Эмитент карты находится в состоянии signed off что это

Эмитент карты находится в состоянии signed off что это значит

Все больше люди привыкают расплачиваться картой за услуги и товары. Однако бывает такие ситуации, когда банковская карта не срабатывает. И тогда владельцу говорят, что банк-эмитент не доступен и просят обратиться в него.

Банк-эмитент – это банковская организация, которая предоставила карту владельцу. Карточка является платежным документом, который соответствует счету владельца в определенном банке. Именно банк дает гарантию, что с личного счета будет списана сумма денег при оформлении покупки. Банк гарантирует работу кредитки, защищает ее от несанкционированного вторжения, съема денег третьими лицами. Банк-эмитент имеет право ограничить работу карты и выставлять определенные условия.

Функции банка-эмитента

Банк-эмитент выполняет обычные функции для любого банковского учреждения:

1. Открытие и закрытие счетов, различные действия с ними, например, к одному счету может быть привязано несколько карт;
2. Предоставление информации о счетах, движении денег на них, операции с ними;
3. Контакты с другими банками – перечисление денег, снятие денег в терминалах, пополнение счетов сотовой связи, оплата коммунальных услуг и прочее;
4. Выпуск карт и подтверждение обеспеченности деньгами карты, то есть в момент оплаты товара банк соглашается с тем, чтобы со счета перечислить часть денег той организации, магазину, банку, с которыми расплачивается владелец;
5. Защита счетов и карточек, например, установка ограничения на количество вводов пин-кода и так далее.

Таким образом, банк-эмитент отличается от других подобных организаций только тем, что выпустил карту и предоставил человеку возможность пользоваться ею. Во всем остальном он оказывает те же услуги, что и другие банковские организации.

Проблемы с картой и способы их решения

Иногда организация, магазин, банк, в которых собирается расплатиться владелец карты через терминал для карточек, могут не подтвердить операцию. Это происходит потому, что карта заблокирована, карта не поддерживается системой или произошел технический сбой.

Блокировка карты

Поскольку карту выпускает банк, он может и ограничить ее использование. Если платеж не проходит, банк мог карту заблокировать или ограничить ее возможности. В этом случае необходимо звонить на горячую линию банка и спросить о состоянии карты. Оператор посмотрит через компьютер, есть ли проблема с ней. Он объяснит, что именно не так и предложит варианты решения проблемы.

Если по каким-то причинам карта действительно была заблокирована, то восстановление, выпуск новой карты, выяснение ситуации, предоставление дополнительных документов и подписей под документами, написание заявлений и прочее может решиться быстро при посещении банка, а может занять до нескольких недель.

Однако эти процедуры связаны именно с карточкой, на счете они не должны отразиться. Деньги на счету сохраняются, и при выпуске новой карты финансы счета снова должны стать доступными.

Несоответствие карты платежной системе

Также распространенный случай проблем с банковскими кредитками – несоответствие платежной системе. Информационные системы, которые используются в картах, отличаются. Кроме того даже один банк может выпускать разные карты, рассчитанные на определенные операции. Если не получается оплатить услугу или покупку, одним из вариантов может быть несоответствие карты системе, используемой в терминале.

Такие казусы часто случаются в зарубежных поездках, когда человек рассчитывает на карточку, а оказывается, что в другой стране ее не принимают в магазинах.

В этом случае придется обратиться в банк и рассказать о своих проблемах. Тогда в банке предложат выпустить новую карту, привязанную к этому счету. Как правило, это универсальные карты, которые поддерживаются многими системами, в том числе и за границами государства. Поэтому перед поездкой за рубеж необходимо поинтересоваться возможностями оплаты картой услуг и товаров в той стране, куда человек направляется. Сделать это можно в банке-эмитенте, то есть том, который выпустил карточку.

Технический сбой

Иногда сбой происходит в оборудовании банка, со счета которого должны быть списаны деньги, или магазина, в котором человек расплачивается, или сеть не устанавливает контакт между банком и организацией, предоставляющей услуги. В этом нет вины банка или магазина, такие сбои могут происходить по разным причинам. Для того чтобы устранить такую проблему, нужно подождать некоторое время, а потом попытаться воспользоваться картой снова.

Если владелец уверен, что в подтверждении карты, вполне возможно, что для установления контакта достаточно нескольких минут. И через короткое время карта благополучно заработает снова.

Также нельзя исключить проблемы с картой – на нее попала вода, она размагнитилась, искривилась, сломалась и так далее. В этом случае необходимо обращаться в банк-эмитент, который выпустит новую карту и привяжет ее к счету.

Кредитная карта отклонена банком-эмитентом и другие проблемы онлайн-транзакций

В ряде случаев, например, при совершении покупок на Ebay или Amazon.com, причина ошибки может быть связана с тем, что кредитная карта не привязана к дебетовой платежной системе Pay Pall. Но в общем и целом причин подобных неполадок, а также способов их устранения может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их более подробно.

Почему карта может быть отклонена?

Итак, по какой-то причине ваша карта отклонена. Что делать?

Первое, что вам потребуется при возникновении данной ошибки, проверить активна ли карта и есть ли на ней средства, необходимые для проведения платежа. Так, если вы только недавно получили кредитку и еще не использовали ее, она, скорее всего, еще не активирована. Для ее активации вам придется позвонить в банк, либо воспользоваться банкоматом. Что касается баланса, для совершения платежных операций с дебетовой карты он должен быть положительным, то есть на вашем счете должно быть не менее 5 долларов (если карта рублевая – в рублевом эквиваленте). Если же речь идет о кредитной карте, доступный вам кредитный лимит должен быть выше названной суммы.

• Если карта активирована и с балансом все в порядке, проверьте правильно ли вы написали номер и тип карты и срок ее действия, а также правильность написания своего имени. Оно должно быть написано латинскими буквами так же, как на лицевой стороне карты.

И последнее, на что нужно обратить внимание, это какой картой вы пользуетесь. Так, сообщение о том, что транзакция запрещена эмитентом, будет ждать вас при использовании карт Моментум от Сбербанка. То же в большинстве случаев относится к зарплатным, пенсионным и студенческим картам. Большинство электронных карт Маэстро и Виза Электрон также не подходят для платежей в сети Интернет. Впрочем, это относится не ко всем таким картам. Некоторые банки выпускают электронные карты с так называемым CVV кодом, который дает возможность обработки транзакций через Интернет. Если ваша карта не подходит для платежей в Интернете, уточните в банке о возможности получения виртуальной карты.

Другие ситуации с отклонением карты

Как не прискорбно, даже если вы пользуетесь кредитными картами Виза Классик или МастерКарт Стандарт, а также Голд и Платинум картами этих платежных систем, ваша карта активирована и на ней есть средства это еще не означает, что вы не столкнетесь с ситуацией, когда транзакция не разрешена эмитентом.

С чем это связано? В большинстве случаев, как это ни странно, с системой защиты карты от несанционированных транзакций. Исправить настройки безопасности можно через сервис Интернет-банк, либо службу поддержки банка.

Отказ банка-эмитента карты

Пользователь при оплате товаров может столкнуться с тем, что платеж не проходит. Возникает ситуация из-за того, что произошел отказ банка-эмитента карты. При этом система или продавец просит обратиться за разъяснениями в финансовое учреждение. По каким причинам это происходит? Что делать, если было отказано в операции? Читайте далее в статье.

Понятие эмитента

В качестве эмитента выступает банк, который выпустил кредитный, дебетовый или зарплатный пластик. Когда вы расплачиваетесь кредиткой, эмитент дает гарантию, что со счета спишется нужная сумма. Для подтверждения операции вы всего лишь вводите пин-код, а остальные операции проводит финансовая организация.

Счет клиента всегда прикреплен к какому-либо банку, который полностью отвечает за слаженную работу и безопасность продукта, ставит условия и ограничения.

Часто отказ при оплате картой происходит на зарубежных интернет-магазинах. Продавец не проводит операции и отсылает к организации, выпустившей пластик. Из-за чего может произойти отказ банка-эмитента карты?

Неактивный счет

Распространенная ситуация – пластик просто заблокирован. Возможно, без вашего ведома он был просто заморожен. Обратитесь в службу поддержки клиентов, где помогут понять причину блокировки и снять ограничения

Несоответствие карты

Другой случай – интернет магазины отказывают принять платеж, так как работают только с определенными продуктами Visa.Поэтому при открытии карты не забудьте рассказать сотруднику своих пожеланиях при использовании пластика, тогда вам подберут «правильную» дебетовку или кредитку. Если счет уже открыт, потребуется открыть к нему подходящую карточку.

По техническим причинам

Бывают сбои в системе, от которых никто не застрахован. В этом случае не виноваты ни вы, ни банк-эмитент. Единственный вариант здесь – ждать. Срок может затянуться от пары часов до нескольких суток. По истечении времени снова повторите операцию.

Отклонение на зарубежных площадках

Часто происходит ситуация, когда при покупке, например, на Амазоне, начинает действовать отказ эмитентом. Даже если вы пользуетесь разрешенными видами карт, и они полностью активированы, все равно происходит отклонение операции.

Это связано с системой безопасности, которая защищает финансовые продукты от несанкционированного использования. Исправить это ограничение можно в настройках в личном кабинете или в службе поддержки пользователей.

Причины, по которым происходит отказ банком-эмитентом:

• Пластик не подходит для операций с заграничными торговыми площадками. Некоторые карты могут использоваться только в своей стране. Поэтому учитывайте этот момент, если планируете поездку за рубеж.
• Исчерпан лимит операций. Бывает, что в настройках стоит ограничение на количество платежей. Изменить это можно в личном кабинете.
• Несовместимость ресурсов. Например, для пластика ВТБ обязательно проводить подтверждение по CVV кода, а в интернет магазине такой запрос не проводится.

Следует точно установить причину отказа и исправить ситуацию самостоятельно, либо открыть новую карту.

Банк-эмитент недоступен – что это значит

Все больше люди привыкают расплачиваться картой за услуги и товары. Однако бывает такие ситуации, когда банковская карта не срабатывает. И тогда владельцу говорят, что банк-эмитент не доступен и просят обратиться в него.

Банк-эмитент – это банковская организация, которая предоставила карту владельцу. Карточка является платежным документом, который соответствует счету владельца в определенном банке. Именно банк дает гарантию, что с личного счета будет списана сумма денег при оформлении покупки. Банк гарантирует работу кредитки, защищает ее от несанкционированного вторжения, съема денег третьими лицами. Банк-эмитент имеет право ограничить работу карты и выставлять определенные условия.

Функции банка-эмитента

Банк-эмитент выполняет обычные функции для любого банковского учреждения:

1. Открытие и закрытие счетов, различные действия с ними, например, к одному счету может быть привязано несколько карт;
2. Предоставление информации о счетах, движении денег на них, операции с ними;
3. Контакты с другими банками – перечисление денег, снятие денег в терминалах, пополнение счетов сотовой связи, оплата коммунальных услуг и прочее;
4. Выпуск карт и подтверждение обеспеченности деньгами карты, то есть в момент оплаты товара банк соглашается с тем, чтобы со счета перечислить часть денег той организации, магазину, банку, с которыми расплачивается владелец;
5. Защита счетов и карточек, например, установка ограничения на количество вводов пин-кода и так далее.

Таким образом, банк-эмитент отличается от других подобных организаций только тем, что выпустил карту и предоставил человеку возможность пользоваться ею. Во всем остальном он оказывает те же услуги, что и другие банковские организации.

Проблемы с картой и способы их решения

Иногда организация, магазин, банк, в которых собирается расплатиться владелец карты через терминал для карточек, могут не подтвердить операцию. Это происходит потому, что карта заблокирована, карта не поддерживается системой или произошел технический сбой.

Также рекомендуем прочитать: Ялтинская конференция

Блокировка карты

Поскольку карту выпускает банк, он может и ограничить ее использование. Если платеж не проходит, банк мог карту заблокировать или ограничить ее возможности. В этом случае необходимо звонить на горячую линию банка и спросить о состоянии карты. Оператор посмотрит через компьютер, есть ли проблема с ней. Он объяснит, что именно не так и предложит варианты решения проблемы.

Если по каким-то причинам карта действительно была заблокирована, то восстановление, выпуск новой карты, выяснение ситуации, предоставление дополнительных документов и подписей под документами, написание заявлений и прочее может решиться быстро при посещении банка, а может занять до нескольких недель.

Однако эти процедуры связаны именно с карточкой, на счете они не должны отразиться. Деньги на счету сохраняются, и при выпуске новой карты финансы счета снова должны стать доступными.

Несоответствие карты платежной системе

Также распространенный случай проблем с банковскими кредитками – несоответствие платежной системе. Информационные системы, которые используются в картах, отличаются. Кроме того даже один банк может выпускать разные карты, рассчитанные на определенные операции. Если не получается оплатить услугу или покупку, одним из вариантов может быть несоответствие карты системе, используемой в терминале.

Такие казусы часто случаются в зарубежных поездках, когда человек рассчитывает на карточку, а оказывается, что в другой стране ее не принимают в магазинах.

В этом случае придется обратиться в банк и рассказать о своих проблемах. Тогда в банке предложат выпустить новую карту, привязанную к этому счету. Как правило, это универсальные карты, которые поддерживаются многими системами, в том числе и за границами государства. Поэтому перед поездкой за рубеж необходимо поинтересоваться возможностями оплаты картой услуг и товаров в той стране, куда человек направляется. Сделать это можно в банке-эмитенте, то есть том, который выпустил карточку.

Также рекомендуем прочитать: Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки

Технический сбой

Иногда сбой происходит в оборудовании банка, со счета которого должны быть списаны деньги, или магазина, в котором человек расплачивается, или сеть не устанавливает контакт между банком и организацией, предоставляющей услуги. В этом нет вины банка или магазина, такие сбои могут происходить по разным причинам. Для того чтобы устранить такую проблему, нужно подождать некоторое время, а потом попытаться воспользоваться картой снова.

Если владелец уверен, что в подтверждении карты, вполне возможно, что для установления контакта достаточно нескольких минут. И через короткое время карта благополучно заработает снова.

Также нельзя исключить проблемы с картой – на нее попала вода, она размагнитилась, искривилась, сломалась и так далее. В этом случае необходимо обращаться в банк-эмитент, который выпустит новую карту и привяжет ее к счету.

«Отказ. Эмитент недоступен». И работа Help Desk

Добрый день. Пока что пишу отзыв без оценки. Решайте проблему. Регион — Самара, Поволжский банк. Расплачивался, как обычно, на Роснефти картой Сбербанка. 2 раза терминал для безнала выдал чек с ошибкой: «Отказ. Эмитент недоступен.»

Первый. Чек 6637:
Дата (хост) 10/09/11/12:41:02
Дата (терминал) 10/09/11/12:40:53
Второй. Чек 6638:
Дата (хост) 10/09/11/12:41:40
Дата (терминал) 10/09/11/12:41:33
Терминал 00157413

Пришлось расплатиться наличкой. Через 15 минут проверяю баланс — сумма благополучно снята. 20 минут ждал ответа специалиста локальной службы поддержки. Позвонил на 88005555550 с надеждой, что глупая система Сбербанка претерпела изменения и теперь у единого контактного центра есть доступ к данным карт, выпущенных в других регионах (как в нормальных банках). В общем, перевели опять на Самару.

Пишу отзыв, на телефоне время разговора: 50 минут (. ), робот без устали повторяет: «Оператор ответит на Ваш звонок в течение 10 минут», это ужас, друзья (матом нельзя же писать, да?).
«Оператор ответит на Ваш звонок в течение 7 минут» — УРА, у меня же нет других дел, как ждать ответа оператора.

Почитываю отзывы и мысленно готовлюсь, что из-за ошибки/проблемы на стороне Сбербанка мне придется идти писать заявление и ждать месяц. Около года назад была аналогичная ситуация, позвонил — сказали, что сумма находится в блокировке, и по моей устной (. ) просьбе сумму разблокировали в течение суток.

Ну что ж, подождем ответа оператора, пока жду всего лишь 55 минут. «Оператор ответит на Ваш звонок в течение 6 минут», жду 57 минут. «Время ожидания оператора составит более 10 минут», жду 58 минут. :wall: «Оператор ответит на Ваш звонок в течение 6 минут», жду 61 минуту. :omg: За организацию работы службы Help Desk — твердый КОЛ. Представители Сбербанка, согласны ли Вы? «Оператор ответит на Ваш звонок в течение 4 минут», жду 73 минуты. :omg: А я думал 10 минут ожидания в ВТБ24 это долго.

Итак, кол за ожидание и пять за решение проблемы в течение минуты(. ) и получаем справедливую оценку 3. Разрешите раскланяться и удалиться, до свидания.

2011-09-12T17:17:00+04:00

Большое спасибо за то, что Вы написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при решении проблемы, возникшей при оплате покупки с карта. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы службы помощи, именно поэтому для нас очень важно получать подобные отзывы, ведь так мы можем увидеть наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты при обращении к сотрудникам службы помощи. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить работу службы помощи и сократить время ожидания клиентов. Буду Вам очень признателен, если в ответе на личное сообщение, которое я Вам направил Вы укажите время звонка в службу помощи и номер телефона, с которого Вы звонили.

Надеюсь, что эта ситуация не сильно отразится на Вашем отношении к банку в целом, а дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным.

С уважением,
Ряснов Виктор

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России

Эмитент недоступен

04.12 в магазине мною была осуществлена попытка операции покупки по дебетовой карте. Из pos-терминала продавца был получен чек «эмитент недоступен». Пришла смс о списании средств (!)с Карты. Но продавец заявил о том, что ДС не поступили. Продавец связался с банком-эквайером, чтобы отменить операцию, но транзакции в списке операций не оказалось. Продавец в этой ситуации ничем не помог. Звонок на 900. Девушка приятным голосом сообщила, что это централизованный сбой и что деньги к субботе должны поступить.

Сейчас суббота. Денег нет. Когда ждать возврата средств? Сумма для меня критичная.

2018-01-04T08:30:32+03:00

Прежде всего, приношу свои извинения за доставленные неудобства.

По моей информации сумма покупки была разблокирована 11 декабря, и баланс карты был увеличен. Об отмене авторизации вам было направлено смс-сообщение.

Надеюсь, этот случай не повлияет на ваше отношение к нашему банку, а дальнейшее сотрудничество будет только положительным.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

2017-12-11T15:20:31+03:00
Большое спасибо! Вопрос решился положительно.

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

• Вклады
• Кредиты

Сбербанк

«Лучший % Онлайн (с подпиской/зарплатным клиентам)»

Сбербанк

«Лучший % на 6 месяцев»

Сбербанк

«Накопительный счет»

Сбербанк

«Альтернатива вкладу»

Сбербанк

«На любые цели»

Сбербанк

«На любые цели»

до 150 000 ₽

Сбербанк

«Рефинансирование»

Сбербанк

«Под залог недвижимости»

списание комиссии за обслуживание, если не пользовались картой user-172116057279 в январе 2023г. открыла карту для получения мер социальной поддрежки. картой не пользовалась с июля 2023г. сейчас подала документы на получение социального пособия и при проверке.

Благодарность персональному менеджеру! user-893715948546 Я, Ладягин Юрий Олегович хочу вынести громадную благодарность персональному менеджеру Осману Эминову из отделения 9038/1664 г. Москва, Б. Грузинская д. 37. Это человек излучающий.

Благодарность за отличную работу user-951016040275 Мне хочется поблагодарить менеджера Сбербанка М-ву Джамилю Н. за профессиональную помощь и высокий клиентский сервис по различным услугам, входящим в экосистему Сбера. Джамиля.

Отличный банк user-724016030608 Я бы всем посоветовал данный банк, пользуюсь и вам советую, маленький процент при переводе, служба поддержки работает на отлично, отличный банк, удобный!
Мой друг месяца четыре.

Надёжный банк user-431214331405 В 2011 году получил карту молодежную с выгодным обслуживанием. До сих пор ею пользуюсь, тем более сейчас выгодные предложения в сбермегамаркет, и скидки по страхования, не.

Оценка 5 Приятное обслуживание, доходчиво объясняют, хорошие условия, милый персонал, рядом с домом, быстрое обслуживание, удобное время посещения, доступность, всегда ответят и разъяснят.

Благодарность user-465415819697 ��Очень понравилось как помог оператор в г Жуковка Брянской области 17 ноября в 10 окошке! Пришли взяли талончик и сразу наступила наша очередь ��Специалист был вежлив. Быстро.