Как отправить на модерацию объявления в директе

Как модерируют объявления в Яндекс Директе и зачем это нужно

Во любой рекламной системе перед тем, как опубликовать объявление, вы отправляете его на модерацию. Обычно она проходит быстро и не вызывает вопросов, если соблюдены все правила. Но иногда возникают сложности — долго длится проверка или объявление отклонили. Поэтому мы расскажем об особенностях модерации в Яндекс Директе: как ее пройти, как долго длится проверка и что делать, если объявление отклонили.

София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

Объявления проверяются, чтобы не допускать распространение некачественной рекламы: с недостоверной информацией, оскорбительным содержанием, некорректным таргетингом и т. д. Также модерация нужна, чтобы в сеть не попадала реклама запрещенных товаров и услуг.

Рекламодателям модерация дает возможность размещать более качественные, релевантные и эффективные объявления. В случае отклонения Яндекс присылает на почту рекламодателя письмо. В нем указывается, что объявление отклонено, а также указана ссылка на раздел интерфейса, где можно посмотреть причины отклонений. Исправив ошибки, рекламодатель не только получит возможность показывать объявление пользователям, но и повысит его качество, а значит, увеличится и вероятность достижения цели.

Особенности модерации в Директе

В Яндексе объявления проверяются автоматически, но в некоторых случаях их могут отправить на проверку реальным людям. На начальном этапе боты ищут самые простые и очевидные ошибки в тексте и заголовках объявлений (опечатки, использование заглавных букв, разрядки и т. д.).

В случаях, когда ошибок слишком много, бот отклоняет все объявления из кампании, даже те, в которых нет нарушений. Если процент ошибок небольшой, то качественные объявления будут допущены к показу, а объявления с нарушениями отклонят.

Бот также отслеживает объявления с тематиками, реклама которых ограничена (о них расскажем позже). Если рекламодатель не приложил соответствующие документы, ему будет отправлено письмо с просьбой их предоставить. После того, как рекламодатель отправит нужные документы, модерация продолжится.

Если во время автоматической модерации система заподозрит нарушение, объявление отправят на модерацию к реальным людям. Там его проверят тщательнее.

Сколько времени длится модерация

Обычно на модерацию объявлений уходит несколько часов. Но в некоторых случаях на это требуется больше времени.

1. Сотрудники службы модерации работают не круглосуточно. Режим работы службы — семь дней в неделю с 9:00 до 24:00 по московскому времени. Поэтому если вы отправите объявления на проверку в ночное время, его посмотрят только утром.
2. Если в кампании более 100 объявлений, то время проверки увеличится.
3. Модерация может длиться дольше в выходные дни.

В редких случаях объявление может быть допущено к показу сразу, без автоматической или ручной модерации. Но это объявление в любом случае проверят позже в течение трех дней и остановят показы, если найдут нарушения.

Тематики, для которых действуют особые правила и ограничения

Существуют категории товаров и услуг, реклама которых запрещена в интернете. Вот некоторые из них:

• наркотические и психотропные вещества;
• азартные игры;
• алкогольная продукция;
• взрывчатые вещества;
• оружие;
• блокировщики рекламы;
• сайты с вредоносным контентом или дорвеи;
• финансовые пирамиды.

С полным списком запрещенных тематик можно ознакомиться в справке Яндекса. Рекламу, связанную с этими тематиками, отклоняют всегда.

Кроме них, есть тематики, по которым не запрещено рекламироваться, но необходимо соблюдать определенные правила, установленные законодательством и рекламной политикой Яндекса.Среди них есть такие категории:

• медицина и фармацевтика;
• здоровье и красота;
• спортивное питание;
• детское питание;
• финансовые услуги;
• услуги на рынке недвижимости;
• пассажирские перевозки;
• оптика.

В первую очередь нужно предоставить пакет документов. В нем, в зависимости от от тематики, могут содержаться:

• копии разрешающих документов (гарантийные сертификаты, лицензии) и гарантийное письмо;
• только гарантийное письмо;
• только копии разрешающих документов.

Чтобы узнать, какие именно документы необходимы, нужно зайти в справку Яндекса и найти свою тематику в списке. Там будет подробное описание требований к документам и оформлению гарантийного письма. Общие правила составления гарантийного письма следующие:

• письмо составлено от имени плательщика;
• шаблон письма соответствует тематике;
• все страницы пронумерованы и на каждой есть подпись;
• проставлена дата.

Если у вас один аккаунт с несколькими кампаниями на одну тематику с одним доменом, вы отправляете пакет документов только один раз. Он будет действителен для всех кампаний этой тематики. В случае, когда вы перезапускаете кампанию с другого аккаунта или меняете домен, нужно будет выслать документы повторно.

Тематик со сложной модерацией много, и для каждой действуют свои требования по оформлению рекламы. Например, в медицинской тематике по этическим соображениям запрещено таргетироваться по поведенческому принципу и настраивать ретаргетинг. Для графических объявлений, рекламирующих детское питание, нужно добавлять к креативу информацию о возрастных ограничениях и предупреждения, например «Проконсультируйтесь со специалистом. Для питания детей с 12 месяцев». К текстовым объявлениям предупреждения добавляются автоматически.

Общие требования к сайту и составлению объявлений

Эти требования действуют для любой рекламы вне зависимости от тематики. Перечислим их:

1. Точное обозначение рекламируемого объекта. Необходимо четко обозначить, что именно вы рекламируете (образовательный курс, салон красоты и т. д.), а не просто написать в тексте общие фразы и пообещать отличный результат.
2. Слова в превосходной или сравнительной степени (самый лучший, лучше, чем у конкурентов и т. д.) допустимо использовать в объявлении только если модератор найдет их независимое подтверждение на сайте (исследования, опросы).
3. В объявлениях, рекламирующих новостные сайты, обязательно должно присутствовать указание того, что это информационный сайт: слова и фразы «Читайте», «Узнайте подробности» и т. д.
4. Указанная в объявлении посадочная страница релевантна тексту.
5. Реклама на посадочной странице занимает не более половины первого экрана.
6. В объявлении есть предупреждение, если оно ведет на страницу на иностранном языке.
7. Домен быстрой ссылки совпадает с доменом основной ссылки. Исключение — ссылки на профиль в соцсетях.
8. Если ссылок (например, когда в объявлении есть быстрые ссылки) несколько, они должны вести на разные страницы сайта или на разные части страницы, если сайт одностраничный.
9. Быстрые ссылки не могут дублировать друг друга и основную ссылку.
10. Текст отображаемой ссылки соответствует содержанию объявления и не содержит слов, набранных транслитом.
11. Если к объявлению добавлена виртуальная визитка, в ней должен быть указан контактный телефон.
12. В случае продажи товаров только дистанционно рекламодатель указывает название организации, ОГРН и ОГРНИП.
13. К графическим объявлениям добавлены предупреждения и возрастные ограничения.

За что могут отклонить объявление:

• использование в тексте и заголовках жаргонных, грубых и просторечных выражений;
• недостоверная информация в объявлении;
• агрессия, призывы к жестокости и насилию;
• частые повторы одних и тех же слов и фраз;
• добавление контактной информации рекламодателя в текст объявления, а не в виртуальную визитку;
• слова и фразы на иностранном языке без перевода, кроме названия брендов;
• указание цен в иностранной валюте;
• использование слов и фраз трагической тематики: смерть, гибель, убийство и т. д.;
• опечатки, грамматические и орфографические ошибки в тексте;
• использование разрядки — пробелов между буквами в слове;
• оформление текста заглавными буквами, кроме общепринятых аббревиатур: ГОСТ, ИП и т. д.;
• страница, на которую ведет объявление, нерелевантна рекламному тексту, некорректно отображается на каких-либо устройствах или браузерах, собирает информацию о пользователе обманным путем, содержит вредоносный контент, редиректы на сторонние ресурсы, всплывающие блоки pop-up или pop-under (допускаются формы обратной связи).
• использование только общих ключевых фраз без указания конкретного товара или услуги;
• товары и услуги для взрослых рекламируются не по точным запросам.

Несколько советов по прохождению модерации

1. Если у вас большая кампания (более 100 объявлений) отправляйте ее на модерацию частями. Так вы сократите время проверки, и будет проще найти ошибку, если автоматическая модерация отклонит все отправленные за один раз объявления.
2. Когда вы создаете новую версию уже существующего объявления и отправляете ее модераторам, продолжаются показы старой версии. Можно отключить показы на время модерации новой версии, но не забудьте включить их, когда новое объявление пройдет проверку, иначе оно не будет показано.
3. Указывайте корректный номер телефона и режим работы в виртуальной визитке. Сотрудник Яндекса позвонит по указанному в визитке номеру, и если не сможет связаться с вами, отклонит объявление.
4. Следите за сроком действия подтверждающих документов: сертификатов, лицензий и т. д. Чтобы показы не прекратились, по истечению срока действия документов вышлите актуальный пакет повторно.
5. Если пользователь при клике на объявление попадает на страницу, где собираются его данные, он должен быть оповещен об этом и согласиться на передачу данных. Если на странице нет информации об этом и кнопки, нажав на которую пользователь соглашается на обработку данных, объявление могут отклонить.

Что делать, если объявление отклонили

Рекламодатель получает на почту письмо, в котором его извещают о том, что объявление отклонено. Также у объявления будет отображаться статус «Отклонено модератором» в интерфейсе Директа. Что делать дальше:

1. В самом объявлении Яндекс отмечает ошибки и пишет рекомендации по исправлению. Чтобы их посмотреть, откройте отклоненное объявление в интерфейсе Директа и кликните на ссылку «Как исправить».
2. Убедитесь, что все элементы объявления соответствуют требованиям рекламной политики Яндекса. Попробуйте слегка переработать текст и заголовки и отправить на модерацию повторно.
3. Если Директ неоднократно отклоняет объявления, можно попробовать создать кампанию с нового аккаунта или переработать через Exсel и загрузить заново.
4. Самый надежный способ — обратиться в техподдержку Яндекса или к персональному менеджеру, если он у вас есть.

В техподдержку можно обратиться сразу после первого отклонения, если возникли вопросы по прохождению модерации. Так вы оперативно получите указания, как исправить объявления, сможете отправить их на повторную проверку и начать показы.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы [и не загубить аккаунт]

Как пережить модерацию в Яндекс.Директе и Google Ads. Советы и возможные обходные пути.

Модерация в Яндекс.Директе и Google Ads — это боль рекламодателей. И дело даже не в задержке запуска рекламы и переписывании объявлений. Блокировка аккаунта с деньгами на счету — вот повод бежать за успокоительным.

Особенно неприятно видеть объявления конкурентов на поиске и партнерских сайтах и осознавать, что вам в размещении похожих объявлений отказали (и забанили вдобавок).

Но от модерации деваться некуда. Рассказываем, как ее пережить с минимальными потерями.

Что такое модерация объявлений и зачем она нужна

Модерация — это проверка объявлений на соответствие требованиям рекламной системы и нормам законодательства таргетируемых стран. Ее цель — исключить из показа нелегальные тематики, мошеннические площадки, повысить качество и релевантность рекламы.

Модерацию проходят все элементы объявлений:

• заголовки;
• тексты;
• расширения (быстрые ссылки, уточнения, номера телефонов и т. п.);
• изображения;
• видео.

Кроме того, проверяются ключевые слова, посадочные страницы и сайты в целом.

Рекламные системы отклоняют объявления по четырем группам причин:

• Запрещенные тематики. Эти тематики не проходят модерацию вне зависимости от страны размещения объявления. Среди таких тематик подделки, боевое оружие, наркотики, базы паролей, нелицензионный софт и т. п.
• Запрещенная деятельность. Сюда относятся обманные техники со стороны рекламодателей. Например, несанкционированный сбор персональных данных, установка ПО на устройства пользователей без их ведома, введение в заблуждение.
• Тематики с ограничениями. В отдельных странах эти тематики запрещены, в других — имеют ограничения согласно местным законам о рекламе. Сюда относятся, например, медпрепараты, БАДы, онлайн-игры, финансовые услуги, казино.
• Несоответствие объявлений редакционным/техническим требованиям. Например, объявления отклоняют из-за орфографических ошибок, написания текста в разрядку или большими буквами, бессмысленного содержания, переспама ключами.

В Яндекс.Директе и Google Ads правила модерации в общих чертах схожи. Но есть отличительные особенности. Рассмотрим их детально.

Как модерируются объявления в рекламных системах

Модерация объявлений в Яндекс.Директе

Объявления в Директе проверяются вручную. Служба модерации работает ежедневно без выходных и праздников с 9 до 24 часов по МСК. Ночью объявления не проверяют.

На проверку обычно уходит несколько часов. Но в отдельных случаях она затягивается. Какие это случаи:

• в рамках одной кампании вы сразу отправили более 100 объявлений (если у вас объявлений много, лучше отправлять их «пакетами» до 100 штук в каждом);
• вы отправили объявления на проверку ночью — после 00:00 (их будет некому проверять до утра);
• модерация контактной информации возможна только в указанное вами рабочее время (например, если вы отправите объявления в пятницу вечером, а впереди выходные, то их проверят в понедельник);
• модерация баннера на главной странице Яндекса может занимать больше времени по сравнению с другими рекламными форматами;
• служба модерации сильно загружена (например, накануне новогодних распродаж).

В некоторых случаях возможна автоматическая модерация объявлений. Если они допускаются к показу, то сразу начинают транслироваться. Но все равно в течение трех суток пройдут ручную проверку. Если правила нарушены, показы остановятся.

Все требования Яндекса к объявлениям и площадкам собраны в Правилах. Их желательно изучить перед настройкой кампании.

С февраля 2022 года Яндекс усовершенствовал правила модерации для ретаргетинговых кампаний. Теперь показывать объявления в сетях по условиям ретаргетинга, подбора аудитории и поведенческому таргетингу можно для тематик: романтические подарки, нижнее белье, вскрытие замков и некоторых других. Полный список тематик здесь.

Как отправить объявления на модерацию

В интерфейсе Яндекс.Директа рекламодатели должны подтвердить отправку объявлений на модерацию.

Создайте кампанию, группу объявлений и сами объявления, выберите стратегию показа, добавьте ключевые фразы.

В новом интерфейсе Директа отправить кампанию на модерацию можно двумя способами — кликнуть на ссылку в колонке «Статус» или выбрать соответствующий пункт из выпадающего меню «Действия».

После этого статус отправленных на проверку кампаний изменится с «Черновик» на «На модерации». После проверки в статусе вы увидите, допущены объявления или отклонены.

Если вы изменяете активное объявление, то оно должно повторно пройти модерацию. Пока оно проверяется, транслироваться будет старое объявление. После успешной проверки старое объявление заменяется новым.

В некоторых случаях (например, при рекламе медицинских или финансовых услуг) для прохождения модерации необходимо подать документы:

• копии лицензий, сертификатов или других разрешающих документов и гарантийное письмо;
• только копии разрешающих документов;
• только гарантийное письмо.

Суть гарантийного письма в том, что вы в письменном виде подтверждаете законность происхождения продукции и снимаете с Яндекса ответственность.

Фрагмент гарантийного письма от юрлица

Для отправки документов найдите в списке тематик свою сферу деятельности и перейдите на ее страницу. Если сфера не запрещена к показу, вы увидите список необходимых документов и ограничений для разных стран.

После подготовки документов кликните по ссылке «Как и куда отправить документы». Откроется форма — заполните ее, прикрепите копии документов и отправьте.

Пример формы отправки документов в Яндекс.Директ для рекламы медицинских услуг

Документы подаются в любой момент после отправки объявлений на модерацию. Если объявления отклонены из-за отсутствия документов, передайте документы, после чего отправьте объявления на повторную проверку.

Как обойти модерацию в Яндекс.Директе и Google Ads (и возможно ли это)?

Хочется сказать — никак. Но когда смотришь на результаты поисковой выдачи по «серым» запросам, то понимаешь, что система модерации рекламных систем, несмотря на строгость правил, не идеальна.

Важно! Мы не рекомендуем запускать рекламу запрещенных тематик, поскольку это с высокой вероятностью приведет к блокировке аккаунта.

И в Яндекс.Директе, и в Google Ads редко, но попадается реклама запрещенных тематик (оружия, наркотиков, онлайн-казино и прочих). Насколько долго живут подобные объявления — вопрос. Но факт налицо. Вот, например, реклама девушек по вызову в Яндексе:

Теперь что касается обхода модерации. Полностью обойти ее не получится. Все равно объявление пройдет автоматическую и/или ручную проверку. Но смягчить ее негативные последствия в виде задержки запуска кампании и блокировки аккаунта реально. Рассмотрим на примерах.

Пример 1. Запуск распродажи на Черную пятницу

У вас есть оффер к Черной пятнице и вы хотите запустить рекламу в 00.00 ровно на сутки. Но сколько займет модерация объявления — час или два дня — неизвестно.

Решения:

1. Отправить объявления на модерацию заранее и указать в настройках кампании дату ее запуска и окончания. Недостаток в том, что настройки дат запуска работают только на уровне кампаний. То есть для рекламы Черной пятницы придется создавать отдельную кампанию.
2. Отправить объявления на модерацию заранее и сразу же их приостановить (чтобы они не запустились после проверки). Приостановленные объявления проверяются наравне с активными. В этом случае вы сможете создать группу объявлений для Черной пятницы в рамках текущей кампании.

Если вы создаете под праздничный оффер новую страницу, то она должна быть доступна модераторам для проверки. Но пользователи не должны ее видеть до старта распродажи. Что делать:

• создать страницу и разместить на сервере;
• убедиться, что в других разделах сайта или на других площадках нет ссылок на новую страницу (иначе по ней могут переходить пользователи и поисковые роботы);
• в файле robots.txt временно скрыть новую страницу от индексации.

Таким образом, на момент старта распродажи у вас все объявления пройдут модерацию, посадочная страница будет готова. Останется запустить рекламу.

Пример 2. Реклама таблеток от облысения

Такие таблетки относятся к БАДам. Их реклама в РФ не запрещена, но в законе «О рекламе» по поводу БАДов столько ограничений, что придраться можно практически к любому объявлению.

Прохождение модерации будет зависеть от двух факторов:

• Совершенства автоматической модерации (отфильтрует ли система ваше объявление).
• Человеческого фактора (сочтет ли модератор нарушением формулировки в объявлении или на посадочной странице).

В случае с БАДами модерация похожа на рулетку (повезет / не повезет). Для подобных тематик (гейминг, лекарственные средства, финансовые услуги и мн. др.) безопасней пользоваться сторонними рекламными платформами — например, модулем PPC от PromoPult.

Здесь реклама запускается в Яндекс.Директе и Google Ads из единого интерфейса. И вы не рискуете собственным аккаунтом. А встроенные инструменты автоматизации помогут упростить и ускорить запуск контекста.

Читайте также:

Как модерируются объявления при запуске рекламы через PromoPult

При запуске поисковой или медийной рекламы через PromoPult

модерацией объявлений занимаются только на стороне Яндекс.Директа и Google Ads.

Объявления отправляются на модерацию на последнем шаге настройки — «Управление контекстной рекламой». До этого нужно обязательно установить максимальную цену клика (если вы выбрали ручное управление ставками).

Если объявления отклонены, вы увидите соответствующий статус. Для получения подробной информации наведите курсор мыши на статус — появится всплывающая подсказка с объяснением причины отклонения.

Исправьте указанные недочеты и повторно запустите отклоненные объявления.

Если ваша сфера деятельности требует предоставления документов, делается это на первом шаге настройки кампании — «Параметры». Откройте дополнительные настройки и в пункте «Лицензии, сертификаты» загрузите документы и/или гарантийное письмо.

Что делать, если аккаунт заблокировали?

В работе модераторов случаются ошибки, и рекламный аккаунт могут заблокировать без видимых на то причин. Служба поддержки PromoPult борется с подобными ситуациями, но иногда приходится пересоздавать аккаунт для проекта. Эта операция занимает от 1 до 4 часов. В это время реклама не показывается. Но все настройки и средства на балансе сохраняются.

Если ваш аккаунт заблокировали, убедитесь, что вы не нарушаете правила рекламных систем, проверьте все еще раз. Если блокировки продолжатся, то размещать рекламу через PromoPult не получится. Попробуйте поменять домен и контент сайта — так, чтобы они соответствовали требованиям Директа и Google Ads.

Если ваши объявления часто не принимают или аккаунт забанили, лучше не рисковать дальше и подключить к работе сотрудников PromoPult. Специалист проконсультирует вас по вопросам эффективной настройки рекламы под ваши цели, подберет семантику и поможет пройти модерацию. Это бесплатно, достаточно при заведении новой кампании активировать соответствующий чекбокс, внести контактные данные и аванс от 3000 рублей (все деньги пойдут на рекламу):

Успешной вам работы и беспроблемной модерации!

Секреты прохождения модерации в Яндекс Директ

Модерация в Яндекс Директе имеет свои правила и рекомендации, главное из которых, это запрет на рекламу всего подозрительного и запрещенного законом. Хотите рекламировать медицинские услуги — представьте лицензии, хотите рекламировать бады — представьте на них сертификаты.

Рекламировать ритуальные услуги можно, но только на поиске, в РСЯ это запрещено. Запрещено рекламировать оружие, но прицелы можно.

Хотя здесь есть свои и недопонимания. Например по ошибке может проскочить то, что запрещено и наоборот, сейчас активно не проходят модерацию совершенно белые тематики.

Поэтому давайте сначала определимся с правилами модерации Яндекс Директа, а потом разберем тему прохождении модерации в спорных вопросах.

В последние время, если рекламная кампания отклоняется, а поддержка яндекса говорит про пункт 15, т.е. когда яндекс не дает комментариев и просто не пропускает рекламу в силу политики яндекса, можно попробовать просто перезалить рекламную кампанию и изменить текста рекламных объявлений. Способ простой как топор, но реально рабочий.

Так я пропихивал рекламу по заработку на арбитраже трафика и курсы профайлинга. Первые рекламные кампании яндекс отклонил и сказал, что такое рекламировать нельзя, я просто перезалил кампании на том же аккаунте, изменил текста объявлений и реклама работает по сей день.

Правила модерации Яндекс Директ

Начнем с официальных правил модерации, о которых говорит сам яндекс. Найти их можно по ссылке — https://yandex.ru/support/direct/moderation/, кроме того, есть специальный перечень тематик по которым нужно предоставлять различные документы, здесь вы найдете и запрещенные к рекламе ниши — https://yandex.ru/support/direct/moderation/special-categories.html

Какие же тематики вообще запрещены?

Все, которые запрещены законом: оружие, наркотики, проституция, лохотроны, азартные игры, всякая жесть и прочее. Другими словами, можно спокойно рекламировать все «белое» — различные услуги, продажу товаров, реклама недвижимости.

Некоторые тематики имеют ограничения: реклама интим продукции, ритаульные услуги работает только на поиске; реклама медицинских услуг, солярии, татуировки, косметология, страхование — все это требует специальных документов, как лицензий на деятельность, так и различного рода сертификатов. Поэтому, прежде чем вообще приступать к настройке рекламы в яндекс директе, лучше всего позвонить в поддержку или направить письмо и поинтересоваться, а какие документы нужны для рекламы в вашем случае.

В случае, если ниша должна иметь сертификата, лицензии, то яндекс все это запросит.

Кроме тематики, яндекс предъявляет требования и к рекламным объявлениям и к самому сайту.

Текста объявлений должны быть написаны в соответствии с правилами русского языка, т.е. без ошибок. Если будут опечатки, объявления отклонят.

Города, названия, улицы — должны иметь заглавные буквы. Если есть общепринятые сокращения, например как гост, то это должно быть написано большими буквами — ГОСТ. Но иногда можно и сократить какие-то слова, например написать не Тамбовская область, а Тамбовская обл.

Сам сайт должен быть всегда доступным, не иметь битых ссылок, должен адекватно отображаться на устройствах, быть понятным для посетителей, не иметь вирусов. Если сайт будет иметь непонятный и недописанный код, то яндекс такой сайт не пропустит.

Проходим модерацию объявлений без усилий

Очень часто автоматическая модерация заворачивает рекламные кампании на пустом месте, т.е. ошибочно. Из 10 рекламных кампаний — 8 будут отклонены. Иногда, даже одобренные объявления, буквально через час могут висеть в отклоненных. Причина — автоматическая модерация.

Что вообще делать, если объявления отклонили? Либо писать в поддержку яндекса, либо звонить. Если звонить, то проблема решается быстрее. Звонок по России — 8-800 234-24-80, а если писать, то сюда — client-service@yandex-team.ru

Ругаться с модерацией яндекса никогда не нужно, наоборот — это поддержка и друзья, которые могут подсказать выход из сложившейся ситуации. Если вам не нравиться поддержка, просто перезвоните и вы в 100% попадете на другого человека.

Тем более, у яндекса есть возможность, просто не допускать вас к показам на своей площадке (без объяснения причин), это пункт 15 их правил, которые мы принимаем при работе с яндекс директом.

Если вы видите, что объявление или кампания отклонены, то смело звоним в поддержку яндекса и узнаем причину. Если есть какие-то явные нарушения, то агент поддержки вам их представить и укажет, как их исправить, либо же отправить объявления на ручную модерацию и уже после модерации, вам придет официальное письмо, где укажут проблемные места в рекламе, либо извинятся и одобрят рекламную кампанию.

Стандартная ситуация при отклоненных рекламных кампания:

• звоним в поддержку яндекса — 8-800 234-24-80 и узнаем причины отклонений. Даже, если написано, что реклама таких услуг запрещена, все равно звоним и выясняем причины отклонения;
• обычно, если нарушения есть, об этом тут же говорит сама поддержка;
• если нарушений нет, то заявка на повторную модерацию отправляется в отдел;
• по окончанию повторной модерации приходит письмо с подробной инструкцией.

И небольшой нюанс!

Если вы работаете через рекламное агентство либо используете такие сервисы, как клик.ру, елма и прочее, то обращаться нужно не напрямую к яндексу, а уже к данным сервисам в службу поддержки, которая уже сама решает вопросы по модерации.

Как обойти модерацию Яндекс Директ

Обойти модерацию, значит обхитрить яндекс. Сейчас можно встретить рекламу проституции, иногда наркотиков, оружия или каких-то других тематик которые запрещены. Такая реклама работает недолго.

Каким же образом, можно обойти модерацию?

Во-первых на биржах фриланса, можно найти людей, которые за н-сумму денег пропихнут в яндекс директе, практически любую тематику, но опять же вопрос в том, а сколько такая реклама продержится?

Во-вторых, можно пытаться несколько раз перезаливать рекламные кампании и отправлять их на новую модерацию. Действиетльно такой способ работает. Берем 2-3 аккаунта от яндекса и отправляем кампании в разное время с этих аккаунтов, в надежде что пройдем автоматическую модерацию.

В-третьих можно создать обтикаемые рекламные объявления, а после прохождения модерации изменить ключевые слова. Дело в том, что если изменить, хоть один символ объявления, то оно уходит на модерацию. но если зайти через веб-интерфейс и кликнуть по ключевому слову, то его можно изменить, либо вообще подставить другое и объявление не уйдет на модерацию.

Но в любом случае, это обман яндекса, за такие проделки как минимум отклоняют объявления, а как максимум банят весь аккаунт.

Слишком долгая модерация в Яндекс Директе?

Обычно модерация в Яндекс Директе проходит примерно за сутки, иногда буквально за 2-3 часа. Все зависит от загруженности самого сервиса.

Если оставляем заявку на ручную модерацию, то заявка может рассматриваться до 3 дней. В редких случая, модерация вообще может затянуться. Например модерация в сфере строительства домов у меня шла в течении 6 дней и ничего с этим сроком подделать нельзя, так как поддержка отвечает, что заявка есть и она ожидает обработки.

Последние изменения по модерации Яндекс.Директ и п.15 правил Яндекса

За последнее время Яндекс все туже закручивает гайки прохождения модерации, рекламу не просто отклоняют, но и могут забанить аккаунт в целом. Да же если реклама принята, ее могут отклонить в ближайшем будущем, так как по новым правилам, объявления проверяются чуть-ли не каждую неделю.

Теперь в Яндексе фактически запрещено рекламировать всякие лендинги с товарами из мира арбитража трафика. Все попытки пройти модерацию в абсолютно белых товаров CPA, заканчиваются не удачей, ни какие гарантийные письма, переделка ледингов не помогает. А если идти на такие ухищрения, как клоака и тому подобное, то аккаунт не живет более 2 недель.

То же самое сейчас происходит и с нишей инфобизнеса. Все сайты, которые рекламируют онлайн профессии, какой-то заработок — все это уже не проходит модерацию. Еще вчера это же ручная модерация с радостью одобряла, а теперь вешают п.15 правил Яндекса и не дают комментариев.

На днях пытался прорекламировать курс по Яндекс.Директ — отклоняют и говорят, что реклама не соответствует рекламной политики Яндекса.

При отклонении рекламы или бана, поддержка Яндекса вообще ничего не объясняет и не подсказывает причины таких санкций, ссылаясь на правила, что просто могут.

Иногда не пропускают и совершенно обычные сайты. Так модерация вешала п.15 на сайт, который занимается продажей диванов и было совершенно не понятно, почему рекламу отклоняют. Как оказалось позже, на сайте не была размещена юридическая информация об компании и политики конфиденциальности.

Что же делать, чтобы все таки пройти модерацию?

Если идти на ухищрения, как клоака, подмена содержания сайта, редиректы и т.д. — все это принесет временный эффект и реклама через Н-количество дней будет отклонена, а это означает, что нормальный бизнес в таком русле не настроишь.

Сам сайт в обязательном порядке должен иметь: юридическую информацию, политику конфиденциальности, а все формы на сайте, должны иметь галочку согласия на обработку персональных данных.

Иногда, п.15 присваивается ошибочно и единственный звонок в поддержку решает проблему. Но если это была не ошибка, то увы, практически сделать ничего не получится.

Можно попробовать поменять позиционирование сайта, сам оффер + все это делать на новом домене, но если дело в самой тематики, которая попала под санкции Яндекса, уже ничего не сделать. Нужно идти в другие системы рекламы, как гугл, таргет инстаграмм, таргет вк.

Как пройти модерацию объявлений контекстной рекламы

Аналитика воронки продаж, чаты и звонки клиентам, автоматизация рассылок, шаблоны документов и многое другое для вашего бизнеса в одной OkoCRM.

В поисковых системах не получится рекламировать все подряд. У Яндекс.Директа и Google Ads свои правила и требования. Если их нарушить, будут проблемы — объявление не пройдет модерацию. В лучшем случае придется исправлять, в худшем — аккаунт заблокируют вместе с деньгами. Иногда бан прилетает без очевидных нарушений и причин. Рассказываем, почему так бывает: что такое модерация объявлений и как ее пережить.

Что такое модерация объявлений и зачем она нужна

Модерация — это проверка объявления. Рекламная система смотрит, нет ли в действиях рекламодателя нарушений законодательства и правил площадки. Она исключает объявления нелегальных тематик, отсекает откровенных мошенников и просто подозрительную, оскорбительную или некорректную рекламу.

Часто проблемы возникают даже у добросовестных компаний. Хочешь рекламировать медицинские услуги — покажи лицензию, запускаешь рекламу БАДов — покажи свидетельство о регистрации препарата.

Бывает, что объявления заворачивают вообще без причины: ссылаются на право рекламной площадки в одностороннем порядке отказать в публикации. Иногда бывает наоборот: система по ошибке пропускает объявления запрещенных тематик и в поиске светится реклама наркотиков и сервисов «для взрослых». Но это скорее редкость.

Что проходит модерацию. Поисковые системы проверяют все элементы объявления, включая:

• заголовки
• тексты объявлений
• ключевые запросы
• контент
• посадочные страницы
• сайты
• ссылки, контакты

Развернутая проверка помогает повысить информативность объявлений и сделать их релевантными запросам пользователей.

Объявление могут отклонить. Причины отклонения можно условно поделить на 4 группы:

1. Запрещенные тематики. Нельзя рекламировать наркотики, оружие, аборты, табачные изделия, рецептурные лекарства, порно, финансовые пирамиды, пиратский софт, контрафактные товары, размещать оскорбительный и опасный контент. Обычно такие объявления блокируют независимо от страны размещения
2. Запрещенная деятельность. Нельзя рекламировать мошеннические схемы, вредоносное ПО, нельзя обманывать потребителей, искажать информацию о продукте, собирать конфиденциальные данные
3. Контент и сферы с ограничениями. Национальное законодательство может ограничивать рекламу отдельных товаров и услуг в отдельных странах. Например, если в ОАЭ запрещен игорный бизнес, не получится запустить рекламу онлайн-казино. А если на продажу алкоголя нужна лицензия — для рекламы алкомаркета придётся показать разрешение. То же касается и медицины — рекламная сеть попросит показать лицензию, а иногда даже пройти сертификацию
4. Редакционные нарушения. Орфографические ошибки, переспам запросами, обобщения, неопределенные формулировки, бессмысленное содержание, броские фразы вроде «БЕСПЛАТНО» или «б-е-с-п-л-а-т-н-о»

OkoCRM для малого бизнеса

Простая система для автоматизации продаж, проектов, клиентской базы и чатов с клиентами за адекватные деньги. Попробуйте, 7 дней бесплатно.

Как модерируются объявления в рекламных системах

У рекламных систем в целом совпадают правила публикации и требования к рекламе. Но есть и отличия. Посмотрим на базовые правила модерации объявлений в Яндекс.Директ и Google Ads.

Модерация объявлений в Яндекс.Директе

График. Специалисты Яндекса модерируют контекстные объявления вручную ежедневно с 9.00 до 23.59. Ночью модерацию не проводят. Если отправить заявку после 20.00, проверка может завершиться на следующий день — как повезет.

Длительность. Обычно проверка группы объявлений занимает от двух до шести часов. Релевантность ключевых слов тексту и заголовку и ссылки проверяются в среднем за два часа. Аудиовизуальный контент — четыре-шесть часов. Результаты присылают на электронную почту.

Иногда объявление публикуется автоматически до завершения модерации — если все формальные требования соблюдены. Модератор проверяет автоматически опубликованные кампании вручную в течение 3 суток. Если найдёт нарушения, то показ остановят, а рекламодателю пришлют уведомление.

Модерация затянется, если:

1. Отправить на проверку группу из 50 объявлений. Чем больше объявлений в кампании, тем дольше модерация. Хотите ускорить — отправляйте объявления на проверку небольшими «пакетами»
2. Отправить объявление на модерацию ночью. Сотрудники Яндекса спят — модерацию будет некому проводить
3. Служба модерации перегружена. Так бывает в период распродаж на новогодние и рождественские праздники, к 8 Марта или 1 сентября. Но есть одна тонкость: можно запустить кампанию заранее и сразу ее приостановить. Объявление пройдет модерацию, но опубликовано не будет. А когда придет время — запустите повторно
4. Невозможно проверить контакты. Яндекс проверяет контактные данные в рабочее время, указанное в объявлении. Если ваш график — понедельник-пятница с 8 до 17, а кампания запущена в субботу, модерация завершится лишь в понедельник

Как отправить объявление на модерацию. Проверка не запускается автоматически — модерацию нужно запустить.

1. Создайте группу объявлений, составьте сами объявления и добавьте ключевые слова.
2. Отправить на модерацию можно лишь группу. Отмечайте галочкой необходимую группу объявлений, выбирайте внизу экрана раздел «Действия» и жмите в выпадающем окне «Отправить на модерацию»
   Отправить на модерацию можно только группу. Отдельные объявления или целую кампанию отправить на проверку нельзя
3. После успешной отправки статус «Черновик» изменится, высветится статус объявления «На модерации». Это значит, что группа поставлена в очередь и при первой возможности сотрудник Яндекса проверит содержание.
4. Следите за изменением статуса групп и кампаний. Если модератор не пропустит группу, статус кампании изменится на «Есть проблемы». Если все в порядке, высветится «Запущено». Сообщение о прохождении модерации и ее результатах Яндекс пришлет на почту.
   Если в ходе проверки будут выявлены несоответствия рекламной политике Яндекса, модератор отклонит объявление. В статусе высветится предупреждающий знак. Яндекс предложит изменить объявление, чтобы оно прошло модерацию

В случае изменения активного объявления, модерацию проходят повторно. Пока этого не сделать, Яндекс будет показывать старую версию объявления. Замена на новое произойдет только после повторной проверки.

Нужны ли документы? Объявления из некоторых тематик проходят модерацию только при условии подачи подтверждающих документов. Требования Яндекса зависят от сферы деятельности. Найдите свою сферу в тематиках рекламирования — это в Яндекс.Справке и почитайте условия. Это обязательно, если ваш вид деятельности подлежит лицензированию или регулируется со стороны государства особыми правилами.

Например, если вы рекламируете сеть медицинских клиник, придется отправить Яндексу копию лицензии на медицинскую деятельность и гарантийное письмо, оформленное строго по правилам. Если продаете полисы ОСАГО поросят лицензию на страховую деятельность. А если вы МФО — потребуют свидетельство о внесении в реестр МФО и свидетельство о включении в СРО КПК.

Иногда документы просят не только из-за сферы деятельности, но и ввиду содержания объявления. Например, если указать в заголовке, что ваш товар лучше других на рынке («товар № 1», «только у нас», «самый качественный» и т. п.), Яндекс попросит заключение третьих лиц о преимуществе вашего товара или услуги перед другими. Если такого заключения нет, проще переписать заголовок.

Подтверждающие документы отправляйте факсом или в электронном виде через специальную форму на странице выбранной тематики. Оригиналы или заверенные копии попросят отправить почтой. Это можно сделать в любой момент после отправки объявления на модерацию. Главное — не забыть указать номер рекламной кампании. Адрес для отправки оригиналов зависит от валюты взаиморасчетов.
Бланк гарантийного письма в Яндекс. Им рекламодатель подтверждает, что получил все необходимые разрешения и лицензии, сертифицировал всю продукцию, а все предоставленные документы соответствуют законодательству

Как оспорить. Часто заявки на модерацию отклоняют без объяснения причин — ссылаются на так называемый п.15 Правил Яндекса. Если рекламодатель не согласен с модератором или причины отклонения неизвестны, он может подать жалобу в отдел клиентского сервиса.

Обычно объявления отклоняют по объективным причинам. Проще исправить допущенные нарушения и отправить группу на модерацию повторно, чем спорить. Если причина неизвестна или непонятна — напишите в отдел клиентского сервиса. Больше информации в Яндекс.Справке.

Модерация объявлений в Google Ads

Как работает. Гугл работает иначе — система запускает модерацию рекламных объявлений автоматически сразу после их создания, изменения или расширения. Гугл проверяет все элементы объявления, включая фото, видео и сайт. Сначала рекламу сканирует алгоритм, затем объявление проверяют вручную.

Во время проверки объявлению присваивают статус «На рассмотрении». Если требования к рекламе соблюдены, система автоматически публикует объявление в поиске, и присваивает статус «Допущено». Если есть проблемы — появится статус «Отклонено», а Гугл пришлет в рекламный кабинет сообщение с рекомендациями о внесении изменений.

После 2 отклонений Гугл может наградить рекламодателя баном без объяснения причин. Рекомендуем следовать советам площадки и исправлять объявления в соответствии с замечаниями.

Длительность. Обычно модераторы Гугл укладываются в сутки с момента создания объявления. Иногда рекламные материалы изучают более тщательно — проверка тоже может затянуться. Дольше обычного проверяют видеорекламу, адаптивные медийные объявления, рекламу приложений. Система оставляет за собой право менять и продлять сроки модерации.

Раньше можно было подать запрос на ускоренную проверку, но в условиях пандемии covid-19 такие запросы не принимаются и не рассматриваются. В любом случае, если модерация длится дольше 2 рабочих дней, Гугл просит написать в компанию — заполнить форму по этой ссылке. Это не гарантирует, что объявление рассмотрят быстрее, но о вас точно не забудут.

Как посмотреть статус модерации:

1. Войдите в рекламный кабинет
2. Перейдите во вкладку «Объявления и расширения»
3. Посмотрите столбец «Статус». Чтобы посмотреть расширенную информацию, наведите на статус отдельного объявления курсор
4. Если Гугл отклонил объявление — исправьте его в соответствии с рекомендациями. А затем отправьте на проверку повторно — специальная кнопка есть в окне с расширенной информацией
   Статус модерации отображается в специальном столбце. Узнать подробности можно, если навести на статус курсор. Еще можно добавить в таблицу дополнительный столбец «Сведения о правилах» — в нем система укажет причины отклонения объявления

Нужны ли документы? Как и у Яндекса, в Гугле работают ограничения и специальные требования для компаний из отдельных сфер бизнеса. Перечень требований для вашей сферы можно посмотреть в Правилах Google Рекламы, в разделе «Контент и функции с ограничениями». К этой категории Гугл относит сферы деятельности, при работе в которых необходимо учитывать юридические или культурные особенности региона показа объявления.

Например, чтобы рекламировать интернет-аптеку, казино, или брендовые товары, маркированные зарегистрированным товарным знаком, Гугл просит пройти специальную сертификацию. Единых правил ее прохождения нет. Найдите свою сферу деятельности в Правилах, почитайте условия и найдите ссылку на форму подачи заявки. Для каждого вида бизнеса Гугл предусмотрел свой перечень вопросов и документов.

Пройдите сертификацию до создания объявления. Сроки сертификации не указаны в Правилах и могут затянуться.
Фрагмент формы для сертификации компании в сфере финансовых услуг. Гугл просит рекламодателя указать сведения о лицензии, а также приложить ее электронную копию. Отправлять оригиналы или заверенные копии в бумажном виде не просят

Как оспорить. Как и в случае с Яндексом, рекламодателю проще исправить объявление и привести его в соответствие требованиям к рекламе. Если причины непонятны, неизвестны или необъективны, рекламодатель считает, что объявление отклонено по ошибке или нарушение уже исправлено, можно подать апелляцию из аккаунта Google Рекламы. Для этого:

1. Наведите указатель мыши на статус объявления и нажмите «Подать апелляцию»
2. В качестве причины укажите «Оспаривание результатов проверки» или «Нарушения правил устранены»
3. Затем выберите нужное объявление, отклонение которого оспаривается
4. Подавайте апелляцию кнопкой «Отправить»

Проверить статус апелляции можно в Менеджере правил. Выберите инструмент в правом верхнем углу экрана → перейдите в Менеджер правил → История апелляций → столбец «Статус» и столбец «Результаты». Если жалобу удовлетворили, высветится результат «Успешно». Больше о правилах подачи апелляций и исправлении объявлений в Справке Гугл.

Попробуйте OkoCRM бесплатно

Мощная система для автоматизации продаж, ведения базы и общения с клиентами. В одном окне все каналы продаж, мессенджеры, чаты, клиентская база и сделки.