Как поднять, повысить рейтинг в Яндекс Картах
Компании, у которых рейтинг на Яндекс картах высокий, могут легко продвигать свои услуги или товары, но мало кто знает как поднять рейтинг на Яндекс картах, как он считается.
Попытки самостоятельно повысить показатели малоэффективны, поэтому большинство владельцев коммерческих предприятий готовы заплатить за эту работу.
Как поднять рейтинг на Яндекс картах?
Искусственный интеллект находится в стадии самообучения и первое, на что обращает внимание робот – наличие репутации, основанной на мнениях реальных людей. Поднятие рейтинга на Яндекс картах – это, в первую очередь, лояльное отношение алгоритма к фирме, ведь при изучении откликов, оставленных пользователями, ИИ рассчитывает показатели, принимая во внимание исключительно оценки реальных людей.
Что необходимо сделать, чтобы поднять рейтинг на Яндекс картах. Он формируется из количества и качества написанных отзывов и проставленных оценок (от 1 до 5 звезд). При изучении поисковой выдачи, потенциальный покупатель, выбирая фирму, ориентируется именно на эту информацию.
Положительные отзывы и проставление оценок на Яндекс карты, вы можете заказать у нас, перейдя по ссылке — https://100review.ru/kupit-otzyvy-na-yandex-kartah.html
Где и как отображается рейтинг компании
- Поисковая выдача. Для пользователей, изучающие поисковую выдачу Яндекса, рейтинг компании могут увидеть под описанием сниппета (фрагмент исходного текста применяемый в поисковых системах). Подобные оценки хорошо влияют на пользователя, вызывая доверие и в качестве привлечения внимания.
- Яндекс Справочник. На картах отображают местоположение кафе, отелей, ресторанов и т.д., одновременно отображая общий рейтинг фирмы. Чем выше рейтинг, тем выше находится компания относительно конкурентов.
Поэтому накрутка рейтинга на Яндекс картах является важнейшим критерием для репутации. Кроме звёзд, можно увидеть и количество написанных рецензий.
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах?
Искусственный Интеллект постоянно совершенствует навыки по изучению профилей, оставляющих комментарии, все же есть пути формирования положительного PR. Как повысить рейтинг на яндекс картах и какие доступные способы существуют, для накрутки на Яндекс картах и пойдёт речь.
Первый вариант поднять рейтинг
Просить ваших постоянных клиентов оставлять положительные рецензии на картах. Несмотря на банальность данного способа, это вполне действенный и безопасный вариант. Если вы задаётесь вопросом – как поднять рейтинг, стоит попробовать войти в доверие клиентам, хотя это не просто. Не каждый человек готов будет выделить свое личное время и написать 2-3 предложения. Либо просто проигнорирует ваше предложение. Так же вы можете предложить человеку скидку на следующую покупку или небольшой подарок за его обратную связь. Но на практике, даже от реальных пользователей отзывы не всегда проходят модерацию, в связи со сложным алгоритмом Яндекса.
Второй вариант повысить рейтинг
Вы можете заказать отзывы и оценки на Яндекс картах в нашем репутационном агентстве 100Review. Стратегический подход – ключ к быстрому успеху! Вам не придётся заботиться и думать, как поднять рейтинг организации на Яндекс картах, наши сотрудники сделают это за вас. Стоимость подобных услуг доступна владельцам бизнеса любого уровня. Мы разработаем стратегию размещения (например, оставлять не более чем 1-2 рецензии в неделю), будем их размещать в разное время с разных мест по отношению к ГЕО-привязке и дополнять оценками в 4-5 звезд. Результат на Яндекс картах вы сможете увидеть после индексации, когда произойдет перерасчет (это происходит 1-2 раза в месяц), после чего вы сможете наблюдать желанные четыре, а то и пять звёзд!
Будем рады видеть Вас, в числе постоянных клиентов!
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?
Рейтинг на Яндекс Картах – это не просто среднеарифметическое значение отзывов, но и залог конкурентной позиции для бизнеса. Часто представители бизнеса думают, что рейтинг на Яндекс Картах формируется линейно: пользователи оставляют свои оценки, которые суммируются и делятся на количество отзывов. На самом деле алгоритм подсчёта рейтинга намного сложнее. Рассказываем, как формируется рейтинг на Яндекс Картах, от чего он зависит и как повысить рейтинг за счёт простых, но эффективных действий.
Яндекс Карты: рейтинг организации и его значение
Рейтинг на Яндекс Картах – это индекс, который иллюстрирует качество работы компании, её популярность и привлекательность для клиентов.
Пользователи оставляют свою оценку и отзывы о бизнесе. На основании их мнений формируется рейтинг компаний на Яндекс Картах. Максимальная оценка – 5 звёзд. Чтобы у новой компании сформировался рейтинг, требуется от трёх до пяти оценок.
На выбор клиента в большинстве случаев влияет не только рейтинг, но и количество оценок. При выборе между двумя компаниями с одинаковым рейтингом, люди чаще предпочитают то место, где отзывов и оценок больше по количеству.
5 причин, почему рейтинг на Яндекс Картах имеет огромное значение для продвижения локального бизнеса
- Повышает лояльность и доверие клиентов к вашему месту.
- Помогает вам выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче.
- В Яндекс Картах есть фильтры для поиска по рейтингу, соответственно компании с низким рейтингом не всегда попадают в поисковую выдачу.
- Если у компании много отзывов, они группируются по рубрикам. С их помощью пользователям гораздо удобнее посмотреть отзывы о еде, ценах, обслуживании или интерьере. Рубрики также полезны для бизнеса – вы оперативно получаете информацию о том, что стоит улучшить или изменить.
- Компании с высоким рейтингом Яндекс рекомендует в поисковой выдаче как проверенные организации. Рекомендация Яндекса – авторитетный источник информации для большинства пользователей.
Кроме того, ежегодно Яндекс присуждает лучшим компаниям статус «Хорошее место», который высоко ценится среди клиентов. Даже конкуренты в первую очередь равняются на организации со звездой от Яндекса.
Далее разберёмся, как формируется рейтинг и как продвигаться на Яндекс Картах.
Как формируется рейтинг на Яндекс Картах
Рейтинг компании на Яндекс Картах не равен среднему между всеми оценками. Алгоритм сервиса анализирует достоверность и объективность каждой отдельной оценки, рейтинг пользователя и другие факторы.
Например, если оценку оставил человек, который действительно посетил ваше заведение, значимость его отзыва будет выше. Если такой клиент оставил негативный отзыв и поставил низкую оценку, это повлияет на ваш рейтинг сильнее, чем 10 отзывов пользователей с «меньшим весом».
У каждого пользователя сервисов Яндекса также есть собственный рейтинг. В отличие от компаний, рейтинг пользователя может только расти. При регистрации юзер получает статус «Новичок». Он оставляет отзывы, публикует фото, делится информацией, и его рейтинг увеличивается. Пользователи с высоким рейтингом имеют больший вес при расчёте рейтинга компании.
Рейтинг на Яндекс Картах постоянно меняется из-за новых оценок, удаления прошлых отзывов пользователями, негативных оценок без развёрнутых отзывов. Поэтому важно отслеживать все оценки и отзывы, оперативно давать обратную связь и работать с негативом.
Чтобы негативные отзывы не попадали на Яндекс Карты, пользуйтесь сервисом Revvy. Это работает вот так: если клиент оставляет отрицательный отзыв, он попадает напрямую к ответственному менеджеру. Вы сможете отработать негатив, решить проблему клиента и вернуть его лояльность без снижения рейтинга на Яндекс Картах. Подробнее в этом кейсе.
Как поднять рейтинг на Яндекс Картах: 5 простых лайфхаков
1. Привлекайте новых клиентов
Чем больше у вас клиентов, тем больше у вас отзывов на Яндекс Картах в перспективе. Не забывайте мотивировать новых клиентов делиться мнением о товаре или услуге на картах. Для этого делайте эффективные рассылки с запросом отзыва в WhatsApp с помощью сервиса Revvy.
2. Следите за качеством сервиса
Даже если вы идеально знаете свой продукт, со стороны клиента незначительные моменты могут показаться не доработанными. Поэтому мы рекомендуем активно работать с обратной связью. Просите покупателей делиться впечатлениями, рассказывать о достоинствах и недостатках вашей услуги – так вы сможете объективно оценивать свой бизнес, улучшать сервис и повышать рейтинг на Яндекс Картах, получая больше положительных отзывов.
3. Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями
Негативные комментарии люди публикуют активнее, чем положительные отзывы. Чтобы быстро повысить рейтинг компании на Яндекс Картах используйте простой инструмент – напоминайте гостям, что вам важна их поддержка и отзыв, даже если это всего пара приятных слов благодарности.
4. Работайте с негативными отзывами
Отвечать на негативные отзывы нужно внимательно и аккуратно. Ни в коем случае не хамите и не игнорируйте отрицательную оценку – даже из недовольного клиента можно сделать приверженца вашей компании. Более подробно о том, как работать с негативной обратной связью, мы рассказали в этом материале.
5. Обращайтесь в поддержку для решения спорных ситуаций
Из-за высокой конкуренции, некоторые компании могут получать несправедливые отзывы с негативной оценкой. Или же пользователь оставляет отличный отзыв с благодарностью, но ставит оценку один – наверняка это просто ошибка, которую важно исправить.
Чтобы ваш рейтинг на Яндекс Картах не пострадал, обращайтесь в службу поддержки в кабинете Яндекс Бизнеса. Менеджеры смогут проверить отзыв вручную и исправить ситуацию в вашу пользу.
Как получить «Хорошее место» от Яндекс
Каждый год Яндекс Бизнес присуждает почётный статус «Хорошее место» компаниям с самым высоким рейтингом по оценкам и отзывам пользователей.
Какие организации могут претендовать на награду «Хорошее место»?
- Находятся на территории РФ
- Имеют рейтинг выше 4,5 на Яндекс Картах
- Относятся к одной из категорий бизнеса, которым присуждается награда
- Отмечена знаком «Информация подтверждена владельцем» карточке организации
Как получить знак «Информация подтверждена владельцем»?
- Подтвердите, что вы — владелец бизнеса, подробности — в Справке
- Заполните информацию о компании в профиле в Яндекс Бизнеса на 90% и более
- Обновляйте данные в профиле минимум раз в 3 месяца, чтобы алгоритмы Яндекса считали информацию актуальной
- Следите, отображается ли статус «Открыто» или «Временно закрыто» на карточке вашей организации. Это важно
Какие организации могут претендовать на звание «Хорошее место»?
Помимо отметки в Яндекс Картах, компании получают наклейку «Хорошее место», которую можно разместить в точках продаж, заведениях на витринах или дверях. Эта наклейка привлекает внимание потенциальных клиентов, сообщая им: «Это место надёжное. Его официально рекомендует Яндекс».
Зачем бизнесу важно получить «Хорошее место» от Яндекс?
- Возрастает доверие и лояльность среди клиентов
- Повышается статус компании по отношению к конкурентам
- Улучшаются позиции организации в поисковой выдаче Яндекса
- Возрастает внимание аудитории в офлайн пространстве
Давайте разберёмся, как получить «Хорошее место» от Яндекс.
- Проверьте, заполнен ли профиль вашей компании в Яндекс Бизнесе
- Убедитесь, принадлежит ли ваша компания к одной из сфер, в которых присуждается награда
- Улучшайте рейтинг на Яндекс Картах
Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?
- Побуждайте клиентов оставлять отзывы. Делайте рассылки в WhatsApp, напоминайте о ценности отзыва для вас, запускайте акции для тех, кто оставляет отзывы.
- Работайте с отзывами. Не оставляйте ни один отзыв без ответа. Чтобы качественно давать обратную связь, прочитайте полезную статью на эту тему.
- Повышайте качество сервиса. Если людям по-настоящему нравится ваш продукт или услуга, он с большей вероятностью захочет оставить отзыв и поделиться мнением.
Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, важно не допускать негативных отзывов. С этой задачей прекрасно справляется сервис Revvy. Мы позаботимся, чтобы отзывы ваших клиентов попадали напрямую к менеджеру, любые спорные ситуации решались быстро, а отрицательные отзывы просто не доходили до Яндекс Карт.
Вы выполнили все требования и активно занимаетесь обработкой отзывов на картах? Яндекс автоматически внесёт вашу компанию в список участников на «Хорошее место».
Результаты подводят один раз в год в январе по результатам предшествующего года. Награждение проходит в феврале. Все победители получают особую отметку в карточке компании и яркую наклейку. Отправка призов обычно занимает не более двух месяцев.
Желаем вам высоких рейтингов на Яндекс Картах и отличных отзывов от гостей!
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.
Как поднять рейтинг на Яндекс.Картах
Когда пользователь ищет парикмахерскую недалеко от дома или хороший ресторан для празднования годовщины, он может воспользоваться Яндекс.Картами и другими сайтами с отзывами. Но даже если он не заходил на сторонние ресурсы и просто ввел в Яндекс запрос «ресторан в Мытищах», первое, что он увидит, — все рестораны в порядке убывания их рейтинга. И чтобы ваша компания попалась ему на глаза, нужно знать, как добавить рейтинг в Яндексе. Это позволит укрепить доверие целевой аудитории, повысить объёмы продаж и привлечь новых клиентов с минимальными затратами на продвижение.
Определите рейтинг компании в Яндекс.Картах
Оценка компаний на Яндекс.Картах
Рейтинг компаний формируют пользователи, которые присваивают им разное количество звёзд. Как поднять рейтинг в Яндексе? Например, можно заказать оценки на Яндекс картах в специализированной компании.
Почему реальные отзывы на Яндекс.Картах не публикуют
- Если покупатель, который хочет оставить отзыв о продукте или компании, заводит новый аккаунт и начинает писать комментарий, не заходя на фирменный сайт, его упоминание может расцениваться поисковым роботом как действия бота. То есть поисковики анализируют действия пользователей по отношению к ресурсу, на который они ссылаются. Из-за этого реальные отзывы людей не всегда публикуются. Чтобы исправить эту ситуацию, нужно писать с аккаунта, который уже какое-то время существует, посещать онлайн-ресурс, о котором вы хотите написать.
- При написании отзыва клиент использует устройство с ip-адресом офиса компании, о которой он хочет написать свой комментарий. Такой отзыв не будет опубликован, т. к. поисковик расценит его как накрутку комментариев.
- Если отзыв о фирме напишет пользователь с ip-адресом из другого региона, его упоминание тоже отклонят. Например, пользователь из Москвы оставляет отзыв о компании из Санкт-Петербурга и пр. Также некоторые операторы мобильной связи неправильно указывают реальное местоположение пользователя, поэтому его отзывы также могут расцениваться как заказные.
Почему негативные отзывы остаются на Яндекс.Картах
Отличие отрицательных комментариев в том, что для их написания человек тратит намного больше времени и энергии. Он заходит на сайт фирмы, на которую собирается жаловаться, может сравнивать сервисы и цены с конкурентами. То есть активничает гораздо больше, собирает информацию, размещает своё мнение на разных площадках. По этой причине поисковые роботы определяют таких пользователей как реальных и не отклоняют публикуемые на Яндекс.Картах комментарии. Некоторые люди не сразу начинают писать отрицательные отзывы, а какое-то время следят за сайтом компании, взаимодействуют с фирмой (ищут контактный телефон и звонят, пишут в службу по работе с клиентами и пр.). На основании этих положительных поведенческих факторов поисковики одобряют опубликованные упоминания о компании или бренде.
Публикация отзывов на Яндекс.Картах
Как добавить рейтинг на Яндекс.Картах? Чтобы повысить рейтинг фирмы, нужно просить своих покупателей оставлять комментарии о товарах или услугах. Это любые отзывы или оценки в Яндексе. Как накрутить отзывы в Яндекс картах, если не все клиенты охотно оставляют комментарии? Можно публиковать отзывы от лица своих покупателей (с их разрешения), писать самостоятельно или заказать оценки на Яндекс картах у компаний, которые этим занимаются. Отзывы должны публиковаться разными людьми, с разных адресов и «живых» аккаунтов. Не стоит размещать отзывы с одного адреса слишком часто (больше 1–2 раза в неделю), иначе они могут быть отклонены модераторами.
Как публиковать отзывы о компании
- Для написания нескольких комментариев необходимо заходить на ресурс с различных IP-адресов.
- При публикации упоминаний о компании или продукте рекомендуется включить в браузере режим инкогнито.
- Перед тем как написать что-то о компании, её товарах или услугах, несколько раз зайдите на официальный сайт, походите по страницам, почитайте информацию или просто задержитесь на каждой из них в течение не менее 20 секунд. Можно просмотреть новости, каталог, портфолио, историю компании и пр. В общей сложности нужно находиться на онлайн-ресурсе не менее 1 минуты, иначе это будет расцениваться как отказ и не учтётся поисковым роботом как реальное посещение.
- Важным параметром является просмотр сайтов конкурентов. На них также нужно провести 15–20 секунд и больше.
- Посещать сайт компании, для которой нужно оставить отзыв, а также ресурсы конкурентов желательно несколько раз за неделю. Покликайте по разным разделам, оставьте свои контакты, как будто хотите сделать заказ, зарегистрируйтесь на сайте. Такая активность сформирует положительные поведенческие факторы при оценке пользователя поисковыми роботами.
- Можно также зайти на страницы компании в социальных сетях. Присутствие фирмы в соцсетях можно определить на корпоративном сайте (кнопки перехода, публикация в контактных данных).
- Чтобы попасть на сайт компании, которую будете упоминать в своих положительных комментариях, вводите наиболее релевантные (соответствующие тематике) запросы. Например, если фирма продает женскую обувь и доставляет ее по Москве и Московской области, можно использовать ключевые фразы, по которым она продвигается («купить женскую обувь в Москве», «Женская обувь в Москве» и пр.). Или же просто популярные словосочетания, по которым поисковая система выдаст данный ресурс. Наиболее часто используемые ключевые фразы можно узнать с помощью сервиса Яндекс.Вордстат.
- Через 3–4 дня после подготовки (заходов на сайт компании и конкурентные ресурсы) можно оставлять свой отзыв. Важно не просто написать, что всё отлично и эта компания самая лучшая, а указать, что конкретно понравилось, что было сделано для покупателя и т. п. Например, не «изготовили быстро», а «сделали заказ всего за 7 дней, как и было оговорено» и пр.
- При написании комментария нужно пропечатать каждую букву в соответствующем поле, а не просто скопировать его из заранее подготовленного файла.
- Следите за тем, чтобы регион, в котором вы проживаете, совпадал с регионом компании, для которой пишется отзыв. Поисковые роботы определяют эти параметры по ip-адресу устройства и одобряют или не одобряют публикацию. В настройках аккаунта тоже должен быть указан именно этот регион.
- Если нужно оставить несколько отзывов о бренде, компании или продукте, используйте разные устройства (компьютер, планшет, мобильный телефон). Смартфон можно использовать чаще всего (по статистике, люди оставляют негативные или положительные комментарии именно с мобильных устройств). При публикации упоминания фирмы с мобильного устройства нужно использовать мобильный интернет.
- Чтобы сделать аккаунт «более реальным», добавьте в него номер телефона. Это значительно повышает доверие поисковых роботов.
- Можно использовать устройства с разными видами операционных систем.
- С одного аккаунта пишите 1 отзыв. Если нужно написать несколько комментариев, регистрируйте соответствующее количество аккаунтов и уже после их «прокачки» (посещения сайтов, другой активности на ресурсах) заходите с них и оставляйте комментарии. Для публикации упоминаний о бренде или фирме используются и старые, и новые аккаунты.
- Для привязки комментария к определённой странице фирменного сайта компании в отзыве можно вставить ссылку на нее. Это положительно влияет на рейтинг упоминаемого ресурса и даёт возможность заинтересовавшемуся пользователю сразу перейти на неё.
- Кроме отзывов, нужно также использовать опцию оценки организации — указывать определённое количество звёзд (где 5 — самая высокая оценка).
- При написании комментариев допускается (и даже рекомендуется) наличие ошибок и жаргонных выражений. При этом важно не перестараться и не написать слишком много слов с опечатками.
- Отзывы должны быть разными по количеству знаков (иначе они будут выглядеть шаблонными). Можно писать от 1 до 3–4 предложений, разместить мини-историю о том, как выполнялся заказ, как хорошо обслуживали, как оперативно доставили и пр.
- При написании комментариев используйте минимум терминов и профильных слов (если вы не представляетесь экспертом в данной отрасли). Чем проще и живее написан текст, тем легче он воспринимается ЦА, вызывает доверие. Слишком помпезный или слащавый текст будет вызывать недоверие потенциальных клиентов.
- Лучше всего, чтобы комментарии писали разные люди. Если пишет 1 человек, хоть и с разных аккаунтов, стиль написания можете быть очень похожим.
- Чтобы ваши отзывы высвечивались первыми, им можно ставить лайки с других аккаунтов.
Все вышеперечисленные поведенческие факторы не только повышают рейтинг карточек компаний, которые размещены на картографических сервисах, но и улучшают позиции корпоративного ресурса в топ выдачи поисковых систем.
Как считается рейтинг на Яндекс.Картах
При расчете показателей рейтинга поисковые роботы учитывают много различных факторов. Чтобы добиться высоких позиций, специалистам по продажам нужно убеждать клиентов, которые остались довольны покупкой, размещать свои впечатления о компании, продуктах или уровне обслуживания. Тем, кто занимается продвижением, нужно публиковать отзывы и оценки в Яндекс. При этом нужно не перестараться с количеством комментариев с одного аккаунта и частотой их размещения.
От чего зависит рейтинг компании на Яндекс.Картах
Рейтинг фирмы на Яндекс.Картах
По справочной информации Яндекса, рейтинг каждой организации считается с применением сложной многофакторной модели, которая оценивает количество и содержание опубликованных комментариев, число оценок, качество аккаунтов и много других параметров.
Если у компании изменилось название, адрес или часы работы, эти данные необходимо своевременно обновлять в Яндекс.Справочнике. После проверки модераторами информация в обновлённом виде появится на карте.
От чего зависит рост рейтинга организации на картографическом сервисе Яндекс
Как формируется рейтинг фирмы
Рейтинг компании выражается в баллах и может иметь значение от 0 до 5. Каждые 2–8 недель на Яндекс.Картах пересчитываются и обновляются рейтинги организаций. Вначале цифры меняются именно на картах, а потом в результатах органического поиска.
Если у компании рейтинг ниже, чем у конкурентов, необходимо работать над его повышением. От этого зависит доверие и лояльность потенциальных покупателей и, соответственно, объемы продаж. Чем выше рейтинг фирмы, тем больше вероятность того, что люди выберут именно её. Низкий уровень оценок может оттолкнуть ЦА, хотя цены и качество продукта компании могут быть гораздо лучше, чем у тех, кто имеет более высокие оценки.
Совет! Чтобы раскрутить свою компанию и повысить ее рейтинг, лучше заказывать оценки на Яндекс картах у профессионалов. Работа против конкурентов может негативно сказаться на репутации вашего бренда, поэтому к такому способу лучше не прибегать.
Качество сервиса — ключевой момент для повышения репутации
Чтобы избежать низкого рейтинга на Яндекс.Картах и негативного отношения покупателей, которые не только оставляют плохие отзывы, но и рассказывают свои впечатления родным и близкими, нужно хорошо поработать над качеством сервиса. Для сравнения: те, кто доволен покупкой, расскажут об этом 3–4 человекам, а те, кто недоволен, — 8–10 своим близким и знакомым. Поэтому нужно разработать стандарты обслуживания, внимательно следить за уровнем удовлетворенности заказчиков. Специалисты, которые работают с клиентами, должны быть обученными, профессиональными и ответственными. Ведь из-за хамства или непрофессионализма менеджера компания может получить много негативных отзывов, потерять свою долю рынка и прибыль.
Плюсы высоких оценок на Яндекс.Картах
Многие компании недооценивают важность высоких оценок на сайтах с отзывами. По статистике, больше 80% пользователей изучают мнение других покупателей о продукте или услуге, прежде чем принимают собственное решение. Оценки, которые пользователи выставляют на Яндекс.Картах, не просто показывают как уровень работы или качество продуктов компании, так и её положение относительно других фирм в данной отрасли и регионе. Но есть и другие плюсы.
Повышение конверсии корпоративного сайта или интернет-магазина. Пользователи, которые переходят по ссылкам из Яндекс.Карт на сайт, уже лояльно настроены на предлагаемые товары или услуги, что положительно сказывается на продажах. Чем выше процент реальных покупателей по отношению ко всем посетителям ресурса, тем выше конверсия и ниже расходы на привлечение каждого нового клиента.
Расширение сегмента рынка. Одним из факторов успешной конкуренции является наличие высоких оценок и положительных отзывов клиентов. Когда у компаний-конкурентов примерно одинаковые ассортимент продукции, перечень сервисов и стоимость находится в пределах среднерыночных показателей, потенциальный покупатель ориентируется на рейтинги. Сравнивая оценки и отзывы других покупателей, люди выбирают ту или иную компанию.
Увеличение продаж в долгосрочной перспективе. Системное повышение лояльности целевой аудитории ведет к росту выручки от реализации товаров или услуг. Это происходит за счёт того, что довольный клиент повторно обращается в компанию, а также рекомендует бренд или фирму своим друзьям и знакомым. Рекомендации знакомого человека являются одним из самых важных мотивов при выборе фирмы-продавца.
Отзывы и рейтинг на Яндекс Картах: как эффективно поднять репутацию и пройти модерацию. Прогноз на 2023 год
Сегодня с вами отдел управления репутацией и мы собрали интересный материал по рейтингу на площадке Яндекс.Карты и как он формируется в 2023 году. В статье есть гипотезы по работе алгоритмов вывода отзывов в ТОП и их результаты. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы публикуем короткие посты о нашей работе, мини-инструкции и многое другое в сфере продвижения бизнеса в интернете. Читайте и пробуйте наши методы на своем сайте и каналах. А теперь, вернемся к теме площадки Яндекса.
По статистике Wordstat спрос на отзывы на Яндекс.Картах за последний год упал в 2 раза. Нет, это не значит, что отзывы на Картах перестали покупать, просто большинство «желающих» нашли способ как накрутить рейтинг. Но все ли так хорошо с репутацией на Яндекс.Карты?
Как бизнес получает высокий рейтинг на Яндекс.Карты
Самые клиентоориентированные компании наладили порядок генерации положительных отзывов от реальных клиентов, кто-то через бонусы, а кто-то исключительно за счет профессионализма сотрудников. Но доля таких компаний невелика. Большая часть компаний направляет часть рекламного бюджета на корректировку рейтинга в Яндекс.Карты. Другими словами, просто заказывает положительные отзывы у специально обученных людей.
За последние 3 года рынок отзывов на Яндекс.Карты не только сложился, но и устоялся. Вопреки регулярным изменениям алгоритмов Яндекс.Карты, компании отлично справляются с корректировкой репутации на отечественном картографическом сервисе. Бизнес закрывает потребность в высоком рейтинге по-разному. Благо выбор широкий и разнообразный:
- репутационные агентства;
- фрилансеры, специализирующиеся на управлении репутацией;
- частные ботофермы на базе андроид-эмуляторов;
- пользователи, которые размещают отзывы со своего профиля
Порядок работы с клиентами отличается, но, результат, на первый взгляд, один – положительные отзывы регулярно появляются в карточках компаний. Но это только на первый взгляд.
Рейтинг на Яндекс.Карты растет, а все ли так хорошо?
Мы иногда и ругаем Яндекс, что не все идеально, но стоит признать, что там тоже есть толковые аналитики. Уверены, они в курсе, что их сервис создал тучу рабочих мест специалистам по управлению репутацией и именно поэтому регулярно меняются алгоритмы, в результате которых кто-то теряет оплаченные рейтинги после очередной зачистки «пользовательского контента».
Но это еще не все. Яндекс придумал как усложнить работу. Первый подводный камень с которым столкнулись – сортировка отзывов «по умолчанию». В качестве примера приведем скриншот из интернета с рейтингом одной организации.
Если первые отзывы, которые видят пользователи, не рекомендуют компанию, то возникает вопрос, насколько эффективно ведется управление репутацией? В конкретно взятом случае хорошего рейтинга недостаточно. Когда мы обратили внимание на ТОП отзывов «по умолчанию», то возник вопрос, как продвигать положительные отзывы в ТОП. Выдвинули гипотезы и протестировали их.
Гипотеза 1 – продвижение отзыва лайками. Тест показал, что лайки если и продвигают отзыв в ТОП, то как-то неуверенно.
Гипотеза 2 – размер и подробность отзыва. Первое время большие подробные отзывы с легкостью «влетали» в ТОП, но это длилось каких-то полгода. После того, как карточки наполнились обширными и подробными отзывами, этот инструмент стал работать хуже.
Гипотеза 3 – выделяющийся отзыв, не такой как все. Стали добавлять в отзывы смайлики и фото, но увы и ах, такой вариант тоже дал сбой.
Гипотеза 4 – прокаченность профиля. Тут даже не тестили, а пристально изучили отзывы в ТОП. Обратите внимание на отзыв от “Инкогнито 7722” в скрине выше, смотрим его профиль и понимаем, что прокаченность профиля, если и играет роль, то не в этом случае.
Решение не заставило себя долго ждать, при посещении заказчика, после того, как Яндекс засек наше перемещение, размещаем отзыв с собственного аккаунта и о Боги, он просто влетает в ТОП и вытесняет негатив. Кстати, вопреки отсутствию рейтинга пользователя. Может причина в том, что отзыв размещен с реального телефона? Проверяем. Размещаем отзыв с личного устройства: тот же объем информации, так же подробно описанный, но без соответствующей геолокации. Отзыв проходит, но до ТОП не дотягивается.
Вывод напрашивается сам собой, хотите протолкнуть отзыв в ТОП по умолчанию – пишете качественный отзыв и ножками или через подмену геолокации на устройстве даете понять Яндексу, что вы реально были в компании о которой пишете отзыв.
Еще один подарок от Яндекс.Карты – это тематические маркеры. В кабинете компании они выведены отдельным блоком «Посетители оценили».
Пользователь же видит эти маркеры вот так:
Если не работать с ними, то можно столкнуться с таким результатом:
Рейтинг, конечно выше 4, но маркеры говорят сами за себя. Поэтому при подготовке отзывов для корректировки рейтинга всегда нужно учитывать, что именно оценивают пользователи и поднимать показатели, чтобы добиться такого результата.
Как видим, с отзывами в Яндекс.Карты можно и нужно работать, а так как «дьявол кроется в мелочах» должна проводиться ежемесячная аналитика всех показателей.
Но с другой стороны, покупать отзывы, это как-то… «фу», скажете вы. Спешим возразить:
- Практически каждый недовольный клиент считает своим долгом сообщить всем о том, как несправедливо с ним поступили, а вот довольный клиент деликатно ограничивается: «Спасибо» и только 1 из 10 (в лучшем случае) может написать что-то хорошее о компании.
- Отзывы читают уже супер горячие клиенты, они читают всю ту правду, которую излили о вас недовольные клиенты и не видят, что умолчали довольные и… уходят к конкуренту, а вы ведь уже потратили на них часть рекламного бюджета.
Немного цифр напоследок (совсем чуть-чуть, так, чисто по-феншую):
В России Яндекс на 1-м месте по среднесуточному охвату в рейтинге самых популярных интернет-проектов, он забирает 62% поискового трафика. Только в июне Яндекс.Карты посетило 38,5 млн, из них, 63% с компьютера.
Спасибо, что дочитали до конца! Надеемся, статья была вам полезна. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, там много интересного о разработке, дизайне, контенте, репутации, рекламе и т.д.