Как написать продавцу в яндекс маркете

Как начать продавать на «Яндекс Маркете»: инструкция для продавцов

Статья подготовлена командой «Яндекс Маркета».

«Яндекс Маркет» успешно развивается как маркетплейс. По результатам третьего квартала 2022 года, количество активных покупателей на площадке составило 12,5 миллиона. Это почти на 50% больше, чем в аналогичный период 2021 года. Число наименований товаров достигло почти 50 миллионов.

Покупатели ценят маркетплейс за широкий ассортимент, релевантный поиск товаров по характеристикам и интеграцию с другими сервисами «Яндекса» — например, экспресс-доставку или оплату частями. Благодаря интеграции покупателям удобнее находить, оплачивать и получать товары, а продавцам проще развивать систему продаж.

В статье расскажем о том, как работать с маркетплейсом.

• Кто может продавать на «Яндекс Маркете»
• Что можно продавать на «Яндекс Маркете»
• Какие модели работы есть на «Яндекс Маркете»
• Какие гарантии даёт «Яндекс Маркет» продавцам
• «Яндекс Маркет»: выгоды для продавцов и отличия от других площадок
• Кратко: как начать работу на «Яндекс Маркете»

Кто может продавать на «Яндекс Маркете» и как выйти на площадку ООО, ИП и самозанятому

«Яндекс Маркет» подходит и для опытных, и для начинающих предпринимателей. Масштаб бизнеса неважен: небольшое семейное дело, крупный магазин или производство — для каждого найдётся ниша и покупатель.

На площадке могут продавать физические лица с оформленной самозанятостью или ИП и юридические лица с действующим ООО.

ООО или ИП. Важно, чтобы у компании был открыт соответствующий ОКВЭД — код в общероссийском классификаторе видов экономической деятельности. Для работы с «Маркетом» нужен код 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет».

Тем, кто планирует использовать для продаж ранее зарегистрированные ООО или ИП, рекомендуем проверить открытые для них коды ОКВЭД. Это можно сделать на сайте ФНС по ИНН.

Продавцам, которые выбрали ООО или ИП для работы с «Маркетом», рекомендуем подключиться к электронному документообороту (ЭДО). ЭДО экономит время — избавляет от бумажной работы. С помощью ЭДО можно за несколько минут подписать акты приёма-передачи товара и обменяться ими с площадкой.

Платформы ЭДО предоставляют специальные провайдеры. «Маркет» сотрудничает с двумя — «Диадок» («СКБ Контур») и СБИС («Тензор»).

Самозанятость. На «Маркете» самозанятые могут продавать товары собственного производства. Можно хранить и доставлять их самостоятельно или поручить доставку маркетплейсу. Доступна экспресс-доставка по городу за 1–2 часа.

При регистрации на «Маркете» самозанятые связывают личный кабинет продавца с его аккаунтом в сервисе «Мой налог». Это нужно, чтобы:

• Подтвердить актуальность статуса самозанятого. Площадка проверяет его и после регистрации. Если продавец утратит его, товары на витрине будут скрыты до его восстановления. Чтобы вернуться на витрину, необходимо обратиться в службу поддержки для повторной проверки статуса самозанятости.
• Выдавать фискальные чеки покупателям и вести взаиморасчёты с площадкой.

При этом самозанятый продавец должен самостоятельно передавать данные о продажах на маркетплейсе в сервис «Мой налог» и следить за тем, чтобы его годовой доход не превысил 2,4 миллиона рублей.

Курсы Skillbox для тех, кто хочет работать с маркетплейсами

• «Профессия Менеджер маркетплейсов» — освоить перспективную профессию и зарабатывать удалённо
• «Специалист по продвижению на маркетплейсах» — продвигать товары клиентов на маркетплейсах и в интернете.
• «Как продавать на Wildberries» — получить систематизированные знания о торговле на самой популярной в России площадке.

Что можно продавать на «Яндекс Маркете»

На «Яндекс Маркете» можно продавать практически любые товары: от шариковых ручек до электролобзиков и мебели, от велосипедов до книг и компьютерной техники.

Продавать на площадке можно всё, что не запрещено законом и правилами площадки. Проще перечислить то, что попадает под запрет: алкоголь, услуги, взрывчатые материалы, наркотические вещества, табачные изделия, ритуальные товары, оружие.

К продаже разрешена продукция от поставщиков и собственного производства. Это значит, что даже небольшие мастерские могут разместить на витрине «Маркета» и продавать свои товары — например, садовые скамейки, заколки для волос, аксессуары для домашних животных. Полный список разрешённых к продаже товаров перечислен в таблице.

Для товаров некоторых категорий понадобятся документы — те же, что нужны для продажи в розничном магазине: сертификат соответствия, декларация о соответствии или отказное письмо. Без документов не получится торговать, например, продуктами питания, товарами чужого производства, ювелирными изделиями. Обычно производитель или импортёр передаёт документы вместе с товарами.

Для разных категорий товаров могут быть свои ограничения. Например, на складах «Яндекс Маркета» нельзя хранить легковоспламеняющиеся жидкости. Чтобы торговать ими, продавец должен организовать их хранение на собственном складе, самостоятельно собирать заказы и доставлять их покупателю.

Перед размещением товара советуем проверить, можно ли его продавать на площадке, потребуются ли документы и есть ли нюансы в продаже товаров из категории. Это можно сделать в «Яндекс Справке».

Если вы пока не решили, что хотите продавать, можно идти по следующему алгоритму:

• Изучите спрос, чтобы понять, что люди покупают в интернете чаще всего. Это можно сделать, например, в сервисе «Яндекс Вордстат».
• Проанализируйте конкуренцию и спрос в разных нишах. В этом помогут сервисы аналитики маркетплейсов и анализ выдачи «Яндекс Маркета». Если в нише 500 товаров, вывести свой товар в топ проще, чем в нише с 4000 товаров.
• Протестируйте спрос — начните с ограниченного ассортимента и небольших партий товара.

Хранение и доставка товара: какую модель выбрать

Когда вы определились с формой ведения бизнеса, нужно выбрать модель работы на площадке. Она определяет, какие задачи вы готовы передать маркетплейсу, а какие возьмёте на себя. Модель работы нужно будет указать при регистрации личного кабинета на «Маркете».

«Маркет» обладает развитой логистической сетью. Продавец может поручить маркетплейсу некоторые процессы или доверить работу с заказами целиком. Есть четыре модели работы с продавцами:

FBY — продажи со склада «Маркета». Продавец привозит товары на склад «Маркета» и доверяет ему хранение, сборку, упаковку и доставку заказов. Он следит только за тем, чтобы товары на складе не заканчивались, и вовремя пополняет запасы. Эта модель лучше всего подойдёт для товаров с быстрой оборачиваемостью — тех, что люди покупают часто и регулярно. К ним относятся, например, корма для животных и бытовая химия.

Этот вариант подходит для небольших по размеру товаров весом до 30 кг, которые хранятся в черте одного из населённых пунктов с экспресс-доставкой. Это могут быть зоотовары, техника для дома, мобильные аксессуары и даже цветы.

• DBS — продажи с доставкой продавца. Продавец сам собирает заказы, упаковывает и доставляет их покупателю. Товары на витрине «Маркета» видны только в тех регионах, куда продавец сможет их привезти. Для работы по этой модели необходима контрольно-кассовая техника для печати чеков.

Не обязательно выбирать только одну модель. Ассортимент можно распределить по нескольким. Например, продавать товары с быстрой оборачиваемостью по модели FBY, а товары, которые покупают реже, — по FBS.

Что понадобится для работы по разным моделям:

• Для всех моделей. Компьютер или ноутбук, чтобы работать с заказами в личном кабинете продавца.
• Для моделей «Экспресс» и DBS. Можно использовать смартфон, чтобы ускорить работу с заказами в мобильном приложении «Яндекс Маркета». А через телеграм-бота можно подтверждать заказы, получать уведомления из личного кабинета и другую полезную информацию от площадки.
• Для моделей FBY и FBS. Понадобится принтер или термопринтер, чтобы печатать акты приёма-передачи товаров и ярлыки-наклейки.
• Для моделей FBS, «Экспресс» и DBS. Когда продавец упаковывает заказы сам, нужны тара и упаковка. В зависимости от товара это могут быть картонные коробки, скотч, стретч-плёнка, пупырчатая плёнка или другой наполнитель, бумажные пакеты. При самостоятельной упаковке важно соблюдать все требования «Маркета», чтобы товары поступали к покупателям в целости и сохранности.

Сколько стоят услуги «Маркета» для продавца

У продавцов на «Яндекс Маркете» есть регулярные расходы, которые сопровождают любую успешную продажу:

• Тариф на размещение на площадке — 2–15% от стоимости проданного товара. Тариф действует для любой из четырёх моделей работы и зависит от категории товара. Продавец платит за размещение, только если товар заказали и доставили покупателю. Плата за просмотры или клики по карточке товара не взимается. Для самозанятых есть приятный бонус: до конца года маркетплейс не начисляет проценты за размещение товаров.
• Тариф за приём и перевод средств — 1–2,2% от стоимости товара. Он также действует при всех моделях работы, но процент зависит от частоты выплат, которую продавец выбирает сам.
• Плата за обработку и подготовку заказа — для FBS и FBY.
• Плата за доставку — для моделей FBS, FBY, «Экспресс».

Рассчитать полную стоимость услуг в зависимости от вида, объёма товара и модели работы можно в специальном калькуляторе. А посмотреть нерегулярные расходы и условия платного хранения — в справке.

Разберём на примере, как рассчитывается комиссия «Маркета». Если продавать аксессуары небольшого размера в разных округах, а выплаты получать раз в месяц, стоимость услуг маркетплейса составит 10–20% от стоимости товара в зависимости от модели работы.

Какие гарантии даёт продавцам «Яндекс Маркет»

Рассмотрим несколько ситуаций, в которых может оказаться продавец, и то, какие гарантии площадка предоставляет.

Товар повреждён или утерян. Если с товарами или заказами что-то произойдёт по вине «Маркета», продавец получает компенсацию. Вот как строится работа при каждой модели продаж:

• FBY. «Маркет» отвечает за товары во время хранения на складе и доставки покупателю. Если товары потеряются, «Маркет» возместит стоимость в размере, который указан в акте первичной приёмки на складе. Если товары повредят, продавец получит компенсацию в размере суммы, на которую снизится их стоимость. Плата за доставку и складскую обработку в этом случае не взимается.
• FBS. «Маркет» отвечает за заказы в сортировочном центре, пункте приёма и на этапе доставки. Если заказ потеряется, продавец получает сумму, которую покупатель заплатил за товар. Если заказы повредят, продавцу возместят ущерб в размере суммы, на которую снизится их стоимость.
• «Экспресс». «Маркет» поручает доставку курьерам-партнёрам, которые несут ответственность за заказы продавцов. Заказы застрахованы на сумму до 500 000 рублей, и продавец получит эти деньги, если с товарами что-то произойдёт.
• Для категорий одежды, обуви и аксессуаров действуют свои правила, независимо от модели работы. Если с такими товарами что-то случилось во время примерки покупателем, «Маркет» не будет нести ответственность.

Покупатель отказался от товара. В зависимости от того, на каком этапе это происходит, маркетплейс присваивает заказу статус возврата или невыкупленного товара (невыкупа). Товар становится невыкупом, когда покупатель отказался от заказа до получения или при получении — например, из-за порванной упаковки или нетоварного вида. Также — когда не забрал заказ из пункта выдачи или курьеру не удалось связаться с покупателем.

Возврат — это товар, который покупатель вернул после состоявшейся сделки, то есть факт получения заказа уже был зафиксирован.

Схема получения невыкупов и возвратов зависит от модели работы, региона продавца и способа, которым покупатель вернул заказ. Допустим, заказ не выкупили. Вот что будет с ним при разных моделях работы:

• FBS — невыкуп вернётся в тот пункт приёма, откуда заказ отправили. Его нужно забрать в течение семи дней, на восьмой день хранение станет платным,
• «Экспресс» — водитель привезёт заказ обратно в тот же день,
• FBY — заказ вернётся на склад маркетплейса.

Схему работы с возвратами можно выбрать при заключении договора по выбранной модели работы в вашем городе.

«Маркет» старается минимизировать количество возвратов. Например, рекомендует ближайший сервисный центр, если покупатель хочет вернуть товар, потому что обнаружил техническую проблему. Если товар пришёл не в полной комплектации, сотрудники маркетплейса свяжутся с продавцом и предложат ему отправить покупателю недостающие комплектующие.

Продавец может сам уменьшить вероятность возвратов. Для этого нужно максимально подробно заполнять характеристики товара, делать качественные изображения и точно указывать цвет, размер и комплектацию, чтобы покупатель имел чёткое представление о товаре.

Дополнительные функции, которые стоит использовать в «Яндекс Маркете»

«Маркет» отличается от других маркетплейсов интеграцией с другими сервисами «Яндекса». Тут покупатели могут оплачивать покупки частями благодаря сервису «Сплит», а ещё — заказать установку товара от « Услуг » или экспресс-доставку по городу за 1–2 часа. За счёт этих интеграций растут продажи и средний чек. А кешбэк «Плюса», о котором мы расскажем ниже, даёт продавцу доступ к лояльной аудитории, у которой оформлена подписка. Клиенты возвращаются за покупками почти в 2,5 раза чаще, чем те, у кого такой подписки нет. Чем выгоднее и удобнее покупателю, тем проще продавцу развивать продажи на маркетплейсе.

Программа лояльности «Яндекс Плюс» и кешбэк. Продавец может подключиться к программе лояльности и выдавать покупателям кешбэк на весь ассортимент или на некоторые товары. В этом случае на карточках товаров появляется бейдж со знаком «Плюса» и количеством баллов. Это делает товары заметнее на витрине.

Приятный бонус для продавцов — «Яндекс Маркет» софинансирует кешбэк. Минимальный размер кешбэка и доля расходов продавца и площадки зависят от категории товара. Если подключить кешбэк, например, для категории товаров для дома, то покупатель получит 2% кешбэка, из которых продавец заплатит 1,4%, а «Маркет» — 0,6%.

С программой лояльности продавать товары проще и быстрее. Подписчиков «Плюса» уже почти 16 миллионов. Им выгодно покупать товары с кешбэком, так как они могут потратить его в других сервисах или вернуться за новой покупкой на «Яндекс Маркет». Программа лояльности может увеличивать выручку в 10 раз: 1 рубль, вложенный в 1 балл «Плюса», приносит продавцу 10 рублей дополнительной выручки.

«„Яндекс Маркет“ входит в топ-3 наших каналов продаж, и большую роль в этом играют сервисы „Яндекса“. Подключение кешбэка для подписчиков „Плюса“ увеличило наши продажи на 15%».

Юрий Бедретдинов,
продавец премиум-товаров для дома, основатель бренда декоративных свечей и товаров для красоты ScandyLab

Экспресс-доставка. Экспресс-доставка подключена только у 23% всех российских онлайн-магазинов. А доля покупателей, готовых заплатить за экспресс-доставку, почти втрое больше — 72%.

Люди пользуются приложением «Яндекс Go» регулярно, и оно служит дополнительной точкой входа для покупателей на «Маркет». В «Яндекс Go» огромное количество потенциальных покупателей — более 36 миллионов активных пользователей.

«Из всех моделей „Маркета“ особенно выделяю „Экспресс“. Предложили покупателям доставку товаров за 1–2 часа — за несколько месяцев средний чек вырос на 30%».

Алексей Варламов,
продавец мобильных аксессуаров и упаковочных материалов

Сервис для оплаты частями «Яндекс Сплит». Благодаря сервису «Яндекс Сплит» на «Маркете» можно оплатить товары частями. Так они становятся доступны тем, кто раньше не мог себе их позволить. «Сплит» автоматически подключён в более чем двадцати категориях на «Маркете». Покупатель оплачивает заказ частями, а продавец получает всю сумму сразу и не платит комиссий.

«Яндекс Сплит» действует как на всю корзину на «Маркете» от 1000 до 100 000 рублей, так и на отдельные товары. Сумма заказа бьётся на несколько равных платежей: первый списывается с банковской карты в момент оформления заказа, а остальные — в течение двух или четырёх месяцев.

«Яндекс Сплит» — не банковский продукт в привычном понимании. Не нужно заполнять анкеты, делать сканы паспортов или ждать решения банка. По статистике «Маркета», подключение «Сплита» может увеличить продажи: средний чек у продавцов за счёт «Сплита» растёт в среднем в два раза.

«Мы получили доступ к огромной аудитории. Товар можно заказать из любого региона с доставкой „Маркета“. А благодаря „Сплиту“ больше людей могут позволить себе покупку».

Михаил Орлов,
продавец развивающих тренажёров для детей

«Яндекс Директ». Это сервис для размещения объявлений контекстной рекламы. На «Маркете» он работает в связке с «Бустом продаж». Товары, для которых включён «Буст продаж», поднимаются выше в результатах поиска и соревнуются в аукционе за специальные места на страницах «Маркета» и в системе «Директа» — на страницах других сервисов «Яндекса» и площадках партнёров Рекламной сети «Яндекса».

Плата за продвижение начисляется после доставки товара покупателю. Её размер зависит от того, с какой площадки пришёл покупатель. Если к покупке приводит объявление в «Директе», то продавец платит назначенную ставку. А если рекламный блок на «Маркете» — он платит ставку ближайшего конкурента плюс 0,01% от цены, по которой продали товар.

Этот сервис даёт несколько преимуществ:

• Делает товары заметнее для покупателей: карточки попадают на более высокие позиции и заметные места в разных сервисах и рекламных сетях «Яндекса».
• Даёт доступ к многомиллионной аудитории Рекламной сети и поиска «Яндекса».
• Продавец платит только за фактический заказ. Обычно в контекстной рекламе ставка списывается, например, при переходах по объявлению, которые не равны продажам. На «Яндекс Маркете» продавец платит, когда покупателю доставили купленный товар;
• Не нужно отдельно настраивать «Яндекс Директ». Это происходит автоматически при подключении инструмента «Буст продаж».

Кратко: как начать работу на «Яндекс Маркете»

• Определитесь с тем, что хотите продавать. К продаже разрешены практически любые товары, даже собственного производства. При этом в разных категориях есть свои нюансы.
• Выберите подходящий юридический статус. Чтобы начать продавать на «Маркете», нужно действующее ИП, ООО или оформленная самозанятость. Зарегистрируйтесь на площадке, это можно сделать по ссылке.
• Решите, какие модели работы вам подходят. На «Маркете» их четыре: FBY — площадка хранит, упаковывает и доставляет заказы продавца; FBS — продавец хранит и упаковывает товар, а площадка доставляет; DBS — продавец хранит, упаковывает и доставляет товар, а площадка служит витриной; «Экспресс» — продавец хранит и упаковывает товар в течение часа после оформления заказа, а площадка доставляет его по городу за 1–2 часа.
• Изучите дополнительные возможности, которые дают сервисы «Яндекса». Вероятно, с помощью «Сплита» и экспресс-доставки вы сможете повысить средний чек и увеличить выручку.
• Помните о правилах работы на «Маркете». Если товар повреждён или утерян, «Маркет» компенсирует стоимость товара полностью или частично. Если товар пострадал не по вине «Маркета, компенсация от площадки не предусмотрена». Также полезно изучить ограничения для разных категорий товаров с помощью «Справки».

ОТ РЕДАКЦИИ

Как узнать больше о торговле на маркетплейсах

• Если вы только знакомитесь с работой на маркетплейсах, вам помогут наши гайды по тому, как стартовать на Wildberries и Ozon.
• Для тех, кто хочет превратить торговлю на маркетплейсах в профессию, в Skillbox есть курс «Профессия Менеджер маркетплейсов». Он поможет освоить её с нуля: разобраться в особенностях топовых российских площадок и научиться управлять всем циклом продаж — от юнит-экономики до анализа продаж и контроля поставщиков.
• Возможно, вам будет интересен наш обзор профессии менеджера маркетплейсов. В обзоре рассказали, чем занимается специалист, сколько зарабатывает и что нужно для старта.

Больше материалов Skillbox Media о работе на маркетплейсах

• Маркетплейсы убивают онлайн-магазины? Рассказываем, стоит ли торговать на площадках
• Гайд по торговле на Wildberries: как стартовать на маркетплейсе и как начать свой бизнес
• Как продавать на Ozon: всё про цены, товары и продвижение для начинающих селлеров
• FBS или FBO — сравниваем схемы работы на маркетплейсах и выбираем подходящую
• Отказное письмо: для каких товаров нужно и как его оформить

«Яндекс.Услуги» — сервис для поиска специалистов для разовых работ. Через него можно заказать, например, фотосессию, уборку дома, ремонт техники.

Как написать продавцу яндекс маркет

На Яндекс Маркет появилась возможность общаться через чат. Также речь пойдёт про арбитраж (спор) между продавцом и покупателем, но об этом позже.

Чат с продавцом Яндекс Маркет

Партнёры, работающие на Яндекс Маркет по модели DBS (заказ оформляется на Яндекс Маркет, собирает его сам продавец и обеспечивает доставку). При такой модели товары продавца не занимают места на складе маркетплейса и освобождают курьеров Яндекс Маркет. Но при такой модели у покупателя могут возникнуть вопросы по поводу сроков доставки, деталей заказа и т.д.

Получите максимальную скидку при помощи актуальных промокодов на Яндекс Маркет.

Как пользоваться чатом Яндекс Маркет

• Заходим в раздел «мои заказы«
• Находим нужный заказ
• Нажимаем кнопку «Чат по заказу«
• Пишем свой вопрос продавцу

Чтобы найти чаты со стороны продавца на Яндекс Маркет, нужно в личном кабинете найти раздел «Чаты и споры». В нем будут перечислены все вопросы, претензии и их статусы.

Арбитраж на Яндекс Маркет: как открыть спор

Бывают ситуации, когда в переписке с продавцом не получается прийти к какому-то решению. В этой ситуации в начинает свою работу арбитраж Яндекс Маркет. Чтобы позвать техническую поддержку площадки, в чате может появиться соответствующая кнопка. Вот пример ситуаций, когда она всплывает в чате:

• продавец долгое время не отвечает на сообщение
• срок доставки истек, а заказ не поступил к покупателю
• срок доставки истек, а заказ не закрыт

После нажатия на эту кнопку, в чат добавляется специалист технической поддержки Яндекс Маркет, читает всю переписку продавца и покупателя, уточняет суть спора и, исходя из правил, принимает решение в чью-либо пользу. Новые ответы от продавца или арбитра пользователь сможет посмотреть через сайт или приложение Яндекс Маркет. В разделе «Мои заказы» появится специальный индикатор (значок).

100V-AF — промокод на скидку 100 руб. от 3000 руб. для ВСЕХ покупателей Яндекс Маркета, а ниже резервные промокоды на 100 руб, которые можно использовать на следующие заказы:
100BU-AF
100VK-AF
100X-AF

Поделиться ссылкой:

Теперь любой вопрос по покупке можно обсудить с продавцом в чате, а если понадобится, то и призвать на помощь арбитра Маркета.

Для чего это нам

Мы запустили чат и арбитраж для всех партнеров Яндекс.Маркета, которые работают по модели DBS (Delivery by Seller). Ее суть в том, что продавец сам собирает заказ, оформленный на маркетплейсе, и привозит покупателю. Такие заказы не занимают наши склады и не загружают курьерскую службу, но могут стать причиной обращений в службу поддержки маркетплейса: люди уточняют детали заказов, оставляют комментарии к ним, спрашивают время доставки и много что еще.

Наши предварительные расчеты показали, что модель DBS на пике загрузки может давать около 386 тыс. обращений в месяц. Мы решили не проверять это на практике и наладить прямую коммуникацию между покупателями и продавцами.

Как работают чаты

После покупки на Яндекс.Маркете появляется кнопка «Чат по заказу» — в разделе «Мои заказы», около конкретной покупки. Эта кнопка открывает чат, в котором можно пообщаться с продавцом. Причем необязательно писать только в спорном случае. Можно просто уточнить время доставки заказа или попросить, чтобы курьер постучался, а не позвонил в дверь. Сами чаты мы сделали на базе мессенджера Яндекса — интегрировали его в интерфейс Маркета.

Чат в личном кабинете покупателя

Со стороны магазина все тоже устроено просто. Чаты можно посмотреть в личном кабинете Яндекс.Маркета — в разделе «Чаты и споры». Там показываются все чаты, которые покупатели завели с продавцом, и статусы соответствующих заказов.

Если не получается договориться с продавцом, можно позвать на помощь службу поддержки маркетплейса. Это собственный арбитраж Маркета, и работает он следующим образом. Чтобы призвать поддержку маркетплейса, в чате у пользователя появляется кнопка при выполнении определенных условий — например, если продавец долго не отвечает или если истек срок доставки, а заказ еще не приехал к получателю и не закрыт.

Призыв арбитра на помощь

Когда покупатель нажимает на эту кнопку, сотрудник службы поддержки Яндекс.Маркета приходит в чат, читает переписку, дополнительно расспрашивает пользователя, если нужны подробности, и уточняет, какого решения тот хотел бы добиться. Арбитр оценивает рациональность и правомерность этого решения с учетом правил Маркета и законодательства. Дальше сотрудник поддержки оценивает действия и магазина, и покупателя, а затем принимает взвешенное решение.

К примеру, если речь идет о возврате денег и арбитраж поддерживает пользователя в этом решении, сотруднику Маркета достаточно нажать у себя в интерфейсе на кнопку «Вернуть деньги». Маркетплейс сам перечислит нужную сумму покупателю и потом удержит ее с магазина.

Чат в личном кабинете продавца

О новых ответах магазина или арбитра пользователь может узнавать на сайте или в приложении Яндекс.Маркета — с помощью специального индикатора в разделе «Мои заказы». Еще напротив самого заказа появляется значок, если есть новое сообщение. При получении ответа Маркет также присылает покупателю пуш-уведомление.

Для магазина максимальный срок ответа — 12 часов, но если он не успеет ответить за это время, его никто блокировать не станет. 12 часов — это скорее рекомендация, на которую продавцы могут ориентироваться. В дальнейшем мы планируем ввести индивидуальный показатель: для каждого продавца будем замерять среднее время ответа по предыдущим ответам и подсказывать его покупателям.

Вопрос решен

Если заглянуть еще дальше, то мы хотим прийти к тому, чтобы быстрые и конструктивные ответы положительно влияли на индекс качества работы продавцов. Сейчас этот показатель учитывает, вовремя ли продавец доставляет заказы, много ли возвратов происходит по его вине, — и другие особенности. Если индекс качества работы высокий, рядом с названием магазина покупатель видит на Маркете зеленый значок. Для среднего индекса значок оранжевый, для низкого — красный. В последнем случае магазин вообще перестает получать прямые заказы через маркетплейс, пока не исправит свои проблемы.

Кстати, все решения сотрудника Маркета в пользу покупателя будут отрицательно влиять на индекс качества продавца. Но если претензии клиента к магазину окажутся неправомочными — сотрудник службы поддержки сможет закрыть спор даже без привлечения продавца.

В дальнейшем чаты могут стать хорошим подспорьем для продавцов, которые хотят повысить индекс качества работы. Мы всего лишь помогаем им общаться с покупателями, а налаживать с людьми контакт магазины будут сами.

Мы запустили чаты в середине апреля этого года и видим, что покупатели хотят общаться с продавцами, а те им охотно отвечают. Причем востребованность чатов растет.

Так, в мае пользователи завели 11 573 чата с продавцами, а в июне — 21 158. При этом доля чатов, в которых продавцы отвечают покупателям, стабильно высокая: в мае она составила 90% от всех чатов за месяц, в июне — 91,6%.

Мы планируем развивать чаты дальше — например, создадим шаблоны ответов для продавцов и другие инструменты, которые будут помогать им отвечать быстрее.

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Номера бесплатной горячей линии и e-mail:

• 8 495 414 30 00 — по любым вопросам для Москвы и области;
• 8 (800) 234-27-12 — старый номер (Беру);
• 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
• help@market.yandex.ru — по всем вопросам.
• Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

Как связаться с техподдержкой Яндекс.Маркет

На чтение 3 мин. Просмотров 3.3k. Опубликовано 19.07.2022
Обновлено 18.03.2022

Во время использования услуг на популярном сервисе сравнения и заказа товаров «Яндекс Маркет», у многих пользователей возникает необходимость обращения в службу поддержки клиентов. Это продиктовано тем, что не все вопросы можно решить автоматически, только ознакомившись с ответами на вопросы о часто возникающих ситуациях. Найти решение своей проблемы можно, если обратиться напрямую к администраторам платформы. Как связаться со службой поддержки Яндекс Маркета, где для этого найти данные – читайте в этом материале.

Какие вопросы можно решить со службой поддержки Яндекс Маркета

Поскольку на странице онлайн сервиса можно осуществлять самые разнообразные операции, вопросы, которые уполномочена решать техподдержка, также различны:

• Рекомендации по выбору товаров или магазинов;
• Инструкции и решение проблемных ситуаций, которые могут произойти во время оформления заказа, его оплаты или доставки;
• Помощь в оформлении возврата продукта;
• Подсказки по написанию отзывов о товаре или онлайн-магазине;
• Также вы можете получить подробные рекомендации, как составить и разместить обзор на купленный товар с пошаговыми указаниями.

Клиенты могут получить помощь при работе со своим аккаунтом, если не получается в него войти или сделать привязку покупки к своей странице на Яндексе.

Как связаться с поддержкой клиентов Яндекс Маркета: способы и порядок обращений

Для того чтобы получить компетентную помощь в устранении проблем, используйте следующие инструменты для связи с поддержкой клиентов Маркета:

• Личное общение со специалистом сервисной службы;
• Заполнение формы обратной связи онлайн;
• Обращение через чат в личном кабинете.

С помощью телефонного звонка оператору

Если требуется помощь в решении ситуаций, аналогичных которым нет в разделе «Решение проблем» по адресу https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, есть смысл лично поговорить с сотрудником техподдержки.

Для таких звонков предусмотрен контактный номер 8 (495) 414‑30‑00, набрав который, вы сможете получить квалифицированный ответ на нерешенный вопрос.

Обратите внимание, что за звонок придется заплатить по тарифам вашего сотового провайдера.

С заполнением специальной формы

Составить письменное обращение в виде заполненного окна обратной связи можно из любого раздела страницы «Решение проблем», выполните следующие шаги:

1. Зайдите на страницу с ответами на часто возникающие вопросы;
2. Выберите подраздел, связанный с вашей ситуацией;
3. Ознакомьтесь с вариантами разрешения проблемы;
4. Если таких вариантов не нашлось, нажмите команду «Отправить запрос»;
5. Заполните нужные поля: имя, e-mail, свой ник (логин) на сервисах Яндекса, товар или магазин, с которых возникли сложности, коротко опишите ситуацию;
6. Если нужно, сделайте скриншот и присоедините к вопросу;
7. Завершите обращение «Отправить».

Оставляйте реальный адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться – на него поступит ответ от администрации Яндекса.

Через онлайн чат

1. Войдите в свой профиль Яндекс ID;
2. Перейдите на площадку Маркета;
3. В верхнем поле меню нажмите «Мои заказы»;
4. В онлайн чате задайте тот вопрос, который вы не можете решить самостоятельно и дождитесь ответа.

Пользователям необходимо знать, что для решения затруднительных ситуаций с Яндекс Маркетом нужно, чтобы заказ или товар были привязаны к их профилю на данной площадке. Сделать это можно, пройдя авторизацию в системе и сделав переход по ссылке, которая поступает на указанный e-mail.

Поддержка продавцов на Яндекс.Маркет

У начинающих селлеров, сотрудничающих с маркетплейсами, часто возникают вопросы об особенностях работы площадки, способах получения оплаты, отгрузки заказов и других нюансах работы. Но и у опытных продавцов возникают проблемы во время торговли. Маркетплейсы для продажи товаров разработали различные сервисы поддержки партнёров, чтобы отвечать на возникающие вопросы.

В статье расскажем, как устроена поддержка продавцов на площадке Яндекс.Маркет и куда обратиться в случае возникновения проблемы.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на оперативное решение проблем продавцов, но организована она таким образом, чтобы селлер находил ответ без обращения к сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, если предприниматель не смог решить проблему предложенными Яндексом методами. Разберём, какие конкретно способы решения проблем существуют у Яндекса.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, который рекомендуется пройти селлеру, – справочная служба Яндекса. В ней собраны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. На ресурс можно зайти через следующий адрес. В сервисе представлены ответы на вопросы и решения проблем на такие темы, как:

• Подключение к системе;
• Перечень разрешённых для продажи товаров;
• Работа со складом и доставкой;
• Оплата и работа с бухгалтерией;
• Продвижение товаров;
• Настройка личного кабинета.

В некоторых темах, например в категории «Причины отключения магазинов», если человек не смог решить проблему посредством изучения информации в сервисе, то ему предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. После этого в течение одного или нескольких рабочих дней селлеру придёт ответ от службы поддержки.

Недостатком форм обратной связи в сервисе является то, что заполняются они по конкретным проблемам, которые уже есть в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркет. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой не создана отдельная категория в сервисе, то задать вопрос на любую тему можно во вкладке «Служба поддержки партнёров». Там вы сможете решить ваш вопрос и комфортно осуществлять продажи на маркетплейсах в дальнейшем.

Если человек пытается найти советы по тому, как продавать на Яндекс.Маркете правильно в справочных материалах, то он найдёт только базовое руководство для этого. Чтобы лучше разбираться в нюансах продажи, посмотрите нашу статью о том, как торговать на маркетплейсе.

Связь через личный кабинет

Селлер может решить возникшую проблему прямо в личном кабинете продавца. Для этого следует зайти в раздел «Поддержка» и создать обращение. В форме необходимо выбрать, на какую тему задаётся вопрос, после чего отправить её. Увидеть ответ от службы поддержки или написать ответное письмо можно в той же вкладке «Поддержка».

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются найти в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, поскольку телефоны не выкладываются в открытый доступ. Вместо этого у селлера в личном кабинете указан телефон, по которому предприниматель может связаться с поддержкой при возникновении проблем. По нему сотрудник Яндекс.Маркета ответит на интересующий вас вопрос или переведёт на специалиста, работающего конкретно по заданной проблеме.

Если у селлера по каким-то причинам нет доступа к личному кабинету, то он может позвонить на горячую линию для клиентов Яндекс.Маркета, где подскажут контакты специалиста по работе с продавцами: 8 (495) 136‐37‐96.

По телефону лучше задавать только несложные или срочные вопросы, поскольку по такому каналу связи вы всё равно не сможете быстро получить ответ о большинстве проблем. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочных материалах или нашей другой статье.

Чат поддержки в Telegram

У Маркета существует чат в Телеграме, где работает онлайн техподдержка Яндекс для продавцов и поставщиков. В ней сотрудник оперативно отвечает (в течение 20-30 минут) на вопросы предпринимателей. Если проблема требует более детального разбора, то специалист передаёт её в технический отдел, сообщает о примерных сроках решения, и после обработки обращения присылает ответ.

Чат работает с 9 до 21 часа по московскому времени. Вопросы, заданные после 21, рассматриваются на следующее утро. Сотрудник отвечает только в чате, обращение в личные сообщения не рассматриваются. Чат доступен по ссылке.

Помимо того, что в чат можно задать вопрос сотруднику, он полезен тем, что вам видны все ранее заданные в чате обращения. Поэтому при возникновении проблемы имеет смысл прочитать, ответы на вопросы других селлеров. Часто проблемы возникают из-за ошибок в работе сервиса, которые одинаково действуют на часть или всех продавцов. Поэтому велика вероятность, что в чате уже будет руководство по решению проблемы, появившейся у вас.

Также в чате могут помочь не только сотрудники, но и опытные селлеры, которые в нём состоят. Они уже сталкивались со многими проблемами и знают достаточно, чтобы помогать новичкам. Поэтому часто ваш вопрос найдёт ответа даже без помощи специалистов Яндекса.

Страница в социальных сетях

В популярных соцсетях у Яндекс.Маркета есть страница, где при написании в личные сообщения вам ответит сотрудник сервиса. Например, при обращении через VK, сотрудник ответит через 5-10 минут.

На сложные вопросы сотрудник поддержки не сможет дать незамедлительного ответа. Если ваш вопрос связан с тем, как формируется комиссия Яндекс.Маркета для продавца, то прочитать об этом вы можете в нашей статье.

Сколько времени рассматривает обращения

Время рассмотрения обращения зависит от сложности решения проблемы. Если человек задал часто встречающийся вопрос, то у сотрудников уже сформирован шаблон ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение дня. В случае отправки вопроса в Телеграм или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, которые требуют подключения специалистов (например, не отображаются товары в магазине), решаются в течение 1–3 рабочих дней. Заявку на решение подобных вопросов лучше отправлять через форму обратной связи. Выбрав сразу сферу, в которой возникла проблема и детально описав, в чём её суть, селлер повышает шансы, что заявка сразу попадёт к нужному специалисту и на неё оперативно ответят.

В редких случаях, когда продавцы сталкиваются с уникальными или трудно решаемыми проблемами, служба поддержки работает над вопросом от одной недели. Например, проблема невыплаты части заработанных средств требует подключения сразу нескольких специалистов из технического отдела, а также взаимодействие с бухгалтерией, чтобы отследить, на каком моменте произошла ошибка с оплатой. После решения проблемы человек получает недоплаченные средства, но весь процесс работы над вопросом может занять много времени.

Заключение

В статье разобрали, какие существуют пути решения возникших проблем у продавцов маркетплейса Яндекс.Маркет и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Также разъяснили, сколько времени нужно сотрудникам службы поддержки, чтобы решить проблему пользователя.

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Как продавать на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет – крупнейший маркетплейс в России и странах СНГ, на котором можно купить все. Маркет появился в 2013 году и прошел путь от обычного сервиса-витрины для сравнения цен до полноценного маркетплейса с собственными складами и пунктами выдачи.

Как продавать на Яндекс Маркете, какие условия существуют и кому подходит такой вариант работы, рассказываем ниже.

Преимущества Яндекс Маркета для продавцов

Яндекс Маркет открывает доступ продавцам к торговле по всей России и позволяет вести полноценную торговлю без собственных торговых площадей, специалистов по логистике и службы доставки.

В чем преимущества Яндекс Маркета для продавцов?

1. Растущая площадка с многомиллионной аудиторией. По данным годового отчета Яндекса, Маркет вырос по всем показателям.

Вот несколько цифр:

• количество наименований товара к концу 2022 года составила 41,7 миллиона, тогда как к концу 2021 года это число составляло 20,6 миллиона;
• количество активных покупателей в четвертом квартале 2022 года составило 14 миллионов, что на 43% по сравнению с предыдущим периодом;
• количество активных продавцов также возросло: к концу квартала 2022 года их число составило 43 700, что на 83% выше аналогичного показателя на 2021 год;
• товарооборот вырос на 86% в 2022 году по сравнению с предыдущим годом.

2. Доставка товаров по всей России. Яндекс Маркет имеет собственную развитую логистическую сеть по всей территории страны, которая насчитывает тысячи пунктов выдачи товаров, десятки складов. Также на маркетплейсе есть экспресс-доставка, которая позволяет доставить товар покупателю за пару часов. Полный список населенных пунктов, где есть экспресс доставка Яндекс Маркета здесь.

3. Модели работы для бизнеса с любой организацией продаж. Продавец может подобрать такую модель работы с маркетплейсом, которая максимально отвечает его потребностям. Например, хранением, упаковкой и доставкой товара может заниматься маркетплейс, а продавцу останется только следить за товарным остатком на складе. Но также доступен и кардинально противоположный вариант сотрудничества, когда продавец использует площадку как витрину или доверяет маркетплейсу только доставку товара до покупателя.

4. Широкий охват целевой аудитории. Карточки товара пользователь может увидеть не только непосредственно на маркетплейсе, но и на других сервисах Яндекса.

Например, карточки товаров с Яндекс Маркета можно найти в составе колдунщика:

На поиске Яндекса:

На Яндекс Почте:

На Яндекс Картах:

5. Доступ к отчетам и аналитике. В личном кабинете продавец получает доступ к отчетам по заказам, хранению и оборачиваемости, по платежам, показам и продажам, ценам конкурентов, движению товаров.

6. Синхронизация информации на сайте и маркетплейсе. Продавцу не нужно следить за остатками товара на сайте и вручную вносить изменения в ассортимент своего товара на Маркете. Достаточно загрузить в систему YML-файл с товарами, чтобы информация автоматически обновлялась.

Какие модели работы с продавцами предлагает маркетплейс

Выбор модели работы с Яндекс Маркетом напрямую влияет на организацию продаж магазина и на его затраты.

На Яндекс Маркете доступны такие модели продаж:

• FBY (Fulfillment by Yandex). Хранением, доставкой, сборкой, упаковкой и оформлением заказов занимается Яндекс Маркет. Задача продавца заключается в доставке товара до пункта приема и обработки товаров маркетплейса;
• «Экспресс». Обязанности продавца – хранение и обработка заказа. Обязанности Маркета – отправка курьера на склад продавца за заказом и доставка заказа по указанному адресу. Такая модель сотрудничества доступна в определенных зонах доставки;
• FBS (Fulfillment by Seller). Обязанности продавца – хранение товара, прием и обработка заказа, упаковка. Обязанности Маркета – доставка заказа с сортировочного центра до покупателя;
• DBS (Delivery by Seller). Обязанности Маркета – принять заказ. Продавец занимается упаковкой и доставкой заказа.

Также продавец может работать по модели ADV. Это рекламная модель сотрудничества, при которой покупатели выбирают товар на Яндекс Маркете, по карточке товара переходят на сайт и делают там заказ.

Как зарегистрировать и настроить магазин на Яндекс Маркете

Если у продавца уже открыто ИП или юрлицо и товар соответствует требованиям маркетплейса для размещения, то регистрация на Маркете не займет много времени. Поэтапно описываем основные шаги регистрации магазина.

Регистрация продавца

Для регистрации магазина переходим на специальную платформу Яндекс Маркета для продавцов.

Далее выполняем указанные ниже действия.

1. Создаем новый аккаунт Яндекс ID или входим в существующий.

2. Вводим контактные данные (имя, фамилия, телефон и почта), принимаем условия пользования и регистрируемся.

3. Заполняем форму с информацией о магазине. Здесь указываем следующие данные:

• название магазина. Ограничение – до 50 символов;
• город, где хранятся товары;
• количество позиций. Доступны такие варианты: от 10 до 50, 50 – 100,100 – 500, от 50 до 1000 и свыше 1000 товаров;
• категорию товаров: автотовары, электроника, товары для красоты, товары для спорта, одежда и т. д.;
• сайт магазина (не обязательно) и промокод, если таковой имеется.

4. Выбираем модель работы с магазином. В настройках указываем, подключаемся к системе как ИП/организация или как самозанятый. Также указываем, кому будем продавать свои товары: физическим лицам или бизнесу.

Система сама порекомендует оптимальную модель для начала продаж. Например, для ИП и организаций Маркет предлагает начать работу по модели FBY. Самозанятым лицам маркетплейс предоставляет две модели работы: FBS (если самозанятый работает по стране) и «Экспресс» (для работы по городу и быстрой доставки за 1–2 часа).

Если условия работы по предложенной системой модели подходят, то подтверждаем это кликом по кнопке «Выбрать FBY».

Настройка модели сотрудничества

После выбора модели сотрудничества система переводит продавца в личный кабинет, где осуществляется дальнейшая настройка.

Для подключения FBY заключаем договоры и указываем частоту выплат, загружаем в магазин товары и настраиваем работу с возвратами и претензиями.

В пункте «Договоры и частота выплат» указываем юридическую информацию о продавце:

• об организации (тип, ИНН, КПП, ОГРН/ОГРНИП);
• налоговом режиме;
• лице, с которым заключается договор (ФИО, должность, устав);
• лице, которое отвечает за бухгалтерию, информация о том, куда перечислять деньги.

Также нужно подписать два договора с маркетплейсом:

• договор на размещение. В договоре оговариваются услуги, которые Маркет предоставляет продавцу в зависимости от выбранной модели работы;
• договор на продвижение. В договоре продавец разрешает использовать его товары для продвижения маркетплейса.

Добавление товаров в магазин

Кроме выбора модели сотрудничества для подключения магазина нужно добавить товары в каталог. Сделать это можно после внесения информации о договорах и частоте выплат. Для этого переходим в пункт «Товары».

Также можно в правом меню найти раздел «Товары» – «Каталог» и загрузить товары в этом разделе.

Система предлагает несколько способов добавления:

1. Найти на Маркете аналогичный товар. Поиск можно осуществлять по ссылке, названию или штрихкоду. Система предоставит ниже список похожих товаров.

В этом списке выбираем подходящую товарную позицию, нажимаем на кнопку «Добавить», редактируем карточку товара и добавляем в каталог своего магазина:

2. Загрузить все товары вместе единым Excel-файлом. Для этого в разделе «Из файла» выбираем пункт «Все товары разом»:

Для загрузки файла с товарами выбираем формат файла и скачиваем шаблон:

Ниже указываем поля для обновления, чтобы не вносить лишние данные о товаре в фид.

Остается только внести данные в шаблон и загрузить файл с товарами.

Вот пример шаблона, который нужно заполнить продавцу по своему товару:

Читайте также:

Оформление карточки товара

Карточка товара – полное описание товара, размещенного на Яндекс Маркете. Здесь покупатель может увидеть основные характеристики товара, его цену, фотографии, условия доставки, отзывы и т. д.

Карточка товара формируется системой автоматически из фида, который загружается в систему при наполнении каталога магазина. Умный алгоритм сам заполняет характеристики товара, если на Яндекс Маркете уже продается аналогичный товар конкурентами.

Например, продавец продает протеиновые батончики. Поскольку на Маркете батончики этого бренда продают сотни продавцов, то система автоматически заполняет карточку и вносит туда характеристики товара.

В тех случаях, когда товар является новым для Яндекс Маркета и ранее никем не продавался, информация о нем нужно вносить вручную. Для этого продавец создает новую карточку и вносит туда все необходимые для покупателей данные.

Чек-лист по созданию магазина на Яндекс Маркете

Если вы новый продавец и хотите с первого раза все сделать правильно, чтобы пройти проверку и начать продавать на маркетплейсе, то вот основные действия, которые помогут вам добиться поставленной задачи:

1. Подготовьте документы, которые подтверждают вашу официальную деятельность как ИП, юрлица или самозанятого;
2. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт на Яндекс Маркете;
3. Выберите модель сотрудничества с маркетплейсом и заранее рассчитайте свои затраты при каждой схеме работы;
4. Подпишите договор-оферту и подключите ЭДО, чтобы упростить работу с документами и иметь возможность продавать бизнесу;
5. Загрузите товарный фид в Яндекс Маркете.

Для успешной работы магазина важно правильно продвигать товары на Маркете. Управлять всей контекстной рекламной в режиме единого окна поможет сервис click.ru. Сервис предоставляет профессиональные инструменты для запуска рекламы, единый пакет закрывающих документов на все запущенные в системе кампании, сводную аналитику и автоматические отчеты. Также в click.ru есть партнерская программа, которая позволяет возвращать до 15% от расходов на рекламу.

Как найти чек на Яндекс Маркете

Чек в электронном виде вы получите по почте или в SMS, бумажный чек выдают при доставке в пункт выдачи или постамат. Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, обратитесь в службу поддержки.

• Чтобы получить чек, вы можете выбрать электронную или бумажную форму. Электронный чек обычно приходит на почту или отправляется в виде вложения при оплате в интернет-магазине. Бумажный чек выдают при доставке или в пункте выдачи.
• Обязательно получайте чек, так как он нужен при возврате или обслуживании. Если чек не был получен, можно обратиться в службу поддержки.
• Если кассовый чек был утерян или данные на нем стерлись, можно обратиться в головной офис компании или к оператору фискальных данных. Вся информация о расчетах хранится у ОФД в личном кабинете продавца.
• Чеки онлайн-кассы можно посмотреть на сайте ОФД или с помощью приложения налоговой. Продавец может также посмотреть чек в личном кабинете на сайте ОФД.
• Чтобы получить электронный чек от Яндекс при оплате картой в приложении, нужно зайти в историю заказов и выбрать нужный заказ.
• Чтобы найти чек по сумме и дате, можно зайти в личный кабинет на сайте оператора и найти нужный документ на вкладке «Документы».
• Если чек потерян, можно обратиться к продавцу и написать заявление с указанием личных данных и сути обращения. В результате можно получить копию чека.
• Оператор фискальных данных OFD.RU предоставляет возможность поиска чеков по сумме, периоду, ККТ или конкретной кассе в личном кабинете.

1. Как найти чек на покупку
2. Как найти чек об оплате
3. Где посмотреть свои чеки
4. Как получить чек от Яндекс
5. Как найти электронный чек за покупку
6. Как найти чек по сумме и дате
7. Как найти потерянный чек
8. Можно ли найти чек по сумме
9. Можно ли получить дубликат чека
10. Как получить чек в электронном виде
11. Где хранятся сохраненные чеки
12. Почему чеки исчезают
13. Как подтвердить заказ на яндекс маркете
14. Что такое чек от Яндекса
15. Как распечатать чек с Яндекса
16. Как восстановить старый чек
17. Что делать если утерян чек на товар
18. Где хранятся чеки в телефоне
19. Как подтвердить покупку если потерял чек
20. Как восстановить чек на покупку
21. Как пробить забытый чек
22. Как запросить чек в магазине

Как найти чек на покупку

Кассовый чек утерян или данные стёрлись

Поезжайте в головной офис компании или обратитесь к ОФД. Для этого уточните у продавца, какая организация обслуживает кассу. Вся информация о расчётах хранится у оператора фискальных данных в «Личном кабинете» продавца, в разделе «Кассы» —> «Фискальные документы».

Как найти чек об оплате

При оплате товаров в интернет-магазине или на официальном сайте любой организации чек направляется покупателю на почту в виде вложения. Второй вариант — дается ссылка на скачивание чека по номеру телефона. В этом случае нужно войти в свою электронную почту, скачать и распечатать чек.

Где посмотреть свои чеки

Где посмотреть чеки онлайн-кассы

Онлайн-касса отправляет данные чеков в налоговую через оператора фискальных данных (ОФД). Чек можно посмотреть на сайте ОФД или с помощью приложения налоговой. 1. Продавец может посмотреть чек в личном кабинете на сайте ОФД.

Как получить чек от Яндекс

Электронные чеки при оплате картой в приложении:

• Запустить программу на телефоне.
• Открыть меню кнопкой с тремя полосками, которая находится слева вверху.
• Выбрать «Историю заказов».
• Найти в перечне заказ, по которому вам потребовался чек, и выбрать его.

Как найти электронный чек за покупку

Зарегистрироваться на сайте lkdr.nalog.ru, путем указания номера телефона и ввода полученного кода. При регистрации в сервисе необходим номер мобильного телефона, который используются при покупках, и адрес электронной почты; — установить приложение «Проверка чека» и произвести регистрацию.

Как найти чек по сумме и дате

• зайдите в «Личный кабинет» на сайте оператора, перейдите на вкладку «Управление»;
• выберите нужную кассу;
• на вкладке «Документы» найдите нужный чек. Документы можно искать по номеру, дате, признаку расчёта, смене и сумме;
• кликните по чеку и в появившемся окне нажмите «Печать».

Как найти потерянный чек

Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

Можно ли найти чек по сумме

Оператор фискальных данных OFD.RU расширил функционал личного кабинета и реализовал возможность поиска по чекам. Благодаря новому сервису можно найти чеки за определенный период, а также настроить поиск по всем ККТ или конкретной кассе, сумме чека и номеру смены.

Можно ли получить дубликат чека

Продавец не обязан выдавать покупателю дубликат чека, но он может помочь получить его электронную версию. Сделать это можно двумя способами: Найти чек в личном кабинете ОФД и отправить его электронную версию покупателю на email.

Как получить чек в электронном виде

Онлайн-кассы — это новые возможности не только для бизнеса, но и для граждан. Теперь вместо привычного бумажного чека любой покупатель вправе получить чек электронный. Достаточно лишь при совершении покупки сообщить кассиру номер мобильного телефона или адрес электронной почты, и электронный чек мгновенно будет у вас.

Где хранятся сохраненные чеки

Все чеки о проведенных платежах через систему интернет-банкинга хранятся в истории платежей пользователя, которая доступна из личного кабинета. Чтобы сохранить документ в нужном формате потребуется следующий порядок действий: Войти в личный кабинет, авторизовавшись на сайте.

Почему чеки исчезают

Если печатающий элемент не нагревается до положенной температуры, чек будет блёклым. Кстати, надписи могут пропадать и из-за неправильного хранения. Чеки нельзя держать на свету, выгорают они и от высокой температуры.

Как подтвердить заказ на яндекс маркете

На странице Настройки → Метод работы укажите способ обработки заказов: в личном кабинете или через API. Настройте график подтверждения заказов — расписание, по которому вы принимаете и обрабатываете заказы. Укажите часы по местному времени магазина.

Что такое чек от Яндекса

Чек об оплате — первичный учетный документ, подтверждающий перевод денежных средств с помощью банковской карты.

Как распечатать чек с Яндекса

Найдите ту поездку, по которой необходима распечатка платежного документа. Нажмите на нее, и в нижнем правом углу экрана воспользуйтесь кнопкой «Чек». На экране отобразится квитанция. После этого вы можете распечатать чек Яндекс Такси на обычном принтере.

Как восстановить старый чек

Получается, что кассовые чеки с информацией о произведенных расчетах, в том числе о перечне реализованных товаров, организация может восстановить двумя способами. Первый — запросить у оператора фискальных данных, с которым заключены договоры. Второй — распечатать с помощью контрольно-кассовой техники.

Что делать если утерян чек на товар

Любой магазин может данный чек восстановить:

• можно попросить о сверке кассовой ленты (она похожа на процедуру восстановления в отношении электронной базы данных).
• если кассовый чек восстановить не удалось, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

Где хранятся чеки в телефоне

В истории операций по каждому счету хранятся квитанции об оплате в онлайн банке и банкоматах. Листая список, следует найти нужный чек по наименованию получателя или сумме платежа. В мобильном приложении для этого следует зайти на главную страницу и выбрать интересующую карту или счет.

Как подтвердить покупку если потерял чек

Как доказать покупку, если чека нет?:

• Выпиской с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.
• Можно запросить в магазине поиск информации о покупке.

Как восстановить чек на покупку

Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

Как пробить забытый чек

Если продавец выпустил слип-чек и забыл пробить фискальный, надо пробить на кассе чек коррекции с признаком расчёта «Приход». Если кассир не выпустил и слип-чек, нужно пробить чек коррекции и подать заявление в ФНС: указать дату и причину нарушения, а также реквизиты чека коррекции.

Как запросить чек в магазине

Получить дубликат чека в магазине, в случае его утери, можно только по доброй воле продавца. Для этого следует сообщить ему максимально подробную информацию для поиска такого чека: дату, время, сумму покупки и т.

25.05.2023 Как правильно сохранить и найти чек на Яндекс Маркете

Кассовый чек — это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг. Он может понадобиться в том случае, если приобретенный товар окажется неисправным, или требуется вернуть его продавцу. Где искать чек на Яндекс Маркете, как его получить и сохранить — мы разберем.

Чтобы получить чек после покупки в интернет-магазине, нужно указать свой электронный адрес при оформлении заказа. В случае, если продавец работает через ОФД (оператора фискальных данных), чек будет отправлен на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Если при покупке была оформлена доставка, в пункте самовывоза или постамате необходимо получить бумажный чек на месте. В случае если чек утерян или удален из почтового ящика, обратитесь в службу поддержки компании.

Для получения электронного чека на Яндекс Маркете после оплаты картой, запустите приложение на вашем телефоне, откройте меню кнопкой с тремя полосками в верхнем левом углу, выберите «История заказов» и найдите в списке заказ, по которому нужен чек.

Если кассовый чек утерян или данные на нем стерты, то получить его можно в головном офисе компании или обратившись к ОФД. При этом нужно уточнить у продавца, какая организация обслуживает кассу. Для поиска чека нужно зайти на сайт оператора фискальных данных и перейти в раздел «Кассы» —> «Фискальные документы». Здесь вы найдете всю необходимую информацию о расчетах, произведенных при покупке.

Для того чтобы найти чек за покупку, вам необходимо зарегистрироваться на сайте lkdr.nalog.ru, указав адрес электронной почты и номер мобильного телефона, который использовался при покупке. После этого необходимо установить приложение «Проверка чека», чтобы произвести регистрацию и найти необходимый чек.

Чтобы найти чек по дате и сумме, зайдите в личный кабинет на сайте оператора фискальных данных, выберите нужную кассу и перейдите на вкладку «Документы». Здесь вы сможете найти нужный чек, отфильтровав его по номеру, дате, признаку расчета, смене и сумме.

Если чек был потерян или удален, обратитесь к продавцу, предоставив личные данные и суть обращения, и получите копию документа. Благодаря новому сервису, предоставляемому оператором фискальных данных OFD.RU, можно искать чеки за определенный период, настроить поиск по всем кассам либо конкретной кассе, сумме чека и номеру смены.

Таким образом, чтобы найти чек на Яндекс Маркете, нужно знать, где его искать. Важно сохранять чеки, чтобы в случае необходимости была возможность вернуть товар или обратиться за гарантийным обслуживанием. Воспользовавшись нашими советами, вы сможете получить необходимый документ быстро и без лишних хлопот.