Как дополнить отзыв на Вайлдберриз
В магазине Wildberries под каждым товаром можно оставлять свой отзыв. С их помощью можно советовать другим покупателям приобретать хорошую вещь. Или указывать производителям на их недочёты. Таким образом мы помогаем другим покупателям и самим выбирать лучшее из предложенного товара. Можно ли дополнить свой отзыв и как это сделать в Вайлдберриз — читайте далее.
Каким образом дополнить отзыв под товаром на Вайлдберриз
Для того чтобы мы смогли оставлять свои отзывы под любым товаром на Wildberries, нужно войти в свой аккаунт или зарегистрироваться. Сделать это можно на странице входа в личный кабинет Вайлдберриз. Или посетив главную страницу магазина и выбрав кнопку « Профиль » в меню вверху.
Кнопка «Профиль» на сайте Валйдберриз
В своём личном кабинете каждый покупатель может изменить личную информацию, менять электронную почту для связи или номер телефона, который был указан при регистрации.
Личный кабинет на сайте Вайлдберриз
Далее нам нужно перейти на страницу с товаром, под которым мы хотели бы оставить или дополнить свой отзыв. Но оставлять под определённым лотом свой отзыв имеют право только те покупатели, которые уже приобрели его в магазине.
Товар на сайте Вайлдберриз
Если заказать товар, но после вернуть его обратно, то отзыв тоже оставить нельзя. Так как покупатель не ознакомился с его характеристиками, качеством и принципами применения. Если вы выкупили товар, то находим кнопку « Написать отзыв » ниже описания самого товара и нажимаем на неё.
Кнопка для добавления отзыва на сайте Вайлдберриз
Зато те, кто ещё не купил данный товар могут оставлять свои вопросы. Кнопка для этого находится рядом с кнопкой для создания отзывов. Например, есть возможность спросить у поставщика, скоро ли будут вещи в магазине необходимого размера. Или когда ожидается следующая поставка определённого товара.
Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries
В момент создания отзыва пользователь может оценить товар по пятибалльной системе . Пять звёзд указывает на то, что у покупателя нет никаких претензий к качеству товара или каким-либо его параметрам. Часто в отзывах люди также пишут о качестве и сроках доставки.
Отзыв на сайте Вайлдберриз
Но, к сожалению, тем, кто уже добавил свой отзыв в Вайлдберриз, изменить или дополнить его нельзя. Если вы считаете свой отзыв неправильным, вы нашли изъяны после получения товара или обнаружили брак — есть возможность удалить свой отзыв и написать новый.
Для этого у каждого есть кнопка « Удалить отзыв », которая расположена справа от текста.
Кнопка «Удалить отзыв» на сайте Вайлдберриз
Нажав на неё, необходимо подтвердить свои действия. Следует учесть, что покупатель вправе оставить только два отзыва о товаре, который был им выкуплен.
- Чтобы дополнить свой отзыв, можно скопировать его и сохранить отдельно в блокнот на компьютере или телефоне.
- Выделите текст курсором мыши и нажмите ПКМ.
- После чего нажмите на пункт « Копировать ».
Кнопка «Копировать» в контекстном меню браузера
Теперь удаляем предыдущий отзыв, вставляем прошлый текст из блокнота в поле для создания нового. И дополните свой новый отзыв свежими высказываниями на Вайлдберриз. После чего останется добавить его на страницу товара. Если вам не понравился чей-то отзыв, вы считаете его некорректным или несправедливым, вы можете нажать на кнопку « Пожаловаться на отзыв ». Каждая такая заявка будет рассмотрена модератором магазина. И в том случае, если он действительно был неприемлемы, отзыв будет удалён.
Правила модерации в Вайлдберриз
Магазин Вайлдберриз создал несколько правил для пользователей, которые оставляют или дополняют свои отзывы после покупки товаров. Если они будут нарушены, то скорее всего на странице магазина отзыв не появится. Поэтому очень важно знать и соблюдать их.
Вот эти правила:
- В тексте отзыва в магазине Wildberries должна идти речь только о товаре . Не приемлемо писать на любые другие темы;
- К товару можно добавить только два отзыва . Удалённые комментарии не засчитываются;
- К каждому своему описанию можно прикрепить не более 5 фотографий . Но товар на них должен быть чётко виден. А сами фотографии должны быть хорошего качества;
Как изменить отзыв на Вайлдберриз? Как поменять отзыв о товаре в Wildberries?
❗️ Всем привет, в этом видео я расскажу вам и покажу как изменить отзыв в приложении вайлдберриз, если вы не знали как поменять отзыв о товаре в вайлдберриз, то досмотрите это видео до конца. ❓ Мне часто задают вопрос, а именно, как изменить отзыв в приложении wildberries? В данном ролике я полностью раскрываю тему о том как поменять отзыв о товаре в wildberries. ❓ А ты знал как поменять отзыв в вайлдберриз? сделать это с телефона легко и просто. ✔️ Посмотрев это видео «как изменить отзыв о товаре в приложении wildberries» до конца, у вас больше не останется вопросов и вы сможете понять как изменить отзыв о товаре в wildberries. �� Видео «как поменять отзыв в приложении вайлдберриз» — это полный гайд по этой теме. Узнай как поменять отзыв в приложении вайлдберриз здесь и сейчас. �� Если я вам помог решить проблему как изменить отзыв о товаре в приложении wildberries, то подписывайтесь на канал �� и ставьте лайк. ❤️❤️❤️ ———————————————————————————————————————————————————— 00:00 — Вступление 00:15 — Как изменить отзыв на Вайлдберриз? 02:33 — Заключение
Показать больше
Войдите , чтобы оставлять комментарии.
Отзывы на Вайлдберриз. Можно ли их редактировать, удалять и после удаления публиковать заново? И ещё немного, о работе данного маркетплейса.
На днях столкнулась со следующей ситуацией. Купила кофе, очень классный! Бренд называть не буду, так как к рекламе эта статья ни как не относится. В общем, захотела написать положительный отзыв, так как купить хороший кофе, задачка со звёздочкой. Он либо палёнкой, какой-то воняет, либо на вкус, практически никакой.
Сделала в отзыве орфографическую ошибку, когда пишете что-либо с телефона, т 9 периодически меняет написанное, и нужно проверять, а я этого не сделала. Искала в личном кабинете, как бы исправить отзыв. Практически во всех нормальных сервисах, такая функция есть. Но Вайлдберриз в последнее время, разочаровывает всё больше и больше. У них этого сделать нельзя.
Серьёзно, это не просто, не неудобно, это глупо! Все мы люди, есть такое понятие, как человеческий фактор. И вот, что получается: если вы написали и опубликовали отзыв, то ни отредактировать, не удалить и написать новый, вы не можете! Ни как! И даже поддержка данного маркетплейса вам в решении этого вопроса, ни как не поможет. Вы в личном кабинете, через компьютер можете только удалить свой отзыв. Не ведитесь на статьи, которые рассказывают об обратном. Я не знаю, для чего авторы данных статей, пишут недостоверную информацию. Либо она уже устаревшая, либо бог его знает. Я пишу, о том, что есть на данный момент, а именно на 21.02.2023 г.
Через мобильное приложение, отзыв удалить, так же не получится. В телефон мы устанавливаем уже урезанную версию, чтобы не перегружать устройство, ибо памяти бы полноценное приложение, со всеми функциями, занимало слишком много. На сайте заходите в свой профиль, вверху экрана есть раздел, отзывы и вопросы, далее находите отзыв, который хотите удалить, в правом нижнем углу нажимаете на три точки, высветиться фраза «удалить отзыв», нажимаете на неё. На этом всё. Больше ни чего вы со своим отзывом, сделать не можете. Вот, что на мой вопрос, по поводу редактирования отзыва, мне ответили:
Раньше можно было оставлять два отзыва на один товар. Всякое ведь бывает. Купишь вещь, напишешь на неё хороший отзыв, а после пары стирок она либо растягивается и становится похожа на тряпку, либо катышками покрывается, или же по швам куча мелких дырочек появляется. А отзыв, уже оставлен хороший, и как-то хочется предупредить покупателей, что не надо данную вещь покупать, ибо качество оставляет желать лучшего. Но нет, сделать даже это теперь нельзя. Написали, что вещь хорошая и всё, ни дополнить, ни исправить уже не получится, только удалить. Честно, бред какой-то. Но вот, что на это отвечает служба поддержки:
Серьёзно, в борьбе с накрутками, таким образом, по факту делают только хуже. Хотя кто нас спрашивает, хуже нам или нет. По-моему, мнение покупателей никого на этом маркетплейсе не волнует. Тот же платный отказ, я понимаю, что изначально люди заказывали 10 товаров, из них выкупали в лучшем случае один или два, а остальное возвращали, и зачастую не в лучшем виде. Что-то рвали, пачкали дезодорантом или ещё чем похуже. Либо просто подменивали одну вещь другой, и да, это не правильно. Я ни в коем случае таких людей не оправдываю. Но это риски не только интернет магазинов. В любом розничном магазине, зачастую происходит тоже самое.
Но! Кто ни будь, пробовал купить обувь с первого раза? Какая-то пара большемерит, какая-то маломерит. Угадать с подъёмом и полнотой тоже не просто. Примерно такая же ситуация и с покупкой одежды. В итоге, прежде чем выбрать и купить какую-то вещь, рублей 500, помимо цены самого товара, а то и больше заплатишь за возврат тех вещей, которые не подошли. А одеть нужно не только себя, есть ещё и семья, которым тоже нужна и одежда и обувь.
Да, через Вайлдберриз очень удобно покупать, лёжа на диване, выбрал, что понравилось, заказал, в пункт выдачи, который рядом с домом, пришёл, забрал. И ни каких долгих походов по магазинам, из одной примерочной в другую и т.д. Но то, что сейчас происходит на Вайлдберриз, вот прям такое себе…
В конце концов, есть достаточно других интернет магазинов и маркетплейсов с доставками до пункта выдачи, или домой. Я всё чаще заказываю там. Да, на озоне возврат нужно предварительно в ЛК оформить, но зато за обратную доставку, там ни чего платить не нужно. На Яндекс маркете ещё ни чего не возвращала, поэтому не знаю, как там обстоят с дела с возвратом. На Ла Мода тоже есть небольшие нюансы, но, в общем, то, на мой взгляд, не критично. Для тех, кто не любит ходить по магазинам, по поводу того, как одеться и обуться, выход найти не проблема.
И ещё один момент. Это не призыв к отказу от данного маркетплейса. У Вайлдберриз есть свои плюсы, просто минусы в последнее время перевешивают. Здесь, я просто выразила своё мнение
Все об отзывах на Вайлдберриз: публикация, просмотр, редактирование, удаление
Если вы хотите поделиться своими впечатлениями от покупок, нужно знать, как оставить отзыв на Вайлдберриз о товаре. О том, где смотреть отзывы на сайте и как размещать собственные, о том, как дополнить или изменить отзыв, а также удалить его, рассказываем ниже.
Как посмотреть отзывы о товаре на Wildberries
Посмотреть комментарии о товарах, оставленные другими покупателями, можно как на сайте, так и в приложении Вайлдберриз.
В приложении
Чтобы найти раздел «Отзывы» на Вайлдберриз через приложение на Айфоне или Андроиде, действуйте по инструкции:
- Откройте приложение, выберите товар и перейдите на его страницу.
- Вкладка «Отзывы» находится под названием товара, чуть ниже его фотографии. Нажмите на нее.
- В верхней части страницы видны количество пользовательских мнений и общий рейтинг товара, построенный на основе оценок покупателей и их сообщений. Ниже демонстрируются фотографии товара, размещенные клиентами магазина. Нажав на них, вы можете перейти к их просмотру, перелистывая свайпами влево и вправо
- Ниже вы можете выбрать, какие хотите смотреть сообщения – любые или только с фотографиями.
- В карточке отзыва вы увидите его текст, оценку соответствия товара фотографиям и описанию, имя автора и оценку, поставленную им. Вы можете оценить качество сообщения лайком или дизлайком. Ответить на него нельзя: комментирование доступно только продавцу.
- Вы также можете пожаловаться на плохой отзыв, кликнув на кружок с восклицательным знаком в его левом углу и указав причину, по которой его нужно удалить.
В верхней части экрана вы можете сделать сортировку и выбрать новые или старые сообщения, с высокими оценками и низкими, более или менее полезные.
Вы также можете на Вайлдберриз посмотреть комментарий на отзыв, оставленный продавцом. Он виден сразу под сообщением покупателя. Нажав на восклицательный знак, вы можете оставить жалобу на комментарий.
На сайте
Чтобы узнать, где хранятся отзывы о товарах на сайте Вайлдберриз, следуйте инструкции:
- Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на его страницу.
- Пролистайте страницу вниз. На Вайлдберриз отзывы и вопросы находятся под разделом «С этим товаром покупали». Выберите нужную вкладку.
- На главной странице товара представлены его фотографии, сделанные покупателями, а также виден общий рейтинг на основе всех мнений. Нажав на кнопку с перевернутым восклицательным знаком справа от него, вы увидите, сколько человек оценили товар и какими оценками.
- Здесь же будут видны последние сообщения. Кликните «Смотреть все».
- На открывшейся странице вы можете сделать сортировку – по дате, оценке, полезности – или выбрать только с фотографиями.
- Справа буден виден подробный рейтинг оценок.
- В каждой карточке с пользовательским мнением видны имя автора, дата публикации, текст, цвет товара, оценка, оставленная покупателем. Здесь же можно поставить лайк или дизлайк, а также нажать на кнопку с тремя точками и пожаловаться, если вам кажется, что мнение человека нарушает правила сервиса.
- Если в приложении из карточки комментария можно было только получить информацию о имени автора, то на сайте можно не только узнать, кто оставил отзыв, но и, нажав на имя, перейти на страницу человека и посмотреть, какие сообщения он писал к другим товарам.
- Если к сообщению оставлен ответ от продавца, вы можете посмотреть его, кликнув на «Ответ представителя» и, при желании, пожаловаться на него.
Мнение эксперта
Специалист по работе с маркетплейсами.
В отличие от Ozon, где можно анонимно писать свое мнение о товаре, на Wildberries такой функции нет. Здесь после публикации имя покупателя отображается в карточке комментария.
Альтернативный способ перейти в раздел «Отзывы» на сайте – нажать на одноименную кнопку в верхней части страницы товара, между его названием и фотографией.
Как оставить отзыв на Wildberries
Если вы хотите, чтобы ваше мнение о товаре было опубликовано, важно правильно написать отзыв на Вайлдберриз после покупки.
Он должен соответствовать следующим рекомендациям:
- информация должна быть только о товаре;
- можно написать сообщение только к товару, купленному клиентом;
- к одному товару может быть добавлено не более 1 сообщения;
- если вы хотите оставить отзыв с фото, добавить можно не более 5 изображений, на которых хорошо виден товар.
Запрещается размещать тексты:
- сообщающие о покупке товара в иных магазинах;
- с указанием любых контактных данных;
- с оскорблениями или ненормативной лексикой;
- со множеством букв или слов, написанных заглавными буквами.
Написать новый отзыв можно через приложение или личный кабинет.
В приложении
Чтобы в приложении написать рецензию о товаре, выполните действия:
- Перейдите в «Профиль».
- Нажмите «Покупки».
- Выберите товар, о котором хотите написать и кликните «Написать отзыв».
- Поставьте оценку, добавьте комментарий, изображения (не более 5 штук). Укажите цвет товара, видимость сообщения в профиле – всем или только вам. Нажмите «Оставить отзыв».
Если выбран режим приватности «Только вам», то в карточке товара ваше мнение будет видно под вашим именем. Но при этом при переходе на сайте на вашу страницу из профиля постороннего человека его не будет.
Если вы захотите оставить отзыв на пункт выдачи Вайлдберриз, сделать это можно непосредственно после получения покупки. Появится оповещение, что вы забрали посылку и предложение оценить ПВЗ. Если вы откажетесь от этого действия, выполнить его впоследствии будет невозможно. Через сайт или приложение найти пункт выдачи и оставить комментарий о нем нельзя: такая опция отсутствует на сервисе.
На сайте
Чтобы написать свое мнение о товаре на сайте, следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте, нажмите «Доставки».
- Перейдите в «Покупки».
- Наведите курсор на товар и в выпадающем списке выберите «Написать отзыв».
- Поставьте оценку, добавьте текст сообщения. Загрузите фотографии и кликните «Отправить».
Скрыть сообщение от посторонних в вашем профиле при размещении через сайт невозможно: такой опции здесь нет.
Где посмотреть свои отзывы
Посмотреть свои оценки товаров на Вайлдберриз вы можете на сайте или через приложение.
Инструкция для сайта:
- Откройте профиль.
- Выберите раздел «Отзывы и вопросы».
- На открывшейся странице вы увидите все размещенные вами сообщения и их статусы, например, «Исключен из рейтинга». Нажав на кнопку с тремя точками, вы можете удалить мнение. Здесь же видны лайки и дизлайки, оставленные другими клиентами, а также можно прочитать ответ от продавца и, при необходимости, пожаловаться на него.
Если у вас очень много оценок, найти нужную вы можете через строку поиска, указав название товара, бренд или часть текста вашего сообщения.
В приложении посмотреть свои сообщения можно было через раздел «Отзывы и вопросы», доступный в профиле. Сейчас такого раздела в профиле нет, поэтому посмотреть, что вы писали о товаре, можно на его странице, открыв «Отзывы».
Альтернативный вариант – воспользоваться не приложением, а мобильной версией сайта, открыв Wildberries в любом браузере на телефоне и авторизовавшись. Перейдите в «Профиль». Вы увидите раздел «Отзывы и вопросы».
На открывшейся странице вам доступны те же действия, что и в браузере на компьютере.
Редактирование и дополнение отзывов
Раньше на Wildberries клиенты могли отредактировать комментарий после его публикации. Это было удобно, например, когда вы оставляли сообщение и желали дополнить впоследствии. Сейчас такая возможность отсутствует. Изменить или дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении или на сайте больше нельзя.
Как удалять отзывы
До недавнего времени покупатели обходили запрет на редактирование или дополнение сообщений, просто удаляя их и добавляя заново. Wildberries позволял дважды писать сообщение к одному товару, поэтому можно было скопировать старый комментарий, удалить его и создать заново, вставив предыдущий текст и добавив новые примечания.
Сегодня такая возможность отсутствует. Если вы хотите удалить отзыв на Вайлдберриз на телефоне в приложении или на сайте через компьютер, добавить новый вы уже не сможете. Согласно правилам сервиса, покупатели могут высказать свое мнение о товаре только один раз.
Восстановить удаленный отзыв тоже не удастся: такой функции на сайте и в приложении нет.
На сайте
Чтобы удалить сообщение на сайте, найдите его в разделе «Отзывы и вопросы». Далее:
- Напротив текста нажмите на кнопку с тремя точками и выберите «Удалить».
- Подтвердите действие.
Теперь, если вы попробуете добавить комментарий заново, вы увидите уведомление, оповещающее, что он у вас уже есть или был ранее.
В приложении
Удаление отзыва через приложение невозможно, потому что соответствующего раздела в профиле больше нет. Если же вы откроете сообщение на странице товара, то там отсутствует кнопка, позволяющая его стереть.
Удаление мнения возможно только в мобильной версии сайта, открытой через браузер на телефоне:
- Откройте сайт в браузере, зайдите в профиль, найдите раздел «Отзывы и вопросы» и перейдите в него.
- Найдите текст, который хотите удалить и нажмите на кнопку в виде трех точек в правом углу его карточки.
- Выберите «Удалить».
- Подтвердите удаление.
Сообщение будет стерто.
Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы
Если вы столкнулись с тем, что Wildberries не размещает ваш комментарий, это означает, что в нем нарушены правила сервиса. Возможно, в тексте есть оскорбления, матерные слова, нет полезной информации или же он не относится к товару. В нем также могли быть упоминания других магазинов, контактные данные или сообщение было написано со множеством заглавных букв. Перепроверьте содержание текста и, если с ним все в порядке, обратитесь за помощью в техподдержку.
Иногда сообщение не удается разместить по причине сбоя в сервисе или отсутствия Интернета. Подождите некоторое время и повторите попытку. Также убедитесь, что другие сайты или приложения работают и открываются.
Как отвечать на отзывы о товаре поставщику
Поставщикам на Вайлдберриз важно отвечать на отзывы клиентов. Обычно продавцы реагируют только на отрицательные отзывы, оставляя без внимания положительные. Это не верно: правильно отвечать на любые отзывы на Вайлдберриз, потому что это позволяет привлечь внимание клиентов и поддержать общение с ними. Такое отношение произведет хорошее впечатление на человека и повысит вероятность, что он снова что-то купит в вашем магазине и оставит положительный комментарий.
Чтобы ответить клиенту, в личном кабинете продавца откройте раздел «Товары», перейдите в «Отзывы и вопросы», затем в «Отзывы». Здесь вы можете просмотреть сообщения к вашим товарам и дать ответ на них. Опубликованный текст вы сможете впоследствии отредактировать, нажав на одноименную кнопку. Самостоятельно удалить негативный отзыв на Вайлдберриз у продавца нет возможности.
Чтобы ответить на сообщение, начните с приветствия. Придерживайтесь корректного и вежливого общения. В тесте должна быть только информация о предмете разговора. Запрещены ненормативная лексика, оскорбления, грубость, ссылки на плохой сервис площадки, некачественную логистику или работу склада, провоцирование на споры, комментарии не по теме вопроса, с обращением к модератору, написанные CAPSом, с эмоциональными высказываниями, сленгом, смайликами, уменьшительно-ласкательными суффиксами, большим количеством ошибок.
Если вы думаете, что какой-то из комментариев клиентов фиктивный или не содержит информации о товаре или его качестве, то, чтобы удалить такой отзыв на Вайлдберриз, продавец через личный кабинет может на него пожаловаться. Сделать это можно в меню напротив спорного сообщения. В течение трех дней оно будет проверено и, если ваши замечания справедливы, исключено из рейтинга. Проверка каждого мнения о товаре клиента возможна лишь один раз.
Отзывы на Wildberries помогают клиентам получить больше информации о товаре и сделать выбор в его пользу. Оставлять их можно через сайт и в приложении, там же можно их и просматривать. Редактирование и дополнение отзывов на настоящее время невозможно. При необходимости вы можете удалить сообщение, однако создать его повторно будет невозможно.