«Яндекс.Почта»: неправомерно и без объяснения причин заблокировала аккаунт
14 сентября 2022 года со мной произошла пренеприятнейшая история: Yandex без объяснения причин ограничил вход в мою учётную запись.
Знаю свой логин и пароль. Скажу больше, знаю даже контрольный вопрос, который по непонятным причинам перестал работать примерно год или пол года назад. В настройках изменить его не получилось, поэтому решила оставить всё как есть. Почтой владею больше 10 лет! Всегда заходила с одного и того же компьютера (пару раз с телефона) и никогда не было проблем. Дабы защитить свою почту, подключила «резервную почту», которая в данной ситуации никак не помогла (на почту ничего не приходит).
Но после того, как я попыталась зайти на свою почту через телефон мужа, пришло уведомление, что
«Был совершён вход в аккаунт. Вот что нам известно:
Исходя из этого, стало понятно, что резервная почта работает, но к сожалению не на восстановление.
14 сентября я пыталась дозвониться до Яндекса, но мне сказали, что по телефону ничего сделать не могут и нужно написать в тех. поддержку. Так я и сделала, но ответа уже в течении 3 дней так и не поступило.
Повторюсь, являюсь владельцем аккаунта больше 10 лет и всегда была довольна сервисом (удобный и понятый интерфейс). Меня более чем всё устраивало. Всё привязывала только на эту почту, потому что доверяла. Никогда не было проблем.
Не понимаю из-за чего произошла блокировка аккаунта и почему я не могу восстановить свою почту через «резервную почту» с того же самого устройства, через которое заходила в течении 10 лет!
Надеюсь, тут есть представители компании, которые смогут ответить на данный вопрос и помочь с восстановлением доступа.
4 комментария
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку. Он есть в теме письма и выглядит так: [Ticket#2. ]. Изучим ситуацию детальнее и вернёмся к вам с ответом ��
Развернуть ветку
Ваше обращение пришло под номером 22091420032457949
Развернуть ветку
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку с ответом. Видим, что команда уже ответила вам по электронной почте, но на всякий случай продублируем тут: ваш пароль был обнаружен в публичном доступе, поэтому аккаунт был автоматически заблокирован и принуждён к смене пароля. Каждый раз, когда вы входите в аккаунт и вводите пароль, наш алгоритм проверяет его наличие в базе скомпрометированных паролей, которая постоянно пополняется из открытых источников. Она содержит пароли, которые попали в публичный доступ или утекли в сеть. Так бывает, например, если на компьютер проник вирус или человек использовал один и тот же пароль на разных сайтах.
Резервная почта помогает только в том случае, если пользователь забыл пароль. Здесь же на аккаунте принуждение к смене пароля, поэтому необходимо подтверждение номера телефона или ответ на контрольный вопрос.
Мы проверили данные, указанные при регистрации аккаунта и они отличаются от тех, которые прислали вы. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, к сожалению, восстановление пароля возможно только в автоматическом режиме: https://passport.yandex.ru/restoration
Развернуть ветку
Со мной такое же случилось в апреле 2016 года, я обращалась по почте многократно на Яндекс, приходили ответы от какой-то Пышкиной, с требованием прислать мое фото на фоне паспорта, якобы для подтверждения, что я это я. Я решила, что это что-то вирусное, и завела новый ящик. При этом потеряла важные переписки и адреса, некоторые так и не смогла восстановить.
В итоге для важной корреспонденции завела ещё один ящик на более надёжной платформе.
Почему Яндекс заблокировал: что делать
Вопрос, почему Яндекс заблокировал аккаунт, задают многие пользователи. Сервисов у Яндекса много и причины тоже самые разные.
[adace-ad >Например, почту блокируют, если она долго не используется. Обо всех причинах и решениях — поговорим далее.
Причины блокировки Яндекс
Когда блокировка почты произошла из-за длительного отсутствия активности пользователя, достаточно зайти в аккаунт и выбрать пункт «Разблокировать».
Массовая рассылка спама ― другая причина блокировки. Такая блокировка может происходить даже без участия пользователя, например ― если почтовый ящик взломан. Взломанный аккаунт разблокировать почти невозможно
Чтобы не столкнуться с ситуацией, почему Яндекс заблокировал аккаунт, нужно соблюдать несколько правил:
- Придумать сложный пароль, состоящий минимум из восьми символов, среди которых должны быть латинские буквы, цифры и спецсимволы;
- Пароль нельзя сообщать посторонним лицам, даже — сотрудникам поддержки Яндекс (техническая поддержка никогда не спрашивает пароль);
- Активировать двухфакторную идентификацию, включающую введение пароля из СМС.
Почему заблокировали Яндекс Директ
Самые частые причины блокировки аккаунтов Яндекс Директ — это реклама нелегальных медицинских услуг, табачных изделий, наркотиков, контрафактной продукции, поддельных дипломов, несертифицированных лекарств, медицинского оборудования. Список запрещённых для рекламы товаров гораздо шире и ознакомиться с ним можно по ссылке.
Специально для Вас: Sbol card2card что это: куда делись деньги
В тексте объявления нельзя размещать шок-контент, использовать нецензурную речь, предоставлять недостоверную информацию о товарах и услугах, призывать к насилию,
[adace-ad >Также нельзя давать рекламу на иностранном языке, использовать прилагательные в превосходной степени (самый лучший, самый дешевый, самый удобный). Теперь о том, почему блокируют новые аккаунты. Причин здесь не так много.
Почему блокируют новый аккаунт Яндекс
Новые аккаунты Яндекс Директ блокируются автоматически, если ссылка ведет на ранее заблокированный аккаунт или домен нового аккаунта совпадает с заблокированным.
Часто причина блокировки нового аккаунта — это телефонный номер и пластиковая карта, которые уже были когда-то привязаны к аккаунту Яндекс Директ. Чтобы выяснить, что именно стало причиной блокировки аккаунта, необходимо создать тикет в поддержке Яндекс
Определив, почему Яндекс заблокировал аккаунт, можно избежать такой проблемы в дальнейшем и восстановить доступ к аккаунту максимально быстро.
Как восстановить почту на Яндексе?
Yandex.ru — самая крупная и популярная русскоязычная поисковая система. А еще это огромное количество всевозможных сервисов, в том числе почтовый, которым ежедневно пользуются миллионы пользователей. Заводя аккаунт в почте Яндекса, вы получаете доступ ко всем сервисам компании, где необходимо проходить авторизацию. Именно поэтому так важно не терять пароль к почте. Но что делать, если вы его все-таки потеряли?
Выход один — восстанавливать доступ к сервису. Сейчас я покажу, как это можно сделать.
Заходим на Яндекс, вводим логин и пароль, нажимаем «Войти» — пробуем зайти в почту.
Поскольку пароль был неверным (вы его забыли или просто потеряли), то нажимаем на кнопку «Вспомнить пароль». Открывается новая страница. На ней мы вводим наш логин, капчу и нажимаем на кнопку «Дальше».
Теперь самое интересное. Вы должны ввести ответ на контрольный вопрос (официально он называется секретным, хотя чего в нем секретного, если его может увидеть любой пользователь, непонятно). Если ответ верный, вам будет предложено ввести свой новый пароль.
В некоторых случаях все еще проще. Если ваш аккаунт привязан к мобильному телефону, то необходимо ввести номер своего сотового — на него придет СМС с кодом для восстановления доступа и отвечать ни на какие секретные вопросы не нужно.
Что делать в том случае, если вы забыли ответ на секретный вопрос? Выход только один — необходимо написать письмо в службу поддержки Яндекса, описав проблему. Однако восстановление почтового ящика возможно только в том случае, если при регистрации вы указывали свои настоящие данные и можете подтвердить их, предъявив свой паспорт. Если имя вымышленное, то ничего сделать не получится, увы. К слову, служба поддержки не может выслать вам ответ на секретный вопрос, так как попросту не знает его.
Комментарии к записи “ Как восстановить почту на Яндексе? ”
- Натали7 апреля 2014 в 13:53 Странно это. То есть каждый будет видеть, какой я задал вопрос к своему почтовому ящику?
- НИКА7 апреля 2014 в 13:53 Да, все именно так и есть. Поэтому ответ на вопрос лучше потяжелее придумать)
- Людок13 мая 2014 в 11:58 Да вы просто везунчик ��
Заблокировали деньги и почту
Начну с начала. Недавно по совету знакомых решил попробовать воспользоваться Яндекс.Деньгами — говорили, что очень удобно, да и обычные банки я не особо люблю — в последствии, я пожалею о своем выборе. Прошел проверку и идентификацию, оплатил и заказал себе их Голд-карту МастерКард. Так совпало, что я продавал автомобиль и карта эта была у меня — при передаче денег я предложил покупателю заехать в салон Связной и положить деньги на счет этой проклятой системы — заодно там просветили и проверили на фальшивость деньги, да и с огромной суммой разгуливать по городу небезопасно. Сказали, что платежи могут делать максимум по 15 тыс. рублей, ну в принципе было все равно, лишь бы пришли. Деньги положили — проверили, деньги поступили на счет — подписал договор купли-продажи и покупатель довольный уехал.
Далее я решил деньги снять — попросил знакомого со мной съездить для подстраховки в съеме такой суммы. И сильно удивился — ни один банкомат — пробовал в 4 разных банках не пожелал отдать деньги! При этом запрос баланса работал. После того как приехал домой я нашел на номер телефона поддержки — я позвонил мне сказали что это бывает и это в порядке вещей (оказывается, если бы я знал — я бы не пользовался никогда в жизни). Сказали писать письма по форме на сайте — я написал 1-е письмо — ответа не поступило, написал 2е письмо — ответа нет — зарегистрировался тут — письмо не пришло — это меня насторожило — я зарегистрировал еще 1 ящик и отправил письмо на тот, за которым закрепелны Яндекс.Деньги и был удивлен — ящик заблокирован на входящие письма! Как я должен общаться с службой поддержки или безопасности на заблокированом ящике? Что это за маразм? Хотя исходящие отлично работают.
В общем сумма претензии к Яндексу — 400 000 рублей. Номер счета в яндекс деньгах — 410012487922229.
Я надеюсь, хоть ваш сайт поможет разрешить ситуацию — я уже не знаю, что делать — деньги нужны, чтобы добавить на превый взнос на квартиру, мы уже итак время затягиваем и квартира достанется кому-нибудь другому! Надеюсь на скорейшее решение ситуации, но если не решится, придется писать жалобы во все органы и инстанции — Полицию, Прокуратуру, Центробанк, Общество прав потребителей и прочее. Это для Яндекса 400 тыс. небольшие, видимо, деньги, что они могут так легко их заблокировать — а для меня это огромная сумма!! Спасибо.