Unisender кому принадлежит

Мы используем Excel и Google Таблицы, что нам даст использование CRM PREX?

Зачем нам использовать рассылки PREX, если мы работаем через MailChimp/UniSender?

PREX лучше подойдет для решения PR-задач

Зачем нам делать рассылки через PREX, если мы шлем через GMail/Outlook?

Чтобы не рисковать попасть в спам

Что делать если у нас нет контактов?

Как нарабатывать контакты

Кому принадлежат контактные данные журналистов?

Сохранность данных превыше всего!

Получим ли мы новые контакты журналистов? Получит ли кто-то наши контакты журналистов?

Политика PREX направлена на защиту журналистов от СПАМА и нерелевантной информации.

Как защищены наши данные?

Спойлер: надежно и с соблюдением всех законов РФ

Как нам перенести данные в CRM?

Без лишних проблем

В PREX есть функционал рассылок. Как работа через PREX повысит качество наших рассылок?

PREX позволяет оценить результативность ваших рассылок

Почему надо использовать CRM?

Работа с контактами в CRM “оцифровывает” ваши рабочие процессы.

Что из себя представляет база медиа PREX?

И какая от нее польза для вас

Чем PREX удобен журналистам?

Мы даем возможность выбрать, какую информацию вы хотите получать

Чем отличается PREX от других CRM?

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько моих писем открывают

Какому PR-специалисту не хотелось бы, чтобы все его письма читали?

Почему мои письма попадают в СПАМ

Кто виноват и что с этим делать?

Стоп-слова, которые приведут вашу рассылку в спам

Когда что-то пошло не так и ваша рассылка пала жертвой спам-фильтров из-за своего содержания.

О нас

Unisender — удобный сервис для автоматизации маркетинга. Мы помогаем повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью email-рассылок, чат-ботов и не только.

Также с Unisender можно:

собирать лендинги;
работать с транзакционными рассылками;
отправлять SMS и Viber-сообщения.

Мы работаем в России и Беларуси, поэтому все возможности Unisender можно использовать без ограничений.

Как работает сервис

Серверы Unisender находятся на территории России. Мы выкупили права на программное обеспечение у зарубежных поставщиков, а часть компонентов заменили на локальные разработки.

Функционал Unisender доступен в полном объёме. Клиенты получат ваши рассылки, а конструкторы лендингов и чат-ботов будут работать без ограничений.

Тарифы и оплата

Тарифы рассчитываются в российских и белорусских рублях. Способы пополнения баланса:

перевод на расчетный счёт для юридических лиц России и Беларуси.
оплата банковскими картами только для РФ.

Поддерживаем бизнес

Надёжно храним данные

Используем сертифицированные центры обработки данных в Санкт-Петербурге и Москве. Работаем по 152-ФЗ «О персональных данных».

Unisender в цифрах

История Unisender

Всё начиналось, как в классическом стартапе из Кремниевой долины

Первые 500 клиентов. Сервис переименовали в Unisender.

Отправляем 400 млн писем в месяц.

Добавили рейтинги отправителей, интеграции с платежными системами. Открыли Школу email-маркетинга.

Запустили новые продукты: конструктор лендингов и чат-боты. У нас 870 тысяч клиентов.

Работаем на территории России и Беларуси. Наша история продолжается

Два друга придумали простенький сервис email-рассылок MailHelper.

В сервисе можно отправлять SMS и работать с API. Появилась техподдержка.

Появился курс по HTML-верстке и дизайну.

Стали участниками научно-технологического инновационного центра «Сколково».

Наши клиенты

Александра Кулагина Email-маркетолог «Ростелеком»

В процессе работы мы сравнивали возможности Unisender с альтернативными сервисами рассылок, оказалось, что здесь и аналитика глубже, и интерфейс дружелюбнее, и «фишек» для интересных рассылок больше. А ещё мы зачитываемся контентными рассылками от самой команды Unisender, это ли не показатель?

Александра Солодкая Email-маркетолог «Black Star»

После положительного опыта работы с Unisender внедрила этот сервис в 3 компаниях. Основными причинами моего выбора в пользу Unisender были удобство сервиса, грамотный UX сайта и редактора писем, прозрачная статистика, связь с техподдержкой 24/7.

Екатерина Плуталова Специалист Учебного центра Группы «Интерфакс»

Мы активно используем сервис Unisender для проведения рассылок с 2016 года. При работе с сервисом не возникало проблем: интерфейс удобный, понятный даже начинающему пользователю. Нам удалось автоматизировать ряд процессов и улучшить качество писем в части дизайна и статистических показателей.

Лапшина Наталья Специалист отдела продаж ООО «Карабашский абразивный завод»

Удобный интерфейс, простота работы в шаблонах. Удобно работать со списками контактов и делить их на тематические подгруппы (с помощью меток). Ребята из Unisender не бросают на произвол судьбы, всегда отвечают на запросы, советуют и помогают развиваться. Их информационная рассылка полезна — много дельных советов и приглашений на интересные мероприятия.

Юлия Гюндюз Интернет-маркетолог ООО «ЕКСПАРТ»

Мы используем только общую новостную рассылку (новые приходы товаров, общие новости компании, изменения цен). Имею большую любовь к различным автоматизациям. Настройка автоматизированных цепочек в Unisender делается просто и легко понимаемо даже для новичка. Достаточно легко составлять макеты писем.

Как меняются маркетинговые коммуникации: актуальные инструменты и подходы

Email-адреса до сих пор остаются основным идентификатором человека в сети. Когда ты регистрируешься на вебинар или что-то покупаешь, то у тебя везде требуют email. И бизнес строит свою коммуникацию и работу с тобой как с лидом или клиентом на основе твоего email в первую очередь. Отсюда же идет история про связки email с cookies, с интересами и так далее. Это первый момент.

Второе: email практически гарантирует, что если ты напишешь человеку письмо, то он его получит. Да, он может его не посмотреть, но маловероятно, что из-за особенностей самой системы месседж не дойд ет до адресата. Поэтому, например, существуют транзакционные сообщения, когда банк что-либо присылает.

То, что до человека всегда можно достучаться через email, сейчас особенно важно. Мы и раньше говорили об этом в рекламных кампаниях. Например, ты предприниматель, делаешь свой инфобизнес, собираешь аудиторию в соцсетях. Ты хочешь, чтобы анонс увидели все твои подписчики, которых ты собрал по рекламе, за которых ты платил деньги (в большинстве случаев) — но тебе нужно еще соцсети заплатить, чтобы показать им сообщение. Тут возникает вопрос: почему? Я же их купил, а мне еще кому-то платить нужно. Да и вдруг соцсеть подкрутит какие-то алгоритмы — и мне все больше и больше придется платить, чтобы коммуницировать со своей аудиторией.

Email решает этот вопрос: вот твоя база, делай с ней что хочешь. Можно коммуницировать с аудиторией супердешево. Email-рассылка — вообще самый дешевый канал для коммуникации с пользователями. Он стоит копейки в отличие от , рассылок в мессенджерах или продвижения в социальных сетях.

Социальные сети идентифицируют пользователей по email, и можно строить схожие аудитории в разных сетях. Иначе говоря, находить в новой соцсети таких же ребят, как твои клиенты, и на них таргетироваться, а значит, и более дешевую рекламу делать.

На какие каналы коммуникации стоит обратить внимание?

«ВКонтакте» сейчас такой Дикий Запад: все туда пошли, все что-то пробуют. И понимают, что инструменты, которые работали в других социальных сетях, там не работают. Все начинают наращивать эту компетенцию. Важно не проиграть эту гонку и идти в толпе первых, кто будет получать трафик с аудитории «ВКонтакте». А еще — правильно взаимодействовать с этой аудиторией. Поэтому мы со своей стороны аккумулируем сейчас ресурсы и экспертизы, чтобы работать в «ВКонтакте». Я бы всем рекомендовал это делать: те, кто будет уже позже заходить, будут под номером два, а очень прикольно быть номер один.

Еще есть Яндекс Дзен, но мы пытались там делать контент — и не очень зашло. У нас лучше получалось в своем блоге писать: это больше трафика приносило. Мы пробовали аудиторию Дзена, и там больше нужен такой сторителлинговый подход к статьям. Мы для себя решили, что будем пробовать второй раз зайти на Дзен, потому что это, очевидно, одна из площадок, которая получает сейчас трафик. Глупо будет просто не использовать этот ресурс.

Мы, имея не самый удачный опыт, все равно будем пробовать, потому что нужно идти за своей аудиторией. А как иначе? Ее получит кто-то другой, если тебя там не будет. Я знаю по отзывам ребят, кто делал упор на Дзен, что они очень большие бенефиты получают от органического трафика. Причем быстрее, чем они у себя в блоге контент размещали. Такое ускоренное SEO.

Точно стоит обратить внимание — это недорого. Раньше нужно было там длинные статьи писать, но сейчас подходят и короткие посты. Можно пробовать с обычным контентом туда выходить, без сильной специфики.

Ну и «Телеграм». Это удобный инструмент в том плане, что там можно ботов запускать и автоматизировать свои коммуникации. Говорят, что email — это спам, но если ты делаешь качественный контент, то тебя не воспринимают как спам. «Телеграм» — это как email. Если ты пишешь качественный контент, то выигрываешь в конкуренции, прорываешься через спам и выделяешься среди других групп. Если ты делаешь фокус на грамотную коммуникацию, на хорошую подачу контента, то это просто рабочий инструмент со своей аудиторией, которую можно использовать.

Как изменилась работа Unisender?

У нас сейчас ситуация больших возможностей, потому что ушел ряд ключевых конкурентов. Мы увидели достаточно существенный рост: наверное, раза в 2 по сравнению с 2020–2021 годами увеличилось количество новых регистраций сразу после первой тестовой рассылки. Очевидно, что это один из инструментов бизнеса, который нужно переместить в другую сферу. У нас очень хорошая конверсия сразу в клиента. Видно, что люди приходят с опытом.

Мы продолжаем собирать сливки: конкурентов меньше стало, а с некоторыми договорились о том, что мы помогаем переводить клиентов. Мы набрали саппорта побольше, человек 7 наняли, и сфокусировались на процессах онбординга, чтобы приветствовать с распростертыми объятиями пользователей и помогать им осваиваться.

Что касается рекламных кампаний — у нас Google прикрылся, и мы увеличили работу с Яндексом. Сейчас переезжаем в «ВКонтакте». У нас в планах сделать успешную историю, как в нашем блоге, достаточно узнаваемом в маркетинговых сообществах. Мы хотим, чтобы наша группа в «ВКонтакте» имела такой же успех. Мы делаем фокус в рекламе на оставшихся конкурентов — хотим по максимуму рассказать, что мы лучше, чем они.

Хотим также поднимать PR-активность. У нас задача не просто получить новые регистрации, но и чтобы мы в умах российского пользователя выглядели сервисом №1, с которым легко начать делать рассылки, а потом долго и счастливо работать.

Как Unisender помогает НКО?

У нас как-то так исторически сложилось, да и фаундеры всегда были нацелены на это. Жена одного из фаундеров занимается НКО, и мы изначально сделали фокус на помощь со стороны бизнеса. Мы и в детдома собрали всякое, и для бродячих собак какие-то штуки делали. И вот есть такая активность с НКО, которая позволяет нам делать им скидку 50%. В последнее время мы все больше видим людей, которые к нам приходят с НКО. Мы этому только рады и всячески рассказываем о том, что есть такая возможность с нами экономить бюджет. Они оставляют заявку и подтверждают, что они НКО. Раньше мы просили, чтобы у них был наш логотип на сайте, а сейчас просто помогаем даже без указания логотипа. С весны заметно больше НКО начали приходить.

Читать:

как выделить текст в дискорде

Персональные данные: правила хранения и ответственность за нарушение закона

За 2022-й год в России утекло более 660 млн записей с персональными данными. За утечку информации предприниматели получают штрафы. Вместе с Unisender разбираемся, как правильно хранить и защищать персональные данные, и какая ответственность ждет тех, кто нарушит закон.

Что такое персональные данные

Основной документ, регулирующий работу с персональными данными, ― ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласно ему, «персональные данные ― это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу». Это могут быть ФИО, email, телефон и т. д.

Полного перечня видов персональных данных нет, потому что обычно в расчет берут контекст. Например, в деле А40-139096/2022 Верховный суд РФ отказался признать адрес электронной почты и номер телефона персональными данными. Страховая компания собирала заявки на оформление полиса и запрашивала у пользователей только эту информацию. Роскомнадзор посчитал обработку персональных данных незаконной и подал иск.

Суд объяснил отказ удовлетворить запрос так: в этом случае нельзя определить конкретное лицо, к которому относится email и телефон. Пользователь может удалить почтовый ящик и расторгнуть договор с оператором связи ― тогда адрес почты и номер телефона перейдут другому человеку. Если бы при этом страховщики запрашивали у клиентов ФИО и можно было бы определить конкретное физическое лицо, указанная выше информация считалась бы персональными данными.

Чтобы понимать, какая информация кроме ФИО, электронной почты и телефона может считаться персональными данными, посмотрим на категории персональных данных. Они прописаны в Постановлении Правительства РФ № 1119.

Специальные ― данные о национальности и расе, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни.
Биометрические ― информация о биологических и физиологических особенностях человека, на основании которых можно установить личность (например, отпечатки пальцев).
Общедоступные ― информация из справочников и адресных книг, на размещение которой пользователь дал письменное согласие. Примеры ― ФИО, год и место рождения и др. (ФЗ № 152, ст. 8).
Иные. Персональные данные, которые не входят в первые три категории.

Примеры данных есть на сайте Роскомнадзора в форме уведомления для регистрации оператора.

Какими могут быть персональные данные: примеры с сайта Роскомнадзора

Биометрические и специальные персональные данные выделены среди остальных

Если компания собирает персональные данные клиентов (например, просит заполнить форму с ФИО и email, чтобы занести в базу и отправлять рассылку) или обрабатывает данные сотрудников, она становится оператором персональных данных.

Как и зачем регистрироваться в реестре операторов

Перед началом работы с персональными данными оператор обязан уведомить контролирующий орган ― Роскомнадзор (ФЗ № 152, ст. 22). Для этого нужно заполнить уведомление о намерении обрабатывать персональные данные. Форма есть на официальном сайте Роскомнадзора. Документ можно направить в бумажном виде почтой России или в электронном ― с помощью электронной подписи через сайт Роскомнадзора или через «Госуслуги».

Роскомнадзор вносит организацию в реестр операторов в течение 15 дней (Приказ Минкомсвязи России от 21.12.2011 № 346) и после публикует данные у себя на сайте.

Unisender есть в реестре операторов персональных данных

Если в уведомлении оператора меняются сведения, или обработка персональных данных прекращается, компания так же должна поставить в известность Роскомнадзор. На эти случаи заполняются другие формы.

Но перед тем, как отправить уведомление, нужно подготовиться к выполнению функций оператора: разработать документы, продумать хранение и защиту персональных данных.

Какие документы готовит оператор

Политику действий в отношении персональных данных оператор определяет самостоятельно. В каждой организации, которая занимается обработкой этой информации, есть набор документов со способами сбора, сроками обработки и хранения, целями, порядком уничтожения и т. д. (ФЗ № 152, ст. 18.1).

Фиксированного перечня документов в законе нет. Ниже расскажу, что чаще всего составляют компании.

Политика обработки и защиты персональных данных (иногда ее включают в политику конфиденциальности). Там указываются цели обработки, виды данных для сбора, условия хранения. Составить помогут рекомендации Роскомнадзора. Политику размещают в общем доступе, чаще всего, на официальном сайте компании.

Политику конфиденциальности Unisender можно найти внизу официального сайта

Согласие на обработку персональных данных. Документ подписывают с клиентом перед сбором информации. Если речь идет об интернет-взаимодействии ― достаточно, например, поставить галочку в форме и дать ссылку на документ. В нем прописываем, с какой целью собираем данные и как будем обрабатывать. Требования к содержанию согласия есть в ФЗ № 152, ст. 9.

Один из вариантов сбора согласий на обработку персональных данных сервисом Unisender

Приказы для сотрудников, которые занимаются обработкой персональных данных в компании. По закону оператор назначает ответственных лиц (ФЗ № 152, ст. 22.1). Локальные документы устанавливают порядок работы.
Документ о неразглашении персональных данных. Сотрудники, которые будут работать информацией, подписывают положение, что не передадут данные третьим лицам.

Документов по персональным данным может быть около 50. На мой взгляд, полный перечень есть на сайте юридической компании Legal Box. Каждый оператор составит свой набор.

Как хранить и защищать персональные данные

Персональные данные могут храниться в бумажном или электронном виде. Согласно ФЗ № 152, ст. 18.1, п. 1.2, оператор сам определяет способ и фиксирует это в локальных документах (например, базы данных клиентов часто хранят в виртуальном облаке, а информацию о сотрудниках ― в распечатанном виде).

Другое требование ― чтобы базы данных находились на территории РФ. Исключения ― случаи, перечисленные в ФЗ № 152, ст. 18, п. 5.

В том же ФЗ № 152, ст. 5, п. 7 есть общие требования к хранению.

Хранить данные не дольше, чем нужно для целей обработки, в формате, позволяющем определить субъекта.
После достижения цели персональные данные уничтожить или обезличить.

Основа правильного хранения персональных данных ― надежная защита. За нее отвечает оператор (ФЗ № 152, ст. 19), даже если передает обработку третьему лицу (тогда нужно заключать договор ― Постановление Правительства № 1119, п. 3).

Для каждой категории персональных данных устанавливаются свои средства защиты. Они зафиксированы в нормативных актах Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ) ― приказ ФСБ России от 10 июля 2014 г. № 378 и Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) ― приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21. ФСБ отвечает за криптографическую защиту данных, а ФСТЭК ― за техническую. Все технические средства для защиты персональных данных должны пройти проверку этих служб.

Всего выделяют четыре уровня защищенности персональных данных. Чтобы определить уровень, нужно знать четыре параметра (Постановление Правительства № 1119).

Категория персональных данных: 1 ― специальные, 2 ― биометрические, 3 ― общедоступные, 4 ― иные.
Чьи персональные данные будут обрабатываться: работников организации или других лиц.
Количество субъектов, данные которых обрабатываются: менее 100 000 и более 100 000.
Типы актуальных угроз: 1 ― связанные с наличием недокументированных возможностей в системном программном обеспечении; 2 ― связанные с наличием недокументированных возможностей в прикладном программном обеспечении; 3 ― не связанные с наличием недокументированных возможностей в системном и прикладном программном обеспечении.

К технологии хранения биометрических данных вне информационных систем есть особые требования. Познакомиться с ними можно здесь.

Зная эти параметры, можно рассчитать уровень защищенности персональных данных по калькулятору ФСТЭК. Система выдаст перечень мер для защиты информации. Но: нужно точно знать все параметры, иначе калькулятор определит уровень неправильно. Чтобы не ошибиться, стоит обратиться к специалисту по информационной безопасности.

Технические меры для четвертого уровня защищенности, рассчитанного по калькулятору на сайте ФСТЭК

Например, персональные данные в Unisender защищают меры четвертого уровня. Некоторые из них:

вся информация размещена на серверах в сертифицированных датацентрах;
передача данных по защищенному протоколу SSL (защищенный протокол HTTPS);
сертификат одного из ведущих сертификационных центров Comodo;
все передаваемые данные шифруются 128-битным ключом, как в крупных банках или платежных системах;
коммутаторы и брандмауэры размещены на каждом уровне для дополнительной безопасности;
передача данных между узлами осуществляется посредством SSL-соединений;
ведется постоянный мониторинг безопасности сетей;
гибкая настройка прав доступа по ролям;
настройка доступа к разным функциям: просмотр контактов, загрузка контактов,
создание сообщений, отправка email- и sms-рассылок;
отправка по API, без загрузки базы электронных адресов клиентов в сервис Unisender — и др.

Ответственность за нарушение закона

Оператору, который нарушил требования ФЗ № 152, грозит административная, уголовная, дисциплинарная и гражданско-правовая ответственность. Формат наказания зависит от случая. Например:

Невыполнение оператором при сборе персональных данных обязанности по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения) или извлечения персональных данных ― штраф от 100 до 200 тыс. ₽ для должностных лиц и от 1 до 6 млн ₽ для юрлиц. При повторном нарушении должностные лица заплатят от 500 до 800 тыс. ₽, а юрлица ― от 6 до 18 млн ₽.
Сбор персональных данных без подписанного согласия на обработку ― штраф от 20 до 40 тыс. ₽ для должностных лиц и от 30 до 150 тыс. ₽ для юрлиц. При повторном нарушении должностные лица заплатят от 40 до 100 тыс. ₽, ИП ― от 100 до 300 тыс. ₽, юрлица ― от 300 до 500 тыс. ₽.