Узнать где заказ по номеру заказа яндекс маркет

Как отследить заказ на Яндекс Маркете

Сервис Яндекс Маркет — это маркетплейс, предлагающий посетителям товары тысяч магазинов с возможностью сравнения цен, выбора лучшего предложения и оформления заказа онлайн. Это быстрее и удобнее, чем просматривать и изучать описания одних и тех же товаров на разных сайтах в поисках выгодных покупок. Дополнительную экономию можно получить, если сочетать сниженные цены в магазинах с акциями и промокодами Яндекс Маркета.

Фото: предоставлено Пресс-службой

Заказы, оформленные на торговой площадке, хранятся в ее базе, что позволяет отслеживать их статус и перемещение. Чтобы узнать, отправлена ли посылка и где она сейчас находится, достаточно знать номер покупки, под которым она зарегистрирована в системе. Благодаря такому удобству не нужно обращаться в службу поддержки клиентов магазина или пользоваться сторонними инструментами для трекинга.

Как отследить заказ в личном кабинете Яндекс Маркета

Чтобы отследить статус покупки на Yandex Market и узнать время ее доставки, нужно: 1 Авторизоваться в личном кабинете клиента. Для этого можно использовать логин и пароль аккаунта Yandex или учетную запись Google, привязанную к профилю.

Фото: предоставлено Пресс-службой
2 Перейти к разделу «Заказы». Он расположен в верхней части страницы, ближе к правому углу.

Фото: предоставлено Пресс-службой

3 Найти интересующий заказ в списке. В его описании указана вся информация о покупке, такая как сумма, время оформления, способ оплаты, контакты покупателя. Там же отображается адрес получателя или пункта выдачи, если выбран самовывоз. В местах, отмеченных на скриншоте, можно посмотреть номер заказа, его статус и приблизительное время, когда будет осуществлена доставка. Для получения дополнительной помощи и подсказок можно перейти к справочным страницам, ссылки на которые располагаются справа от карточки заказа.

Статус заказа: виды и расшифровка

• Заказ создан. Присваивается автоматически сразу после оформления покупки и сохраняется до предприятия магазином активных действий по его выполнению. Длительность этой стадии составляет от нескольких часов до 2–3 дней. Если магазин автоматически подтверждает заявки, покупка минует эту стадию, получая сразу следующую отметку.
• В сборке у продавца, находится в обработке. Присваивается после того, как продавец рассмотрит заявку клиента и приступает к комплектации заказа. Длительность стадии зависит от наличия товара на складе, графика работы и загруженности магазина. Обычно она составляет от нескольких часов до 2–5 дней.
• Передано службе доставки. Заказ укомплектован и передан в транспортную компанию для отправки покупателю. В зависимости от способа пересылки и его срочности стадия длится от 1 часа до 1–2 дней. Если выбрана курьерская отправка, вскоре после присвоения этого статуса сотрудник отдела доставки выйдет на связь для уточнения подробностей (может ли клиент принять посылку, в каком подъезде и на каком этаже он живет и т. д.).
• Заказ в пути. Отметка означает, что перевозчик принял посылку и направил ее к пункту выдачи. Если для перевозки используется собственная курьерская служба магазина, заказ может быть доставлен в тот же день. При отправке почтой или другой транспортной компанией пересылка может занять до недели, а иногда (в случае проживания получателя в труднодоступном районе) и больше.
• Дата и время изменились. Статус означает, что перевозчик не может доставить посылку в указанном ранее временном интервале. В статусе заказа отображается новое время его прибытия, и, если оно не устраивает, можно указать более удобную дату. При невозможности изменения параметра на более удобный следует связаться со службой поддержки Yandex Market или с продавцом.
• Новая дата уточняется. Эта отметка указывает, что магазин или транспортная компания не могут выполнить заказ в оговоренный срок. Если вскоре после этого (1–2 дня) статус не меняется, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для уточнения подробностей и связи с продавцом или перевозчиком.
• В пункте выдачи. Статус присваивается, если посылка прибыла в отделение транспортной компании или постамат. Когда заказ получил эту отметку, его можно забрать в любое рабочее время указанного отделения фирмы-перевозчика. Статус не присваивается, если доставкой занимается собственный курьерский отдел магазина.
• Доставлен. Заказ получает этот статус, если покупатель забрал его и перевозчик подтвердил факт получения посылки.
• Ждет отмены. Статус присваивается в случае, если покупатель решил отказаться от покупки. Он держится до момента, пока продавец не примет заявку. После этого можно ждать возврата средств, если была внесена предоплата.
• Отменен. Эта отметка указывает на подтверждение отказа продавцом. После присвоения этого статуса возврат средств по покупке, за которую внесена предоплата, занимает до 10–20 дней в зависимости от правил магазина.

В дополнение к короткому статусу Яндекс Маркет указывает подробную информацию, которая приводится в основном блоке карточки заказа. Там можно посмотреть время прибытия, выбранный способ оплаты, срок хранения в пункте самовывоза и другие детали. По кнопке «Информация о товаре и продавце» отображаются юридические сведения о магазине и краткое описание покупки.

Если заказ еще обрабатывается, под описанием доступны кнопки его отмены и связи с продавцом. В чат можно написать, чтобы сообщить дополнительную информацию, не указанную при подаче заявки. Карточки уже выполненных заказов содержат кнопки повторного оформления и возврата. Первая позволяет быстро купить товар в том же магазине еще раз, а вторая — вернуть деньги или запросить обмен, если продукт не подошел, имеет брак, отличается от описания или по другой причине.

Как отслеживать заказы на Яндекс Маркет без регистрации

Если заказ на сайте сделан без регистрации и входа в профиль, отслеживать его в личном кабинете невозможно по причине отсутствия последнего. Чтобы исправить это, нужно создать учетную запись и привязать к ней сделанную ранее покупку. Для этого следует:

1. Создать новую учетную запись на Яндекс Маркете или войти в существующий аккаунт.
2. Открыть электронную почту, указанную при оформлении покупки, и в письме с подтверждением перейти по ссылке из него. ФИО покупателя и телефон в профиле должны совпадать с указанными при совершении заказа.
3. Перейти в раздел «Заказы» личного кабинета и посмотреть текущее состояние заявки.

Второй способ отследить покупку на Яндекс Маркете, сделанную без регистрации, состоит в использовании телефона. Для этого надо:

1. Открыть электронную почту, указанную при оформлении заказа, и найти письмо с ее подтверждением.
2. Найти в сообщении номер заказа и записать его или держать на виду.
3. Позвонить в колл-центр Яндекс Маркета по номеру 8 (495) 414-30-00.
4. Назвать оператору номер заказа и другую уточняющую информацию, если она будет запрошена.

Сотрудник службы поддержки проверит статус заказа и сообщит об ориентировочных сроках его выполнения.

Как очистить историю заказов на Яндекс Маркете

Заказы, сделанные на Яндекс Маркете, после выполнения или отмены сохраняются в истории аккаунта. Там же можно посмотреть подробную информацию о покупке, оформить ее повторно или запросить возврат, если товар не подошел или имеет брак. Функциональность платформы не предусматривает возможность удаления заказов из истории, поэтому очистить ее на Яндекс Маркете нельзя.

Если старые покупки в списке мешают или их по какой-то причине нужно скрыть, выходом из ситуации является создание новой учетной записи. Более сложный вариант — удаление профиля с Яндекс Маркета. Для этого нужно в письменном виде оформить заявление и направить его службе поддержки сервиса. После рассмотрения обращения сотрудники выполнят просьбу, при этом единый аккаунт Yandex сохранится.

Как отследить заказ в Яндекс Go

Перейдите на вкладку Доставка сегодня и найдите в списке нужный заказ.В карточке вы можете посмотреть статус и другие детали заказа:

• информацию о курьере и его положение на карте;
• список всех адресов для доставки;
• список всех перевозимых товаров и грузов.

Как отследить заказ в Яндекс Go:

• Перейти на вкладку Доставка сегодня и найти нужный заказ
• Просмотреть информацию о курьере и его положение на карте
• Увидеть список всех адресов для доставки
• Посмотреть список всех перевозимых товаров и грузов

Как отследить посылку Яндекс Go:

• Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс
• Номер заказа нужен только для службы поддержки

Как отследить Яндекс заказ по номеру:

• Перейти в раздел «Профиль» и выбрать раздел «Мои заказы»
• Выбрать нужный заказ из списка ваших заказов
• Увидеть актуальный статус вашего заказа и дату доставки посылки

Как отследить курьера в Яндекс го:

• Перейти на вкладку Доставка сегодня и выбрать нужный заказ
• Просмотреть положение курьера на карте в виде человечка с рюкзаком

Как посмотреть где едет курьер Яндекс еда:

• В разделе Мои заказы отслеживать статус выполнения текущего заказа и местоположение курьера

Как проверить заказ по номеру отслеживания:

• Зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net
• Ввести трек-номер отправления в поле поиска
• Нажать кнопку отслеживания
• Узнать точное местонахождение посылки

Как я могу отследить посылку:

• Ввести трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почты
• Подписаться на уведомления в личном кабинете

Как посмотреть заказы в Яндекс:

• Посмотреть на странице Мои заказы в разделе Маркета и Маркет Express приложения Яндекс Go
• Обновить данные, если в заказе были указаны ошибочные данные

Как отследить заказ на яндекс маркете без авторизации:

• Открыть электронную почту, указанную при оформлении заказа, и найти письмо с подтверждением

1. Как отследить посылку Яндекс Go
2. Как отследить Яндекс заказ по номеру
3. Как отследить курьера в Яндекс го
4. Как посмотреть где едет курьер Яндекс еда
5. Как проверить заказ по номеру отслеживания
6. Как я могу отследить посылку
7. Как посмотреть заказы в Яндекс
8. Как отследить заказ на яндекс маркете без авторизации
9. Как найти заказ в Яндекс про
10. Как найти курьера
11. Как работает курьер в Яндекс го
12. Как распределяются заказы в Яндекс доставке
13. Что делать Яндекс курьеру если нет заказов
14. Сколько получает курьер Яндекс еды за 1 заказ
15. Что будет если не принять заказ в Яндекс еде
16. Как в Сдеке отследить посылку
17. Какой сайт лучше для отслеживания посылок
18. Как отследить заказ на Нетпринт

Как отследить посылку Яндекс Go

Можно ли отследить доставку по номеру заказа? Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс. Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.

Как отследить Яндекс заказ по номеру

Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:

• Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
• Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
• Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.

Как отследить курьера в Яндекс го

Перейдите на вкладку Доставка сегодня и выберите в списке нужный заказ. Курьер будет отмечен на карте в виде человечка с рюкзаком. Положение курьера обновляется каждые 10 секунд.

Как посмотреть где едет курьер Яндекс еда

В разделе Мои заказы — отслеживать статус выполнения текущего заказа и местоположение курьера.

Как проверить заказ по номеру отслеживания

Чтобы узнать, где находится ваша посылка необходимо:

• зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net;
• ввести трек-номер отправления в поле поиска;
• нажать кнопку отслеживания;
• за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Как я могу отследить посылку

Отследить посылку или письмо можно по трек-номеру. Чтобы узнать, где сейчас находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почты. Также вы можете подписаться на уведомления в личном кабинете — тогда вас будут оповещать о передвижении отправлений.

Как посмотреть заказы в Яндекс

Полную информацию о заказах, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, можно посмотреть на странице Мои заказы. Если вы обнаружили, что в заказе указали неверный телефон, дату или место доставки курьером, обновите эти данные.

Как отследить заказ на яндекс маркете без авторизации

Второй способ отследить покупку на Яндекс Маркете, сделанную без регистрации, состоит в использовании телефона. Для этого надо: Открыть электронную почту, указанную при оформлении заказа, и найти письмо с ее подтверждением.

Как найти заказ в Яндекс про

Посмотреть статус заказа

Если вы хотите посмотреть статусы заказа, выполните запросы: PUT /orders/search — чтобы найти заказы. GET /orders//statuses — чтобы получить историю статусов заказа.

Как найти курьера

Где искать курьеров?:

• Сайты поиска работы Такие сайты как hh.ru, superjob.ru и еще как минимум два десятка сервисов с радостью разместят вашу вакансию.
• Доски объявлений Авито, Юла- самые популярные из таких сервисов.
• Собственный сайт
• Пост на своих страницах в соцсетях
• Таргетированная реклама
• Посев в группах поиска работы

Как работает курьер в Яндекс го

Заказ курьерской доставки похож на обычный заказ такси: нужно выбрать номер и адрес отправителя — домашний, ресторана или офиса, а затем адрес получателя и добавить комментарии: код домофона или номер заказа в онлайн-магазине. Все посылки курьеры доставляют бесконтактно: оставляют у дверей и отходят на несколько шагов.

Как распределяются заказы в Яндекс доставке

Система Яндекс Про распределяет заказы между водителями автоматически. На распределение никак не влияют ни диспетчеры таксопарков, ни сотрудники сервиса. Система ищет автомобиль, который подходит по тарифу и ближе всех находится к месту подачи, то есть потратит не больше 15 минут на дорогу.

Что делать Яндекс курьеру если нет заказов

Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.

Сколько получает курьер Яндекс еды за 1 заказ

Гарантированная зарплата в Яндекс Еде для курьера за день (при отсутствии нарушений) — 600 руб., исходя из часовой ставки 100 руб.; при условии доставки 10 заказов за смену: дополнительно минимум 1100 руб.

Что будет если не принять заказ в Яндекс еде

Если ничего не делать, автопринятие активируется и не отключится, пока вы не начнёте принимать все заказы — придёт уведомление. Не выполнить заказ, который принят автоматически — серьёзное нарушение стандартов сервиса. Оно ухудшит отчёт по качеству и повлияет на доступ к доставкам.

Как в Сдеке отследить посылку

СДЭК отслеживание заказа по номеру накладной

Чтобы отследить посылку ТК СДЭК по номеру накладной, номеру отправления или трек номеру, достаточно всего ввести номер отслеживания (номер накладной) в поле поиска выше. Номера отслеживания могут быть совершенно разными и зависят от логистических партнеров СДЭК.

Какой сайт лучше для отслеживания посылок

Просто введите трек-номер и узнайте, где сейчас находится ваше отправление.10 лучших сервисов и приложений для отслеживания посылок:

• ГдеПосылка
• Track24.
• Посылки
• 1Track.
• Postal Ninja.
• TrackGo.
• Track Posylka.
• Posylka.net.

Как отследить заказ на Нетпринт

Посмотреть номер и статус вашего заказа вы можете в личном кабинете netPrint, пункт меню История заказов. Здесь уже будет указан статус вашего заказа. Кликните в приведенном списке по нужному вам номеру, чтобы узнать подробности заказа.

07.04.2023 Как отследить заказ в Яндекс Go

Все больше людей предпочитают пользоваться услугами курьерской доставки, особенно в свете ситуации с пандемией COVID-19. Одной из самых популярных курьерских служб в России является Яндекс Go. Она предоставляет широкий спектр услуг, включая доставку еды, товаров из интернет-магазинов и медикаментов.

Один из вопросов, который возникает у пользователей Яндекс Go, — это как отследить состояние своего заказа. Специалисты Яндекс Go предоставляют несколько способов отслеживания заказа, которые мы рассмотрим подробнее.

Первый способ — перейти на вкладку «Доставка сегодня» в приложении Яндекс Go и найти нужный заказ в списке. В карточке заказа можно увидеть статус, информацию о курьере и его положении на карте, список всех адресов для доставки и список всех перевозимых товаров и грузов.

Второй способ — проверить заказ по номеру в разделе «Мои заказы» в профиле пользователя. Здесь можно увидеть актуальный статус заказа и дату доставки посылки.

Третий способ — отследить курьера на карте в разделе «Доставка сегодня». Курьер будет отмечен на карте в виде человечка с рюкзаком, а его положение обновляется каждые 10 секунд. Также можно отслеживать местоположение курьера при доставке еды в разделе «Мои заказы».

Четвертый способ — проверить заказ по номеру отслеживания на сайте Posylka.net. Для этого нужно ввести трек-номер отправления в поле поиска и нажать кнопку отслеживания. Система за несколько секунд найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.

Пятый способ — отследить посылку по трек-номеру на сайте Почты России или в мобильном приложении. Также можно подписаться на уведомления о передвижении отправлений.

Все заказы, оформленные на Яндекс Маркете или в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, можно посмотреть на странице «Мои заказы». Если в заказе указаны неверные данные, их можно обновить.

Таким образом, Яндекс Go предоставляет несколько способов отслеживания состояния заказа, что делает процесс доставки быстрым, удобным и прозрачным для пользователей.

Как отследить посылку с «Яндекс.Маркет» по номеру посылки

«Яндекс.Маркет» предлагает простой и удобный инструмент для отслеживания покупок. Независимо от способа доставки, вы всегда будете знать, где находится ваша посылка и когда они прибудет. Узнайте, как отследить посылку с «Яндекс.Маркет» по номеру посылки или заказа: вам поможет пошаговая инструкция.

Как отследить посылку с сайта «Яндекс.Маркет»

Сегодня мы расскажем вам о двух способах узнать, где посылка с «Яндекс.Маркет»:

• в личном кабинете профиля: во вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус;
• также можно проверить свой email (электронную почту), все изменения о передвижении должны приходить туда.

Бывает такое, что при оформлении посылки вы не авторизированы в Яндекс, а отследить ее все же хочется. В данной ситуации повторите следующие шаги:

• Авторизуйтесь на сайте Яндекс, чтобы в дальнейшем отследить оправление;
• Откройте электронный почтовый ящик и нажмите на ссылку в письме подтверждения. В данном случае посылка, которую вы хотите отследить, привяжется к вашему логину. Обратите внимание на то, чтобы мобильный телефон и ФИО, которые вы указали при оформлении, совпали с данными личного кабинета.
• В личном кабинете профиля: во вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус.

Не забывайте о том, что все изменения статуса посылки приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на «Яндекс.Маркете» (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались).

Вы довольны работой Почты России?

Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»). В процессе вы все равно сможете отследить нахождение товаров.

Мнение эксперта
Черноволов Василий Петрович, эксперт по почтовым пересылкам
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только посылка поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки). Если же у вас возникнут дополнительные вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.

Статусы посылки на «Яндекс.Маркет»: как ее просто отследить по номеру трека

У любого заказа на Яндекс Маркет могут быть разные статусы, по которым отправление удастся отследить:

• Создан — ожидаем начало обработки продавцом (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней).
• Собираем и упаковываем, Находится в обработке — продавец начал обрабатывать заявку и готовить к передаче службе доставки (может занимать от нескольких часов до 2-5 дней). Скоро ее удастся отследить онлайн.
• Передано службе доставки — посылка службе доставки и ожидает отправления в пункт выдачи или напрямую покупателю (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней).
• В пути — посылка с «Яндекс.Маркет» движется к получателю ( от нескольких часов до 2-3 дней).
• Дата и время доставки изменились — посылку доставят в другое время (обычно раньше, но, бывает и позже). Новую дату доставки можно увидеть в разделе «Мои заказы» и там же поменять ее (если дает выбрать другую дату). Если новая дата не устраивает и поменять ее самостоятельно не удается — обращайтесь в поддержку «Яндекс Маркет».
• Новая дата доставки уточняется — дата доставки посылки изменилась: по просьбе покупателя или по другим причинам (например, продавец сам доставляет заказ и пока не уверен, в какой день заказ может быть доставлен). Статус должен измениться в течение 1-2 суток. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в техподдержку.
• В пункте выдачи — посылка находится в пункте выдачи, и ее можно забрать.
• Доставлен — посылка уже вручена.
• Ждет отмены — вы отменили заказ и он ожидает отмены. Обычно это занимает от 15 минут до суток, но срок может быть увеличен до 7 дней.
• Отменен — заявка отменена продавцом или покупателем (если заказ был отменен продавцом).

Эти статусы «Яндекс.Маркет» позволяют ответить на часто задаваемый вопрос, как отследить посылку, отправленную с «Яндекс.Маркет».

Как отследить вашу посылку по номеру телефона, если она идет с «Яндекс.Маркет»

Если так получилось, что вы не вошли в Яндекс при оформлении посылки, ее все равно удастся отследить. Процедура выглядит следующим образом:

1. Нажмите на ссылку, указанную в электронном письме с подтверждением покупок. Важно, чтобы ФИО и номер мобильного телефона, указанные при регистрации, совпадали с данными лицевого счета.
2. В личном кабинете перейдите в раздел «Мои заказы» и следите за статусом своей посылки.

В случае наличия у вас только номера заказа вы можете обратиться на горячую линию «Яндекс Маркет» и уточнить статус посылки у оператора поддержки. В этом случае отследить отправление можно по телефону.

Как отследить и забрать посылку с «Яндекс.Маркет»

Если вам удалось отследить отправленную посылку, то остается только ее забрать предложенным «Яндекс.Маркет» способом:

• Доставка курьером: курьер привезет посылку вам домой или по тому адресу, который вы указывали. Дату доставки можно посмотреть в разделе «Мои заказы».
• Самовывоз: посылка придет в точку самовывоза, которую вы указывали при покупке. Как только товар придет в ПВЗ (пункт выдачи посылок), вам придет SMS и письмо на контактный email. Адрес точки самовывоза, режим работы и полезную информацию можно найти в «Моих заказах».
• Почта: заказ придет в выбранное вами почтовое отделение. Как только он поступит, вы получите SMS и email уведомление. Посмотреть адрес почтового отделения и режим работы можно на сайте и приложении в разделе «Мои заказы».

Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу. Также можно забрать их на кассе, но зачастую процедура длится слишком долго.

Частые вопросы

[su_service title=»Можно удалить историю заказов на Яндекс Маркет?» icon thumb»>

Как на сервисе Яндекс Маркет можно отследить посылку по номеру заказа

Многие пользователи интересуются: как по номеру заказа можно отследить посылку на Яндекс Маркете. В каталоге интернет-магазина представлен обширный ассортимент товаров, которые легко получить в пункте выдачи или доставкой курьером. Можно делать покупки на сайте и в приложении. Далее будут рассмотрены способы, позволяющие узнать статус онлайн-заказа.

Отслеживание в профиле

• Открыть официальный веб-сайт или мобильное приложение. При этом нужно авторизоваться на маркетплейсе.
• Перейти к разделу «Профиль» и выбрать там пункт «Мои заказы».
• Выбрать интересующий вариант из перечня созданных.

• После чего отобразится актуальный статус посылки и дата ее доставки.

Если потребовалось узнать историю статусов данного заказа, достаточно воспользоваться кнопкой «Отследить».

В мобильном приложении эта функция называется «Подробнее».

Можно ли отследить товары без профиля

Если пользователь не регистрировался на маркетплейсе, а заказал посылку при содействии оператора, то есть способ отслеживания ее статуса. В таком случае информация о доставке будет приходить на e-mail, прописанный в момент оформления. Так что стоит проверить входящие письма в почтовом сервисе и перейти по указанной ссылке.

Если покупатель оформлял заказ по телефону, либо на устройстве отсутствует подключение к сети, можно обратиться на горячую линию. При этом следует придерживаться указаний инструкции:

• Позвонить по телефонному номеру 8-800-234-27-12.

• В голосовом меню кликнуть по соответствующей кнопке для перевода на оператора.
• Затем сообщить сотруднику о желании узнать статус своей посылки.

• Ответить на уточняющие вопросы, в том числе назвать номер заказа и контактные данные.

• Оператор проверит требуемые сведения в системе и озвучит ответ.

Статусы заказа

Местонахождение можно отследить в разделе «Мои заказы» через браузер или приложение. Либо обратиться в службу поддержки. При отслеживании будут поочередно отображаться такие статусы:

• «Создан» – прошла процедура оформления, ожидается начало обработки;
• «Собираем и упаковываем» – обрабатывается и подготавливается к передаче службе доставке;
• «Передан службе доставки» – товар ожидает отправки в ПВЗ либо вручению покупателю напрямую;
• «В пункте выдаче» – посылка доставлена в точку самовывоза, и ее можно забирать, пока не истек срок хранения;
• «Доставлен» – товар вручен покупателю.

Статус «Дата и время доставки изменились» можно увидеть в том случае, если посылка задерживается. «Новая дата доставки уточняется» означает, что день поменялся по просьбе заказчика или иным основаниям. Если покупатель отменит доставку, появится статус «Ждет отмены». После отказа высветится надпись «Заказ отменен».