Что такое яндекс доставка и как она работает

Как работает Яндекс доставка груза

Яндекс Доставка стала одним из самых популярных сервисов по доставке грузов по России. Этот сервис предоставляет услуги по срочному доставке по городу с помощью курьеров, которые доставляют товар получателю в течение 25-60 минут. В деловой среде, когда скорость и точность — это ключевые факторы, сервис доставки грузов Яндекса становится незаменимым помощником.

1. Как происходит доставка через Яндекс Доставку
2. Услуги, входящие в грузовую доставку Яндекс
3. Как работает Яндекс Доставка для продавца
4. Что такое Яндекс Доставка и как она работает
5. Полезные советы
6. Выводы

Как происходит доставка через Яндекс Доставку

Для оформления заказа на доставку груза необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте Яндекс Доставки или открыть приложение в Яндекс Go. Далее необходимо выбрать тариф «Грузовой» и подходящий вид грузового автомобиля. Вы можете сделать заказ на доставку груза не только через сайт, но и через мобильное приложение Яндекс Go.

После того как вы оставили заявку, дождитесь прибытия курьера на грузовом автомобиле, который заберет ваш груз. Доставка груза происходит в течение часа до места назначения. В этот час ваш груз будет помещен в специальный автомобиль для перевозки грузов.

Услуги, входящие в грузовую доставку Яндекс

В рамках тарифа «Грузовой» Яндекс Доставка предоставляет возможность перевозить грузы, которые не помещаются в легковой автомобиль, например:

Вы можете выбрать один из трех предлагаемых грузовых автомобилей, соответствующих предполагаемому размеру груза:

• Маленький кузов (170×100×90 см) — для груза весом до 300 кг;
• Средний кузов (260×130×150 см) — для груза весом до 700 кг;
• Большой кузов (380×180×180 см) — для груза весом до 1400 кг.

Как работает Яндекс Доставка для продавца

Если вы являетесь продавцом, Яндекс Доставка предлагает вам услуги по доставке товаров из вашего магазина до покупателя. Курьер прибывает на ваш адрес, забирает товар и доставляет его покупателю. Стоимость доставки будет списана с вашего баланса в Яндексе. Поэтому важно следить за остатком средств на балансе, чтобы сохранить возможность отправлять товары.

Что такое Яндекс Доставка и как она работает

Яндекс Доставка предназначена для бизнеса и позволяет управлять доставками через личный кабинет или с помощью интеграции. Этот сервис позволяет быстро и удобно доставить товары к покупателю в сжатые сроки, что является важным фактором для многих компаний.

Полезные советы

• Для удобства следует использовать официальное мобильное приложение Яндекс Го.
• Если вы новый пользователь сервиса, используйте промо-коды, которые дают скидку на первый заказ.
• При заказе необходимо указывать максимально точный адрес получателя, чтобы избежать ошибок при доставке.
• Пользуйтесь сервисом Яндекс Очередь, который позволяет заблаговременно записаться на доставку, тем самым избежав долгого ожидания курьера на месте.

Выводы

Яндекс Доставка — это сервис, который позволяет быстро и надежно доставлять грузы в различные точки города. С помощью курьеров, доставка груза занимает всего час времени, что позволяет быстро и эффективно решать курьерские задачи. Компании, которые используют Яндекс Доставку, могут быть уверены в том, что свой товар получат вовремя и в целости и сохранности.

Как считается Яндекс Грузовой

Яндекс Грузовой предлагает услуги по перевозке грузов. Расчёт стоимости перевозки зависит от размера груза и коэффициента, который определяется в зависимости от типа тарифа. Средний тариф подразумевает, что стоимость перевозки будет увеличиваться на 30% от базовой цены, а для большого тарифа — на 60%. Также, при выборе тарифа «Грузовой», можно воспользоваться услугой бесплатного ожидания на время погрузки груза. Она означает, что водитель будет ждать клиента на месте загрузки в течение некоторого времени без дополнительной платы. Выбирая Яндекс Грузовой, вы можете организовать быструю, удобную и безопасную перевозку грузов по доступной цене.

Как работает Яндекс доставка для продавца

Яндекс доставка — это удобный сервис для продавцов, которые хотят упростить процесс доставки своих товаров. Курьер приедет по указанному адресу магазина, заберёт товар и доставит его покупателю. Для этого продавец должен иметь баланс на своём аккаунте в Яндексе. Стоимость доставки будет автоматически списана с этого баланса. Остаток средств на балансе необходимо следить, чтобы иметь возможность продолжать отправлять товары. Если средств на балансе не хватает, то продавец не сможет воспользоваться сервисом Яндекса. В целом, это удобный и надёжный способ доставки, который помогает продавцам сократить временные и финансовые затраты на доставку своих товаров.

Сколько будет идти посылка с ВБ

Компания Wildberries предлагает своим клиентам быструю и удобную доставку. Согласно информации на сайте, время доставки заказа со склада компании занимает от 2 до 4 рабочих дней. Конечно, это сроки приблизительные и могут немного отличаться в зависимости от места доставки и других факторов. Но в целом, стоит ожидать, что посылку можно будет получить уже через несколько дней после оформления заказа. Это, безусловно, очень удобно для покупателя, так как позволяет быстро получить желаемый товар. И, что важно, доставка осуществляется в различные регионы России, что делает Wildberries доступным для широкой аудитории.

Яндекс доставка груза — это сервис для доставки грузов внутри города. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте или в приложении Яндекс Go, выбрать тариф «Грузовой» и вид грузового автомобиля. После этого необходимо дождаться прибытия курьера на грузовом авто, который заберет заказ и доставит его в течение одного часа до места назначения. Таким образом, Яндекс доставка груза предоставляет удобный и быстрый способ доставки грузов внутри города для всех желающих использовать данный сервис.

• Как работает Яндекс доставка для частных лиц
• Как работает Яндекс Доставка животных
• Как оплатить такси другому человеку
• Можно ли через Яндекс Такси заказать Макдональдс
• Ответы на вопросы
• Как работает Яндекс доставка для продавца
• Можно ли Яндекс доставкой отправлять животных
• Как лучше работать в Яндекс доставке через парк или самозанятым
• Сколько стоит доставка Яндекс Go

Все права защищены © 2020-2023. Ответы на вопросы

Как работает сервис Яндекс Доставка

Яндекс Доставка представляет собой курьерскую службу, зона деятельности которой покрывает несколько регионов России, в том числе, Ленинградскую и Московскую области. Компания планирует открыть представительства в других крупных городах страны. Главная особенность работы – упрощение логистических задач для любых интернет-магазинов, занимающихся доставкой товаров в другие регионы страны. Раньше нужно было заключать соответствующие договора с Почтой Россией и другими транспортными компаниями. Таким образом, ответственность за доставку грузов лежала на сотрудниках магазинов. Это вынуждало владельцев торговых точек увеличивать штат и нести дополнительные финансовые расходы.

Но все изменилось после появления удобного сервиса от Яндекса. Появилось много положительных особенностей:

• После подключения магазина к сервису заказы обрабатываются автоматически;
• Покупатель может самостоятельно выбрать транспортную компанию;
• Отправитель способен подать заявку на забор товара со склада через приложение;
• Есть возможность самостоятельной доставки грузов для отправки в регионы;
• Специалисты курьерской службы подготавливают сопроводительные документы;
• Пользователям предоставляется подробная статистика;
• Компания переводит средства, выступая посредником между продавцом и покупателем.

Все услуги для контрагентов предоставляются бесплатно. Оплачиваются услуги только транспортной компании, выбранной покупателем или продавцом.

Впрочем, существуют определенные услуги, за которые взимается плата:

1. Забор товаров из магазина;
2. Сортировка (стоимость одного места – 27 рублей);
3. Повторная упаковка груза согласно требованиям транспортной компании (70 рублей);
4. Хранение возвратов (первые 2 недели бесплатно, потом 50 рублей в сутки);
5. Подготовка товаров для Почты России – наклейка ярлыков и доставка в отделение.

Важно! Посмотреть полный список услуг вы можете на официальном сайте сервиса через раздел «Помощь».

Условия обслуживания

Согласно действующим правилам компании, пользоваться услугами могут только индивидуальные предприниматели или юр. лица. Обязательное требование – наличие открытого расчетного счета. Финансовые расчеты осуществляются путем безналичных переводов. Наличными оплата услуг никогда не проводится. Перед началом работы необходимо прочитать справочную информацию на сайте. Затем – заключить контракт. На сайте магазина устанавливается специальный виджет, позволяющий потенциальным покупателям выбирать способ доставки.

Яндекс Доставка занимается обработкой заказов, подготовкой сопроводительных документов и передачей груза непосредственно транспортной компании. Основной перечень услуг предоставляется совершенно бесплатно. Обязанностью пользователя является оплата услуг ТК.

Сколько времени занимает доставка

Яндекс Доставка не устанавливает точные сроки передачи товаров покупателю. Они регламентируются выбранной транспортной компанией, которой была поручена перевозка груза. Приблизительные сроки покупатель видит во время выбора ТК при создании нового заказа. Обычно время доставки варьируется от 1 до 7 суток – в зависимости от региона страны, в который направляется груз. В некоторых случаях посылка может задержаться в дороге (например, вследствие большого расстояния между отправителем и получателем, большой нагрузкой в праздничные дни и так далее). Обычно срок доставки не превышает 14 суток.

Как оформить возврат

Возврат товаров, отправленных с помощью Яндекс Доставки, проводится по составленному договору. Согласно данному документу, курьерская компания берет обязательства по обеспечению сохранности перевозимого груза до момента передачи клиенту. Если товар случайно повредился во время перевозки, возврат выполняется бесплатно. Возмещение финансового ущерба осуществляется за счет компании. Если причиной возврата является отказ покупателя – продавец оплачивает 75 процентов стоимости услуг выбранной транспортной компании.

Некоторые ТК (например, «Стриж», «МаксиПост») занимаются бесплатным возвратом грузов на склад. Услуга остается бесплатной, даже если отказ покупателя не обладает уважительной причиной. Для просмотра точной стоимости возврата рекомендуется воспользоваться сайтом транспортной компании. Обычно подробные условия перечислены в справочном разделе. Если информацию не получилось отыскать самостоятельно – следует направить обращение в контактный центр, специалисты которого разберутся в проблеме. Чтобы рассчитать стоимость возврата, указывайте максимально подробные данные.

Контакты

Для связи с поддержкой Яндекс Доставки набирайте телефон +7(495) 974-35-03. Звонки принимаются каждый день – с 9-00 до 22-00 по московскому времени. Горячая линия предназначена для клиентов из Москвы.

Для населения остальных российских городов открыт дополнительный телефон 8 800 250-43-18, по которому можно позвонить бесплатно. Рассматриваются жалобы, предложения, претензии. Вы можете пожаловаться на проблему или получить справочную информацию.

Также на сайте Яндекс Доставки находится контактная форма. Перейдите на страницу «Служба поддержки». Укажите:

• Свое имя;
• Адрес почты для получения ответа;
• Тип личного кабинета;
• Тема письма;
• Подробности вопроса;
• Вложения.

После заполнения обязательных полей кликните «Отправить».

Как работает доставка товаров в России

Это конспект подкаста «Запуск завтра», который, как и мы, выходит при поддержке «Яндекс Практикума». Если есть время, слушайте полную версию. Если нет — читайте наш конспект.

Подкаст впервые опубликован 3 ноября 2021 года. Герой выпуска — Сергей Климаш, заместитель генерального директора «СберЛогистики». Работал программистом в немецких и американских компаниях. Участвовал в создании Metro Group в России, был операционным директором в международной команде Mars.

Что такое «СберЛогистика»

Мы превратили банк в почтовую организацию, которая выдаёт посылки. Поставили за два года более 8 500 постаматов, а 5 500 отделений «Сбербанка» превратили в пункты выдачи заказов. Это больше 1000 городов. То есть любой желающий может получить посылку не только в постамате, но и в отделении банка. Скоро в отделениях появятся примерочные и аптечный киоск. «Сбербанк» превращается из обычного банка в точку сервиса где, в числе прочего, есть и финансовые услуги.

Два года назад банковские работники смотрели на нас странно и говорили, что мы немного сумасшедшие: не понимаем, что отделения «Сбербанка» занимаются выдачей денег и карточек. А в прошлом месяце за посылками в «Сбер» пришло более 600 000 человек.

Что происходит с посылкой

К постамату приезжает живой человек, не робот, забирает оттуда все посылки для отправки, загружает в машину и возвращается к себе на станцию. Посылки проходят внутреннюю сортировку, обрабатываются и откладываются в line hall. Это такая метафорическая транспортная труба, через которую посылка попадает, к примеру, в Москву.

Представьте, что у нас по всей России проложены трубы, по которым идут товары. Мы называем эту концепцию «товаропровод» — так логистика превращается
в управление потоками.

Посылки ложатся на палету, которая отправляется в конкретный город. Посылки оборачивают целлофаном, обрабатывают, собирают. На них наклеивают штрихкод — пишут, куда их отправить. Затем загружают в обычную машину с GPS, закрывают, опечатывают и нажимают на кнопку. В системе отмечается, что посылка попала в транзит. Это значит, что груз едет в нужный город.

Посылки приезжают в город выдачи. Их разгружают и отправляют в сортировочный центр. Если это Москва, то там стоит сортировочная машина, которая считывает штрихкод, взвешивает посылки и бросает на ленту. Посылки едут по ней и сбрасываются в условную коробку для сортировочных станций. В других городах посылки сортируются вручную.

Дальше из центра посылки направляются по станциям. Это называется last mile — последняя миля. Ночью назначают курьера. Рано утром он приезжает на станцию, забирает свой пул посылок и лист доставки. Какие-то посылки он доставляет лично по адресам, какие-то в отделения, что-то сдаёт в пункт выдачи заказов, а что-то сам раскладывает по постаматам. Сканирует штрихкод, открывается нужная ячейка, он туда кладёт посылку и захлопывает дверцу. Затем получателю приходит пуш-уведомление. Он идёт к постамату, показывает штрихкод и забирает посылку.

Кто управляет постаматом

Внутри постаматов стоит специализированный софт на Linux, который управляет всеми ячейками, открывает их и закрывает. Он передаёт телеметрию в центр управления постаматной сетью. У банка есть с ней связь. Когда человек заходит в «Сбербанк Онлайн», чтобы отправить посылку, и выбирает пункт отправки, система автоматически бронирует в конкретном постамате ячейку, создаёт для неё код. Когда
в ячейку попадает посылка для отправки, система тоже это считывает и передаёт информацию дальше.

В чём проблема постаматов

Бывает, заканчиваются свободные места в ячейках. Где-то, наоборот, места простаивают — человек не забрал вовремя посылку. Соответственно, другой человек не может получить посылку в постамате — её туда просто не положить, все места уже заняты. Поэтому нужна интеллектуальная система прогнозирования и управления постаматной сетью. Эта система построена на имитационной модели, она смотрит в будущее и предсказывает, как лучше распределять потоки и какие постаматы выпускать — какого объёма и с каким количеством ячеек.

Машина измеряет пакет и выдаёт результат: «40 на 20». Но у пакета есть углы, их можно загнуть, сложить — об этом машина не задумывается. Такие пакеты в сложенном виде помещаются в маленькую ячейку постамата. Им не нужна ячейка «40 на 20», достаточно ячейки «10 на 10» или «10 на 20». Тогда подключаются люди, они переобучают машину. Например, товары с «Алиэкспресса» влезают в самую маленькую ячейку, а iHerb нет, потому что там баночка и коробочка — они жёсткие,
их не смять.

Как доставить товар в дальние концы страны

Здесь вопрос не только в авиарейсе, а ещё в расписании. Приходится стыковать рейсы, высчитывать, во сколько груз должен прийти в Москву, чтобы успеть отправиться в следующий город. Это транспортная логистическая система, которую надо правильным образом сбалансировать, состыковать с учётом потоков информации, денег и людей. При этом надо понимать, что кто-то отправил орехи, а кто-то холодильник. Это разное время доставки.

Мы работаем с железнодорожным транспортом, но в основном отправляем автомобилями и самолётами. В Якутск можно привезти посылку только на самолёте. При этом есть экспресс-грузы, которые нужно привезти быстро. Это будет бизнес-класс «Аэрофлота» или S7, обыкновенные пассажирские самолёты, которые продают квоты на багаж. У них всё рассчитано, поэтому для пассажиров ограничивают количество багажа. Оставшуюся часть они продают либо пассажирам за допплату, либо логистическим компаниям, как мы.

Что происходит, когда посылка пропала

Мы не до конца контролируем процесс. Может сорваться рейс, может с автомобилем что-то случиться, посылку могут просто где-то забыть или потерять. В этом случае посылку ищут через контрольные точки, которые она не прошла. Сначала подключаются операционисты и решают проблему с задержкой перевозки. Если посылку не находят, то подключаются специально обученные сотрудники, которые приходят и вручную ищут, смотрят по камерам. Почти всегда они находят саму посылку либо человека, который её унёс или потерял.

Что нельзя отправлять

Нельзя отправлять наркотики, алкоголь, оружие. Любые опасные грузы, топливо, кислоты, краски, химические вещества и так далее. На самом деле мы имеем лицензию по перевозке опасных грузов, но их могут отправлять только люди, которые имеют на это право. При этом все грузы в обязательном порядке просвечивается службой безопасности.

Что можно найти в потерянных посылках

Да всё подряд. Я на сортировке видел связку дров, которые ехали из Москвы куда-то в Сибирь. Меня это сильно заинтересовало. Воду пятилитровыми бутылями отправляли в Екатеринбург.

Самое неприятное, когда пропадают продукты и посылку не забрали или когда кто-то ошибся. В этом случае у нас действует процесс утилизации. Он довольно серьёзный, потому что потерянного груза при общем количестве посылок накапливается много и в весе, и в штуках.

Как выглядит распределительный центр

Распределительный центр — это большой красивый склад, разделённый на зоны, где происходит сортировка. У нас на юге есть центр в 240 000 квадратных метров. Это мини-город, где можно потеряться. В 2022 году мы строим новый склад, стотысячник. В будущем планируем построить по России 46 новых складских комплексов.

В сортировочном центре работает автоматизированная сортмашина и автопогрузчики, которыми управляют люди. Автоматизировать погрузчик стоит около 5 млн рублей. Ставишь на него несколько камер LIDAR, и он начинает ездить самостоятельно. Есть погрузчики в виде пылесосов-таблеток, которые приподнимают поддоны с отсортированными посылками и отвозят на нужное место. По складу ездят около 40—50 мини-роботов, которые похожи на домашние круглые умные пылесосы.

Как выглядит сортировочная машина

В распределительном центре стоит большая сортмашина — огромный конвейер. Она бывает многоуровневой, до трёх этажей. У нас пока одноэтажная, сейчас мы второй этаж достраиваем. Это инженерное чудо, потому что машина работает 24/7 без остановки.

У машины есть точки входа, куда ты определённым образом складываешь посылки. Посылки идут по конвейеру, проходят сканирование, их взвешивают, измеряют с помощью лазерных линеек. Затем система говорит: «В ячейку 48» или «В ячейку 148». Или вообще выдаёт ошибку — «Мы не знаем, что это такое».

Дальше начинается обработка. Машина сортирует товары по направлениям и по коробкам. Ты можешь дать ей любое задание. Если собираешь товары, то она будет сортировать заказы по коробкам. Если решаешь проблему, куда какую коробку направить, — пришёл груз из Сочи, тебе нужно разбросать, что в Москву, что в Питер, — она будет разбрасывать по направлениям.

Как будет развиваться «СберЛогистика»

Мы хотим доставлять не посылки, а товары. Это значит, что нужно полностью перестроить работу, создать новые процессы, закупить оборудование и перенастроить роботов.

Суть нового подхода в том, что товары превращаются в посылки только в самом конце маршрута. Например, два человека заказывают тарелку с росписью из Сочи. При нынешней системе доставки тарелки упаковывают отдельно для каждого покупателя. Товаропровод подразумевает, что мы возьмём две тарелки, отправим их в одной коробке и только в самом конце расфасуем по заказам разных людей. То есть изначально тарелки будут рассматриваться как товар, а не как два отдельных заказа. Это поможет сэкономить на коробке и на обработке. Сделает процесс доставки дешевле, эффективнее и быстрее.

В полной версии подкаста

3:15 Путь пакетика орешков из Сочи в Москву.

16:10 Стыковки рейсов и пересадки для товаров. Как доставить в дальние концы страны.

19:17 Как найти потерявшуюся посылку.

30:33 Как устроен распределительный центр.

37:00 Сколько программистов работают в «СберЛогистике».

43:00 Кто устанавливает стандарты в логистике.

45:25 Что не так с «Почтой России».

Максим Ильяхов, сервис «Чистовик»

Что такое яндекс доставка и как она работает

Совсем недавно мы узнали как компания «Яндекс» решила выйти на относительно новую для себя нишу досок объявлений и потеснить там «Авито» с «Юлой». Сегодня расскажу о том, как она облагородила жизнь таксистов и вооружила в минувшем 2020-м году российский бизнес быстрой и надежной доставкой. Именно о доставке для бизнеса мы и поговорим. Не столько о том, насколько она быстра и надежна, сколько о том, что скрывается под капотом данной услуги для отправителя товаров. Чтобы не следовать «тренду на извинения» и не защищать свою точку зрения в каких-либо инстанциях, сообщаю: весь материал, написанный далее — фантазия автора. Статья носит развлекательный характер, поэтому читать ее лучше под танцевальную музыку.

Что такое «Яндекс.Доставка»

Сразу определимся с терминами и определениями, точнее, сведем их к минимуму. Дело в том, что всевозможных вариаций слов с префиксом «Я» — здесь может быть очень много: от «Яндекс.Go» до «Яндекс.Логистики» (именно так обозначены тарифы для доставки товаров). Я буду использовать многие из них, но смысловая нагрузка остается неизменной и говорить мы будем о доставке товаров.

Итак, имея статус юридического лица, вы можете заключить договор либо на услугу корпоративного транспорта, который подразумевает перемещение тел ваших коллег и подчиненных за счет организации на «Яндекс.Такси», либо обойтись без излишеств и заключить договор на доставку товаров вашим клиентам. Это и будет «Яндекс.Доставкой». Правда тарифы для перевозки пассажиров в нем также будут доступны. Если у вас уже ранее был договор на корпоративную пассажирскую доставку — вас попросят заключить новый, в котором (скорее всего) описаны все аспекты ответственности за перевозимый товар и отсутствует необходимость отвечать за сохранность тел (и душ) ваших коллег по нелегкому бизнесу.

Сам процесс заключения договора происходит достаточно быстро и занимает 2-3 дня. После чего для вас станет доступен личный кабинет.

Личный кабинет Яндекс.Доставки для бизнеса

Раздел «Доставки на сегодня» позволяет вызвать не только легковой автомобиль для перевозки груза, но и более крупногабаритный транспорт. Практически все поля здесь обязательный для заполнения.

Расширенная форма создания заявки

Упрощенная форма — это наследие корпоративной доставки сотрудников. Расширенная форма непосредственно относится к курьерской доставке. Летом 2021 года личные кабинеты видоизменяются, по сути «Яндекс» решил разделить направления бизнеса и для доставки товаров будет доступна только расширенная форма.

Наверняка каждый первый сотрудник вашей компании получит легкое душевное расстройство при необходимости заполнения такой формы по 10-15 раз в день, с учетом того, что у него уже есть 100% занятость и он не имеет отношения к логистике. Не исключено, что при частом заполнении таких форм могут возникнуть обострения хронических заболеваний, либо декрет (как способ отправить заполнение таких форм в далекое путешествие). Но, как вы уже успели догадаться, это не точно.

Чем полезна «Яндекс.Доставка» для бизнеса

Как я уже упоминал ранее, доставка товаров «выстрелила» в 2020-м году по вполне понятным причинам.

Среди заявленных преимуществ можно выделить:

• отсутствие необходимости содержания собственного штата курьеров
• всегда есть свободные курьеры (время ожидания от 5 минут)
• габариты доставляемых товаров: от пеших курьеров до грузового транспорта
• безналичная оплата
• стоимость доставки известна заранее
• возможность приема оплаты заказа курьером (на момент написания статьи — только внедряется)
• наличие личного кабинета (который частично уже рассмотрели ранее), отслеживание статуса доставки в режиме онлайн
• покрытие: один договор действует во все городах присутствия «Яндекс.Go»
• API и интеграции

Как обстоят дела на самом деле

Для начала пройдемся по заявленным выше преимуществам на предмет «ожидание — реальность»:

• всегда есть свободные курьеры (время ожидания от 5 минут). Далеко не всегда это утверждение верно. Процесс поиска свободного курьера может занять время. После создания заявки поиск идет в течение 10-15 минут, в худшем случае — завершается со статусом «Свободных курьеров не найдено». После чего необходимо повторное создание заявки, соответственно и формы обозначенные выше придется заполнять заново.
• стоимость доставки известна заранее. В идеальных условиях — все так, но реальность вносит свои корректировки. Дело в том, что существует опция «платное ожидание». В задумке это работает так: курьер прибывает в точку А, ваши сотрудники не успели собрать и упаковать заказ, курьер ожидает 10 минут, после чего нажимает на кнопку в своем приложении и тогда начинается платное ожидание, стоимость которого зависит от конкретного города и которая в дальнейшем повлияет на окончательную стоимость доставки. В реальности же курьер может включить этот таймер просто гуляя по торговому центру, в котором находится точка А или Б. Контролировать этот момент крайне важно, но при этом похоже что личный кабинет максимально в этом не заинтересован, так как пометки вида «платное ожидание» вы не увидите ни в кабинете, ни в экселевских отчетах.
• наличие личного кабинета. Да, личный кабинет есть, базовый функционал присутствует и работает. Однако отдельные моменты заставляют усомниться в его 100%-й готовности для использования. Кроме озвученных ранее моментов стоить упомянуть хорошую идею, детальной проработкой которой похоже никто не занимался. А именно — роли пользователей. Речь идет о разграничении прав: одного пользователя можно добавить с полными правами, другого — ограничить возможностью вызывать такси и не более того. Проблема состоит в том, что настройка прав не подразумевает основного: задать для пользователя тарифы, которыми тот сможет пользоваться. Как итог — ваши сотрудники вместо тарифа «Курьер» могут использовать тариф «Бизнес». Контролировать такие моменты, как и в случает с платным ожиданием — придется вам.
• API и интеграции. Отличное решение для тех, кто прочувствовал на себе все недоработки личного кабинета, а также осознал необходимость автоматизации бизнес-процессов. Но, увы, и здесь все не так просто. До осени 2020-го года документация «Яндекс.Такси для бизнеса» представляла из себя кривой PDF-файл, содержащий список методов со скудным описанием, треть из которых попросту не работала. И это не шутка, при заключении договора присылали файл, в котором могли отсутствовать некоторые страницы, на других текст съезжал, строки — накладывались одна на другую. Далее ситуация несколько изменилась, появилась документация в читабельном виде. Однако работа через API также оставляет желать лучшего.
• Пешие курьеры. По вашей заявке может прибыть не только целый автомобиль с водителем, но и пешеход, которому при этом почему-то будет присвоена модель автомобиля и гос. номер (будете видеть в личном кабинете). В отличии от «Яндекс.Еды», где курьер может быть оснащен велосипедом или самокатом — тут похоже, что курьеры только пешие и передвигаются на общественном транспорте. В данном вопросе автор статьи не «едет», а скорее — «плавает» потому любопытный читатель должен освоить его самостоятельно.
• НДС. Этот момент не относится напрямую к сервису, но наверняка бдительные клиенты отметят несколько завышенный ценник на доставку в сравнении с тарифами для физических лиц. Причина проста. При заключении договора как юр. лицо в стоимость каждой доставки будет добавлен НДС.

Что не так с API «Яндекс.Доставки»

Итак, документация стала предоставляться в адекватном формате, методы (в большей части) — заработали. Что же не так?

Преобразование адреса в координаты (геокодирование). Фактически использование API, как я уже упоминал ранее, подразумевается как альтернатива личному кабинету. Важный аспект: в личном кабинете на этапе заполнения адресов отправителя и получателя реализованы подсказки, которые исключают возможность ввода несуществующего адреса, также средствами Геокодера осуществляется преобразование адреса в географические координаты. Проблема состоит в том, что API «Доставки для Бизнеса» подразумевает, что подсказки при вводе адреса и геокодирование — это задача, которую клиент решает сам. В документации фигурируют координаты точек без указания того, каким образом вы их получите. Казалось бы: у вас есть продукт, который решает эту задачу, предоставьте бесплатный доступ для клиента, либо дайте хорошую скидку. Но, увы. Отдельный продукт — это отдельный прайс, который для малого и среднего бизнеса не по карману.

Кульминацией этого безобразия стала интеграция «Яндекс.Доставки» с CRM «Битрикс24». Для работы этой интеграции и решения задачи геокодирования клиент должен получить API-ключ Google Maps. И это не шутка: для использования одного из сервисов Яндекса — вам поможет Google.

Скриншот из официальной документации «Битрикс24»

На самом деле это очень похоже на приключения Биба и Боба, которые наконец-то наши друг друга друга. Кто из них кто — остается только догадываться и писать в комментариях.

Тестирование интеграции. В любых более-менее серьезных интеграциях, которые подразумевают, что получаемые сервисом данные важны, есть два режима работы: тестовый и «боевой». К таким сервисам можно отнести платежные системы и услуги транспортных компаний. Суть проста: в тестовом режиме работы происходит отладка, если нет не решенных проблем и вопросов — происходит переключение в «боевой» режим. Такой сценарий работы вам предложит СДЭК, Сбербанк (прием оплат банковскими картами на сайте) и масса других компаний. Но только не «Яндекс.Доставка». Здесь свое особый взгляд на процесс интеграции: если вы крупный клиент — за вами закрепляется еще один менеджер, который профессионально подержит вас за руку поможет вам в работе с тестовой площадкой. Не сталкивался сам, но как я понял — его роль сводится к тому, что он будет менять статусы ваших заявок на тестовой площадке. Если же вы более мелкий клиент, то тестировать интеграцию вам придется в «боевых» условиях. Проще говоря, вызывайте курьера, готовьте коробочку с псевдо-заказом, которая поедет от вашего офиса на домашний адрес вашего коллеги. В процессе этой поездки — ищите ошибки и недочеты. Нашли? Вносите исправления и вызывайте нового курьера.

Когда я услышал об этом впервые — подумал, что это шутка. Но больше я смеялся когда мне доставляли несколько таких тестовых заказов, за которые, как ни странно, пришлось платить волне реальные деньги.

Информирование и внедрение. Для того, чтобы быть в курсе нововведений в API — необходимо время от времени просматривать документацию. Никакого информативного раздела, в котором можно было бы быстро ознакомиться с изменениями — не предусмотрено. Особо доставляют беседы с персональными менеджерами, которые сознаются в том, что у них существует ровно такая же проблема: нет оперативной информации об изменениях. Процесс внедрения также оставляет желать лучшего. Например, в документации может появиться новый метод, который по факту — не работает. После обращения в техническую поддержку и длительного ожидания — выясняется что несмотря на появление в документации, фактически метод будет внедрен и начнет работать для всех клиентов в течение 2-3 месяцев. И никакой конкретики и информирования здесь тоже не предусмотрено.

Техническая поддержка. Присутствует в виде переписки по e-mail, в виде телефонного диалога представлена общая линия поддержки, но ни одно ни другое в основной массе — проблем не решает. В данном пункте мы выйдем из границ разговоров про API и коснёмся всей поддержки в целом. И здесь сложно не сравнивать с поддержкой «Яндекс.Объявлений», где все вопросы решаются максимально быстро и в формате чата. Понятно, что продукты разные, но не покидает ощущение того, что в одном продукте поддержка информирована и старается решать проблемы, а в другом — теряется в собственном API, отвечает даже на простые вопросы, так скажем — не заинтересовано. Далеко за примером ходить не нужно. Несколько раз при обращении на телефонную линию поддержки я сталкивался с тем, что меня переводили от оператора к оператору 6-7 раз. Как это выглядит: вы попадаете на оператора, тот уточняет суть проблемы, вы излагаете ее максимально подробно (надеясь на решение), но в ответ получаете: «Сейчас я переведу вас на специалиста, который сможет вам помочь». И так повторяется снова и снова. Такой «карусели» и уровню планки отношения к клиенту позавидует даже «Авито».

Персональный менеджер решает проблемы?

Во-первых, стоит отметить текучку кадров на данной должности. Уверен, что мой опыт негативный и скорее исключение из правил (как и весь остальной материал данной статьи), но знакомства с новым менеджером у меня происходили 4 раза за год работы с сервисом. Причем первый сотрудник продержался около 5-ти месяцев, далее пошло ускорение смены кадров. Сложно сказать с чем это связано, мне хочется думать, что так работает карьерная лестница, которая в данном случае по своей скорости больше похожа на лифт.

Во-вторых: нет, менеджер мало чего решает. Фактически менеджер может прочитать вам то, что вы сами читать не стали. Выслушает жалобы. Позвонит и расскажет о нововведениях, которые случайно узнал были запланированы и кажется должны работать работают.

В общем, сложно назвать его совсем бесполезным, но и толку от него немного. Он собирает обратную связь, которая копится и, как вода, которая точит камень, со временем дает результаты. Не те, которые вы ожидали, но результаты.

Третье и последнее. Менеджер «Яндекс.Go» — натура творческая и свободолюбивая. Если быть точным, то почти всегда отсутствующая по контактному номеру телефона. Общая линия поддержки говорит, что «возможно находится на встрече», но мы то с вами. Верим. Конечно же верим, потому пишем на почту и ждем перезвона. Ожидание может растянуться на сутки или даже двое. Но, нам спешить уже некуда, ведь мы уже (простите за каламбур) — приехали.

Что общего между «Симпсонами» и «Яндекс Доставкой для Бизнеса»

Существует такое выражение: это уже было в «Симпсонах». Оно означает, что происходящие с вами события — не уникальны и почти наверняка были сюжетом одного из выпусков сериала. Кстати говоря, родился этот мем благодаря другому мультипликационному сериалу под названием «Южный Парк» (седьмой эпизод шестого сезона).

Начиная работу с «Яндекс.Доставкой» — просто помните об этом и не придавайте случающимся событиям слишком большого значения, так как сказано ранее — они не уникальны и если их пережило знаменитое семейство, то справитесь и вы.

Далее конечно же не примеры случаев с курьерами, а пересказ эпизодов мультфильма:

• курьер забрал заказ, доехал до клиента, потребовал доплату от него. Не получил, уехал, позвонил отправителю и повторил свои требования. Снова получил отказ. Сообщил, что «будет возить товар 3 дня, а потом выбросит»
• курьер забрал заказ на крупную сумму и больше не выходил на связь
• нет свободного курьера для доставки заказа на протяжении 2 суток
• доставка заказа заняла более двух часов, хотя поездка должна была занять около 20 минут
• курьер оставил машину на платной парковке и требует от вас компенсации

Подведем итоги. Можно ли пользоваться «Яндекс.Go» для доставки товаров покупателям? Если вы задаетесь этим вопросом, то ответ — да, можно. При этом стоит быть готовым к целому ряду проблем, некоторые из них я озвучил, об остальных — известно только «Симпсонам», но скоро узнаете и вы. Существуют ли альтернативы? Безусловно. Если вам нем не требуется большой охват, то в одном-двух регионах вы без особого труда найдете другого перевозчика. О качестве работы таких альтернатив мне судить сложно, так как нет большого объема заказов для оценки. Но буду рад если вы поделитесь в комментариях своим опытом.

Опубликовано: 26 июля 2021 года, в рубрике «Интернет-коммерция».

Как работает Яндекс Доставка

Полный алгоритм того, как работает сервис Яндекс Доставка, описан на сайте компании, на этой странице можно ознакомиться с подробной информацией по этому вопросу.

Основной принцип работы курьерской службы – упрощение процессов логистики в интернет-магазинах, осуществляющих доставку в другие регионы страны. Раньше требовалось заключать договора с разными транспортными компаниями и Почтой России.

Обязанность по доставке на склады транспортных компаний лежала на сотрудниках интернет-магазина. Это создавало необходимость расширять штат, увеличивать накладные расходы.

С приходом компании Яндекс Доставка процесс логистики упростился:

• после интеграции сервиса с сайтом интернет-магазина происходит автоматическая передача заказа на доставку;
• покупатель имеет возможность выбрать транспортную компанию в момент оформления доставки прямо на сайте интернет-магазина;
• отправитель товара имеет возможность в личном кабинете на сайте Яндекс Доставка или в приложении заказать забор товара с его склада;
• предусмотрена возможность самостоятельной доставки заказа для отправки в регион на единый склад компании Яндекс Доставка;
• курьерская служба самостоятельно формирует пакет сопроводительной документации;
• отслеживает процесс получения товара и внесения оплаты;
• перечисляет денежные средства продавцу (обычно это происходит в течение суток с момента получения их от покупателя).

Другие аспекты взаимодействия рассмотрим далее.

Дополнительные услуги

Существуют дополнительные услуги Яндекс Доставки – за них взимается плата в установленном размере:

• забор заказов из интернет-магазина (цена зависит от удаленности склада и объема груза в м3);
• сортировка заказа (27 рублей за 1 место);
• переупаковка груза в соответствии с требованиями транспортной компании (70 рублей);
• подготовка груза для отправки Почтой России (включает в себя соответствующую упаковку, подготовку документов и ярлыков, доставку в отделение) – от 65 до 95 рублей за заказ;
• хранение возвратов на складе (первые 2 недели бесплатно, начиная с 15-го дня по 50 рублей в сутки).

Условия работы

По действующим условиям работы Яндекс Доставка взаимодействует только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. У них должен быть открыт расчетный счет. Все взаиморасчеты производятся путем безналичного перечисления денежных средств. Наличными оплата услуг или передача денег за полученный покупателем товар не производится.

Перед началом взаимодействия интернет-магазин осуществляет интеграция с сервисом. Заключается договор. На сайт интернет-магазина устанавливается виджет, с помощью которого покупатель может выбирать транспортную компанию и заказывать доставку товаров.

Сроки доставки

Яндекс Доставка не устанавливает сроки передачи товаров потребителю. Сроки доставки устанавливает транспортная компания, которая будет выполнять выданное ей поручение. Примерные сроки покупатель может видеть в момент выбора транспортной компании и оформления заказа.

В зависимости от региона доставки сроки могут колебаться от 1-х суток до 7-ми дней. В редких случаях срок может доходить до 14-ти дней.

Возврат товара

Возврат товаров Яндекс Доставкой осуществляется в соответствии с заключенным договором. Согласно этому документу курьерская служба принимает на себя обязательства по обеспечению полной сохранности груза до момента его передачи покупателю.

Поэтому, если товар был поврежден в процессе доставки, то возврат его осуществляется бесплатно. Компания возмещает причиненный ущерб в полной мере.

Транспортные службы «МаксиПост» или «Стриж» возврат невыкупленных по разным причинам заказов из Москвы, Санкт-Петербурга, городов Московской и Ленинградской области осуществляют бесплатно.

Яндекс Доставка: что это и как работает

Яндекс Доставка – популярная курьерская служба, работающая в нескольких российских регионах. Сегодня зона деятельности распространяется на Московскую и Ленинградскую область. Со временем компания планирует открыть еще несколько филиалов в других городах страны. Особенностью работы является упрощение логистики для магазинов, работающих через Интернет.

Не так давно магазинам приходилось пользоваться услугами Почты России и заключать договора с различными транспортными компаниями. Ответственность за успешную доставку грузов несли наемные сотрудники. Это обстоятельство вынуждало руководителей торговых точек постепенно увеличивать финансирование.

О сервисе Яндекс.Доставка

Благодаря появлению удобного сервиса Яндекс Доставка качество услуг значительно увеличилось. Теперь появились различные положительные особенности.

Сразу после подключения магазина к сервису заказы покупателей начинают обрабатываться автоматически, не требуя ручного рассмотрения. Кроме того, каждый покупатель способен самостоятельно выбрать подходящую транспортную компанию, полагаясь на свои предпочтения. В свою очередь, отправитель способен отправить запрос на забор определенного товара со склада через мобильное приложение. Установить программу можно с официального сайта компании, нажав по соответствующей ссылке.

Курьерская служба постоянно развивается и повышает уровень обслуживания клиентов. Со временем появилось много дополнительных функций:

• Самостоятельная доставка грузов;
• Получение сопроводительных документов;
• Просмотр подробной статистики;
• Исполнение роли посредника;
• Бесплатное использование перечисленных услуг.

Несмотря, что основные услуги компании доступны бесплатно, понадобится оплатить работу транспортной компании. Перевозчика выбирает продавец или покупателей. Дополнительные услуги доступны только на платной основе:

1. Забор товаров со склада магазина;
2. Сортировка (за одно место берут 27 рублей);
3. Переупаковка груза (70 рублей);
4. Хранение возвращенных товаров (первые 14 дней – бесплатно, затем – 50 рублей ежедневно);
5. Подготовка грузов для пересылки Почтой России (доставка в отделение и наклейка ярлыков).

Обратите внимание! Для просмотра всех услуг рекомендуется воспользоваться страницей «Помощь», расположенной на сайте компании.

Личный кабинет Яндекс Доставка

Способы входа

Вход: https://yandex.ru/promo/marketpartner/delivery/entry

Сегодня сервис перезапускается. Поэтому одновременно работают две версии личного кабинета. Выберите версию кабинета путем нажатия соответствующей кнопки. Затем напишите логин (электронную почту) и пароль. Нажмите кнопку «Войти».

Если вы заполнили строки правильно, то будете сразу направлены на страницу личного кабинета. Если попытка окончилась неудачно – попробуйте войти снова.

Как зарегистрироваться

На странице входа нажмите кнопку «Регистрация» и последовательно заполните все предложенные строки:

1. Название страны;
2. Город;
3. Разновидность магазина;
4. Ежедневное количество отправлений;
5. Данные контактного лица:
   ◦ Ф. И. О;
   ◦ Адрес электронной почты;
   ◦ Номер телефона.

Правила обслуживания клиентов

Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор. На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров. Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.

Сроки доставки

Яндекс Доставка не регламентирует сроки перевозки грузов. Правила устанавливает конкретная транспортная компания, выбранная покупателем или продавцом. Согласно статистике, среднее время доставки колеблется от 1 до 7 дней. Главным фактором является регион проживания получателя. В отдаленные уголки страны грузы доставляются сравнительно долго. Иногда посылки задерживаются вследствие праздничных дней, избыточной загруженности и других причин. Как правило, наибольший срок ожидания – 14 суток.

Как оформить возврат

• Город получателя и отправителя;
• Вес посылки;
• Стоимость содержимого;
• Габариты упаковки.

Яндекс Доставка – телефон горячей линии

Чтобы связаться с сотрудниками Яндекс Доставки – позвоните по номеру телефону +7(495) 974-35-03. Вопросы обрабатываются ежедневно с 8 до 22 часов по Москве. Указанная горячая линия доступна только московским клиентам.

Жители других российских регионов набирают номер 8 800 250-43-18. Звонки совершаются бесплатно. Сотрудники рассматривают проблемы, предложения и отзывы.

Контакты: https://yandex.ru/support/delivery/feedback.html

Дополнительный вариант связи – заполнение контактной формы. Откройте раздел «Служба поддержки» на сайте курьерской службы. Затем укажите:

• Имя;
• Электронную почту;
• Разновидность личного кабинета;
• Суть вопроса;
• Подробности проблемы;
• Вложения.

Нажмите кнопку «Отправить». Через время на вашу почту придет подробный ответ.

Похожие публикации:

1. Как пишется тойота
2. Как подключить яндекс еды доставка пиццы самостоятельно
3. Как поменять цвет фона в html
4. Как посмотреть сохраненные пароли в edge