Whatsapp business сколько стоит

Whatsapp business сколько стоит

Официальное и безопасное подключение

Рассылка в WhatsApp

• «Окно обслуживания клиента» — 24 часа с момента получения от клиента последнего сообщения.
• Если клиент первый начинает переписку в WhatsApp, в рамках «Окна обслуживания клиента» согласие клиента на ответ или шаблоны не требуются.
• Сообщения, которые вы отправляете клиенту за пределами «Окна обслуживания клиента», в том числе, если вы хотите написать первыми в WhatsApp, должны быть по шаблону и клиент заранее должен дать согласие на получение таких сообщений.
• Шаблоны сообщений для отправки за пределами «Окна обслуживания клиента» заранее согласовываются с WhatsApp. Согласование шаблонов бесплатное на любом тарифе. Шаблоны могут быть с кнопками.
• Если клиент отвечает на сообщение по шаблону, открывается «Окно обслуживания клиента», в рамках которого не требуются шаблоны.

Медиа вложения

Картинки и фотографии

Изображения PNG и JPEG до 5Мб

Видео

Видеофайлы MP4 и 3GPP до 16Мб

Аудио и голосовые сообщения

Аудиофайлы MP3, OGG, AMR, AAC и голосовые сообщения до 16Мб

Документы и файлы

Документы, файлы, архивы до 100Мб

Частые вопросы

• В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения на телефоне WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com. Если приложение WhatsApp уже установлено, потребуется удалить. Вернуть приложение обратно будет нельзя. Подключение напрямую в CRM, общение с клиентами на компьютере в web интерфейсе CRM или на телефоне в мобильном приложении CRM.
  
• К WhatsApp Business API подключается любой номер, мобильный, городской, 8-800.
• Несколько сотрудников могут работать одновременно через один номер WhatsApp Business API. В таком случае распределение входящих обращений происходит средствами CRM.
• Для тарифов от 500 существует возможность получить «Подтвержденный бизнес-аккаунт» с именем вместо номера телефона и зеленой галкой ✅ в профиле.
• Для работы не требуется смартфон, не сканируется QR код.
• Для новых подключений можно делать рассылки до 1000 контактов в день. С увеличением рейтинга, до 10 000 и 100 000 в день.
• В официальном подключении нет звонков через WhatsApp и нет групповых чатов.

Кнопки в WhatsApp

В официальном WhatsApp Business API есть возможность использовать кнопки — как в рассылках, так и в обычной переписке.

Кнопки бывают трех видов:

• Кнопка-подсказка для быстрого ввода;
• Кнопка-ссылка на сайт;
• Кнопка-звонок по телефону на номер.

Процесс подключения

шаг 1. Бизнес-профиль

Если бизнес-профиля ещё нет — вы регистрируете.

шаг 2. Сайт

Если сайта ещё нет — потребуется создать хотя бы одну страницу.

Шаг 3. Документы

Если компании ещё нет — потребуется зарегистрировать.

Шаг 4. Номер телефона

Если подходящего номера нет — потребуется купить.

Для какого бизнеса подойдет?

Для любого бизнеса, если выполнять условия Политики WhatsApp Business и Торговой политики WhatsApp. Исключение — запрещается использовать решение WhatsApp Business API для отправки сообщений в следующие страны и регионы или из них: Иран, КНДР, Крым, Куба, Сирия.

Если вам нужна интеграция whatsapp с crm, у вас есть приложение, которое должно работать с whatsapp через api или просто ищете апи ватсап — мы расскажем и сделаем.

Безопасность

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, наши базы данных находятся на территории Российской Федерации в ЦОД Stack Data Network (SDN) Санкт-Петербург. ЦОД SDN — дата-центр уровня Tier III стандарта TIA-942. Тексты отправленных и полученных сообщений мы не храним.

WhatsApp API Тарифы : Полный гайд [ноябрь 2023 г.]

Поскольку API не имеют интерфейсов, для отправки и получения сообщений компаниям необходимо интегрировать их с программным обеспечением для обмена сообщениями. Стоимость сообщений взимается за каждый разговор в рамках так называемой модели ценообразования на основе разговоров.

Подводя итог, можно сказать, что WhatsApp Business API имеет три связанные с ним затраты: плата за BSP, плата за разговоры WhatsApp и стоимость программного обеспечения для обмена сообщениями. Теперь давайте рассмотрим, как работает модель ценообразования WhatsApp на основе разговоров.

WhatsApp Business API Тарифы в 2023 году: WhatsApp Conversation Rates Explained

Чтобы обеспечить быстрое реагирование и беспрепятственное общение, модель ценообразования для WhatsApp API основана на 24-часовом окне обслуживания клиентов. Существует две категории, каждая из которых отличается по цене:

• Инициированные пользователем разговоры, также известные как сервисные разговоры, происходят, когда клиент отправляет первое сообщение. Плата за разговор взимается, когда предприятие отвечает пользователю в течение 24 часов. Дополнительная плата не взимается независимо от количества сообщений, отправленных в течение 24 часов.
• Разговоры, инициированные предприятием, — это сообщения, которые предприятие отправляет для начала или продолжения разговора за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Такие разговоры могут быть инициированы только с помощью предварительно утвержденных шаблонов сообщений. Шаблоны сообщений можно настраивать, добавляя в них вставки, медиазаголовки, а также кнопки быстрого ответа и призыва к действию. В WhatsApp существует ряд правил, определяющих, что может входить в шаблон сообщения WhatsApp и как он должен выглядеть.

Обратите внимание, что эти тарифы на разговоры зависят от кода страны пользователя. В данном контексте под пользователем WhatsApp подразумеваются клиенты, отправившие сообщение предприятию.

Каждый аккаунт WhatsApp Business Account (WABA) будет ежемесячно получать 1 000 бесплатных разговоров, которые могут быть как пользовательскими, так и инициированными бизнесом. Обратите внимание, что с 1 июня 2023 года 1000 бесплатных разговоров будут ограничены только служебными разговорами.

Если к вашему счету WABA привязано несколько номеров, 1 000 бесплатных разговоров будут распределены между всеми вашими номерами.

С 1 марта 2023 г. с компаний не взимается плата за разговоры, инициированные пользователями при клике на рекламные объявления в WhatsApp или кнопки призыва к действию на странице Facebook. Кроме того, 24-часовое окно обслуживания клиентов будет продлено до 72 часов , когда клиенты пишут вам сообщения через эти бесплатные точки входа.

Во время этого окна обмена сообщениями все отправленные сообщения бесплатны, включая шаблонные сообщения WhatsApp. Тем не менее, давайте подробнее рассмотрим плату за разговоры.

WhatsApp API Тарифы : служебные разговоры

Служебные разговоры или разговоры по инициативе пользователя инициируются клиентами. Однако WhatsApp взимает плату с предприятий только тогда, когда они отвечают на сообщение. Как только клиент отправляет сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, и предприятия могут отправлять любые сообщения в рамках этого окна.

Если предприятия отправляют шаблоны сообщений во время этого служебного разговора, они будут платить за разговоры, инициированные предприятием. Ниже мы рассмотрим подробности ценообразования на эти разговоры.

WhatsApp API Тарифы : Разговоры, инициированные бизнесом

Шаблоны сообщений WhatsApp изначально были ограничены транзакционными или коммунальными уведомлениями, чтобы предотвратить рассылку нежелательных сообщений клиентам.

Однако теперь WhatsApp расширил ассортимент шаблонов сообщений, включив в него две новые категории — маркетинговые и аутентификационные. Начиная с 1 июня 2023 года, три категории разговоров, инициируемых бизнесом, — это маркетинговые разговоры, полезные разговоры и разговоры об аутентификации. Давайте рассмотрим каждую категорию.

Руководство по использованию шаблонов

Шаблоны утилит в WhatsApp активируются действиями или запросами пользователей и требуют конкретизации текущих операций, учетных записей, подписок или взаимодействий. WhatsApp расширил сферу применения шаблона утилиты, включив в нее:

• Управление пользовательской опцией
• Управление заказами
• Оповещения и обновления по счету
• Опросы обратной связи
• Продолжение разговора

Аутентификация

Шаблоны аутентификации позволяют предприятиям проверять пользователей с помощью одноразовых кодов, возможно, на различных этапах процесса входа в систему. Они должны применяться в следующих и сопоставимых сценариях:

• Верификация счета
• Восстановление счета
• Проблемы целостности

Руководство по использованию шаблонов маркетинга

Маркетинговые шаблоны в WhatsApp служат для достижения различных целей бизнеса, включая повышение осведомленности, стимулирование продаж и многое другое. Они могут быть использованы для:

• Осведомленность о бизнесе или продукте
• Рекламные предложения, направленные на увеличение продаж
• Ретаргетинг
• Продвижение приложений
• Построение взаимоотношений с клиентами

Шаблоны со смешанным содержанием (полезным и маркетинговым) или неясным содержанием относятся к категории маркетинговых.

Тарифы на разговоры различаются в зависимости от категории шаблона сообщения. При доставке шаблона открывается новый разговор данной категории, и с предприятий взимается плата в соответствии с этой категорией.

Если предприятие отправляет шаблоны сообщений из разных категорий в рамках текущего разговора, инициированного предприятием, с него будут взиматься две отдельные цены, основанные на категориях разговора. Однако отправка нескольких шаблонов одной и той же категории не влечет за собой дополнительных расходов.

Если предприятие отправляет шаблонное сообщение в текущем служебном разговоре или отвечает клиенту шаблонным сообщением, будет инициирован новый разговор, основанный на категории шаблона. Обратите внимание, что это не относится к ответам на сообщения, приходящие из свободных точек входа, о которых говорилось ранее.

Теперь, когда вы знаете все о тарификации на основе разговоров в WhatsApp, давайте рассмотрим некоторые факторы, которые могут повлиять на тарификацию разговоров.

Факторы, влияющие на тарификацию разговоров

Существует ряд факторов, которые могут повлиять на порядок тарификации разговоров.

1. Код страны клиента

Плата за разговор может варьироваться в зависимости от кода страны ваших клиентов. При определении страны клиента WhatsApp опирается на его телефонный код и префикс сети.

2. Категория «Инициатор разговора

Плата за разговоры взимается в зависимости от категории разговора. Например, при отправке шаблона сообщения «Коммунальный разговор» взимается плата за разговор по коммунальным услугам.

3. Точка входа в беседу

Когда клиент отправляет вам сообщение с помощью кнопки Click to WhatsApp Ad или Call-to-Action на странице Facebook с устройства под управлением iOS или Android, начинается 72-часовая беседа Free Entry Point. Помните, что для открытия 72-часового разговора Free Entry Point компании должны ответить на него в течение 24 часов.

Далее рассмотрим некоторые распространенные виды стоимости BSP.

WhatsApp Business Тарифы партнёром

Как упоминалось ранее, плата, взимаемая BSP, зависит от типа хостинга. BSP, предлагающие WhatsApp On-premises API , должны оплачивать WhatsApp API и нести расходы на установку и обслуживание сервера.

Чтобы получить прибыль, BSP будут перекладывать эти расходы на конечных пользователей, а также устанавливать наценку на цены WhatsApp, основанные на разговорах.

В отличие от них, BSP, предлагающие WhatsApp Cloud API , практически не взимают платы, поскольку Meta предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и размещает WhatsApp на своих серверах. Это исключает любые расходы, связанные с серверами, и приводит к снижению затрат как для BSP, так и для конечных пользователей.

Независимо от того, какой тип WhatsApp Business API предлагают BSP, большинство из них вводит дополнительные сборы поверх платы за разговоры WhatsApp, например, наценку за сообщение или плату за настройку. И это несмотря на изменения цен, введенные WhatsApp в феврале 2022 года.

В следующем разделе мы представим некоторые BSP и их модели ценообразования, включая respond.io.

Respond.io WhatsApp Бизнес API: Бесплатный доступ к WhatsApp API

Respond.io является признанным поставщиком решений WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами. Она позволяет получить бесплатный доступ к WhatsApp API , управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp и получать сообщения в многоканальном почтовом ящике.

Поскольку respond.io предлагает WhatsApp Cloud API , предприятиям необходимо оплачивать только те разговоры WhatsApp, которые являются обязательными для WhatsApp. Он не взимает плату за настройку, за разговор или за сообщение.

Если вы ищете BSP, который также является поставщиком программного обеспечения для обмена сообщениями, то respond.io — ваш лучший выбор. Мы покажем вам, почему, когда будем разбираться с тарифами, которые взимают другие BSP.

MessageBird WhatsApp API Тарифы : Разметка на сообщение

Многие BSP накладывают наценку на сообщения, которые вы отправляете и доставляете через WhatsApp, и MessageBird является одним из них. Он предлагает доступ к WhatsApp API , добавляя при этом свою собственную плату за сообщения поверх платы за разговор в WhatsApp.

В то время как плата за разговоры в WhatsApp зависит от страны, MessageBird добавляет наценку в размере $0,005 за каждое сообщение сессии, отправленное предприятием. Кроме того, наценка в размере $0,005 взимается за сообщение шаблона, помимо платы за WhatsApp.

Twilio WhatsApp API Тарифы : Каждое сообщение

Twilio сохранили модель ценообразования за сообщение после изменения цен на WhatsApp Business . По их собственным словам, «ценообразование по мере использования позволяет вам платить только за то, что вы используете».

Помимо платы за разговоры в WhatsApp, Twilio взимает фиксированную плату в размере $0,005 за каждое отправленное сообщение, а также за каждое полученное сообщение. Эта наценка применяется как к разговорам, инициированным бизнесом, так и к служебным разговорам.

360dialog WhatsApp API Тарифы : Месячные планы

360dialog предлагает три ежемесячных тарифных плана для доступа к WhatsApp API стоимостью от $53 до $218. Предприятия также должны платить за хостинг, стоимость которого составляет от $20 в месяц. Тем не менее, WhatsApp не взимает никакой наценки за отправленные или полученные сообщения.

Поскольку он предоставляет доступ только к API , вам придется интегрировать ваш WhatsApp API с программой обмена сообщениями, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения. В результате вам придется тратить до $73 в месяц только за доступ к WhatsApp API .

Теперь, когда вы понимаете, какие тарифные планы предлагают популярные BSP WhatsApp, мы рассмотрим наиболее распространенные случаи использования WhatsApp в бизнесе и то, как текущая модель ценообразования WhatsApp Business влияет на них.

Тарифы WhatsApp Business API по сценарию использования

В компаниях часто есть разные команды, обменивающиеся сообщениями с клиентами через WhatsApp API , и у этих команд разные привычки обмена сообщениями.

В этом разделе мы обсудим, каких затрат следует ожидать при использовании WhatsApp API для продаж, поддержки, маркетинга и инженерного обеспечения.

Основанные на разговорах Тарифы для отделов продаж

Специалисты по продажам часто начинают разговор, как только получают лид. Эти разговоры обычно инициируются бизнесом, что обходится дороже, чем разговоры об услугах.

Текущая модель ценообразования WhatsApp API с 1 000 бесплатных разговоров в месяц выгодна компаниям с низким объемом продаж, но высокой маржой прибыли с каждой продажи, поскольку такие компании общаются всего с несколькими клиентами в месяц, но получают от них значительный доход.

Разговорный Тарифы для групп поддержки

Группы поддержки отвечают за быстрое реагирование на запросы. Поскольку они в основном отвечают на входящие обращения, им выгодны цены на сервисные разговоры.

Поскольку WhatsApp взимает плату с компаний за одно сообщение в служебной беседе только в том случае, если они отвечают на него в течение 24 часов, службы поддержки могут использовать это окно для решения вопросов клиентов, не беспокоясь о количестве отправленных и полученных сообщений.

Если решение проблемы выходит за рамки 24-часового окна, WhatsApp взимает дополнительную плату за разговор, инициированный пользователем или предприятием.

По этой причине агентам службы поддержки важно избегать ответов на спам или неактуальные входящие сообщения, чтобы избежать ненужных расходов на WhatsApp.

Им также следует быть осторожными с автоматическими сообщениями приветствия и выездными сообщениями. Если вы отправите автоматическое сообщение в ответ на первое сообщение клиента, WhatsApp выставит вам счет за служебный разговор.

Основанные на разговорах Тарифы для маркетинговых команд

Маркетинговые команды используют WhatsApp для рассылки рекламных сообщений своей аудитории. Каждое сообщение, отправленное маркетинговой командой, считается разговором, инициированным бизнесом. По этой причине массовая рассылка сообщений может стать довольно дорогостоящей в текущей модели ценообразования WhatsApp Business.

Хотя отправка последующих сообщений после первого сообщения, инициированного бизнесом, не требует дополнительной платы, бизнес-политика WhatsApp строго запрещает компаниям использовать платформу для спама.

Поскольку разговоры, инициированные бизнесом, могут быть дорогостоящими, маркетинговые команды должны попытаться сэкономить на расходах, выбрав BSP, который не взимает плату за наценку на каждое отправленное сообщение.

Основанный на беседе Тарифы для оперативных технических исполнителей

Операционные технические исполнители — это инженеры, которые отслеживают и обрабатывают операционные данные. Они используют WhatsApp для отправки транзакционных уведомлений для подтверждения платежей, сброса паролей и многого другого.

В целом, транзакционные уведомления — это разговоры, инициированные бизнесом, поскольку они не отправляются в ответ на сообщение клиента. Инициированные бизнесом разговоры стоят дороже, поэтому следует избегать BSP с дополнительными расходами на сообщения.

Теперь, когда вы понимаете все необходимое о ценообразовании WhatsApp API и связанных с ним расходах, пришло время выбрать подходящую BSP для нужд вашего бизнеса.

WhatsApp API Тарифы : Выбор правильного BSP

Как бизнес, оплата разговоров в WhatsApp за общение с клиентами неизбежна. Однако вы можете избежать дополнительных сборов, взимаемых некоторыми WhatsApp BSP. В отличие от других провайдеров, respond.io не взимает плату за настройку, хостинг или наценку за сообщение или разговор.

С помощью respond.io вы можете пользоваться всеми функциями WhatsApp, такими как отправка трансляций, настройка интерактивных сообщений и оптимизация бизнес-процессов с помощью передовой автоматизации и разговорного искусственного интеллекта.

Более того, являясь признанным бизнес-партнером Meta , respond.io прошел Meta оценку на предмет владения такими Meta продуктами, как WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DM.

Такое партнерство дает ряд преимуществ, в том числе расширенную поддержку со стороны Meta, что способствует повышению уровня обслуживания пользователей respond.io .

Если вы ищете WhatsApp BSP, который также предлагает программное обеспечение для обмена сообщениями, зарегистрируйтесь на сайте respond.io и получите бесплатный доступ к WhatsApp API .

Читать далее

Это все, что вам нужно знать о стоимости WhatsApp API для предприятий. Если это чтение показалось вам интересным, ознакомьтесь со следующими статьями:

• Партнеры WhatsApp: Что такое WhatsApp Business Solution Provider?
• Полный гайд по WhatsApp Business API
• Рассылки в WhatsApp: Пошаговый гайд

Контент-райтер

Роман Фильгейра, выпускник Университета Виго, получивший степень бакалавра иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-автора в 2021 году. Роман предлагает экспертную оценку лучших практик использования приложений для обмена сообщениями для развития бизнеса.

Стоимость WhatsApp-рассылок для бизнеса снова меняется: готовиться нужно уже сейчас

В последний раз условия использования WhatsApp Business API меняли 1 февраля 2022 года, мы писали об этом.

Компаниям тогда подарили 1000 бесплатных переписок в месяц. Вместе с тем подорожали переписки, которые начинали компании. И перестало сдвигаться 24-часовое окно, в рамках которого можно общаться бесплатно: раньше оно обновлялось каждый раз, когда клиент писал в чат, а теперь окно открывается, когда компания отправляет первое сообщение, и захлопывается ровно через сутки. Закрылось окно — оплачиваете новую переписку. И неважно, идет переписка с клиентом или не идет.

И вот, когда компании привыкли к новой модели ценообразования и подстроились, Facebook* (запрещенный на территории РФ) объявил о новых изменениях. Вот краткая сводка:

Стоит разобраться детально. А главное — понять, что с этим делать бизнесу.

С 1 апреля шаблоны в WhatsApp будут делить на категории

Было: все переписки делятся на две категории: начатые компанией (шаблонные сообщения) и инициированные пользователем.

Стало: шаблонные сообщения, одобренные WhatsApp и отправленные компанией, делятся на три категории. Четвертая — переписки, начатые клиентами (сервисные).

Важно! Пока мы говорим только о делении на категории. Для каждой из них будет своя стоимость переписки, новые цены введут только 1 июня. Компаниям дали время привыкнуть к механизму и разобраться, как он работает.

С 1 апреля все шаблон, которые вы отправляете на согласование в WhatsApp, будут распределяться по трем категориям:

• Маркетинговые. Акции, рекламные предложения, приглашения, информация о новинках и распродажах, приветственные сообщения, запросы, завершения транзакций и пр.

Акции и предложения: «Только на этих выходных: купите две футболки и получите третью в подарок!», «Используйте купон SAVE20 при следующем заказе и получите скидку 20%».

Приветствия и прощания (да, WhatsApp считает такие шаблоны именно маркетинговыми): «Добро пожаловать в чат пышечной “Пышки” в WhatsApp!», «Спасибо за заказ. Желаем отличного дня!»

Рекомендации, приглашения и информация о новинках: «Наш магазин переехал. Ждем вас по новому адресу: (. )», «Отличные новости! Товар, который вы добавили в избранное, снова в наличии», «У нас новая коллекция платьев, загляните в каталог!»

Запросы на ответ, завершение транзакции: «Спасибо, что воспользовались нашими услугами! Мы очень хотели бы узнать ваше мнение о них: пожалуйста, заполните анкету», «Вы положили товары в корзину, но не оформили заказ. Ваши товары ждут 🙂 Кликните здесь, чтобы завершить покупку».

• Utility\ Вспомогательные. Уведомления о покупке, платежные выписки, информация о платеже (что он прошел или не прошел, что нужно внести такую-то сумму) и тому подобные сообщения.

• Аутентификация. Сообщения с одноразовыми кодами доступа, проверка и восстановление учетной записи, информация о логине, пароле и пр.

Категории присваиваются автоматически каждый раз, когда шаблон одобряют. Указать или изменить их не получится. Если категория вам не подходит (например, рассылку признали маркетинговой, а она стоит дороже остальных), можно подать апелляцию. Сколько ее будут рассматривать сотрудники WhatsApp и согласятся ли с вашим мнением, сказать не можем. Так что, вероятно, более удачный вариант — переписать шаблон и снова отправить на согласование.

Категория шаблона, который вы использовали для начала беседы, будет определять категорию всей переписки. Но только до момента, пока вы не отправили шаблонное сообщение из другой категории. Шаблон другой категории откроет новое 24-часовое окно (даже если вы отправили второе сообщение через пару минут после первого), оно будет оплачиваться отдельно.

Это работает так. Допустим, клиент оплатил вашу услугу и получил от вас уведомление о платеже. Через два часа вы отправили ему рекламную рассылку с фотографиями новинок ассортимента. У вас будет открыто одновременно два 24-часовых окна: одно utility\ вспомогательное ( в его рамках можно присылать любые сообщения о транзакциях и пр.), а второе — маркетинговое (в его рамках можно отправлять информацию об акциях, распродажах, скидках и пр.).

Что все это значит для бизнеса:

• Если ваш шаблон не подходит максимально явно под аутентификацию или utility/вспомогательную переписку, его сочтут маркетинговым. Маркетинговые переписки будут стоить на 21% дороже, чем сейчас.
• Помните, что шаблон каждой категории открывает свое 24-часовое окно. То есть в течение суток вы можете заплатить за переписку с одним клиентом трижды, если отправите информацию о его учетной записи, о транзакции и о новинках вашего бренда.
• Начинайте разбираться в том, как WhatsApp делит шаблоны по категориям, с 1 апреля, не тяните до июня!

1 июня изменится стоимость переписок в WhatsApp Business API

Было: стоимость переписки зависит от того, кто ее начинает. Если пользователь первым напишет компании — цена почти вдвое ниже. В TextBack переписка, которую начинает компания, стоит 7,32 р., а переписка, которую начинает клиент, — 4,38 р. (при курсе евро 78,67).

Стало: стоимость переписки зависит от категории шаблонного сообщения, которое компания отправляет клиенту. При этом цена на переписку, которую первым начал пользователь остается неизменной. Переписка, начатая пользователем, стоит 4,38 р. (при курсе евро 78,67). Цена переписки, которую начинает компания, зависит от шаблона.

Мы пока не можем сказать точно, сколько будут стоить переписки в TextBack. Во-первых, это зависит от курса евро. Во-вторых, пока есть только примерные цифры. Если за основу взять цену переписки, которую начинает компания (при текущем курсе евро это 7,32 р.) то:

• маркетинговая переписка будет дороже примерно на 21%;
• utility\ вспомогательная переписка (уведомления о транзакциях и пр.) — дешевле ориентировочно на 30%;
• аутентификация — информации пока нет.

Как только мы будем знать точные цены переписок в TextBack, сразу сообщим. Но в любом случае уже сейчас можно сказать: если у вас преобладают маркетинговые переписки, расходы вырастут, а если больше полезных уведомлений — упадут.

С 1 июня шаблон каждого типа будет открывать соответствующую переписку. Отправили уведомление о транзакции — открылась переписка, которую WhatsApp считает полезной для клиента, и в ее рамках за сутки можно отправить сколько угодно сообщений того же типа. Отправили информацию о распродаже — на 24 часа открылась маркетинговая переписка. Напоминаем, что одновременно могут быть открыты переписки сразу нескольких типов, и платить придется за каждую.

Сервисная переписка (то есть начатая пользователем) — особая категория. Она открывается только в одном случае: если никакая другая беседа с этим клиентом не начата. Компания может отвечать в свободной форме в течение 24 часов после получения сообщения от пользователя. Если вы отправляете клиенту в ответ шаблонное сообщение — откроется новая беседа. И вы заплатите за нее столько, сколько стоит шаблон конкретной категории.

Например, клиент спросил, пришел ли платеж. Переписка будет считаться сервисной, если вы ответите своими словами: «Да, Иван Андреевич, деньги получили, большое спасибо! Ждем вас в нашем офисе в 16 часов. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт и документы на машину. Хорошего дня!» За эту переписку вы заплатите 4,38 р. (по текущему курсу евро) — ровно столько, сколько стоит сервисная переписка. Но если вы отправите заранее согласованный шаблон с рекламной фразой типа «Не забудьте посмотреть наши новинки в каталоге», это будет уже маркетинговая переписка, так что заплатить придется больше.

1 апреля/июня ограничат использование 1000 бесплатных переписок

Было: бизнес получает 1000 бесплатных переписок в WhatsApp каждый месяц и может использовать их как угодно.

Стало: 1000 бесплатных переписок в месяц распространяется только на переписки, начатые пользователями.

Это изменение вступает в силу 1 июня только для предприятий, которые работают с поставщиками бизнес-решений или не обращались к партнерам Meta для интеграции локального API. Для всех остальных — с 1 апреля. Для клиентов TextBack переход будет в июне.

1 марта появится 72-часовое окно

Было: как только компания отвечает клиенту в чате, открывается 24-часовое окно — независимо от того, откуда клиент пришел. В рамках этого окна можно вести переписку бесплатно. Прошли сутки — оплачиваете новую переписку.

Стало: вместо суток вы получаете 72 часа бесплатного общения с клиентом, если он перешел в чат из рекламы / с кнопки на странице Facebook*. Эта точка входа бесплатна для компаний, которые не работают в России.

24-часовое окно работает как раньше, кроме случаев, когда клиент воспользовался бесплатной точкой входа.

Напоминаем, что российским компаниям нельзя покупать рекламу в Facebook* и Instagram*. Если вы работаете на территории РФ, не пользуетесь Ads Manager, не ведете клиентов в WhatsApp с кнопки на странице Facebook, на вас это нововведение никак не повлияет.

Подведем итоги: что делать бизнесу?

• Пересмотрите свои шаблоны. Если сообщения нельзя однозначно определить как аутентификацию или полезную для клиента переписку, есть риск, что их сочтут маркетинговыми. Если вы добавляете рекламную информацию в полезные рассылки, с 1 апреля понемногу начните переделывать шаблоны и проверять, к какой категории их относит WhatsApp.
• Если раньше 1000 бесплатных переписок в месяц давали без ограничений, то теперь этот подарок распространяется только на переписки, начатые пользователями. Чтобы клиенты чаще писали первыми, можно разместить виджет WhatsApp-чата на сайте или добавить кнопку WhatsApp в email-рассылки.
• Если клиенты пишут вам часто, дайте менеджерам инструкцию отвечать своими словами, а не отправлять шаблонное сообщение, одобренное WhatsAp. При большом трафике это поможет вам сэкономить. Такой процесс нужно поставить на рельсы, а заодно проверить, не слишком ли вырастет нагрузка на менеджеров.

Если у вас остались вопросы об изменения в работе с официальным WhatsApp, напишите нам. Поможем разобраться во всех деталях 🙂

Как изменились условия оплаты WhatsApp Business API в 2022 году

В уже далёком августе 2018 года появилось новое решение для бизнеса от WhatsApp – WhatsApp Business API. С тех пор компаниям пришлось выбирать между WhatsApp Business App и новым подходом. WhatsApp Business API – это особый интерфейс WhatsApp, позволяющий подключать к мессенджеру сторонний софт. В итоге это даёт возможность интегрировать WhatsApp с сайтами или CRM-системами, что позволяет автоматизировать и масштабировать переписку с аудиторией. Данное решение отлично подходит для среднего и крупного бизнеса, где идёт крупный поток входящий сообщений от клиентов и имеет место частая рассылка сервисных оповещений. В этом году цена за использование WhatsApp Business API изменилась. Рассмотрим подробнее, что именно поменялось, и как нам дальше с этим жить.

Изменение тарификации с 1 февраля 2022 года

С 1 февраля 2022 года изменился тип тарификации и цена за WhatsApp Business API. Теперь вам нужно платить не за отдельные шаблоны сообщений, а за сессии переписок. То есть вы платите один раз за окно в 24 часа, в течение которого сможете хоть беспрерывно перекидываться мемами с клиентом – оплачивается только время общения, а не каждое сообщение в отдельности.

Тарификация WABA (WhatsApp Business API)

Цена на WhatsApp Business API складывается из двух составляющих: цены самой подписки WhatsApp Business API и оплаты за переписки на протяжении пользования услугой. Оплата подписки является, по сути, абонентской платой за то, что вы используете данный сервис. Выбор одного из тарифов Wazzup зависит от интенсивности вашего общения с аудиторией в мессенджере.

Предлагается 3 варианта тарифов:

Включает в себя интеграцию с CRM, возможность писать первым и 100 диалогов. Цена на WhatsApp Business API в этом тарифе составляет 3 000 рублей в месяц.

Также включает в себя плюшки в виде способности первым писать клиенту и интеграции с CRM, но количество диалогов уже 500. Цена для WhatsApp Business API по нему составляет 6 000 рублей в месяц.

И снова можно подключать CRM и писать первым, а вот число доступных диалогов стремиться к бесконечности, то есть безлимитно. В этом случае цена на WhatsApp Business API равняется 12 000 рублей в месяц.

Поясним, что диалогом считается переписка с одним пользователем (какой-либо 1 номер или аккаунт в WhatsApp) на протяжении одного месяца. Если оплачивать цену WhatsApp Business API сразу за полгода, то выйдет скидка в 10%, а при оплате за год – 20%.

Далее подробно разберёмся, как взимается цена за переписки в WhatsApp Business API.

Оплата переписок

По новым правилам вам больше не нужно оплачивать каждое сообщение в переписке с клиентов, вы оплачиваете только 24-часовую сессию вашей дискуссии с ним. В данном случае сессия – это каждый акт переписки, которую инициирует сотрудник компании, чат-бот или сам клиент. За начало переписки считается также отправка шаблонов.

Цена за сессию в WhatsApp Business API взимается с вас, как только вы написали пользователю. После оплаты начинаются те самые 24 часа вседозволенности, когда вы можете как из пулемёта строчить новые сообщения клиенту – ничего вам за это не будет. Но через сутки карета превратиться в тыкву, и за начало новой сессии придётся платить снова. При этом оплата списывается только после вашего первого сообщения, если ваши менеджеры стеснительные и не отвечают на сообщения клиентов, то можно будет сэкономить, но с продажами будут проблемы.

Размер цены за сессию в WhatsApp Business API зависит от двух факторов:

1. Из какой страны пишет клиент. Система распознаёт это по коду его номера телефона.
2. Отправлял ли клиент сообщения вам за последние сутки перед началом сессии.

Если клиент писал – то сессия считается инициированной клиентом, и цена за неё в WhatsApp Business API будет ниже на 40%. В том случае, если пользователь в течение предыдущих суток не писал, то есть инициативу взяли вы в свои руки, тогда цена за сессию WhatsApp Business API окажется выше.

Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.

Пример №1. Вы отправили исходящее сообщение, но клиент не ответил.

1. Онлайн-школа программирования запускает новый поток обучения и отсылает пользователю шаблон с приглашением.
2. Следом за ним отправляется ещё одно сообщение с информацией касательно скидок.

Клиент прочитывает все сообщения, но не отвечает на них.

Итог: оба сообщения принимаются системой за один платный диалог, цену которого в WhatsApp Business API оплачивает компания.

Пример №2. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.

1. Салон красоты уточняет у клиента, когда ему будет удобнее записаться на стрижку.
2. Клиент отвечает, что передумал записываться на стрижку, так как научился орудовать машинкой сам, а результат его не волнует.

Итог: парикмахер обескуражен, а салон красоты оплачивает цену по тарифу WhatsApp Business API только своего первого сообщения.

Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.

Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:

• деньги списываются после вашего ответа, а вся дальнейшая переписка остаётся бесплатной в течение суток;
• если вы не ответили на входящее сообщение за 24 часа, то вам придётся начинать беседу с этим клиентом уже с отправки подготовленного шаблона, в результате чего запуститься новая платная сессия с более высокой ценой по тарифу WhatsApp Business API.

Пример №1. Клиент написал вам первым, а вы ему ответили в течение суток.

1. Пользователь спрашивает у компании, есть ли возможность приобрести товар в рассрочку.
2. Менеджер молниеносно даёт положительный ответ и сразу высылает подробную информацию по условиям рассрочки.

Итог: после ответного сообщения запускается платная сессия, но цена за переписку в WhatsApp Business API будет ниже, так как клиент написал первым, а менеджер ответил быстрее чем за 24 часа. Также все последующие исходящие сообщения в ближайшие сутки будут входить в стоимость новой сессии, то есть окажутся бесплатными.

Пример №2. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.

1. Клиент в понедельник пишет частной клинике с просьбой записать его на пятницу к стоматологу.
2. Менеджер в течение 5 минут подтверждает, что в пятницу у врача есть окно и назначает время приёма.
3. В четверг пользователю отсылается шаблон с напоминанием о грядущей «приятной» процедуре.

Итог: компания будет оплачивать цену переписки в WhatsApp Business API за 2 отдельные сессии. Первая сессия – это та, которую начал клиент в понедельник, вторую же запустила компания, отправив шаблон в четверг.

Стоит отметить, что в месяц вам будет даваться 1000 бесплатных 24-часовых сессий, они начисляются первого числа каждого месяца. Пока вы их не потратите, наш сервис Wazzup не будет списывать оплату за цену переписки в WhatsApp Business API.

Сколько рассылок я могу сделать за одну сессию?

Количество доступных для отправки сообщений за одну сессию не ограничено. Тут всё упирается в здравый смысл и этикет современной переписки. Вы, разумеется, можете устроить среди операторов соревнование на максимальное число сообщений, отправленных одному и тому же клиенту, с призом в виде именной кружки. Но это может привести к получению кучи банов со стороны пользователей, так как подобный спам сообщениями в мессенджере мало кому понравится.

Поэтому не стоит сильно увлекаться, наслаждаясь системой «всё включено» 24-часовых сессий. К рассылкам нужно подходить с умом и отправлять их только с чётко продуманной целью и с определёнными интервалами. Например, можно зазывать аудиторию на прогревочный вебинар перед запуском авторского курса. Отправьте лидам напоминания о начале вебинара за день, час и за 5 минут до начала трансляции. Это не будет выглядеть навязчивым спамом и может существенно повысить конверсию объявлений. А цена в WhatsApp Business API за 3 шаблона, отправленных одному клиенту, выйдет всего в 9,5 рублей.