Почему айфон очень сильно лагает или тормозит
Как правило, новый iPhone работает продуктивно, с высокой производительностью и оперативностью, практически «летает», моментально выполняя задачи владельца. Если это не так, советуем сразу проконсультироваться у специалиста, протестировать iPhone. Спустя некоторое время и у качественного айфона могут появиться проблемы со скоростью запуска приложений, обработки информации, что вполне обосновано. Сначала притормаживают сложные игры, затем процесс переходит на другие приложения. Владелец в панике: iPhone тормозит! Что делать?
Прежде всего, не паниковать. Некоторые проблемы Вы можете решить самостоятельно, другие требуют профессиональных знаний.
Сотрудники компании Repair My Apple окажут полноценную помощь владельцам техники Apple: протестируем iPhone, выявим имеющиеся проблемы, подскажем, как их оптимально нейтрализовать или удалить.
Прежде всего, стоит понимать, что iPhone – это тот же компьютер, имеющий процессор, жесткий диск, оперативную память. Следовательно, проблемы возникают идентичные – чем больше Вы устанавливаете приложений, скачиваете информации, добавляете опций, тем серьезнее становится нагрузка на аппаратную часть смартфона, которая имеет определенный предел. Результат – система начинает снижать производительность, возникают сбои. Модернизировать конкретный iPhone, добавив память, заменив процессор, нельзя, но выход, как всегда, есть.
Как ускорить iPhone
Важно: эти действия помогут Вам не только ускорить работу iPhone, но и сэкономить ресурс аккумулятора, продляя его жизненный цикл.
-
Обновите iOS. Необходимо проверить версию ПО iOS и используемых приложений. При наличии доступного обновления установите его. Основное назначение обновлений – устранение возможных ошибок и выявленных проблем, оптимизация работы.
Сразу после обновления iPhone может продолжать «тормозить». Дайте ему некоторое время, чтобы оптимизировать работу, настроить все приложения. Как правило, на следующий день проблемы исчезают.
Ни один из указанных методов не принес результата? Можно попробовать более радикальный метод – сброс настроек iOS. Не забудьте предварительно создать резервную копию iPhone, чтобы сохранить важные данные.
Профессиональная поддержка специалистов компании Repair My Apple – оптимальный вариант решения возникающих при работе iPhone проблем. Оперативно устраним неисправности, оптимизируем работу яблочного смартфона.
Не открываются фото на авито
Иногда, при серфинге по сети Интернет, пользователи сталкиваются с различного рода проблемами и ошибками. Одной из таких ошибок является невозможность открыть те или иные изображения. Это касается абсолютно всех сайтов. Не является исключением и интернет-ресурс Авито. Что же может быть и почему на авито не открываются фото? Рассмотрим далее.
Почему не открываются фото на авито
Авито кэш
Часто, мы не замечаем, сколько времени проводим в интернете. Работаем, развлекаемся, делаем что-то еще. При этом, наш компьютер и интернет-браузер постоянно выполняет определенную работу, загружает сайты, различную информацию. Как известно, для более удобного серфинга, в интернет-браузерах существует так называемый кэш, который выполняет функцию накопления той или иной информации, сохранения ее в определенном месте на компьютере, что впоследствии позволяет пользователям минимизировать время на поиск этой самой информации.
В кэш загружаются картинки, музыка, видео, текстовая и иная информация. В свою очередь, как уже сказано, это позволяет в будущем при поиске одной и той же информации, получать ее максимально быстро. Браузер выполняет запрос пользователя на поиск информации и понимает, что такой запрос уже использовался и, в первую очередь, ищет его в своем кэше.
Однако, со временем, кэш увеличивается настолько, что браузер или компьютер уже не справляется с запросами пользователей и начинает, так сказать, тормозить. В связи с чем возникают проблемы при просмотре контента, в том числе и при просмотре изображений. Попросту, фото не открываются.
Авито не показывает фото
Для того, чтобы исправить ситуацию и решить проблему, при которой фото на авито не открываются, необходимо очистить кэш. Для начала кэш браузера, затем перезагрузить браузер и попытаться открыть сайт и фото на авито. Если это не помогает, очистить кэш самого компьютера. Все браузеры перезагрузить и вновь попытаться открыть фото.
Следует иметь ввиду, что после очистки кэша браузера или компьютера, возможно исчезнут все сохраненные сеансы на сайтах, а также некоторые данные, например, пароли для сайтов и др. Поэтому необходимо сохранить эти данные в надежном месте, чтобы впоследствии ими воспользоваться.
Желательно очищать полностью всю информацию: кэш, куки и т.п. Если после очистки, все равно фото не открываются, попробуйте использовать другой браузер либо перезагрузите компьютер. В редких случаях можно переустановить браузер.
Авито проблемы с интернет
Еще одной причиной, по которой могут не открываться фото на авито, является медленная скорость вашего интернет-соединения. Зайдите на какой-либо из сервисов и проверьте скорость. Если с ней все в порядке, ищем причину дальше.
Проблемы авито
Авито — популярнейшая доска объявлений, которую посещают миллионы людей каждый день. Только представьте, какая нагрузка ложится на сервера авито. Как думаете, можно предположить, что на сайте авито возникли технические проблемы? С кем не может случиться!? Подождите какое-то время, и, если ситуация не изменится, копайте дальше.
Обновить страницу авито
Иногда достаточно обновить страницу, для того, чтобы все заработало. Но здесь может существовать один мелкий нюанс. Дело в том, что многие пользователи не обновляют страницу, а переходят на другие страницы, например, на другие объявления, в надежде, что страница будет обновлена и фото станут открываться. Однако, в некоторых случаях необходимо обновлять страницу несколькими способами: перовый — клавиша F5, либо значок кружочка рядом с адресной строкой браузера. А иногда даже необходимо закрыть страницу или полностью браузер. И уж если вы обновляете страницу, пожалуйста, дождитесь того момента, когда страница загрузится полностью. Это тоже может быть причиной проблем при открытии фото.
Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались
Телефон купили, но выяснилось, что звонить с него нельзя. Новый ноутбук не коннектится к Wi-Fi, а смарт-часы перестали включаться. Какой из этих недостатков признают существенным и вернут деньги? Многие требования потребителей продавцы исполняют. Но когда они отказывают, тогда дорога ведет в суд. Как действовать, рассказали эксперты. А мы подобрали много судебной практики, в том числе про ремонт неисправных устройств. Проблема современной техники – дорогой ремонт. И суды решают, какой должна быть стоимость ремонта, чтобы недостаток считался существенным – 100% или 60% от цены товара?
Сколько времени прошло с покупки?
Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый. Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.
15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, Иван Громов* 13 декабря 2018-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает. 28 декабря он направил претензию. Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки. То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № 32-КГ20-14-К1).
Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:
- у товара есть существенный недостаток;
- продавец нарушил срок устранения недостатков;
- товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.
Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия. Ее устанавливает сам производитель. Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей – «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»). В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.
Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель. Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст. 14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец. А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру.
Существенный недостаток
Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара, считает Сергей Мамонов из МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры high market) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) × . С ним соглашается и Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . По ее словам, часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.
Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.
В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, Елена Давыдова* купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться. Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены. Но их поправил Верховный суд.
ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое.
Это не повод признать недостаток существенным.
Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).
Порядок действий потребителя
Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки. Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № 46-КГ18-10 указал, что согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), это не повод отказать потребителю. Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × , говорит, что факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.
Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.
Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.
Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет. Так произошло по делу № 88-28508/2020.
Чаще всего продавцы сами выполняют требования потребителей, особенно когда экспертиза подтверждает существенные недостатки. Судебный процесс обходится дорого: суд удовлетворит требования потребителя, и помимо стоимости товара, будет взыскан еще и штраф в размере 50% от стоимости требований, а также судебные расходы.
Александра Стирманова, адвокат S&K Вертикаль S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 1 место По выручке на юриста 18-20 место По количеству юристов 3 место По выручке Профайл компании ×
Но не все так радужно. По словам Мамонова, добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.
Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа:
- 10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,
- 7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей).
А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза, говорит Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Недвижимость, земля, строительство 11 место По количеству юристов 19 место По выручке 22 место По выручке на юриста Профайл компании × . Туренко с ней соглашается, но отмечает, что покупателю необходимо доказать не только существенный характер недостатка, но и его неустранимость, поскольку именно в этом случае можно вернуть деньги.
В квалификации недостатка как устранимого или неустранимого решающую роль играет экспертиза. Только эксперт сможет определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.
Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право ×
Мамонов предупреждает: «Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно. В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей».
Так, по делу № 33-3560/2017 у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса. Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет. А судебная экспертиза решила, что дефекты появились в процессе эксплуатации, а потому ответственность за их устранение не может быть возложена на продавца. Поэтому две инстанции в удовлетворении иска покупателю отказали.
- сделать рецензию на экспертизу. Ее, по словам Гамбург, нужно заказать в другом компетентном экспертном учреждении. В этом документе можно указать недочеты, например, неправильно проведенный осмотр, неправильно примененная методика и так далее. Рецензия позволяет добиться назначения повторной экспертизы. «Проблема в том, что приобщение письменного доказательства, в том числе рецензии, остается на усмотрение суда, то есть попросту суд может отказать в этом», – отмечает эксперт;
- вызвать эксперта, который составлял заключение, в суд. Здесь важно правильно поставить перед ним вопросы, чтобы завести в тупик и вынудить хотя бы косвенно признать недостатки своей работы, объясняет Гамбург.
Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×
Когда вернут деньги
- Отремонтировать товар нельзя
Летом 2016-го Артур Петросян* купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться. Тогда покупатель обратился в ООО «Сервис-Групп» для производства экспертизы. Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, ООО «Эппл Рус», чтобы поменять товар, но ему отказали. Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака. Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО «Эппл Рус» в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана). Это решение без изменений оставил Мосгорсуд (дело № 33-3979/2021).
- Поломка появляется после ремонта
Сергей Дерябин* купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда Дерябин обратился к импортеру, обществу «Эппл Рус», чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался». Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.). ООО «Эппл Рус» пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).
- Ремонт дороже устройства
Илья Землянский* купил смарт-часы Apple watch в магазине Билайн, спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы. Тогда Землянский обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы Землянский покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № 2-1417/2019).
- Ремонт почти равен стоимости устройства
Максим Самуйлов* купил в ООО «Евросеть-Ритейл» телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в «Московский независимый центр экспертизы». Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб. Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с ООО «Евросеть-Ритейл» деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.). Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала Самуйлова вернуть в «Евросеть-Ритейл» сломанный телефон (дело № 33-23413/2018).
- Устройство не выполняет важную для потребителя функцию
Максим Михайлов* купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб. в «Связном», но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали. Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу. Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу Михайлова стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб., а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № 2-1999/2020, решение не обжаловалось).
Когда не вернут деньги
В отдельных случаях, говорит Стирманова, и в суде сложно добиться успеха. «Практика по таким спорам противоречива, и доказать наличие существенных недостатков в электронном товаре довольно сложно», – соглашается Мамонов. Стирманова отмечает, что деньги покупателю не вернут, если недостатки появились после передачи его товара и по его вине. Например, неправильно хранил или эксплуатировал гаджет.
Кроме того, не признаются существенными недостатками нестабильная зарядка гаджетов, несоответствие гнезд штекерам, неполная комплектация, так как затраты и время на устранение на них минимальны, отмечает Стихина.
Покупателю не вернут деньги, если:
❌ Телефон куплен за рубежом
Роман Громов* в октябре 2018 года купил iPhone в интернет-магазине за 40 000 руб., а в начале 2020 года он сломался: динамик и микрофон перестали работать. Покупатель отдал телефон в ООО «Компания Серсо» для независимой экспертизы. Специалисты подтвердили, что причина в заводском браке, телефон ремонту не подлежит. Тогда Громов обратился к официальному представителю Apple на территории России, обществу «Эппл Рус», чтобы он заменил iPhone на новый. По серийному номеру в компании выяснили, что смартфон Громов купил в Канаде, а «Эппл Рус» на территорию страны его не поставлял и не реализовывал. Поэтому в замене телефона отказали, тогда Громов обратился в суд. Две инстанции согласились с тем, что импортер не должен платить за бракованный товар, если он его не поставлял (дело № 11-0019/2021).
❌Можно отремонтировать, и стоимость ремонта невысокая
Спустя четыре года после покупки у iPhone Олега Пушечного* перестала работать кнопка «Домой», телефон больше не разблокировался по отпечатку пальца. Срок службы на товар был установлен в пять лет. Экспертиза подтвердила производственный брак. Но ООО «Эппл Рус» отказалось отремонтировать телефон либо вернуть за него деньги. В суде ответчик настаивал, что проблема с кнопкой решаема, ее можно отремонтировать за 10 000 руб. То есть дефект несущественный, ведь цена ремонта не приближается к цене товара (порядка 60 000 руб.). Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № 33-17463/2020).
❌ Экспертиза не подтвердила дефект
В 2016-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться. Так как добровольно продавец (ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани») устройство не заменил, Бобряшов обратился в суд. Чтобы выяснить причину неполадок с телефоном, суд назначил по делу экспертизу. Но эксперт никаких недостатков не обнаружил. Суд решил, раз доказательств наличия недостатка нет, то иск нельзя удовлетворить. Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № 33-6607/2020).
Иван Урюпин* купил в одном из торговых центров телевизор Samsung. Спустя два года он заметил на дисплее полосы. Тогда он обратился в службу поддержки компании ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» по телефону горячей линии и пригласил специалиста. Тот заменил панель, но тогда на экране появились светлые пятна. Принимать телевизор он отказался, а в адрес общества направил претензию с требованием вернуть деньги за телевизор. Но «Самсунг Электронике Рус Компани» ему отказало, ссылаясь на то, что ему уже сделали бесплатный ремонт техники. Тогда Урюпин обратился в суд, считая, что общество как официальный импортер товаров Samsung должно нести ответственность перед потребителями и вернуть ему цену телевизора, заплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Суд установил, что телевизор произвели на заводе ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга». С обществом «Самсунг Электроникс Рус Компани» он не имеет ничего общего, это разные юрлица. Ответчик не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора, то есть это ненадлежащий ответчик. Две инстанции в иске отказали (дело № 33-54420/2019).
❌ Недостатки возникли по вине покупателя
Олег Мартусенко* приобрел телефон в магазине ДНС за 48 000 руб. Но его не устроило, что у смартфона стала плохо ловить связь. В суде экспертиза подтвердила, что у телефона есть непроизводственные дефекты – вмятины на корпусе и задней крышке, как раз в районе антенн сотовой связи. То есть из-за повреждений, которые появились по вине покупателя, телефон стал ловить связь хуже. Первая инстанция отказала Мартусенко, решение «засилила» и апелляция (дело № 33-225/2018).
Даже если товар заменили, это само по себе не говорит о существенности поломки. К такому выводу пришел Верховный суд по делу № 32-КГ18-33. В деле речь шла о мобильном телефоне, который не принимал исходящие вызовы, не делал входящие, а еще у устройства не работал динамик. Покупатель обратился с претензией к продавцу АО «Связной Логистика». Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар. А получив отказ, обратился с иском в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что продавец сам может определить, как устранить дефект – отремонтировать старое устройство или предоставить вместо него новое. Но замена не свидетельствует о существенности поломки (№ 46-КГ19-5).
* имена и фамилии изменены редакцией
Развод: дешевая копия смартфона под видом оригинального
Знакомый прислал ссылку на объявление и спросил, стоит ли покупать у этого продавца. Продавался новый смартфон Huawei P30 Pro за 20 000 ₽. На официальном сайте ту же модель продают почти за 50 тысяч. На фотографиях в объявлении продавец показал комплектацию и чек из «Мегафона».
Цена нового телефона в объявлении сильно занижена. Продавец приложил чек о покупке, который оказался фальшивым. Источник: avito.ru
В прошлый раз мы разбирались с подобным разводом, но тогда телефон продавали «с корпоративной скидкой». На этот раз схема другая.
Телефон в объявлении на самом деле ненастоящий. Это дешевая копия, которая только внешне напоминает оригинал. По характеристикам и качеству сборки она уступает настоящему устройству. Вот как это можно понять:
- Стоимость смартфона в объявлении на 50—70% ниже, чем у нового оригинального товара.
- Внешний вид смартфона, аксессуары и наполнение коробки отличаются от оригинала.
- Кассовый чек поддельный.
А теперь подробнее о разводе и о том, как на него не попасться.
Как работает развод
В интернет-магазинах копии обычно продаются с пометкой «копия» или «китайский». Например, «китайский Айфон 11» будет внешне похож на настоящий Айфон, а купить его можно всего за 5—10 тысяч рублей. Такие копии называют репликами.
На внутренностях реплик экономят, поэтому они работают хуже оригиналов. Обычно у копий хуже камера и дисплей, а сам смартфон работает медленнее. Но внешне они похожи. Этим и пользуются мошенники, когда продают копии под видом настоящих устройств.
Мошенники продают реплики дешевле оригиналов, но все равно дороже их настоящей цены. Чтобы скидка выглядела эффектнее, а заработать получалось больше, они обычно выбирают реплики дорогих брендов, таких как «Эпл», «Самсунг», «Хуавей», «Хонор».
Реплика смартфона из объявления стоит не дороже 7—10 тысяч рублей, а оригинальный смартфон — около 50 тысяч. Мошенники выставили реплику по цене настоящего и продают «со скидкой 50%» — за 20—25 тысяч. Это в несколько раз больше ее настоящей стоимости. За такие деньги можно купить оригинальный телефон другого производителя с лучшими характеристиками, чем у копии.
Самозащита от мошенников
Рассказываем о приемах, которые помогут не потерять деньги
Начать учиться
Как не попасться
Вот что выдает мошенника в объявлении о продаже телефона Huawei P30 Pro.
Слишком низкая цена. Не перестаем напоминать, что большая скидка — это один из признаков мошенников. Если новый товар стоит на 10—20% дешевле, чем в магазине, — это может быть акцией или распродажей. Но скидка больше 20% — повод заподозрить неладное.
Мне удалось найти еще несколько объявлений о продаже таких же копий за 20—25 тысяч. Ни в одном объявлении продавец не указывал, что это реплика.
Аналогичное объявление о продаже копии. Это реплика, но в объявлении об этом ни слова. Источник: avito.ru
Еще одно объявление — и снова копия. К этому объявлению приложили похожий чек из «Мегафона», он тоже поддельный. Источник: avito.ru
Смартфон на фотографиях отличается от оригинала. Иногда реплику можно отличить по внешнему виду — тут как раз такой случай.
Фотографии телефонов в найденных объявлениях некачественные: сделаны в темноте, не очень четко или издалека. Но даже на них можно увидеть широкие рамки слева и справа от экрана, хотя у этой модели смартфона экран без вертикальных рамок.
Комплектация смартфона в объявлении тоже скудная: простой китайский зарядник с USB-переходником и дешевые наушники. Телефон лежит сверху на картонке — и все это не закреплено, а болтается в упаковке. В оригинальной коробке лежит еще чехол, а наушники и зарядник выглядят иначе.
Если мошенникам удалось скрыть факт подделки на фотографиях, это можно заметить при осмотре телефона. Но если оформить доставку с предоплатой, вернуть деньги будет сложно.
Как определить, что чек фальшивый
В объявлениях мошенники часто прикладывают чеки, чтобы вызвать больше доверия. Так они хотят показать, что телефон куплен в известном магазине, а не украден и не подделан. Заодно показывают в чеке стоимость покупки, чтобы потенциальный покупатель быстрее повелся на «скидку».
Вот как распознать подделку.
Одинаковые чеки в нескольких объявлениях. Во всех объявлениях, которые я нашел, все чеки — из «Мегафона», причем из одного и того же филиала в Москве, хотя телефоны продаются в разных регионах. Скорее всего, мошенники использовали одну заготовку, в фотошопе вписывали нужную модель телефона и печатали на цветном принтере.
Не получается проверить IMEI телефона. IMEI — уникальный идентификатор телефона в сети связи — на фотографиях обрезан или размыт, хотя другой мелкий текст легко читается. Сравнить IMEI на телефоне и в документе по фотографиям не получится. Вероятно, мошенники намеренно его не показали.
Можно проверить в интернете IMEI с чека и узнать марку и модель телефона. Скорее всего, мошенники впечатали в чек IMEI реплики. Тогда проверка покажет, что у этого телефона другой производитель. А если мошенники подделали IMEI на чеке или указали номер оригинального телефона, он не совпадет с IMEI на реплике.
Поддельный QR-код в чеке. В одном из объявлений мошенники крупно сфотографировали чек вместе с QR-кодом. В этом коде на чеке должны содержаться сведения об операции продажи, которые продавец передает в налоговую инспекцию. Отсканировав этот код специальным приложением, можно получить данные о чеке и товарах, которые в нем пробиты.
Но если проверить QR-код с фотографии в объявлении, вместо данных для налоговой приложение покажет адрес какого-то сайта. Судя по всему, это сайт программы, которая сгенерировала этот поддельный чек.
Поддельный чек из объявления. Скорее всего, чек сделан в специальной программе, а гарантийный талон из «Мегафона» распечатан на принтере. Источник: avito.ru
Фотография чека из другого объявления. Здесь мошенники загнули часть чека с QR-кодом, чтобы его нельзя было проверить. Адрес салона здесь тот же самый, а серийный номер телефона не читается. Источник: avito.ru
Жалуйтесь на мошенников
Если нашли объявление о продаже реплики под видом оригинального телефона — пожалуйтесь администрации сайта, чтобы другие покупатели не попались на этот развод. Такая возможность есть на всех крупных досках объявлений.
В комментарии к жалобе укажите, почему этот телефон — копия и сколько он может стоить на самом деле. После проверки объявление могут убрать, а продавца — заблокировать.
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
Георгий Шабашев
А как вы относитесь к репликам? Купили бы?
Зачем покупать подделку? Ну то есть понятно, что у мошенников за две цены ничего покупать не надо, пусть хоть как изощряются. Но и за 10 тысяч зачем? Перед кем выпендриваться? Телефон я покупаю для себя, и если он слабый и тормозной, то неудобно будет мне. В конце концов, это расходная вещь, каждые несколько лет приходится брать новый из-за севшего аккумулятора, так надо просто купить самый лучший из тех, который можешь себе позволить, а не копию какого-то более навороченного, чтобы потом смотреть на неё 3 года каждый раз с раздражением и думать «ну я и дурак!». То же относится и к часам, вполне официально продают копии всяких Ролексов, но если вы не мошенник, собирающийся пустить кому-то пыль в глаза, то я не понимаю, зачем они вам могут понадобиться.
Автор статьи
Алексей, это тема для другой статьи 🙂
Кстати, если вам нравится ваш телефон и вы не хотите его менять через 2-3 года (все устраивает, не тупит и т.п.) — просто поменяйте аккумулятор. Далее несъемные меняются за 1-1.5К. И тратить лишние деньги не будете, и с любимым телефоном останетесь 🙂 Проверено на личном опыте
Георгий, только при смене аккума теряется влагозащита и пылезащита(
Евгений, У меня ее не было с самого начала — телефон работает 5 лет, не вспотел и не запылился. Жду батарею с Али.
Георгий, за 3 года обычно происходит такой скачок технологий, что хочется чего то поновее. К примеру я очень любил свой ми макс 2, но новенький поко x3 ощутимо в разы быстрее, гораздо лучше снимает, имеет NFC, качественный стереозвук и 120 герц дисплей. При том он из той же ценовой категории, я посчитал, в долларах я его купил даже дешевле, чем три года назад ми макс 2.
Георгий, не все аккумуляторы можно поменять. Часто их просто невозможно купить
Давайте пойдём дальше.
Пускай даже чек настоящий и коробка настоящая — это же можно купить всё у человека, купившего телефон в том же Мегафоне
Автор статьи
Максим, верно, так и есть
Мне так впарили Самсунг 9s в залог. «У человека кончились деньги на карте,а надо было гнать машину в Питер»
Типа,дай в долг,вот держи тлф,вот даже чек. И тоже с Мегафон)) цена,адрес.
Через 2 дня вернусь,тлф не потеряй он 45т стоит! А я тебе тут мол за копейки в залог даю такое сокровище.
Экран яркий, коробка. Все как полагается. В салоне потом кивали головой,типа он так и выглядит ������
Тормозит адски, глючит. Цена ему 3тр на Али. Ну так он и достался мне.
Сорос, без лоха и жизнь плоха, а лохов как грязи )))
Опергруппа
беня, Особенно жадных лохов
Сорос, Самсунг 9s ))) нет такой модели!
не всегда это так. Айфон реплика всегда на андроиде и если есть возможность его потрогать руками, то это можно увидеть. Ну и другой вопрос, что в статье упоминаются телефоны фирмы Хуавей. Какая бы там не была крутая фирма нужно понимать, что это Китай. Вы когда нибудь пробовали продать смарт фирмы Хуавей за хорошие деньги. Попробуйте. Удивитесь. Если айфоны не сильно теряют в цене, то андроид, особенно китай, теряет до половины стоимости, а то и больше. Купив смарт за 50 тыс никто не его продаст даже за 40. Вернее его никто не купит )) У нас в городе лежат эти хуавеи за 32 тыс. Никто не берет Вы понимайте еще, что Хуавей не работает с гуглом. Можно установить сервисы гугл, но нужно понимание и не факт, что с очередным обновлением это все не «слетит». Так что тут искать подвох может и стоит, но не самый лучший пример. Да и как то реплик фирмы Хуавей я не встречал. Думаю в китае делать реплику китайского телефона это такое себе занятие. Могут и посадить, а вот подделку Самсунга или Айофна вполне. Так что нужно рассматривать каждый случай в отдельности. На крайний случай можно попросить продавца сделать больше фото и скринов. Выслать авито доставкой. Проверить на почте и если не смарт будет сомнителен, то его можно отправить назад.
иван, ну хуавей безусловно как смартфон гораздо превосходит айфоны. И отсутствие гугла с коробки гораздо меньшее зло по сравнению с отсутствием возможности устанавливать софт свободно вообще без прыжком с бубном и джейлбрейка. Впрочем айфон — это вообще не про гаджеты, это модное статусное украшение для хипстера, для того, кто хочет выглядеть богаче, но денег на крутые швейцарские часы нет. И именно топовые хуавеи одни из лидеров среди подделок, вторые наверное самсунги. Иногда китайцы вообще поступают хитро, пишут на телефоне что-то типа p40 pro. Без слова huawei. Не придерёшься, формально это не подделка. Внутри понятно дешёвка, собранная в подвале у дяди Лю.
иван, здесь вы неправы. Вот например Oneplus теряет в цене ну прямо по минимуму)
ну хорошо хоть не
«Развод: дешевая копия смартфона под видом дорогой»
Лучше уж либо покупать по средствам, либо накопить на желаемый товар. Также можете купить не рст технику, привезенную из-за рубежа (айфоны точно продают по такой схеме, насчет других производителей не знаю)
чёрный, за бугром только б/у техника дешевле, именно Used, не Open Box. Новое по цене равно нашему РСТ, если не дороже выйдет с накладными расходами. Насчёт б/у — надо хотя бы немного разбираться в вопросе и потратить время на поиск — вполне можно найти выгодный вариант.
Отредактировано
Георгий, на примере популярной бюджетной модели, в ноябре поко x3 6/128 из али 16 тысяч, в сетевых магазинах 22. Разница в районе 25 процентов цены, очень и очень ощутимая. Накладных расходов нет, налоги берут если дороже 200 евро. С топовым сложнее, по новым законам придётся пошлину платить, но и тут обычно разница всё равно в цене получается хорошая. У барыги с авито можно было купить тысяч за 18-19, он купил с кучей скидок за 15-16, но это всё равно на несколько тысяч дешевле, чем в магазине, только ждать не надо .
Георгий, спасибо за информацию.
По теме, есть ещё развод — люди на авито продают восстановленные мобильные устройства под видом новых. Чаще всего айфоны, ибо спрос большой на них.
Сам один раз чуть не попался. Айфон 5S продавали был по среднерыночной цене, однако в нем не работал Touch ID, когда я его осматривал. Это и смутило в самый последний момент. Как выяснилось позднее — это частая проблема восстановленных аппаратов.
Реплики на массовые смартфоны нет никакого смысла покупать. Я понимаю реплики были на Верту, мобиадо и т.д. где использовались металл, кожа, сапфир. Практически произведение искусства. А сейчас один пластмассовый прямоугольник с 3х метров не отличишь от другого.
Sam, а я не понимаю. Как не понимаю и реплики швейцарских часов или дорогой одежды или сумочек. Подделку всегда видно и нищеброд, старающийся казаться богаче, купив подделку дорогой вещи выглядит куда более жалко, чем человек, живущий по средствам и покупающий достойную за свою цену вещь бюджетной категории. Тем более всегда подделка по качеству и возможностям хуже чем честный брендовый бюджетник той же цены.
Покупайте телефоны на али и никаких проблем с подделками не будет. Как правило версия для России практически у всех телефонов дороже глобалки или китайской, причем на дорогие модели разница бывает больше 10000. А если уж и брать на авито то только у продавца из других городов, чтобы никаких личных встреч, официальная проверка при получении, где можно реально все проверить
Михаил, не очень понимаю, почему никаких личных встреч? При личной встречи можешь даже в морду дать мошеннику. Ну или просто послать по матушке. Можешь спокойно всё включить, осмотреть. У меня было, давно. ещё до появления айфонов и андроидов, чувак втирал в интернете, что ему подарили хороший смартфон нокиа, а у него такой уже есть. Встретились, а у него даже цвет корпуса, какого официально нет. Ну послал по матушке. Правда честно говоря это даже не подделка была, а сильно заюзанный оригинал, которому он сменил корпус на дешёвый китайский и пытался продать, как новый. На тех телефонах корпус легко было самостоятельно сменить.
Михаил, на Авито может и можно пока. На Юле запрещено включать любую технику для проверки в случае доставки, можно проверить только внешний вид. Что и отпугивает многих покупателей.
Я когда решаю обновить телефон (не соответствует ли больше моим требованиям или же пришел в негодность), то обхожу стороной такие объявления на сайтах продаж. Я ищу телефон в салоне связи или же на сайте магазина типа «М-Видео». Хотя и от таких неприятных ситуаций на сто процентов никто не застрахован и не буду утверждать, что мне не грозит стать жертвой разводилы.
Обращайте внимание на продавца на Авито, все, кто продаёт такие смартфоны, зарегистрировались на АВИТО, в день подачи объявления и ни одной проданной вещи нет у них..
Отредактировано
Huawei можно поздравить, они стали брендом который подделывают. Наверное уже Xiaomi тоже начали.
Андрей, хуавей если что входит в топ 3 продавцов, вместе с самсунгом и эппл. Сяоми его уже догоняет, из-за санкций и запрета ставить гугл, скоро может занять его место.
Светлана, ну ладно вам, я на авито в 13 и 14 годах покупал макбук с 19 циклами зарядки и годовалый айфон 4, все работает до сих пор. Но только при передаче из рук в руки с возможностью нормально проверить.
Времена изменились. На авито, плотно обосновались группировки мошенников. Видимо самому авито, это до лампочки. Они сейчас объявления платными делают.
не пиздит теперь никто мошенников. А пару раз получили бы оплевух так желание пробало бы быстро
ну, как говорится, лох не мамонт, не вымрет. Данный тип мошенничества основан исключительно на жадности. В интернете сотни фейковых сайтов продающих вещи по цене 10-20% от рекомендованной производителем. Одежда, обувь, электроника. Если человек настолько жаден и глуп, что покупает например ботинки LOWA за 5к, при учете что стоят они на официальном сайте 25к, то это будет ему урок на будущее. Мне не жалко таких людей. Лично я любые вещи покупаю новыми в магазине. А то что в магазинах не продается, у надежных проверенных продавцов, или по рекомендации знакомых, которые непосредственно таких продавцов знают и могут поручиться. Скупой платит дважды, а бесплатный сыр только в мышеловке. Старые как мир истины.
Творчество шизофреника какое-то
Светлана, некоторые вещи вообще в салонах не продаются. И выбор один, ждать из-за рубежа с риском что сломают-сопрут, или чуть дороже купить с авито. На авито много честных «барыг», единственный грех которых, что налоги не платят, они покупают по акциям в зарубежных интернет-магазинах и продают с небольшой наценкой. В России часто цены в сетевых магазинах дороже даже Европы к примеру. Так же реально есть гики к примеру, которым нравится всегда иметь самый топовый телефон и они его меняют каждые пол года с выходом новой версии. Старый соответственно продают и понятно, что за пол года использования он не особо убитый получается и всё ещё в хорошем состоянии.
Хуавей и хонор разве дорогие бренды это вроде бюджетники. вот Эпл согласен и Самсунг но хонор с ними рядом не стоит
Моё отношение к репликам? Впервые узнала о репликах из Вашей статьи. Спасибо. Очень интересно. Мой телефон сломался, даже не заряжается. Стала искать, где лучше купить. Сначала искала в интернет магазинах, которым не очень доверяю.
Добралась до Авито. Никак не могла понять почему продают Samsung Galaxy A71 и A52 с такой катастрофической разницей от 69000 до 5200 или 39 000 до 5300. И тексты одинаковые: «Ответим на все вопросы. Проверка перед покупкой . » Хорошо попалась эта статья о мошенниках. Ловкачи. Схемы обмана разрабатывают.Не ленятся. Это что за категория людей, если их можно так назвать? Спасибо за статью. Выручила. Познакомила с репликами.
Комментарий удален пользователем