Какой рейтинг нужен для тарифа комфорт

Урок 2. Рейтинг Яндекс Такси

Распределение заказа между водителями происходит с учетом рейтинга. Чем выше рейтинг — тем больше заказов вы можете получить с Яндекс Такси.

• Рейтинг — это средняя оценка пользователей за последние 60 дней. Если за это время у водителя менее 30 оценок, остальные замещаются оценками «4.2».
• Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.
• Новичку дают 30 оценок, каждая по «4.2» балла, по мере выставления их замещают новые оценки.
• Если значение рейтинга опустится ниже «4», водитель будет временно заблокирован и не сможет получать заказы. Разблокировка произойдет не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2».
• Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по «4.2» балла.
• Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Если ваш рейтинг падает, стоит обратить внимание на качество сервиса. Чтобы получать высокие оценки, не опаздывайте, будьте вежливы, не разговаривайте без повода, следите за чистотой салона и отсутствием резких запахов. Подробнее о том, как получать хорошие оценки, читайте в Уроке № 3 и опросе пользователей Яндекс.Такси.

Индекс выполнения влияет на работу РОБОТА

Индекс выполнения заказов нужен для того, чтобы уменьшить количество отмен и повысить качество работы сервиса.

Время, за которое нужно принять подобранный заказ — 10 секунд. Этого достаточно для того, чтобы не заставлять ждать пассажира. Если заказ подходящий, нажмите кнопку «Принять», а если нет— просто проигнорируйте, или нажмите «Отменить». Индекс выполнения и Рейтинг от этого не пострадает.

Помните, что важно принимать более 60% заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен.

Если вы уже приняли заказ, не отменяйте его — это сказывается на распределении заказов в будущем и «Индексе выполнения»:

+1 балл за каждый выполненный заказ;

-2 балла за каждый отмененный заказ.

Максимальное значение индекса равно 100 баллам.

Система учитывает срывы заказов по вине водителя, а также те отмены пользователя, которые произошли по просьбе водителя.

Если значение опускается ниже 0 , у водителя отключается Робот. В этом случае необходимо брать заказы вручную и избегать отмен. Как только индекс станет положительным, Робот будет разрешен.

Если значение индекса опускается ниже -50 , водитель попадает в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Водитель может узнать, доступен ли ему Робот, в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

У каждой категории свой показатель Индекса выполнения заказов. А выполненные и отмененные заказы по тарифу «Экспресс» учитываются в категории «Эконом».

Пример. Водитель работает в категориях «Эконом», «Комфорт» и «Комфорт+». За большое число отмен в «Экономе» отключается Робот. В этом случае на «Комфорт» и «Комфорт+» ограничения по работе Робота могут не распространяться — при условии, что индекс выполнения заказов в этих категориях не достиг критической отметки.

Внимание! В Волгограде действует только один тариф ЭКОНОМ

Активность

Чтобы отметить самых активных водителей Яндекс.Такси, введен показатель «Активность» в категории «Эконом». Он зависит от количества выполненных заказов в категории «Эконом» и «Экспресс» за неделю:

Если водитель выполняет более 35 заказов в неделю — получает 1 балл.

От 25 до 35 — 0 баллов.

Менее 25 поездок — минус 4 балла.

Параметры расчётов могут изменяться, их текущее значение и сам параметр всегда можно увидеть в разделе «Рейтинг» в Таксометре.

Этот показатель всегда положительный, никогда не опускается ниже «0».

Показатель активности учитывается при расчете статуса «Премиум», который дает приоритет в распределении заказов.

Зарегистрироваться в Яндекс Такси Вы можете тут.

• Вакансии
  • Работа водителем
  • Работа на личном автомобиле
  • FAQ
  • Как подключиться к Яндекс.Такси
  • Как установить Яндекс.Таксометр
  • Ответы на вопросы таксометра
  • Урок 1. Как работать с заказами
  • Урок 2. Рейтинг Яндекс Такси
  • Урок 3. Как получать хорошие оценки от пользователей
  • Сколько можно заработать в Яндекс Такси
  • Карта спроса Яндекс Такси.
  • Нет заказов в Яндекс Такси? Проверьте 10 настроек Таксометра
  • Как повторно пройти фотоконтроль?

  ©2016-2020 Такси Волга, Официальный партнер Яндекс.Такси в Волгограде.

  Создание сайта веб студия SeoVolga

  Что такое рейтинг водителей в Яндекс Такси

  Рейтинг – индивидуальный показатель профессионализма водителя Яндекс Такси, сформированный на основе мнений клиентов. Его важно поддерживать на высоком уровне, чтобы иметь высокий статус и получать большее количество заказов, и соответственно, больше зарабатывать. В этом материале вы узнаете, на что влияет рейтинг и какими способами его можно повышать, а также из-за чего он может быть понижен.

  Если вы планируете подключиться к сервису в качестве водителя, изучите официальный сайт https://taxi.yandex.ru/driver-partner/ . Там же можно подать заявку на подключение.

  

  Как выставляется и рассчитывается

  Рейтинг формируется из оценок пользователей сервиса. Баллы таксистам ставят их пассажиры – на это дается ровно 24 часа с момента поездки. Можно поставить от 1 до 5 звезд.

  При расчете используются последние 150 оценок пассажиров и чем «свежее» оценка, тем больший «вес» она имеет. Даже если вы получили низкую оценку, она будет влиять на общий рейтинг в меньшей степени по мере выполнения новых заказов.

  В начале сотрудничества с Яндекс Такси водитель автоматически получает 50 пятерок, которые обеспечивают рейтинг 5.0. Впоследствии он формируется из оценок (количества звезд), выставляемых пассажирами в приложении после завершения поездки.

  Заказы поступают в приложение только при значении в диапазоне от 4,5 до 5 единиц. 5 баллов у водителей встречается крайне редко, а высоким считается показатель выше 4,8-4,9.

  Видео о том, как и по какой формуле считается рейтинг:

  На что влияет показатель

  От значений параметра зависит доступность заказов и их количество, а также возможность получения специальных преимуществ в рамках программы привилегий. Рейтинг в Яндекс Такси влияет на:

  1. Доступ к выполнению заказов. При снижении ниже 4,5 баллов он будет закрыт;
  2. Продвижение на высокие уровни в программе лояльности;
  3. Предоставление доступа в повышенные тарифы (выше Эконома);
  4. Получение дополнительных баллов приоритета (от 1 до 3).

  Остановимся подробнее на каждом пункте.

  Доступ к заказам и критичное значение рейтинга

  Как только значение снизится до 4,5 единиц, аккаунт водителя в системе будет заблокирован на определенный срок. При этом в программе Яндекс.Про появится соответствующее уведомление, а выйти на линию без дополнительных манипуляций не получится.

  

  Если причины снижения показателя вам не известны, можно написать в службу поддержки и постараться объяснить ситуацию. Но, к сожалению, в большинстве случаев водители получают стандартную «отписку».

  Как вернуть доступ после снижения показателя ниже 4,5

  Если доступ к заказам заблокирован впервые, следуйте рекомендациям, которые придут в приложении Яндекс.Про. При этом у водителя остается рейтинг, заработанный до блокировки, и дается возможность совершить 150 поездок для улучшения ситуации.

  За эти 150 заказов необходимо поднять значение показателя выше 4,5.

  1. Если по итогам всех поездок удается поднять показатель выше 4,5 – временный доступ сменится постоянным.
  2. Если продолжается тенденция к снижению, доступ будет закрыт на 6 месяцев, по истечению которых дается повторная попытка.

  Если водитель заблокирован из-за рейтинга во второй раз, получить временный доступ и поднять показатель можно только через полгода.

  Стать водителем Яндекс Такси

  Повышение уровня в программе привилегий

  Для всех водителей действует программа привилегий. Она включает 4 уровня, каждый из которых открывает дополнительные преимущества для водителя (баллы приоритета, информацию о конечной точке маршрута, повышенный кэшбек и пр.):

  Для перехода на более высокий уровень требуется накопить определенное количество баллов и иметь достаточный рейтинг: на уровне Золото – не менее 4,8 баллов, Платина – не менее 4,9.

  

  Ранее мы уже рассказывали обо всех особенностях программы лояльности в статье — Уровни в Яндекс Такси.

  Доступ к повышенным тарифам

  Чтобы водитель Яндекс Такси мог выполнять заказы в тарифах выше «Эконома», он должен иметь определенный рейтинг. Конкретные значения показателей зависят от населенного пункта. В качестве примера мы рассмотрим значения, необходимые для доступа к тарифам в Москве:

  Тариф	Требуемый рейтинг
  Комфорт	4,8
  Комфорт+	4,8
  Business	4,85
  Premier	4,85
  Élite	4,85
  Детский	4,8
  Доставка	4,8
  Курьер	4,8

  Если из-за снижения параметра был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.

  Дополнительные баллы приоритета

  Количество баллов напрямую зависит от рейтинга:

  • при 4,8 – 1 балл;
  • при 4,9 – 2 балла;
  • при 4,95 – 3 балла.

  Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.

  Система Яндекс Такси может предлагать заказы нескольким таксистам, находящимся рядом с клиентом, но предпочтение отдается водителю с более высоким приоритетом. Соответственно он может рассчитывать на более выгодные заказы.

  От чего зависит?

  Хотя 1-2 оценки не влияют критически на уровень рейтинга водителя, но при большом их количестве показатель будет постепенно ухудшаться. Такая тенденция – сигнал о какой-либо проблеме, которая не нравится пассажирам.

  Практика подтверждает, что показатель обычно снижается по следующим причинам:

  • опасное вождение и нарушение правил ПДД (резкие торможения и ускорения, нарушение скоростного режима, проезд на красные сигнал светофора и т.д.).
  • неудовлетворительное состояние авто — запах, грязь или посторонние вещи в салоне авто.
  • грубое поведение водителя по отношению к клиенту.
  • неопрятный внешний вид таксиста.
  • громкая музыка.

  Работа на машине фирмы в Яндекс Такси имеет ряд преимуществ, но на рейтинг это никак не влияет.

  Ранее на показатели рейтинга водителя могли повлиять некоторые рабочие и жизненные обстоятельства, избежать которых удавалось не всегда. В 2020 году компания Яндекс Такси переработала принцип начисления баллов.

  Главные нововведения:

  1. Рейтинг остается прежним при смене водительских прав.
  2. Показатель не изменяется, если сотрудник какое-то время не выходит на линию (отпуск, болезнь или простой транспортного средства из-за ремонта).
  3. Частота выхода на линию и количество заказов за смену не влияют на параметр.

  Проверка рейтинга водителя в приложении

  Как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси? Необходимо использовать мобильное приложение Яндекс Про.

  Нажмите на кнопку в верхнем правом углу экрана, на которой отображается ваш доход, количество заказов и фото:

  

  Вы попадете во вкладку Водитель, где отображается текущий показатель рейтинга справа под фотографией и прочие параметры (активность, количество выполненных поездок, значение общего дохода и размер комиссии):

  

  Что делать для повышения рейтинга

  Залог хорошего рейтинга – высокие оценки от клиентов. На них можно рассчитывать, если последние остаются довольны поездкой . Для этого рекомендуется:

  1. Придерживаться аккуратной манеры вождения и не нарушать ПДД.
  2. Не отвлекаться в пути на телефон (за исключением использования приложения Яндекс.Про).
  3. Поддерживать чистоту в салоне. Важно регулярно вытряхивать коврики, следить за состоянием обивки, протирать внутренние элементы (двери, пороги, подлокотники, подстаканники) влажными салфетками.
  4. Устраивать регулярные проветривания (оптимально – после 3-4 поездок с клиентами), чтобы не допустить появления неприятных запахов в салоне. С этой же целью нельзя курить в салоне, что также запрещено стандартами Яндекс Такси.
  5. Изучать карту города, чтобы предлагать пассажирам оптимальные маршруты.
  6. Вежливо общаться с пассажирами: здороваться, уточнять предпочтения по поводу музыки в пути и другие пожелания, помогать с багажом, прощаться. При необходимости можно поддержать разговор, не касаясь острых тем (политики, религии). Если пассажир занят своими делами, не стоит его беспокоить.

  При этом не стоит просить пассажиров поставить хорошую оценку – для некоторых подобная просьба может наоборот стать поводом для негативного отзыва. Лучший вариант – обеспечить максимальный комфорт пассажира в процессе поездки, а после ее завершения напомнить о возможности оценить поездку.
  Видео о том, как получать пятерки от пассажиров:

  Ранее вспомогательным инструментом поднятия рейтинга являлось брендирование кузова авто. В настоящий момент оклеивание фирменной символикой не повышает показатель. Но, брендирование остается важной деталью, ведь с ним у таксиста больше шансов заполучить клиента при распределении заказов между водителями Яндекс Такси, а это напрямую влияет на потенциальный доход.

  О накрутке показателей

  В интернете можно найти предложения о повышении рейтинга водителя Яндекс Такси при помощи специальных сервисов. При этом достаточно купить программу, установить на телефон и использовать по назначению. Не стоит в это верить, тратить деньги и устанавливать сомнительные приложения на смартфон.

  В лучшем случае вы просто потеряете определенную денежную сумму, а в худшем установите вирусную программу, которая украдет пароли, платежные данные и другую конфиденциальную информацию. Есть случаи списания средств со счета водителей, устанавливающих такое ПО для накрутки очков.

  Таким образом, повышение баллов в Яндексе возможно исключительно честным путем. Все способы и советы были предоставлены выше, поэтому просто начните им следовать, и все получится. Отправляйте заявку на подключение через https://taxi.yandex.ru/driver-partner/ и уже на следующий день выходите на линию!

  Ответы на вопросы

  Напоследок рассмотрим несколько распространенных вопросов от водителей и пассажиров, и дадим на них краткие ответы:

  Как продолжить работу после блокировки?

  Если рейтинг в Яндекс Такси снизился до 4,5 баллов и менее, водителю будет временно заблокирован доступ к заказам. При этом в Яндекс Про будет получено уведомление и инструкция по дальнейшим действиям. Если данная блокировка является первой, сервис предоставит временный доступ на 150 поездок.

  Что будет, если за 150 поездок не восстановится рейтинг?

  За данные 150 заказов необходимо постараться увеличить значение показателя, в противном случае таксиста ждет блокировка в системе на пол года.

  Влияет ли показатель на доход?

  Напрямую показатель на стоимость поездок не влияет, однако у водителей с высоким уровнем имеется приоритет при распределении заказов . А на уровень оказывает прямое влияние рейтинг сотрудника. Так система поощряет водителей, соблюдающих все нормы и правила.

  Влияет ли частота выхода на линию?

  Нет, график работы никак не влияет на показатель

  Что происходит с рейтингом в случае замены водительского удостоверения?

  Ничего, показатель остается без изменений.

  Оценка пассажира

  Предусматривается также рейтинг пассажиров, причем появился он относительно недавно. Внесли это изменение в рамках программы «Большие перемены». Суть нововведения заключается в том, что после поездки не только пассажир ставит баллы таксисту, но и шофер оценивает своего клиента.

  Когда водитель ставит неудовлетворительную оценку, он дополнительно указывает точные проблемы, которые возникли в поездке. К примеру, это может быть грубость, хамство, чрезмерное алкогольное опьянение и т.п. Сама система тоже снижает пассажирам рейтинг, если они отменяют оформленные заказы, то есть когда машина уже находится в пути или приехала на точку.

  Как мы следим за стандартами: Рейтинг

  

  Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.

  Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.

  Как мы рассчитываем рейтинг

  Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.

  Как следить за рейтингом

  В этом поможет Таксометр — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.

  Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране Таксометра нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

  Каким будет рейтинг у новичка

  При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.

  На что влияет рейтинг

  • Открывает доступ к сервису.
    Если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт.
  • Определяет преимущества в программе поощрений.
  • Определяет, сможете ли вы получать заказы в тарифах выше «Эконома».

  ⛔ Как вернуться в сервис

  Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,5.

  Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут в Таксометр.

  Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых:

  • вы будете получать заказы как обычно;
  • у вас будет возможность поднять рейтинг выше 4,5.

  Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к сервису закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в тариф вы сможете через полгода.

  Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг выше 4,5 — сервис будет доступен как обычно, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но не раньше чем через полгода.

  Если доступ к сервису закрыт во второй раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.

  Доступ в повышенные тарифы

  Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.

  Значения рейтинга, которые нужны, чтобы получать заказы в повышенных тарифах:

  ⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф

  Если из-за рейтинга был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.

  Если доступ в повышенные тарифы закрыт в первый или во второй раз, вы можете попробовать его восстановить сразу. Для этого в Таксометре в разделе «Водитель» нажмите на тариф, доступ к которому закрыт. Дальше выполняйте инструкции, они помогут восстановить временный доступ.

  Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых вы:

  • вы будете получать заказы как обычно;
  • у вас будет возможность поднять свой рейтинг до нужного значения.

  Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к повышенным тарифам закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в повышенные тарифы вы можете через полгода.

  Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг до нужного значения — заказы в повышенных тарифах будут доступны и дальше, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но уже через полгода.

  Если вы потеряете доступ к повышенным тарифам в третий раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.

  Новые правила рейтинга для всех водителей Яндекс.Такси с 11.07.2019.

  Мы хотим, чтобы водители Яндекс.Такси в каждом заказе были максимально требовательны к себе и доказывали свою состоятельность. Поэтому в сервисе присутствует рейтинг, который складывается из 150 последних оценок пассажиров.

  Как рассчитывается рейтинг

  Мы используем средневзвешенную систему подсчета рейтинга, которая учитывает не только саму оценку, но и время ее получения. Таким образом наибольшее влияние на рейтинг оказывают последние оценки. Поэтому, если вы получили низкую оценку от пассажира, ее можно исправить большим количеством заказов с высоким рейтингом.

  Где посмотреть свой рейтинг

  В приложении Таксометр рейтинг водителя отображается в его профиле. Также приложение отправляет уведомление водителю, если его рейтинг начинает падать.

  Какой рейтинг у новых водителей

  Если вы решили зарегистрироваться в Яндекс.Такси, то при подключении к сервису вы получите 50 оценок – пятерок, а ваш рейтинг будет максимальным.

  Напомним, что подключиться к Яндекс.Такси можно в партнерской компании «ТТТ». Мы обеспечиваем своих водителей ежедневными выплатами и низкой комиссией.

  Зачем нужен рейтинг

  Если ваш рейтинг ниже 4,4, то сервис автоматически отключит вам возможность брать заказы. Также в зависимости от рейтинга складываются преимущества по программе поощрения. А с 1 августа рейтинг будет влиять на возможность получения заказов выше тарифа «Эконом».

  Как вернуть рейтинг

  Если вы в первый раз получили ограничение от сервиса, то сервис Таксометр пришлет вам инструкции для восстановления рейтинга. По выполнению инструкций вам вернется рейтинг, который был перед блокировкой. Также у вас появится 150 испытательных поездок, за время которых вы сможете восстановить свой рейтинг.

  Если же по ходу выполнения 150 поездок ваш рейтинг будет снижаться, то доступ к сервису будет перекрыт. Для повторной попытки восстановления доступа вам нужно будет подождать полгода.

  Если за время выполнения 150 поездок вы исправили свой рейтинг, то сервис перейдет в стандартный режим работы.

  Доступ к повышенным тарифам

  С 1 августа 2019 года в сервисе вводятся новые правила присваивания заказов по тарифам выше «Эконом». На эту возможность будет влиять рейтинг.

  • Для заказов по тарифу «Комфорт» — рейтинг не ниже 4,7
  • Для заказов по тарифу «Комфорт+» — рейтинг не ниже 4,75
  • Для заказов по тарифу «Бизнес» — рейтинг не ниже 4,8
  • Для заказов по тарифу «Премиум» — рейтинг не ниже 4,8
  • Для заказов по тарифу «Ультима» — рейтинг не ниже 4,8
  • Для заказов по тарифу «Детский» — рейтинг не ниже 4,75
  Читать:

  Как подключиться к скрытой wifi сети android