Skype для бизнеса не удается сохранить журнал беседы или отобразить голосовую почту
В Microsoft Skype для бизнеса возникает одна из следующих проблем:
- Журнал беседы Skype для бизнеса клиента не может быть сохранен в клиенте Outlook.
- Параметр для голосовой почты не отображается в Skype для бизнеса клиента.
Кроме того, может появиться следующее сообщение об ошибке:
Сервер Exchange не позволит нам подключиться. Мы работаем над исправлением подключения. Журнал, голосовая почта и функции Outlook могут быть недоступны.
Причина
Это происходит из-за того, что размер элемента, считываемого из папки «Удаленные», превышает квоту 1048576 (0x100000) байтов.
Решение
Перейдите к разделу> «Удаленные клиенты Outlook«, чтобы проверить наличие вложенных папок в разделе «Удаленные». Если они есть, удалите их и повторите попытку.
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?
Обратная связь
Отправить и просмотреть отзыв по
Сохранение и просмотр журнала бесед
Тексты бесед можно сохранять и просматривать в журнале бесед. Тексты бесед в журнале упорядочены по имени пользователя и дате. Все беседы с пользователями за определенную дату сохраняются в единый журнал.
При сохранении беседы в журнале сохраняется только текст. Аудио и видео не сохраняются.
Выполните одно из указанных ниже действий.
Настройка параметров сохранения всех бесед
Lync может сохранять беседы автоматически, никогда не сохранять беседы или запрашивать подтверждение сохранения каждой беседы.
- Войдите в приложение Lync.
- В меню Lync выберите Параметры, затем выберите Журнал .
- Выберите нужные параметры. Чтобы ограничить срок хранения бесед, выберите параметр в меню Удалять все беседы.
Сохранение отдельных бесед
Вы можете сохранять в журнале отдельные беседы, даже если не настроено автоматическое сохранение.
- В окне беседы откройте меню и выберите пункт Сохранить беседу.
- В диалоговом окне Сохранить активную беседу при закрытии выберите один из вариантов сохранения беседы.
Просмотр сохраненной беседы
- Войдите в Lync и выберите пользователя в списке контактов.
- В меню Контакт выберите пункт Просмотр прошлых бесед.
- Выберите дату беседы справа.
- Для поиска по журналу бесед выберите папку слева на панели навигации. Введите слово или фразу в поле Поиск. В правой верхней части окна отобразятся беседы, содержащие ключевое слово.
- Чтобы удалить беседу из журнала бесед, выберите ее и нажмите Удалить .
Сохранение мгновенных сообщений в Lync
Если ваша организация сделала эту возможность доступной, Lync может хранить копии предыдущих текстовых бесед. Вы также можете настроить Lync для хранения статистики о телефонных разговорах (например, даты, времени, длительности и информации о звонящем). Обе коллекции данных будут храниться в папке Журнал бесед Microsoft Outlook и вы сможете просмотреть самые последние из них, открыв вкладку Беседы в главном окне Lync.
Важно: Если флажок (установленный или нет) отображается серым цветом и не работает, вы не можете изменить эти настройки. В данном случае наиболее вероятно, что ваша организация решила использовать политику, которая не сохраняет (или, если соответствующий флажок установлен, сохраняет) мгновенные сообщения и/или вызовы в Outlook. Обратитесь к администратору Lync или ИТ-организации, чтобы узнать, можно ли изменить эту политику.
Включение журнала бесед
По умолчанию журнал бесед отключен. Ниже описано, как его включить.
- В главном окне Lync нажмите Параметры >Личные.
- В разделе Диспетчер личных сведений:
- чтобы сохранить копии мгновенных сообщений, установите флажок Сохранять текстовые беседы в папке электронной почты «Журнал бесед»;
- чтобы сохранить статистику телефонных звонков, установите флажок Сохранять журналы звонков в папке электронной почты «Журнал бесед».
Примечание: Эта функция включена или выключена. Если она выключена, все беседы удаляются и вы не можете сохранить ни одно из сообщений. Аналогично, если она включена, все ваши беседы будут сохраняться. Однако вы можете зайти в Outlook и удалить сообщения, которые вы не хотите сохранять.
Просмотр журнала бесед
Вот как просмотреть полный список входящих и исходящих мгновенных сообщений и собраний, в том числе тех, которые вы пропустили.
- Откройте Lync и над полем поиска щелкните вкладку Беседы.
Все беседы отображаются в хронологическом порядке (самые новые наверху). Также в списке бесед представлены ваши телефонные звонки. Однако те из них, которые вы пропустили, в результате чего они были перенаправлены на голосовую почту, отображаются в представлении «Телефон». Чтобы просмотреть его, щелкните значок Телефон.
Чтобы сузить список, вы можете открыть одну из указанных ниже вкладок в окне бесед.
- Пропущенные — здесь перечислены только пропущенные беседы.
- Звонки — здесь перечислены только телефонные звонки.
Поиск предыдущей беседы с определенным контактом
- Откройте Lync и в списке контактов щелкните правой кнопкой мыши имя контакта, беседу с которым вы хотите просмотреть.
- Нажмите Найти предыдущие беседы.
Предыдущие беседы между вами и этим контактом откроются в окне журнала бесед в Outlook. Чтобы найти конкретную беседу, в поле поиска, находящемся в верхней части окна Outlook, введите ключевые слова, которые использовались в этой беседе.
Папка «Журнал бесед» отсутствует в Outlook
В Microsoft Outlook нет папки «Журнал бесед».
Папка «Журнал бесед» хранится как вложенная папка в папке «Входящие», и невозможно переместить ее в исходное расположение.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, повторно создайте папку «Журнал бесед». Для этого выполните следующие действия:
- Закройте Outlook на всех устройствах, которые подключаются к почтовому ящику пользователя.
- Скачайте MFCMAPI.
- Запустите MFCMAPI.exe.
- В меню Инструменты выберите пункт Параметры.
- Включите следующий параметр: Использование MDB_ONLINE при вызове OpenMsgStore
- Нажмите кнопку ОК.
- В меню Сеанс выберите пункт Вход.
- Если вам будет предложено ввести профиль, выберите имя профиля для почтового ящика и нажмите кнопку «ОК «.
- В верхней области дважды щелкните строку, соответствующую почтовому ящику.
- В области навигации (слева) разверните корневой контейнер>в верхней части хранилища сведений.
- Выберите папку «Входящие».
- В столбце «Тег» найдите 0x35E90102. Это идентификатор entryId папки журнала бесед.
- Удалите этот элемент строки и закройте MFCMAPI. Когда Skype для бизнеса или Lync заметит, что папка Журнала бесед EntryId удалена, она повторно создаст папку журнала бесед.
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?