Как написать отзыв на яндекс картах чтобы его опубликовали

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Юлия Скопич Редакция «Текстерры»

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Тернии модерации: как написать отзыв для Яндекс.Карт, чтобы его опубликовали

10.08.2023

Сложность: средняя

6 мин.

917

В прежних статьях мы уже неоднократно отмечали, что при работе с отзывами клиентов необходимо большое внимание уделять картографическим сервисам. В том числе (если не прежде всего) Яндекс.Картам. Это гораздо больше, чем просто онлайн-карта – это полноценный справочник с огромным массивом информации о компаниях. Здесь отображается и адрес организации, и контактная информация, и фотографии. И, разумеется, отзывы клиентов. Причем видно это все уже в окне поисковика. А с учетом происхождения Карты в поиске отображаются едва ли не на первой строчке поисковой выдачи. Отсюда и высокая значимость представляемых здесь сведений для репутации вашей компании.

Однако далеко не каждый написанный отзыв попадает на Яндекс.Карты. И дело тут вовсе не в поставленной оценке. Российский IT-гигант использует сложные засекреченные алгоритмы анализа поступающих отзывов – не пройти модерацию здесь намного проще, нежели получить добро на публикацию. Впрочем, “сложно” не означает “невозможно”. Давайте вместе попробуем разобраться, какие отзывы не по душе Яндексу, а какие он ценит.

Топ причин отказа в публикации

Справедливости ради отметим, что так строго было не всегда. Еще недавно Я.Карты принимали практически любые отзывы, прогоняя их через минимальную модерацию. Отсюда следовало и огромное количество накрученных оценок.

Постепенно гайки закручивались, фильтры становились все умнее и привередливее. В самом Яндексе это объясняли заботой о пользователе – одним из ключевых приоритетов компании является предоставление максимально полной, объективной и достоверной информации. Распространяется это и на отзывы.

Как показывает практика, чаще всего причинами отказа в публикации становятся:

• Низкая активность / молодость аккаунта

Если учетная запись только создана, но с нее сразу начинают массово присылаться отзывы, то это выглядит подозрительно и расценивается как работа на заказ. Причем тональность комментариев тут не столь важна – однако к активному положительному постингу претензий, разумеется, больше.

Впрочем, единичные хвалебные отзывы могут публиковаться и с новых аккаунтов. Этим пользуются многие компании, предлагающие те или иные бонусы за публикацию покупательского мнения.

• Несовпадение поведенческих факторов и профиля компании

Яндекс учитывает массу характеристик пользователя: пол, возраст, историю запросов, геолокационные точки и т.д. Поэтому если о салоне красоты оставляет отзыв мужчина, интересующийся преимущественно рыбалкой и ремонтом и “засекаемый” спутниками все больше на хозяйственных рынках, то это будет странным. С большой вероятностью такой отзыв будет определен как заказной.

Геолокация вообще имеет огромное значение. Поисковики с удивительной точностью могут определять, где вы находитесь географически. И при анализе оставленного отзыва это в любом случае будет учитываться. Если система увидит, что вы находитесь в Новосибирске, а отзыв пишете про компанию из Ростова-на-Дону, то ваш комментарий почти наверняка будет отклонен.

Если в тексте однозначно просматриваются ключевые слова, повествование нелогично, да и вообще если комментарий выглядит неестественно, то в модерации точно будет отказано. Поэтому писать нужно живым, простым языком, так, как вы говорите в повседневной жизни. Лишние усложнения могут только испортить картину.

• Оскорбления, угрозы, ненормативная лексика

Понимаем, что эмоции, особенно негативные, могут литься через край – но это не повод излагать их в отзывах. Система цензуры на Яндекс.Картах работает более чем достойно – оскорбительные и грубые комментарии блокируются почти что автоматически.

Какие отзывы нравятся Яндекс.Картам

Разобравшись, за что можно получить отказ в публикации, переходим к приемам, которые помогут получить одобрение модераторов.

Как уже отмечено выше, алгоритмы Я.Карт учитывают многочисленные поведенческие факторы авторов отзывов. Причем получают они их из различных источников. Это и сами Яндекс.Карты, и фирменный поисковик, и т.д. Современный Яндекс – это сложная экосистема сервисов, и каждый из них собирает о вас те или иные данные. Поэтому, если хотите заслужить доверие, старайтесь быть “знакомы” сервисам.

Покажите алгоритмам, что ваш отзыв не случаен. Прежде чем оставить свое мнение, поищите инфо об интересующей отрасли и компании, зайдите на сайт последней, посмотрите конкурирующие предложения. В таком случае комментарий будет выглядеть обоснованным. Даже если вы мужчина и делитесь впечатлениями о бьюти-студии.

Идеальной будет ситуация, если и вы, и компания, о которой вы делитесь мнением, расположены в одном городе. И геосервисы “знают” об этом. Так что хотя бы периодически включать геолокацию на тех же Яндекс.Картах не помешает. Впрочем, это не жесткое правило – вы вполне можете рассказывать о впечатлениях, полученных в путешествиях. Например, вас впечатлил московский ресторан, и вы хотите отметить его в своем отзыве. Но лучше делать это непосредственно в поездке, чтобы система “видела”, что вы действительно находитесь в Москве. Если же вам удобнее писать отзывы, уже вернувшись домой, то стоит отразить в тексте обстоятельства своего визита. Это не гарантирует прохождение модерации – но, как минимум, повышает шансы.

• Избегайте сугубо положительных комментариев

Тональность ваших отзывов должна быть различной. Гармонично сочетайте хвалебные посты с критическими. Да и в целом не стоит замалчивать минусы – ведь это “пища” для развития бизнеса. А в глазах алгоритмов и модераторов вы будете выглядеть естественнее и честнее.

Именно фото, а не просто картинки из интернета. Это, как минимум, подтверждение того, что вы действительно знаете компанию, о которой пишете. На фото может быть и сама организация, например, ее фасад, и продукция. Если есть замечания, то их тоже лучше подкреплять фотографиями.

• Старайтесь писать конкретно и подробно

Отзывы не должны быть слишком лаконичными. “Все гуд, спасибо!” – такой комментарий с большой вероятностью будет отклонен. Но и разливаться словом по древу не стоит. Лучше сосредоточьтесь на описании того, что понравилось, а что не очень. Не будет лишним упомянуть и обстоятельства обращения в компанию. А еще Яндекс.Карты хорошо относятся к поименному указанию сотрудников.

Универсальный план составления отзывов

Чтобы комментарий получился информативным, полезным, при его написании придерживайтесь следующего плана:

• Дата/даты обращения в компанию.
• Особенности предлагаемых товаров и услуг.
• Сотрудники, помогавшие вам во время визита/визитов.
• Итоговый результат.

Важно: не всегда можно и нужно ответить на все указанные вопросы. Но в качестве опорного плана этот перечень вполне подойдет. В крайнем случае можно взять вообще только один вопрос – но не ограничиваться одним предложением, а раскрыть в тексте свою мысль.

Есть ли смысл заказывать платное размещение отзывов на Яндекс.Картах?

Чисто юридически никаких запретов на это нет. Однако с учетом всего обозначенного выше нужно понимать, что такое продвижение довольно рискованное. Здесь не может быть 100-процентной гарантии, что отзыв будет опубликован. То есть всегда есть риск слить бюджет впустую. Впрочем, если выбрать грамотного исполнителя, который умеет “дружить” с Яндекс.Картами, то эффект можно получить очень неплохой.

Но нужно учитывать и риски. И мы не только про слив бюджета. Помните, что Яндекс никак не афиширует, по каким именно принципам он оценивает и модерирует отзывы. Можно сказать только, что заказные посты он отлавливает весьма качественно. А если компания попадется на такой махинации, то почти наверняка получит теневой бан. В этом случае вы не сможете получить отзывы даже от своих действительных клиентов. Отменить же бан может только Яндекс – и только он определяет, когда вы этого достойны.

Поэтому наилучшей стратегией будет просить делиться впечатлениями своих реальных заказчиков и покупателей. В этом отзывы будут однозначно более правдивыми. А то и подробными. В качестве мотивации можно предложить клиентам какой-либо бонус: скидку на следующий заказ, дисконтную карту и т.д.

А так ли нужны отзывы на Яндекс.Картах?

Однозначно, нужны. Еще раз: карточка вашей компании на Я.Картах отображается едва ли не в топе и неизбежно влияет на первое впечатление пользователей о вас. К тому же важная роль отзывов в покупательском выборе подтверждена уже не одним исследованием. Поэтому важно, чтобы о вашей компании говорили в сети. И чтобы говорили как минимум нейтрально, а лучше, конечно, в позитивном ключе.

Так что сложность прохождения модерации на Яндекс.Картах, по большому счету, обоснована. Но, если работать честно и привлекать реальные, “живые“ отзывы, то особых проблем с этим не возникнет. И, разумеется, не стоит зацикливаться на одних только отзывах. Гораздо важнее вкладывать деньги и силы в повышение качества продукции и услуг – тогда и положительного фидбека от покупателей будет больше.

Как оставить отзывы на «Яндекс.Картах»

Пишем отзывы, которые точно пройдут модерацию, и разбираемся, почему ваши комментарии могут не опубликовать.

Как оставить отзыв

Каждый хоть раз читал отзывы: на отель в горах, обучающие курсы или, например, новые чипсы. Более того, некоторые даже их писали.

Комментарии от других пользователей — эффективный инструмент рекламы для бизнеса. От них во многом зависит, почему люди ходят в одну кофейню, а не в другую, или почему новый салон красоты рядом с домом остался без клиентов.

Но вот незадача — проходят проверку и публикуются далеко не все оценки. Именно поэтому мы решили разобраться, как писать отзывы на «Яндекс.Картах» .

Есть три способа донести до пользователей Яндекса свое мнение о месте, которое вы посетили.

Как работают отзывы: тренды и рекомендации

Через поиск

Довольно просто — двигаемся по пунктам.

1. Вбейте в поисковике на главной странице Яндекса название компании, впечатлениями о которой хотите поделиться.
2. Кликните на цифру — количество оставленных отзывов (справа на карточке организации).
3. Оцените по шкале от одного до пяти, дополните подробной информацией (в идеале и фотографией).
4. Нажмите « Оставить отзыв » (готовый комментарий можно редактировать и после публикации ).

Через карты

Здесь еще проще — всего три шага.

1. Перейдите на страницу « Яндекс.Карт » и наберите в поисковике название места.
2. В карточке компании перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите « Написать отзыв ».
3. Оформите комментарий стандартным образом и кликните на плашку «Сохранить».

Можно пойти дальше и опубликовать свой или чужой комментарий в социальных сетях: «Телеграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу любого отзыва и выберите опцию «Поделиться».

Через личный кабинет

Это тоже простой и быстрый способ, но нужно иметь аккаунт на Яндексе.

1. В личном кабинете перейдите на страницу «Оценки и отзывы».
2. Выберите одно из предложенных мест или найдите другое с помощью кнопки « Написать новый отзыв ».
3. Дальше делайте все, как в двух других способах.

Личный кабинет сделан в игровом формате — переходите на новые уровни «знатока города», гордитесь достижениями и получайте звания. Там же в шапке профиля видно, сколько человек посмотрели и оценили ваши обзоры.

Модерация

За каждый отзыв вы получаете 20 баллов, а за оценку — 5. Чем выше ваш рейтинг, тем больше пользователей увидят именно ваш комментарий. За баллы нельзя ничего купить, они влияют только на уровень. Но именно высокий рейтинг сделает ваши отзывы популярными — и тогда они откроют для пользователей новые интересные места или, наоборот, уберегут от некачественного сервиса.

Осталось только разобраться, каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали.

• Не скупитесь на слова и в красках описывайте, почему поставили ту или иную оценку.
• Забудьте об умных и сложных грамматических конструкциях, тяжелых формулировках — информация прежде всего должна быть понятна другим.
• Фильтруйте речь — описывайте негативный опыт без нецензурной лексики и оскорблений.
• Персональные данные должны оставаться при вас (и при сотрудниках компании) , не добавляйте личную информацию и контакты.
• Дружите с правилами русского языка: понятный текст без ошибок, горы восклицаний и эмодзи с большей вероятностью пройдет модерацию.
• Пишите об актуальном. Например, о том, куда ходили с семьей на выходных. Не стоит оставлять отзыв на ресторан, в котором вы побывали в далекой юности.

Как правильно отвечать на претензии и жалобы клиентов

Модераторы точно не пропустят комментарии, которые нарушают правила . Назовем самые частые ошибки.

• Информация от третьих лиц. Главное — ваш личный опыт, поэтому истории из разряда «муж ходил, и ему не понравилось» не пройдут.
• Неточность. Если у компании несколько филиалов — выбирайте именно тот, в котором были.
• Комментарий посвящен работе в компании . Отзывы в картах читают потенциальные посетители, а не сотрудники, так что недовольство работодателем оставьте для сайтов по поиску работы.
• Реклама. Не используйте отзывы для рекламы своих услуг, за спам аккаунт могут вообще заблокировать. «Ногти сделали хорошо, но в моем салоне лучше и быстрее» — такое точно не опубликуют.
• Недостоверность. Пишите только о том, что знаете сами, не стоит оставлять комментарии о заведениях, где вы не были. Даже если вас очень сильно попросят друзья.
• Жестокость и дискриминация. Не призывайте к агрессии и не угрожайте расправой, относитесь бережно к чувствам других пользователей и не публикуйте картинки/тексты, которые могут вызвать панику или отвращение. Откажитесь от высказываний типа «нерусский консультант» и подобных.
• Контент 18+. Содержание эротического характера, а также с упоминанием курения не пройдет модерацию.

Если ваш текст нарушил правила , но все-таки был опубликован — не радуйтесь раньше времени. Владелец организации пожалуется, и комментарий быстро удалят с платформы.

Обычно перед публикацией бывает дополнительная проверка, она может занять до трех дней. Если вы уверены в корректности своего отзыва, но срок проверки истек, а комментарий так и не появился в картах — свяжитесь с поддержкой.

Предпринимательство — дело рисковое. Более того, многих рисков не избежать. Застрахуйте бизнес в Совкомбанке, чтобы не беспокоиться о потенциальных трудностях и сосредоточиться на результате.

Предпринимательство — деятельность, полная рисков, и многие из них нельзя избежать. Самое разумное — подобрать проверенную компанию с большим количеством услуг по страхованию бизнеса (сотрудников, транспорта, товаров, грузов, ответственности). Широкий выбор предлагает своим клиентам Совкомбанк Страхование. Разделим с вами риски!

Советы

Есть несколько рекомендаций, которые повысят шансы на публикацию .

• Комментарии оставляйте через официальное приложение «Яндекс.Карты», там выше шансы пройти проверку.
• Пишите с почты Яндекса — это тоже повысит шансы на успех. Даже если у вас уже есть основной почтовый ящик, не поленитесь и создайте дополнительную почту на платформе для будущих отзывов.
• Пишите с пользой для других пользователей, добавьте конкретики. Расскажите, когда и с какой задачей вы обратились в компанию , что особенно понравилось (или не понравилось) и что получилось в итоге. Добавляйте тексту красок и эмоций, чтобы отзыв получился более живым.
• Система оценивает ваше местоположение, сканирует, насколько интересно вам то или иное место. Повлиять могут поисковые запросы, чтение статей на близкие темы. Иногда Яндекс сам предлагает написать отзыв , когда отмечает, что вы были в каком-то заведении или интересовались им.
• Если вы предприниматель и вам нужно получить отзывы клиентов — попросите их оставить отклик сразу, в момент получения услуги. Геолокация подтвердит, что человек правда был у вас, информация достоверна. А значит, шансы на прохождение модерации возрастут.
• Еще один совет для компаний . Не просите людей преувеличивать ваши возможности и чрезмерно хвалить. Лучше, если в отзыве они опишут ваши сильные стороны, те моменты, где вы правда сможете помочь.
• Лучший отзыв — реальный отзыв от живого человека, накрутка практически всегда распознается.
• Не обязательно писать только позитив, чтобы пройти проверку. Негативные комментарии тоже нужны, так что не бойтесь говорить правду.

Вывод

Иногда модерация отзывов — лотерея, но чаще всего ваш комментарий не проходит из-за нарушения правил .

Пишите реальные отзывы о тех местах, куда недавно ходили, не оскорбляйте сотрудников организации и не рассекречивайте их (и свои!) личные данные, дополняйте факты живыми эмоциями и не забывайте о правилах русского языка.

Помните, что вы пишете о людях для людей. Упрощайте, конкретизируйте и несите пользу.

Статьи про технологии у вас в почте

Подпишитесь на подборку статей на тему технологий. Все самое интересное из рубрики Технологии будем присылать вам на почту.

5 причин, почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах + 6 лайфхаков, как пройти модерацию

Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.

Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.

Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.

Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин

«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.

Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:

Отзывы публиковались с активных аккаунтов. Вызывают подозрения новые аккаунты, с которых сразу после регистрации один за другим отправляются положительные комментарии. Обычно Яндекс не размещает подобные отзывы в карточке организации. Так как чаще всего подобные аккаунты принадлежат тем, кто пишет заказные отзывы.

Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.

Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:

Поведенческие факторы и активность аккаунта соответствовали специализации компании. Если Федор Петрович обычно закупается в продуктовых и хозяйственных магазинах и вдруг оставляет отзыв в Яндекс Картах на курсы кройки и шитья, – это странно.

При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.

Геопозиция пользователя не отличалась от реального географического местоположения компании. Если наш условный Федор Петрович находится в Иркутске, а отзыв хочет оставить о металлоцентре, который расположен в Симферополе, то модерацию Яндекса такой комментарий 100 % не пройдет.

Текст отзыва был естественным. Наверное, это самый неясный критерий оценки. Содержание комментария должно быть простым и понятным, а изложение – логичным. Никаких сложных терминов, несогласованных конструкций по типу «Мебель купить красивый. Подушки нравятся. Приходите!». Такой нелепый текст в сочетании с высокой оценкой модераторы отклонят.

Отзыв не содержал оскорблений и грубую лексику. Как бы вы ни были огорчены качеством товара или услугой, не стоит в тексте сыпать проклятьями и нецензурно выражаться, иначе комментарий будет обречен на забвение.

Больше статей на схожую тематику:

• Битва за экологию: 10 способов стать eco-friendly компанией
• Трудно найти и легко потерять, или что такое NPS, и почему он так важен
• Репутация и антикризисный PR: почему важно не сходить с дистанции

Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку

Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.

Заранее проявите интерес к тематике

За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.

Учитывайте геолокацию

Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.

Пишите и положительные, и отрицательные отзывы

Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.

Прикрепляйте фото

Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.

Больше деталей, меньше «воды»

Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.

Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:

– Когда были/Сколько раз были?

– Чем отличается сервис/качество товара или услуги?

– Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)

– Какой результат получили?

Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.

Не используйте грубую лексику

Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

• Рост трафика для компании по управлению инвестициями почти в 2 раза
• В 4,5 раза вырос трафик по брендовым запросам для интернет-магазина женской одежды
• Почти в 2 раза вырос трафик с сайтов

Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?

Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.

Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.

Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.

Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

• Мини-курс «Азы SERM»
• Мастер-класс «Управление репутацией в интернете»
• Мастер-класс «Идеальный ссылочный профиль»

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети

Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!

Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.

С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов 🙂

0

4

3

0

0

Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×