Выставление счетов и подписки
Если вы не можете совершать покупки в App Store или iTunes Store, добавьте новый способ оплаты или обновите платежную информацию.
Подтверждение платежей
Узнайте, как просматривать свою историю покупок и подтверждать платежи Apple в выписке по счету.
Настройка устройства ребенка
Помогите ребенку войти в систему на устройствах Apple с помощью идентификатора Apple ID, создайте код-пароль устройства и воспользуйтесь функцией «Семейный доступ» для доступа к приобретенным приложениям и содержимому.
- Настройка iPhone, iPad или iPod touch
- Настройка учетной записи ребенка на Mac
Доступ к покупкам на всех устройствах
После входа с идентификатором Apple ID вы можете повторно загрузить ранее приобретенные приложения, музыку и фильмы.
Просмотр истории транзакций Apple Pay
Вы можете просмотреть все транзакции, выполненные со счета кредитной или дебетовой карты, в том числе с помощью пластиковой карты и всех устройств, которые используются с Apple Pay. 1 Однако в зависимости от банка или эмитента карты могут отображаться только транзакции, совершенные с помощью текущего устройства.
Просмотр истории транзакций Apple Pay на iPhone
- На iPhone откройте приложение Wallet.
- Выберите карту, чтобы просмотреть список последних транзакций.
- Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации или сообщить о проблеме.
Просмотр истории транзакций Apple Pay на Apple Watch
- На устройстве Apple Watch откройте приложение Wallet.
- Выберите карту, чтобы просмотреть список последних транзакций.
- Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации.
Просмотр истории транзакций Apple Pay на компьютере Mac с Touch ID или iPad
- На устройстве откройте настройки приложения Wallet.
- На компьютере Mac с Touch ID перейдите в меню «Системные настройки» > «Wallet и Apple Pay».
- На устройстве iPad перейдите в меню «Настройки» > «Wallet и Apple Pay».
- Выберите карту.
- Перейдите на вкладку «Транзакции».
- Нажмите транзакцию, чтобы увидеть больше информации.
Для некоторых транзакций может отображаться сумма, которая отличается от окончательного списания. В зависимости от банка или эмитента карты могут отображаться только суммы изначальной авторизации, также могут различаться суммы для ресторанов, заправочных станций и компаний, предоставляющих услуги проката автомобилей.
Для получения более точной истории транзакций запросите выписку по кредитной или дебетовой карте в своем банке или у эмитента платежной карты.
Оспаривание списания по кредитной или дебетовой карте, совершенного с помощью Apple Pay
Чтобы оспорить списание, совершенное с помощью Apple Pay, обратитесь в свой банк или к эмитенту платежной карты.
1. История транзакций на устройстве может быть доступна не во всех странах. Обратитесь к эмитенту вашей кредитной или дебетовой карты для получения полной истории транзакций.
Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple
За некоторые товары, приобретенные в магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books и других сервисах Apple, можно запросить возврат средств. Запросить возмещение можно в веб-браузере на любом устройстве.
Как запросить возврат средств
- Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
- Нажмите строку «Мне нужно», а затем выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
- Выберите приложение, подписку или другой товар, а затем нажмите «Отправить». Если с вас списали средства за подписку, которая больше не нужна, вы также можете отменить подписку.
Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com
- Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.
- Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.
- Если вы не знаете, почему были списаны средства, просмотрите покупки членов вашей семьи. Если вы являетесь организатором семейного доступа, нажмите кнопку «Apple ID», а затем выберите «Все». Отобразятся покупки, оплаченные с использованием вашего общего способа оплаты.
Если в выписке по счету отображается apple.com/bill
При покупке приложений, музыки, фильмов или другого контента у компании Apple в выписке по счету отображается Apple.com/bill. Этот же идентификатор отображается при возобновлении подписок, а также при обретении приложений или контента у компании Apple участником группы семейного доступа.
Как узнать, за что были списаны средства
- Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com.
- Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
- Появится список покупок. Чтобы просмотреть покупки членов семьи, нажмите кнопку идентификатора Apple ID и выберите нужного члена семьи.
- Чтобы просмотреть квитанцию полностью, включая сведения об уплаченных налогах, нажмите дату. В один платеж могут быть объединены несколько покупок, включая подписки.
Если средства списаны за подписку, которая больше не нужна, можно отменить подписку. Узнайте, где ещё можно просмотреть историю покупок.
Если определить причину списания средства по-прежнему не удается
Не удалось найти соответствующую покупку на странице reportaproblem.apple.com? Узнайте, использовали ли вы другую учетную запись для совершения покупки.
- Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
- Ищите квитанцию, в которой указана сумма, совпадающая со списанной со счета согласно банковской выписке.
- В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
- Проверьте, отличается ли идентификатор Apple ID в электронном письме от того, что вы использовали для входа на reportaproblem.apple.com. Если идентификатор Apple ID в письме отличается, используйте его для входа на reportaproblem.apple.com и просмотрите свою историю покупок.
Обращение в службу поддержки Apple
Если вы проверили список покупок на странице reportaproblem.apple.com и полученные по электронной почте квитанции, но все еще не знаете, почему с вас списали средства, обратитесь в службу поддержки Apple.