Техническая поддержка Bitrix24
Порой возникают самые разные вопросы, связанные с работой в Битрикс24. На многие из них не получается найти ответ в Яндексе или Google. Можно написать сообщение в поддержку Битрикс24, но там чаще всего не удается получить оперативно ответ. Поэтому самым лучшим вариантом является написание сообщения к нам на горячую линию в чат.
Богатый накопленный опыт позволяет нам оперативно отвечать на вопросы клиентов. Если вопрос оказывается очень сложным, или возможно что-то работает не так, как должно работать, тогда мы уже этот вопрос направляем в техническую поддержку Битрикс24. Наш опыт позволяет задать вопросы наиболее подробно и понятно, что сильно ускоряет ответ с их стороны.
Важным условием является тот факт, что мы оказываем бесплатную техническую поддержку тем клиентам, кто покупает и продлевает лицензию Битрикс24 через наш компанию.
Время работы технической поддержки: с 9 до 18 часов по московскому времени
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Санкт-Петербурге +7 (812) 209-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Барнауле +7 (3852) 59-50-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Москве +7 (495) 109-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Екатеринбурге +7 (3433) 02-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Ростове-на-Дону +7 (863) 309-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Новосибирске +7 (383) 312-27-97
Чтобы написать нам на горячую линию с Вашего портала, нужно в разделе Чат и звонки набрать в поиске специальный код b2f3a44305739a9408be583cc7eb928c и нажать кнопку Поиск в Битрикс24.Network, затем выбрать найденный чат с нашим логотипом и написать прямо туда.
Также нам можно написать прямо с сайта, используя фирменный виджет Битрикс24.
Ещё можно написать нам в Телеграм-бот, либо в сообщения группы Вконтакте.
Для того, чтобы пригласить нас к Вам в портал как интегратора, нужно нажать кнопку «Пригласить сотрудников», там зайти во вкладку «Пригласить интегратора», ввести там наш адрес sales@integrator.digital и нажать кнопку Пригласить.
Чтобы мы смогли Вам оперативно помочь удаленно, требуется скачать Teamviewer 12 версии, запустить его и продиктовать нам ID и пароль.
- Версия QuickSupport 12 для Windows
- Версия QuickSupport 12 для MacOS
Также пишите нам в наши чаты WhatsApp и Telegram .
Пишите нам, мы всегда рады Вам помочь!
Техподдержка Битрикс24
Поддержка Битрикс24 — это одна из наших самых востребованных услуг.
Найти номер технической поддержки Битрикс24 у вас не получится, т.к. связь по телефону не предусмотрена. Обратиться в чат к специалисту поддержки может только администратор портала. Еще одно ограничение – написать в чат Поддержка Битрикс24 можно лишь на платных тарифах. Один канал связи — медленный процесс и сложность в дальнейшей реализации решения.
ПУСК Золотой сертифицированный партнер Битрикс24. Мы предоставляем услуги комплексного обслуживания корпоративных порталов, включая поддержку инфраструктурной части и пользователей системы.
Мы работаем с вашими заявками в оперативном режиме. Среднее время отклика в рабочее время — не более 2 минут .
Открытая линия «Компания Пуск»
Для эффективной работы в корпоративном портале необходима мгновенная поддержка в один клик. Самый быстрый формат — это обращение в открытую линию прямо из Битрикс24.
Подключение нашего канала занимает всего 9 секунд. Наберите ПУСК в поиске чата из вашего портала и выберите открытую линию с черным логотипом. В некоторых случая может потребоваться расширенный поиск в Битрикс24.Network.
Иногда сразу ответить на вопрос невозможно. Тогда специалист поддержки передает обращение на нашу производственную линию, заводя задачу в отдельном направлении.
Эту задачу легко назначить нужному исполнителю, выставить приоритет, учесть время исполнения, а главное – привязать к компании-клиенту для последующего отчета.
Экстранет-группы
65% клиентов ПУСК предпочитают вести работу с нами в Экстранет-группе из своего личного кабинета на нашем портале. В эту группу, помимо задач из открытых линий, попадают задачи, созданные вручную клиентами или нашими сотрудниками. Подробное руководство экстранет-пользователя вы можете скачать по кнопке ниже.
СКАЧАТЬ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Для каждой задачи указаны исполнители, компании, кураторы и ведется учет затраченного времени на решение. Абсолютная прозрачность взаимодействия позволяет полностью контролировать процесс работы. Согласованные с клиентом стадии задач позволяют выделить приоритеты и выполнить проект в срок. Все коммуникации, хранение файлов и регламентов работы происходит здесь же в задаче на нашей производственной канбан-доске 1 – это очень удобно! Подробнее об используемом методе можно прочитать в отдельной статье.
Все регламентные задачи по обслуживанию порталов заведены в группу шаблонами с чек-листами. Это гарантирует, что раз в две недели будут проверены все критичные моменты работы портала.
Мы обеспечиваем отличное соотношение цена-качество-оперативность сопровождения за счет отработанных инструментов поддержки и квалифицированного персонала.
Нужна поддержка? Возникли вопросы?
Обращайтесь на нашу горячую линию Битрикс24 – поможем быстро!
Подобрать оптимальный тариф помогут наши менеджеры. Заполните форму ниже или звоните 8(495)118-39-18. Подробнее о стоимости в отдельном разделе.
Вас также может заинтересовать:
Цена на внедрение Битрикс24
Интеграция Битрикс24 с сайтом
Техническая поддержка Bitrix24
Как написать в поддержку Битрикс24
На коммерческих тарифах администратор или интегратор может всегда направить вопрос специалистам поддержки и получить квалифицированную консультацию прямо в Битрикс24.
Вы можете написать в поддержку из слайдера помощи Битрикс24. В верхнем виджете Мой тариф нажмите кнопку Поддержка или кликните знак вопроса в правом верхнем углу:
Пролистайте слайдер вниз и нажмите кнопку Задать вопрос:
Откроется привычный чат, где вам будут задан ряд обязательных вопросов. Чем подробнее вы на них ответите, тем быстрее специалисты Битрикс24 смогут разобраться с вашей проблемой и помочь вам:
Обратите внимание: только официальная Поддержка Битрикс24 имеет название и иконку с надписью синего цвета. Это поможет вам отличить чат с официальной поддержкой Битрикс24 от других, т.к по поиску могут находиться разные пользователи и линии с похожим названием. Будьте внимательны!
В коробочной версии включить Поддержку Битрикс24 с активным лицензионным ключом можно в административной части.
Также обратиться в поддержку можно через левое меню в разделе Мой тариф — Поддержка24 – нажмите кнопку Написать:
Какие вопросы решает Поддержка Битрикс24
Поддержка Битрикс24 поможет быстро освоить Битрикс24 и найти решения в затруднительных ситуациях:
- Пояснение функционала Битрикс24, консультации по документации продукта.
- Что-то не работает так, как вы ожидали или раньше работало, а потом перестало (подозрение на ошибку).
- Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации. Сбой в работе и восстановление работы проекта. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе.
- Вопросы лицензирования и оплаты тарифных планов.
Поддержка Битрикс24 НЕ решает такие вопросы:
- Внедрение и специализированная настройка Битрикс24 под ваши нужды.
- Настройка бизнес-процессов и роботов.
- Доработка на заказ по просьбе клиента.
- Разработка приложений.
- Поддержка и консультация по работе стороннего приложения с использованием API продукта – в этом случае нужно обращаться в поддержку автора приложения.
- Обучение ваших сотрудников.
Вопросы, которые не рассматривает поддержка Битрикс24, вы можете решить с помощью партнеров Битрикс24 – заказать внедрение Битрикс24 на специальной странице или выбрать партнера самостоятельно в своем городе.
Как вернуть поддержку Битрикс24?
Если у вас подключена партнерская поддержка, то поддержка Битрикс24 недоступна.
Вернуться к поддержке Битрикс24 можно на странице Мой тариф > Поддержка.
Для этого администратору надо нажать кнопку Отключить поддержку партнера:
- Общаться в чате с поддержкой Битрикс24 может только администратор Битрикс24 или приглашенный интегратор.
- Если у вас подключен чат поддержки от партнера, то чат Поддержка Битрикс24 будет недоступен.
- Вы можете в любой момент вернуться к партнерской поддержке, введя специальный код от партнера. Подробнее, как это сделать можно прочитать в отдельной статье.
- На бесплатном тарифе Поддержка Битрикс24 недоступна, но вы можете обратиться к партнерам Битрикс24 и пригласить их как интегратора.
- В мобильном приложении Битрикс24 обращение в Поддержку недоступно.
Софтсервис24 — техническая поддержка Битрикс24, 1С-Битрикс
телефон техподдержки 495-241-32-17
— Стоимость разового обслуживания при авансовой оплате 3000 руб/час (3900 руб./час -постоплата).
— Индивидуальные расчеты стоимости возможны при выработке более 60 ч. в месяц.
— Выполнение срочных заявок вне очереди (принятие заявки в течение 1 ч.), тарификация — коэффициент 1,5 в будние дни, в выходные и праздничные дни — коэффициент 2,5)
— Сопровождение (техподдержка) осуществляется по каналам связи — онлайн-чат, телефон, WhatsApp и другие каналы общения.
— Персональный технический специалист и клиент-менеджер — при обращении, вопрос сразу попадает к сотруднику закрепленному за вашим порталом Битрикс24.
— Быстрое выявление и устранение возникающих ошибок, сбоев в работе портала. Консультирование по функциональным возможностям 1С-Битрикс24 (облако, коробка).
— Все оказанные услуги сопровождения контролируются руководством нашей компании. Мы открыты к общению — наши контакты
Профессиональная техническая поддержка Битрикс24 от золотого партнера — Softservis24
— Стоимость указана в случае авансовой оплаты (предоплата), (постоплата- коэффициент 1,2)
— Стоимость разового обслуживания при авансовой оплате 2500 руб./час (постоплата)
— Индивидуальные расчеты стоимости возможны при выработке более 60 ч. в месяц.
— Выполнение срочных заявок(принятие заявки в течение 1 ч.), тарификация — коэффициент 1,5 в будние дни, выходные и праздничные дни — коэффициент 2,5)
— Техподдержка осуществляется по каналам связи — онлайн-чат Bitrix24, телефон, WhatsApp и другие мессенджеры.
— Персональный технический специалист и клиент-менеджер — при обращении в техподдержку вопрос сразу попадает к сотруднику закрепленному за вашим порталом Битрикс24.
— Быстрое выявление и устранение возникающих ошибок, сбоев в работе портала. Консультирование по функциональным возможностям 1С-Битрикс24 (облако и коробка).
— Все оказанные услуги сопровождения и техподдержки, контролируются руководством нашей компании. Мы открыты к общению — наши контакты
Служба технической поддержки Битрикс24 — горячая линия техподдержки — 495-241-32-17
от золотого партнера Софтсервис24