Центр технической поддержки
Мы уделяем большое внимание обучению разработчиков работе с продуктом, качеству технической поддержки.
В этом разделе вы можете ознакомиться с наиболее частыми вопросами в отдел технической поддержки, узнать правила работы техподдержки, а также получить консультацию.
Лев Шестопалов, Директор по поддержке клиентов компании «1С-Битрикс»
- С чего начать
- Задать вопрос
- Регламент
- Спецподдержка (24/7)
- Регистрация ключа
С чего начать
| Рекомендуем начать работу с учебных курсов. В короткие сроки вы сможете разобраться с основными принципами работы программных продуктов «1С-Битрикс» и максимально использовать их возможности на вашем сайте или внутреннем портале. | ||
| Обучающие видеоролики на «живом» примере демонстрируют как управлять сайтом: как отредактировать текст, добавить новость, разместить веб-форму на сайте и многое другое. | ||
| Более детальная информация по управлению сайтом содержится в документации пользователя. | ||
Техническая поддержка
Все пользователи продуктов «1С-Битрикс» могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию. С целью повышения эффективности обработки потока обращений от пользователей продуктов «1С-Битрикс», работа Службы поддержки организована непосредственно на сайте компании.
Обратиться в Службу технической поддержки можно через сайт «1С-Битрикс».
Если у вас есть вопросы по выбору продуктов, редакции или комплектации, по оформлению заказа, выбору партнеров для разработки вашего сайта, обратитесь в службу поддержки через наш сайт. Ответы на технические вопросы вы найдете в центре поддержки разработчиков.
Задать вопрос
Служба техподдержки
Чтобы обратиться в службу технической поддержки, необходимо авторизоваться на сайте. Если вы еще не зарегистрированы, вам будет предложено пройти быструю регистрацию. Вы будете авторизованы, не дожидаясь подтверждения по электронной почте, и сразу сможете направить свое обращение сотрудникам службы техподдержки.
В обычном режиме поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации. Если у вас есть купон на спецобращение, укажите его при отправке вопроса!
Рекомендации
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:
При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру;
- Консультации и советы разработчиков сайтов вы сможете получить на специальном сайте: http://dev.1c-bitrix.ru;
- О неработающем сайте лучше всего писать в техподдержку:
- Опишите свои действия, которые привели к проблеме — с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой — это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
- Укажите, что вы ожидали увидеть — часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- Укажите, что вы увидели — приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
Регламент работы службы технической поддержки
Спецподдержка (24/7)
Спецобращения
Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». По спецобращению вы получите ответ в максимально короткий срок. Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .
Срок реакции на обращение не превышает 1 час .
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).
Спецобращения предоставляются пользователям продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» в количестве 15 штук.
Регистрация ключа
Центр поддержки
Продукты
Управление сайтом
Битрикс24
Интернет-магазин + CRM
Решения
Для интернет-магазинов
Каталог готовых решений
Внедрение
Выбрать партнера
Проверить партнера
Стать партнером
1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов : sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Офис в Москве 127287 Россия Московская область Москва 2-я Хуторская улица дом 38А строение 9 Офис в Калининграде +7 (4012) 51-05-64 Офис в Калининграде 236001 Россия Калининградская область Калининград Московский проспект 261 Офис в Киеве ukraine@1c-bitrix.ru Телефон в Киеве +3 (8044)221-55-33 Офис в Киеве 01033 Украина Калининградская область Киев улица Шота Руставели 39/41 офис 1507
© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Политика конфиденциальности
Как с вами связаться? Есть ли телефон технической поддержки?
Пользователи коммерческих тарифов и партнеры компании Битрикс24 могут обратиться за консультацией технических специалистов только через онлайн-чат из виджета Помощь. Для этого нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу. Пролистайте страницу вниз и кликните кнопку Задать вопрос.
Только администраторы портала могут обращаться в техподдержку.
Поддержка Битрикс24 работает с 10:00 до 19:00 часов по московскому времени, с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней Российской Федерации.
Я не могу найти чат Поддержки Битрикс24
- Проверьте, являетесь ли вы администратором вашего Битрикс24.
- Убедитесь, что у вас не подключена партнерская поддержка. В этом случае вам нужно найти чат поддержки с вашим партнером и обратиться за консультацией к нему.
Подробнее читайте в статье Как подключить партнерскую поддержку.
Я не могу авторизоваться в Битрикс24
Проверьте возможные причины связанные с авторизацией.
Подробнее читайте в статье Возможные ошибки при авторизации.
Если у вас есть вопросы по тарифам и ценам, приобретению лицензии или получению бухгалтерских (закрывающих) документов, обратитесь в отдел продаж «1С-Битрикс» по электронной почте sales@1c-bitrix.ru.
Помощь и поддержка
Мы – технологический партнер для веб-студий, системных интеграторов, «1С:Франчайзи», рекламных и консалтинговых агенств, хостинг-провайдеров – для всех, кто разрабатывает веб-решения для конечных пользователей.
Время ответа
Время ответа на ваше обращение зависит от сложности вопроса и загруженности линии и может составлять от нескольких часов до нескольких дней, если требуется подключение инженера.
Техническая поддержка оказывается только владельцам активной лицензии и партнерам компании «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином, чтобы мы вас узнали.
Как ускорить ответ?
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:
1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:
- о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
- что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).
3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.
4. Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
- О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам в службу технической поддержки.
- По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», —
в партнерский отдел
Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении вопроса.
Спецподдержка 24/7 для владельцев Enterprise-продуктов
Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю .
Срок реакции на обращение не превышает 1 час .
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (Skype).
Спецобращения предоставляются только владельцам продуктов «1С-Битрикс: Enterprise» и «1С-Битрикс24: Enterprise» — купон на 15 спецобращений.
Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя.
После активации лицензии, купоны спецобращения высылаются на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.
Неиспользованные в течение года активности лицензии купоны деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новые купоны.
Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс
.social-network__item img.soc < width: 2.77778vw; height: 2.77778vw; >@media screen and (max-width: 620px) < .social-network__item img.soc < width: 10.66667vw; height: 10.66667vw; >>
Наши цены:
- Базовый 50.000 руб. / мес
- Рекомендации по развитию сайта: Нет
- Включенные работы: мониторинг бесперебойной работы сайта, полное бэкапирование на наши сервера 1 раз в месяц
- Включено часов: 16ч (ставка 3200 руб.)
- Изменение контента: 1500 руб./ч
- Стоимость часа сверх тарифа: 3400 руб.
- Время ответа менеджера: не более 4 часов
- Рекомендации по развитию сайта: Да
- Включенные работы: Как в Базовом + инкрементное ежедневное бэкапирование проекта на наши площадки
- Включено часов: 50ч (ставка 3000 руб.)
- Изменение контента: 1350 руб./ч
- Стоимость часа сверх тарифа: 3200 руб.
- Время ответа менеджера: не более 2 часов
- Рекомендации по развитию сайта: Да
- Включенные работы: Как в Бизнес + ежемесячная проверка на уязвимости
- Включено часов: 90ч (ставка 2800 руб.)
- Изменение контента: 1200 руб./ч
- Стоимость часа сверх тарифа: 3000 руб.
- Время ответа менеджера: не более 1 часа
Сопровождение сайтов на «1С-Битрикс», организованное специалистами агентства Webit, позволяет клиенту разобраться в стоящих перед ним задачах и отладить ключевые процессы. Мы используем современные технологии и индивидуальный подход.
Об услуге
Поддержка сайта на CMS Bitrix — это реализация всех идей клиента, касающихся разработки и доработки ресурса. Высококвалифицированные специалисты помогают подобрать оптимальные решения для конкретного проекта, относящегося к определенной отрасли. Наш подход приводит к повышению эффективности сайта и увеличению узнаваемости бренда в интернете.
План работ составляется на базе:
- маркетингового аудита проекта;
- данных веб-аналитики;
- анализа текущих бизнес-процессов.
Сопровождение позволит обновить имеющиеся и внедрить принципиально новые модули, чтобы работа ресурса была безопасной, бесперебойной и эффективной.