WhatsApp-визитка: как сохранить клиентов после звонка
Телефонный разговор — удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.
Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна
WhatsApp-визитка — это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.
В каких случаях пригодится функция?
Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:
«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».
Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:
«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».
Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:
«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».
Почему визитка работает?
Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки — сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.
Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.
В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.
В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.
И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.
Как настроить WhatsApp-визитку
WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.
Важно! Свободно рассылать сообщения первым без блокировки аккаунта и потери клиентской базы возможно только через WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это решение, то оставьте заявку на подключение на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.
1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна WhatsApp-визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.
2. Создайте HSM-шаблоны — стандартизированные сообщения, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.
3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру — например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.
4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.
Визитка и CTA-кнопки
Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя — только в составе сообщения.
Как использовать функцию
- Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».
- Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».
Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.
Сколько стоит WhatsApp-визитка
Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.
WhatsApp Business API оплачивается на три месяца вперед.
Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны в которой зарегистрирован телефонный номер клиента. Актуальные цены вы можете увидеть в этой таблице.
С этого депозита списываются средства за входящие и исходящие сообщения. Он не привязан к месяцам и пополнять депозит нужно по мере расходования.
На опцию «Скрипты» действует скидка по предоплате:
Проверьте сами
Визитка — самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.
Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится автоматически и вам в WhatsApp придет сообщение. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.
* По данным Messenger People
** По данным Mediascope
Что такое 4+0, 4+4 или 1+0, 1+1 .
Эти цифры приняты в полиграфии для обозначения числа цветов (красок) наносимых на печатное изделие.
При помощи разделения знаком «+» обозначается разные стороны бумажного листа. Так например;
- — 1+0 это печать в один цвет с одной стороны листа
- — 1+1 это печать в один цвет с двух сторон листа
Несколько сложнее обстоит дело с обозначением 4+0 и 4+4.
Здесь так же, цифрой обозначается количество красок наносимых на одну сторону печатного изделия, но при помощи этих четырех красок (CMYK) в полиграфии создается «полноцветное» изображение способное передать практически всю цветовую палитру.
- — 4+0 это «полноцветное» изображение с одной стороны печатного изделия
- — 4+4 это «полноцветное» изображение с двух сторон печатного изделия
1+0
(печать только чёрным цветом, с одной стороны листа)
1+1
(печать только чёрным цветом, с обоих сторон листа)
4+0
(печать четырьмя цветами (CMYK) с одной стороны листа)
4+4
(печать четырьмя цветами (CMYK) с обоих сторон листа)
Термины
А — формат — описание формата стандартных листов бумаги основного ряда А. В ряду А — 13 классов. Каждый формат обозначается буквой ряда и цифрой класса.
А1 (594х840 мм) | А2 420х594 мм) | А3 (297х420 мм)
А4 (210х297 мм) | А5 (148,5х210 мм) | А6 (105х148,5 мм)
Биговка — предварительное нанесение на материал линий сгибов с помощью тупых дисковых ножей, которые вдавливают и уплотняют материал с частичным разрушением связей в волокнистых материалах. Осуществляется на специальных машинах. От фальцовки отличается несколько иной (более ярко выраженной) линией сгиба, а также возможностью осуществления данного процесса на более плотных материалах.
Брошюра — издание от 8 до 48 полос. Брошюры бывают и с большим количеством полос (на скобу можно посадить до 96 полос, при условии использования бумаги для блока до 115 г/кв.м), правда при этом брошюру правильнее назвать книгой в мягком переплете. При большом количестве полос брошюру сшивают так называемым КБС (клеевое бесшвейное скрепление)
Брошюровка — при необходимости, скрепление разрозненных листов в «пакет» для получения готовой продукции.
Брошюровочно-переплетные процессы — завершающие полиграфическое производство процессы, приводящие к получению из отпечатанных листов или издания брошюр, журналов или книг в обложке или переплете. Включают фальцовку, подборку, шитье, или бесшвейное скрепление книжно-журнальных тетрадей, крытье обложкой и др.
Буклет — вид рекламной продукции, отпечатанный на листе бумаги, сфальцованный любым способом (частный случай буклета — лифлет — буклет, сфальцованный до формата 210х100 мм). Иногда буклетом называют брошюру или журнал. Это понятие тоже верно, хотя и менее традиционно по смысловой нагрузке т.к. слово буклет происходит от английского — book, т.е книга.
Верстка — 1) процесс формирования полосы издания; 2) оттиск, направляемый на корректуру
Визитная карточка — листок плотной бумаги или картона формата 50х90 мм (реже — иных форматов), содержащий сведения о данном человеке или фирме.
Заливка (то же, что и плашка) — большая площадь поверхности, запечатанная одним цветом.
Каталог — издания, в которых номенклатура предлагаемых товаров или услуг систематизирована и подана в удобном для поиска виде. Каталог предлагает потребителю структурированную и исчерпывающую информацию. Это дает человеку возможность сравнивать, анализировать, выбирать. Большой плюс каталогов в том, что они не давят на потребителя, а дают ему возможность спокойно сделать самостоятельный выбор. Каталог может быть выполнен как в виде брошюры (с креплением блока на скобы), так и в виде книги или журнала (с креплением блока на скобы или КБС)
Кашировка — процесс приклеивания по всей площади лайнера (плаката) к жесткой основе из любого вида картона.
Кегль (то же, что и кегель) — основная размерная характеристика шрифта. Обозначается цифрой.
Комплектовка блока вкладкой — составление книжного блока вкладыванием тетрадей одна в другую в определенной последовательности. Применяются при изготовлении журналов и брошюр небольшого объема (до 96 страниц).
Комплектовка блока накидкой — составление книжного блока накидыванием тетрадей одна на другую в определенной последовательности. Применяют при изготовлении журналов и брошюр небольшого объема (до 96 страниц).
Комплектовка блока подборкой — составление книжного блока издания из последовательно расположенных одна в другую тетрадей или отдельных листов. Широко используется при изготовлении книжных изданий.
Комплектовка книжного блока — компоновка книжного блока из тетрадей (листов) и других составных деталей вкладкой (накидкой) или подборкой.
Корешок — 1) край книжного блока, место, где скреплены все технологические элементы книги (тетради, марля, каптал, ляссе и пр.); 2) микронеровности на поверхности офсетных формных пластин после зернения («грубый корешок» — офсетная формная пластина с микронеровностями относительно большой величины).
Лайнер — рекламный плакат, напечатанный на тонком картоне или толстой бумаге, служащий лицевой или тыльной стороной для различных конструкций P.O.S. материалов, который кашируется на жесткую основу из различного картона.
Лакирование — Процесс облагораживания листовой печатной продукции (бумаги, картона) нанесением на нее (или ее части — «выборочное», «формное» лакирование) полиграфического лака — для придания блеска, жесткости, для создания более надежной защиты от внешних воздействий, для более яркого выделения отдельных деталей изображения.
Ламинирование — облагораживание бумаги нанесением на ее поверхность полимера методом расплава для придания материалу газо-, паро-, водонепроницаемости и других специальных свойств. Широко применяется в производстве упаковочных материалов для фасования пищевых продуктов и при отделке печатной продукции. Ламинирование является частым случаем припрессовки пленки, поэтому термин «ламинирование» часто отождествляют с понятием припрессовка пленки и наоборот.
Листовка — бумажный лист, как правило формата А4, запечатанный с одной или обеих сторон, в одну- или несколько красок, рекламного или информационного содержания. Предполагает несколько более высокое качество полиграфического исполнения, чем у бланка.
Листопрогон — каждое прохождение запечатываемого листа через печатную машину, независимо от числа наносимых на него красок. На основании этого показателя рассчитывают загрузку печатных машин и составляют графики прохождения заказов.
Лифет — листовка формата А4 с двумя фальцами. Типовой лифлет представляет собой лист формата А4, сфальцованный таким образом, что получается изделие размером примерно 10х20 см. Такой размер не случаен — он идеально подходит для конвертов «евроформата» — C65.
Макетирование — процесс композиционного размещения рисующих элементов на формате. Конечный результат — макет. Самый последний, подписанный в производство макет — оригинал-макет.
Масса бумаги — масса единицы площади бумаги, определенная по стандартному методу и выраженная в граммах на 1 м2. Правильное использование термина: «масса 1 м2бумаги 100 г», хотя часто встречается — «масса бумаги 100 г/м2».
Муар — Дефект, узор, дополнительный рисунок на растровом изображении (оттиске), появляющийся в виде квадратов или волнистых линий. Является полиграфическим браком.
Мягкий переплет (КБС) — один из наиболее недорогих и быстропроизводимых переплетов. Обложка переплета КБС изготавливается из дизайнерской бумаги, картона или бумаги плотностью до 300 г/м 2 , предварительно запечатанной и заламинированной. После того, как обложка готова и блок отпечатан, происходит их склейка на специальных клеевых машинах и биговка обложки «на открытие». Мягкий переплет с клеевым бесшовным соединением из-за простоты исполнения и доступной цены является наиболее популярным и одним из самых доступных видов переплета в книгопроизводстве. Наша типография предлагает КБС с использование полиуретанового клея (PUR-клея), придающего надежность, долговечность и улучшающего внешний вид изданий (полная раскрываемость блока).
Однокрасочная печать — полиграфическое воспроизведение оригинала одной печатной краской любого цвета (чаще всего — черной).
Односторонняя печать — печать только на одной стороне запечатываемого материала, например, этикеток, плакатов, объявлений, обоев и пр. Как правило, одностороннюю печать производят на материалах с разными характеристиками поверхности сторон, к примеру, печать этикеток производят на этикеточной бумаге, у которой одна сторона лощеная, а другая, которой этикетку приклеивают к изделию,- шероховатая.
Перфорация (перфорирование) — процесс нанесения периодически повторяющихся отверстий. Выполняется для облегчения разрыва или сгиба по определенной линии.
Печать высокая — способ печати, при котором передача изображения на запечатываемый материал осуществляется с печатной формы, на которой печатающие элементы расположены выше пробельных.
Печать глубокая — способ печати с использованием печатной формы, на которой печатающие элементы углублены по отношению к пробельным.
Печать неполноцветная — печать в 1-3 краски. Применяется, как правило, для изготовления бланков, листовок, визиток и т.п.
Печать оперативная — Изготовление оперативной полиграфии, т.е. того, чем пользуются не только в рекламных целях, а каждый день — фирменные бланки, визитки, прайс-листы, конверты и т.п.
Печать офсетная – способ печати, при котором красочное изображение с плоской печатной формы передается на промежуточную обрезиненную поверхность по принципу смачиваемости/несмачиваемости, которое затем передается на бумагу. В зависимости от типа машин способ позволяет печатать от 1 до 8 (12) красок за один проход бумажного листа через машину.
Печать полноцветная — Печать минимум в 4 краски (синяя, желтая, черная, пурпурная — CMYK или др. система), позволяющая воспроизводить цветные оригиналы (например, фотографии).
Печать струйная — Бесконтактная с материалом печать, при которой изображение наносится на запечатываемый материал набрызгиванием специальных красок из сопел малого диаметра.
Печать тампонная — Печать с использованием упругого эластичного тампона для переноса изображения с печатной формы на запечатываемую поверхность, как правило, неровную.
Печать трафаретная (то же, что и шелкография) — Способ печати, при котором краска продавливается через отверстия в специальной (шелковой или иного материала) сетке при помощи движущегося ракеля, разгоняющего краску по поверхности. Позволяет наносить элементы с помощью устойчивых к внешним воздействиям нитроцеллюлозных, алкидных и иных синтетических красок.
Печать термографическая — В данном процессе для нанесения краски на бумагу используется принцип ксерографии (прилипания сухих частиц краски к электростатически заряженным участкам материала) с последующей термической обработкой для закрепления изображения. Изображение получается заметно выпуклым.
Печать флексографическая — Разновидность высокой печати с использованием гибких фотополимерных печатных форм. Позволяет делать полноцветную печать на полимерных пленках, толстом картоне, в том числе гофрокартоне.
Печать цифровая — Метод, позволяющий выводить информацию из компьютера непосредственно на формный материал или же прямо в печать. Сохраняет все сильные стороны традиционной офсетной печати — точная цветопередача, гибкость форматов и др.
Полоса — отдельная страница.
Разворот — две соседние страницы раскрытого издания, четная и нечетная, левая и правая.
Резка — один из полиграфических процессов, применяющийся при производстве полиграфической продукции. Выделяют несколько видов: подрезка — обрезка листовой бумаги или картона для создания двух взаимноперпендикулярных «верных» сторон и придания листам точных размеров; разрезка -разделение резанием оттисков, листов бумаги или картона на определенные части.
Твердый переплет (7бц) — твердый переплет книги обычно выбирают для изготовления высокохудожественных изданий. Он отличается высокими эксплуатационными характеристиками и выглядит наиболее эстетически привлекательным. Книга состоит из внутреннего блока (сшитых тетрадей) и обложки (крышки). Обложка твердого переплета изготавливается из картонной основы — сторонки и отстав, обтянутых предварительно запечатанной и отламинированной бумагой (возможно с УФ-лаком). Внутренние стороны обложки соединены с блоком форзацами — форзацы могут быть запечатаны или выполнены из дизайнерской бумаги. Внутренний блок прошивается нитью, ввиду чего прочность и долговечность такого изделия становится гораздо выше. После того, как блок сшит, на его корешок наклеивают марлю или иной корешковый материал. На верхние и нижние части блока наклеивают каптал — тесьму с утолщенным краем. Также по желанию заказчика возможно изготовление закладки — ляссе. Ляссе — это шелковая лента, прикрепленная к корешку, очень удобна при быстром поиске нужной страницы. В качестве дополнительной услуги клиент может заказать цвет ляссе, соответствующий оформлению книги.
Тираж — суммарное количество экземпляров печатного полиграфического издания одного названия.
Титульный лист — первая выходная страница издания, на которой помещены основные сведения о нем. Титульный лист помещается на правой, нечетной половине первого разворота. Разворотный титульный лист применяется в многотомных изданиях (на левой стороне — контртитул, относящийся ко всему изданию, на правой — титул данного тома).
Фальц — место сгиба листа. Фальцы создаются в процессе фальцовки.
Фальцовка — сгибание, складывание оттиска (или бумажного листа) в тетрадь.
Цветность — количество красок, в которые запечатывается изделие. Обычно принято обозначать при помощи цифр: 4+0, 1+1 и т.д. Первая цифра — количество красок на лицевой стороне, вторая — на обороте.
Цветопроба — получение контрольного цветного изображения на материальном носителе или на цветном экране видеотерминального устройства. Различают аналоговую (растровую), цифровую (полутоновую) и экранную цветопробы.
Цифровая печать — технология получения оттисков в печатной машине с использованием переменной печатной формы, изменениями в которой при каждом цикле управляет компьютер издательской системы. Этот вид техники используют для малотиражных рекламных или коммерческих изданий, в которые должны быть внесены изменения в процессе изготовления тиража. В некоторых машинах возможно внесение изменений после печатания даже одного экземпляра.
Шитье — способ скрепления тетрадей издания в блок. В зависимости от используемого материала различают два способа шитья: проволокой и нитками. В зависимости от количества рабочих циклов, применяемых для полного сшивания тетрадей в блок различают два способа шитья: поблочное (весь блок сшивается за один цикл) и потетрадное (каждая тетрадь прошивается отдельно).
Шитье внакидку — Скрепление через корешковый сгиб тетрадей, скомплектованный вкладкой или накидкой.
Шитье втачку — скрепление проволокой по корешковому полю тетрадей, скомплектованных подборкой.
Шрифт — комплект знаков, необходимый для воспроизведения текста на каком-либо языке.
Этикетка — Листок специальной (этикеточной) бумаги небольшого формата, содержащий сведения о товаре или продукции и сопровождающий её; предполагает клеевой способ крепления.
Ярлык — листок картона небольшого формата, содержащий сведения о товаре или продукции и сопровождающий её, предполагающий навесной способ крепления.
SMS-визитка. Простая но очень крутая «фишка»
Используете ли Вы SMS визитку? (Online Визитка)
После входящего звонка от нового клиента сервис отправляет онлайн-визитку с вашими контактами и благодарит за звонок по sms, WhatsApp или Viber.
! Увеличивает продажи и узнаваемость !
1. У клиента в телефоне сохраняется информация о вас: название вашей компании, перечень вашей продукции, номер телефона, адрес вашего сайта.
2. Клиенты запомнят вас, а не ваших конкурентов. Сама визитка выделит Вас на фоне конкурентов, потому что мало кто применяет.
3. Поднимет SEO позиции вашего сайта (так как заинтересованные клиенты переходят по указанной ссылке в СМС сообщении)
4. СМС-Визитки не отправляются контактам, записанным в вашей телефонной книге и тем кто звонил ранее.
Простой пример текста смс визитки
№1:
Благодарим Вас за обращение в компанию «Х».
Мы рады сообщить Вам что при покупке полнотелого кирпича у нас, вы получаете газобетон и кирпич лицевой со скидкой до 10%, и часто бесплатную разгрузку товара.
Акция действует до конца месяца!
А еще предлагаем получить промо-код на скидку до 20% на доставку только при подписке в нашу группу ВК (даем ссылку в группу)________(пишем телефон, адрес, адрес сайта)
Простой пример №2
Здравствуйте, мы только что с вами говорили по телефону по вопросу строительных материалов.
Не сообщил Вам, что у нас акция на следующей неделе «ГЛОБАЛЬНАЯ распродажа»
Интересно ли Вам будет скидка еще? Ответьте нам прямо сейчас смс-кой и мы закрепим за Вами статус особого клиента:
(не забываем указать телефон, адрес, адрес сайта)
Как видите информация которую вы хотите донести в конце диалога может быть разная и результат будет зависеть от того чем и как вы заинтересуете Вашего потенциального клиента.
Мы проверили данный сервис в своем отделе продаж и заметили что повысилась узнаваемость, доверие при повторных звонках, а так же повышение числа продаж
Ну вот такой простой совет и легкий к реализации поможет вам быть на шажок ближе к Вашим клиентам. Сервис предоставляется виртуальной связью, црм, или простым приложением с Play Маркета на смартфоне «СМС визитка».
С уважением к Вам и Вашему бизнесу, Рамазанов Руслан,
«Строительный маркетинг 5.0»
Главная Блог SMS-визитка. Простая но очень крутая «фишка»