Связь с нами
Ваши отзывы помогают нам улучшать сервисы Google. Связаться с нами можно несколькими способами.
Выберите наиболее подходящий вариант ниже.
Служба поддержки пользователей с ограниченными возможностями Обратиться в службу поддержки пользователей с ограниченными возможностями.
Свяжитесь с другими пользователями Google Пообщайтесь с участниками сообществ Google, посвященных специальным возможностям.
Поделитесь своим мнением о наших сервисах Отправить отзыв о продуктах Google
Связаться с командой сайта «Google Специальные возможности» Отправьте запрос.
Поделитесь своим мнением о продуктах Google и помогите сделать их ещё лучше.
Зарегистрируйтесь для участия в исследовании, посвященном взаимодействию пользователей с нашими сервисами, и получите вознаграждение.
Вакансии
Компания Google создает продукты, стандарты и инструменты, которые упрощают работу в Интернете. Присоединяйтесь к нам! Подробнее о равенстве возможностей в Google.
Следите за нашими новостями
- О Google
- Конфиденциальность
- Условия использования
- Изменить язык или регион
Как написать в службу поддержки gmail почты
Дата последнего изменения: 31 мая 2023 г.
Приведенные ниже рекомендации по использованию услуг технической поддержки (далее – Рекомендации) относятся к услугам поддержки для Сервисов Google Workspace (далее – Сервисы), за исключением сервисов и версий, определенных в разделе 5 (Исключенные Сервисы и версии). Термины, написанные с заглавной буквы и не определенные в настоящем документе, имеют значение, указанное в соглашении, которое регулирует использование Клиентом Сервисов Google Workspace (далее – Соглашение).
- 1. Отправка Запроса на получение поддержки
- 1.1. Действия Клиента по устранению ошибок. Прежде чем направлять Запрос в компанию Google, Клиент обязуется приложить обоснованные усилия для устранения ошибок, проблем, неисправностей или неполадок сетевого подключения. После этого Контактное лицо Клиента может направить Запрос на получение технической поддержки, как указано в статье по адресу https://support.google.com/a/answer/1047213 или по другому URL, предоставленному компанией Google.
- 1.2. Определение категории Запроса. При отправке Запросов Клиент назначает им Приоритет. Получив Запрос от Контактного лица Клиента, компания Google определяет, к какой из категорий он относится: «Перерыв в работе сервиса», «Стандартный запрос» или «Запрос на добавление функции». Описания категорий приведены в разделе 7 («Определения»). Категория, назначенная Запросу компанией Google, является окончательной и обязательной для Клиента. Компания Google оставляет за собой право на изменение назначенного Клиентом уровня Приоритета, а) если, по ее мнению, он определен неверно или б) если Клиенту не удается постоянно оставаться на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»). Google обязуется проинформировать Клиента о подобном изменении в ответе на Запрос. Клиент вправе запросить у руководства службы поддержки Google пересмотр подобного изменения, используя любой доступный канал поддержки. Если уровень Приоритета был изменен Google по причине, указанной в подпункте «б» выше, то это изменение будет отменено, когда Клиент сможет снова постоянно быть на связи, как описано в разделе 1.3 («Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов»).
- 1.3. Процедуры подтверждения приема и разрешения Запросов. При отправке Запроса Клиент должен предоставить требуемую диагностическую информацию, включая, помимо прочего: а) описание проблемы, конфигурации и сети Клиента; б) необходимые данные. Кроме того, Клиент обязуется общаться со Специалистами службы поддержки Google, отвечать на их вопросы и выполнять полученные инструкции. Клиент должен предоставить актуальную контактную информацию (номер телефона или адрес электронной почты), чтобы помочь со сбором данных, тестированием и применением решений. Для Запросов с уровнем Приоритета P1 Клиент должен постоянно оставаться на связи, пока Запрос не будет выполнен.
- 1.4. Подтверждение получения Запроса. В ответ на Запрос компания Google может отправить сообщение с подтверждением его получения. Клиент признает и понимает, что сотрудники Google могут оказаться не в состоянии ответить на все вопросы и устранить все неисправности, указанные в Запросах.
- 1.5. Запросы на добавление функций. Если Запрос отнесен компанией Google к категории «Запрос на добавление функций», сотрудники Google зарегистрируют его и примут во внимание при подготовке обновлений или новых версий Сервисов, после чего вопрос будет считаться разрешенным. Компания Google не обязана отвечать на Запросы на добавление функций, помогать в поиске решений для указанных в них проблем, а также включать запрошенные функции в обновления и новые версии.
- 2.1. Справочный центр Google. Справочный центр Google доступен Конечным пользователям Сервисов Клиента на странице https://support.google.com/a/ или по другому URL, указанному компанией Google. Клиент обязан отвечать на все вопросы и жалобы Конечных пользователей и третьих сторон, связанные с использованием Сервисов Клиентом и Конечными пользователями, оказывая такие услуги за собственный счет.
- 2.2. PIN-код Клиента. Обращаясь за поддержкой, Клиент обязан указать свой текущий PIN-код. Он присваивается в Консоли администратора и необходим для доступа к услугам поддержки, предоставляемым компанией Google. Без него в распоряжении Клиента будет только Справочный центр и форум, где он сможет опубликовать свой вопрос. PIN-код Клиента доступен только в Консоли администратора и может периодически обновляться.
- 2.3. Соответствие применимому законодательству. Компания Google не предоставляет услуги технической поддержки, если это запрещено действующим законодательством.
- 3.1. Доступность поддержки. Помимо Запросов, относящихся к Сервисам, в соответствии с настоящими Рекомендациями компания Google также предоставляет ответы на Запросы, связанные с Chrome:
- 1) для всех Аккаунтов Конечных пользователей Workspace;
- 2) для всех других Конечных пользователей, связанных с доменом Клиента, если клиент оплачивает 100 или более Аккаунтов Конечных пользователей Workspace.
- 4.1. Общие положения. В рамках заказа Клиентом Сервисов компания Google предоставляет Клиенту Стандартную поддержку. Клиент также может заказать дополнительные услуги технической поддержки за отдельную плату.
- 4.2. Стандартная поддержка. Клиенту доступны следующие услуги:
- 1) автоматический переход на новые версии Сервисов;
- 2) служебные обновления Сервисов;
- 3) учебные и справочные материалы для Конечных пользователей и Администраторов, помогающие внедрять Сервисы и работать с ними;
- 4) возможность подать Запрос на получение поддержки;
- 5) панель мониторинга и портал поддержки, на которых в режиме реального времени показывается общедоступная информация о состоянии работы Сервисов.
- 1. Компания Google предоставляет Клиенту доступ к Справочному центру круглосуточно и без выходных.
- 2. Ориентировочное время первичного ответа.
-
Ориентировочное время первичного ответа в Часы работы Приоритет Стандартная поддержка Расширенная поддержка Премиум-поддержка P1 В течение 4 часов, круглосуточно В течение 1 часа, круглосуточно В течение 15 минут, круглосуточно P2 8 часов В течение 4 часов, круглосуточно В течение 2 часов, круглосуточно P3 24 часа 8 часов В течение 4 часов, круглосуточно P4 24 часа 8 часов 8 часов
- 1. Дополнительные услуги. В рамках премиум-поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
- А. Сервис технического консультанта (TAAS) . Клиент получает доступ к сервису технического консультанта. Сервис технического консультанта включает: а) поддержку, оказываемую при регистрации; б) поддержку по оптимальным методам решения для конкретных случаев; в) координацию перенаправления запросов на получение поддержки на уровень выше; г) проверку показателей по операциям и обращениям; д) рекомендации по тренингам и оптимизации Сервисов.
- 1. Премиум-поддержка предоставляется на английском (круглосуточно) и японском (в Рабочее время) языках. На все Запросы на японском языке, поступившие в нерабочее время, Google направит ответ в течение ориентировочного времени первичного ответа, предусмотренного для стандартной поддержки Workspace.
- 2. В рамках премиум-поддержки Клиенту назначается личный технический менеджер аккаунта, который будет: 1) помогать Клиенту с разработкой стратегии в отношении Сервисов; 2) предоставлять рекомендации относительно внедрения и использования Сервисов; 3) перенаправлять Запросы технической поддержки и координировать взаимодействие с профильными специалистами Google для решения технических проблем, связанных с Сервисами. Дополнительные услуги Технического управления аккаунтом предоставляются за дополнительную плату и в соответствии с отдельными условиями.
- 3. Дополнительные услуги. В рамках премиум-поддержки клиент может приобрести за дополнительную плату перечисленные ниже Дополнительные услуги.
- А. Гарантированная поддержка. Google предоставляет услуги технической поддержки для настроек доступа и размещения, выбранных Клиентом на портале поддержки. Клиент должен подавать все Запросы поддержки, связанные с этими настройками, создавая новое обращение на портале поддержки. Независимо от положений раздела 6.2 («Язык») Google предоставляет услуги гарантированной поддержки только на английском языке.
- 6.1. Обслуживание. Чтобы обеспечить оптимальную работу Сервисов, компания Google периодически проводит их Обслуживание. В большинстве случаев Обслуживание не влияет на доступность и функциональность Сервисов или влияет на них несущественно. Компания Google обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы уведомить Клиента о плановом Обслуживании не менее чем за семь дней, если ожидается, что оно негативно скажется на доступности и функциональности Сервисов. Кроме того, Google вправе в любое время проводить экстренное внеплановое Обслуживание. Если компания Google считает, что доступность и функциональность Сервисов в ходе экстренного внепланового Обслуживания будут нарушены, она обязуется приложить экономически обоснованные усилия для того, чтобы заблаговременно уведомить об этом Клиента. Уведомления о техническом обслуживании публикуются на панели доступности сервисов Google Workspace, в Консоли администратора и/или на портале поддержки. Помимо этого, если Клиент подписан на уведомления об Обслуживании, он также может получать электронные письма и/или уведомления в RSS-фиде о проведении Обслуживания.
- 6.2. Язык. Если в настоящих Рекомендациях не предусмотрено иное, поддержка, предоставляемая Специалистами службы поддержки Google в соответствии с данными Рекомендациями, оказывается на английском языке, а также в течение указанных часов работы – на одном из дополнительных языков, перечисленных в этих Рекомендациях или на странице https://support.google.com/a/table/3247295 (или по другому указанному компанией Google адресу). В другое время поддержку можно получить на английском языке.
- 6.3. Срок предоставления поддержки. Услуги поддержки, предусмотренные настоящими Рекомендациями, оказываются компанией Google в течение срока действия Соглашения. Компания Google не обязана оказывать Клиенту какие-либо услуги поддержки по истечении этого периода или после расторжения Соглашения.
- 6.4. Поддержка на месте. Google может по собственному усмотрению и после согласования с Клиентом отправлять Специалистов службы поддержки Google на объект Клиента для устранения проблем, которые невозможно решить дистанционно. Специалисты службы поддержки Google, выполняющие работы на объекте Клиента, обязуются следовать обоснованным правилам и процедурам, применяемым на этом объекте, о которых Клиент должен заблаговременно уведомить компанию Google в письменной форме.
- 7.1. Рабочее время – рабочее время в Японии (с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу по японскому стандартному времени).
- 7.2. Chrome – браузер Chrome, который выпущен компанией Google для Поддерживаемых платформ и который можно скачать по адресу https://www.google.com/chrome/, в виде установочного MSI-файла по адресу https://www.google.com/chrome/business/ или по другому URL, предоставленному компанией Google.
- 7.3. Основные функции Chrome – функции и возможности, доступные в последней версии браузера Chrome, кроме Google Play, Google Виртуального принтера и расширений Google Chrome.
- 7.4. Контактные лица Клиента – Администраторы, назначенные в Консоли администратора.
- 7.5. Запрос на добавление функции – запрос на добавление новых функций или расширение имеющихся возможностей Сервиса, направленный Контактным лицом Клиента.
- 7.6. Специалисты службы поддержки Google – представители Google, отвечающие за обработку запросов в службу технической поддержки.
- 7.7. Часы работы – время, указанное на странице https://support.google.com/a/table/3247295 для каждой страны в местном часовом поясе (за исключением праздников и выходных дней) согласно данным в Консоли администратора.
- 7.8. Обслуживание – работы по техническому обслуживанию аппаратного или программного обеспечения, отвечающего за работу Сервисов.
- 7.9. Приоритет – степень влияния Запроса на работу Клиента, на основании которой определяется ориентировочное время ответа. Определения доступных Приоритетов приведены в Справочном центре: https://support.google.com/a/answer/1047213.
- 7.10. Запрос – запрос на получение технической поддержки, направляемый Клиентом Специалистам службы поддержки Google с целью решения вопроса или проблемы, касающихся Сервисов и Chrome.
- 7.11. Перерыв в работе сервиса – ситуация, в которой по крайней мере два Конечных пользователя Клиента не могут получить доступ к Сервисам или работать с ними или Клиент не получает и/или не может отправлять электронные письма через Сервисы. В этом случае Клиент должен отнести запрос к категории «Перерыв в работе сервиса», присвоив ему Приоритет P1.
- 7.12. Стандартный запрос – любой Запрос, направленный Клиентом в компанию Google, кроме относящихся к категориям «Перерыв в работе сервиса» и «Запрос на добавление функций».
- 7.13. Поддерживаемая платформа – тип и версия операционной системы, для которой компания Google: а) разработала браузер Chrome; б) предоставляет поддержку в соответствии с настоящими Рекомендациями. Список Поддерживаемых платформ приведен на странице https://support.google.com/a/bin/answer.py?answer=2763059. Компания Google не обязана отвечать на вопросы и сообщения о проблемах, связанных с использованием предварительных версий Chrome (бета-версии, версии для разработчиков, версии Canary) и функций в предварительной версии. В соответствии с настоящими Рекомендациями ChromeOS не входит в список Поддерживаемых платформ. Компания Google предоставляет техническую поддержку для ChromeOS и техническое обслуживание аппаратного обеспечения по отдельному соглашению. Chrome Frame является отдельным продуктом, и на него не распространяется действие настоящих Рекомендаций.
- 7.14. Дополнительные услуги – дополнительные услуги технической поддержки, предоставляемые Клиенту за дополнительную плату.
Предыдущие версии
Как написать в службу поддержки gmail почты
Jump to Content
Поддержка пользователей Google Рекламы
Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Часто задаваемые вопросы
Узнайте, как работать с Google рекламой, от создания первого объявления до управления несколькими кампаниями.
- Справочный центр Google Рекламы
Обменивайтесь опытом с другими пользователями Google Рекламы.
- Сообщество рекламодателей Google
Пользуйтесь бесплатными онлайн-руководствами.
- Skillshop
Смотрите видеорекомендации консультантов по Google рекламе.
- Канал Google Рекламы на YouTube
Как написать в службу поддержки gmail почты
Мы собрали ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о приложении Family Link. Если вы уже используете его и вашего вопроса нет в списке, посетите наш Справочный центр.
Описание
Развернуть все
Как работает приложение Family Link?
Приложение Family Link помогает родителям контролировать то, как их дети используют свои устройства Android, и позволяет настраивать определенные правила для семейной группы.
Прежде всего, ребенку или подростку потребуется смартфон или планшет, поддерживающий приложение Family Link. Родители должны установить приложение Family Link на свое собственное устройство Android или iOS.
Если у ребенка или подростка уже есть аккаунт Google, приложение Family Link поможет родителям связать его со своим собственным аккаунтом. Чтобы завершить процесс связывания аккаунтов, ребенку или подростку, возможно, потребуется скачать и установить приложение Family Link, предназначенное для детей, на своем устройстве.
При необходимости родители могут использовать Family Link, чтобы создать аккаунт Google для своего ребенка младше 13 лет (ограничение по возрасту может быть иным в зависимости от страны). Затем ребенок может выполнить вход в этот аккаунт на своем устройстве.
Когда между аккаунтами будет установлена связь, родители смогут использовать приложение Family Link, чтобы, например, настраивать ограничения в отношении контента и проверять, сколько времени ребенок проводит за устройством.
Блокирует ли приложение Family Link весь недопустимый контент на устройствах детей?
Нет. Приложение Family Link не блокирует недопустимый контент, но позволяет управлять фильтрами, которые доступны в некоторых сервисах (например, в Google Поиске и Chrome). Родители детей, уже достигших 13 лет, могут использовать Безопасный режим для YouTube. Это дополнительная функция, которая позволяет скрывать нежелательный контент с определенными возрастными ограничениями. Обратите внимание, что алгоритмы фильтрации несовершенны, поэтому существует вероятность, что ваш ребенок увидит материалы сексуального или шокирующего характера либо другой нежелательный контент. Мы рекомендуем изучить настройки сервиса и функции Family Link, чтобы задать подходящие для вашей семьи ограничения.
Могут ли родители использовать приложение Family Link на устройствах Android?
Да. Родители могут использовать приложение Family Link на устройствах под управлением операционной системы Android 4.4 или более поздней версии.
Могут ли родители использовать приложение Family Link на устройствах iOS?
Да. Родители могут использовать приложение Family Link на устройствах с операционной системой iOS 11 или более поздней версии.
Могут ли родители использовать Family Link в браузере?
Родители могут управлять некоторыми настройками аккаунта через браузер. Чтобы настроить такие функции, как ограничение времени использования устройства, понадобится приложение Family Link для Android или iOS.
Могут ли дети и подростки использовать Family Link на устройствах Android?
Для оптимальной работы приложения Family Link мы рекомендуем использовать устройства под управлением Android 7.0 (Nougat) или более поздних версий. Некоторые устройства под управлением Android 5.0 и 6.0 также могут быть совместимы с Family Link. Более подробная информация доступна в Справочном центре.
Могут ли дети и подростки использовать Family Link на устройствах Chromebook (Chrome OS)?
Да, они могут входить в свои аккаунты Google на устройствах Chromebook. Родители могут управлять устройствами Chromebook и настройками аккаунтов своих детей, а также настраивать ограничения на доступ к сайтам. Подробнее.
Могут ли дети и подростки использовать Family Link на устройствах iOS и в браузере?
Дети и подростки могут входить в свои аккаунты Google на устройствах iOS и в браузере с согласия родителей. Родители могут управлять некоторыми настройками аккаунта, которые будут применяться, когда ребенок или подросток вошел в аккаунт и пользуется приложениями и сервисами Google на устройстве iOS или через веб-интерфейс. При этом родителям будут недоступны такие функции приложения Family Link, как управление приложениями или ограничение времени использования устройства. Подробнее о входе в аккаунт на устройствах iOS и о входе в аккаунт через браузеры…
Сколько времени занимает настройка устройства и аккаунта Google для ребенка?
На настройку устройства Android и аккаунта Google для вашего ребенка понадобится около 15 минут.