Whatsapp business в чем отличие от whatsapp

WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App: в чем разница?

После запуска WhatsApp Business API в августе 2018 года возникла путаница: компании, желающие заполучить заветный бизнес-аккаунт в мессенджере были сбиты с толку приложением WhatsApp Business – решением для малого бизнеса, которое можно бесплатно скачать на Google Play, а теперь и в AppStore. На деле все просто: у мессенджера два продукта для бизнеса. В этой статье расскажем о каждом из них подробно.

20K открытий
WhatsApp Business App – решение для малого бизнеса

WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS, которое позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами. Оно практически не отличается от обычного WhatsApp-мессенджера, за исключением дополнительных функций:

Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт, контакты.
Статистика по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям
Опции сортировки и быстрых ответов на сообщения.

Следует понимать, что приложение устанавливается на 1 смартфон и доступ к нему имеет только 1 человек. WhatsApp Business App нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра – решение не масштабируемое.

Кому подойдет WhatsApp Business App?

Малому бизнесу и самозанятым специалистам, которые продвигаются через соцсети или лендинг. Например, онлайн-торговля в розницу (торты на заказ, свитера с оленями, изделия ручной работы, картины и др.), частные профессиональные консультации и услуги (юристы, психологи, HR, маникюр, парикмахерские услуги и др.).

WhatsApp Business App позволяет сортировать диалоги, что упрощает обработку входящих заказов от клиентов. Более того, приложение бесплатное, доступно на Android и iOS любому человеку: его можно свободно скачать и немедленно приступить к работе.

WhatsApp Business API – решение для среднего и крупного бизнеса

WhatsApp Business API – новое решение, запущенное в августе 2018 года, которое, как и приложение, позволяет бизнесу общаться с клиентами. Главное его отличие – в масштабируемости. WhatsApp Business API можно интегрировать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это означает, что на запрос клиента в WhatsApp может ответить любой сотрудник службы поддержки. Помимо перечисленных, функционал WhatsApp Business API включает:

Профиль компании, где можно разместить информацию о компании, сайт, контакты
Детальная статистика
Поддержка чат-ботов
Создание сложных многоуровневых кампаний

WhatsApp Business API от Infobip
Кому подойдет WhatsApp Business API:

Банкам, ритейлу, e-commerce, трэвел-индустрии, любому другому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)

В отличие от мобильного приложения, WhatsApp Business API – платное решение: мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные (HSM) сообщения, которые необходимо предварительно регистрировать в WhatsApp. Для подключения сервиса надо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business. Полный список провайдеров доступен на сайте Facebook.

В последующих статьях мы расскажем подробнее о решении WhatsApp Business API, а также в чем отличие между «серым» и официальным каналом WhatsApp Business.

Infobip – коммуникационная платформа для бизнеса и официальный провайдер WhatsApp Business. Мы помогаем компаниям доставлять сообщения через любой канал, на любое устройство, в любое время, в любую точку мира. Технологии Infobip создают невидимый мост между бизнесом и людьми через мобильные каналы. За 10 лет работы в отрасли, Infobip охватил своим присутствием 6 континентов, открыв 60 офисов, разработал собственную платформу для отправки сообщений, имеет в покрытии 850 мобильных операторов в 190+ странах с возможностью доставить сообщение на 6 миллиардов мобильных устройств.

Разница между WhatsApp и WhatsApp Business

Вы любите игры? А разные приложения к играм? Так вот и в этом вопросе: В чем различия между WhatsApp и WhatsApp Business? Основной ответ: В предназначении. Но не будем о высокопарном. Все еще проще. Один – для обычного пользователя, второй – для малого бизнеса. А исходя из этого различается все, начиная от иконки до функционала.

А теперь будем разбираться более детально.

WhatsApp – это мессенджер, в котором можно, звонить, чатиться, осуществлять видеозвонки, организовывать тематические обсуждения, обмениваться картинками, аудиофайлами, видео из разных приложений. Удобный сервис для каждого пользователя на каждый день. WhatsApp Business – уже разработка для бизнеса, правда, малого. Кажется, в основе все те же базовые функции (сообщения, прикрепление картинок, пдф файлов, документов), но в то же время продуманный инструмент, который позволяет облегчить работу менеджеров-продажников с клиентами. Многие операции в нем автоматизируются, к примеру, можно рассортировать реакции, использовать менеджер быстрых ответов и многое другое отдельный сервис для малого бизнеса.

Сегодня краткий функционал WhatsApp Business будет выглядеть так:

Аккаунт. В WhatsApp Business создается страничка вашей компании, в которой указываются основные регистрационные данные: телефоны, электронная почта, физический адрес, электронные адреса вашей фирмы в соцсетях и, разумеется, веб сайт;
Статистический учет. В приложении сохраняются и анализируются полученные, отправленные, отвеченные сообщениями;
Возможность управлять чатами.

А еще, безусловно, важным моментом является то, что сообщения, чаты, картинки из WhatsApp можно перекинуть в аккаунт WhatsApp Business, но вот обратно вернуть их не получится. Также немаловажным моментом является то, что на одном номере может стоять либо WhatsApp, либо WhatsApp Business, хотя телефоны с несколькими сим-картами могут решить эту проблему. А вот теперь попробуем разобраться с функционалом WhatsApp Business более детально и прицельно.Whatsapp Business — это специализированное приложение для малого бизнеса. Небольшие фирмы за счет данной программы могут позволить себе создать онлайн-чат для прямой коммуникации с потенциальными покупателями, также наличие WhatsApp Business позволяет осуществлять целый ряд рассылок от маркетинговых до информационных, происходит сортировка контактов за счет ярлыков, настройка автоответчика приветствия, оповещений и быстрых ответов в чатах с клиентом. WhatsApp Business предназначен для снижения риска блокировки рассылок компании. Приобретшие приложение получают целый инструментарий для внедрения в работу с клиентской базой.WhatsApp Business, как мы уже выяснили, дает возможность создать максимально информационный аккаунт, содержащий в себе все контактные данные о компании, иными словами, ее телефонные номера, адреса электронных ящиков, сайты и физическом адресе фирмы. Так что вам не потребуется снова и снова предоставлять эти данные.Также в аккаунте можно указать направление работы фирмы с указанием услуг, которые в рамках специфики компании предоставляются.Отдельно же следует отметить следующие весьма значительные бонусы, которые получают владельцы WhatsApp Business:

Есть возможность установить WhatsApp Business на рабочий компьютер с помощью десктоп-версии, и уже осуществлять коммуникацию непосредственно с него, а не с телефона
Если же не хотите загружать лишнюю программу на компьютер, тогда используйте версию WHATSAPP WEB и открывайте приложение WhatsApp Business непосредственно в браузерах
WhatsApp Business – это возможность потребителю быстро отделить зерна от плевел, то есть спам от сообщения серьезной фирмы
Ваш аккаунт в WhatsApp Business содержит самые необходимые данные о вас: web-сайты, e-mail, телефоны, адреса, рабочие графики, список услуг и товаров
Вы можете проверять статистику сообщений, какие были отправлены, какие доставлены, какие прочитаны, и составлять анализ проведенных рассылок
Создание автоответчика: программа сгенерирует приветственное сообщение, даст ответ на наиболее часто встречающиеся вопросы, напомнит о себе
Унификация номера стационарного телефона, что даст вам возможность не только непосредственно звонить в компанию, но и писать вашей фирме сообщения с помощью WhatsApp
Вы получаете возможность крутить рекламу в Facebook с переадресацией коммуникации в WhatsApp
Непосредственно на вашем сайте можно установить виджет подписки
У вас появляется возможность сортировать клиентов по группам с помощью ярлыков
В WhatsApp Business для вас доступен автодирект сообщений
Использование в коммуникациях заготовок для ускорения взаимодействия, причем можно использовать конфигурации клавиш для вставки определенного шаблона непосредственно во время вашей работы. Больше проблем с ответами на типовые вопросы у вас не будет.
Непосредственно за счет ресурса приложения создавать отметки, которые могут видеть обычные пользователи, что говорит о том, что страница пользователя проверена.

Но, наверное, самое главное – это то, что существует возможность делегировать обязанности от одного менеджера другому на время отпуска или болезни. Так что инструмент WhatsApp Business удобный проверенный.

В чём разница между WhatsApp Business API и WhatsApp Business App

В 2020 компания WhatsApp объявила, что одноимённый мессенджер перешёл рубеж в 2 миллиарда пользователей по всему миру и стал номером один по популярности.

Не удивительно, что мессенджер очень строго подходит к безопасности и комфорту юзеров и не поддерживает массовые рассылки, безжалостно блокируя номера, на которые жалуются. Поэтому, если вы хотите регулярно общаться с большим количеством клиентов и отправлять им рассылки, WhatsApp призывает пользоваться платформой WhatsApp Business API или приложением WhatsApp Business App.

Что такое WhatsApp Business App

WhatsApp Business App — бесплатное бизнес приложение для смартфона, доступное также в декстопной версии.

Читать:

Лексус чья марка страна

В отличие от стандартного приложения, бизнес-версия позволяет создать профиль компании и указать все свои данные. Это помогает обычным пользователям определить настоящий корпоративный профиль и не связываться с мошенниками.

Кроме этого, Business App предоставляет:

Статистику по прочитанным сообщениям.
Возможность создать быстрые ответы.
Ярлыки для упорядочивания переписки.

Однако, у такого решения есть существенное ограничение — приложение можно установить только на один смартфон, а значит, и пользоваться им сможет только один человек. Если доступ требуется нескольким людям, а передавать смартфон друг другу не очень удобно, придётся использовать WhatsApp Business API.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — платная API-платформа. О том, что такое API, мы подробно рассказывали в другой нашей статье. Работа с ней требует определённых технических навыков, однако взамен предоставляет расширенные возможности, недоступные через приложение, в частности официальную верификацию аккаунта.

Среди других преимуществ WhatsApp Business API можно выделить:

Функционал безопасных рассылок. В приложении, WhatsApp строго следит за количеством исходящих сообщений пользователям, которые не писали вам сами. В платформе же предусмотрена рассылка через шаблоны без ограничений. С её помощью компании могут отправлять информационные, технические, и прочие полезные сообщения без страха быть заблокированными.
Интеграции со сторонними сервисами. Интеграция в какой-то степени доступна и с WhatsApp Business App, однако она почти всегда ограничена и несёт в себе риски блокировки аккаунта. API-платформа позволяет полноценно и безопасно интегрировать любое ПО для удобной работы, например CRM-систему.
Подключение чат-ботов. Чат-боты давно стали неотъемлемой частью работы с клиентами. Они доступны 24/7, мгновенно отвечают и помогают с простыми запросами. Имея возможность подключить чат-ботов к платформе, бизнесы поддерживают высокий уровень обслуживания и получают взамен лояльность пользователей.

Что выбрать: WhatsApp Business API или WhatsApp Business App?

Оба продукта WhatsApp служат единой цели — облегчить общение с клиентами. Правда, добиваются они этого разными путями, закрывая отдельные бизнес-потребности.

Если вы принадлежите к малому бизнесу со сравнительно небольшим потоком клиентов, то можете начать с приложения WhatsApp Business App. Оно бесплатно, даёт базовую автоматизацию и просто в использовании.

Компаниям с большим потоком клиентов приложения может не хватить и стоит рассмотреть WhatsApp Business API. За платформу придётся платить, а для настройки потребуется технический специалист, поэтому нужно быть готовым к этому инструменту. Но дополнительные затраты компенсируются удобством и скоростью работы, а получение заветной галочки верификации улучшит ваш имидж в глазах клиентов.

Если вы сомневаетесь, какой вариант подойдёт вашему бизнесу, команда Webim с радостью проведёт вам консультацию и поможет внедрить любое решение.

Авторы

Смотрите также:

Как кастомизировать чат
Что такое SDK и API и как Webim использует их
Чат-бот vs оператор службы поддержки: кто всё-таки эффективнее?

WhatsApp и WhatsApp Business API: в чем разница и что выбрать?

В последние годы WhatsApp всё больше набирает обороты в коммерческой сфере. Клиенты хотят общаться с компанией через каналы, которые они используют в повседневной жизни, и сейчас на рынке почти не осталось компаний, которые бы не использовали мессенджеры для коммуникации.

У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье.

Обычная версия WhatsApp — приложение, которое доступно каждому пользователю. Оно имеет стандартный функционал переписки и не имеет возможностей для бизнеса. Изначально эта версия задумывалась как мессенджер для обмена сообщениями, а не как бизнес-инструмент.

WhatsApp Business App — приложение, похожее на обычную версию WhatsApp. Данное приложение открывает для бизнеса немного более широкие возможности, такие как автоматические ответы, фильтры для сегментации клиентов и уведомления о нерабочем времени, возможность добавить описание компании, адрес сайта, контакты.

WhatsApp Business API — официальное решение WhatsApp для бизнеса, которое даёт дополнительные возможности, недоступные обычным пользователям. С его помощью вы сможете делать рассылки Whatsapp по своей базе. Можно настраивать автоматические действия, подключать чат-боты, отправлять подогревающий контент и многое другое.

Сравнительная таблица WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

В таблице мы выделили основные отличия. Теперь давайте пройдёмся по каждому из пунктов подробно:

Стабильность работы. При интеграции обычного и бизнес-приложения ватсап гарантировать стабильную работу невозможно, так как для корректной работы необходимо придерживаться достаточно многих правил. Например, телефон, на котором установлено приложение, должен быть всегда в сети, на зарядке, с подключением к стабильному wi-fi, и приложение должно быть открыто поверх всех остальных приложений. Как вы понимаете, выполнить такие условия не всегда получается: кто-то беспокоится о работоспособности телефона, если он постоянно стоит на зарядке, кто-то параллельно по телефону, на котором установлено приложение, разговаривает с клиентами и т. д. В результате все эти факторы влияют на скорость отправки и доставки сообщений и компания теряет основную ценность общения в мессенджерах — скорость коммуникации и лояльность клиента.

API для Whatsapp не зависит от телефона, так как подключение происходит за счёт сервера, на котором хранится нужный номер телефона, и работает без приложения.

Количество пользователей. Согласно пользовательскому соглашению WhatsApp, приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено подключать к сторонним сервисам помимо версии WhatsApp Web. Поэтому использовать один номер для переписки может только один сотрудник. Если вы интегрируете ватсап и ватсап бизнес приложение в агрегатор мессенджеров или CRM-систему, вы должны осознавать, что этим нарушаете пользовательское соглашение. Если ваши действия покажутся WhatsApp подозрительными, вам могут заблокировать ваш номер телефона и ваши клиенты потеряют с вами связь.

WhatsApp Business API, наоборот, предназначен для коммуникации бизнеса с клиентами, вы можете безопасно подключить агрегатор мессенджеров и сделать интеграцию с CRM-системой. Кроме того, вы можете подключить всех сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, и не переживать за потерю номера.

Безопасные рассылки. Согласно тому же пользовательскому соглашению WhatsApp, через приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено делать любые рассылки. За рассылку номер могут заблокировать.

Официальный бизнес аккаунт ватсап даёт возможность делать массовые промо- и информационные рассылки без риска блокировки номера.

Кнопки быстрых ответов. Они позволяют пользователю в какой-то степени быстрее сделать выбор и не тратить своё время на набор текста. Кнопки полезны как при обычном общении с клиентом, так и для рассылок, чат-ботов. Как показывает практика, рассылка с кнопками увеличивает отклик пользователя на 33%. Возможность добавлять кнопки быстрых ответов есть только у WhatsApp Business API.

Автоматические действия. Не рекомендуем настраивать какие-либо автоматические действия в приложениях WhatsApp и WhatsApp Business App, так как подобные действия тоже грозят блокировкой вашего номера. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить любого рода автоматизацию и быть уверенными, что всё работает стабильно, быстро и без блокировки.

Настройка чат-ботов. Тут такая же ситуация, как с автоматическими действиями. Настройка без риска блокировки возможна только через WhatsApp Business API.

Интеграция с CRM. Технически интеграцию можно осуществить для любого вида WhatsApp. Но при интеграции ватсап и ватсап бизнес приложение вы нарушаете политику WhatsApp, поэтому есть вероятность блокировки. Также нужно соблюдать ряд условий, которые мы описывали в пункте 1. При подключении WhatsApp Business API — никаких рисков.

Стоимость переписок. Для WhatsApp и WhatsApp Business App переписки бесплатные, но при этом политика блокировок очень жёсткая. Отправляя сразу более 50 одинаковых сообщений, вы рискуете потерять аккаунт.

Для WhatsApp Business API действует следующая тарификация.

Компании платят за переписки. Переписка — 24-часовой интервал с момента ответа бизнеса на сообщение клиента или инициации общения с клиентом. Есть две категории переписок:

инициированные пользователем — случай, когда пользователь пишет в компанию — стоимость 4 ₽,
инициируемые компанией — случай, когда компания пишет первой — стоимость 6 ₽. Инициировать переписку можно только шаблонным сообщением.

Первая тысяча переписок — бесплатно. В рамках 24 часов пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений, а компания — неограниченное количество шаблонов, оплачивается только сообщение, которое открывает переписку. Более подробно с информацией о шаблонах можно ознакомиться тут: Что такое шаблоны для WhatsApp Business API

Таким образом, WhatsApp и WhatsApp Business App подойдут самозанятым или компаниям с одним сотрудником, ответственным за коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business API — это решение для компаний от двух человек, для которых важно поддерживать стабильную связь с клиентом, использовать возможности рекламных рассылок и интеграции с CRM.