Как подключить инстаграм к битрикс 24

Instagram* для Битрикс

Ваши менеджеры по продажам в день тратят 30% времени на переключения между окнами мессенджеров и CRM системой. Объедините всё в одно окно, подключите автоматизацию, и продавайте больше за счет автоматизации отдела продаж

Возможности

Обрабатывайте большое количество сообщений несколькими операторами одновременно
Поддерживаются комментарии и меншены в сторис
Принимайте и отправляйте аудиосообщения, файлы, видео, картинки, документы
Автоматизация переписки через боты, работы и Бизнес-процессы Битрикс

Как работает интеграция Открытых Линий Битрикс 24 и Instagram*

Все сообщения и упоминания аккаунта (комментарии, упоминание в сторис, директ сообщения) приходят в личный кабинет Пакт или в Открытые линии Bitrix24 в раздел “Чаты и звонки”

Если вы хотите подключить несколько аккаунтов Instagram* для общения с клиентами, то необходимо на каждый аккаунт настроить отдельную Открытую линию. Чтобы понять на какой аккаунт вам написали, переименуйте Открытую линию в удобное для вас название.

В настройках интеграции Пакт с Bitrix24 вы можете выбрать опцию «получать отправленные с телефона ответы» и «получать сообщения, отправленные из встроенного виджета Pact». Их включение позволит синхронизировать сообщения из приложения или мессенджера на мобильном устройстве или ПК версии и из встроенного виджета с CRM-системой. Таким образом все входящие и исходящие сообщения диалога сохранятся в Битрикс.

Преимущества

Безопасность аккаунта

Через сервис Пакт в вашем аккаунте могут работать сразу несколько менеджеров. Для этого не нужно передавать данные для входа сотрудникам. Достаточно один раз подключить аккаунт к системе и настроить интеграцию канала с Bitrix24

Welcome сообщения новым клиентам

Настройте автоматические приветственные сообщения новым подписчикам аккаунта.
Расскажите потенциальному клиенту о своей деятельности или бонусе на первую покупку.

Поддержка меншенов в сторис

Теперь все новые упоминания вашего Instagram* Business аккаунта в сторис и комментарии под постами будут отображаться в личном кабинете Пакт и в диалоге к сделке в Битрикс24

Единое окно виджета

Все сообщения и комментарии Instagram* в едином окне Пакт внутри Битрикс24.
Больше не нужно держать отдельное окно или телефон для общения с клиентами по Instagram*. Принимайте и отправляйте фото, видео и аудиосообщения, смотрите историю переписки в сделке и контролируйте менеджеров, находясь в одном окне браузера.

Пробный период

Подключите агрегатор мессенджеров бесплатно на 3 дня

• Оперативно отвечайте на сообщения клиентов
• Настройте автоматизацию общения
• Увеличивайте продажи и прибыль

Тарифы

Мессенджеры и соц. сети

Instagram*	3000 р/мес
Виджет на сайт	бесплатно

Интеграции

AmoCRM	бесплатно
Bitrix24	бесплатно
Подключение по API	бесплатно

Есть вопросы по организации продаж в мессенджерах?

Оставьте заявку и получите консультацию эксперта.

Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.

Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами
по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Частые вопросы
Можно ли подключить несколько аккаунтов Instagram* Direct и Instagram* Business?

Да, можно подключить неограниченное количество аккаунтов Instagram*. Для этого необходимо использовать Компании, через которые можно разграничить доступ в разные каналы разным менеджерам

Можно ли подключить аккаунт с включенной двухфакторной аутентификацией?
Да, можно. Двухфакторная аутентификация никак не влияет на подключение аккаунта к Пакту
Можно ли включить белый/черный список постов?

Белый/черный список постов — это частичная синхронизация комментариев. Например, вы можете настроить, чтобы комментарии с определенного поста не приходили в Пакт.

Другие возможности интеграции с Битрикс 24

Интеграция WhatsApp с Битрикс 24
Интеграция Telegram с Битрикс 24
Интеграция мессенджеров с Битрикс 24
© 2016 — 2023 Pact
Все права защищены.

* Meta Platforms Inc.
(Facebook, Instagram)
признана экстремистской,
ее деятельность запрещена
на территории РФ.

Услуги

• WhatsApp и Bitrix24
• Telegram и Birtix24
• Инстаграм и Bitrix24
• WhatsApp и AmoCRM
• Telegram и AmoCRM
• Инстаграм и AmoCRM

Ресурсы

• База знаний
• Партнерская программа
• Пользовательская оферта
• Партнерская оферта
• Договор WABA
• Политика конфиденциальности
• Документация по API

Подключение канала Instagram к Открытой линии Битрикс24

В настройках публичной страницы Facebook выберите Instagram:

Нажмите кнопку Подключить аккаунт:

После авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. Заполните необходимые данные вашей организации:

Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, то есть вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.

Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24.

Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook.

1. Из левого меню необходимо перейти в Контакт-центр, выбрать канал Instagram для бизнеса и нажать кнопку Подключить:

В этом окне также можно ознакомиться с инструкцией по подключению бизнес-аккаунта Instagram.

2. Далее нажмите кнопку Авторизоваться:

3. Выберите публичную страницу в Facebook, к которой был подключен бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Подключить:

4. Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций

Для повторной настройки канала нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку, для удаления канала — Отключить.

Как это работает:

Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут комментарии к посту. Менеджер вашей компании отвечает в чате Битрикс24 на эти комментарии. А авторы комментариев в Instagram сохранятся в CRM.

Особенности подключения канала Instagram для бизнеса:

• Все ответы от разных людей к посту в Instagram создают отдельные чаты один-на-один c оператором Открытой линии и автоматически попадают в CRM.
• Комментарии забираются в Битрикс24 в реальном времени.
• Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook.
• Комментарии начинают забираться только с момента подключения вашего бизнес-аккаунта Instagram к странице Facebook. Комментарии к более старым записям на портал не попадут.
• Отправлять с портала можно не более 60 ответных комментариев в час.
• В Instagram есть ограничение на размер комментария в 300 символов. Ответ, превышающий этот лимит, будет автоматически разделен на несколько сообщений, в зависимости от длины комментария.
• Ответный комментарий может содержать не более 4 хэштегов (то есть слов, начинающихся с #) и 1 гиперссылки. Если будет больше, ответ в Instagram не попадет.
• Ответный комментарий не может состоять только из всех заглавных букв.
• Отвечая в сообщении с упоминанием клиента, в Instagram будет упомянут нужный получатель. Ответ будет адресным, то есть через @nickname.
• Общение происходит только через комментарии. Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.
• При общении в данном канале можно удалять свои и чужие сообщения.
• Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Решения по ошибкам подключения канала Instagram для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье Битрикс24. Или обратиться по возникшим вопросам к нашим экспертам технической поддержки.

Подключаем Instagram Direct к Открытой линии Битрикс24

Подключив данный канал коммуникаций с клиентами к Битрикс24, у вас появится возможность прямо из Битрикс24 отвечать клиентам в директ, создавать на основе обращений лиды и хранить всю переписку с клиентами в карточке сущности CRM. Для начала вам нужно создать публичную страницу Facebook (если у вас уже есть страница в Facebook – пропустите этот шаг):

Откроется вкладка для создания страницы, заполните необходимые поля информацией и нажмите «Создать страницу»:

Затем перейдите в раздел с вашими страницами:

На открывшейся вкладке в левом меню найдите раздел Настройки:

В левом меню найдите раздел Instagram и начните подключение:

Всплывёт окно с настройкой сообщений в Instagram. Убедитесь, что она активна и нажмите Продолжить:

Примечание: если у вас будет отключена данная опция, то вы не сможете получать сообщения из Instagram Direct. При каждом подключении аккаунта Instagram нужно проверять, чтобы опция была включена. Чтобы проверить настройку этой опции, перейдите в ваш аккаунт Instagram (мобильная версия): Настройки > Конфиденциальность > Сообщения > Разрешить доступ к сообщениям:

Далее введите логин и пароль от вашего аккаунта Instagram. После успешной авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. На странице раздела Instagram появится информация о том, что у вас есть подключенный аккаунт Instagram:

Примечание: Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, то есть вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей. Остаётся только подключить данный канал коммуникаций на стороне Битрикс24 и можно начинать взаимодействовать с клиентами. Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24. Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook. В левом меню выберите раздел Контакт-центр > Instagram Direct:

Нажимаем Подключить:

Принимаете соглашение. Далее необходимо пройти авторизацию под администратором страницы Facebook:

Введите данные от своей учетной записи:
Затем выберите аккаунт Instagram, который хотите подключить к Б24, нажмите Далее:
Выберите страницу Facebook, с которой хотите связать с Битрикс24:
Проверьте, чтобы у вас были активны все опции и нажмите Готово:
Теперь необходимо нажать Подключить напротив появившегося аккаунта Instagram в контакт-центре:
Instagram Direct успешно подключён к вашем Битрикс24! Вам остаётся только выбрать или создать новую открытую линию, произвести её настройки и начать принимать обращения от клиентов прямо в Битрикс24:
Как это работает: Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут сообщение в Direct:
В это время пользователям Битрикс24, которые находятся в очереди открытой линии Instagram Direct, приходит новое обращение, которое они могут принять и ответить на вопросы клиента прямо из Битрикс24, с возможностью сохранить историю взаимодействия в CRM с информацией по клиенту:
При ответе нескольких менеджеров клиент будет видеть кто именно отвечает ему:
Особенности подключения канала Instagram для бизнеса:

• Канал работает только с сообщениями Instagram Direct. Если вам нужно работать с комментариями к постам Instagram, то для этого нужно подключить дополнительно канал Instagram для бизнеса.
• Поддерживаются все типы сообщений и возможности Instagram Direct: текст, эмодзи, видеофайлы, аудиозаметки, исчезающие сообщения, реакции на stories, пересылаемые сообщения, ссылки на профиль.
• Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook.

• На сообщения клиента в Instagram Direct оператор должен ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После 24 часов сообщения оператора до клиента не будут доставлены. Подробнее читайте в отдельной статье .
• Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.

Instagram: официальная расширенная интеграция

Ведите бизнес в Instagram с Битрикс24. Отвечайте подписчикам, показывайте товары, отправляйте ссылки на оплату в direct, запускайте рекламу — прямо из CRM.

Автоматизируйте продажи в Instagram

Бесплатно для аккаунтов с любым количеством подписчиков

Не переживайте о блокировке аккаунта и других рисках – это официальная интеграция
Подключите Instagram к Битрикс24 за пару кликов. Без помощи программистов
Получайте запросы от подписчиков прямо в Битрикс24 и отвечайте в одном окне
Сохраняйте контакты для повторных продаж, переписка сразу попадает в CRM
Продавайте клиентам там, где им удобно

Люди будут покупать ваши товары прямо в Instagram, написав в direct и перейдя по ссылке. А вы соберете клиентскую базу для повторных продаж.

Общайтесь с клиентами в direct

Клиенты заходят в ваш Instagram-аккаунт и пишут вам сообщения в direct? Битрикс24 поддерживает все форматы сообщений: текст, фото, stories, голосовые.

Вы не пропустите ни одну заявку, ведь все они попадают в CRM и передаются в работу менеджерам.

Отвечайте на комментарии

Новое
Превращайте любые вопросы подписчиков в продажи. Отвечайте на комментарии прямо из Битрикс24. Клиент получит ответ сразу в Direct, чтобы вы могли продолжить общение и оформить заказ.

Подписчик написал комментарий в Instagram – менеджер сразу видит новый диалог в CRM.

Продажи в Instagram Live

Новое
Продавайте в прямом эфире в Instagram!

Каждый комментарий во время трансляции отправляется в CRM. Менеджер может ответить на него и продолжить общение с клиентом в Instagram Direct.

Прием оплаты в Instagram по ссылке

Ссылка на оплату формируется в CRM автоматически. Клиент перейдет по ссылке, которую прислал менеджер, и выберет удобный способ оплаты: Apple Pay, Google Pay, картой, наличными.

Оформление доставки

Для качественного сервиса не обязательно нанимать курьеров и арендовать автопарк. Подключите службу доставки и добавляйте её в заказы всего в пару кликов.

В Битрикс24 встроена интеграция с Яндекс Gо. Вы можете отслеживать статус доставки и в случае необходимости связаться с курьером, диспетчером или клиентом.

Интернет-магазин за 120 секунд*

Создайте магазин без программирования за 2 минуты, получайте заказы и обрабатывайте их в CRM.

Добавьте ссылку на интернет-магазин в описание профиля Instagram. Страница магазина выглядит как бесконечная лента соцсети – клиенту будет привычно и удобно выбирать товар.

Вся информация о заказе в Битрикс24

Клиент написал вам в direct, а в Битрикс24 уже готова сделка со всеми данными: история сообщений, имя, информация о товарах.

Здесь же, в сделке, менеджер выбирает нужный товар и оформляет доставку Яндекс GO. История сохраняется.

Все каналы – в одном окне

Битрикс24 собирает заказы из всех каналов и распределяет их между менеджерами.

Форма на сайте, электронная почта, телефон, соцсеть или мессенджер — клиент выберет самый удобный способ и свяжется с вами.

Микролендинги для заявок из Instagram

Создайте целевую страницу для сбора заявок, рекламной акции или ссылок на ваши соцсети. В Битрикс24 есть готовые шаблоны для бизнеса в Instagram.

Разместите ссылку на таплинк в описании профиля, чтобы упростить для клиентов запись на услуги и заказ товаров.

Автоматический запуск рекламных кампаний
Для владельцев бизнес-аккаунтов Facebook

Находите потенциальных клиентов в Facebook или Instagram.

Не нужно специальных навыков, чтобы создать эффективную рекламную кампанию – Битрикс24 подскажет, что делать.

Контроль расходов на рекламу

Получайте данные об эффективности рекламных объявлений в виде понятных отчетов.

CRM автоматически считает окупаемость рекламы, показывает, сколько трафика привел каждый канал, сколько людей дошло до сделки и продажи.

Аналитика продаж и отчеты

Смотрите в аналитике, кто из менеджеров пропускает заявки, кто закрывает больше сделок, сколько денег приносят клиенты из соцсетей и других каналов.

Это поможет улучшить сервис, чтобы клиенты возвращались к вам за новыми покупками.

Интеграции

Более 1000 готовых приложений в каталоге и открытый API дают возможность быстро связать ваш Битрикс24 с внутренними и внешними сервисами, а также настроить любые процессы с учетом бизнес-потребностей компании.

Более 12 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!
Возможности

• Заказать внедрение
• Партнеры
• Стать партнером
• Битрикс24 для энтерпрайз

Цены и тарифы

• Сколько стоит?
• Коробочная версия

Приложения

• Мобильное приложение
• Приложение для Windows и Mac
• Битрикс24 Маркет
• Разработчикам приложений

• Соглашение об использовании сайта
• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Поручение для конечного пользователя
• Правила использования Битрикс24 Сайты

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16+
Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов
Технические cookie-файлы
Аналитические cookie-файлы

Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Подробную информацию вы найдете в Политике ИУП «1С-Битрикс» обработки персональных данных. Изменить настройки