Решение проблем с активацией и лицензированием Microsoft 365
В некоторых случаях приложения Microsoft 365 остаются в пробном или нелицензионном режиме. При попытке активировать Office 365 вы получаете сообщение об ошибке. В этой статье представлен ряд советов для решения проблем активации Office 365.
Вы приняли правильное решение о приобретении отличного онлайн сервиса единого корпоративного рабочего пространства. В установили приложения Office365 на свой локальный компьютер и хотите начать работать с ним. Ваша радость может быть омрачена из-за проблем с активацией Office 365. Не расстраивайтесь, сейчас мы вам поможем решить эти проблемы.
Если активировать Office не удается, в строке заголовка приложений Office отобразится сообщение Нелицензированный продукт или Некоммерческое использование / Нелицензированный продукт, и большинство функций Office будут отключены. Чтобы восстановить все функции Office, необходимо устранить проблему, которая препятствует активации.
Что надо проверить в Office365 в первую очередь
Общий алгоритм решения проблемы активации состоит из 4 простых шагов:
Шаг 1. Вход в Office с использованием корректной учетной записи
Если появляется запрос на вход в Office, укажите учетную запись, которую вы использовали для его приобретения. Если вы введете другой адрес, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office».
Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office
Возможно, у вас установлено несколько копий продукта, что может приводить к конфликтам при активации.
Шаг 3. Проверка статуса подписки
Если срок действия подписки истек, появится сообщение «Не удалось найти продукты Office» — Продлите подписку на Office 365.
Шаг 4. Устранение ошибок при активации
Если по-прежнему не удается активировать Office, прочитайте статью до конца.
Виды и сообщения об ошибках лицензирования Office365
Вы можете увидеть одну или несколько из следующих ошибок.
«Microsoft Office не может найти вашу лицензию для этого приложения. Попытка восстановления не удалась или была отменена. Система Microsoft Office сейчас будет закрыта».
или «Microsoft Office can’t find your license for this application. A repair attempt was unsuccessful or was cancelled. Microsoft Office will now exit.»
Или следующая ошибка:
«К сожалению, не удается подключиться к вашей учетной записи. Если вы активируете Office в Office 365, повторите попытку позже».
«Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later».
В журнале событий приложения вы найдете одну или несколько ошибок с источником ошибки — «Microsoft Office 16″ и кодом события «2011″ — «Office Subscription licensing exception.» — Ошибка лицензирования Microsoft Office.
Если вы создаете свой главный образ Office365 с помощью Citrix App Layering, обязательно проверьте следующие файлы журнала:
- C: \ Windows \ Setup \ Scripts \ ActivateOffice_log.txt
- C: \ Windows \ Setup \ Scripts \ kmsdir \ kmssetup.log
Причины проблем с активацией Office 365
Существует много возможных причин ошибок активации Office 365, например:
- Office 365 не был установлен на чистой машине — более старая версия Microsoft Office была установлена ранее.
- Существует проблема с подключением к Интернету, порталу Microsoft Office 365 ( https://portal.office.com ) или серверу ADFS ( sts.yourdomain.com ) в вашей локальной сети.
- Пользователю, с которым вы пытаетесь войти, не назначена действительная подписка на Office 365.
Это лишь несколько возможных причин. Далее вы узнаете возможные решения проблем с подписками Office365, которые, надеемся, решат вашу проблему.
Решения проблем активации Office365
В Интернете вы найдете много статей, блогов и записей на форумах, посвященных проблемам активации Office 365, но, к сожалению, эта информация не консолидирована. Здесь мы собрали информацию из нескольких источников, чтобы наконец найти решение вашей проблемы. Здесь вы найдете обзор возможных решений на одной странице.
Портал Office.com: назначьте действующую подписку на Office365
Учетная запись пользователя, для которой вы хотите активировать Office 365, требует действующей подписки Office365.
- Откройте браузер и перейдите на портал Office 365 ( https://portal.office.com ).
- Войдите в систему как (глобальный) администратор.
- Откройте портал администратора и с правой стороны выберите пользователя с проблемами активации.
В списке пользователей видно, какие из них имеют назначенные действующие лицензии, а какие нет:
Назначить лицензию или изменить ее можно в профиле пользователя:
Портал Office.com: удалите зарегистрированные установки приложений Office 365
Если проблема именно в этом, то в большинстве случаев вы увидите такое сообщение:
Однако, даже если этого сообщения не было, необходимо убедиться в их наличии. Для этого в профиле пользователя войдите в список установок:
Далее вы увидите все ранее активированные установки операционных систем Windows и приложений Office:
Если доступные установки приложений Office для это пользователя исчерпаны, то необходимо нажать на «отключить» и вы освободите одну из доступных 5-ти установок. После этого можно продолжить активацию пакета Office.
Предыдущие два варианта поиска возможных проблем использовали портал Office 365. Все остальные решения, описанные ниже, относятся к локальному компьютеру, на котором есть проблема активации
Проверьте запущенные службы Windows
Убедитесь, что необходимые службы запущены. Одной из служб, которая должна быть запущена, является Network List Service . Проверьте все незапущенные службы, настроенные на автоматический запуск, и запустите те, которые находятся в остановленном состоянии.
Настройка зоны безопасности Internet Explorer (зона интрасети)
Microsoft Office 365 использует множество разных доменных имен для своих многочисленных продуктов и услуг. В приведенном ниже списке вы найдете сводный обзор доменных имен. Список обязательных разрешенных доменных имен:
- .lync.com *
- * .live.com
- * .office365.com
- * .office.com
- * .office.net
- * .onmicrosoft.com
- * .outlook.com
- * .microsoft.com
- * .microsoftonline.com
- * .microsoftstream.com
- * .msocdn.com
- * .powerapps.com
- * .sharepoint.com
- * .sway.com
Список необязательных доменные имена:
- * .cloudapp.net
- * .gfx.ms
- * .hockeyapp.net
- * .localytics.com
- * .oaspapps.com
- * .outlookgroups.ms
- * .windows.net
- * .windowsazure.com
- assets.onestore.ms
- connect.facebook.net
- dc.services.visualstudio.com
- outlook.uservoice.com
- platform.linkedin.com
- prod.firstpartyapps.oaspapps.com.akadns.net
Убедитесь, что вы добавили необходимые доменные имена в вашу интранет-зону в Internet Explorer. Параметры по умолчанию в зоне интрасети гарантируют, что все облачные приложения будут работать с теми же разрешениями и конфигурациями, что и обычные настольные приложения Office.
В случае , если вы хотите включить единый вход в Office 365 убедитесь, что параметр Internet Explorer — [Проверка подлинности пользователя \ Вход] установлен в [Автоматический вход в сеть только в зоне интрасети. ] .
Удалите кэшированные учетные данные из диспетчера учетных данных
Ранее кешированные учетные данные в диспетчере учетных данных Microsoft могут быть причиной ваших проблем с активацией. Удаление этих кэшированных учетных данных является важным шагом в процессе устранения неполадок.
На локальном компьютере, на котором у вас возникают проблемы с активацией, перейдите в [Панель управления] и откройте [Диспетчер учетных данных]. Удалите все кэшированные учетные данные, относящиеся к Microsoft Office (также если это относится к более старой версии Microsoft Office). Вы можете удалить кэшированные учетные данные, развернув отдельную запись и выбрав [Удалить]. Повторите этот шаг для каждой записи Microsoft Office.
Очистите реестр
Ваш текущий реестр может содержать некоторые недействительные записи. Откройте редактор реестра (regedit.exe) и удалите следующие значения:
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity \ Identities . Удалите все ключи GUID под удостоверениями .
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity \ Profiles . Удалите все ключи GUID под профилями.
- HKEY_CURRENT_USER \ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Internet \ WebServiceCache \ AllUsers . Удалите все подразделы под AllUsers.
Надеемся наша статья-инструкция поможет вам решить простейшие проблемы с активаций Office365. Если у вас возникли трудности, не стесняйтесь — пишите, звоните. Будучи авторизованный Gold партнером Microsoft Мы с радостью поможем вам.
При открытии приложения Microsoft 365 появляется уведомление о подписке
Excel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Access для Microsoft 365 OneNote для Microsoft 365 Классический клиент Project Online Publisher для Microsoft 365 Visio, план 2 Excel 2021 Word 2021 Outlook 2021 PowerPoint 2021 Access 2021 Project профессиональный 2021 Project стандартный 2021 Publisher 2021 Visio профессиональный 2021 Visio стандартный 2021 OneNote 2021 Excel 2019 Word 2019 Outlook 2019 PowerPoint 2019 Access 2019 Project профессиональный 2019 Project стандартный 2019 Publisher 2019 Visio профессиональный 2019 Visio стандартный 2019 Excel 2016 Word 2016 Outlook 2016 PowerPoint 2016 Access 2016 OneNote 2016 Project профессиональный 2016 Project стандартный 2016 Publisher 2016 Visio профессиональный 2016 Visio стандартный 2016 Excel 2013 Word 2013 Outlook 2013 PowerPoint 2013 Access 2013 OneNote 2013 Project профессиональный 2013 Publisher 2013 Visio профессиональный 2013 Microsoft 365 для дома Office для бизнеса Office 365 для малого бизнеса Администратор Microsoft 365 InfoPath 2013 InfoPath Filler 2013 Office.com Еще. Меньше
Если при запуске Word, Excel или другого приложения Office появляется уведомление о том, что вам нужно купить, продлить или повторно активировать подписку на Microsoft 365; вам потребуется принять меры, чтобы продолжать использовать Office.
Как избавиться от уведомлений
Выберите сообщение об ошибке, чтобы просмотреть инструкции
«Продлите подписку» или «Срок действия подписки истек»
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:
Срок вашей подписки на Microsoft 365 приближается к концу или истек. Чтобы продолжить использовать Office, необходимо продлить подписку на Microsoft 365.
Как избавиться от уведомления
Чтобы продлить подписку на Microsoft 365, выполните одно из следующих действий:
- Если на желтой полосе предупреждения отображается ПРОДЛИТЕ ПОДПИСКУ, нажмите кнопку Купить и следуйте инструкциям.
- Если на желтой полосе предупреждения отображается СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДПИСКИ ИСТЕК, нажмите кнопку Активировать повторно и выберите Купить, чтобы обновить подписку на Office через Интернет. Если вы приобрели у розничного продавца новый, не использовавшийся ранее ключ продукта Microsoft 365, выберите Ввести ключ.
После продления подписки закройте все приложения Office. При следующем запуске сообщение об истечении срока действия подписки исчезнет. Если вам нужна помощь, см. статью Продление подписки на Microsoft 365 для дома.
«УВЕДОМЛЕНИЕ ПРОДУКТА <Приложение>не был активирован. Чтобы продолжить использование без перерывов, активируйте его не позже следующей даты: «
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая или красная строка с таким сообщением. Также может отобразиться экран Итак, приступим с соответствующими командами для пробного использования, покупки и активации Office с помощью ключа продукта.
Если Office был предварительно установлен на новом устройстве, для дальнейшего использования необходимо оформить пробную подписку на Microsoft 365 для семьи или купить Office.
Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365
Справку по активации Office на новом устройстве см. в статье Активация Office.
«УВЕДОМЛЕНИЕ Большинство функций отключено, поскольку продукт Office деактивирован. Чтобы работать бесплатно, войдите в систему и используйте версию для Интернета».
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая или красная строка с таким сообщением. Также может отобразиться экран Итак, приступим с соответствующими командами для пробного использования, покупки и активации Office с помощью ключа продукта.
Если Office был предварительно установлен на новом устройстве, для дальнейшего использования необходимо оформить пробную подписку на Microsoft 365 для семьи или купить Office. Если вы не хотите покупать Office, можно выбрать вариант Использование бесплатной версии на сайте Office.com и работать с Office в Интернете из браузера.
Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365
Справку по активации Office на новом устройстве см. в статье Активация Office.
«Продукт деактивирован»
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:
Кроме того, может появиться диалоговое окно, которое выглядит примерно так:
Установка Office на компьютере была прервана или отключена с помощью инструкций из статьи Деактивация установки Microsoft 365. Обычно это делается для входа в другое устройство Office (Microsoft 365 для семьи) или завершения установки Office (Microsoft 365 для бизнеса).
Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365
Выберите Войти и введите свою учетную запись Microsoft 365. Это активирует Office. Если достигнут предел времени для входа (Microsoft 365 для семьи) или при отсутствии доступных установок Office (Microsoft 365 для бизнеса), можно выйти или деактивировать другую установку Office с помощью действий, приведенных в статье Деактивации установки Microsoft 365.
«Не удалось проверить подписку»
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:
Кроме того, может появиться диалоговое окно, которое выглядит примерно так:
Для работы с Office не требуется постоянное соединение с Интернетом, однако необходимо периодически подключаться к сети, чтобы приложения Office могли убедиться в том, что ваша подписка по-прежнему активна. Если состояние вашей подписки не удается проверить в течение длительного времени (обычно около 30 дней), появляется сообщение Не удается проверить подписку и Office переходит в режим ограниченной функциональности.
Как избавиться от уведомления
Восстановите подключение к Интернету и нажмите кнопку Повторить.
«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ или ТРЕБУЕТСЯ ОБНОВЛЕНИЕ. В подписке Microsoft 365 есть незавершенные изменения»
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с одним из следующих сообщений:
«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. В подписке Microsoft 365 есть незавершенные изменения. Чтобы продолжить использование программ без перерыва в работе, завершите оформление подписки».
«ТРЕБУЕТСЯ ОБНОВЛЕНИЕ. В подписке Microsoft 365 есть незавершенные изменения. Чтобы продолжить работу с приложениями, примените это изменение».
После перехода вашей организации на другой план Microsoft 365 для бизнеса вам может потребоваться установка версии Office, которая входит в состав нового плана. Если вы используете Office 2016, можно просто обновить Office. Если используется Office 2013, потребуется удалить и повторно установить Office.
Как избавиться от уведомления
«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь. «
Внешний вид уведомления
В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка со следующим сообщением:
«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь».
Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.
«Нелицензированный продукт» или другая ошибка активации
Внешний вид уведомления
Такое сообщение может появляться по целому ряду причин. Если вы сталкиваетесь с надписью Нелицензированный продукт или другим сообщением об ошибке, попробуйте воспользоваться инструкциями, описанными в статье Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office.
Что произойдет, если ничего не сделать
Если не реагировать на уведомление, Office будет работать в режиме ограниченной функциональности и выводить уведомления о нелицензированном продукте. Вы по-прежнему сможете открывать и печатать документы, но их нельзя будет редактировать и создавать.
Совет: А пока что вы можете воспользоваться бесплатными приложениями Office Online в веб-браузере. Бесплатная версия доступна на сайте Office.com.
Что делать, если уведомления продолжают появляться и после продления или покупки подписки на Microsoft 365
Возможно, вам необходимо ввести ключ продукта, если вы приобрели коробочную версию набора или карточку с кодом в магазине. Приобретенная подписка не будет активирована до тех пор, пока вы не введете ключ продукта, указанный на коробке или карточке, или не перейдете по ссылке в электронном письме. Сведения об использовании ключа продукта для продления подписки на Microsoft 365 см. в статье Продление подписки на Microsoft 365 для дома.
Проверьте состояние подписки в Интернете, прежде чем обращаться в службу поддержки. Чтобы выяснить, продлена ли ваша подписка, проверьте срок ее действия. Если дата окончания неправильная, обратитесь в службу поддержки Microsoft.
Есть дополнительные вопросы? Обратитесь за поддержкой.
Для Microsoft 365 для семьи или персональный, обратитесь за поддержкой.
Если вы используете Microsoft 365 на работе или в учебном заведении, обратитесь к своему администратору Microsoft 365 или в отдел ИТ.
Совет: А пока что вы можете воспользоваться бесплатными приложениями Office Online в веб-браузере. Бесплатная версия доступна на сайте Office.com.
Ошибка «Нелицензированные продукты» при открытии приложения Office профессиональный плюс 2010
Сведения о версии Office 2013 в этой статье см. в статье об ошибках нелицензированного продукта и активации в Office.
Сведения о версии Office 2016 в этой статье см. в статье об ошибках нелицензированного продукта и активации в Office.
Проблема
При открытии приложения Office профессиональный плюс 2010 многие функции отключаются. Эта проблема возникает, когда срок действия Office профессиональный плюс истекает, а приложение становится нелицензным.
Кроме того, у вас может возникнуть один из следующих симптомов:
- Щелкнув «Файл» в приложении Office профессиональный плюс 2010, а затем нажав кнопку «Справка«, вы получите следующее сообщение: Требуется активация продукта
- В строке заголовка приложения Office профессиональный плюс 2010 вы получите следующее сообщение: Нелицензированный продукт
- После входа для активации Office профессиональный плюс 2010 вы получите следующее сообщение: Подписка не найдена
Причина
Эта проблема возникает, если Office профессиональный плюс 2010 больше не лицензирован.
Решение
Чтобы устранить эту проблему, при необходимости используйте один или несколько из следующих методов.
Метод 1. Убедитесь, что затронутму пользователю назначена Office профессиональный плюс на портале Microsoft Online Portal.
- Войдите на портал Microsoft 365 с правами администратора.
- Выберите Администратор, а затем — «Пользователи».
- Выберите пользователя, у которого есть проблема.
- В разделе «Назначение лицензий» убедитесь, что Office профессиональный плюс выбран.
Метод 2. Повторная активация Office с помощью идентификатора организации Microsoft 365
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.
- Определите, установлена ли на компьютере 32-разрядная или 64-разрядная версия Office 2010. Для этого откройте любую программу Office 2010, щелкните «Файл « и выберите пункт » Справка». Версия Office отображается рядом с номером версии .
- Закройте все программы Office 2010.
- Нажмите кнопку «Пуск», введите командную строку в поле «Пуск поиска » и нажмите клавишу ВВОД.
- В командной строке введите одну из следующих команд и нажмите клавишу ВВОД:
- Если вы запускаете 64-разрядную систему Windows с 32-разрядной версией Office:
"%ProgramFiles(x86)%\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe" /F "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe" /F Метод 3. Проверка параметров системных часов
- Убедитесь, что системная дата и время задано правильно. Используйте официальный ресурс времени США, чтобы проверить правильность системных часов.
- Убедитесь, что часовой пояс задано правильно.
- Убедитесь, что параметр летнего времени настроен правильно.
- Нажмите кнопку «Пуск», введите командную строку в поле «Пуск поиска » и нажмите клавишу ВВОД.
- В командной строке введите одну из следующих команд и нажмите клавишу ВВОД:
- Если вы запускаете 64-разрядную систему Windows с 32-разрядной версией Office:
"%ProgramFiles(x86)%\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe" /K "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe" /K Метод 4. Удаление и переустановка Office 2010
- Удалите Office 2010 с помощью простого исправления Майкрософт.
- После завершения простого исправления войдите на портал Microsoft Online, чтобы переустановить Office 2010.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.
Обратная связь
Были ли сведения на этой странице полезными?
[Microsoft Office] Устранение неисправности — При использовании продуктов Office появляется сообщение «Unlicensed Product» или ошибка активации
1. Пожалуйста, попробуйте обновить свой продукт Office, здесь вы можете узнать больше о шагах инструкции установки обновлений Office от Microsoft.
(На снимке экрана ниже приведен пример «Более новой версии» Office. Выберите собственную версию Office.)
После завершения процесса обновления нажмите [Активировать продукт].
※ Примечание. Если вы впервые используете продукты Office без каких-либо обновлений Office, Office будет автоматически обновлен через 24 часа после подключения вашего компьютера к Интернету.
Если вам необходимо загрузить или установить продукты Office, обратитесь за информацией на официальный веб-сайт Microsoft: Скачивание, установка и повторная установка Microsoft 365 или Office 2019 на Windows или Mac
2. Вы также можете обратиться к шагам по устранению неполадок в Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office
3. Если проблема не исчезнет, попробуйте использовать средство восстановления «cssemerg97275», предоставляемое Microsoft. Запустите этот инструмент после загрузки, а затем выберите «Далее» для восстановления.
Если после выполнения описанных выше действий проблема не может быть решена, подождите 2–3 дня, и корпорация Майкрософт назначит исправление проблемы.
Если через 3 дня проблема не исчезнет, обратитесь в сервисный центр ASUS для получения дополнительной информации.