Регистрация и авторизация на Яндекс.Маркет
С ПК: любой браузер
Через браузер на
телефоне или планшете:
доступно только для
смарт-устройств (с
операционной системой)
Через приложение на iOS
или Android:
iOS
Android
WindowsPhone – не
поддерживаем
Доступен переход с сайта
Яндекс.Маркета Раздел
«Покупки»
2.
На устройстве зашёл под
логином @yandex.ru:
после нажатия на кнопку
«Войти в аккаунт» будет
предложено выбрать
существующий аккаунт
Не зашёл на устройстве
под логином @yandex.ru:
будет переадресован на
страницу
Яндекс.Паспорта
Вход возможен:
[email protected]
Привязанный к Я.Паспорту
аккаунт соцсетей или
другой почтовый адрес
3.
Авторизованные пользователи
могут:
отслеживать статус заказа в личном
кабинете;
делать покупки под одним логином на
разных устройствах;
сохранять способы и адреса доставки;
хранить данные о банковской карте для
быстрой оплаты покупок;
оставлять отзывы о товарах;
видеть историю своих заказов;
скачивать документы по предыдущим
покупкам;
использовать Маркет.Купоны,
полученные за заказы;
скачать заявление на возврат, если с
товаром что-то случится
4.
Забыл пароль от
@yandex.ru: нужно
восстановить его по
правилам Яндекс.Паспорта
Забыл пароль от другого
логина: восстановить
пароль через сайт соц.сети
или другой почты
Другие проблемы:
очистить Cash&cookies в
браузер или проверить
обновления приложения
5.
В ЛК могут попасть только авторизованные пользователи.
Личные настройки (имя, телефон и т.д.) клиент настраивает в
Яндекс.Паспорте, эти данные одинаковые для всех сервисов
Яндекса.
Баланс Плюса – доступен только для подписчиков Яндекс.Плюс;
Заказы – хранится история всех заказов, можно управлять заказами:
отменять, отслеживать, возвращать, но не удалять из списка заказов;
Купоны – просмотр и накопление Купонов Маркета;
Избранное – список понравившихся товаров;
Списки сравнения – переадресовывает покупателя на площадку сравнения
цен Маркета, где можно проводить сравнение разных товаров;
Публикации – переадресовывает покупателя на площадку сравнения цен
Маркета, где можно отслеживать свои отзывы и рецензии;
Настройки – здесь можно настроить город и уведомления от маркетплейса.
6.
Заказ без авторизации – действия клиента
Привязать заказ к аккаунту можно, если:
Прошло меньше 60 дней с даты заказа
Заказ оформлен на те же ФИО, что и профиль клиента в Я.Паспорте
Зайти в почту, которую указывал при
оформлении заказа и найти письмо с
подтверждением заказа.
В этом письме будет кнопка «Мои
заказы» со ссылкой на переход в личный
кабинет.
Перейти по этой ссылке на
устройстве, где есть или
браузер, или приложение
Маркета
На странице с авторизацией ввести логин и
пароль @yandex.ru или логин и пароль от
социальной сети, которая привязана к
Яндекс.Паспорту.
Подтвердить вход.
7.
Привязать заказ к аккаунту можно, если:
Вы авторизовали клиента по телефону, в чате или в
письме
Прошло меньше 60 дней с даты заказа
Заказ оформлен на те же ФИО, что и профиль клиента в
CRM
Найти карточку клиента в
CRM
Нажать на кнопку «Привязать
заказ» на карточке клиента.
Поиск можно проводить
по e-mail, номеру
телефона или логину
клиента.
В появившемся окне указать
номер заказа, который
хотите привязать
Проверить по данным об оплате, адресе и
товарах, что привязываете правильный
заказ
Нажать на кнопку «Привязать заказ»
Яндекс Маркет рассылает коды для получения чужих заказов и персональные данные
Несколько месяцев назад мне стали приходить письма от Яндекс Маркета, адресованные другому человеку. В письмах содержались данные о заказах, персональные данные, подтверждение оплаты и коды для получения в пункте выдачи. Как честный человек, я сразу сообщил об этом в Яндекс Маркет и попросил разобраться, почему мне приходят чужие уведомления. Мне посоветовали сменить пароль и выполнить действия по усилению безопасности своего аккаунта Яндекс ID.
При повторных обращениях рассылку уведомлений Яндекс объяснил тем, что кто‑то ошибся и указал мою почту при заказе. Странно, что в этом случае, не требуется никаких подтверждений адреса электронной почты. На данный момент, после десятка обращений Яндекс так и не удосужился сменить заведомо неверные данные некоего Александра.
Уведомления о заказах некоего Александра продолжают поступать мне. Получается, что я могу прийти в пункт выдачи, назвать пришедший по почте код и забрать чужие оплаченные товары. Из интересного за последнее время: модули памяти, ножной насос, сотовый телефон, а недавно был заказан металлоискатель.
Заказ металлоискателя с указанием моей почты меня тревожит больше, чем защитное стекло или ножной насос, но Яндекс Маркет по‑прежнему пишет какие‑то детские отписки:
«Александр, дело в том, что при оформлении заказа можно указать любую почту. У вас с пользователем одинаковый e‑mail и отличаются только в цифрах. Увы, но покупатель забыл их прописать при оформлении, поэтому, вся информация поступает сейчас к вам».
При этом Яндекс утверждает, что не может удалить неверно указанную почту и переводит стрелки:
«Мы снова связались с покупателем по этим заказам и попросили проверить и исправить данные получателя. Он сделает это и уведомления перестанут поступать».
Ошибаетесь, уважаемый Яндекс, покупатель этого не сделал. Уведомления приходят мне. Также, я считаю, что с вашей стороны продолжает нарушаться закон о персональных данных.
Помимо рассылки чужих персональных данных и возможности получения чужих товаров, отсутствие подтверждения указанной почты может спровоцировать и злоупотребления. Например, кто‑нибудь укажет на Яндекс.Маркете вашу почту и закажет что‑нибудь противозаконное или компрометирующее, например, товары из секс‑шопа, а потом опубликует чеки и уведомления, что товар оплачен и получен. И вы будете доказывать, что вы не верблюд. И не факт, что сможете доказать.
Крайне удивлен и негодую, что Яндекс не может осуществить элементарную проверку правильности e‑mail, рассылает чужие персональные данные и не реагирует на сообщения об этом. Возможно, пост на Хабре поможет стать Яндексу чуть расторопнее и осмотрительнее.
П.С. Уже после того, как в комментариях к этой статье сотрудники Яндекс Маркета уверили, что проблема решена, уведомления продолжают приходить. Яндекс, я был о вас лучшего мнения.
Как привязать заказ к аккаунту яндекс маркет
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Поучительная история, после которой вы побежите отвязывать карту от «Яндекс Маркета»
Александр Кузнецов — 28 марта 2023, 19:00
Пользователь «Пикабу» с ником Millke рассказал о пугающем и поучительном случае. О знает, что привязывать карту к онлайн-сервисам опасно, но забыл снять галочку и поплатился за это.
Millke купил на «Яндекс Маркете» стулья, оплатил их с карты, на которой лежит относительно большая сумма и не снял галочку с предупреждения о привязке этой карты к аккаунту. Спустя пару недель он получил от «Сбера» несколько уведомлений о списаниях и сообщение о блокировке карты.
Millke проверил почту — уведомлений о взломе и подозрительной активности не было. Он сменил пароль и вышел из аккаунта со всех устройств. Затем он зашёл в «Яндекс Маркет» и увидел, что от его имени оформлено около десятка заказов, которые уже получены. Вероятно, злоумышленники воспользовались экспресс-доставкой, которая подразумевает получение товаров от курьера в течение пары часов после оформления покупки.
Millke живет в Тамбове, а мошенники получали товары в Краснодаре. Курьеры отдавали вещи без проверки каких-либо документов, хотя в заказе были указаны настоящие имя и фамилия Millke, а у мошенников не было его паспорта.
Millke отменил неполученные заказы и позвонил в «Яндекс Маркет» с требованием вернуть деньги. Поддержка маркетплейса заявила, что это невозможно, если товары уже получены, и посоветовала обратиться в полицию. Millke пошёл в полицию, описал ситуацию и оставил заявление, но не надеется, что злоумышленников найдут и привлекут к ответственности.
Примечательно, что Millke звонил мошеннику по номеру телефона, указанному в заказе, представившись курьером «Яндекс Маркета», и даже общался с ним, сидя в полиции:
Человек сказал, что по этому адресу работает и на улице рядом около садика выйдет и получит заказы. Также из разговора узнал, что у него очень много заказов (не только от меня). Затем он перезванивал мне с десяток раз, причем я уже в полиции сидел в это время, говорил что ждёт у садика и не видит меня (на фоне действительно дети орали в садике). Говорил полицейским, почему нельзя наряд вызывать и его на месте там же забрать? Или в штатке подойти, чтобы не спугнуть, на что ответили что все это очень сложно и невозможно так быстро. Также позвонил в полицию краснодара и сказал что такой-то человек получает заказы от разных людей по такому-то адресу (адрес он сам сказал где ждёт курьеров) и прочие данные, какие спрашивали.
Скорее всего, мошенники узнали логин и пароль Millke в сервисах «Яндекса» и оформили заказы через «Яндекс Маркет» или «Яндекс Go», поэтому информации об их активности не было в «Яндекс Почте». Они покупали ликвидные товары — в основном технику Apple, которую быстро доставляют и которую легко продать на вторичном рынке. В любом случае это в очередной раз показывает, как опасно привязывать платёжные данные к интернет-магазинам, маркетплейсам и прочим онлайн-сервисам. Отвязать карты от «Яндекса» можно (и нужно) тут — id.yandex.ru/pay.
Как отследить заказ на Яндекс Маркете
Сервис Яндекс Маркет — это маркетплейс, предлагающий посетителям товары тысяч магазинов с возможностью сравнения цен, выбора лучшего предложения и оформления заказа онлайн. Это быстрее и удобнее, чем просматривать и изучать описания одних и тех же товаров на разных сайтах в поисках выгодных покупок. Дополнительную экономию можно получить, если сочетать сниженные цены в магазинах с акциями и промокодами Яндекс Маркета.
Фото: предоставлено Пресс-службой
Заказы, оформленные на торговой площадке, хранятся в ее базе, что позволяет отслеживать их статус и перемещение. Чтобы узнать, отправлена ли посылка и где она сейчас находится, достаточно знать номер покупки, под которым она зарегистрирована в системе. Благодаря такому удобству не нужно обращаться в службу поддержки клиентов магазина или пользоваться сторонними инструментами для трекинга.
Как отследить заказ в личном кабинете Яндекс Маркета
Чтобы отследить статус покупки на Yandex Market и узнать время ее доставки, нужно: 1 Авторизоваться в личном кабинете клиента. Для этого можно использовать логин и пароль аккаунта Yandex или учетную запись Google, привязанную к профилю.
Фото: предоставлено Пресс-службой
2 Перейти к разделу «Заказы». Он расположен в верхней части страницы, ближе к правому углу.
Фото: предоставлено Пресс-службой
3 Найти интересующий заказ в списке. В его описании указана вся информация о покупке, такая как сумма, время оформления, способ оплаты, контакты покупателя. Там же отображается адрес получателя или пункта выдачи, если выбран самовывоз. В местах, отмеченных на скриншоте, можно посмотреть номер заказа, его статус и приблизительное время, когда будет осуществлена доставка. Для получения дополнительной помощи и подсказок можно перейти к справочным страницам, ссылки на которые располагаются справа от карточки заказа.
Статус заказа: виды и расшифровка
- Заказ создан. Присваивается автоматически сразу после оформления покупки и сохраняется до предприятия магазином активных действий по его выполнению. Длительность этой стадии составляет от нескольких часов до 2–3 дней. Если магазин автоматически подтверждает заявки, покупка минует эту стадию, получая сразу следующую отметку.
- В сборке у продавца, находится в обработке. Присваивается после того, как продавец рассмотрит заявку клиента и приступает к комплектации заказа. Длительность стадии зависит от наличия товара на складе, графика работы и загруженности магазина. Обычно она составляет от нескольких часов до 2–5 дней.
- Передано службе доставки. Заказ укомплектован и передан в транспортную компанию для отправки покупателю. В зависимости от способа пересылки и его срочности стадия длится от 1 часа до 1–2 дней. Если выбрана курьерская отправка, вскоре после присвоения этого статуса сотрудник отдела доставки выйдет на связь для уточнения подробностей (может ли клиент принять посылку, в каком подъезде и на каком этаже он живет и т. д.).
- Заказ в пути. Отметка означает, что перевозчик принял посылку и направил ее к пункту выдачи. Если для перевозки используется собственная курьерская служба магазина, заказ может быть доставлен в тот же день. При отправке почтой или другой транспортной компанией пересылка может занять до недели, а иногда (в случае проживания получателя в труднодоступном районе) и больше.
- Дата и время изменились. Статус означает, что перевозчик не может доставить посылку в указанном ранее временном интервале. В статусе заказа отображается новое время его прибытия, и, если оно не устраивает, можно указать более удобную дату. При невозможности изменения параметра на более удобный следует связаться со службой поддержки Yandex Market или с продавцом.
- Новая дата уточняется. Эта отметка указывает, что магазин или транспортная компания не могут выполнить заказ в оговоренный срок. Если вскоре после этого (1–2 дня) статус не меняется, нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для уточнения подробностей и связи с продавцом или перевозчиком.
- В пункте выдачи. Статус присваивается, если посылка прибыла в отделение транспортной компании или постамат. Когда заказ получил эту отметку, его можно забрать в любое рабочее время указанного отделения фирмы-перевозчика. Статус не присваивается, если доставкой занимается собственный курьерский отдел магазина.
- Доставлен. Заказ получает этот статус, если покупатель забрал его и перевозчик подтвердил факт получения посылки.
- Ждет отмены. Статус присваивается в случае, если покупатель решил отказаться от покупки. Он держится до момента, пока продавец не примет заявку. После этого можно ждать возврата средств, если была внесена предоплата.
- Отменен. Эта отметка указывает на подтверждение отказа продавцом. После присвоения этого статуса возврат средств по покупке, за которую внесена предоплата, занимает до 10–20 дней в зависимости от правил магазина.
В дополнение к короткому статусу Яндекс Маркет указывает подробную информацию, которая приводится в основном блоке карточки заказа. Там можно посмотреть время прибытия, выбранный способ оплаты, срок хранения в пункте самовывоза и другие детали. По кнопке «Информация о товаре и продавце» отображаются юридические сведения о магазине и краткое описание покупки.
Если заказ еще обрабатывается, под описанием доступны кнопки его отмены и связи с продавцом. В чат можно написать, чтобы сообщить дополнительную информацию, не указанную при подаче заявки. Карточки уже выполненных заказов содержат кнопки повторного оформления и возврата. Первая позволяет быстро купить товар в том же магазине еще раз, а вторая — вернуть деньги или запросить обмен, если продукт не подошел, имеет брак, отличается от описания или по другой причине.
Как отслеживать заказы на Яндекс Маркет без регистрации
Если заказ на сайте сделан без регистрации и входа в профиль, отслеживать его в личном кабинете невозможно по причине отсутствия последнего. Чтобы исправить это, нужно создать учетную запись и привязать к ней сделанную ранее покупку. Для этого следует:
- Создать новую учетную запись на Яндекс Маркете или войти в существующий аккаунт.
- Открыть электронную почту, указанную при оформлении покупки, и в письме с подтверждением перейти по ссылке из него. ФИО покупателя и телефон в профиле должны совпадать с указанными при совершении заказа.
- Перейти в раздел «Заказы» личного кабинета и посмотреть текущее состояние заявки.
Второй способ отследить покупку на Яндекс Маркете, сделанную без регистрации, состоит в использовании телефона. Для этого надо:
- Открыть электронную почту, указанную при оформлении заказа, и найти письмо с ее подтверждением.
- Найти в сообщении номер заказа и записать его или держать на виду.
- Позвонить в колл-центр Яндекс Маркета по номеру 8 (495) 414-30-00.
- Назвать оператору номер заказа и другую уточняющую информацию, если она будет запрошена.
Сотрудник службы поддержки проверит статус заказа и сообщит об ориентировочных сроках его выполнения.
Как очистить историю заказов на Яндекс Маркете
Заказы, сделанные на Яндекс Маркете, после выполнения или отмены сохраняются в истории аккаунта. Там же можно посмотреть подробную информацию о покупке, оформить ее повторно или запросить возврат, если товар не подошел или имеет брак. Функциональность платформы не предусматривает возможность удаления заказов из истории, поэтому очистить ее на Яндекс Маркете нельзя.
Если старые покупки в списке мешают или их по какой-то причине нужно скрыть, выходом из ситуации является создание новой учетной записи. Более сложный вариант — удаление профиля с Яндекс Маркета. Для этого нужно в письменном виде оформить заявление и направить его службе поддержки сервиса. После рассмотрения обращения сотрудники выполнят просьбу, при этом единый аккаунт Yandex сохранится.