Что такое 1с коннект

Что такое 1с коннект

1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.

Организуйте групповую работу

Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.

Оперативно получайте поддержку

Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.

Если вы используете программные продукты «1С:Предприятие», подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы «1С», операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы «1С».

Будьте на связи со всей компанией

Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.

Возможности

Общие

• Работает на компьютере, в браузере, на мобильных устройствах.
• Чат, звонки, группы.
• Список всех сотрудников компании.
• Организация групп для решения вопросов отделов, проектов, проведения совещаний и т.п.
• Обмен файлами.
• Удаленный доступ к компьютеру между коллегами внутри компании.
• Запись и прослушивание разговоров прямо из приложения.
• Фото сотрудников — позволяют сотрудникам лучше ориентироваться, кто есть кто;
• Гарантированное хранение истории переписки в течение года и поиск по истории.
• Уведомления о непрочтенных сообщениях.

Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С

• Подключение линий поддержки фирмы «1С», операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
• Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).

Для системных администраторов

• Администрирование доступа сотрудников.
• Отчеты о работе с поставщиками услуг.
• Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
• API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
• Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
• Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.

Цена

Базовый пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС

Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям предоставляется в соответствии с условиями договора сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана), заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы «1С». Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без ограничений.

Расширенный пакет

Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб, удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание разговоров, администрирование доступа, отчеты, подключение к АТС компании, API для интеграции с системами предприятия.

Количество подключенных сотрудников компании	Стоимость для компании на 1 мес., руб.	Стоимость для компании на 12 мес., руб.
До 5	490	4 900
До 15	990	9 900
До 25	1500	14 900
До 50	1900	19 900
До 100	2900	29 900
Свыше 100	4900	49 900

Техподдержка

Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером «1С», для пользователей расширенного пакета – партнером «1С» и разработчиком по линии «Техподдержка «1С-Коннект»» (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).

Дополнительно

Инструкции

• 1С-Коннект в Едином реестре отечественного программного обеспечения
• Как самостоятельно запустить 1С-Коннект

1С-Коннект для пользователей 1С:ИТС

Сервис обеспечивает взаимодействие пользователя 1С:ИТС с обслуживающими партнерами фирмы «1С»:

• Запросите аккаунт 1С-Коннект у обслуживающего партнера 1С или на портале 1С:ИТС.

• Скачайте 1С-Коннект на свой компьютер или телефон, пользуйтесь бесплатно базовыми функциями сервиса.

Поддержка по линиям

• Подключайте линии партнеров, операторов сервисов 1С:ИТС, фирмы «1С» и разработчиков решений 1С.
• Вам не нужно помнить телефон, ждать — просто напишите в чат, обращение будет доставлено специалисту. Если все специалисты заняты, обращение встанет в очередь и дождется когда специалист освободится.

Помощь «прямо на глазах»

• Специалисты проконсультируют вас в чате, при необходимости, с вашего разрешения, удаленно подключатся к компьютеру, чтобы решить вопрос.
• Вам не понадобятся сторонние программы, все необходимые инструменты есть в 1С-Коннект.

Взаимодействие с коллегами

• В приложении доступен список коллег, с ними можно переписываться в чате, в группах, созваниваться, обмениваться файлами, организовать чат отдела или компании.
• Вы можете подключаться к компьютерам коллег, организовать взаимопомощь, подключаться к рабочему компьютеру из дома или наоборот.
• Сервис запишет разговор во время совещания и по линиям. Прослушать запись можно прямо в приложении. Вы не пропустите ничего важного!

Удобный главный экран и настройки

• Главный экран показывает зарегистрированные по вам заявки и обращения, вы видите их исполнение.
• Заполните профиль: установите аватар, должность и контактную информацию для более удобной работы с коллегами.

Кабинет администратора

• Управляйте доступом к сервису для сотрудников вашей компании. Организуйте их рабочее окружение и взаимодействие.
• Контролируйте поставщиков услуг, используя отчет «Статистика работы с обращениями» и доступ к истории обращений.

Линии для работы

Поддержка 24/7 при помощи чат-бота и новости сервиса. Для компаний на расширенном тарифе — связь со специалистами 1С-Коннект.

Получение уведомлений от ИФНС о требованиях и письмах для вашей компании. Связь со специалистами поддержки Калуга Астрал.

Информирование о документах электронного документооборота (1С-ЭДО), связь со специалистами поддержки 1С-ЭДО.

Еженедельная статистика обращений сотрудников к поставщикам услуг. Доступна для компаний на расширенном тарифе.

Отчеты о компаниях: учредителях, руководстве, финансовых показателях и т.п. Поиск по названию, ИНН или ОГРН.

Для пользователей 1С доступны линии поддержки фирмы «1С», разработчиков отраслевых решений 1С и более 5 000 партнеров.

Тарифы для пользователей 1С

Стоимость указана на компанию в руб. и зависит от количества сотрудников, подключенных к сервису.

Пользователей

Базовый

Расширенный
Помесячно За 12 месяцев

БЕСПЛАТНО

Аккаунты в любом количестве для вас
и ваших коллег можно получить
у партнеров 1С.

Функции в составе тарифов

Состав функций

Базовый

Расширенный

Закажите презентацию 1С-Коннект

Лучше один раз увидеть!

Предлагаем провести для вашей организации бесплатную онлайн-презентацию 1С-Коннект. За 30 минут мы покажем все функции решения, ответим на вопросы и предоставим тестовый доступ .

Полезные материалы

Заполните заявку

Заявка отправлена

Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время для уточнения информации.

Ошибка обработки запроса

При отправке заявки возникла ошибка.
Повторите попытку или попробуйте позже.

Задать вопрос

Спасибо!
Ваша заявка принята. Специалисты дистрибьютора свяжутся с вами в ближайшее время.

Спасибо!
Ваша заявка принята, специалисты дистрибьютора свяжутся с вами в ближайшее время.

Ошибка обработки запроса

При отправке возникла ошибка, попробуйте позже!

1С-Коннект — оставайтесь на связи с коллегами и специалистами 1С

Коммуникация с коллегами – неотъемлемая часть рабочего процесса. Когда все сотрудники находятся в одном офисе – проблемы в части взаимодействия не возникают. Но как коммуницировать, если все работники рассредоточены в разных местах?

Коммуникация с коллегами – неотъемлемая часть рабочего процесса. Когда все сотрудники находятся в одном офисе – проблемы в части взаимодействия не возникают. Но как коммуницировать, если все работники рассредоточены в разных местах?

В таких случаях применяются специальные программы, в которых есть необходимые функции для взаимодействия. Одна из них — 1С-Коннект. Рассмотрим, что представляет собой это программное решение, изучим доступные функции, а также узнаем, можно ли его использовать в качестве основного средства связи и общения сотрудников компании.

Что такое 1С коннект

1С:Коннект – сервис, в котором сочетается несколько важных функций. Он позволяет общаться сотрудникам одного предприятия. Также с его помощью налаживается канал связи для оказания помощи пользователям в части использования программных решений 1С.

Используя этот сервис, разработчики могут оказывать техническую поддержку по приложениям, операторы консультировать по рабочим процессам, партнеры предоставлять или получать необходимые данные по бизнесу.

Использование сервиса позволяет сократить время, которое требуется на оказание техподдержки и доступа к данным. Инсталляция этого программного решения выполняется очень быстро. Чтобы начать работу, необходимо только ввести логин и пароль. Они приходят в электронному письме на почту.

Для чего нужен 1С Коннект и почему стоит его скачать

Многие компании, которые используют конфигурации 1С, применяют и сервис 1С-Коннет. ПО универсально. Подходит:

• Руководителям. Упрощается управление компанией, контроль персонала.
• Специалистам отдела бухгалтерии. Бухгалтеры обращаются на линию консультации по вопросам работы в «1С». Получают информационную рассылку новых требований от налоговой инспекции.
• Менеджерам. Происходит более эффективное взаимодействие с работниками и поставщиками. Все вопросы решаются в индивидуальном порядке или в группах.
• IT-специалистам. Администрируют удаленно, консультируют посредством чата. При необходимости выполняют подключение программного решений к АТС своей компании.

Корпоративный коммуникатор

У пользователей программного модуля появляется доступ к удобному корпоративному мессенджеру. Он позволяет общаться в чате, передавать и принимать файлы, созваниваться с коллегами.

У коммутатора есть и другие опции. Они обеспечивают возможность:

• коммуницировать с коллегами из других компаний, работать с ними, вести деловые разговоры;
• связываться с клиентами и поставщиками для решения различных вопросов, предоставления необходимой информации;
• получать удаленный доступ к мессенджеру, тем самым подключаясь к любым рабочим ПК;
• делать рассылки и стартовые заставки, рассылать опросы;
• получать отчеты, собранную статистику;
• управлять сотрудниками посредством личного кабинета и др.

Удаленный доступ

Эта очень полезная опция программного решения. С ее помощью открывается удаленный доступ для администрирования сети, взаимопомощи между работниками компании, оказания технической поддержки. Чтобы подключиться, необходимо выполнить запрос или ввести пароль.

Чтобы подключение было выполнено по запросу, следует выбрать пользователя из списка, а затем нажать на кнопку «Подключить». Формирование запроса произойдет в автоматическом режиме. В течение минуты пользователь получит уведомление. После того, как запрос будет принят, удаленное соединение установится. Чтобы подключение было выполнено по паролю, не требуется отправка запроса. В форме достаточно указать код. Удаленное соединение установится автоматически.

По умолчанию получение доступа к другому ПК выполняется на правах Пользователя. При необходимости совершения действий, которые требуют их превышения, например, для установки ПО, необходимо, чтобы в настройках сервиса была активирована вкладка «Службы». В этом режиме происходит единоразовое повышение пользовательских прав. Все последующие подключения пройдут уже в стандартном режиме.

Удаленное соединение предоставляет пользователям доступ к документам, архивам и прочим данным. Предусмотрен неограниченный обмен данными по формату, размеру и количеству. Поиск по определенным критериям возможен с помощью «Диспетчера файлов». Все сеансы обмена записываются. В сервисе регистрируется старт и завершение работы. Происходит формирование статистики использования функций.

Сервис Деск

Сервиса Деск создавался на основе ITIL и «умных» технологий. Благодаря этому удалось добиться высокого уровня технической поддержки. Все обращения обрабатываются автоматически с помощью бот-диспетчера. Ему отведена роль проводника. Он выполняет регистрацию обращения, а также постановку в очередь до момента, пока специалист его не получит.

Чтобы обращение попало к нужному оператору технической поддержки, запрос обрабатывается с учетом нескольких предварительно настроенных параметров. Среди них – приоритет, статус, саппорт.

Если обращение обработано, специалист получает все необходимую информацию:

• какой тарифный план используется;
• какое состояние у соглашения;
• есть ли задолженности;
• какие продукты 1С используются и т.д.

В программном продукте предусмотрена прямая связь с оператором посредством звонков или чата. Возможен обмен файлами, предоставление доступа к своему ПК. Дополнительно в Сервис Деск встроена база знаний. В ней содержатся часто задаваемые вопросы и ответы на них. Есть инструкции, справочная информация.

Демонстрация рабочего стола

Не все сотрудники работают в офисе. Функция демонстрации экрана с рабочего стола – это возможность связаться с коллегой, показать ему данные, которые отражаются на мониторе. Этот позволяет совместно решать вопросы, выполнять какие-либо действия, консультироваться, получать помощь по рабочим процессам от более опытных сотрудников.

Поддержка рассылок и уведомлений

В пользовательское приложение встроен единый центр уведомлений и рассылок. Предусмотрен для внутренних и внешних информационных систем. Если для информирования используется внутренняя система, то возможна отправка пользователям оповещений в виде текстовых или графических файлов.

В них могут содержаться данные о поставленном плане, заявках на покупку продукции и т.д. Предусмотрена настройка еженедельных или ежемесячных уведомлений руководителю по сводкам о продуктивности работы сотрудников.

Бот-платформа для 1С

В сервис внедрена бот-платформа. Ее назначение – коммуникация работников с конфигурациями 1С, которые используются в компании. Через ПО организуется передача сведений из базы-данных организации в сервис, предназначенный для рассылки уведомлений сотрудникам и оптимизации рабочей деятельности. Бот-платформа направлена на упрощение решения прикладных задач предприятия. С ее помощью возможно:

• быстро добавить недавно взятых на работу сотрудников в мессенджер 1С или исключить из системы работников, с которыми трудовой договор был расторгнут;
• отправлять новым сотрудникам инструкции, отсылать ответы на возникшие у них вопросы, памятки, информировать о положениях и т.д.;
• рассылать результаты деятельности работников за определенное время, предоставлять отчеты по эффективности работы отделов, информировать о рейтингах;
• отправлять уведомления о невыполненных в срок задачах, напоминать о запланированных целях, информировать о будущих встречах, предоставлять перечень должников, сообщать о поступивших платежах;
• рассылать каждый месяц работникам персональные листовки о заработной плате, предоставлять подробную схему начисления, сообщать о налоговых вычетах, отпускных и др.;
• отправлять руководителю компании данные о движении активов, информировать о задолженностях, прибыли, остатках товара на складах и т.д.

Программный продукт предоставлен дополнительным расширением. Оно доступно пользователям на тарифном плане с поддержкой API. Многие конфигурации 1С совместимы с бот-платформой. При отсутствии в списке требуемой конфигурации возможно использование платформы в качестве открытой библиотеки. Но в таком случае автоматическое обновление плагина будет проходить некорректно.

Тарифы 1С Коннект

Есть 2 тарифных плана – «Базовый» и «Расширенный». В «Базовый» входит бесплатное обслуживание. В него включены следующие опции:

• поддержка чатов, звонков, групп, проектов;
• подключение линий поставщиков услуг;
• передача, хранение файлов (есть ограничения по объему данных и периоду);
• доступ удаленного администрирования для работника и организации (есть месячное ограничение по времени на каждого инженера).

За «Расширенный» тарифный план придется заплатить. В нем предусмотрена поддержка таких функций, как:

• чаты, звонки, группы, проекты;
• подключение линий поставщиков услуг;
• доступ к личному кабинету с поддержкой бизнес-инструментов;
• создание отчетов;
• подключение к АТС;
• запись разговоров;
• передача, хранение файлов (есть ограничение по объему и времени);
• доступ удаленного администрирования для работников и организации (без ограничений);
• доступ и управление данными через API.

Цена на годовую клиентскую лицензию, предусматривающую расширенные функции ПО, зависит от количества пользователей.

Как скачать и установить 1С Коннект

Загрузка инсталляционного файла занимает не более минуты. Процесс установки включает несколько этапов:

1. После того, как файл скачан, необходимо его найти на ПК. Название — 1C-ConnectSFX.exe. Папка по умолчанию — Downloads.
2. Найденный инсталляционный пакет необходимо запустить, кликнув на правую кнопку мыши два раза. После этого откроется окно. В нем пользователю будет предложено выбрать папку, в которую выполнится установка программного компонента. По умолчанию – «Мои документы». Для ее замены можно указать другой путь, а затем выбрать команду «Установить».
3. Необходимо дождаться момента, когда процесс завершится, а затем кликнуть на «Готово».
4. Чтобы запустить программное решение, необходимо кликнуть по ярлыку, который при установке был помещен на рабочий стол. В открывшемся окне авторизации ввести логин и пароль, предоставленный при подключении к облачному сервису.
5. Если авторизация пройдет успешно, откроется «Стартовая страница». На ней появится информация о соглашении ИТС, опция для обращения в отдел технической поддержки.

Вкладка «Коллеги» находится вверху стартовой страницы. Она предоставляет доступ к мессенджеру, позволяющему общаться с сотрудниками компании – передавать текстовые сообщения, файлы. Также доступно подключение к их ПК, чтобы решать возникшие задачи. Мессенджер – возможность связаться со знакомыми и партнерами из других компаний. Условие – они тоже должны использовать облачный сервис от 1С.

Также в меню стартовой страницы есть вкладка «Конференция». С помощью этого инструмента возможно проведение аудио- и видеоконференции с работниками организации. Предназначение вкладки SIP – совершение и прием звонков с мобильных и городских номеров из программы. Режим софтфон позволяет разговаривать внутри компании.

Чтобы получить доступ к другим опциям, достаточно воспользоваться тем же главным меню программного решения. К ним относятся:

• создание тикетов;
• база клиентов;
• отчеты и т. д.

Наличие интуитивно понятного меню и продуманная навигация облегчает пользователям поиск и активацию требуемых функций. Сервис универсален. Подходит для работы с ПК и мобильными устройствами. Позволяет выходить на связь с коллегами как через браузер, так и мобильное приложение. Пользователь может находиться дома или на работе, в рабочей поездке по стране или за рубежом.

Сервис позволяет создавать группы проектных команд, сотрудников отдела или сервисных подразделений. Поможет организовать и записать конференцию, обмениваться различными файлами, а также сохранить историю чата. Если учесть все описанные плюсы сервиса 1С-Коннект — это отличный выбор для внедрения в любой компании.

Платформа для автоматизации
техподдержки, услуг и коммуникаций

Создайте в компании единое окно услуг или портал самообслуживания для ваших клиентов, сотрудников или партнеров на основе лучших практик (ITSM/ESM).

Развивайте центры компетенций компании, запустите функциональную централизацию, организуйте общий центр обслуживания (ОЦО).

Используйте цифровые инструменты для автоматизации техподдержки с удаленным доступом, заявками (тикетами), отчетами, базой знаний и чат-ботом.

Где используется?

От IT-подразделений, далее — везде.

1С-Коннект будет полезен компаниям для организации качественных услуг оптимальными ресурсами, в том числе службам поддержки, центрам обслуживания и организованным сетям.

Компания «Нова» организовала через 1С-Коннект двух-уровневневую систему консультирования: сначала обращения пользователей направляются во внутреннее IT-подразделение, далее «бесшовно» передаются сотрудникам обслуживающего партнера 1С.

300 сотрудников

ШтофМаркет

Торговая сеть алко-маркетов организовала IT-сопровождение всех розничных магазинов сети и центрального офиса, а также взаимодействие через 1С-Коннект сотрудников торговой сети и получения услуг от партнеров 1С.

30 магазинов

Калуга Астрал

Крупнейший в России оператор сервиса сдачи отчетности ЗАО «Калуга Астрал» использует 1С-Коннект для техподдержки клиентов. В сервисе применяется чат-бот, который помогает в режиме 24/7 и закрывает до 25% обращений.

Более 120 тыс. пользователей.

В Российском университете дружбы народов организовано взаимодействие при внедрении в ВУЗе системы 1С:Документооборот. В рамках локальных групп сотрудники помогают друг другу быстрее адаптировать новую систему.

Более 700 сотрудников

ОАО «Омутнинский металлургический завод» организовал внутреннюю техподдержку и взаимодействие сотрудников через 1С-Коннект. В целях безопасности и сохранности данных, решение эксплуатируется на ресурсах предприятия.

800 сотрудников

Техподдержка пользователей сервиса 1С:ЭДО организована с применением цифрового меню. Этот механизм позволил предоставлять поддержку 24/7 и закрывать свыше 25% обращений в режиме самообслуживания, без отвлечения специалистов техподдержки.

Более 70 тыс. пользователей

За несколько лет эксплуатации сервиса партнерская сеть фирмы «1С» существенно сократила потери клиентов и увеличила распространение полезных для работы сервисов 1С:ИТС за счет выстраивания техподдержки клиентов в режиме «Единого окна».

Более 700 тыс. пользователей

ЦБУ Курской области

Центр бюджетного учета Курской области, в рамках проекта по созданию единой системы управления финансово-хозяйственной деятельностью, использует 1С-Коннект для организации поддержки пользователей и управления IT-услугами.

3 000 пользователей

Областной аптечный склад

АО «Областной аптечный склад» объединяет аптеки и аптечные пункты в Челябинской и Свердловской областях. 1С-Коннект используется для внутренней поддержки, взаимодействия сотрудников и получения услуг от партнеров 1С.

Более 250 аптек

МЧС России

Ведомство в рамках функциональной централизации выделило ведение учета в самостоятельную структуру. Для организации системы взаимодействия и учета заявок используется платформа 1С-Коннект, развернутая в закрытом информационном контуре ведомства.