Как отменить подписку на illustrator

Как отказаться от сервиса Adobe Creative Cloud

Допустим, что работа над Вашим проектом завершена, и Вы хотите аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC. Найти кнопку отмены сервиса на сайте Adobe Creative Cloud не так-то просто, так как ее, к сожалению, попросту нет :). Для того чтобы отменить подписку, нужно будет обратиться в службу поддержки. В этой статье я расскажу Вам, как это сделать.

ВНИМАНИЕ (обновление этой статьи от 25-01-2020): Если Вам нужно отказаться от подписки в версии Adobe Illustrator CC 2020 года, прочитайте мою новую статью «Как отказаться от подписки на Adobe Creative Cloud 2020» .

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Отменяйте подписку за несколько дней до ее окончания. Если запрос на отмену подписки будет сделан за 24 часа до окончания подписки или позже, то оплата за следующий месяц будет снята с Вас в любом случае и Вам придется объясняться со службой поддержки на английском языке, чтобы Вам вернули деньги за следующий месяц.

При помесячной подписке сразу на год Вы конечно сэкономите деньги, так как помесячная оплата будет существенно меньше. Однако при этом Вы не сможете отменить подписку и прекратить помесячную оплату до окончания срока подписки. Поэтому будьте внимательны, какой вариант Вы выбираете!

Проделайте следующие шаги, чтобы аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC.

1. Откройте Adobe Illustrator CC. Выберите команду Help -> Manage My Account (Управление аккаунтом)

2. Введите Ваш адрес электронной почты и Adobe ID (пароль) в открывшемся диалоговом окне.

3. На открывшейся странице веб-сайта Adobe кликните на фразу «Управление планом».

4. На следующей странице кликните на фразу «Свяжитесь со службой поддержки».

5. Откроется новая страница. Кликните на кнопку «Проблемы с учетной записью».

6. Кликните на кнопку «Аннулирование подписки».

7. Затем кликните на кнопку «Отобразить вариант связи».

8. У Вас есть только два варианта: звонок по телефону или чат (переписка). Причем и то и другое исключительно на английском языке! 🙂 Выбирайте «Чат» :), если не уверены в своем английском или не хотите тратить деньги на звонок (не из всех стран звонок в службу поддержки будет бесплатным).

9. Откроется новое диалоговое окно, в котором Вам будет предложено описать проблему. В этом диалоговом окне Вы можете писать на русском языке, но в дальнейшем вся переписка будет вестись на английском языке, поэтому лучше сразу написать фразу на английском языке и скопировать ее, чтобы потом просто вставить при переписке с представителем Adobe.

10. Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то просто скопируйте и вставьте следующую фразу:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator. (Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

11. Кликните на кнопку «Чат».

12. Откроется диалоговое окно с номером Вашего запроса. Кликните в строке «Введите текст здесь…» и вставьте фразу, которую Вы написали и скопировали в предыдущем диалоговом окне.

13. Пока Вы пишете или вставляете фразу, появится представитель Adobe. Страница немного изменится. Кликните на квадратик «Отправить мне копию чата по электронной почте по завершении» и напишите сообщение представителю Adobe. Например, «Hello». Кликните на кнопку «Отправить сообщение».

14.Если Вы владеете английским языком, то общение не составит труда и подписка будет отменена в течение 24 часов, но пользоваться Adobe Illustrator Вы сможете до конца срока Вашей подписки, просто не будет взиматься оплата за следующий месяц. Если Вы запоздали со своим запросом, то с Вас в любом случае снимут оплату, а деньги вернут примерно через 5 рабочих дней.

Копия переписки, которая придет на Вашу электронную почту, послужит подтверждением того, что Вы обращались в службу поддержки с просьбой отменить подписку.

15.Если Вы не владеете достаточно уверенно английским языком, то используйте следующие фразы для общения с представителем Adobe:

I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator.

(Я бы хотел(а) отменить мою подписку на одно приложение Creative Cloud для Illustrator)

Обычно представитель вначале приветствует Вас, и Вы увидите в чате имя представителя. Вас могут попросить предоставить Ваш номер телефона, который был использован при получении Adobe ID и теперь связан с ним. В этом случае представитель Adobe может, например, написать следующую фразу:

May I have your phone number to update your profile? (Могу ли я получить ваш номер телефона, чтобы обновить Ваш профиль?)

Предоставьте Ваш номер телефона.

Обычно представитель благодарит за предоставленный номер телефона фразой типа:

Thank you for sharing the phone number. (Спасибо за предоставленный номер телефона)

После этого обычно представитель просит немного времени разобраться с деталями Вашего профиля и запроса на отключение. При этом фраза может выглядеть следующим образом:

Please allow me 1-2 minutes to review your account details. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты ознакомиться с деталями Вашего аккаунта)

Или, представитель может сразу написать Вам, что Ваша подписка будет аннулирована. Например, может быть следующая фраза:

Please allow me 1-2 minutes while I cancel this for you. (Пожалуйста, дайте мне 1-2 минуты, пока я аннулирую Вашу подписку)

Пока Вы ждете, представитель может написать что-то вроде:

Thank you for your patience. (Спасибо за Ваше терпение)

Представители Adobe, как, впрочем, и других компаний, используют стандартные фразы, разработанные специалистами и одобренные менеджментом. Поэтому Вы вряд ли увидите большие отклонения от тех фраз, что я привела здесь.

16. После отмены подписки представитель обычно спрашивает Вас, не нужно ли Вам помочь еще с чем-то:

Is there anything else I can help you with?

И в конце общения представитель прощается с Вами и благодарит за обращение в службу поддержки.

Have a great day. (Желаю хорошего дня)

Thank you for contacting Adobe, goodbye! (Спасибо за обращение в Adobe, до свидания!)

Можете поблагодарить и попрощаться фразой:

Thank you for your help, goodbye! (Спасибо за Вашу помощь, до свидания!)

В любом случае, если Вы что-то не понимаете, можете использовать Гугл переводчик для быстрого перевода текста сообщения представителя или просто отвечать на все вопросы одной фразой — I would like to cancel my Creative Cloud single-app membership for Illustrator.

Представитель в любом случае должен будет отменить Вашу подписку, даже если Вы иногда ответите невпопад. 🙂

Важно: После отмены подписки не удаляйте программу с Вашего компьютера! Это позволит Вам быстро возобновить подписку и использование Adobe Illustrator CC в случае необходимости.

Кстати, все эти фразы Вы может использовать и в других службах для отмены подписки. Надеюсь, этот небольшой самоучитель английского языка Вам пригодится. 🙂 Желаю Вам успехов в Вашей работе!

Как отменить подписку Adobe без штрафа?

4 месяца назад я оформила подписку на Adobe Photoshop и исправно платила ежемесячно около 300 рублей за подписку на минимальном тарифном плане. Сейчас, когда надобности в этой программе нет, захотелось отменить подписку и привязку к кредитной карте.
Тут началось самое интересное, чтобы отменить подписку я должна заплатить 1000 с лишним рублей неустойки компании Adobe, вот кусок письма:

Досрочная отмена подписки повлечет за собой удержание штрафной суммы в размере 50% от суммы за оставшиеся месяцы подписки, что указано в Условиях Подписки.
В вашем случае, это 1196 руб. 00 коп.

Я оформляла единственный возможный вариант — это годовая подписка. С оплатой помесячно. Был еще вариант оплаты сразу всей суммы за год.
То есть я должна заплатить за что? Это, конечно, неожиданно. И карту никак не отвязать, то-есть сумма будет списываться ежемесячно с моего счета.
Есть ли возможность как-то обойти этот возмутительный момент?

• Вопрос задан более трёх лет назад
• 77105 просмотров

4 комментария

Оценить 4 комментария

т.е. вы оформляли годовую подписку?
Margo1964 @Margo1964 Автор вопроса

bzz: я оформляла единственный возможный вариант — это годовая подписка с оплатой помесячно. Был еще вариант оплаты сразу всей суммы за год.

Margo1964: да, точно. Там только такой и есть. Просто я платил помесячно через PayPal, когда надобность отпала — просто отметил подписку в PayPal и все.

Margo1964 @Margo1964 Автор вопроса
bzz: то, что нужно. Спасибо.
Решения вопроса 1

Столкнулся с такой же проблемой — решил попробовать легального продукта и как многие навtрное знают — не смог его даже активировать нормально. Покупал подписку на год с ежемес. оплатой, но так как не заработало — просто забил.
Когда же через месяц деньги повторно были списаны — негодованию моему не было предела. (Предполагал что списание средств будет по моему желанию)
1. Сразу позвонил в Сбер — отменил транзакцию (время было уже 21:03 у Adobe 18:03 — чат работает только до 18)
2. На след. день вышел в чат и вежливо попросил меня отключить.
Мне задан был вопрос — Почему? Ответил — это мое желание. И понеслось — вы не можете, платите штраф и тд. и т.п. Чат у них только на английском (с какого перепуга то?)
Вообщем, раза три просил, меня переключали в чате — в итоге пригрозил создать сайт с петицией о их беспределе, пояснил — что бы не подписывал и с чем бы не соглашался — всегда имею право отказаться — всегда, понимаете?
Действия их противозаконны. Сказал что уже заблокировал транзакцию и буду отключать далее — на что мне было сказано платите штраф. Еще раз пригрозил судом и о чудо. Мне пришло письмо что я отключен.
3. Письмо — подтверждение отключения от подписки. Могут наобещать что отключили а по факту — статус будет активен.

ADOBE — вся их система CLOUD смахивает на обычное мошенничество. И не надо их защищать — уступки и т.д.
— был бы нормальный сервис , не страдали бы люди — этого бы письма не было.
Не подписывайтесь. Всем добра )

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 4 1 комментарий
Сергей @sabramovskikh

Нормальный сервис. 4 года пользуемся внутри компании. Все круто.
Если у вас что-то не заработало дело скорее всего в вас, у тысяч людей все работает.

Ответы на вопрос 21

Перед снятием денег с карты, убери оттуда все деньги.
Они несколько раз попытаются (если подключено СМС-оповещение, то это видно).
Напишут письмо, что мол с картой проблемы.
И отстанут.
Проверено буквально два месяца назад.

А формально-то они правы.

Они тебе предоставляли Фотошоп за копейки фактически при определенных условиях. Для РФ специальная цена в рублях, несмотря на рост курса доллара.
И вполне разумно потребовать с тебя компенсации за использование на столь льготных условиях.

Ты подмахнул(а) эти условия не глядя — но тут ты не прав(а).

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 8 3 комментария

Margo1964 у адоба были и есть другие варианты, вот только они существенно дороже, так что вы очень сильно лукавите.

ExpertLord @ExpertLord

qasdfwe — Вообще-то он и стоит копейки..)
Фотошоп — программа, она одна на всех.. а не у каждого индивидуальная..
Она не может стоит тех денег, что просят за неё..
Если бы её создали и продавали другим навсегда теряя права на эту программу — другое дело..
а так, они продают одну и туже программу — миллионам..
Её можно и нужно продавать не дорого..
Ну придумали подписки.. отлично!
В год 1500 т.р. — более чем достаточная сумма..
Ну а пока не так — торренты рулят! ))

а за то, что они несколько раз попытаются снять деньги, не будут введены какие-то штрафные санкции? я забыла отменить бесплатный пробный период. теперь они требуют оплату. если я ничего делать пару месяцев не буду, они от меня отстанут?

Вот моя переписка , как я отказался без штрафа . Может кому поможет

Bill Bahadur: Thank you for contacting Adobe Membership Services . I’ll look into your account right away to view exclusive offers for your membership.
Александр Бельков: the subscription is cancelled?
Bill Bahadur: Александр, please stay on the line while I check your membership status and savings that you are entitled to. While these details load, I’d love to know why you first chose Adobe
Bill Bahadur:
Александр Бельков: previously fond of photos , but not now.
Bill Bahadur: Thank you, may I please have your best phone number, if incase we get disconnected, we can go ahead and arrange a call back as soon as possible
Александр Бельков: +7903——
Bill Bahadur: Thank you
Bill Bahadur: Please allow me 1-2 minute(s) to review your account details.
Александр Бельков: ok.
Bill Bahadur: We appreciate your patience and apologize for the wait.
Александр Бельков: >: |
Bill Bahadur: I reviewed the account details, I see there is a subscription of Creative Cloud Photography plan (one-year)
Bill Bahadur:
Александр Бельков: I want to unsubscribe
Bill Bahadur: As I understand you wish to cancel it right?
Bill Bahadur:
Александр Бельков: yes
Bill Bahadur: I would like to inform you, As per the policy the subscription you have under the account is under an annual commitment with monthly billing, How ever if you wish to cancel it right now there will be an early termination fee charge, that would amount 50% of the remaining months
Bill Bahadur:
Bill Bahadur: Just to let you know that you still have 4 months remaining to complete the year contract
Bill Bahadur: Are we still connected
Александр Бельков: one minute
Bill Bahadur: Sure please
Александр Бельков: Article 32 of the RF Law «On protection of consumer rights» Right of the consumer to refusal of execution of the contract on performance of works (rendering of services) the Consumer is entitled to refuse performance of the contract on performance of works (rendering of services) at any time subject to payment to the executor the actually incurred expenses associated with the performance of its obligations under this agreement.
Александр Бельков: To write a claim in court?
Bill Bahadur: For better confirmation, I would kindly request you to please visit the link of terms and condition of Adobe’s subscription www.adobe.com/misc/subscription_terms.html
Bill Bahadur: Are we still connected?
Александр Бельков: You provide services on the territory of the Russian Federation, the agreement contradicts the legislation of the Russian Federation.
Александр Бельков: All subsequent transactions will cancel
Bill Bahadur: I apologize Александр, As per the Adobe policy if you wish to cancel it there will be an cancellation fee charge for it
Александр Бельков: I’m going to write a complaint, copies will be sent to you.
Александр Бельков: As well as the petition.
Bill Bahadur: Yes Sure but please allow me a moment to have a check with my resources to see what best can be done in this case
Александр Бельков: ок
Bill Bahadur: We appreciate your patience and apologize for the wait.
Александр Бельков: In your written agreement. 1, 1.1 You may have additional rights under the law. We do not intend to limit those rights in cases where it is prohibited by law.
Bill Bahadur: Александр, Yes as of one time curtsey, I can go ahead waive off the cancellation fee and cancel the subscription of you
Bill Bahadur: Please stay connected, while I go ahead and do as I mentioned above
Александр Бельков: ok
Bill Bahadur: We appreciate your patience and apologize for the wait.
Bill Bahadur: All set from my end the confirmation for the cancellation would be 0220923295, you will also receive an via email regarding the cancellation, Just to let you know that you will still have the access to it till the next billing date and than it will automatically expire, you will no longer be billed any further
Bill Bahadur: Is there anything else I can help you with?

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 7 2 комментария

Я в Украине, текст немного поменял местами.

Law of Ukraine «On Protection of Consumer Rights» from 19.03.1994

You provide services on the territory of the UKRAINE, the agreement contradicts the legislation of the UKRAINE.

Спасибо огромное за твоё сообщение. Отменили без проблем.

А я не стал бузить )

Himanka: Thank you for contacting Adobe membership services
Himanka: Please stay on the line while I check your membership status and savings that you are entitled to. While these details load, I’d love to know why you first chose Adobe?
Himanka: Are we still connected?
Вячеслав: Because you are the coolest )
Вячеслав: Yes
Himanka: Thanks, Before proceeding,may I have your phone number, which I can update in your account?
Вячеслав: +7*****
Himanka: Thank you for the information, As I can see you have Creative Cloud Photography plan (one-year), right?
Вячеслав: Yes
Himanka: To understand and serve you better, may I know what concerns do you have related to your membership?
Himanka: Are we still connected?
Вячеслав: No problem
Himanka: May I know How can I help you with your subscription?
Вячеслав: please disable it
Himanka: As per my understanding you want to cancel Creative Cloud Photography plan (one-year), right?
Вячеслав: Yes
Himanka: May I know why you want to cancel it?
Вячеслав: There is no financial ability to pay for the service, in addition, it has risen.
Himanka: Okay, But as I can see you were in annual commitment , the price increase will be applicable on your renewal date of your subscription i.e after 23 June 2017
Himanka: As You were in annual commitment , If you cancel the subscription before the end of tenure, It will charge you cancellation fees
Himanka: So Iwould suggest you tro complete the tenure and cancel it in the last month i.e between 26 May 2017 and 20 June 2017
Вячеслав: Yes, I know about it, but I can not pay unfortunately.
Himanka: please allow me 2-3 min, so that I can check what best I can do for you?
Вячеслав: I certainly subscribe again, but when hard times come on
Himanka: I understand,as you are honorable customer of Adobe I have requested my higher level to cancel the subscription for you without any cancellation fees
Himanka: Please allow me 1-2 min, so That I can forward the request for cancellation
Вячеслав: Thanks you
Himanka: Okay, I have forwarded the request
Himanka: It will be cancelled within 1-2 workin days
Вячеслав: Many thanks
Himanka: This is the case number-0221306
Himanka: Is there anything else I can help you with?
Вячеслав: Nothing else God bless!
Himanka: Thank you , Have a nice day
Himanka: You may receive an email with our Customer Feedback Survey. The survey takes less than 2 minutes and I would really appreciate your feedback.
Himanka: Thank you for contacting Adobe. We are available 7 days a week, 24 hours a day. Goodbye!

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 1 Комментировать

Спасибо всем советчикам!
Я тоже не стал ругаться и просто уточнил, можно ли отменить подписку без штрафа:

Manpreet: If you are willing to cancel your subscription,then there will be Early Termination Fee.
Sergey Ivanov: Can it be done without fees?
Manpreet: Please allow me 1-2 minute(s) to review your account details.
Manpreet: Please stay connected while I cancel this for you and waive off the Fee.
Manpreet: I have successfully cancel your subscription and waive off the cancellation fee and your confirmation case number is.

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится 1 Комментировать

В июле 2019 получилось отменить подписку так:

Hello! I have Acrobat Pro DC annual plan an I’d like to cancel it. Could you please cancel it?
Adobe Customer Care Assistant

Ok. I want to make sure I understand clearly. Which category below best describes your issue?
Cancel a plan

Hello, I’ll be happy to assist you. I understand you want to cancel your plan, may I know reason of cancellation?
I have an old x86 Windows XP system, and Acrobat Pro DC doesn’t support it
Pratiksha

If you wish to continue using the subscription then I can add 3 free months to it, this means you will not be charged for next 3 months and you can use the subscription for free for 3 months, how does that sound?
no thanks. I can’t use it because my hardware is too old.
Pratiksha

Okay I will go ahead and cancel your plan.
Sorry to see you go. While I process your cancellation, I want to let you know that you still have access to several free Adobe products, such as Adobe Spark or XD. I hope you’ll use Adobe products again in the future.
Thank you very much for help
Pratiksha

Your plan has been cancelled you will receive an email confirming the same.
I hope that helped. You’ll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!

Ответ написан более трёх лет назад
Нравится 1 1 комментарий
Спасибо! Ваша переписка помогла.

Александр Бельков, красавчик, я тоже воспользовался твоей перепиской и сайтом консультант+, отменил себе 9 месяцев подписки без штрафов

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать
Uliakoshkina @Uliakoshkina

Пыталась сделать по хорошему, договориться, но так и пришлось статью копировать из закона. Всё удачно)

info: Thank you for contacting Adobe membership services. You will be attended to shortly.
info: You are now chatting with ‘Shivangi’
Shivangi:
Shivangi: Thank you for contacting Adobe Membership Services, my name is Shivangi. How can I help you today??
ulia koshkina: Hello, I’d like to cancel Creative Cloud Photography plan (one-year)
Shivangi: May I know the reason of cancellation?
ulia koshkina: There is no financial ability to pay for the service. And, moreover, I don’t work with photoes anymore.
Shivangi: Please allow me 1-2 minutes to review your account details.
Shivangi: As I can check you are remaining with 10 months of subscription
Shivangi: Also I would like to inform you are in annual contract and monthly billing subscription so I would like to inform you If you will cancel the subscription in between your contract there will be early termination fee that would be 50 percent of remaining months.
Shivangi:
ulia koshkina: Can it be done without fees?
Shivangi: I sincerely apologize you are under annual contract if you cancel it then there will be a cancellation charge
Shivangi: I would like to suggest you keep the subscription with you instead of paying cancellation fee
ulia koshkina: I checked it: an article 32 of the RF Law «On protection of consumer rights» Right of the consumer to refusal of execution of the contract on performance of works (rendering of services) the Consumer is entitled to refuse performance of the contract on performance of works (rendering of services) at any time subject to payment to the executor the actually incurred expenses associated with the performance of its obligations under this agreement.
Shivangi: As an one time exception, I have cancelled your subscription and waive off your cancellation fee
Shivangi: Is there anything else I can help you with?
Shivangi: Are we still connected?
ulia koshkina: Yes
ulia koshkina: Many thanks!
Shivangi: You can use it till the end of this month
Shivangi: Is there anything else I can help you with?
ulia koshkina: No. thank you
Shivangi: Thank you for contacting Adobe. We are available 7 days a week, 24 hours a day. Goodbye!

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать
atypical programmer

Вот только что полез в этот чат. Написал «Hello, i want to cancel my subscription». Она спросила причину отказа, пара уточняющих вопросов и получил «I have placed the cancellation request. You will receive a cancellation confirmation email once it is canceled. As it is prepaid plan so, you will be able to use it till before 01 Mar 2018.». Все оказалось очень легко.

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать

Интересно, а с кого-нибудь вообще взяли штраф хоть раз? Такое впечатление, что штрафом только запугивают. Например, чтобы люди подумали, что в любом случае придется платить, и не отказывались от подписки сразу, а сделали это только в конце года. Я, например, вообще согласился заплатить штраф, но с меня ничего не взяли (якобы в виде исключения). Как вам нравится такая переписка:

Subrata: Thank you for contacting Adobe membership services.
Subrata: I am reviewing your issue. Please stay online and do not close the chat window or browser in order to ensure our chat session is not interrupted.
Subrata: Thank you for your patience.
Subrata: As per your chat submission, I understand that you need help with the cancelation for the plan Creative Cloud Photography plan, Is that correct?
Дмитрий Нестеров: Yes
Subrata: Okay, let me check your subscription plan and I will try my best to help you. One moment please.
Дмитрий Нестеров: Ok, thanks
Subrata: You are welcome.
Subrata: May I know the reason of cancellation please ?
Дмитрий Нестеров: I do not use Photoshop at the moment, switched to Affinity Photo.
Subrata: I would like to inform you that you get option of digital photo processing and editing for photography plan. You get lightroom, photoshop and adobe bridge to use.
Дмитрий Нестеров: I know, thanks. I still want to cancel the subscription.
Subrata: I believe that you are aware of the Annual commitment, monthly billing because of which you get the subscription at the lowest possible discounted price. So If I go ahead and cancel the subscription now, I see a cancelation fee of RUB 6079.36.
Дмитрий Нестеров: Ok, tell me what to do
Subrata: So, you agree to pay for the cancellation fee.
Дмитрий Нестеров: Yes
Subrata: Okay. One moment please.
Subrata: Okay. I have canceled the plan for you and waived off the cancellation fee as an exception.
Дмитрий Нестеров: ok, thank you

Ответ написан более трёх лет назад

Вчера отменил подписку, а сегодня с меня сегодня списали. Написал в СП, сказали, что вернут деньги в течении 5-7 дней.

Связываемся с банком, говорим что сайт не хочет отменять подписку, вменяемый банк сам предложит перевыпуск карты по компроментации бесплатно. Если у вас не вменяемый — попросите сами сделать перевыпуск (но это может быть не бесплатно).

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать
ExpertLord @ExpertLord

Просто там стоит скрипт взимающий оплату с карт..
Всё настроено на автоматику, отключать — вручную, лезть на сервер, корректировать.. им — или лень, или специалистов не хватает для отключения..

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать
FedorovAlan @FedorovAlan

Октябрь 2019. День списания платы за подписку, шел третий месяц. Списание не прошло, так как на карте не было достаточного количества средств. Пишу в чат, сперва общение идёт с ботом, после ключевого слова переключают на оператора. Изучив тред, пришел к выводу, что апеллировать к закону РФ — самая выгодная стратегия, так оно и вышло:

Hi. I am the Adobe Customer Care virtual assistant. Tell me what you need help with. I’ll do my best to understand and find the right person to assist you.

Hi. Within the article 32 of the RF Law «On protection of consumer rights» I want to cancel my plan without any fee.

(The article 32 of the RF Law «On protection of consumer rights»: Right of the consumer to refusal of execution of the contract on performance of works (rendering of services) the Consumer is entitled to refuse performance of the contract on performance of works (rendering of services) at any time subject to payment to the executor the actually incurred expenses associated with the performance of its obligations under this agreement)

Adobe Customer Care Virtual Assistant
I’m still learning. Could you describe the issue differently or tell me your goal?

Cancel plan

Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Connecting you to an agent who can help.
Connecting you with a specialist as soon as possible.
You are now connected to Niharika, who is reviewing your account. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for your agent to give you steps to share it securely.

Niharika
Hello, I’ll be happy to assist you with cancellation. May I know why you wish to cancel your subscription?

Unfortunately, Adobe programs are unstable and the service is generally not adapted to the Russian-speaking market. For example, we correspond with each other in English. As a designer, it is more profitable for me to switch to other software where I can work stably, work with Cyrillic and so on.

Niharika
If you would like to continue with the subscription, I can offer a free credit of 90 days on the subscription allowing you time to explore our product, that means you will not have to pay for next 3 months. How does that sound to you?

Thank you very much for this offer, but I refuse it.

Niharika
OK, I’ll go ahead and complete the cancellation. Just give me a couple of minutes.
The Subscription Cancelled Successfully.

Thank you for your help, Niharika!

Niharika
Happy to help. You’ll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать

Anzhela Z @AngelicaRR

вот моя переписка, возможно поможет:

Today 7:05 PM
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Hi. I am the Adobe Customer Care Virtual Assistant. Tell me what you need help with. I’ll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hello, please cancel my subscription
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. I can help you with that.
To cancel your trial, click the link:
https://account.adobe.com/plans/53A08C1F2899703D45.
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Were you successful?
Yes
No
No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You can see personalized offers and cancel your trial quickly if you follow the link:
https://account.adobe.com/plans/53A08C1F2899703D45.
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Did that help?
Yes
No
No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Transferring you to an agent who can help. They’ll be able to pick up our chat where we’ve left off.
Are you a student whose school is no longer providing remote COVID lab access? We have options for students and recent graduates. Update for Students and Faculty
Your estimated wait time is currently less than one minute
Your estimated wait time is currently less than one minute
Your estimated wait time is currently less than one minute
You are now connected to Pooja Saidas, who is reviewing your account. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for your agent to give you steps to share it securely.
hello, please cancel my subscription
i tried trial — but i dont want to continue anymore
so please — cancel my subscription
to expensive for me
Pooja Saidas
Hello Анжела, I’ll be happy to assist you with your cancellation request. May I know if you wish to explore any other products or plans with us?
no, thanks
just cancel my subscription please
Pooja Saidas
Alright. Let me go ahead and cancel the trial plan on your account and confirm
thanks, waiting you here
Pooja Saidas
Thank you for your patience. I have successfully cancelled the trial plan for Illustrator on your account and you will receive an email confirming the cancellation.
thank you
Pooja Saidas
In case you wish to use any of our products or services, we will be more than happy to serve you again.

Happy to help. You’ll receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
thanks

Ответ написан более трёх лет назад
Комментировать
Нравится Комментировать

Привет всем)
Меня настигла та же проблема, подписалась, не ипользовала, а деньги списывались.
Спасибо ребятам, взяла у вас ответы и вот моя переписка, может кому-то пригодится.

Hi. I am the Adobe Customer Care Virtual Assistant. Tell me what you need help with. I’ll do my best to understand and find the right person to assist you.
Hello!

-I have purchased a 1-year product subscription After Effects.

-I cannot use this program because my computer does not meet the specifications for using it. I want to cancel my subscription without penalty, as I was not offered any other option when I signed up. For example, monthly payment without an annual subscription, so that I can unsubscribe at any time.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You want to cancel your plan. Is that right?
-Yes
-No
-Yes
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. I can help you with that.
To cancel your plan, click the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F.
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Were you successful?
-Yes
-No
2:02 PM
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
You can see personalized offers and cancel your plan quickly if you follow the link:
https://account.adobe.com/plans/E90C34BECC87A62D4F.
We’ll send a confirmation email if you complete the process.
2:05 PM
-They demand a fine of $ 104, which I consider illegal
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Did that help?
-Yes
-No
-No
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Would you like to chat with an agent?
-Yes, chat with an agent
-No
-Yes, chat with an agent
Adobe Customer Care Virtual Assistant
Ok. Connecting you to an agent who can help.
Connecting you with a specialist as soon as possible.
Your estimated wait time is currently less than one minute
Hello. Anushka is your support representative today, and is reviewing the chat conversation so far. If you need to share sensitive information, such as credit card number, please wait for them to give you steps to share it securely.
Anushka
Hello, I’d be happy to help you today. let me first pull up your account information and access your details
Thank you for your patience, I see you have an active subscription for After Effects on an Annual Contract / Monthly Payment plan on the account.

May I know why you wish to cancel your subscription?
Read Entire Message
2:12 PM
-Hello. I want to cancel my 1 year After Affects subscription because I am not technically able to use it. And also when subscribing, I was not offered several options, for example, a monthly subscription, so that I could unsubscribe at any time.
-I want to cancel my subscription without paying a penalty
2:15 PM
Anushka
Инесса , since you mentioned you are facing technical issue I can help you connect with technical support so that we can get your issue sorted and your apps up and running.

and also once the issue is solved I can help you with 3 free months on the subscription so that you get to use the subscription for free.

Firstly Shall I connect you with technical support?
Read Entire Message
-This problem is not solvable, since I will have to buy a new computer. I bought a trial program at work. Now I no longer work there and do not need the program
Anushka
Инесса ,I want to let you know that ,You can install the product on up to two devices, but you can use them on only one device at a time. Find more information here:https://helpx.adobe.com/download-install/usin.

so as mentioned before with 3 free months offer you can use the subscription on other device too.
Read Entire Message
-According to the Law of Ukraine «On Consumer Rights», I have the right at any time to refuse to fulfill the contract for the performance of work (provision of services), subject to the payment of the actual costs incurred to the contractor related to the fulfillment of their obligations under this agreement.
Read Entire Message
-I want to cancel my After Affects subscription without paying a penalty because I don’t think it’s legal. I was not given a choice of a plan when I signed up.
Anushka
Yes I understand but based on Adobe policies cancellation fee is same to all customer globally

Prior to placing an order, you have agreed to the Terms and Conditions, which included the Cancellation policy. Please go through the link ‘https://www.adobe.com/in/legal/subscription-terms.html’ to know the T&C you have agreed before the purchase. Also, immediate after the order was placed, we have sent an order confirmation email on 8/4/2021, 7:53:51 PM, which included, Plan term, Cancellation & Refund Policy.

all these terms was mentioned when you initially signed up by you ,for more options on plan please refer to www.adobe.com

I have resent the email for your reference please check
Read Entire Message
-Yes, but You provide services on the territory of the UKRAINE, the agreement contradicts the legislation of the UKRAINE.
Anushka
Yes but Adobe follows its policies irrespective of the Country.
-Yes, but this does not absolve Adobe from liability for violating the laws of the countries in which it applies. Do I need to solve this problem only through the court?
Anushka
Our terms and conditions haven’t changed; please review them here: https://www.adobe.com/legal/subscription-terms.html. Per your plan, a cancellation fee of 50% of your remaining months applies.

If you wish to use any other product under adobe please share requirement we can can help you with best discounted plan under that product a per your requirement.
Read Entire Message
-Why does Adobe choose the plan for me? I was not offered a choice of a plan in which you can pay monthly without an annual subscription and this is also a violation of information legislation, since information about a service or product must be complete
Anushka
As one time goodwill gesture , I have canceled the subscription for you without fee and you will not be charged further regarding the subscription.

And I want to let you know that you still have access 11th of October 2021 and you will also receive cancellation confirmation Email shortly.
-Thank you for your understanding and time spent with me.
Anushka
Happy to help. You may receive an email with a survey link. Please take a moment to rate your experience and help us improve. Thanks!
Conversation ended

Удаление приложений с компьютера Mac

Удаление приложения приводит к его удалению с компьютера Mac, а использовавшееся им пространство становится доступно для других объектов. Вы можете сделать это с помощью Launchpad или Finder.

Использование Launchpad для удаления загруженных из App Store приложений

Launchpad позволяет удобным способом удалять приложения, которые были загружены из App Store.

1. Чтобы открыть средство Launchpad, щелкните соответствующий значок на панели Dock или запустите его из папки «Программы». Вы также можете свести вместе большой и три других пальца на трекпаде.
2. Если нужное приложение не отображается в Launchpad, введите его название в поле поиска в верхней части Launchpad. Если у вас более одной страницы приложений, можно переключаться между страницами, щелкая по точкам в нижней части экрана или смахивая двумя пальцами вправо или влево на трекпаде.
3. Нажмите и удерживайте клавишу Option или нажмите и удерживайте значок любого приложения, пока значки не начнут дрожать.
4. Нажмите кнопку «Удалить» рядом с удаляемым приложением, после чего нажмите «Удалить» для подтверждения. Приложение будет немедленно удалено.

Если вам не удается удалить приложение из Launchpad, учтите, что кнопка «Удалить» отображается только для приложений, загруженных из App Store. Другие приложения можно удалить через Finder.

Использование Finder для удаления приложений

1. Откройте Finder, щелкнув рабочий стол или значок Finder в Dock.
2. Выберите приложение, которое хотите удалить.

Большинство приложений находится в папке «Приложения», которую можно открыть, щелкнув «Приложения» на боковой панели любого окна Finder. Либо можно выбрать «Переход» > «Программы» в строке меню Finder.

Используйте любой из следующих способов для перемещения приложения в корзину.

• Перетащите приложение в корзину.
• Выберите приложение, а затем выберите «Файл» > «Переместить в Корзину» в строке меню.
• Выберите приложение и нажмите сочетание клавиш Command и Delete на клавиатуре.

При запросе имени пользователя и пароля введите имя и пароль учетной записи администратора на компьютере Mac. Обычно это имя и пароль, которыми вы пользуетесь для входа в систему на компьютере Mac.

Для удаления приложения после его перемещения в Корзину выберите Finder > «Очистить Корзину».

Если вам не удается переместить приложение в корзину: вы не можете использовать Finder для удаления приложений, необходимых для работы компьютера Mac, таких как многие приложения, установленные macOS.

Дополнительная информация

• Удаление приложения не приводит к отмене каких-либо подписок, которые могли быть через него приобретены. Узнайте, как отменять подписки для приложений, которые были загружены из магазина App Store.
• Удаление приложений на iPhone, iPad и iPod touch

Как Отписаться от Adobe Premiere Pro

После аннулирования размер вашего облачного хранилища будет уменьшен до 2 ГБ. Если объем использования хранилища превышен, у вас есть 90 дней на то, чтобы сократить место, которое занимают ваши данные в онлайн-хранилище. По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Чтобы узнать о своем хранилище, см. раздел Как узнать, какой объем хранилища я использую? Как Отписаться от Adobe Stock Trial

Отмена пробной версии Adobe или подписки

Как Отменить Подписку на Адоб Сток Возмещение зависит от момента отмены и типа приобретенной подписки. Для большинства планов вы получите полное возмещение, если произведете отмену в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Узнайте, получите ли вы возмещение при отмене. Как Отписаться от Оплаты Фотошоп
Не можете найти раздел Аннулировать план? Этот вариант недоступен, если ваш платеж обрабатывается или с ним возникли проблемы. Повторите попытку через 24 часа.

Повторите попытку через 24 часа.

Аннулирование плана своих рабочих групп (читать далее. )

Отменить пробную версию или план для частных лиц (приобретенный у компании Adobe) вы можете на странице своей учетной записи Adobe.

Хранилище Creative Cloud

После аннулирования подписки Creative Cloud у вас больше не будет доступа к приложениям Creative Cloud и большинству сервисов, включенных в вашу платную подписку Creative Cloud. Что произойдет, если я отменю подписку на Creative Cloud?

Плата за отмену и возмещение средств

Если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на своем устройстве.

Компания Adobe будет хранить исходные изображения в течение одного года с момента истечения срока подписки. В течение этого времени вы сможете запускать Lightroom для загрузки ваших исходных файлов из наших облачных служб.

Как отменить пробную версию или подписку

По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud. Преимущества бесплатной подписки

Adobe Stock дает подписчикам Creative Cloud ряд преимуществ, среди которых скидки на подписки и уникальную интеграцию со своими рабочими приложениями, например Photoshop, Illustrator, InDesign и пр. Как Отписаться от Adobe Stock Trial

[sape count=2 block=1 orientation=1]

Adobe Stock

Как Отменить Подписку на Адоб Сток Чтобы приобрести подписку на Adobe Stock, щелкните Добавить лицензии и выберите требуемый план подписки. Как Отписаться от Оплаты Фотошоп
Если вы подписаны на Creative Cloud и вошли в систему, то увидите предложение по обновлению вашего плана Creative Cloud.

Купил подписку на After Effects с ежемесячной оплатой
Через пару месяцев решил отменить подписку, т. к. она мне больше не нужна
Но с меня стали требовать 50%(в моем случае 7-8к просто за отказ от их услуг) от суммы за оставшиеся неоплаченные месяцы(подписка годовая)
Ниже мой диалог с техподдержкой и краткий пересказ Как Отписаться от Adobe Stock Trial

Отмена подписки Adobe без штрафа

Как Отменить Подписку на Адоб Сток Sayanti: I understand your each and every thing but there will some policy under Adobe as well, . Как Отписаться от Оплаты Фотошоп
Sayanti:Thank you for contacting Adobe Membership Services.My name is sayanti.How may I assist you Today?

Чтобы аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC, проделайте следующие шаги:

▪ И вот наконец отмена плана происходит, и Вы получаете сообщение, что Ваш план отменен — Your plan was cancelled. Confirmation #. Check your email for more details. (Ваш план аннулирован. Подтверждение №. Посмотрите Ваш емейл с деталями отмены плана.) Как Отписаться от Adobe Stock Trial

Как отказаться от подписки на Adobe Creative Cloud 2023

Как Отменить Подписку на Адоб Сток 2. Есть 3 варианта, как можно попасть на страницу своего аккаунта на вебсайте Adobe. Выбирайте какой Вам удобнее �� Как Отписаться от Оплаты Фотошоп
В панели My plans нажмите кнопку Cancel plan.

[sape count=1 block=1 orientation=1]

Чтобы аннулировать подписку на Adobe Illustrator CC, проделайте следующие шаги.

(читать далее. )

7. Теперь Вам скажут, как много Вы «потеряете», если Вы откажетесь от подписки на сервис Adobe Creative Cloud. �� Не бойтесь, смело жмите на кнопку Continue (Продолжить). ��

▪ А в конце Вам еще раз перечислят, что Вы потеряете, отказавшись от подписки на сервис Adobe Creative Cloud. Но раз Вы уже решили отказаться, то смело жмите на кнопку Confirm (Подтверждаю). ��

Дополнительная инфомация

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Отменяйте подписку не позже указанного срока окончания подписки. Если запрос на отмену подписки будет после окончания подписки, то оплата за следующий месяц будет снята с Вас в любом случае и Вам придется объясняться со службой поддержки на английском языке.

b. Можно также выбрать команду Help -> Manage My Account… (Управление аккаунтом). Но для этого у Вас уже должна быть открыта какая-то программа Adobe Creative Cloud.

Ваш емейл с деталями отмены плана.

Если Вы просто попробовали какую-то программу из перечня, предлагаемого Adobe, или Ваш проект закончился, то Вы можете легко отменить подписку на сервис Adobe Creative Cloud.

• работы с видеоконтентом;
• обработки фотографий;
• создания веб-дизайна;
• разработки интерфейсов на компьютерах и мобильных устройствах.

Как Отписаться от Adobe Stock Trial

Как отказаться от платы за использование ADOBE CREATIVE CLOUD

Как Отменить Подписку на Адоб Сток Люди и организации обмениваются сканированными документами, подписывая их электронной подписью. Это позволяет сохранять ресурсы планеты, используемые для изготовления бумаги, и экономить время. Как Отписаться от Оплаты Фотошоп
Удобство использования Adobe Creative Cloud состоит в том, что в приложения заранее встроены необходимые инструкции и шаблоны для начала работы.