Статусы заявок
После оплаты, в зависимости от типа обмена, рекомендуем просмотреть статус вашей заявки в личном кабинете.
- «Новая» — заявка создана, но Вы не перешли на страницу оплаты в платежной системе;
- «Ожидание подтверждения от мерчанта» — заявка создана, но оплата по ней нами еще не получена;
- «На проверке» — заявка будет выполнена после проверки оператором (такое бывает, если сумма либо счет в заявке не совпадает с реальной суммой либо счетом оплаты);
- «Оплаченная» — заявка оплачена, оплата к нам поступила и в ближайшее время будет совершена выплата;
- «Выполненная» — заявка выполнена, средства отправлены на указанные вами реквизиты к получению средств;
- «Удаленная» — заявка отменена, не оплаченные заявки отменяются автоматически через 15 минут после создания;
- «Ожидание подтверждение от модуля автовыплат» — ожидание подтверждения выплаты по заявке;
- «Ошибка автовыплаты» — нам не удалось выплатить деньги по заявке. После данного статуса следует обратиться в поддержку для выяснения причины ошибки;
- «Ошибочная» — ошибка оплаты по заявке.
29.10.2023, 18:55
Спасибо большое, перевод денег произошел моментально. Успехов вам!
28.10.2023, 17:24
Ну о-о-очень оперативно сработано! Буду сам пользоваться и друзьям порекомендую!
28.09.2023, 15:36
Спасибо. Всё замечательно, быстро, удобно и достаточно выгодно!
wm.money — simple way to change money
Когда дойдет мой платеж? Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПИСАТЬ В ПОДДЕРЖКУ!
Обмен по всем онлайн направлениям производится в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме.
Вы можете наблюдать статусы вышей заявки, которые меняются. Статус заявки указан в верхней части самой заявки. Ссылка на заявку приходит к вам в письме при ее создании. Мы просим вас прежде чем писать в поддержку с вопросами “что с моей заявкой” — прочитать нижеследующее:
В первую очередь обновите страницу с заявкой и посмотрите в каком статусе она находится. Статусы заявок и объяснение:
Новая заявка или Принята, ожидает оплаты клиентом — заявка создана, мы еще не получили по ней оплату или получили ее совсем недавно. Необходимо от 5 до 15 минут — чтобы заявка с Новой изменила свой статус. Не нужно писать в техподдержку через 3 минуты — почему еще нет денег.
Ожидание подтверждения от мерчанта — это значит МЫ ПОЛУЧИЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ, все в порядке, процесс пошел. Адрес ЗАКРЕПЛЕН и уже не уберется из заявки. Теперь осталось подождать подтверждения сети. Просмотреть количество подтверждений можно по ссылке в заявке. Мы НЕ МОЖЕМ ускорить процесс подтверждений, никак. Это НЕ ЗАВИСИТ от обменного пункта. Это зависит только от скорости работы бтк сети и от комиссии, которую вы выставили за перевод. Нужно просто ждать, вся информация в публичном доступе. Не НУЖНО писать в поддержку и спрашивать “где мои деньги и почему так долго?” это никак не повлияет на скорость их зачисления. Как правило долго деньги идут только когда вы ставите низкую комиссию на перевод. а сеть сильно загружена. В любом случае, рано или поздно транзакция подтвердится. Как только будет необходимое количество подтверждений сети — в течение 10 минут деньги зайдут на карту. До тех пор — просто ждать.
Ожидание подтверждение от модуля автовыплат — это значит, что ваш платеж был успешно зачислен и вам были отправлены деньги на карту. Это промежуточный статус, при котором деньги отправляются на ваши карты. Если вы видите данный статус — это значит что платеж на вашу карту был инициализирован и что вы должны получить его в ближайшее время.
Далее возможны несколько сценариев:
1. В подавляющем большинстве случаев 90% — платеж успешно проходит в течение 3х часов
2. В оставшемся 1% случаев платеж застрянет и либо НЕ проходит, либо проходит с задержкой более 3х часов. Иногда это случается в моменты сбоев на платежном шлюзе или при проведении работ у банков. В этом случае после финализации платежа, при условии, что платеж НЕ ПРОШЕЛ на карту заявка выпадет в статус Ошибка автовыплаты. Данная проблема также случается из-за того, что на любой карте установлены лимиты на прием (о которых вы можете даже не знать) и иногда вы можете упереться в эти лимиты, либо вы просто указываете заблокированную , недействительную или не гривневую, не украинскую карту. После ошибки вам на электронную почту придет письмо, с предложением зайти в заявку и заменить номер карты. Вы заходите по ссылку в заявку, жмете кнопку «проверить заявку», система опишет вам проблему, и вы можете заменить карту. Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, вы можете указать ту же карту и система попробует отправить на нее еще раз. У вас будет три попытки смены карты. Все происходит в полностью автоматическом режиме без участия оператора.
Если вы видите статус «Ошибка автовыплаты» БОЛЕЕ 3х часов, то ТОЛЬКО в этом случае стоит писать в поддержку, но и это не обязательно, так как вероятно заявка в скором времени выпадет в финальный статус, и после этого система предложит вам варианты действий.
Оплаченная или Выполненная заявка — этот статус говорит что деньги были успешно зачислены на вашу карту, можете проверять баланс. Если вдруг вы видите статус, но при этом что-то не так — смело пишите в поддержку, там вам обязательно помогут.
Если же вы все-таки написали в поддержку, то пожалуйста, в запрос постарайтесь сразу указать номер заяки (емаил, номер карты) и описать проблему. Так мы сможем решить ее максимально быстро. Большое спасибо за содействие.
Что такое мерчант. Объясняем простыми словами
Мерчант (от англ. merchant — «торговец») — в основном используется в сочетании мерчант-аккаунт (или мерчант-счёт, дословно «счёт торговца») — это специальный счёт, который позволяет торговой компании принимать платежи с помощью банковских карт.
Мерчант-аккаунты бывают двух видов — торговые и интернет-аккаунты. Торговый мерчант-аккаунт нужен обычному магазину. Когда покупатель расплачивается за товар, информация с его карты считывается на кассе с помощью POS-терминала, после чего деньги поступают на мерчант-счёт.
Интернет-мерчант-аккаунты используются для онлайн-покупок. При оплате клиент вводит данные карты в специальную платёжную форму, деньги списываются с его банковского счёта и перенаправляются на мерчант-счёт.
Мерчант-аккаунт отличается от других счетов тем, что на него можно зачислять средства без полной идентификации клиента — при наличии лишь информации о платёжной карте. Мерчант-аккаунт позволяет принимать платежи через системы Visa, Mastercard, «Мир» и другие.
Помимо открытия мерчант-счёта, торговой организации нужно заключить договор с процессинговым центром, который будет обрабатывать платежи. Также, если речь идёт об онлайн-торговле, на сайт компании устанавливается специальное программное обеспечение — платёжный шлюз мерчанта (для покупателей он будет отображаться как форма для ввода данных карты).
- проверяет активность банковской карты;
- кодирует данные о покупке;
- перенаправляет их в процессинговый центр;
- если запрос прошёл успешно, данные вернутся на сайт продавца;
- покупатель получает подтверждение о приёме платежа либо отказ в совершении покупки (если ввёл некорректные данные, карта неактивна и т. п.).
Когда платёж прошёл, деньги поступят на мерчант-счёт, и в течение одного-двух дней банк переведёт их на расчётный счёт продавца. Это время нужно на случай, если покупатель решит оформить возврат или если сумму списали в результате мошеннических операций.
Примеры употребления на «Секрете»
«Я занимался маркетингом, продажами, рисовал картинки на сайт. Этот сайт стал одним из первых интернет-магазинов. У нас можно было расплатиться за товар кредитной картой. Мы тогда много чего придумали, перепробовали всё, что сейчас в интернете является большим бизнесом. Например, пришли русские ребята, торгующие адресами девчонок. Мы становимся для них мерчантом, то есть помогаем при расчётах по кредитным картам. Сайт начал приносить нам где-то пару тысяч долларов, и это было уже хорошо».
(Предприниматель Ратмир Тимашев — о первых шагах в интернет-бизнесе.)
«Простота PayPal привлекла продавцов с eBay, многим из которых не хватало оборотов, чтобы завести свой merchant account («торговый счёт») и принимать платежи по кредитным картам. За весну-лето 2000 года PayPal набрал 5 млн новых клиентов».
(Из материала об истории онлайн-платежей — от мафии PayPal до братьев Коллисон.)
Ошибки в употреблении
Мерчант не стоит путать с эквайрингом, то есть вообще обработкой безналичных платежей клиентов. Эквайрингом занимается банк, с которым у торговой компании заключён договор на обслуживание (банк-эквайер). Мерчант-аккаунт — это только отдельное звено эквайринга, промежуточный банковский счёт, на который поступают деньги сразу после оформления покупки.
Нюансы
Система безналичных платежей, привязанная к мерчант-аккаунтам, позволяет проводить расчёты круглосуточно, в том числе в праздничные дни. Также магазин может проводить расчёты разными валютами. За каждую транзакцию владелец аккаунта будет платить комиссию в виде определённого процента от суммы платежа. Этот процент варьируется от 0,5 до 5% в зависимости от типа кредитной карты, вида приобретаемого товара, банка-эмитента (того, который выпустил карту) и других факторов.
Факт
Каждый продавец, который использует мерчант-аккаунт, получает специальный идентификатор Merchant ID. Он состоит из адреса сайта, но пишется в обратном порядке: сначала идёт слово merchant, после этого — домен (например, .ru), а потом указывается наименование сайта.
Ожидание подтверждения от мерчанта что это
Направление обмена Сбербанк — Exmo RUB
Как и у коллег по несчастью — заявка после оплаты получила статус «заявка удалена». Оператор в чате на сайте молчит, в телеграме тоже. Обменник ушел на техобслуживание. Номер заявки не сохранился в точности.
Развернуть ( 2 )
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:33 |
Здравствуйте, Анна!
Предоставьте на почту support@flash-cache.com чек.
Претензия снята
| Анна | 9 мая 2020 08:04 |
Заявку выполнили, проблему решили.
Комментировать Удалить
| Алексей | 31.163.125.* | 9 мая 2020 04:04 |
Похожие проблемы как и ниже , мадам в тех подержке пыталась перевести деньги и на середине разговора уснула ! Жду уже 9 часов .
Развернуть ( 2 )
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:28 |
Здравствуйте, Алексей!
Вы номер карты в заявке при отправке на которую пишет Перевод данному получателю недоступен. Просим вас обратиться в ваш банк для уточнения не заблокирована ли ваша карта.
Претензия снята
| Алексей | 9 мая 2020 07:55 |
Всё было убрано 12 часов назад все запреты по карте ! проблемы с вашим оператором написал выше !) Деньги получил спасибо , но с задержкой в 15 часов . Ничего советовать ни кому не буду , решайте сами . Деньги они есть , завтра их нет )) Не болейте люди .
Комментировать Удалить
| Николай |  |
109.252.131.* | 8 мая 2020 23:28 |
После начала обмена (btc на тинькоф) через час после того как ушли деньги статус заявки изменился на «заявка удалена». Написал поддержке, статус изменили и уже более 7 часов никаких обновлений также нет.. Судя по последним отзывам неизвестно, получу ли я вообще деньги.
Развернуть ( 6 )
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:23 |
Здравствуйте, Николай!
По вашей заявке не подтверждения от сети. БТС нам не поступил, поэтому средства вам не зачислены еще на карту
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:23 |
Здравствуйте, Николай!
По вашей заявке не подтверждения от сети. БТС нам не поступил, поэтому средства вам не зачислены еще на карту
Претензия снята
| Николай | 9 мая 2020 13:18 |
Хэш транзакции не был предоставлен, а деньги должны были уже давно быть на счету, прошли ровно сутки. Как только обмен будет наконец-то завершен, сниму претензию.
Претензия возобновлена
| Администратор BestChange | 9 мая 2020 13:22 |
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя и предоставить хэш-транзакции для отслеживания ВТС.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 17:02 |
Николай, Ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление.
Претензия снята
| Николай | 9 мая 2020 17:53 |
Теперь деньги действительно пришли, благодарю!
Комментировать Удалить
| Alibek |  |
213.230.119.* | 8 мая 2020 19:39 |
В начале общался с поддержкой а сейчас они не отвечают и заявку не обработали прошло 2 дня все еще ждуу и надеюсь что деньги придут менял биткоин на киви
Развернуть ( 2 )
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:20 |
Здравствуйте, Alibek!
Ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление
Претензия снята
| Alibek | 10 мая 2020 20:34 |
ДА
это правда
Комментировать Удалить
| Андрей | |
178.74.87.* | 8 мая 2020 17:18 |
Такая же проблема как и предыдущего человека, делал вывод с bitforex на сбер USDT монетки ушли, а к ним так же ничего не пришло. Тоже говорят типа вы не те монеты и не туда скинули, нам ничего не пришло. Пишут вот так :Вы оплатили нам другую криптовалюту а комиссию оплатили эфиром нам ничего не поступало. И сваливаю всю вину на клиента
Развернуть ( 4 )
| Андрей | 8 мая 2020 17:31 |
Стоило написать отзыв, как сразу решается проблема, куча нервов и времени потрачено. Крайне не рекомендую данный обменник, лучше немного дешевле поменять чем сидеть три — четыре часа на нервах.
| Администратор Flash-Cache | 8 мая 2020 18:31 |
Здравствуйте, Андрей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, ваша заявка выполнена в полном объеме.
Претензия снята
| Андрей | 9 мая 2020 05:51 |
Почему отменили претензию, и это в любом случае негативный отзыв
Претензия возобновлена
| Администратор Flash-Cache | 9 мая 2020 07:19 |
Андрей, ваша заявка выполнена в полном объеме, проверьте зачисление
Претензия снята
Комментировать Удалить
| Oleg | |
83.219.147.* | 8 мая 2020 15:04 |
Ужасный сервис.
Делал обмен с ETH на тинькоф карту.
Оплату сделал по реквизитам который выдал сервис. В итоге оператор говорит что деньги не пришли. Я предоставил ему все скрины того что выдала их система, а именно кошелек в скриншоте который выдал их сайт для оплаты. И ссылку на подтверждения сети что оплата прошла именно на этот кошелек и оплата подтверждена. Но оператор говорит что ничего не пришло и денег мне не видать как сових ушей. В итоге кинули на 33296.256 рублей (2.24ETH). Крайне не рекомендую данный сервис. Кому будет интересно могу предоставить в качестве доказательства все скрины и разговор с оператором.
Развернуть ( 2 )
| Oleg | 8 мая 2020 15:50 |
После кучи нервов и переписок, оплата пришла. Сбой в работе системы у них. Но впечатление осталось крайне негативное. Не рекомендую данный сервис для обмена.
Претензия снята
| Администратор Flash-Cache | 8 мая 2020 16:25 |
Здравствуйте, Oleg!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, ваша заявка выполнена в полном объеме.