоматические ответы в приложении для бизнеса? Полное руководство на 2022 год.
Скажем сразу — автоматические ответы нельзя настроить для обычного приложения WhatsApp. Функция автоответчика доступна только для компаний, использующих решения WhatsApp Business.
По состоянию на начало 2022 года решения WhatsApp Business включают:
1. Приложение WhatsApp Business (WhatsApp Business App). Это отдельное приложение для бизнеса, которое полностью бесплатно и доступно в магазине приложений на вашем смартфоне. По сути, это обычное приложение WhatsApp, но с расширенным функционалом для бизнеса. Например, приложение позволяет вам общаться с вашими локальными клиентами, настраивать каталог продуктов/услуг и доставлять важные уведомления. В том числе, тут есть и автоответчик, который позволяет настроить базовые сообщения для автоматического ответа в WhatsApp, к примеру на частные вопросы или сообщения об отсутствии в нерабочее время.
2. WhatsApp Business API. А это уже платный программный API-интерфейс WhatsApp Business, который поможет вам автоматизировать диалоги, отправлять напоминания и важные уведомления. Но самое главное тут — здесь можно сделать официального чат-бота, с помощью которого можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Конечно, чат-бот обладаете гораздо большим функционалом, но сегодня мы про автоответчик 🙂 .
В целом, приложение WhatsApp Business больше подходит для локального небольшого бизнеса: магазина цветов, кафе или агентства путешествий в общении со своими клиентами. А WhatsApp API помогает среднему и крупному бизнесу. Подробно о разнице и всех возможностях этих двух решений мы рассказывали в нашей статье на VC.RU.
Как включить автоответчик в приложении WhatsApp Business
В приложении WhatsApp Business вы можете создать свой бизнес-профиль — в нем можно рассказать о своих продуктах/услугах, адресе вашей компании, сайте и так далее. К примеру, добавлении товаров выглядит вот так:
Кроме того, в бизнес-профиле вы можете указать и часы работы, тогда покупатели сразу будут видеть ваше рабочее время.
Но что если клиенты пишут ночью/поздно вечером? Да, у нас большая страна и разброс часовых поясов тоже приличный. Сегодня пользователи привыкли к быстрым ответам в чатах, и можно просто потерять покупателя, если вовремя ему не ответить.
Поскольку бизнес-приложение WhatsApp предназначено для развития вашего бизнеса, оно позволяет настраивать автоматические ответы. Вы также можете запланировать их в соответствии с желаемыми часами. Ведь отправить клиентам сообщении о том, что у вас нерабочее время, лучше чем вообще ничего не ответить��.
И так, вы установили приложение WhatsApp Business, теперь чтобы включить автоматические ответы, выполните следующие действия:
Шаг 1 — Зайдите в настройки
Откройте WhatsApp Business, нажмите «Настройки» — затем «Инструменты» — а потом «Нет на месте».
Шаг 2. Теперь включите переключатель «Отправлять «Нет на месте»
Шаг 3. Отредактируйте свое сообщение об отсутствии
Нажмите на сообщение и введите текст, который вы хотите отправить своим клиентам.
Шаг 4. Запланируйте когда нужно отправлять это сообщение об отсутствии
Вы можете настроить расписание вашего сообщения об отсутствии, для этого нажмите на «Расписание» и выберите нужное:
- Отправлять всегда: выберите этот вариант, если вы долгое время недоступны, например, в отпуске. Сообщение будет отправляться в ответ на любое входящее сообщение.
- По расписанию: выберите этот вариант, если хотите отправлять автоматическое сообщение только в определенный промежуток времени, можно задать даты и часы.
- В нерабочее время: эта удобная опция позволяет отправлять автоматические сообщения только в нерабочее время. Примечание: для этого нужно указать ваше рабочее время в профиле приложения WhatsApp Business.
- Все — отправить автоматическое сообщение всем, кто пишет вам в нерабочее время.
- Все, кроме моих контактов — позволяет отправлять автоматические сообщения на номера, которых нет в вашем списке контактов.
- Все, кроме — вы можете исключить некоторые из ваших контактов из автоматического ответа.
- Отправлять только — используйте эту опцию для отправки сообщений выбранным контактам.
Кстати, кроме сообщения об отсутствии, можно настроить еще быстрые ответы. Это функция позволяет прикрепить отдельные предложения к определенному тегу. Например, вы можете сохранить «\ спасибо» как «Спасибо, что обратились к нам! Мы уже ваш заказ и скоро вам его отправим. Как только заказ будет передан в службу доставки, мы пришлем вам номер, для отслеживания заказа!».
Это включается там же, в «Инструментах», в разделе «Быстрые ответы». В чате с клиентом это выглядит вот так:
Ограничения для автоматического ответа в WhatsApp Business App
Как мы уже говорили, приложение WhatsApp Business предназначено в первую очередь для локального малого бизнеса. Полноценно вы не можете автоматизировать свою поддержку и общение с клиентом:
- Тут нельзя использовать разные шаблоны сообщений.
- Нельзя официально интегрировать свою CRM и другие сторонние приложения с WhatsApp Business.
- Любой желающий может установить приложение WhatsApp Business, для этого не нужно подтверждать компанию — этим могут воспользоваться недобросовестные конкуренты/мошенники и от якобы от вашего имени общаться с потенциальными клиентами.
- Автоответчик работает только по простым триггерам-алгоритмам — время и контакты.
Преимущества чат-бота WhatsApp
Чат-бот в WhatsApp может помочь вам ответить на все вопросы покупателей, связанные с вашими услугами/товарами. Причем вы можете настроить ответы на каждый вопрос индивидуально. А на те вопросы, на которые бот не сможет ответить — он автоматически подключит консультанта��.
Вот еще несколько преимуществ такого решения:
- Чат-бот может автоматизировать ваши продажи и поддержку клиентов в WhatsApp.
- Время отклика намного меньше, чем отклик человека.
- Чат-бот WhatsApp работает круглосуточно и без выходных, и может Чат-бот одновременно обслуживать несколько клиентов.
- Снижает затраты рабочее время консультантов, ведь боту не нужно платить зарплату.
Как создать чат-бота для автоответчика в WhatsApp
Чтобы создать официального чат-бота вам нужно получить одобрение вашего номера от WhatsApp Business API. Для этого вам нужно будет найти поставщика решений API WhatsApp Business для вашего бизнеса. Имейте в виду, что не все поставщики WhatsApp API предоставят вам интеграцию с чат-ботом WhatsApp. Например, мы в IntellectDialog, предоставляем конструктор чат-ботов WhatsApp вместе с API-интерфейсами WhatsApp. И помогаем во время всей процедуры подключения и одобрения заявки на WhatsApp API.
Подробно обо всей процедуре подключения мы рассказывали в нашей статье «Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году».
IntellectDialog – официальный поставщик решений WhatsApp Business API. Наша платформа мессенджер-маркетинга позволяет позволяет создать единую панель управления для всех точек взаимодействия с клиентами. Если хотите узнать больше о возможностях WhatsApp API, запишитесь на демонстрацию сервиса с нашим экспертом.
Подключение Whatsapp business api
Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты
Автореспондер для вашего бизнеса по нескольким каналам.
Создавайте автоматические ответы для Messenger, Twitter DM, WhatsApp для бизнеса или Instagram DM.
14-дневная бесплатная пробная версия
Отсутствие вовлеченности
4.6/5 из 761 отзывов
Повторяющиеся вопросы — это скучно и неинтересно для службы поддержки клиентов, поскольку им необходимо сосредоточиться на темах, которые действительно важны. Чтобы упростить их работу, компания Crisp создала автоответчик для бизнеса, который отправляет автоответы на сообщения, приходящие из социальных сетей и приложений для обмена сообщениями. От Facebook, Twitter или WhatsApp до Line или Telegram, теперь как никогда просто настроить автоответчик для Twitter, WhatsApp или Instagram и Facebook.
Интегрируйте Crisp с вашими любимыми приложениями
Определите приоритетность запросов клиентов
Пусть ваша команда сосредоточится только на очень важных вопросах
Сохранять счастье клиентов
Отвечайте автоматически, чтобы автоматизировать скучные дела
Повышение автономии
Отправлять автоматические ответы, содержащие ссылки на ваш FAQ
500,000 компаний уже используют Crisp и улучшают взаимодействие со своими клиентами
Часто задаваемые вопросы по автореспондеру
�� Можете ли вы установить автоответчик на Facebook, WhatsApp или Twitter?
Автоответчики разрешены во многих приложениях для обмена сообщениями и социальных сетях. Автоответчик Facebook доступен в папке «Входящие» Facebook, чего нельзя сказать о приложениях Twitter или WhatsApp. Именно поэтому WhatsApp и Twitter позволяют сторонним приложениям предоставлять автоматические ответы при получении сообщений через прямые сообщения.
��♂️ Зачем создавать WhatsApp, Facebook или Twitter Автореспондер?
Приложения для обмена сообщениями и социальные сети приобрели огромное значение для бизнеса. Поскольку люди используют приложения для обмена сообщениями, чтобы связаться с компаниями, компании должны адаптировать свои процессы, чтобы предложить лучший опыт. Приложения для обмена сообщениями — это реактивность и общение в режиме реального времени. Создание автоответчика для социальных сетей, таких как Facebook или Twitter, или приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, значительно облегчит вашу жизнь как компании. Отправка автоматических сообщений, совмещенная, например, с базой знаний, сделает ваших клиентов гораздо более автономными.
Откройте для себя другие возможности нашего   Общая папка входящих сообщений предлагает
Заранее подготовленные сообщения для улучшения времени первого ответа
От продуктивности вас отделяет всего несколько нажатий клавиш
Программное обеспечение для совместной работы с электронной почтой для улучшения командной работы в вашей компании
Можно ли и как настроить автоматический ответ на входящие видео вызовы в viber, whatsapp, skype?
Друзья, скажите, есть ли в современных мессенджерах возможность настроить автоматический ответ на входящие вызовы?
Подарили родителям телефон, они в возрасте и освоение телефона им даётся очень тяжело. Вроде всё показали, когда были в гостях, но спустя время всё забылось. (((
Хочется настроить у них на телефоне viber таким образом, чтобы он автоматически отвечал на входящие вызовы, особенно на входящие видео вызовы.
Может знает кто?
- Вопрос задан более двух лет назад
- 3589 просмотров