Почему не стоит использовать чат битрикс 24

Интеграция с чатами Битрикс24

Мы сравнили интеграцию онлайн-чатов JivoSite, LiveTex с Битрикс24 и онлайн-чат из открытой линии Битрикс24. На первый взгляд, если верить инструкции, по JivoSite и LiveTex всё похоже — простая интеграция в несколько шагов.

1. LiveTex

LiveTex — бесплатное приложение. Для настройки интеграции даже не нужно было заходить в LiveTex, все предельно просто. Достаточно установить приложение, а затем в Битрикс24 ввести логин и пароль от ЛайвТекса. И все – можно работать!

Вот так выглядит приложение в Битрикс24 после установки

По обращениям клиентов в чате лиды в Б24 создаются автоматически. Только из чата они передаются не за секунду, нужно подождать несколько минут.
Приятный момент – есть проверка дублей. Например, если кто-то оставил свои контакты в чате дважды — лид будет один, второе сообщение просто пойдет комментарием в том же лиде.

Еще проще настроить интеграцию LiveTex и Битрикс24 при помощи приложения с маркетплейс «Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24» от компании Пинол. Устанавливается оно в 3 клика мышки. Главное его преимущество — если приложение не найдет связь оставленного телефона или адреса электронной почты с Лидом, Контактом, Компанией в CRM, то создастся новый Лид, а если найдет связь, то информация о коммуникации «упадет» в живую ленту каждой из сущностей.

• удобная интеграция
• бесплатно
• лиды создаются автоматически

2. JivoSite

JivoSite — бесплатное приложение (есть ещё платное, его не тестировали).
Для интеграции нужно сначала установить приложение в Битрикс24, потом пройти в JivoSite и там в админке прописать путь к порталу.
После этого в приложении появится кнопка «Привязать клиента».
При ее нажатии появляется предложение вставить ссылку на лид с crm. После привязки в Живосайт будут отображаться контактные данные клиента и быстрая ссылка на его карточку в Битрикс24,

а в bitrix24 после завершения диалога попадет информация о переписке.

Получается, что оператор в чате должен изначально сам привязывать лид из чата к лиду или клиенту в Битрикс24. Совсем не радостно.
В платном приложении, уверенны, всё намного удобнее, но оно стоит 450 р/ мес + платный тариф ЖивоСайта. Получается, что выгоднее пользоваться LiveTex.

• интеграция немного запутанная, но при желании разобраться можно
• бесплатно (но есть и платное приложение)
• чтобы информация передавалась с чата в битрикс24, менеджеру придется вручную указывать связку

3. Онлайн-чат из открытой линии Битрикс24

В Битрикс24 также есть свой чат, который можно установить на сайте. Мы не могли не протестировать и его 🙂

Подробнее про чаты Битрикс24 можно узнать из данного видео:

Разработчики Битрикс24 предусмотрели бесплатный тариф, благодаря чему зарегистрироваться и использовать чат можно без малейших финансовых вложений.
Для использования чата нужно в открытых линиях выбрать канал подключения Онлайн-чат и нажать кнопку «Подключить». Потом следует указать настройки, причем в дополнительных настройках можно поменять оформление чата – загружать фоновую картинку и подключать свои таблицы стилей.

После этого чат готов к работе, остается скопировать код виджета и вставить на сайте.

Пример открытого окна чата на сайте:

Оператор же будет вести переписку в Бизнес-чате прямо на портале

Выводы:

• легко установить на сайте
• лиды создаются автоматически
• бесплатно

Автоответчик 24/7 — чат-бот для работы с клиентами в Битрикс24

Мы много рассказывали про полезных чат-ботов для Битрикс24. Это и Лиза, и CRMbot, а еще Андрейка и Шутник. Все они используются сотрудниками и несут пользу только для них. Пора и о клиентах подумать!

Сегодня у нас обзор чат-бота, который может общаться с клиентами, отвечать на вопросы, консультировать их и собирать данные. Почти полноценный сотрудник — чат-бот «Автоответчик 24/7»

Условия

Наши менеджеры ежедневно получают огромное количество однотипных вопросов от клиентов. Ответы на них отнимают слишком много времени, поэтому хочется автоматизировать этот процесс и разгрузить менеджеров.

Проверка

Устанавливаем приложение и приступаем к настройке. Настраивается все достаточно просто. Заходим в приложение и создаем чат-бота.

Теперь идем в раздел “Открытые линии”. Во вкладке “Список” жмем “Создать открытую линию”. В разделе «Дополнительно» ставим галочку «При обращении клиента назначить ответственным чат-бота» и в поле «Выберите чат-бота» находим и выбираем созданного нами. Теперь чат-бот создан и подключен, осталось сформировать базу вопросов и ответов для него.

Добавляем туда вопросы, на которые должен будет отвечать бот, и ответы, которые он должен давать. В бесплатной версии доступно 10 блоков вопрос-ответ. Если нужно больше, придется перейти на платный тариф. Стоимость — 4999 рублей в месяц. Немало, но оно того стоит!

Есть также окно статистики, где можно посмотреть, сколько обращений обработал бот, сколько было диалогов и т.д.

Результат

Название «Автоответчик 24/7» оправдано на 100% Чат-бот работает круглые сутки без выходных и праздников, при этом работает без ошибок и сбоев. Несколько наших клиентов используют его на своих порталах, за все время не было замечено никаких проблем.

Ответы пользователям приходят моментально, то есть им не приходится ждать реакции от оператора. Поддерживаются русский и английский язык.

Чат-бот идеально подойдет для первой линии поддержки или для первого контакта с потенциальными клиентами. Бот сможет разгрузить ваших менеджеров и сэкономить огромное количество времени, а значит и денег.

Доставка полезной информации от экспертов по Битрикс24!

Подпишитесь, и раз в неделю у вас на почте будет подборка полезных советов и обзоров про Битрикс24

Немой чат-бот

Для владельцев коммерческих тарифов уже доступны от 2 до 10 приложений в рамках интеграционного пакета. Подробно изучить возможности полного каталога готовых решений Битрикс24 Маркет Плюс вы можете в бесплатном 15-дневном демо-режиме.

Немой чат-бот
По подписке
содержит встроенные покупки
Установить
Информация
Опубликовано : 08.07.2022
Установок : 36
Другие приложения разработчика

Уничтожитель дубликатов
По подписке

Продуктивный JivoSite
По подписке

Ваш клиент не забыт
По подписке

Лаборатория роботов 180+
По подписке

Межпортальные задачи
По подписке

CRM для торговой оптовой компании
По подписке

Досье компании
По подписке

CRM для продуктовой оптовой компании
По подписке

Доходы и расходы в CRM
По подписке

Данное приложение позволяет автоматизировать большой поток обращений в вашу компанию через открытую линию.
Вы можете подключить к вашим чатам нашего чат-бота и он будет читать все сообщения с целью находить продуктивные или проблемные диалоги.
Мы разделяем все слова на «Старт-фразы» и на «Стоп-фразы».
Старт-фраза — позволяет автоматически приглашать оператора в чат. Это очень полезно, когда вы можете четко определить, какие словосочетания используют ваши клиенты, чтобы сразу перейти к процессу покупки продукции.
Стоп-фраза — позволяет фильтровать спам-трафик и сразу переводить либо лид, либо сделку в отказной статус. Это позволит Вам сэкономить драгоценное время операторов, которые должны и закрывать диалоги и закрывать сущность, которая создавалась в рамках обращения. Если у вас сотни или тысячи обращений в день, то на эту процедуру уходит более часа рабочего времени сотрудников.

Изначально Лид или Сделка (в зависимости от режима работы CRM) создаётся на нашего чат-бота и передастся оператору только в том случае, если сработает Старт-фраза.

Оператор может самостоятельно добавиться в диалог и начать вести беседу.
Вы так же можете использовать наше приложение для чата технической поддержки где выбрать в качестве Старт-фраз особо острые выражения, которые будут подсказывать, что ситуация очень серьёзная и нужно быстро вмешаться в беседу реальному оператору.

Наше приложение очень простое и не требует глубоких проработок сценариев разговоров. Выберите только те фразы, по которым приглашается оператор, и те фразы, по которым мы автоматически закроем диалог.

• В приложении используется робот, поэтому оно будет доступно на всех тарифах, однако на тарифе «Бесплатный» существует ограничение на количество установленных и работающих на портале роботов (не более 5), т.е если на портале установлено и работает 5 роботов, то наш робот не будет создан и работоспособность приложения будет нарушена.
• В рамках Бесплатного тарифа мы предоставляем 10000 запросов к REST Api, приобрести большее количество запросов, вы можете перейдя по следующей ссылке: https://kosas.ru/catalog/prilozheniya-dlya-bitriks24/

Версия 1
Приложение позволяет автоматически анализировать содержание чата с клиентом, чтобы в случае необходимости подключить оператора.

Обращения в техподдержку принимаются в открытую линию, которая вызывается со вкладки «Помощь» в интерфейсе нашего приложения или на адрес support@kosas.ru. По факту выявления ошибок, просим вас направлять сообщения с детальным описанием проблемы и предоставлять скриншоты всего экрана.

После нажатия на кнопку «Установить» в Битрикс24.Маркет приложение автоматически установится на Ваш портал.
После установки приложения автоматически создаётся чат-бот. Вам необходимо добавить его в открытую линию и добавить в первую стадию Лида или Сделки робот — «Получение токена». Дополнительные настройки осуществляются в интерфейсе нашего приложения.
Подробнее прочитать можно тут

Сравниваем чат Битрикс24 с другими мессенджерами

Востребованность мессенджеров в различных сферах бизнеса растет. Нам часто поступают запросы по интеграции популярных служб мгновенных сообщений с CRM.

Использование различных мессенджеров актуально для общения с разными клиентами, но вот для внутрикорпоративного взаимодействия лучше всего использовать один канал.

К сожалению, большинство пользователей Битрикс24 не рассматривают встроенный чат всерьез, продолжая использовать сторонние альтернативные решения.

Три фактора, которые указывают на вред использования разных мессенджеров в компании:

1. Рассеянное внимание сотрудника. Один сотрудник отвечает по Viber, другой доступен по WhatsApp, а третьему лучше написать по iMessage. Подобное «распыление» на несколько каналов связи негативно влияет на сосредоточенность работника. Гораздо проще вести коммуникации в одном мессенджере без постоянных переключений.
2. Нерациональное использование рабочего времени. Сказать с уверенностью, с кем именно на данный момент переписывается ваш менеджер – с клиентом или с друзьями – точно нельзя. А использование некорпоративного канала связи только увеличивает шанс того, что сотрудника будут «дергать» совсем не по рабочим вопросам.
3. Угроза утечки корпоративной информации. К сожалению, не все мессенджеры позволяют редактировать или удалять сообщения, а вот случайно переслать постороннему человеку конфиденциальную информацию можно практически в любой программе. При этом не каждый мессенджер достаточно зашифрован от внешних угроз и взломов.

В данной статье:

• Продемонстрируем возможности мессенджера Битрикс24
• Приведем сравнительную таблицу преимуществ и недостатков других сервисов для обмена сообщениями

Битрикс24.Чаты доступны в трех версиях: в десктопном и мобильном приложениях, а также на странице портала в браузере.

Данная статья поможет вам определить, какой формат связи будет удобен и безопасен для внутрикорпоративного использования. Долгое выполнение сложных задач, прямые убытки и упущенная выгода организации начинаются с таких мелких вопросов, как коммуникация внутри компании.

Возможности чата Битрикс24

Перед тем, как перейти к сравнению разных мессенджеров, рассмотрим основную функциональность чата Битрикс24. Список возможностей мы разбили на 4 группы:

1. Инструменты социальной активности:

• Лайки в чатах
• Видеозвонок HD
• Групповые видео- и аудиозвонки
• Стикеры, смайлы и анимированные картинки

В Битрикс24 есть инструменты для быстрого выражения своих эмоций. Если вам нужно дать понять собеседнику, что вы прочитали и согласны с его сообщением, просто поставьте лайк. А поддержать дух компании и вовлечь коллег в дискуссии можно, используя уникальные графические изображения: встроенный набор или специально добавленный.

2. Инструменты действий:

• Отметить как непрочитанное
• Поставить задачу
• Создать событие в календаре
• Упомянуть пользователя
• Обсудить в Живой ленте
• Обсудить в новом чате
• Цитировать сообщение

Одно из преимуществ чата Битрикс24 – возможность выполнения действий, облегчающих работу.

Вынести важную мысль в потоке сообщений в новый чат, дублировать повестку в Новости, не забыть о запланированной в чате встрече и создать задачу из сообщения в один клик можно в мессенджере Битрикс24.

3. Возможности оформления:

• Редактирование текста
• Удаление сообщения
• Отправить файл
• Список доступных команд

Высказанная мысль в чате не всегда может быть актуальной. Если вы ошиблись адресатом или написали что-то не то, в Битрикс24.Чат можно редактировать или удалить сообщение. Выделить сообщение жирным шрифтом или курсивом, обозначить цитату можно с помощью встроенных команд в чате. Оформление текста поможет сфокусировать внимание получателя сообщения на важных деталях или просто визуально выделит его среди потока остальной переписки.

4. Функции групповой активности:

• Личный чат
• Групповой закрытый чат
• Канал с открытым доступом
• История сообщений
• Показ истории предыдущих сообщений

Добавить коллег можно как в приватный групповой диалог, так и в открытый канал. При этом вся переписка будет храниться в истории. В случае необходимости вы всегда сможете вернуться к нужному моменту дискуссии. Поиск в чате выполняется по ключевым словам или дате.

А если вас добавили в чат в разгар обсуждения, вы всегда сможете загрузить более ранние сообщения и ознакомиться с повесткой.

Мессенджер Битрикс24 – не только мощный инструмент обмена сообщениями, но и полноценная система для работы. За пару кликов создайте задачу, обсудите повестку в новом чате, отправьте документ коллеге, создайте напоминание в календаре. А для удаленных сотрудников звонки сэкономят время на поиск контакта и организацию видео-собрания.

Таблица сравнения мессенджеров

Сравним Битрикс24 с популярными мессенджерами: WhatsApp, Viber, Телеграм. Программы Zoom и Skype рассматривать не будем. Они, хоть и считаются мессенджерами, хорошо подходят только для масштабных деловых конференций. Обмениваться сообщениями в чатах таких программ не столь удобно, как, например, в WhatsApp. А ограничение по времени в Zoom доставляет ряд неудобств для пользователей бесплатной версией.

Для того чтобы продемонстрировать преимущества использования встроенного в корпоративный портал Битрикс24 чата, мы собрали сравнительную таблицу. В ней приведены функции, которые чаще всего используют в указанных системах:

Возможности	Битрикс24	WhatsApp	Viber	Телеграм
Групповой видеозвонок	До 24 участников	До 8 участников	До 20 участников	Нет
Групповой звонок	До 24 участников	До 8 участников	До 5 участников	Нет
Отметить сообщение, как непрочитанное	+	—	—	Только весь чат
Закрепить сообщение в чате	—	—	+	+
Закрепить важный диалог	+	+	+	+
Создать событие (напоминание) в календаре из сообщения	+	Только с помощью чат-бота	Только в «Мои заметки»	Только с помощью чат-бота
Демонстрация экрана	+	—	—	—
Корпоративный стикерпак	+	—	+	+
«Лайкнуть» сообщение	+	—	+	—
Упомянуть участника в групповом чате	+	+	+	+
Упомянуть участника в личном чате	+	—	—	—
История переписки для новичков чата	+	+	—	+
Редактировать сообщение	+	—	+	+

Вы сами делаете выбор, какими инструментами пользоваться, а мы можем рекомендовать:

• Системы мгновенных сообщений WhatsApp, Viber, Телеграм прекрасно подойдут для общения с друзьями и семьей.
  В качестве внутрикорпоративного мессенджера больше всего подойдет Телеграм, ввиду использования защищенного шифрования. Однако многих удобных функций, среди которых демонстрация экрана или постановка задачи из сообщения, в данных мессенджерах не предусмотрено.
• Чат Битрикс24 сочетает в себе функциональность как удобного мессенджера, так и программы для проведения видеоконференций.
  Быстрые действия внутри чата фиксируют важные сообщения в виде задачи, встречи в календаре, нового чата или обсуждения в ленте новостей. Благодаря отсутствию посторонних контактов в внутрикорпоративном мессенджере, вероятность случайно распространить конфиденциальную информацию за пределы компании сводится к нулю.

При использовании корпоративного портала мы рекомендуем оставаться в единой среде – общаться через встроенный инструмент чатов.

В любой сфере бизнеса следует ориентироваться на минимально возможное количество систем для работы. Удобно, когда все дела и переписки ведутся в одной программе. В данной статье мы продемонстрировали возможности Битрикс24.Чат.

Разработчики 1С-Битрикс, основываясь на современные реалии, дважды в год обновляют свой продукт, добавляя новые функции в привычную систему. В последнем релизе немало изменений коснулось и мессенджера Битрикс24, сделав его более удобным и востребованным в условиях современного мира.

Обо всех возможностях инструмента Битрикс.Чаты готовы рассказать в рамках обучения пользователей системе Битрикс24 и продемонстрировать лайфхаки при работе с мессенджером. Звоните по телефону 8 (495)118-39-18 или оставьте заявку в форме ниже.

Вас также может заинтересовать:

Настройка портала Битрикс24