Яндекс не знает где мой заказ и сроки доставки
№ заказа 277765043, сделан 17.08.2023. Заказ был из нескольких частей, часть дошла эта нет. Яндекс вместо живых людей набрал ботов с шаблонными ответами, отказывается обозначать что с моим заказом, где он, и какого числа будет. Я написал так же в роспотребнадзор об этом, а здесь я хотел бы узнать по какой причине компания предоставляет услугу таким образом, что не может отледить товар от продавца это первое. Второе, по какой причине компания считает что общение с ботами это адекватный ответ клиенту, который отправляет компании деньги. Я хочу узнать что с моим заказом, где он и когда будет доставлен.
Яндекс прекращает поддержку Jabber’a и об этом никто не знает
Ничего не предвещало интересного, но ещё с понедельника обратил внимание, что контакт лист пуст. Будто бы все друзья, коллеги и клиенты ушли одновременно в отпуск. Только пара контактов с сервера @ya.ru были в сети.
Мысль, что что-то не так закралась чуть позже и укрепилась, после отправки сообщения пользователю в статусе офлайн. Мой клиент огорчил ошибкой 404.
Удивившись и заподозрив неладное, открыв консоль я увидел полный ответ сервера:
тест тест Удаленный сервер не найден? А в статусах транспорта примечательное:
Jid: j2j.ya.ru
Info request error: Ошибка 500: Внутренняя ошибка сервера
Проблема, о чём и сообщил в поддержку Яндекса, приготовившись ждать.
На удивление, ответ пришел достаточно быстро, но вот результат вызвал недоумение:
К сожалению, мы можем гарантировать корректную работоспособность лишь при использовании настроек с указанием нашего сервера XMPP: yandex.ru/support/mail/chat.xml. Вполне возможно, что в данном случае Вы столкнулись со спецификой используемого ПО, но тогда Вам смогут что-либо подсказать лишь в службе технической поддержки QiP. Если же и с настройками: yandex.ru/support/mail/chat.xml будут возникать проблемы, то напишите нам об этом.
Уточнив ещё раз, что проблема не в подключении, а в обмене сообщений с пользователями других серверов получил следующий ответ:
Прошу прощения за некорректный ответ. Я проконсультировался с нашими специалистами, относительно данного вопроса. Подобные проблемы могут быть связаны с тем, что работа по XMPP, в ближайшем будущем будет полностью прекращена и протокол XMPP для работы будет недоступен. Мне очень жаль. Если появятся какие-либо альтернативные решения для данной ситуации, то информация об этом обязательно появится в открытых источниках. Надеюсь на Ваше понимание.
Вот так. Проблемы связаны с прекращением поддержки, но информации об это нигде нет. Ни публикации в открытых источниках (я попытался найти упоминания), ни сообщений, как в своё время было с чатом в почте, сервисом закладок, Народом и другими службами и сервисами. Только что делать с контактами и активной перепиской – не понятно. Радует отношение компании к клиентам.
Только короткое «очень жаль», постфактум.
Курьеры «Яндекс.Еды» и «Яндекс.Лавки» будут ставить оценки заказчикам. Как не получить двойку?
За агрессивное и неуважительное отношение к доставщикам пользователей будут блокировать. Нет ли в таком подходе рисков злоупотребления?
—>
«Яндекс» заступился за курьеров. Компания намерена блокировать пользователей сервисов «Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» в случае, если они будут проявлять агрессию или неуважение к доставщикам. Более того, курьеры должны получить возможность ставить оценки заказчикам.
С инициативой наделить курьеров правом оценивать клиентов изначально выступил Союз курьеров России. «Яндекс» идею поддержал. Триггером стала история с хамским поступком Дарьи Зотеевой, более известной как Инстасамка. Она плеснула в курьера содержимым пепельницы с водой за то, что тот передавал ей пиццу без перчатки, и оскорбила доставщика на словах. В итоге в «Яндекс.Еде» навсегда заблокировали Зотееву как клиента и согласились с тем, что доставщики нуждаются в дополнительной защите. Продолжает официальный представитель сервисов «Яндекс.Еда», «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Шеф» Елена Новикова.
Елена Новикова официальный представитель сервисов «Яндекс.Еда», «Яндекс.Лавка» и «Яндекс.Шеф» «Такой опыт уже есть в «Яндекс Go». Если помните, в прошлом году все активно этими рейтингами делились, обсуждали их, и опасения, что рейтинги будут как-то искусственно занижаться, не оправдались. Рейтинг сам по себе не несет никаких карательных санкций, но дисциплинирует обе стороны и помогает быстрее и объективнее разбираться в конфликтных ситуациях».
На практике же карательная функция у низких оценок есть — и еще какая. Так, например, к клиентам «Яндекс.Такси» с низким рейтингом водители просто не приезжают. А повысить этот рейтинг можно только дождавшись, когда кто-то все-таки возьмет такой заказ и поставит пассажиру высокий балл — и так не один раз.
Хозяйке на заметку: таксисты ставят низкие оценки тем, кто хлопает дверью, не обивает обувь от снега при посадке или сбивает снег о дверь машины. Пытается есть в салоне или курить электронные сигареты. Но самое главное — когда пассажир вызывает машину под знак «Остановка запрещена» и к моменту подачи машины не стоит в указанном месте. За ожидание в таких местах более десяти секунд таксистов штрафуют. Оценки с обеих сторон где-то помогают соблюсти баланс, но в некоторых случаях система дает и обратный эффект, считает таксист Анатолий.
«С нынешней системой всех этих рейтингов начал очень сильно проявляться потребительский терроризм: я заказал услугу — целуйте меня во все сахарные места. Люди уже в край обнаглели — как пользователи, так и водители такси. Я могу и за тех, и за тех сказать: все обнаглели».
В случае с курьерами, с одной стороны, звучит смешно: это как же плохо нужно заказать еду, чтобы тебе поставили двойку? Или не будет ли доставщик кидать на пол заказ, который он принес двоечнику? С другой стороны, от таких заказчиков, как та же Инстасамка, курьеров действительно нужно защищать.
В случае с Зотеевой понятно, что все это было сделано ради хайпа, ведь она сняла и выложила запись своего поступка в Сеть. В обычной жизни клиенты, как правило, относятся к курьерам с уважением, особенно после весеннего локдауна, говорит руководитель Союза курьеров России, действующий курьер Иван Вайсс. Но Business FM спросила у Ивана, нет ли здесь рисков злоупотребления со стороны самих доставщиков, например, не начнут ли они шантажировать заказчиков низким баллом, добиваясь чаевых. Вайсс уверен, что нет.
Иван Вайсс руководитель Союза курьеров России «Понятно, что люди работают разные, но, в целом, как-то все адекватны, и я не думаю, что это будет каким-то клиентским терроризмом. Я не думаю, что это возможно. Какой смысл, для чего, чтобы что?»
В приложении чаевые действительно обезличены. Курьер не знает, кто их оставил, а кто — нет. Но, получая инструмент давления на заказчика, курьер также может, мягко говоря, настойчивее намекать на чаевые наличными здесь и сейчас. Ждем от «Алисы» выговоров за сомнительный музыкальный вкус и двоек от поисковика за плохой запрос.
Люся в «Плюсе»: «Яндекс Плюс» рассказал о возможностях подписки
Главная героиня новой рекламной кампании любит сервис, но не знает о «Кинопоиске», «Яндекс Музыке» и «Букмейте»
«Яндекс Плюс» и креативное агентство SLAVA запустили рекламную кампанию «Будь в Плюсе», сообщили Sostav в компании. Авторы хотели рассказать в ролике новым и текущим подписчикам о том, «как взять больше» от их подписки.
Героем кампании стала Люся — девушка, которая давно любит «Яндекс Плюс» за возможность получать кешбэк за поездки на такси и покупки в сервисах «Яндекса», но почему-то не смотрит кино, не слушает музыку и не читает книги. В ролике она узнаёт о том, что« Яндекс Музыка», «Кинопоиск» и «Букмейт»тоже входят в её подписку.
Кампания состоит из рекламных роликов, наружной рекламы и спецпроектов. Музыку и джингл для ролика написала Тося Чайкина, автор сингла для сериала «Беспринципные» на «Кинопоиске».
Марина Ример, руководитель маркетинга «Яндекс Плюса»:
Подписчики приходят к нам очень по-разному. Одни оформляют подписку, чтобы получить доступ к кешбэку, другие — чтобы посмотреть новый фильм на «Кинопоиске» или слушать «Яндекс Музыку». За пять лет существования «Плюса» мы придумали миллион разных способов рассказать обо всех его возможностях — даже запустили игру «Плюс Сити». Но надо честно признать — всё это прошло мимо Люси.
«Когда в твоей подписке есть так много классных преимуществ как в «Яндекс Плюс», а жизнь такая же яркая и беззаботная как у Люси — легко упустить что-то стоящее. Надеемся, что благодаря нашей кампании новые и текущие подписчики «Плюса» заметят все плюсы своего Плюса и заживут разнообразной контентной жизнью», — отметили в агентстве SLAVA.
В рамках кампании «Яндекс Плюс» до конца лета предоставит новым пользователям бесплатный доступ к подписке с опцией «Букмейт». Подписчики, у которых уже есть «Плюс», также получат возможность без оплаты читать книги в «Букмейте» до конца срока действия акции.