Как узнать за что списываются деньги на айфоне

Если в выписке по счету отображается apple.com/bill

При покупке приложений, музыки, фильмов или другого контента у компании Apple в выписке по счету отображается Apple.com/bill. Этот же идентификатор отображается при возобновлении подписок, а также при обретении приложений или контента у компании Apple участником группы семейного доступа.

Как узнать, за что были списаны средства

1. Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com.
2. Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
3. Появится список покупок. Чтобы просмотреть покупки членов семьи, нажмите кнопку идентификатора Apple ID и выберите нужного члена семьи.
4. Чтобы просмотреть квитанцию полностью, включая сведения об уплаченных налогах, нажмите дату. В один платеж могут быть объединены несколько покупок, включая подписки.

Если средства списаны за подписку, которая больше не нужна, можно отменить подписку. Узнайте, где ещё можно просмотреть историю покупок.

Если определить причину списания средства по-прежнему не удается

Не удалось найти соответствующую покупку на странице reportaproblem.apple.com? Узнайте, использовали ли вы другую учетную запись для совершения покупки.

1. Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
2. Ищите квитанцию, в которой указана сумма, совпадающая со списанной со счета согласно банковской выписке.
3. В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
4. Проверьте, отличается ли идентификатор Apple ID в электронном письме от того, что вы использовали для входа на reportaproblem.apple.com. Если идентификатор Apple ID в письме отличается, используйте его для входа на reportaproblem.apple.com и просмотрите свою историю покупок.

Обращение в службу поддержки Apple

Если вы проверили список покупок на странице reportaproblem.apple.com и полученные по электронной почте квитанции, но все еще не знаете, почему с вас списали средства, обратитесь в службу поддержки Apple.

Снимают деньги не пойму за что. Где посмотреть, на что я подписана в A.

Снимают деньги не пойму за что. Где посмотреть, на что я подписана в Appstore и отменить все подписки?

Раздел: iOS Support Автор: Olga Chowanska
5 декабря 2019, 02:25
Подписаться на вопрос

Ответы

Добавить ответ

Да все предельно просто.

1. «Настройки» > [ваше имя] > «iTunes Store и App Store».
2. Кликаете на свой идентификатор Apple ID в верхней части экрана.
3. Выбираете «Просмотреть Apple ID». Может потребоваться ввести пароль.
4. Кликаете «Подписки».
5. Выбираете конкретную и отменяете. Если отменить подписку, она перестанет действовать не сразу же, а по окончании оплаченного периода.

Важно: если вы подписались на какой-то пробный период, не надо ждать его конца, чтобы отменить. Отменяйте сразу, а пробные 7 (или сколько там) дней останутся. Меньше шансов забыть и потерять деньги.

[FAQ] Почему не списывают деньги за покупки в App Store

Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой, программами и сервисами Apple, iOS или Mac OS X, iTunes Store или App Store, задавайте их на форуме AppStudio. Ответы на самые интересные из них будут появляться в материалах данной рубрики. К нам поступил следующий вопрос:

Здравствуйте! С моего банковского
счета вчера, 31.01.2014 списаны суммы: дважды
по 169 руб. и 33 руб., хотя я в указанный день
ничего не приобретал. Подскажите
пожалуйста, каким образом и в каком
приложении я могу получить информацию о
списываемых с моего счета средств,
назначение списываемых средств и
контролировать список покупок. Спасибо!
С уважением, Юрий!

Похожие вопросы приходят к нам регулярно: мы уже не раз отвечали на них прямо по почте, упоминали причины на страницах AppStudio, рассказывали об этом на форуме. Но для многих пользователей механизм списания денег при покупках в iTunes Store / App Store остаётся загадочным. Разъясним его ещё раз:

• если у вас есть бонусный баланс на счету (после активированных гифт-карт), то он расходуется в первую очередь. Деньги с него списываются мгновенно
• если у вас заканчивается бонусный баланс, а сумма покупки превышает доступный остаток, то баланс спишется полностью, а оставшаяся часть требуемой суммы будет снята с карточки
• если у вас нет бонусного баланса и к вашему аккаунту iTunes Store / App Store привязана банковская карточка, то списание денег будет происходить с неё. Но НЕ сразу. Обычно Apple списывает деньги либо в течение 3 рабочих дней, либо после того, как сумма накопившихся покупок перейдёт за 169 рублей. Поэтому не удивляйтесь, если после покупки вам не приходит уведомление о списании денег. Это нормально. Деньги не списывают сразу в большинстве случаев
• важно понимать, что деньги списываются не за отдельные программы, песни, фильмы и т.п., а за целые заказы. Один заказ может быть сформирован из нескольких покупок, если вы совершали их в один день
• чтобы посмотреть полную историю покупок с вашего аккаунта, в iTunes перейдите в iTunes Store, нажмите на кнопку вашего аккаунта в левом верхнем углу и выберите пункт «Учётная запись». В секции «История покупок» нажмите на ссылку «См. все»

Вы увидите все последние заказы и суммы по ним. Именно эти цифры следует сопоставить с историей списаний от имени iTunes Store с вашей карточки. С большой вероятностью вы не найдёте никаких отличий. Если же найдёте – не стесняйтесь писать в техподдержку, вам гарантированно помогут.

Почему списываются деньги за iTunes и что делать

Несмотря на то что Apple довольно тщательно следит за наполнением App Store, предъявляя очень строгие требования к разработчикам, время от времени туда проникают приложения-нарушители, которые обманывают пользователей. Да, при должной внимательности этого можно было избежать, но поскольку многие обычно не смотрят, на что они соглашаются, и сами оформляют платные подписки, проблема несанкционированных списаний с банковских карт сегодня стоит особенно остро. Странно, что Apple никак с ними не борется.

Apple перестала следить за App Store? Многие считают, что да

Apple сделала покупки в App Store и Mac App Store общими

Эксперты в области кибербезопасности из компании Sophos Labs обнаружили в App Store 32 приложения с примитивным набором функций, которые предлагали пользователям бесплатный пробный период сроком в одну неделю, по истечении которого начинала действовать платная подписка. В общей сложности эти приложения были загружены более 3,5 миллионов раз, а значит, в потенциальной опасности находится довольно большая аудитория пользователей. Ведь далеко не все сразу могут сообразить, что пробный период, на который они соглашаются, затем перетечёт в платный абонемент.

Почему iTunes снимает деньги

Почти все эти приложения представляли собой либо калькуляторы, либо сканеры QR-кодов, либо фоторедакторы, которые гарантированно будут пользоваться популярностью. Несмотря на то что они действительно обладали заявленными возможностями, стоимость подписки на них была явно завышена. Как правило, разработчики требовали с пользователей по 30-100 долларов в месяц, на что те, не чувствуя подвоха, соглашались. В результате многие могли месяцами не замечать, что с их карт списываются деньги за подписку, которая им, по сути, не нужна.

Да, в iOS существует масса защитных механизмов, которые направлены на обеспечение безопасности пользователя. Мало того, что ни одно приложение из App Store не может оформить подписку без ведома пользователя, так из-за того, что все платежи проходят через iTunes, они всегда требуют биометрической верификации. То есть все случаи несанкционированного оформления подписок, как утверждают жертвы, на самом деле были вполне санкционированы. Другое дело, что большинство из них просто не посмотрели, на что соглашаются, а просто приложили палец к сканеру или подтвердили проведение платежа лицом.

Как отменить подписку в App Store

• Если вы столкнулись с чем-то подобным, не переживайте. А для начала отмените левую подписку:

Отменить подписку можно, даже если приложение удалено

• Перейдите в App Store и откройте раздел с настройками профиля в правом верхнем углу;

Отмените подписку, если вам надоело платить ни за что

• Перейдите во вкладку «Подписки» и пролистайте список активных абонементов до нужного;

Отмена подписки не возвращает вам средства, а просто предотвращает дальнейшие списания

• Откройте вкладку приложения, подписку на которое хотите отменить, и нажмите на красную кнопку «Отменить подписку».

Возможна ли пакетная подписка на все сервисы Apple?

Если вы потеряли большую сумму и хотите её вернуть, можно попробовать обратиться в Apple. Правда, нужно понимать, что по правилам компания не обязана возвращать вам деньги за уже истёкшие подписки, даже если вы по какой-то причине ими не пользовались. Более того, Apple может отказать вам в возмещении средств за неистёкшую подписку, поскольку всегда и достаточно доходчиво доносит до пользователей и стоимость абонемента, который они приобретают, и срок его истечения. Но попробовать можно.

Как вернуть деньги за покупку и подписку в App Store

• Перейдите по этой ссылке на страницу для запроса возмещения;

Войдите в свою учётную запись, к которой привязана карта

• Авторизуйтесь со своей учётной записью Apple ID;

Вам не гарантирован возврат денег, но попробовать можно

• Откройте вкладку «Подписки», а затем нажмите на «Сообщить;

Необязательно описывать свою ситуацию, вам перезвонит русскоговорящий сотрудник и задаст все вопросы

• В выпадающем окне выберите «Я хочу запросить возврат средств» и нажмите «Отправить».

А вы уже вступили в наш чат в Telegram? Там ты найдёшь ценнейшие советы, которых нет больше нигде.

Через какое-то время с вами свяжется представитель службы поддержки и спросит, по какой причине вы хотите запросить возврат средств. Вы должны сказать, что подписку случайно оформил ваш ребёнок (никто не будет проверять, есть у вас дети или нет), которому вы дали поиграть свой iPhone или iPad. Объясните, что не замечали списаний какое-то время, а потом, когда обнаружили, то было уже поздно. Скорее всего, потраченные средства вам возместят, предупредив, что в следующий раз вы получите отказ, если направите аналогичный запрос. Во всяком случае, в моём случае всё было именно так. Главное – не злоупотреблять лояльностью Apple и не направлять запросы слишком часто.

Интересно, почему сама Apple никак не препятствует появлению в App Store приложений с примитивной функциональностью, которые требуют оформить подписку по очевидно завышенной цене? Ну, во-первых, Apple не может влиять на ценовую политику разработчиков, потому что в этом случае компания нарушила бы законодательство о конкуренции многих стран. Поэтому в Купертино разрешают создателям ПО назначать на свою продукцию любые цены. А, во-вторых, сама Apple получает с каждой транзакции комиссию в размере 30%, а потому ей самой банально выгодно, чтобы в App Store были приложения с неимоверно высокими ценами.

Наши соцсети

Новости, статьи и анонсы публикаций