Сколько отвечает яндекс поддержка

Как долго отвечает поддержка Яндекс Еда

Дозвониться на горячую линию — не проблема даже в праздники, операторы в чате отвечают в течение нескольких минут, на обращения в соцсетях поддержка реагирует в течение часа, ответы на электронные письма нередко приходят в тот же день, в который вы отправили письмо (что вообще редкость).

1. Как долго отвечают в службе поддержки Яндекса
2. Куда жаловаться на поддержку Яндекс еды
3. Что делать если не отвечает Яндекс поддержка
4. Как отвечают Яндекс поддержка
5. Что будете хорошим сотрудником службы поддержки
6. Сколько ожидание у Яндекса
7. Как быстро Яндекс Еда возвращает деньги
8. Сколько весит сумка Яндекс Еда
9. Когда Яндекс Еда переводит деньги
10. Как пишет служба поддержки Яндекс
11. Как позвонить в службу поддержки Яндекс еда
12. Почему Яндекс не отвечает
13. Как работает техническая поддержка
14. Как отвечает поддержка
15. Откуда Яндекс знает где копают
16. Для чего нужна служба поддержки клиентов
17. Сколько бесплатное ожидание у Яндекса
18. Кто обладатель Яндекса
19. Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс
20. Что нужно чтобы уволиться с Яндекс еды
21. Как долго появляются отзывы на Яндексе
22. Когда возвращают деньги с Яндекса
23. Как долго проходят проверку отзывы в Яндексе
24. Как правильно отвечать в службе поддержки

Как долго отвечают в службе поддержки Яндекса

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение? Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Куда жаловаться на поддержку Яндекс еды

Если во время использования сервиса Яндекс Еда у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами удобным для вас способом: написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте; позвонить по номеру +7 800 600-12-10; написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

Что делать если не отвечает Яндекс поддержка

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать.

Как отвечают Яндекс поддержка

Прямо отвечайте на его вопрос. Например, если задан вопрос «Почему. », в ответе есть «Потому»; если задан вопрос «Кто. », в ответе названы действующие лица; если задан вопрос «Как. », то в ответе объясняется процесс. Пишите подробно.

Что будете хорошим сотрудником службы поддержки

Ценности сотрудника службы поддержки

Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.

Сколько ожидание у Яндекса

Сколько времени водитель будет ждать бесплатно? Сколько стоит минута ожидания в Яндекс.Сколько времени водитель будет ждать бесплатно?

Время бесплатного ожидания таксистом клиентов

Как быстро Яндекс Еда возвращает деньги

Срок зачисления зависит от условий вашего банка и составляет не более 10 рабочих дней после отмены заказа.

Сколько весит сумка Яндекс Еда

Сложнее всего девушкам, ведь сама сумка весит около 2 кг, к которым добавляется вес еды. Заказ наконец-то готов. Его нужно доставить на улицу Бондаренко. На все — и забрать еду, и доставить ее — курьеру дают лишь 40 минут, иначе штраф.

Когда Яндекс Еда переводит деньги

После вручения заказа покупателю служба доставки переводит заказ в статус «Доставлен». На следующий рабочий день после получения статуса «Доставлен» Агрегатор Яндекс Доставки перечисляет магазину средства за оплаченные заказы.

Как пишет служба поддержки Яндекс

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Как позвонить в службу поддержки Яндекс еда

Клиентская поддержка Если у вас вопрос по вашему заказу, напишите нам во ВКонтакте. Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10.

Почему Яндекс не отвечает

Попробуйте обновить страницу, удалить кеш Браузера и cookie, утилиты и расширения Браузера, которые могут быть причиной сбоя.

Как работает техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его

Как отвечает поддержка

Правильный ответ Завершайте общение в стиле: «Был рад помочь!», «Приятно было помочь, если будут вопросы обязательно задавайте, я помогу!».

Откуда Яндекс знает где копают

Технология обработки треков

Координаты, поступающие от пользователей, попадают на электронную схему города, на которой очень точно отображены все здания, парки, улицы с дорожной разметкой и прочие городские объекты. Благодаря этой детализации программа понимает, как на самом деле двигался автомобиль.

Для чего нужна служба поддержки клиентов

Задача поддержки — принимать обращения клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать (в момент обращения или после — в соответствии с соглашением об уровне сервиса — SLA).

Сколько бесплатное ожидание у Яндекса

При расчёте на сервисе стоимости поездки из аэропорта и в аэропорт учитываются пробки на маршруте. Бесплатное ожидание при заказе из аэропорта — 10 минут, в аэропорт — 5 минут. Стоимость поездки может быть увеличена с учетом коэффициента «Горячие часы», в случаях, указанных в Условиях использования сервиса.

Кто обладатель Яндекса

Стоимость акций «Яндекса» класса А на бирже Nasdaq на момент закрытия торгов 28 февраля 2021 года составляла $63,9 за бумагу. Таким образом, на продаже 29 180 акций Волож может заработать около $1,9 млн. К началу марта 2021 года Аркадий Волож остаётся крупнейшим акционером «Яндекса».

Для чего нужна Служба поддержки пользователей Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Что нужно чтобы уволиться с Яндекс еды

Нам жаль, если по каким-то причинам вы решили прекратить сотрудничество с сервисом Яндекс Еда.Чтобы перестать доставлять заказы, нужно:

• снять с себя плановые слоты, если они есть
• прийти в курьерский центр — сдать фирменную одежду с логотипом и сумку, иначе может не прийти выплата
• дождаться выплаты в привычное время.

Как долго появляются отзывы на Яндексе

Ежедневно на карточке организации появляются новые отзывы и оценки. Утверждать на 100%, что карточка находится под баном не стоит. Учитывайте специфику организации. Если организация ежедневно имеет большой поток клиентов, то и отзывы в карточке организации могут появляться еженедельно или даже ежедневно.

Когда возвращают деньги с Яндекса

Когда и как вернутся деньги

Деньги придут на вашу карту в течение 10 дней после возвращения товара на склад, в среднем через 2-3 дня. Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Как долго проходят проверку отзывы в Яндексе

Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать. Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Как правильно отвечать в службе поддержки

Схема состава ответа на отзыв:

• Приветствие;
• Извинения;
• Решение проблемы пользователя;
• Благодарность;
• Подпись.

07.07.2023 Как долго отвечает поддержка Яндекс Еда

Служба поддержки Яндекс Еда отличается высокой оперативностью и готовностью помочь своим клиентам. Операторы на горячей линии всегда доступны и отвечают на звонки даже в праздничные дни. Если вы предпочитаете общаться через чат, то вам понадобится всего несколько минут, чтобы получить ответ от поддержки. Это также касается обращений в социальных сетях, на которые отвечают в течение часа. Очень редким случаем является получение ответа на письмо в тот же день, но такой вариант возможен.

Служба технической поддержки Яндекса работает круглосуточно и доступна 7 дней в неделю. Ответ на ваш запрос будет зависеть от вашего тарифного плана. Обычно срок обработки запроса составляет несколько часов, но может быть и более продолжительным, если по вашему вопросу требуется вмешательство узких специалистов.

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса Яндекс Еда, вы можете связаться со службой поддержки различными способами. Это может быть написание сообщения в Telegram, Facebook или ВКонтакте, звонок на горячую линию по номеру +7 800 600-12-10 или отправка электронного письма на адрес love@eda.yandex.ru.

Если вам не удалось связаться с поддержкой Яндекса, вы можете обратиться в их контактный центр по номеру +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы помочь вам в любое время суток, 7 дней в неделю. Однако, в случае, если проблема требует вмешательства узких специалистов, вам придется подождать ответа.

Отвечая на вопросы пользователей, поддержка Яндекс Еда старается быть максимально информативной и полезной. Операторы искренне стремятся помочь и предоставить полные ответы на все вопросы клиентов. При этом они придерживаются тактики прямых ответов, отвечая подробно на все заданные вопросы.

Ценности сотрудников службы поддержки Яндекса состоят в желании помогать и заботиться о клиентах. Они готовы разбираться во всех аспектах своей работы и учиться новому. Сотрудники поддержки стремятся довести задачи до конца и сдержать свои обещания. Они также отзывчивы на просьбы помощи и готовы оказать поддержку всем клиентам Яндекса.

Ожидание в Яндекс Еде также является важным вопросом для клиентов. Время ожидания бесплатно составляет 40 минут, после чего курьер может выписать штраф. Это связано с необходимостью оперативной доставки заказов клиентам.

Если вы решите отменить заказ и вернуть деньги, срок зачисления будет зависеть от условий вашего банка и может занимать до 10 рабочих дней.

Также следует отметить, что сумка Яндекс Еда достаточно тяжелая, особенно для девушек. Сама сумка весит около 2 кг, а к этому добавляется еще и вес еды, которую необходимо доставить клиентам.

Служба поддержки

Если вопрос удобнее решать письменно, напишите нам в чате — для этого нажмите на значок сообщения внизу страницы (нужно войти в ЮMoney).

Ещё из Помощи можно заполнить форму обратной связи, если есть на странице. Выберите тему — мы подскажем, какая страница вам нужна.

Решение проблем

Как снять деньги из кошелька без комиссии

Можно что-нибудь купить в онлайн-магазине — виртуальной картой ЮMoney

Или платить в обычных магазинах и кафе — пластиковой картой

Если у вас идентифицированный кошелёк, можно снимать 10 000 ₽ в любом банкомате, без комиссии.

Как пройти идентификацию

Зависит от того, какой у вас паспорт и в какой стране вы сейчас находитесь.

Не могу заплатить

Прежде всего, проверьте статус кошелька. Если он анонимный, ваш лимит на платёж — 15 000 рублей, платить можно только в России. Платёж в Skype, App Store, Google Play, Amazon и других иностранных магазинах не пройдёт.

Не могу дождаться карту ЮMoney

Срок доставки зависит только от Почты России.

У вас в почте есть письмо от ЮMoney с трек-номером — введите этот номер на сайте почты, чтобы узнать, где карта.

Не приходит перевод на карту

Максимальный срок зачисления — 5 рабочих дней.

Например, вы отправили перевод поздним вечером в четверг. Считаем рабочие дни: 1) пятница, 2) понедельник, 3) вторник, 4) среда, 5) четверг. Получается, что в худшем случае деньги должны прийти через календарную неделю.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

С каждым годом поисковые системы предъявляют все больше требований к сайтам. И даже когда у владельца получается работать идеально, то иногда возникают трудности с продвижением. Причем они не всегда связаны с тем, что веб-мастер совершает ошибки. В одной системе сайт ранжируется великолепно, а в другой практически не показывается.

Приходится гадать, что сделали не так и как это исправить. Ответ не всегда очевидный.

Но вы не расстраивайтесь, так как у каждой уважающей себя поисковой системы существуют службы, готовые разобраться в вашей проблеме. Они помогли уже многим пользователям. Ведь часто встречаются одинаковые ситуации, а значит, решения уже существуют. Но если нет, то всегда можно пообщаться напрямую.

Именно про службу поддержки Яндекса пойдет речь в этой статье. Вы узнаете, как с ними связаться и что нужно добавлять в обращение.

Техническая поддержка Яндекса

Служба поддержки Яндекса

Техподдержка Яндекса

Система появилась в 1997 году. В то время алгоритмы были достаточно примитивными, поэтому в выдаче на первых местах нередко встречались второсортные сайты. Но каждый год Яндекс развивался, чтобы пользователи находили максимально полезный контент. Со временем алгоритмы сильно усложнились, поэтому возникло много вопросов по работе с системой. Ресурсы нужно продвигать, но как это сделать, чтобы не навредить?

Сейчас есть служба помощи, которая дает ответы на самые распространенные вопросы. Так как у Яндекса достаточно много сервисов, написаны инструкции и для них. Пользователю задают наводящие вопросы, чтобы он сам нашел нужную информацию. Но что делать, если не получается найти ответ? Ведь практика показывает, что такое бывает не так уж редко. Для подобных случаев стоит использовать техподдержку Яндекса. При этом у каждого сервиса своя служба техподдержки.

Чем подробнее вы опишете проблему, тем лучше будет ответ. Если сразу не предоставить важную информацию, ее потом все равно попросят прислать. Поэтому лучше не тратить время впустую. Указывать следует:

• используемый браузер и его версию;
• адрес страницы, где была обнаружена проблема;
• какие манипуляции проводили до того, как возникли трудности, и как пытались их решить;
• если вместе с ошибкой дают пояснение, но вы его не понимаете, обязательно прикрепите скриншот.

Техподдержка Яндекс.Почты

Во многих сервисах ссылка обратной связи находится внизу страницы. И почта Яндекса не исключение. Найти ее не так уж сложно, если знать, где искать:

Где найти обратную связь в Яндекс.Почте

Техподдержка почты Яндекса

После перехода Яндекс предлагает сначала выбрать готовый ответ на вопрос, а не сразу писать feedback. Если нажать на ссылку «Служба поддержки», которая находится слева в самом низу списка, сервис все равно попытается решить проблему без обращения в саппорт. Тут и правда собрана достаточно полная информация по многим вопросам. Поэтому иногда лучше ею воспользоваться. Кстати, поиск здесь тоже присутствует:

Как найти решение проблемы с Яндекс.Почтой

Поиск в службе поддержки Яндекса

Но если интересующей информации нет, то тогда нажмите на ссылку «форма обратной связи»:

Где находится ссылка на саппорт Яндекс.Почты

Форма обратной связи Яндекс.Почты

И здесь опять предложат варианты помощи. Поэтому снова придется листать почти до самого низа. А вот тут уже потребуется заполнить соответствующие поля:

Форма заполнения техподдержки Яндекс.Почты

Служба поддержки Яндекс.Почты

Останется все отправить и дожидаться ответа. Времени это много не займет, так как отвечают довольно быстро. Обычно около трех часов.

Техподдержка Яндекс.Вебмастера

Написать письмо в Яндекс.Вебмастер полегче. Хотя пару лет назад для этого потребовалось бы потратить кучу времени и много нервных клеток. Здесь тоже пытаются обойтись легким путем, предлагая готовые ответы. Но не во всех случаях. Обычно сюда обращаются по таким причинам, как:

1. Сайт плохо индексируется.
2. Плохое ранжирование.
3. Проблемы с региональностью.
4. Проблемы с отображением сайта в выдаче.
5. Изменилось зеркало сайта.
6. Качество ресурса.
7. Фильтры поисковой системы.

Ссылка на тех. службу Яндекс.Вебмастера тоже находится внизу и называется «Обратная связь».

Расположение поддержки Яндекс.Вебмастера

Обратная связь Яндекс.Вебмастера

Если вы на нее нажмете, появятся разделы помощи:

Как найти службу поддержки Яндекс.Вебмастера

Техподдержка Яндекс.Вебмастера

Переходите в интересующий раздел. Пусть это будет «Смена адреса сайта и зеркала». Теперь нужно выбрать пункт «Поменялось доменное имя сайта»:

Помощь по смене адреса сайта и зеркала

Служба поддержки Яндекс.Вебмастера

Чуть ниже появятся поля, которые следует заполнить:

Форма для заполнения в службу поддержки Яндекс.Вебмастера

Техническая поддержка Яндекс.Вебмастера

При необходимости загрузите скриншот или видео:

Как отправить скриншот или видео в поддержку Яндекс.Вебмастера

Обратная связь Яндекс.Вебмастера

В любом случае проблему следует описывать максимально подробно. Только тогда ответ будет быстрым и полным.

1. Ничего не скрывайте от технической поддержки.
2. Пишите четко и развернуто.
3. Если на 100 % уверены в том, что вы правы, стойте на своем до конца. Но будьте вежливыми при общении, ведь сотрудники Яндекса не виноваты в вашей проблеме.
4. Загружайте скриншоты или видео.
5. Перед тем как написать в поддержку Яндекса, поищите ответ в помощи. Все же она придумана не просто так, а многие вопросы уже неоднократно обсуждали.

А можно ли позвонить в Яндекс

Конечно, можно. Ведь не каждый человек любит заполнять формы, кто-то привык решать вопросы по телефону.

Хотя Яндекс советует использовать этот способ только в крайнем случае. Через письма удобнее общаться, так как с помощью скриншотов можно показать проблему наглядно. Но если вы все же хотите позвонить по телефону, то вот номер клиентского сервиса: 8 800 234-24-80 . Он бесплатный, так что можно разговаривать сколько угодно.

Спрашивайте о сайте, методах продвижения, возникших проблемах и способах их решения. Как видите, позвонить или написать в поддержку не так сложно. Мы надеемся, что вам это никогда не потребуется. Ни один веб-мастер не хотел бы проблем со своим сайтом. Но ситуации бывают разные. И теперь вы знаете, как их решить.

Важно! Вы наверняка обратили внимание на скриншот из Яндекс.Почты, на котором написано, что по таким проблемам нет возможности получить поддержку по телефону.

В службу поддержки Яндекс.Почты нельзя позвонить

Есть ли телефон поддержки у Яндекс.Почты

Когда следует обращаться в поддержку Яндекса

Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.

Проблемы с индексированием

Яндекс предлагает несколько вариантов возможных трудностей, которые встают на пути разработчиков сайтов. Поэтому сначала лучше попробовать исправить все самостоятельно. Минимальный аудит состоит в проверке файла robots.txt и скорости загрузки страниц. После этого попробуйте найти решение в разделах помощи. Может быть, ответ на ваш вопрос уже есть. А различные рекомендации обычно показаны в кабинете Яндекс.Вебмастера. Если самостоятельный аудит не помог, тогда составляйте письмо. Напишите, когда заметили проблему и как пытались ее решить. Можно задать такой вопрос:

Пример письма про проблему индексирования

Проблемы с индексированием в Яндексе

И получить конкретный ответ:

Пример ответа на письмо про индексирование

Проблемы с индексированием сайта

Попадание под фильтры

Когда сайт резко падает в результатах выдачи или обнулился ИКС, это свидетельствует о том, что на него наложили санкции. Причины могут быть разные. Например, переспам ключевыми словами или накрутка поведенческих факторов. Иногда исправить ситуацию можно самому. Но если не получилось, то пытаемся узнать у техподдержки детали.

Для этого следует предоставить нужную информацию:

Пример письма о попадании сайта под фильтр

Отправить письмо про санкции Яндекса

Вот такое письмо можно получить в ответ:

Пример ответа на письмо про санкции

Проблемы с санкциями Яндекса

Смена адреса сайта и зеркала

Иногда требуется сменить адрес ресурса. Но при этом терять позиции и трафик никто не хочет. Чтобы переезд получился максимально незаметным, следует сотрудничать с Яндексом. Конечно, в любом случае для этого потребуется время. Но если подойти ответственно, то все пройдет быстро и успешно.

Например, переписка может быть следующей:

Пример письма в техподдержку о смене адреса сайта

Смена адреса сайта в Яндексе

Пример ответа на письмо про смену адреса

Проблемы после смены адреса сайта

Заключение

Поисковая система стремится выдавать пользователям самые лучшие сайты в выдаче. Поэтому для нее важно, чтобы вы правильно оптимизировали свой ресурс. Теперь вы знаете, как получить помощь, отправить жалобу или задать интересующий вопрос техподдержке Яндекса. И если у вас произошла такая ситуация, что без саппорта не обойтись, то старайтесь писать максимально развернуто. Иногда даже незначительная мелочь позволяет решить проблему. А уж Яндекс вам поможет, будьте уверены.

Обращение в службу поддержки¶

Вы можете написать в службу поддержки, если у вас возникли технические трудности при работе с системой Roistat.

Сотрудники службы поддержки отвечают по будням с 9:00 до 19:00 по московскому времени.

С нами вы всегда можете рассчитывать на профессиональную поддержку как по техническим вопросам, так и по вопросам бизнеса. Мы гарантируем вам полную конфиденциальность.

Как написать в службу поддержки Roistat?¶

1. Создайте обращение. Для этого перейдите по ссылке или на панели сверху нажмите Написать в поддержку: Сообщение можно создать также из раздела Поддержка. Для этого раскройте меню профиля в правом верхнем углу и в блоке Помощь нажмите Поддержка. На открывшейся странице нажмите кнопку Написать сообщение:
2. Выберите тему обращения из выпадающего списка: После выбора темы откроется список частых вопросов на эту тему. Кликните по вопросу, чтобы посмотреть ответ на него. Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, нажмите У меня остались вопросы: Если вы выбрали вариант Нет похожей темы, доступны два варианта:
   • Открыть чат со специалистом – задать вопрос специалисту в режиме реального времени;
   • Написать тикет – отправить обращение в службу поддержки.
3. На странице создания нового обращения укажите:
   • Проект, по которому вы задаете вопрос;
   • Тему обращения. Тема указывается автоматически, но вы можете отредактировать ее, чтобы кратко описать ваш вопрос;
   • Подробное описание проблемы: с какими трудностями вы столкнулись, какие действия вы выполнили перед возникновением проблем и т.п. Например, у вас возникает ошибка при подключении канала. Вы можете написать, что вы пытаетесь подключить рекламный канал Яндекс.Директ в разделе Интеграции, но вместо перехода к авторизации в Яндекс открывается страница с ошибкой: «Непредвиденная ошибка подключения. Если ошибка сохраняется, пожалуйста, обратитесь в поддержку».

При необходимости вы можете прикрепить к обращению файл любого формата, нажав Прикрепить файл. Это может быть скриншот экрана с текстом ошибки, документ с данными, необходимыми для решения вашего вопроса, и т.д.

Зачастую для решения технических проблем сотрудникам службы поддержки требуется доступ к проекту. Чтобы ускорить решение вашей проблемы, вы можете сразу открыть доступ:

После закрытия обращения сотрудник поддержки больше не сможет зайти в ваш проект.

Для отправки созданного запроса нажмите кнопку Отправить обращение:

После отправки откроется страница созданного обращения.

Актуальные вопросы¶

Могу ли я задать несколько вопросов в одном обращении?

Если у вас есть несколько вопросов, лучше задать каждый вопрос в отдельным обращении. Тогда мы сможем ответить на них гораздо быстрее.

Где я могу посмотреть все свои обращения?

Все ваши обращения сохраняются.

Вы можете их посмотреть в вашем профиле Roistat в разделе Поддержка. Для этого откройте меню профиля в правом верхнем углу и выберите пункт Поддержка:

Все обращения отображаются распределяются по группам:

• Открытые – обращения, которые еще не были вами закрыты;
• Закрытые – обращения, которые вы закрыли.

Также у обращения могут быть статусы:

• Открытые – обращения, которые вы открыли, но для которых еще не был получен окончательный ответ;
• Решенные – обращения, по которым вы получили полную консультацию.

Для просмотра обращений в каждой из групп используйте соответствующий переключатель над таблицей:

Для каждого обращения отображается следующая информация:

• Тема обращения;
• Номер обращения (под темой);
• Название проекта (под темой), если обращение создано по конкретному проекту;
• Фамилия и имя сотрудника, который занимается вашим обращением;
• Дата создания обращения – в колонке Создано;
• Дата последнего обновления статуса или содержания обращения – в колонке Обновлено или Закрыто.

Могу ли я посмотреть детали обращения?

Каждое обращение можно посмотреть в отдельности.

Для этого в списке обращений нажмите на строку с нужным обращением. Откроется страница с деталями обращения:

Могу ли я отредактировать свое обращение и что я могу изменить?

Отредактировать созданное обращение нельзя, но вы можете добавить к нему комментарий с дополнительной информацией или прикрепить новый файл.

Чтобы добавить комментарий к обращению, на странице с деталями запроса введите текст в поле под историей сообщений и нажмите кнопку Ответить.

Чтобы прикрепить файл, под историей сообщений нажмите кнопку Прикрепить файл и выберите нужный файл:

Изменение закрытых обращений невозможно.

Могу ли я удалить обращение, если сам нашел ответ на свой вопрос?

Удалить обращение невозможно, но вы можете закрыть обращение в любой момент, независимо от того, был ли он решен сотрудником поддержки или вами.

Где мне найти ответ службы поддержки по моему вопросу?

Историю вашего общения с сотрудником службы поддержки можно посмотреть на странице обращения, кликнув по нужному обращению в списке обращений.

Как долго мне ждать ответа/решения?

Служба поддержки Roistat работает с 9:00 до 19:00 по москвовскому времени. В течение часа сотрудник поддержки обязательно свяжется с вами.

Скорость решения вопроса зависит от его сложности и полноты предоставленных вами данных, необходимых для устранения неполадок. Поэтому при создании обращения подробно описывайте вашу проблему.

Сотрудник поддержки может при необходимости:

• Попросить более подробно описать ваши действия перед возникновением ошибки;
• Запросить у вас дополнительную информацию, например, скриншот экрана с ошибкой или текст ошибки;
• Запросить доступ к вашему проекту для подробной проверки проблемы;
• Попросить выполнить некоторые действия, если доступ к проекту невозможен.

Как я узнаю о том, что мне ответили?

На вашу электронную почту, связанную с аккаунтом, придет уведомление об ответе на вопрос со ссылкой на страницу обращения.

Что мне делать с обращением, если мой вопрос был решен?

Схема взаимодействия со службой поддержки:

1. Вы создаете обращение и отправляете его. Оно находится в подгруппе Открытые.
2. Вы получаете консультацию от сотрудника службы поддержки и узнаете ответ на свой вопрос. Работа над проблемой ведется до тех пор, пока решение не будет найдено. После этого обращение переводится в подгруппу Решенные.
3. Вы закрываете обращение и ставите оценку сотруднику поддержки. Обращение переводится в статус Закрыто.

Если ваш вопрос был решен, т.е. вы видите его в подгруппе Решенные, вы можете его закрыть.

Кто должен закрывать обращения?

Закрывать обращения можете как вы лично, так и сотрудники службы поддержки.

Чтобы самостоятельно закрыть обращение, откройте страницу обращения, нажав на название обращения, и нажмите кнопку Закрыть обращение:

Появится форма оценивания работы сотрудника. Если ваш вопрос был решен (переведен в подгруппу Решенные), у вас сразу же откроется данная форма. Оценка ответов техподдержки влияет на качество нашего сервиса. Поэтому мы просим вас ставить справедливую оценку и объяснять в комментариях, почему именно она была выбрана. Мы анализируем обратную связь и становимся лучше.

Чтобы оценить работу сотрудника от 1 до 5, кликните по нужной звездочке. В поле для комментария вы можете оставить свой комментарий в произвольной форме. Чтобы отправить отзыв, нажмите Оценить.

Обращение автоматически перейдет в статус Закрыто.