Как оформить возврат яндекс маркет

Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет в 2023 году по какой-либо причине.

Пошаговая инструкция

1. Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
2. Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
4. Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
5. Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
6. Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
7. Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
8. Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.

Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам произвести возврат товара на Яндекс Маркет, правильно пройти процедуру, разрешить любые возникшие споры с продавцом.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Способы оформления

Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:

В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market

Через Почту России

В пунктах выдачи PickPoint

В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.

Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.

Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.

Через пункты выдачи Яндекс Маркет

Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2023 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:

1. На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
2. В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
3. При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.

Передача товара

Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:

• продукция в заводской упаковке;
• бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).

Пример из практики

Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.

Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.

Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.

Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в 2023 году

Через Почту России

Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.

Заполнение заявления

Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
2. Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
3. Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.

Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.

Отправка товара

Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:

1. Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
2. Отправить посылку.
3. Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.

Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по ЗПП с многолетним опытом в удаленном формате подскажут вам, как правильно отправить товар обратно продавцу посылкой по почте, предупредив об этом Яндекс Маркет, помогут разрешить любой спор с маркетплейсом и добиться справедливости, если ваши права были нарушены.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Через PickPoint

Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.

С помощью постамата

Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:

Фото: Как подготовить товар и заявление

1. Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
2. Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).

Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint

До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.

Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.

В пункте выдачи

До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.

Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:

• положить заявление и продукцию в коробку;
• упакуйте;
• передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
• наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.

Судебная практика: отказ от получения претензии

Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.

Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.

Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.

Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.

В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.

Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Как оформить возврат на Яндекс Маркет через личный кабинет

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на Яндекс. Маркете зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространённые причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошёл, доставили не то.

Как произвести возврат

Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека. Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

Как оформить возврат Яндекс доставка

Если вы обычно отвозите заказы сами, но хотите получить возвраты на свой склад, оформите пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получить возвраты. Курьер привезет возвраты в день, который вы указали в заявке.

Сколько идет возврат с Яндекс Маркета

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Как вернуть товар обратно в магазин

Возврат товара надлежащего качества:

• Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться.
• Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;
• Срок на обмен или возврат — 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);
• Упаковка не нужна.
• Чек тоже не нужен.

Как связаться с оператором яндекс маркет

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Как сделать возврат онлайн покупки

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.

Где взять номер ссылки при возврате

Для возврата по карте необходим чек, в котором указан номер ссылки. Если чек утерян, то кассиру необходимо позвонить в банк, чтобы выяснить номер ссылки по названию организации, дате и времени, а также сумме оплаты.

Как отказаться от покупки Яндекс Маркет

Заказ может быть отменен как вами, так и покупателем.Как отменить заказ:

• Перейдите на страницу Список заказов.
• Нажмите на номер нужного заказа в списке.
• Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.

Что будет если отменить заказ на яндекс Маркете

Отмена заказа покупателем

Покупатель может отменить заказ, просто нажав кнопку на Маркете. Если это заказ с постоплатой, он сразу получит статус Отменен. Если Маркет принял деньги у покупателя сам, вы получите уведомление о том, что заказ хотят отменить.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Яндекс Маркет

«Яндекс. маркет» возвращает деньги за покупку сразу после ее прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он просто не понравился или не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения.

Как вернуть деньги

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где нужно указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, а также приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Как наказать Яндекс Маркет

Как добавить товары в корзину:

• Войдите на сервис — вы сможете отслеживать ваши заказы, получать купоны и кешбэк Плюса.
• Найдите нужный вам товар и нажмите кнопку В корзину. В открывшемся окне укажите нужное количество товара. Добавьте в корзину еще товары, если нужно.

Что будет если не забрать оплаченный заказ Яндекс Маркет

При этом невывоз таких товаров со склада маркетплейса в течение 30 календарных дней считается нарушением договора, за которое предусмотрен штраф — 25 рублей за каждую единицу товара.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Можно ли вернуть товар в течении 30 дней

Срок возврата товара в интернет-магазин

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака). Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

Как вернуть деньги на яндекс деньги

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Нужно ли писать заявление на возврат товара

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя.

Как сделать возврат по кассе онлайн

Как сделать возврат чека по онлайн-кассе: общая схема:

• Клиент заполняет заявление на возврат.
• Кассир оформляет на кассе чек с признаком «Возврат прихода».
• Кассир возвращает клиенту деньги — наличными или на карту.

Нужно ли указывать паспортные данные в заявлении на возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей», при возврате товара покупатель не обязан предоставлять продавцу свои паспортные данные.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Яндекс маркет

«Яндекс. маркет» возвращает деньги за покупку сразу после ее прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он просто не понравился или не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения.

Можно ли отказаться от товара на яндекс Маркете

Покупатель может отменить заказ, просто нажав кнопку на Маркете. Если это заказ с постоплатой, он сразу получит статус Отменен. Если Маркет принял деньги у покупателя сам, вы получите уведомление о том, что заказ хотят отменить.

Что будет если не забрать посылку с Яндекс Маркета

При этом невывоз таких товаров со склада маркетплейса в течение 30 календарных дней считается нарушением договора, за которое предусмотрен штраф — 25 рублей за каждую единицу товара.

Как осуществляется гарантия на яндекс Маркете

Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать: Обменять товар на аналогичный или выбрать другой (во втором случае сумма оплаты пересчитается). Магазин должен заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество — в течение 20 дней.

05.07.2023 Как оформить возврат на Яндекс Маркет через личный кабинет

В статье рассматривается процесс возврата товара на Яндекс Маркет через личный кабинет. Данная информация может быть полезной и интересной для покупателей, которые хотят вернуть товары, купленные на платформе.

Как оформить возврат на Яндекс Маркет через личный кабинет — это простой и удобный способ вернуть товары, которые по каким-то причинам не устроили предыдущего владельца. Для начала необходимо войти в свой личный кабинет, используя данные аккаунта, с которого был совершен заказ.

После этого необходимо перейти на страницу «Мои заказы». Здесь можно увидеть список всех совершенных покупок. В блоке с нужным заказом необходимо найти кнопку «Вернуть заказ» и нажать на нее. Таким образом, покупатель выражает свою желание вернуть товар.

Далее открывается окно оформления возврата, где покупателю предлагается выбрать причину возврата из предложенного списка. Также необходимо приложить фотографии товара, чтобы продавец мог оценить его состояние. Эта информация будет полезна для обоих сторон — покупателю, чтобы подтвердить необходимость возврата, и продавцу, чтобы оценить состояние товара.

После выбора причины возврата и приложения фотографий, покупателю необходимо выбрать способ возврата. Есть три варианта: через курьера, через пункт выдачи Маркета или через Почту России. Каждый из этих способов имеет свои особенности и преимущества, и покупатель может выбрать наиболее удобный для себя.

Как оформить возврат на Яндекс Маркете не составляет особых трудностей. Сервис предоставляет удобный интерфейс, который позволяет совершить все необходимые действия онлайн. Аккуратно заполнив все поля и выбрав желаемый способ возврата, покупатель может быть уверен, что его заявка будет обработана в кратчайшие сроки.

Один из важных вопросов, который может возникнуть у покупателя, — сколько идет возврат с Яндекс Маркета. Здесь следует упомянуть, что согласно закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара. Это означает, что покупатель может рассчитывать на скорый и безопасный возврат средств.

Для тех, кто предпочитает самостоятельно отвозить заказы, но хочет получать возвраты на свой склад, важно узнать, как оформить возврат Яндекс доставка. Для этого необходимо оформить пустую заявку на забор товара и сообщить об этом в службу поддержки. Таким образом, курьер доставит возвраты в указанный день.

Однако при возврате товара надлежащего качества есть определенные требования, которые нужно учитывать. Покупатель должен предоставить товар в исходном состоянии, не поврежденным и без признаков использования. Ярлыки и бирки на товаре должны быть сохранены, а упаковка и чек не являются обязательными для возврата. Эта информация поможет покупателю оформить возврат правильно и без проблем.

Если возникли дополнительные вопросы или проблемы с возвратом, покупатель может связаться с оператором Яндекс Маркета. Для этого можно позвонить по телефону указанному на официальном сайте или воспользоваться онлайн-чатом поддержки. Весь персонал службы поддержки компетентен и готов помочь с любыми вопросами, связанными с возвратом товара.

В заключение можно сказать, что оформление возврата на Яндекс Маркет через личный кабинет — это простой и удобный процесс, который позволяет покупателю вернуть товары без лишних хлопот и проблем. Следуя указанным шагам и рекомендациям, покупатель может быть уверен, что его заявка будет обработана оперативно, а деньги вернутся в кратчайшие сроки.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет: способы оформления возврата

Яндекс.Маркет – онлайн-сервис с широким выбором разнообразных товаров, представленных 20 тысячами интернет-магазинов. Каждый месяц эта площадка посещается 20 миллионами пользователей. При таких объёмах оборота не удивительно, что часто возникает необходимость вернуть или обменять купленную вещь. Рассмотрим, как происходит на сервисе Яндекс.Маркет возврат товара, какие существуют правила и сроки.

Правила возврата товара на Яндекс Маркет

Онлайн-сервис работает по правилам, установленным торговым законодательством РФ, с соблюдением положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Согласно этим нормам, возвратить здесь можно любой товар, не отвечающий стандартам качества или имеющий заводские дефекты. Сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока, установленного на изделие его производителем. Когда гарантия отсутствует, то в действие вступают общие сроки, устанавливаемые по закону. Они различаются для разных групп товаров и даны в ФЗ №2300-1 и ст.427 ГКРФ.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Кроме бракованных вещей можно в определённый срок сдать и качественные, но не подошедшие покупателю по каким-то параметрам: цвету, размеру, габаритам, фасону. Но существует особая группа невозвратных товаров, вернуть которые можно только при наличии у них производственного брака. Такие товары перечислены в правительственном постановлении №924, которое регулярно корректируется и дополняется новыми наименованиями.

Невозможен возврат покупки Яндекс.Маркет, если она относится к таким категориям:

1. Сложные в техническом отношении изделия.
2. Алкоголь.
3. Драгоценности.
4. Продовольственные товары.
5. Медикаменты.
6. Детские вещи.
7. Товары, продаваемые по погонным метрам.
8. Постельное и нательное бельё.
9. Мебельные гарнитуры.
10. Средства личной гигиены и косметику.

Также не получится вернуть обратно покупки со следами эксплуатации, разукомплектованные и имеющие механические повреждения товары. Когда по акции на Яндекс.Маркет одновременно продаются две товарных позиции по цене одной, возможно, что вернуть их допустимо только в паре. С конкретными условиями акции можно ознакомиться на странице продавца.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений. Поэтому, перед тем, как вернуть товар на Яндекс.Маркет, укомплектуйте его, проверьте целостность фабричных бирок и ярлыков.

Особые правила действуют при возврате крупногабаритных вещей. Это любые изделия с массой свыше 30 кг, либо по длине, высоте или ширине превышающие 1,5 м. Прежде, чем вернуть подобный товар, нужно предварительно согласовать нюансы его доставки с представителями торговой площадки.

Сделать это можно по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Также можно обратиться в Яндекс.Маркет на сайте компании в разделе обратной связи с клиентами.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Когда у покупки обнаружены скрытые дефекты, появившиеся во время её производства или доставки, клиент вправе обменять её в течение срока действия гарантии. Он устанавливается производителем на каждую товарную группу, и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Если изготовитель или продавец не указал гарантийного срока, то он по умолчанию принимается за 2 года, согласно действующим в РФ нормам.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

При покупке некачественного крупногабаритного изделия на Яндекс.Маркет, условия возврата требуют предварительного согласования (см. выше). Обменять или вернуть бракованный технически сложный товар по упрощённой схеме можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. По истечении этого времени, технически сложные изделия принимаются только при наличии у них серьёзных дефектов. Часто, для установки причины их появления, бракованная вещь отправляется продавцом на экспертизу.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Процедура возврата покупки на Яндекс.Маркет стандартна для онлайн-торговли, и прописана в ст.26.1 ФЗ №2300-1. Нюансы операции зависят от причин отказа от купленной вещи, способа оплаты и возврата. Для оформления от покупателя потребуется представить в магазин свой паспорт, чек оплаты и заявление о возврате (обмене).

Заявление на возврат денежных средств

При совершении покупки на торговой онлайн-площадке, оформить отказ от неё клиент может на сайте Яндекс.Маркет.

Пошаговый алгоритм процедуры выглядит так:

• Заходим на страницу «Мои заказы», и выбираем карточку купленного изделия и под ней – подраздел «Написать в магазин». Здесь оформляется электронное заявление на возврат Яндекс.Маркет, в котором указывается причина отказа от покупки.
• Бланк заявления можно скачать на сайте и распечатать на принтере. Затем, после заполнения, документ подписывается покупателем и сканируется. Цифровая копия с росписью клиента прикладывается к подаваемому электронному обращению.
• Далее договариваетесь с продавцом о нюансах возвращения или замены.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Техническое обследование является платной услугой. Если, по её итогам, причиной дефекта стал заводской брак, то оплачивает экспертизу продавец. В противном случае возместить расходы на её проведение обязан покупатель. Оспорить выводы экспертного заключения потребитель может в судебном порядке, подав гражданский иск.

Возврат товара на Яндекс.Маркет через PickPoint

Возврат товара Яндекс.Маркет через PickPoint происходит следующим образом:

1. Скачиваем с сайта продавца заявление, распечатываем и заполняем.
2. Упаковываем покупку в коробку, вкладываем туда же заявление, копию чека, все сохранённые ярлыки и бирки. Размер упаковочной тары не должен превышать габариты 36х36х60 см.
3. Доставляем посылку к ближайшему постамату и выполняем инструкцию по отправке, прописанную на экране устройства.
4. Указываем номер своего мобильного телефона и код отправления. Для Яндекс.Маркет это 722033310.
5. Оплачиваем услугу, получаем чек и стикер.
6. Наклеиваем стикер на упаковку.
7. Помещаем посылку в бокс для отправки адресату.

Отслеживать статус отправления можно на сайте Пикпойнт по номеру квитанции, указанному на выданном автоматом чеке.

Сроки возврата денег

Согласно ФЗ №2300-1, деньги на счёт клиента должны вернуться в 30-дневный срок с момента получения продавцом возвращаемого товара. При оплате покупки банковской картой, средства возвращаются именно на эти же реквизиты. Из них 10 отводится на рассмотрение заявления и принятие решения по нему. Ещё 20 суток отводится на проверку причин возникшей неисправности и перевод денег покупателю.

Как отменить заказ на Яндекс.Маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус возврата

Узнать, где в данный момент находится возвращаемый вами товар, вы можете несколькими способами. Если вы отправили обратно покупку через пункт выдачи Яндекс.Маркет, то узнать статус посылки можно на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления, или назовите его, позвонив по указанным выше телефонам горячей линии.

При возврате через PickPoint, следует ввести на сайте оператора индивидуальный номер отправления, указанный в выданном постаматом чеке. Когда покупка возвращается почтовым отправлением, отследить её местонахождения можно на сайте Почты России, введя трек-номер с полученной квитанции.

Заключение

Работа торгового оператора подчинена действующим в РФ законам. Это касается и правил возврата покупки Яндекс.Маркет. При их соблюдении у покупателя не должно возникнуть проблем с обменом или отказом от купленной на торговой площадке вещи.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!