Яндекс Маркет не доставил заказ и разбирается в причинах вот уже неделю
Решил я заказать с Яндекс.Маркет подарки к празднику, все заказы пришли, но с одним из них произошли непредвиденные трудности.
20 показов
839 открытий
Добавлю, что все заказы, а их было четыре в этом месяце, пришли далеко не в 18:00, хотя в доставке прямым текстом указан промежуток, когда курьер подъедет и отдаст заказ, ну да ладно.
В понедельник, в 19 часов, мне, наконец, звонит курьер и говорит, что через 10-15 минут будет у меня, я кладу трубку и, уверенный, что щас придёт заказ, ожидаю его. Проходит час, я уже сам набираю курьеру, а тот отвечает «Вот-вот подъеду к Вам, я уже близко», а через некоторое время статус заказа меняется на «Уже у вас». Подобная ситуация произошла впервые, до этого все курьеры спокойно добирались до меня, покупал комплектующие для двух компьютеров, разную другую технику, те же подарки и ни разу не было такого, чтобы курьер говорил «да-да, щас буду» и в итоге не приходил. Раздосадованный, я иду в ТП и получаю заявления, что они-то со всем разберутся, но нужно время.
«Пришлём ответ в течение дня…»
На следующий день мне приходит вопрос от ТП, а не приходил ли ко мне курьер? Удивлённый этим, я пишу, что ничего такого не было и вы вообще первые за сегодня, кто со мной связывается. Почему вчера нельзя было предупредить меня, что он может приехать? А если меня не было бы дома? Но мне повезло, курьер в итоге так и не объявился.
«…нам понадобиться ещё немного времени, простите, что приходится целую неделю ждать ответа по вашему вопросу»
На следующий день я вижу на почте письмо с ноткой издёвки в данной ситуации «Недавно вы получили свой заказ…» Эх, если бы. Вновь обращаюсь в ТП и заодно пишу об этом ироничном сообщении, на что получаю вот такой ответ:
«Нам нужно ещё немного времени… Ещё… И ещё… И ещё немного…»
И вот наступает четвёртый день, а смысла в обращении в ТП примерно столько же, сколько было и в первый.
«Яндекс.Маркет» не доставил заказ за 75 720, и при этом утверждает, что он доставлен
Решил в общем компьютер собрать, обычно использую «Яндекс.Маркет» как удобный агрегатор с фильтрами и сортировками. Впервые попробовал заказать не напрямую из магазина, а через маркет. При оформлении заказа все оплатил картой.
35K открытий
Сформировалось 7 заказов. В течении вечера получал заказы (большая часть была с экспресс доставкой курьером). Обычно курьеры звонили, выходил и получал заказ, что интересно они просто вручали и убегали быстро. Кроме корпуса, курьер посетовал на то что он с ним повозился, вез на самокате. Пожалел и дал на чай. Видеокарту так же должны были доставить этим вечером. Вдруг обнаруживаю в приложении статус заказа «Уже у вас», через приложение звоню курьеру, который сообщает, что мой код от домофона был неверный и вообще его встретил человек у подъезда, поинтересовался из яндекса ли он и показал ему приложение с заказом, он отдал в руки.
Позвонил в поддержу Яндекс маркета, уверили, что проблема будет решена в течении суток — доставка товара или возврат денег. С утра повторил звонок, на что оператор сообщил, что передано в доставку (перепутал с другим заказом), а потом что составил жалобу на курьера и составил новое обращение. При этом вчера так же писал в чат, где обещали решить уже в течении 2-3 суток.
и точно такую же в комментариях
До сих пор пребываю в шоковом состоянии. Пока что планирую подождать истечения 24 часов и писать заявление в овд. Магазин один, доставка яндекса, хотя в чеке указан именно яндекс.
124 комментария
Написать комментарий.
Похоже, вы не увидели мои подробные рекомендации из упомянутой вами аналогичной жалобы, раз планируете обращаться в ОВД. Поэтому повторю их здесь.
Я бы не рекомендовал обращаться в полицию, так как у вас пока возникла исключительно гражданско-правовая ситуация с Яндексом и продавцом. Дело в том, что товар и соответственно права владения товаром так и не были переданы вам. Поэтому товар украли не у вас, а у Яндекса и продавца, так что полиция не признает вас потерпевшим и откажет в возбуждении уголовного дела. Также полиция не доставит вам повторно товар, не вернет за него деньги, не выплатит штраф и неустойку. Тот есть вы просто зря потратите свое время, ничего не добившись.
Также хочу обратить внимание, что решение вопроса исключительно через обращение в Яндекс.Маркет через чат и горячую линию не является надёжным и юридически обоснованным вариантом. Вы можете потратить много времени и сил, но так и не решить вопрос.
Далее важно понять, что именно вы сейчас хотите — получить нужный товар или возвратить деньги?
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
А также под действие п 2.2 ст. 12 ЗоЗПП в отношении Яндекс.Маркета как агрегатора:
То есть ответственность несут в данном случае оба лица — и продавец и Яндекс.Маркет, только по разными статьям. К кому обращаться, решайте сами — я бы обратился к обоим. При этом важно учесть, что для Продавца установлен больший объем ответственности, в том числе неустойка 0,5% от цены товара в день. Также вы можете потребовать от продавца повторной доставки товара в новый срок. От Яндекса по закону повторную доставку вы потребовать не можете — только на их усмотрение.
Вот также информация из оферты Яндекс.Маркета о порядке урегулировании претензий к продавцу силами Яндекса:
8. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей
8.1. Яндексом предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователя к Продавцу, поданной в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения пользователем Товара (в том числе в рамках возврата Пользователем Товаров в указанный срок в порядке, предусмотренном п. 7.4.2 Договора).
8.2. Яндекс предоставляет возможность Пользователю урегулировать любую возникшую в рамках Заказа проблему с Продавцом, поданную в течение указанного в п. 8.1 срока, с использованием формы обратной связи на Сервисе в разделе Мои заказы. При этом Пользователь выражает согласие с тем, что содержание претензии и полученная в ходе рассмотрения претензии информация может быть доступна Яндексу на условиях Политики Конфиденциальности (https://yandex.ru/legal/confidential) и передана Продавцу для разрешения возникшей претензии.
8.3. Пользователю гарантируется возврат уплаченных за Товар денежных средств, если предварительно оплаченный Пользователем Товар не будет доставлен Пользователю. В случае, если Заказ не был доставлен Пользователю, ему гарантируется возврат денежных средств, предварительно оплаченных за услуги по организации доставки Товаров.
8.4. В случае если принятое Продавцом по Заказу Товаров, за исключением Товаров для здоровья, решение не устроило Пользователя, он имеет возможность привлечь арбитра Яндекса к рассмотрению разногласий между Пользователем и Продавцом. В случае, если по претензии, поданной в рамках указанного в п. 8.1 Правил срока, в результате привлечения арбитра к рассмотрению разногласий арбитром будет вынесено решение в пользу Пользователя (с учетом возможной подачи апелляции на решение арбитра Пользователем или Продавцом), Яндекс гарантирует возврат Пользователю соответствующей суммы Продавцом в пределах:
суммы, оплаченной Пользователем за соответствующий возвращенный Товар;
расходов на услуги по организации доставки Заказа Пользователю, если возвращаемый Товар ненадлежащего качества является единственным Товаром в Заказе;
обоснованных расходов по обратной доставке Пользователем Товара ненадлежащего качества (не превышающей 5000 рублей), при условии возврата Пользователем товара Продавцу по адресу, указанному в письме, направляемом Пользователю в порядке п. 7.4.2.3 и/или п. 7.4.2.3.1 Правил.
Продолжение в ответе на данный комментарий ниже.
Развернуть ветку
8.5. Гарантии, указанные в п. 8.4 и п. 8.4.1 Правил, предоставляются Яндексом Пользователю дополнительно к обязательствам Продавца, предусмотренным договором купли-продажи с Пользователем и законодательством о защите прав потребителей в рамках Маркетплейса Яндекс.Маркета (в случае неисполнения Продавцом обязательства в соответствии с решением арбитра).
8.8. Рассмотрение арбитром Яндекса разногласий между Пользователем и Продавцом не лишает стороны возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.
8.9. В случае, когда арбитру Яндекса для принятия решения по претензии требуются определенные сведения и/или документы от Пользователя, Пользователь обязан незамедлительно предоставить арбитру запрошенные им для целей принятия решения по претензии сведения и документы (например, товарная накладная, товарно-транспортная накладная, акт сдачи-приемки, опись вложения, заключение экспертизы и т.п.) Непредоставление Пользователем запрошенных документов арбитру может стать основанием для вынесения арбитром решения по претензии в пользу Продавца.
8.10. Претензии Пользователей принимаются к рассмотрению при условии, что они составлены в письменном виде и направлены на почтовый адрес Яндекса (121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9) или на электронный адрес [email protected] .
В общем в настоящий момент главное — как можно быстрее направить сначала претензию через форму обратной связи в разделе Мои заказы согласно вышеуказанным пунктам оферты. Это нужно для запуска решения вопроса внутри Яндекс.Маркета в досудебном порядке, в том числе арбитрами Яндекса.
Полный текст оферты Яндекс.Маркета находится по следующему адресу:
Но кроме этого, для обеспечения юридически значимого уведомления Яндекс.Маркета и продавца, обязательно нужно отправить претензии по указанному выше в п. 8.10 почтовому и электронному адресам Яндекс.Маркета, а также по юридическому адресу продавца (он должен быть указан у вас в информации о заказе или можете запросить его у Яндекса или сами найти юридический адрес по полному наименованию продавца). Претензию по почтовым адресам в письменном виде лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензиях по вашему выбору потребуйте передачу вам товара по тому же адресу в новый срок (потребовать этот можно только от продавца) или полный возврат предоплаты за недоставленный предварительно оплаченный товар, обязательно указав номер заказа, наименование товара, сумму к возврату и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства.
Также в претензии должно быть обязательно указано от кого — ваши ФИО, указано кому — полное юридическое наименование Яндекса (ООО «Яндекс») или продавца, ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от Продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и Яндексом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на видео.
В случае отсутствия ответа и возврата денежных средств в течение 10 дней с момента получения вашего письма вам нужно будет направить также по юридическому адресу копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику.
Курьер Яндекс Маркета украл мой заказ? Деньги списаны, поддержка не помогает
В закладки
Всем привет, хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла со мной и Яндекс Маркетом.
11 апреля я заказал выключатели. При оформлении заказа была возможность выбрать только курьерскую доставку. В пункт выдачи заказ почему-то нельзя было привезти. «Ну ладно», — подумал я и оформил курьерскую доставку.
15 апреля открываю приложение Яндекс Маркета, чтобы проверить другие заказы, и, мягко говоря, удивляюсь. Курьер доставил посылку примерно в 11 утра.
Проблема заключается в том, что этот заказ я не получал. Более того, в это время я находился в другом городе, а дома никого не было, поэтому за меня его никто не мог получить. Курьер мне не звонил и не предупреждал о том, что приедет.
В попытке узнать, как так вышло, я сначала написал продавцу, а потом в поддержку Яндекс Маркета.
По словам продавца, доставку осуществлял сервис Яндекс Доставка, поэтому все вопросы надо задавать ему. Но Яндекс Доставка уже третий день не отвечает на запросы продавца, если верить ему.
Поддержка Яндекс Маркета оказалась бесполезнее, чем продавец. За три дня по существу ничего не сказали, кроме того, что за доставку отвечает продавец, поэтому они общаются с ним и «ждут ответа на обращение».
Яндекс третий день отвечает шаблонами.
Деньги за заказ мне вернуть тоже никто не может. Продавец просто не комментирует это, а Яндекс просто уходит от ответа и каждый раз на сообщения о возврате средств отписывается шаблонными фразами.
В итоге ситуация складывается следующим образом:
▪️ Мой заказ находится непонятно где. Может курьер отдал его другому человеку, может он его украл либо отвез на склад, а это просто сбой. В последний вариант верится с трудом.
▪️ Поддержка Яндекс Маркета оказалась бесполезной в решении нестандартной ситуации (я надеюсь, что эта ситуация нестандартная)
▪️ Продавец тоже толком ничего не может ответить
▪️ Все перекладывают вину друг на друга
▪️ Деньги за заказ мне никто не возвращает по непонятным причинам
Мне нравится Яндекс Маркет, и проблем с ним у меня никогда не было, но вот эта история очень сильно портит впечатление о сервисе.
UPD: Спустя пару часов после того, как попросил адрес для досудебной претензии, заказ отменили и деньги вернули. Не знаю, совпадение ли это, но хорошо, что ситуация закончилась именно таким образом.
(49 голосов, общий рейтинг: 4.53 из 5)
�� Хочешь ещё? Читай больше в Telegram
�� Ищешь ответ на вопрос? Приходи на Форум
Всем привет, хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла со мной и Яндекс Маркетом. 11 апреля я заказал выключатели. При оформлении заказа была возможность выбрать только курьерскую доставку. В пункт выдачи заказ почему-то нельзя было привезти. «Ну ладно», — подумал я и оформил курьерскую доставку. 15 апреля открываю приложение Яндекс Маркета, чтобы проверить другие заказы.
Что делать если яндекс задерживает доставку
Мы постараемся предупредить вас о возможной задержке. Отслеживать статус выполнения заказа можно в личном кабинете, в разделе Мои заказы. Чтобы уточнить детали доставки, обратитесь в службу поддержки. Если курьер опоздает более чем на 15 минут — вы получите скидку на следующий заказ автоматически.
- Яндекс предупреждает о возможных задержках доставки, но статус заказа можно отследить в личном кабинете.
- Для уточнения деталей доставки необходимо обратиться в службу поддержки.
- Если курьер опоздает более чем на 15 минут, вы получите автоматическую скидку на следующий заказ.
- Если курьер опоздал, можно отказаться от его услуг и не платить за доставку.
- Жалобу на серьезные нарушения со стороны магазина можно оставить на странице товара.
- Если курьер опоздал более чем на 30 минут, он будет оштрафован на 500 Р.
- Если заказ задерживается, необходимо связаться с оператором и узнать причину задержки.
- Если курьер не приехал, необходимо обратиться к курьерской службе или подать претензию в суд.
- Курьер должен звонить получателю за 30-90 минут до прибытия на точку и может ждать на месте до 15 минут.
- Если виновником проблемы является курьерская служба, жалобу следует адресовать ее директору, а в иных случаях — к магазину или производителю товара, Роспотребнадзору или полиции, а в крайнем случае — в суд.
- Что делать если Яндекс доставка задерживается
- Можно ли не платить за доставку если курьер опоздал
- Куда жаловаться на доставку яндекс маркет
- Что будет если Яндекс курьер опоздает
- Что делать если курьер задерживается
- Что делать если курьер не приехал
- Сколько по времени должен ждать курьер
- Кому жаловаться на доставку
- Что будет если пропустить доставку
- Сколько идет доставка с Яндекс Маркета
- Как оставить жалобу Яндекс
- Кто контролирует Яндекс
- Сколько может ждать курьер Яндекс
- Что делать если еду не доставили вовремя
- Сколько зарабатывает пеший курьер в Яндекс
- Что будет если отменить заказ Яндекс курьер
- Как позвонить курьеру Яндекс доставки
- Что делать если не поступают заказы Яндекс
Что делать если Яндекс доставка задерживается
Мы постараемся предупредить вас о возможной задержке. Отслеживать статус выполнения заказа можно в личном кабинете, в разделе Мои заказы. Чтобы уточнить детали доставки, обратитесь в службу поддержки. Если курьер опоздает более чем на 15 минут — вы получите скидку на следующий заказ автоматически.
Можно ли не платить за доставку если курьер опоздал
Да можете отказаться оплатить, поскольку Вы договаривались к определенному времени.
Куда жаловаться на доставку яндекс маркет
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, оставьте жалобу. Для этого на карточке товара справа под кнопкой Добавить в корзину нажмите значок. Во всплывающем окне выберите вариант Проблемы с магазином и укажите проблему.
Что будет если Яндекс курьер опоздает
Если опоздать более чем на 30 минут от указанного времени, курьера оштрафуют на 500 Р. При опоздании на меньший срок штрафов нет, но заказчик может поставить низкую оценку. При этом если курьер не может доставить заказ по уважительной причине, например из-за ДТП, он может связаться со службой поддержки.
Что делать если курьер задерживается
Если заказ задерживается — не стесняйтесь перезвонить оператору и узнать, в чем причина такой проблемы, и когда все-таки ждать прибытия курьера. В ситуации, когда задержка составляет уже полчаса или более, вам опять же стоит звонить оператору с претензией.
Что делать если курьер не приехал
В этом случае достаточно составить письменную претензию курьерской службе, при отсутствии попыток все решить мирным путем — обратиться в суд. Однако все это требует времени и не факт, что затраты окупятся. Поэтому лучше сразу правильно выбирать курьерскую службу.
Сколько по времени должен ждать курьер
Курьер звонит получателю за 30-90 минут до прибытия на точку. По регламенту он может ждать на месте до 15 минут, а после этого должен ехать на следующий адрес, чтобы не нарушать график.
Кому жаловаться на доставку
Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.
Что будет если пропустить доставку
Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить.
Сколько идет доставка с Яндекс Маркета
Служба доставки привезет заказ на ближайший к вам склад. А потом, в удобное время, вы можете вызвать курьера, и он доставит вам заказ в течение 15‑30 минут.
Как оставить жалобу Яндекс
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Кто контролирует Яндекс
Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.
Сколько может ждать курьер Яндекс
В среднем доставка нашими партнерами (из ресторанов и магазинов со значками курьера или автомобиля) занимает около получаса.
Что делать если еду не доставили вовремя
28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки (если срок определен в часах) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена — общей цены заказа.
Сколько зарабатывает пеший курьер в Яндекс
«Яндекс Лавка» — сервис доставки продуктов и товаров для дома от 10 минут. Эксперты сервиса мониторинга заработных плат Salary Index изучили статистику по курьерам, и выяснилось, что пешие разносчики зарабатывают около 50 тыс. рублей в месяц. Зарплаты водителей-курьеров «дотягиваются» до 100 тыс.
Что будет если отменить заказ Яндекс курьер
Если заказ уже передан в службу, его отмена может проходить в течение дня. Учитывайте, что отказаться от отмены заказа вам не удастся. В результате у заказа появится новый статус: Отменен или Ошибка отмены.
Как позвонить курьеру Яндекс доставки
Курьеры Если вы хотите работать курьером-доставщиком еды, заполните форму. Или звоните по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени по телефону 8 800 600-80-99.
Что делать если не поступают заказы Яндекс
Проблемы со связью
Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.
30.04.2023 Что делать если яндекс задерживает доставку
Как пользоваться сервисом Яндекс доставка? Что делать, если курьер опоздал или не пришел вовсе? Как жаловаться на некачественную работу магазина или курьерской службы? Все эти вопросы волнуют покупателей, использующих услуги Яндекс доставки. В данном статье мы расскажем, как правильно поступать в различных ситуациях, связанных с доставкой товаров.
Сервис Яндекс доставка довольно популярен в России. Благодаря этому сервису, покупатели могут не только заказать товары из интернет-магазинов, но и получить их быстро и удобно. Однако, как и в любой другой ситуации, могут возникнуть определенные проблемы.
Первоначально, чтобы быть в курсе ситуации, нужно отслеживать статус выполнения заказа через личный кабинет, в разделе «Мои заказы». Если возникли какие-то проблемы с доставкой, не стоит паниковать. Обратитесь в службу поддержки, где ответят на любые вопросы и уточнят детали доставки.
Что делать, если курьер задерживается? Если курьер приходит опозданием более чем на 15 минут, вы получите скидку на следующий заказ автоматически. Кроме того, если задержка достигла отметки в 30 минут и более, курьер будет оштрафован на 500 рублей.
Если курьер не приехал, нужно написать претензию курьерской службе, а при отсутствии попыток все решить мирным путем, можно обратиться в суд. Однако это займет время и не факт, что затраты окупятся. Поэтому лучше сразу правильно выбирать курьерскую службу.
Кроме того, возможно жаловаться на доставку яндекс маркет в случае серьезных нарушений со стороны магазина. Для этого на карточке товара справа под кнопкой «Добавить в корзину» нажмите значок и выберите вариант «Проблемы с магазином». Здесь можно описать проблему и оставить жалобу.
Некоторые покупатели интересуются, сколько по времени должен ждать курьер на месте. По регламенту курьер звонит получателю за 30-90 минут до прибытия на точку. После этого он может ждать на месте до 15 минут, а потом должен ехать на следующий адрес.
В случае, если виновником проблемы является курьерская служба, жалобу необходимо адресовать директору этой службы. Если же проблему создал магазин или производитель, можно обращаться к ним или к Роспотребнадзору и полиции.
Тем не менее, важно понимать, что большинство проблем возникают из-за некачественной подготовки курьеров к работе. Поэтому, чтобы избежать неприятностей, рекомендуется выбирать проверенные и надежные курьерские службы, такие как Яндекс доставка.